Envíe y reciba dinero con Zelle – Preguntas frecuentes

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Preguntas sobre Zelle®

¿Qué es Zelle?

Zelle es una forma conveniente de enviar y recibir dinero de amigos, familiares y otras personas conocidas y de confianza. Puede enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU.

Cuando se inscriba en Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online® o el Servicio Wells Fargo Mobile®, estableceremos una conexión entre su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE. UU. y su cuenta de cheques o de ahorros elegible de Wells Fargo.

¿A quién puedo enviar dinero?

Puede usar Zelle para enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en los EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el banco donde el destinatario tenga la cuenta. Para su protección, Zelle solo debería utilizarse para enviar dinero a personas conocidas y de confianza, como familiares y amigos. (Nota: No puede usar tarjetas prepagadas para enviar dinero con Zelle.)

Comuníquese con el destinatario para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. se hayan registrado en Zelle para que pueda recibir el dinero.

¿Qué protecciones tengo al usar Zelle?

Está protegido en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie pagos utilizando la Banca por Internet Wells Fargo Online o el Servicio Wells Fargo Mobile.

Sin embargo, debido a que Zelle se ha diseñado para sustituir casos en que se intercambien cheques y efectivo, no tendrá la misma protección asociada con las transacciones con tarjetas de crédito o débito, como, por ejemplo, la capacidad de disputar una compra. Una vez que envíe el dinero con Zelle, no podrá cancelar el pago si el destinatario ya está inscrito.

Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle.

¿Se aplica algún cargo por usar Zelle?

Wells Fargo no aplica ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle. Sin embargo, al usar Zelle en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Cuánto dinero puedo enviar y recibir con Zelle?

Límites de envío: por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Hay límites diarios y de 30 días (acumulables). Los montos que puede enviar diariamente y en un período de 30 días variarán en función de la cuenta de la que provengan los fondos, su destinatario y el historial de pagos de cada destinatario.

Límites de recepción: no limitamos la cantidad de dinero que usted puede recibir con Zelle a través de su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en EE. UU. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted de acuerdo con las políticas de la institución financiera o red de pagos del remitente.

Para obtener más información sobre los límites de envío y recepción de Zelle con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle. Estos límites se aplican únicamente a pagos con Zelle cuando se inician en la Banca por Internet Wells Fargo Online® o en la app de Wells Fargo Mobile®.

¿Cuándo llegará mi pago con Zelle?

Una vez que su destinatario registre en Zelle una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., los pagos generalmente se entregan en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que también debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

¿Cuál es la diferencia entre la experiencia de Zelle con Wells Fargo y la app de Zelle independiente?

Wells Fargo se ha asociado con Zelle para ofrecer a nuestros clientes una experiencia única que solo está disponible a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y el Servicio Wells Fargo Mobile. Es posible que otras instituciones financieras se asocien con Zelle y ofrezcan su propia experiencia con Zelle a sus clientes, sujeto a sus propios términos y condiciones.

También existe una app de Zelle independiente que no es operada ni administrada por Wells Fargo ni ninguna otra institución financiera. En cambio, dicha app es operada por Early Warning Services LLC, una entidad de terceros. La app de Zelle solo está disponible para uso por parte de consumidores cuyas instituciones financieras no ofrecen Zelle a sus clientes.

Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle.

¿Qué instituciones financieras participan en Zelle?

Para ver una lista completa de las instituciones financieras participantes, visite zellepay.com/partners (en inglés).

Si su destinatario no posee una cuenta en una de las instituciones financieras que participen en Zelle, igualmente puede usar Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online o el Servicio Wells Fargo Mobile para enviarle dinero desde su cuenta personal. El destinatario puede usar la app de Zelle independiente para recibir el dinero, sujeto a los requisitos de elegibilidad y a los términos y condiciones.

Recuerde solo usar Zelle para enviar dinero a amigos, familiares y personas conocidas y de confianza.

¿Qué significa "registrar"?

Al registrar su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. en Wells Fargo para recibir dinero con Zelle, establecerá una conexión entre la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. y su cuenta bancaria donde depositaremos su dinero. Cuando alguien le envíe dinero, usará la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. que usted haya registrado. Una vez que se haya procesado el pago, depositaremos automáticamente los fondos en esa cuenta.

¿Cómo puedo enviar dinero?

Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle®:

  1. Vaya a Envíe dinero con Zelle®
    Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione Envíe dinero con Zelle® que se encuentra en Transfiera y pague en el menú principal. Con el servicio Wells Fargo Mobile, inicie sesión y toque Zelle® en la barra inferior. Si aún no se ha inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones. Le recomendamos que también registre una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. y que vincule una cuenta de depósito para que pueda recibir dinero con Zelle.
  2. Agregue o seleccione un destinatario
    Para agregar un destinatario, seleccione el ícono “+” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla e ingrese la información del destinatario. Si su destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un smartphone [teléfono inteligente]) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora o tableta) para continuar.
  3. Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provendrán los fondos
    Ingrese el monto que desee enviar y elija la cuenta de la cual provendrán los fondos para el pago. Si usa una computadora o tableta, podría tener la opción de seleccionar un plazo de entrega. A continuación, seleccione Continúe.
  4. Revise y envíe
    Revise detenidamente los detalles del pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para ayudar a verificar su identidad. Si el número de teléfono móvil de EE. UU. o la dirección de correo electrónico del destinatario se registró en Zelle, mostraremos el nombre del destinatario que figura en los registros antes de que continúe (en algunos casos podría solo aparecer el primer nombre). Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago.
  5. Se notifica al destinatario
    El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o a través de un mensaje de texto con los detalles de su pago e instrucciones para inscribirse y recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida.
  6. Los destinatarios deben inscribirse para recibir dinero
    Si su destinatario no se ha inscrito en Zelle, deberá hacerlo para recibir dinero. El destinatario tendrá catorce (14) días para realizar su inscripción por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si su destinatario no se inscribe en Zelle en el transcurso de 14 días, el dinero regresará a su cuenta. Una vez que el destinatario se inscriba en Zelle, este y todos los pagos futuros que le envíe generalmente se entregarán en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que también debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

¿Recibiré mensajes de texto de Wells Fargo cuando use Zelle?

Wells Fargo podría enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle (como cuando agregue un destinatario nuevo o cuando envíe dinero a un destinatario por primera vez). Los mensajes de texto de Wells Fargo relacionados con Zelle provendrán de los números 93557 o 93729. Puede cancelar la recepción de mensajes de texto relacionados con Zelle siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de texto mismo.

Wells Fargo deberá ayudar a verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle, incluidos los envíos de dinero por primera vez a un destinatario. Para este paso debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecureID.

¿Cómo recibo dinero?

Para recibir dinero, debe registrar una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU. en Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Una vez registrado, proporcione ese número de móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico a la persona que le enviará el dinero. Esta persona puede usarlos para enviarle dinero, ya sea a través de Wells Fargo, otra institución financiera que participe en Zelle, o la app de Zelle independiente.

Cuando alguien le envíe dinero, se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. El dinero se depositará automáticamente en la cuenta que haya vinculado a su perfil de Zelle como su cuenta de depósito.

¿Cómo solicito dinero con Zelle?

Puede solicitar dinero a otra persona a través del Servicio Wells Fargo Mobile en su smartphone (teléfono inteligente). Para enviar una solicitud de dinero, toque Zelle® en la barra inferior y seleccione Solicite. Desde allí, seleccione un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) de la lista de destinatarios o agregue un destinatario seleccionando el ícono “+”. Para enviar solicitudes de pago a un número de teléfono móvil de EE. UU., dicho número deberá estar ya registrado en Zelle. A continuación, ingrese el monto de su solicitud, revíselo y seleccione Envíe.

Antes de poder solicitar dinero, debe haber registrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil en EE. UU. en Zelle. Nota: la opción para solicitar dinero aún no se encuentra disponible en la Banca por Internet Wells Fargo Online si accede a través de una computadora o tableta.

¿Qué debo hacer si mi destinatario jamás recibió el pago que le envié?

Si su destinatario no recibió su pago, asegúrese de que el destinatario haya registrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. en Zelle. Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle dinero estén asociados con el perfil de Zelle del destinatario.

Usted puede consultar el estado del pago en Actividad de Zelle. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Si necesita ayuda, llame al servicio al cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo cancelar un pago?

Si el destinatario ya se ha inscrito en Zelle, el pago se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Tenga en cuenta que los pagos con Zelle no están cubiertos por las mismas protecciones que los pagos con tarjeta de crédito o de débito.

Si el pago todavía está pendiente debido a que el destinatario aún no se ha inscrito, puede cancelarlo. Vaya a Actividad de Zelle, elija el pago que desea cancelar y seleccione Cancele el pago.

Le recomendamos que solo use Zelle para enviar y recibir dinero entre personas conocidas y de confianza. Recuerde siempre verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. del destinatario antes de enviar dinero.

Donaciones a la Cruz Roja Americana usando Zelle

¿Cómo puedo donar dinero a la Cruz Roja Americana usando Zelle?

  1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online, vaya a Envíe dinero con Zelle® que se encuentra en Transfiera y pague en el menú principal y seleccione Envíe. Con el servicio Wells Fargo Mobile, inicie sesión y toque Zelle® en la barra inferior.
  2. En la pantalla Seleccione destinatario, seleccione el ícono "+" en la parte superior derecha de la pantalla, ingrese Donations@redcross.org en Correo elec./móvil e ingrese "American Red Cross" como el nombre del destinatario y, a continuación, seleccione Continúe.
  3. Revise la ventana emergente "Destinatario que recibe por primera vez" para asegurarse de que aparezca donations@redcross.org y que el nombre comience con "CROSS" y seleccione Continúe.
  4. En la pantalla Ingrese un monto, elija la cuenta desde donde desea que provenga la donación, ingrese el monto que desea donar y seleccione Revise.
  5. Revise los detalles de su donación cuidadosamente y, a continuación, seleccione Envíe.

¿Mi donación es deducible de impuestos?

The American National Red Cross está registrada como una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Las contribuciones a la Cruz Roja Americana son deducibles de impuestos en la medida en que lo permita la ley. El número de identificación tributaria de la Cruz Roja Americana es el 53-0196605.

La Cruz Roja Americana emitirá recibos a pedido para las donaciones de más de $250. Todas las preguntas relacionadas con los recibos deben dirigirse al servicio al cliente de la Cruz Roja Americana llamando al 1-800-797-8022 (en inglés) o al sitio Web http://www.redcross.org/contact-us/financial-donation-inquiry (en inglés). Deberá proporcionar el código de confirmación de su pago, que se encuentra en los detalles del pago en Actividad de Zelle.

¿Para qué se usa mi donación?

El 100% de su donación se destinará al fondo de asistencia por desastre de la Cruz Roja Americana. Su donación ayuda a la Cruz Roja a prepararse, responder y ayudar a personas para que puedan recuperarse de los casi 64,000 desastres que se producen al año en todo el país, como huracanes, incendios forestales, terremotos y otras innumerables crisis.

¿Con quién debo comunicarme si cometí un error al donar dinero a la Cruz Roja Americana a través de Zelle?

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el servicio al cliente de la Cruz Roja Americana llamando al 1-800-797-8022 (en inglés).