¿Cómo podemos ayudarle?

Preguntas frecuentes populares

Reporte fraudes o actividades sospechosas

Si algo le parece sospechoso, comuníquese con nosotros.

Si vive en el extranjero o está de viaje fuera de EE. UU., llame al número gratuito desde la mayoría de los países. Aceptamos todas las llamadas de retransmisión, incluso del 711.

Monitoree la actividad de su cuenta y reporte cualquier asunto sospechoso de inmediato.

  • Para cuentas personales, llame al 1-800-869-3557.
  • Para cuentas bancarias para empresas, llame al 1-800-225-5935.
  • Si perdió, le robaron o se dañó su tarjeta de débito o de crédito de Wells Fargo, visite reemplace mi tarjeta para solicitar una nueva.
  • Si sospecha de fraude o transacciones no autorizadas en su cuenta y necesita presentar un reclamo, comuníquese con nosotros de inmediato al número que aparece al dorso de su tarjeta de débito o de crédito.
  • Si hizo clic en un enlace sospechoso, abrió un documento adjunto, envió un pago, compartió códigos de acceso por única vez o proporcionó información personal o financiera, llame al 1-866-867-5568 (en inglés).
  • Si no respondió, envíe el correo electrónico o el mensaje de texto sospechoso a reportphish@wellsfargo.com.
  • Para obtener más información, visite la página Evite estafas bancarias y de dinero comunes.
  • Si sospecha de fraude relacionado con su cuenta comercial en Estados Unidos, Canadá o México, llame al 1-800-289-3557.
  • Si llama desde un país que admite el número de servicio de llamada gratuita internacional universal (UIFN, por sus siglas en inglés), marque el código de marcación internacional y, a continuación, el número de teléfono de UIFN 800-289-3557.
  • Para obtener más información, visite reporte el fraude en cuentas comerciales.
  • Estado de reclamos de tarjetas de débito: Puede revisar el estado por Internet o llamando al 1-800-548-9554, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este.
  • Estado de reclamos de tarjetas de crédito: Puede llamar al 1-800-423-7618, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este.

Se requiere la inscripción en Zelle® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® o de la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online®. Se aplican términos y condiciones. Para enviar o recibir dinero con Zelle®, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible inscrita en Zelle® a través de su banco. Las transacciones entre usuarios inscritos se realizan normalmente en cuestión de minutos. Para su protección, Zelle® solo debería usarse para enviar dinero a familiares, amigos y otras personas de confianza. Ni Wells Fargo ni Zelle® ofrecen protección para compras para los pagos que se realicen con Zelle® en caso de que, por ejemplo, usted no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas. Las solicitudes de pago deben enviarse a usuarios inscritos en Zelle®. Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle® del Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para empresas) a la(s) cuenta(s) de Wells Fargo con la(s) que usted use Zelle®.

Wells Fargo obtiene ganancias al hacerle la conversión de una moneda a otra. Wells Fargo establece, a su exclusivo criterio, el tipo de cambio que se le proporciona a usted, e incluye un aumento en el precio. Para obtener información adicional relacionada con ExpressSend y con moneda extranjera, consulte los Términos y Condiciones del servicio móvil de ExpressSend.

Tenga en cuenta que, por motivos técnicos, es posible que algunos mensajes de correo electrónico reenviados a reportphish@wellsfargo.com sean rechazados por nuestro servidor. Si esto ocurre, elimine el correo electrónico o mensaje de texto sospechoso. Wells Fargo trabaja en forma regular para detectar correos electrónicos y sitios Web fraudulentos. Gracias por tomar medidas para proteger su información personal y financiera.

Zelle® y cualquier marca relacionada con Zelle® son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y son utilizadas aquí bajo licencia.

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