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Cómo reportar un fraude en las cuentas personales y para pequeñas empresas

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si sospecha de un fraude o respondió a un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso. Si vive en el extranjero o está de viaje fuera de EE. UU., llámenos al número gratuito desde la mayoría de los países. Si ya presentó un reclamo por un fraude, revise estas preguntas comunes.

Si sospecha de un fraude en su cuenta comercial, vaya a report commercial account fraud (en inglés) (reporte un fraude en una cuenta comercial).

Fraude en cuentas de cheques o tarjetas

  • Compras con tarjetas de débito o de crédito o retiros en cajeros automáticos (ATM) sospechosos o no autorizados
  • Robo o pérdida de tarjetas de débito, crédito o ATM, cheques o números de cuenta

Si sospecha de un fraude en su cuenta de cheques o tarjeta, notifique inmediatamente a Wells Fargo llamándonos a uno de los siguientes números:

  • Cuentas personales: 1-800-869-3557 
  • Cuentas para pequeñas empresas: 1-800-225-5935
  • Tarjetas de crédito: 1-800-642-4720
Aceptamos todas las llamadas de retransmisión, incluso del 711.

Servicios de la Banca por Internet Wells Fargo Online®

Si detecta actividad sospechosa o no autorizada con un servicio de la Banca por Internet Wells Fargo Online, incluidos los siguientes:

Servicio de pago de cuentas, Zelle®, transferencias por Internet y giros electrónicos por Internet, o cambios en su perfil en Internet, llame al 1-866-867-5568.

Actividad sospechosa

Correos electrónicos o mensajes de texto de suplantación de identidad (phishing)

Si recibió un mensaje de texto o de correo electrónico sospechoso y:

  • Respondió haciendo clic en un enlace, abriendo un documento adjunto o proporcionando información personal o de su cuenta, llámenos inmediatamente al 1-866-867-5568.
  • No respondió, reenvíe el correo electrónico sospechoso o envíenos un correo electrónico con una copia del mensaje de texto (no envíe una captura de pantalla) a reportphish@wellsfargo.com. Recibirá una respuesta automatizada.   

Obtenga más información sobre la suplantación de identidad (phishing)

Llamada telefónica sospechosa
Si recibió una llamada telefónica sospechosa de alguien que afirma ser de Wells Fargo y compartió información personal o de su cuenta, llámenos inmediatamente al 1-800-869-3557.

Recibirá una respuesta automatizada.

Preguntas sobre reclamos por fraude

¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre un reclamo abierto de una tarjeta?

Reclamos por fraude de tarjetas de crédito: 1-800-423-7618
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este

Reclamos por fraude de tarjetas de débito: 1-800-548-9554
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este
Sábados: de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del este

¿Cuánto tarda el proceso de reclamos?

Trabajaremos con rapidez para resolver su reclamo dentro de un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha en que lo presente. Si necesitamos más tiempo, aplicaremos un abono temporal a su cuenta después de 10 días laborables.

¿Cómo puedo prevenir el fraude?

Revise nuestras sugerencias para prevenir el fraude para conocer algunas maneras sencillas de proteger sus cuentas.