Ayuda para cuentas de cheques y de ahorros

Podemos ayudarle a encontrar ambos en Números de ruta y números de cuenta.

Puede solicitar cheques por Internet o por teléfono.

Para solicitar cheques por Internet, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online^®. ¿No tiene acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online? Inscríbase ahora.

Para solicitar cheques por teléfono:

• Cuentas personales: Llame a Wells Fargo al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).
• Cuentas para empresas: Llame a Harland Clarke Corp. al 1-800-237-8982.

Puede solicitar una suspensión de pagos a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online (cheques solamente), por teléfono (cheques y partidas ACH) o hablando con un representante bancario en una de nuestras sucursales locales.

• Para aplicar una suspensión del pago por Internet (cheques solamente), inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Administre cuentas a través de la ficha Cuentas.
• Para colocar una suspensión del pago de un cheque o de una partida ACH por vía telefónica, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557). Tenga esta información a la mano cuando hable con el representante bancario:
  
  • Cheques: Proporcione el nombre del beneficiario, el número de cuenta, el número de la partida en papel o la serie de números de las partidas en papel, la fecha de la partida en papel y el monto de la partida.
  • Partidas ACH: Proporcione el nombre de la compañía, el número de cuenta, el número de identificación de ACH o número de identificación de la compañía (puede encontrarla revisando una transacción anterior) y el monto de la partida.

• La suspensión del pago permanecerá en vigencia por un período de seis meses para los cheques y de forma indefinida para las partidas ACH. Usted deberá solicitar que se aplique una nueva orden de suspensión del pago si desea que no expire. Trataremos cada renovación como una nueva orden, y podría aplicarse un nuevo cargo. Para cancelar una suspensión de pagos, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) o visite una sucursal local.
• Se aplica un cargo por suspensión del pago. Para obtener información sobre los cargos de su cuenta, consulte el Contrato de la Cuenta de Depósito y en el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).
• No se aplican cargos por colocar suspensiones de pagos de cheques en blanco robados o perdidos.
• Colocar una orden de suspensión del pago no lo libera de ningún acuerdo contractual. Es posible que aún esté sujeto a los términos del acuerdo.

Agradecemos su preferencia, pero si opta por cerrar su cuenta, la siguiente información le será útil para completar su solicitud.

Comuníquese con nosotros para cerrar su cuenta:

• Llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)
• O visite una sucursal de Wells Fargo cercana.
• Si se encuentra fuera de EE. UU., complete el formulario Solicitud de cierre de cuenta o retiro parcial (PDF) y envíenoslo por correo postal.

Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Podemos cerrar la mayoría de las cuentas inmediatamente cuando:

• La cuenta tiene un saldo positivo o en cero.
• Se han registrado todos los depósitos y partidas pendientes.

¿Existen condiciones que podrían impedir el cierre?
Sí. Cuando solicite el cierre por teléfono o en persona, le informaremos si su cuenta tiene una condición que impida el cierre, como, por ejemplo:

• Transacciones que se estén procesando, incluidas las transferencias de Protección contra Sobregiros, que deban registrarse.
• Cuentas inactivas que deban volver a activarse. Solicite a un representante bancario de Wells Fargo que vuelva a activar su cuenta. O bien, puede iniciar sesión en la Banca por Internet Wells FargoOnline^® para ver si tiene la opción de volver a activar su cuenta por Internet.
• Cuentas de Cheques Prime Checking y Cuentas de Cheques Premier Checking con un estado de cuenta pendiente de procesamiento; el estado de cuenta se finalizará a más tardar el tercer día laborable del mes.
• Restricciones legales o del banco que deban resolverse.
• Fondos pignorados como colateral o para otros fines que deban liberarse.
• La característica de traslado automático de saldo debe ser desactivada.
• Cuentas sobregiradas que deban volver a tener un saldo positivo o en cero. Esta información podría ayudarle a evitar cargos y transacciones adicionales:
  • Si su cuenta está inscrita en el Servicio para Sobregiros de Tarjeta de Débito opcional, cualquiera de los titulares de cuenta con autorización para realizar transacciones en la cuenta de cheques elegible puede eliminar el servicio visitando un cajero automático (ATM) de Wells Fargo (seleccione Más opciones, Servicios de Wells Fargo), a través de la Banca por Internet, hablando con un representante bancario en una sucursal o llamando a un representante bancario telefónico al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557). Los clientes empresariales deberán llamar al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).
  • Revise sus estados de cuenta para detectar transacciones automáticas y cancélelas comunicándose con el o los comercios correspondientes.
  • Si tiene una transacción autorizada previamente, como transacciones en cajeros automáticos (ATM) y transacciones con tarjeta de débito, transferencias entre cuentas y transacciones a través del Servicio de Pago de Cuentas de Wells Fargo que se presenten para pago y su cuenta no tiene suficiente dinero, pagaremos la(s) partida(s) generando un sobregiro y se le podría aplicar un cargo por sobregiro. Consulte el Contrato de la Cuenta de Depósito y el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor para obtener más detalles.
  • Cuando los cheques y pagos automáticos a través de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, por sus siglas en inglés) preautorizados se presentan para su pago y no hay suficiente dinero en su cuenta, podríamos pagar dichas partidas en concepto de sobregiro o devolverlas sin pagar. Se podrían aplicar cargos por sobregiros por partidas pagadas en concepto de sobregiro. Consulte el Contrato de la Cuenta de Depósito y el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor para obtener más detalles.

Recordatorios importantes:

• A las cuentas con un saldo en cero se les seguirán cobrando los cargos aplicables (como el cargo mensual por servicio) hasta que solicite el cierre de la cuenta.
• Los pagos recurrentes o retiros (como pagos de cuentas y pagos con tarjeta de débito) desde su cuenta deben cancelarse antes de su solicitud de cierre; de lo contrario, podrían devolverse sin pagar. El beneficiario o el comercio podrían aplicar cargos por partidas devueltas.

¿Cómo puedo cerrar una cuenta a plazo (CD)?

• Llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)
• O visite una sucursal de Wells Fargo cercana.
• O bien, complete el formulario Solicitud de cierre de cuenta o retiro parcial (PDF) y envíenoslo por correo postal.

Tenga en cuenta que se podrían aplicar penalidades por retiro anticipado si hace retiros o cierra un CD antes de la fecha de vencimiento. Además, el banco no paga intereses desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de retiro sobre los montos retirados durante el período de gracia. Si hace una transferencia o retiro final, tendrá que esperar hasta que la partida se registre.

Si desea cerrar una cuenta de préstamo, de línea de crédito u otro tipo de cuenta, llame al departamento de servicio al cliente correspondiente que aparece en su estado de cuenta o en este directorio telefónico.

Si ya tiene acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online, inicie sesión. En la página Actividad de la cuenta, haga clic en Cheques. A continuación:

• Use la función de búsqueda para ver más transacciones.
• Debe ingresar un número de cheque (o varios números de cheque) o el monto en dólares del cheque (o varios montos en dólares) para completar la búsqueda de su cheque.
• Vea un cheque seleccionando el ícono de cheques.
  

Si no se ha inscrito para acceder a la Banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora.

Siga estos pasos para establecer un depósito directo.

Si realiza el depósito un día laborable antes de la hora de corte que se muestra en la sucursal bancaria, en el cajero automático (ATM) o en la app de Wells Fargo Mobile^®, generalmente acreditaremos el depósito en su cuenta el mismo día laborable. Si realiza el depósito después de la hora de corte o un día no laborable, lo acreditaremos en su cuenta el siguiente día laborable.

• Nuestros días laborables son de lunes a viernes, excepto los feriados federales.
• Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los ATM de Wells Fargo es a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile es a las 9:00 p.m., hora del Pacífico.
• Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte de la sucursal bancaria o ATM más cercano.

Nota: En algunos casos podría ser necesario aplicar una retención sobre su depósito. Los primeros $225 generalmente están disponibles el siguiente día laborable, pero el monto restante podría no estar disponible por varios días. Si tiene preguntas acerca de una retención aplicada sobre su depósito, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).

Sí. Con el Servicio de Depósito por Banca Móvil de Wells Fargo (“Depósito por Banca Móvil”), puede depositar un cheque directamente en su cuenta de cheques o de ahorros elegible utilizando la app de Wells Fargo Mobile en los dispositivos Apple^® y Android^TM compatibles. El Depósito por Banca Móvil le permite enviar fotografías del frente y dorso de su cheque endosado. Puede ahorrar tiempo al no tener que ir con tanta frecuencia a un ATM o una sucursal de Wells Fargo.

Más información.

También conocido como número de tránsito bancario, RTN, o número ABA. Un número de ruta facilita transacciones tales como las transferencias interbancarias y los depósitos directos. Los números de ruta difieren para las cuentas de cheques y de ahorros, las líneas de crédito y los giros electrónicos de Wells Fargo. Encuentre su número de ruta.

Una retención de un depósito significa que, si bien el monto de un cheque se acreditó en su cuenta, este no se encuentra disponible para su uso. La política general de Wells Fargo Bank es poner a su disposición los fondos depositados el primer día laborable posterior al día en que el banco recibió un depósito. Sin embargo, en algunos casos, podríamos aplicar una retención de depósito sobre estos fondos y demorar su disponibilidad hasta 7 días laborables. Entre los motivos más comunes para aplicar una retención sobre un cheque o depósito se incluyen los siguientes:

• Cuentas con sobregiros frecuentes
• Cliente nuevo
• Depósitos de montos elevados en dólares que superan el saldo total disponible en la cuenta
• Depósitos de cheques que ya han sido devueltos sin pagar
• Notificación a Wells Fargo por parte de la institución financiera emisora de que el cheque será devuelto

No. No se aplica ningún cargo para acceder a sus cuentas por Internet.

La Protección contra Sobregiros le permite a Wells Fargo transferir dinero desde una cuenta de ahorros vinculada elegible, o adelantar dinero desde una cuenta de crédito vinculada elegible, si no hay suficiente dinero disponible en la cuenta de cheques para cubrir las transacciones.

No se aplican cargos por transferencias o adelantos para Protección contra Sobregiros desde cuentas vinculadas para la Protección contra Sobregiros. Para adelantos desde una cuenta de crédito vinculada, los intereses se acumularán a partir de la fecha en que se efectúe cada adelanto. Consulte los detalles en su contrato de cuenta de crédito.

El período correspondiente a los cargos se usa para calcular el cargo mensual por servicio y otros cargos mensuales.

En el Resumen del cargo mensual por servicio podrá ver las fechas de períodos anteriores y las actividades que se computaron para evitar el cargo mensual por servicio (excepto en las Cuentas de Cheques Prime Checking, las Cuentas de Cheques Premier Checking, las cuentas para la jubilación, las Cuentas Interest on Lawyers Trust Account (IOLTA), las Cuentas Real Estate Trust Account (RETA) y las cuentas analizadas para empresas). Los cargos mensuales se calculan y se registran en el último día laborable del período correspondiente a los cargos.

El resumen de cada período correspondiente a los cargos incluye:

• Requisitos mínimos de cada opción para evitar el cargo mensual por servicio
• Su actividad para cumplir con esos requisitos dentro de las fechas del período correspondiente a los cargos

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online^® y en el menú Resumen de actividad en su cuenta de cheques específica, abra Muestre más detalles (para la banca móvil) y acceda al enlace Resumen de cargos por servicio mensual, que le mostrará su período correspondiente a los cargos.

Esta información también se encuentra en el estado de cuenta de su cuenta de cheques en la sección denominada "Resumen de cargos por servicio mensual".

Para las Cuentas de Cheques Prime Checking y las Cuentas de Cheques Premier Checking, el período correspondiente a los cargos comienza el primer día laborable del mes calendario. En el último día laborable del mes calendario finaliza el período correspondiente a los cargos y se calculan los cargos mensuales.

Si corresponde, el cargo para la opción de imagen de cheques se calcula y registra en su cuenta el último día laborable del período mensual correspondiente a los cargos. Consulte el Contrato de la Cuenta de Depósito y el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor para obtener más información.

Otros cargos que se calculan y registran en su cuenta para empresas en el último día laborable del período correspondiente a los cargos son: cargos para la opción de imagen de cheques, cargos por transacciones, por partidas depositadas, por procesamiento de depósitos en efectivo, por pedido de monedas, por pedido de dinero, y cargos para empresas de servicios monetarios. Esta no es una lista completa de los cargos y, si corresponde en su cuenta, estos cargos mensuales se suman al cargo mensual por servicio. Para obtener más información sobre cuentas para empresas, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta para Empresas (PDF).

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells FargoOnline^® para solicitar una tarjeta de reemplazo. Realice la visita guiada (en inglés) para ver cómo hacerlo.

O llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito o ATM personales.

Para tarjetas de débito o ATM para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Nota: Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, tiene dos opciones:

1. Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
   1. Si pierde su tarjeta personal: 1-925-825-7600 (en inglés).
   2. Si pierde su tarjeta para empresas: 1-916-480-3190.
   3. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente
      
2. Inicie sesión en la app de Wells FargoMobile^® para solicitar una tarjeta de reemplazo.

Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo postal al lugar en donde se encuentre de viaje.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que reporte sin demora.

Si encuentra una transacción sospechosa con su tarjeta, llame inmediatamente al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte sin demora. Investigaremos su reclamo. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión y seleccionando Dispute una transacción en la ficha Cuentas.

Inicie sesión para establecer alertas.

¿Tiene más preguntas sobre las alertas? Vea alertas de tarjeta de débito.

Existe un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer con su tarjeta de débito o ATM. Su tarjeta también tiene un límite máximo para el monto en dólares de retiros en efectivo que puede hacer cada día en un cajero automático (ATM). Sus compras y retiros en ATM también están sujetos al saldo disponible en su cuenta. Para ver los límites diarios en dólares de compras y retiros en ATM de su tarjeta, puede:

• Consultar por Internet:
  1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online.
  2. Seleccione Detalles de la tarjeta para su tarjeta.
  3. Busque sus límites diarios.
• Llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta (o en su estado de cuenta).
• Visitar su sucursal local de Wells Fargo.
• Consultar el material impreso que vino con su tarjeta.

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudar a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Tenga presente que los pagos recurrentes, abonos, revocaciones y reembolsos autorizados previamente se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

Una vez que haya encontrado su tarjeta, puede volver a activarla. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta.

También puede llamarnos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Si cree que ha perdido o le han robado su tarjeta, repórtela a Wells Fargo inmediatamente. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-800-869-3557. Para tarjetas para empresas, llame al 1-800-225-5935.