Envíe y reciba dinero con Zelle – Preguntas frecuentes

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Preguntas sobre Zelle®

    

¿Qué es Zelle?

Zelle es una forma conveniente de enviar y recibir dinero entre amigos, familiares y otras personas conocidas y de confianza. Puede enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU.

Cuando se inscriba y registre en Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online® o del servicio Wells Fargo Mobile®, estableceremos una conexión entre su dirección de correo electrónico o su número de móvil de EE. UU. y su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible.

¿A quién puedo enviar dinero?

Puede usar Zelle para enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en los EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el banco donde el destinatario tenga la cuenta. Para su protección, solo debería usar Zelle para enviar dinero a personas conocidas y de confianza, como familiares y amigos. (Nota: No puede usar tarjetas prepagadas para enviar dinero con Zelle).

Comuníquese con el destinatario para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. inscritos en Zelle sean los correctos para que pueda recibir el dinero.

¿Zelle es seguro?

Sí. Nuestra Garantía de Seguridad en Internet cubre las transacciones hechas con Zelle en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie transacciones utilizando la Banca por Internet Wells Fargo Online o el Servicio Wells Fargo Mobile. Para calificar para esta garantía, deberá estar al tanto de la sección "Sus responsabilidades", que se incluye en los términos y condiciones de nuestra Garantía de Seguridad en Internet.

¿Qué protecciones tengo al usar Zelle?

Usted está protegido en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie transferencias utilizando la Banca por Internet Wells Fargo Online o el Servicio Wells Fargo Mobile.

Sin embargo, debido a que Zelle se ha diseñado para sustituir casos en que se intercambien cheques y efectivo, no tendrá la misma protección asociada con las transacciones con tarjetas de crédito o débito, como, por ejemplo, la capacidad de disputar una compra. Una vez que envíe el dinero con Zelle, no podrá cancelar el pago si ya se ha procesado.

Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle.

¿Se aplica algún cargo por usar Zelle®?

Actualmente, Wells Fargo no cobra ningún cargo por el uso de este servicio. Sin embargo, al usar Zelle en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Cuánto dinero puedo enviar y recibir con Zelle?

Límites de envío: para su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Hay límites diarios y de 30 días (acumulables). Los montos que puede enviar diariamente y en un período de 30 días variarán en función de la cuenta de la que provengan los fondos, su destinatario y el historial de transacciones de cada destinatario.

Límites de recepción: no limitamos la cantidad de dinero que usted puede recibir con Zelle usando su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted de acuerdo con las políticas de la institución financiera o red de pagos del remitente.

Para obtener más información sobre los límites de envío y recepción de Zelle con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®. Estos límites se aplican únicamente a transacciones con Zelle cuando estas se inician en la Banca por Internet Wells Fargo Online® o la app de Wells Fargo Mobile®. Las transacciones iniciadas a través de la app móvil de Zelle independiente se rigen por un acuerdo de servicio del usuario de Zelle independiente y podrían estar sujetas a límites más bajos.

¿Cuándo llegará mi pago con Zelle?

Una vez que su destinatario registre en Zelle una dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU., los pagos generalmente se entregan en cuestión de minutos. Sin embargo, algunos pagos pueden demorar hasta 1 día laborable dependiendo de a quién le envíe el dinero y de cuánto envíe. En algunos casos, es posible que también debamos posponer o bloquear un pago para su protección.

¿Cuál es la diferencia entre la experiencia con Zelle de Wells Fargo y la app móvil de Zelle independiente?

Wells Fargo se ha asociado con Zelle para ofrecer a nuestros clientes una experiencia única que solo está disponible a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y el Servicio Wells Fargo Mobile. Es posible que otras instituciones financieras se asocien con Zelle y ofrezcan su propia experiencia con Zelle a sus clientes, sujeto a sus propios términos y condiciones.

También existe una app móvil de Zelle independiente que no es operada ni administrada por Wells Fargo ni otra institución financiera. En cambio, dicha app es operada por Early Warning Services LLC, una entidad de terceros. Si utiliza la app móvil de Zelle independiente, estará sujeto a términos y condiciones independientes no relacionados con Wells Fargo.

La información que se describe en estas preguntas frecuentes, incluidos los pasos para la inscripción y los límites de transferencia, solo se aplica a la experiencia con Zelle que se ofrece a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y el Servicio Wells Fargo Mobile. Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®.

¿Qué instituciones financieras participan en Zelle?

Para ver una lista completa de las instituciones financieras participantes, visite zellepay.com/partners (en inglés).

Si su destinatario no posee una cuenta en una de las instituciones financieras que participen en Zelle, igualmente podrá enviarle dinero usando el servicio Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online o el Servicio Wells Fargo Mobile. El destinatario puede usar la app móvil de Zelle independiente para recibir los fondos, sujeto a los requisitos de elegibilidad y a los términos y condiciones.

Recuerde solo usar Zelle para enviar dinero a amigos, familiares y personas conocidas y de confianza.

¿Qué significa "registrar"?

Al registrar su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. en Wells Fargo para recibir dinero con Zelle, establecerá una conexión entre la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. y su cuenta bancaria donde se depositarán los fondos. Cuando alguien le envía dinero, usa la dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. que usted haya registrado. Una vez que se haya procesado el pago, los fondos se depositarán automáticamente en esa cuenta.

¿Cómo puedo enviar dinero?

Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle:

  1. Vaya a Envíe dinero con Zelle®
    Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en el Servicio Wells Fargo Mobile y seleccione Envíe dinero con Zelle® que se encuentra en Transfiera y pague en el menú principal. Si aún no se ha inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones. Le recomendamos que también registre una dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. y que vincule una cuenta de depósito para que pueda recibir dinero con Zelle.
  2. Agregue o seleccione un destinatario
    Para agregar un destinatario, seleccione el ícono “+” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla e ingrese la información del destinatario. Si su destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un smartphone [teléfono inteligente]) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora o tableta) para continuar.
  3. Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provendrán los fondos
    Ingrese el monto que desee enviar y elija la cuenta de la cual provendrán los fondos para el pago. Si usa una computadora o tableta, podría tener la opción de seleccionar un plazo de entrega. A continuación, seleccione Continue (Continúe).
  4. Revise y envíe
    Revise detenidamente los detalles del pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para ayudar a verificar su identidad. Si el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del destinatario se registró en Zelle, mostraremos el nombre del destinatario que figura en los registros antes de que continúe (en algunos casos podría solo aparecer el primer nombre). Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago.
  5. Se notifica al destinatario
    El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o a través de un mensaje de texto junto con los detalles del pago e instrucciones para recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida.
  6. Los destinatarios deben inscribirse para recibir dinero
    Si su destinatario no se ha inscrito en Zelle, deberá inscribirse para recibir dinero. El destinatario tendrá catorce (14) días para realizar la configuración por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si su destinatario no se inscribe en Zelle en el transcurso de 14 días, el dinero regresará a su cuenta. Una vez que el destinatario se inscriba en Zelle, este y todos los pagos futuros que le envíe generalmente se entregarán en cuestión de minutos. Sin embargo, algunos pagos pueden demorar hasta 1 día laborable dependiendo de a quién le envíe el dinero y de cuánto envíe.

¿Recibiré mensajes de texto de Wells Fargo cuando use Zelle?

Wells Fargo podría enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle (como cuando agregue un destinatario nuevo o cuando envíe dinero a un destinatario por primera vez). Los mensajes de texto de Wells Fargo relacionados con Zelle provendrán de los números 93557 o 93729. Puede cancelar la recepción de mensajes de texto relacionados con Zelle siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de texto mismo.

Wells Fargo deberá ayudar a verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle, incluidos los envíos de dinero por primera vez a un destinatario. Para este paso debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecureID.

¿Cómo recibo dinero?

Para recibir dinero, debe registrar una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU. en Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Una vez registrado, proporcione dicha dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. a la persona que le enviará el dinero. Esta persona puede usarlos para enviarle dinero, ya sea a través de Wells Fargo, otra institución financiera que participe en Zelle, o la app móvil de Zelle independiente.

Cuando alguien le envíe dinero, se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. Los fondos se depositarán automáticamente en la cuenta que haya vinculado a su perfil de Zelle como su cuenta de depósito.

¿Cómo solicito dinero con Zelle?

Puede solicitar dinero a otra persona a través del Servicio Wells Fargo Mobile en su smartphone (teléfono inteligente). Para enviar una solicitud de dinero, vaya a Envíe dinero con Zelle® y seleccione Request (Solicite). Desde allí, seleccione un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) de la lista de destinatarios o agregue un destinatario seleccionando el ícono “+”. A continuación, ingrese el monto de su solicitud, revíselo y seleccione Send (Envíe).

Antes de poder solicitar dinero, debe haber registrado una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU. en Zelle. Nota: la opción para solicitar dinero aún no se encuentra disponible en la Banca por Internet Wells Fargo Online si accede a través de una computadora o tableta.

¿Qué debo hacer si mi destinatario jamás recibió el pago que le envié?

Si su destinatario no recibió el pago que le envió, asegúrese de que el destinatario se haya inscrito en Zelle y haya registrado una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU. Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle dinero estén asociados con el perfil de Zelle del destinatario.

También puede consultar el estado del pago en Activity (Actividad) de Zelle. Si la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. del destinatario no están registrados en Zelle, la recepción del dinero podría demorar hasta 1 día laborable una vez que se haya finalizado la inscripción. En algunos casos, es posible que también debamos posponer o bloquear un pago para su protección.

Si necesita ayuda, llame al servicio al cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442 (en inglés), disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo cancelar un pago?

Si el pago ya fue procesado, no podrá cancelarse. Tenga en cuenta que las transacciones con Zelle no están cubiertas por las mismas protecciones que las transacciones con tarjeta de crédito o de débito.

Si el estado de su pago aún aparece como pendiente, podría cancelar la transferencia en Activity (Actividad) de Zelle.

Le recomendamos que solo use Zelle para enviar y recibir dinero entre personas conocidas y de confianza. Recuerde siempre verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. del destinatario antes de enviar dinero.

Donaciones a la Cruz Roja Americana usando Zelle

¿Cómo puedo donar dinero a la Cruz Roja Americana usando Zelle?

  1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en el Servicio Wells Fargo Mobile, vaya a Envíe dinero con Zelle® que se encuentra en Transfiera y pague en el menú principal y seleccione Send (Envíe).
  2. En la pantalla Select Recipient (Seleccione destinatario), seleccione el ícono "+" en la parte superior derecha de la pantalla, ingrese Donations@redcross.org en Email or mobile (Correo elec./móvil) e ingrese "American Red Cross" como el nombre del destinatario y, a continuación, seleccione Continue (Continúe).
  3. Revise la ventana emergente "First-Time Recipient" (“Destinatario que recibe por primera vez”) para asegurarse de que aparezca donations@redcross.org y que el nombre comience con "CROSS" y seleccione Continue (Continúe).
  4. En la pantalla Enter Amount (Ingrese un monto), elija la cuenta desde donde desea que provenga la donación, ingrese el monto que desea donar y seleccione Review (Revise).
  5. Revise los detalles de su donación cuidadosamente y, a continuación, seleccione Send (Envíe).

¿Mi donación es deducible de impuestos?

The American National Red Cross está registrada como una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Las contribuciones a la Cruz Roja Americana son deducibles de impuestos en la medida en que lo permita la ley. El número de identificación fiscal de la Cruz Roja Americana es el 53-0196605.

La Cruz Roja Americana emitirá recibos a pedido para las donaciones de más de $250. Todas las preguntas relacionadas con los recibos deben dirigirse al servicio al cliente de la Cruz Roja Americana llamando al 1-800-797-8022 (en inglés) o al sitio Web http://www.redcross.org/contact-us/financial-donation-inquiry (en inglés). Deberá proporcionar el código de confirmación de su transacción, que se encuentra en los detalles de la transacción en Activity (Actividad) de Zelle.

¿Para qué se usa mi donación?

El 100% de su donación se destinará al fondo de asistencia por desastre de la Cruz Roja Americana. Su donación ayuda a la Cruz Roja a prepararse, responder y ayudar a personas para que puedan recuperarse de los casi 64,000 desastres que se producen al año en todo el país, como huracanes, incendios forestales, terremotos y otras innumerables crisis.

¿Con quién debo comunicarme si cometí un error al donar dinero a la Cruz Roja Americana a través de Zelle?

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el servicio al cliente de la Cruz Roja Americana llamando al 1-800-797-8022 (en inglés).