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Comuníquese con nosotros inmediatamente si sospecha de un fraude en sus cuentas o si respondió a un correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica sospechosos. Cuando llame, revisaremos sus cuentas, identificaremos todas las transacciones no autorizadas y ayudaremos a mantener sus cuentas seguras. Si ya presentó un reclamo por fraude, revise estas preguntas comunes.
Si sospecha de un fraude en su cuenta comercial, vaya a reporte un fraude en una cuenta comercial (en inglés).
Si vive en el extranjero o está de viaje fuera de EE. UU., llámenos al número gratuito desde la mayoría de los países.
Wells Fargo acepta todas las llamadas de retransmisión, incluso del 711.
Fraude en cuentas de cheques o tarjetas
| Fraude en cuentas de cheques, cuentas de ahorros, con tarjeta de débito o ATM | Cuentas personales: 1-800-869-3557
Cuentas para pequeñas empresas: 1-800-225-5935 |
| Fraude con tarjetas de crédito | 1-800-642-4720 |
| Fraude con los servicios de la Banca por Internet Wells Fargo Online® | Actividad sospechosa o no autorizada con un servicio por Internet de Wells Fargo como, por ejemplo:
Servicio de Pago de Cuentas, Zelle®, transferencias por Internet, giros electrónicos por Internet o cambios en el perfil en Internet 1-866-867-5568 (en inglés) |
Correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas sospechosos
Correos electrónicos o mensajes de texto
Si respondió a un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso haciendo clic en un enlace, abriendo un archivo adjunto o proporcionando información personal o de su cuenta, llámenos inmediatamente al 1-866-867-5568 (en inglés).
Si no respondió, reenvíenos el correo electrónico o mensaje de texto sospechoso a reportphish@wellsfargo.com. Recibirá una respuesta automatizada.
Obtenga más información sobre la suplantación de identidad (phishing).
Llamada telefónica
Si recibió una llamada telefónica sospechosa y compartió información personal o de su cuenta, llámenos inmediatamente al 1-800-869-3557.
Obtenga más información sobre las estafas por parte de impostores bancarios.
Abuso financiero a personas mayores y adultos dependientes
Si usted o alguien que conozca es víctima de abuso financiero relacionado con una cuenta de Wells Fargo, llámenos inmediatamente al 1-800-869-3557.
Preguntas sobre reclamos por fraude
¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre un reclamo abierto de una tarjeta?
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este
Reclamos por fraude de tarjetas de débito: 1-800-548-9554
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este
Sábados: de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del este
Puede consultar el estado de su reclamo relacionado con una tarjeta de débito por Internet.
¿Cuánto tarda el proceso de reclamos?
Trabajaremos con rapidez para resolver su reclamo dentro de un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha en que lo presente. Si necesitamos más tiempo, aplicaremos un abono temporal a su cuenta después de 10 días laborables.
¿Cómo puedo prevenir el fraude?
Revise nuestras sugerencias para prevenir el fraude para conocer algunas maneras sencillas de proteger sus cuentas.
