Ayuda para cuentas de cheques y de ahorros | Wells Fargo

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Ayuda para cuentas de cheques y de ahorros

    

Tenemos las respuestas a sus preguntas

Preguntas principales

¿Cómo puedo encontrar mis números de ruta y de cuenta?

Podemos ayudarle a encontrar ambos en Números de ruta y números de cuenta.

¿Cómo puedo solicitar cheques?

Puede solicitar cheques por Internet o por teléfono.

Para solicitar cheques por Internet, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®. ¿No tiene acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online? Inscríbase ahora.

Para solicitar cheques por teléfono:

  • Cuentas personales: Llame a Wells Fargo al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Cuentas para empresas: Llame a Harland Clarke Corp. al 1-800-237-8982.

¿Cómo coloco una suspensión del pago de un cheque o de una partida con pago previamente autorizado (Cámara de Compensación Automatizada o ACH, por sus siglas en inglés)?

Puede solicitar una suspensión de pagos a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online (cheques solamente), por teléfono (cheques y partidas ACH) o hablando con un representante bancario en una de nuestras sucursales locales.

Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Administre cuentas a través de la ficha Cuentas.

  • Para colocar una suspensión del pago de un cheque o de una partida ACH por vía telefónica, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Tenga esta información a la mano cuando hable con el representante bancario:
    • Cheques: Proporcione el nombre del beneficiario, el número de cuenta, el número de la partida en papel o la serie de números de las partidas en papel, la fecha de la partida en papel y el monto de la partida.
    • Partidas ACH: Proporcione el nombre de la compañía, el número de cuenta, el número de identificación del comercio y/o la compañía ACH (puede encontrarlo revisando una transacción anterior) y el monto de la partida.
Más información sobre las suspensiones de pagos
  • La suspensión del pago permanecerá en vigencia por un período de seis meses para los cheques y de forma indefinida para las partidas ACH. Para cancelar una suspensión de pagos, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visite una sucursal local.
  • Se aplica un cargo por suspensión del pago. Para obtener información sobre los cargos de su cuenta, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • No se aplican cargos por colocar suspensiones de pagos de cheques en blanco robados o perdidos.
  • Colocar una orden de suspensión del pago no lo libera de ningún acuerdo contractual. Es posible que aún esté sujeto a los términos del acuerdo.

¿Cómo puedo cerrar una cuenta de depósito?

Agradecemos su preferencia, pero si necesita o desea cerrar su cuenta, la siguiente información le será útil para completar su solicitud.

Paso 1. Prepare su cuenta para cerrarla:

  • La cuenta debe tener un saldo positivo o en cero.
  • Deben haberse registrado todos los depósitos y partidas pendientes.

Paso 2: Comuníquese con nosotros para cerrar su cuenta:

Recordatorios importantes:

  • A las cuentas con un saldo en cero se les seguirán cobrando los cargos aplicables (como el cargo mensual por servicio) hasta que solicite el cierre de la cuenta.
  • Los retiros o los pagos recurrentes desde su cuenta deben cancelarse antes de su solicitud de cierre (entre los ejemplos se incluyen pagos de cuentas y pagos con tarjeta de débito); de lo contrario, podrían devolverse sin pagar.
  • Ciertas condiciones de su cuenta podrían impedir el cierre:
    • Las cuentas inactivas deben volver a activarse antes de que se las pueda cerrar. Comuníquese con un representante bancario para volver a activar su cuenta. O bien, puede iniciar sesión en la Banca por Internet para ver si tiene la opción para volver a activar su cuenta por Internet.
    • Las cuentas de cheques Portfolio by Wells Fargo® deben procesar un estado de cuenta al término del mes, el estado de cuenta se finalizará a más tardar el tercer día laborable del mes.
    • Deben resolverse los reclamos, las disputas y las restricciones legales o del banco.
    • Deben liberarse los fondos pignorados como colateral o para otros fines.
  • Las cuentas sobregiradas deben volver a tener un saldo positivo o en cero. Esta información podría ayudarle a evitar cargos y transacciones adicionales:
    • Si registró su cuenta en el Servicio para Sobregiros de Tarjeta de Débito opcional, puede hablar con un representante bancario para cancelarlo.
    • Revise sus estados de cuenta para detectar transacciones automáticas y cancélelas comunicándose con el o los comerciantes correspondientes.
    • Si tiene una transacción autorizada previamente, como transacciones de tarjeta de débito o cajero automático (ATM), transferencias, y transacciones del servicio de Pago de Cuentas de Wells Fargo Online, que se presenta para pago y su cuenta no tiene el dinero suficiente, la pagaremos generando un sobregiro y se le podría aplicar un cargo por sobregiro.
    • Si se presentan para su pago cheques o pagos automáticos (ACH) registrados en cuentas de cheques y no hay dinero suficiente en su cuenta, podríamos pagar dichas partidas con un sobregiro o devolverlas sin pagar, y se podría aplicar un cargo por sobregiro o por partida devuelta (fondos insuficientes, o NSF, por sus siglas en inglés) que impediría cerrar su cuenta según lo solicitado.

¿Cómo puedo cerrar una cuenta a plazo (CD)?

Tenga en cuenta que se podrían aplicar penalizaciones por retiro anticipado si hace retiros o cierra un CD antes de la fecha de vencimiento. Además, el banco no paga intereses desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de retiro sobre los montos retirados durante el período de gracia. Si hace una transferencia o retiro final, tendrá que esperar hasta que la partida se registre.

Si desea cerrar una cuenta de préstamo, de línea de crédito u otro tipo de cuenta, comuníquese con el departamento de servicio al cliente que aparece en su estado de cuenta o en este directorio telefónico (en inglés).

¿Cómo busco un cheque?

Si ya tiene acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online, inicie sesión. En la página Actividad de la cuenta, haga clic en Cheques. Luego:

  • Use la función de búsqueda para ver más transacciones.
  • Debe ingresar un número de cheque (o varios números de cheque) o el monto en dólares del cheque (o varios montos en dólares) para completar la búsqueda de su cheque.
  • Vea un cheque seleccionando el ícono de cheques.

Si no se ha inscrito para acceder a la Banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora. Ingrese su número de Seguro Social, su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para cajero automático (ATM), el número de cuenta y la dirección de correo electrónico.

Más información

Preguntas principales

¿Cómo establezco un depósito directo?

Tres pasos simples para establecer un depósito directo.

¿Cuándo se acreditará mi depósito en mi cuenta?

Si realiza el depósito un día laborable antes de la hora de corte que se muestra para la sucursal bancaria, el cajero automático (ATM) o el servicio Wells Fargo Mobile®, generalmente acreditaremos el depósito en su cuenta el mismo día laborable. Si realiza el depósito después de la hora de corte o un día no laborable, lo acreditaremos en su cuenta el siguiente día laborable.

  • Nuestros días laborables son de lunes a viernes, excepto los feriados federales.
  • Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los ATM de Wells Fargo es a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile es a las 9:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte de la sucursal bancaria o ATM más cercano.

Nota: En algunos casos podría ser necesario colocar una retención sobre su depósito. Los primeros $225 generalmente están disponibles el siguiente día laborable, pero el monto restante podría no estar disponible por varios días. Si tiene preguntas acerca de una retención colocada sobre su depósito, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Puedo utilizar mi dispositivo móvil para hacer un depósito?

Sí. Con el servicio de depósito móvil de Wells Fargo (“Depósito por Banca Móvil”), puede depositar un cheque directamente en su cuenta de cheques o de ahorros elegible utilizando la app de Wells Fargo Mobile en los dispositivos Apple® y AndroidTM compatibles. El Depósito por Banca Móvil le permite enviar fotografías del frente y dorso de su cheque endosado. Puede ahorrar tiempo al no tener que ir con tanta frecuencia a un cajero automático (ATM) o una sucursal de Wells Fargo.

Más información.

¿Cuál es mi número de ruta?

Los números de ruta, también conocidos como números de ruta bancaria, números de tránsito bancario, RTN o ABA, difieren para las cuentas de cheques y de ahorros, las líneas de crédito y los giros electrónicos de Wells Fargo. Busque su número de ruta.

¿Qué son las retenciones de depósitos y por qué se colocó una retención a mi depósito?

Una retención de un depósito significa que, si bien el monto de un cheque se acreditó en su cuenta, este no se encuentra disponible para su uso. La política general de Wells Fargo Bank es poner a su disposición los fondos depositados el primer día laborable posterior al día en que el banco recibió un depósito. Sin embargo, en algunos casos, podríamos colocar una retención de depósito sobre estos fondos y demorar su disponibilidad en hasta 7 días laborables. Entre los motivos más comunes para colocar una retención sobre un cheque o depósito se incluyen los siguientes, entre otros:

  • Cuentas con sobregiros frecuentes
  • Cliente nuevo
  • Depósitos de montos elevados en dólares que superan el saldo total disponible en la cuenta
  • Depósitos de cheques que ya han sido devueltos sin pagar
  • Notificación a Wells Fargo por parte de la institución financiera emisora de que el cheque será devuelto

Más información

Preguntas principales

¿Se aplica un cargo para acceder a mis cuentas a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online®?

No. No se aplica un cargo mensual para acceder a sus cuentas por Internet.

¿Cuál es el cargo por usar la Protección contra Sobregiros?

La Protección contra Sobregiros le permite a Wells Fargo transferir dinero desde una cuenta de ahorros vinculada elegible, o adelantar dinero desde una cuenta de crédito vinculada elegible, si no hay suficiente dinero en la cuenta de cheques para cubrir las transacciones.

No cobraremos un cargo a menos que la transferencia/adelanto haya cubierto como mínimo una partida pendiente, o le haya ayudado a evitar por lo menos un sobregiro o una partida devuelta. El cargo por transferencia/adelanto depende del tipo de cuenta que haya vinculado a su cuenta de cheques para la Protección contra Sobregiros. Cobraremos el cargo por transferencia/adelanto a su cuenta de cheques cuando transfiramos/adelantemos fondos desde su cuenta de ahorros o línea de crédito sobre el valor neto de la vivienda. Si adelantamos fondos desde su tarjeta de crédito, cobraremos el cargo a su tarjeta de crédito.

Cuenta de ahorros

$12.50
Tarjeta de crédito

Consulte su Contrato de Tarjeta de Crédito. Haga clic aquí para ver los términos y condiciones de la tarjeta de crédito, o vea más opciones para la tarjeta de crédito.

Cuenta de línea de crédito  
$12.50 por adelanto

Cuenta de línea de crédito sobre el valor neto de la vivienda
vinculada a una cuenta Wells Fargo
Portfolio Checking

 Sin cargo

¿Qué es el período correspondiente a los cargos?

El período correspondiente a los cargos es el rango de fechas que utilizamos para calcular los cargos mensuales por servicio. En los estados de cuenta de las cuentas de cheques y de ahorros aparece un resumen de los cargos mensuales por servicio individualizado donde se muestra el período correspondiente a los cargos de la cuenta.

Para todos los Programas Portfolio by Wells Fargo, el período correspondiente a los cargos comienza el primer día laborable del mes calendario. En el último día laborable del mes calendario finaliza el período correspondiente a los cargos y se calculan los cargos mensuales.

¿Qué otros cargos, además de los cargos mensuales por servicio, se calculan mensualmente para mi cuenta al consumidor?

Si corresponde, el cargo para la opción de imágenes de cheques y el cargo por copia de documentos se calculan y registran en su cuenta el último día laborable del período mensual correspondiente a los cargos.

¿Qué otros cargos, además de los cargos mensuales por servicio, se calculan mensualmente para mi cuenta para empresas?

Otros cargos que se calculan y registran en su cuenta para empresas en el último día laborable del período correspondiente a los cargos son: cargos para la opción de imágenes de cheques, por copia de documentos, por transacciones, por partidas depositadas, por procesamiento de depósitos en efectivo, por pedido de monedas, por pedido de dinero, y cargos para empresas de servicios monetarios. Si corresponde en su cuenta, estos cargos mensuales se suman al cargo mensual por servicio.

Más información

Preguntas principales

¿Cómo reporto la pérdida o el robo de una tarjeta de débito o ATM?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para solicitar una tarjeta de reemplazo. Vea nuestra demostración guiada (en inglés) para ver cómo.

O llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas de débito o ATM personales.

Para tarjetas de débito o ATM para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Nota: si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, tiene dos opciones:

  1. Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
    1. Si pierde su tarjeta personal: 1-925-825-7600 (en inglés).
    2. Si pierde su tarjeta para empresas: 1-916-480-3190 (en inglés).
    3. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente
  2. Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo.

Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo al lugar en donde se encuentre de viaje.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que reporte de inmediato.

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si encuentra una transacción sospechosa en su tarjeta, llame de inmediato al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte de inmediato. Resolveremos su reclamo o efectuaremos un abono en su cuenta mientras investigamos su reclamo. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión y seleccionando Dispute una transacción en la ficha Cuentas.

Si recibe de nosotros una alerta sobre actividad sospechosa en la tarjeta, revísela y responda de inmediato para verificar las transacciones.

¿Cómo puedo ver las alertas disponibles e inscribirme para recibir alertas de mi tarjeta?

Inicie sesión para establecer alertas.

¿Tiene más preguntas sobre las alertas? Vea alertas de tarjeta de débito.

¿Cuáles son los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en ATM de mi tarjeta?

Existe un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer cada día con su tarjeta de débito o ATM. Su tarjeta también tiene un límite máximo para el monto en dólares de retiros en efectivo que puede hacer cada día en un ATM. Para ver los límites diarios en dólares de compras y retiros en ATM de su tarjeta, puede:

  • Consultar por Internet:
    1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online.
    2. Seleccione Abra detalles de la tarjeta para su tarjeta.
    3. Busque sus límites diarios en Límites para esta tarjeta.
  • Llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta (o en su estado de cuenta).
  • Visitar su sucursal local de Wells Fargo.
  • Consultar el material impreso que vino con su tarjeta.

¿Cómo puedo activar/desactivar mi tarjeta?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Tenga presente que los pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y reversiones se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

Una vez que haya encontrado su tarjeta, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta

También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas prepagadas o de débito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Si cree que ha perdido o le han robado su tarjeta, repórtela a Wells Fargo de inmediato. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-877-727-2932. Para tarjetas para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Más información