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Preguntas sobre el estado de solicitudes

¿Cómo puedo llevar un registro del progreso de mi solicitud?

Cuando accede a la página Application Status (Estado de la solicitud), es fácil llevar un registro de los principales hitos, acciones e información sobre su préstamo. Puede seleccionar View Your Application (Vea su solicitud), en uno de los correos electrónicos que le enviamos, o bien inicie sesión aquí (en inglés).

Para acceder a la página Application Status (Estado de la solicitud), necesitará su usuario y contraseña de la Banca por Internet Wells Fargo Online®. Si no es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online, puede iniciar sesión con la siguiente información:

  • Apellido
  • Fecha de nacimiento
  • Últimos 4 dígitos de su número de Seguro Social
  • Código de acceso (se le envió por correo electrónico)

Una vez que ingrese esta información, se le llevará a una página personalizada con todas sus solicitudes

¿Puedo acceder al estado de mi solicitud utilizando mi usuario y contraseña de la Banca por Internet Wells Fargo Online?

Si es elegible, puede acceder al estado de su solicitud por Internet mediante su usuario y contraseña existentes para la Banca por Internet Wells Fargo Online.

¿Cómo puedo acceder al estado de mi solicitud si no soy cliente de la Banca por Internet?

Si es elegible, cuando presentó su solicitud le enviamos un mensaje de confirmación por correo electrónico. Si no es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online, este correo electrónico contendría un código de acceso exclusivo que le permite iniciar sesión en forma segura para verificar el estado de una solicitud presentada.

¿Qué es un código de acceso?

El código de acceso es un código exclusivo alfanumérico que le enviamos por correo electrónico cuando usted guarda o envía su solicitud. Le permite iniciar sesión para verificar su(s) solicitud(es) por Internet si no es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Si ya es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online, no recibirá un código de acceso, ya que puede utilizar su usuario y contraseña de la Banca por Internet Wells Fargo Online para acceder a sus solicitudes guardadas o enviadas.

¿Qué sucede si no recibí un mensaje de confirmación por correo electrónico cuando presenté mi solicitud?

Si no recibió un correo electrónico nuestro, es posible que la opción para ver el estado por Internet no esté disponible para su solicitud.

Hay dos razones por las que podría no haber recibido un código de acceso. En primer lugar, si es cliente de la Banca por Internet puede utilizar su usuario y contraseña de la Banca por Internet para verificar el estado de su solicitud. En segundo lugar, si no es cliente de la Banca por Internet y no recibió un código de acceso, significa que este servicio no está disponible para su solicitud.

¿Qué sucede si olvidé o perdí mi código de acceso?

Vaya a su página de inicio de sesión de Application Status (en inglés) (Estado de la solicitud) y seleccione Resend Access Code (Reenvíe el código de acceso). Ingrese su dirección de correo electrónico y seleccione Continue (Continúe). Se le enviará el código de acceso en un correo electrónico. A continuación, puede acceder a la página Application Status (Estado de la solicitud) seleccionando View Your Application (Vea su solicitud) e ingresando su código de acceso.

¿Durante cuánto tiempo estará disponible mi solicitud guardada?

Una solicitud guardada permanecerá disponible durante 30 días desde la fecha en que la haya guardado por primera vez, o bien durante el período de tiempo que especifiquemos en la solicitud.

¿Por qué el sistema no pudo encontrar mi solicitud?

Si no se encontró el estado de su solicitud, es posible que la información que ingresó para iniciar sesión en la página Application Status (Estado de la solicitud) no coincida con una solicitud que tenemos en nuestros registros. Para recuperar el estado de su solicitud, debe usar la misma información que empleó para presentar la solicitud.

Si está seguro de que ingresó la información correctamente, es posible que la opción para ver el estado de la solicitud por Internet no se encuentre disponible para su solicitud.

¿Por qué se me envió otro código de acceso?

Si guardó o envió varias solicitudes, se le asignará un código de acceso que le permitirá acceder a todas ellas. Usted podría recibir otro código de acceso:

  • Si solicitó que se le volviera a enviar uno.
  • Como medida de seguridad, si se modificó información personal en su solicitud.
  • Si por cualquier motivo vence su código de acceso.
  • Para su seguridad, se le enviará un código de acceso por separado para las nuevas solicitudes que haya guardado en caso de que la dirección de correo electrónico que ingresó sea diferente a la que figura en nuestros registros para otras solicitudes que se estén procesando.

¿Por qué no recibí un código de acceso?

Hay dos razones por las que podría no haber recibido un código de acceso. En primer lugar, si es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online, puede usar ese usuario y contraseña para verificar el estado de su solicitud. Si no es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online y no recibió un código de acceso, significa que este servicio no está disponible para su solicitud.

¿Por qué se bloqueó mi acceso temporalmente?

Para su seguridad, si detectamos varios intentos de inicio de sesión sin éxito en su solicitud guardada o presentada, bloquearemos temporalmente el acceso a su solicitud y le enviaremos un correo electrónico con un nuevo código de acceso.

¿Por qué se desactivó mi acceso?

Por su seguridad, desactivamos permanentemente el acceso a sus solicitudes guardadas o presentadas si detectamos varios intentos de inicio de sesión empleando información que no coincide con la solicitud presentada. Si esto ocurre, sus aplicaciones guardadas se borrarán de nuestro sistema como medida de seguridad. Las solicitudes que haya presentado permanecerán.

¿Durante cuánto tiempo tendré disponibles los documentos por Internet?

En el caso de las solicitudes presentadas, si se le proporcionaron documentos de préstamo a través del servicio de estado, dichos documentos estarán disponibles para verlos en las herramientas de estado hasta 60 días después del cierre o cancelación.

¿Cómo cambio mis opciones de entrega?

Si eligió Entrega electrónica pero desea solicitar copias en papel, comuníquese con su representante de Wells Fargo.

¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico en sus registros?

Póngase en contacto con su representante de Wells Fargo para recibir asistencia, o acceda a Actualice información de contacto en la ficha Seguridad y asistencia una vez que haya iniciado sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online.

¿Puedo acceder a mi estado desde mi dispositivo móvil?

Si puede imprimir y guardar documentos desde su dispositivo móvil, podrá establecer sus preferencias para entrega electrónica desde el dispositivo. Una vez que haya establecido sus preferencias, podrá ver el estado de la solicitud en cualquier momento desde su dispositivo móvil o computadora.

¿Por qué no puedo revisar declaraciones informativas en mi dispositivo móvil?

Ciertas declaraciones informativas no se pueden ver con claridad en algunos dispositivos de mano; por lo tanto, asegúrese de acceder a su cuenta desde una computadora para familiarizarse con las declaraciones informativas del préstamo.

¿Por qué no puedo acceder a mi estado desde mi dispositivo móvil?

Primero debe iniciar sesión en una computadora para establecer sus preferencias para entrega electrónica.  Una vez que complete satisfactoriamente este paso, podrá ver el estado de su solicitud en cualquier momento desde un dispositivo móvil y una computadora, a menos que utilice un dispositivo no compatible.

¿Puedo revisar y firmar en forma electrónica las declaraciones informativas desde mi dispositivo móvil?

Si ha establecido las preferencias de entrega electrónica y puede imprimir y guardar desde su dispositivo móvil, podrá ver las declaraciones informativas y acceder a documentos importantes de la cuenta desde la mayoría de los dispositivos móviles. Algunos dispositivos no son compatibles en estos momentos debido a limitaciones de los dispositivos. Si está usando un dispositivo móvil de 7 pulgadas o menos, tendrá que usar una computadora para firmar sus documentos en forma electrónica.

¿Cómo puedo obtener más información sobre el estado de mi solicitud en un dispositivo móvil?

En la herramienta para el estado de la solicitud, puede seleccionar el enlace Enable text update (Active actualizaciones por mensaje de texto) para recibir y administrar actualizaciones por mensaje de texto en su dispositivo móvil.

Simplemente proporcione su número de teléfono móvil, responda a nuestro mensaje de confirmación y el proceso habrá finalizado. Comenzará a recibir actualizaciones por mensaje de texto sobre el estado de sus solicitudes inmediatamente.

Puede cambiar su número de teléfono móvil o desactivar las actualizaciones por mensaje de texto en cualquier momento.

Activar este servicio no alterará sus demás preferencias de notificación de Wells Fargo.