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Preguntas sobre alertas de tarjeta de débito

¿Qué debo hacer si recibo una alerta de actividad de la tarjeta sobre una transacción que no reconozco?

Por favor, reporte inmediatamente las transacciones no autorizadas llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta. Si no está seguro sobre una transacción, verifique si corresponde a un pago por única vez o a un pago de cuenta recurrente que haya establecido para un proveedor de servicios (tales como televisión por cable o teléfono).

Puede iniciar sesión para ver todos los detalles de las transacciones.

También puede visitar nuestro Centro de seguridad donde encontrará recursos para ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Por qué hay una demora en la recepción de las alertas de actividad de la tarjeta?

La mayoría de las veces, la alerta de actividad de la tarjeta se envía minutos después de que se haya realizado la transacción. Ocasionalmente, hay demoras por parte del comercio en el procesamiento de su transacción o demoras en los sistemas que procesan la alerta.

También podría haber retrasos por parte de su proveedor de correo electrónico o de telefonía móvil a la hora de entregar el mensaje en su dispositivo.

¿Por qué recibí una alerta de actividad de mi tarjeta que indica que se realizó una compra en el extranjero cuando yo no he viajado fuera de EE. UU.?

En ocasiones, los comercios ubicados fuera de EE. UU. proporcionan bienes y servicios solicitados por Internet, por correo postal o por teléfono, de manera que dichas transacciones se originan en el extranjero, aunque el titular de la tarjeta no haya viajado fuera del país. Si usted no reconoce una transacción, llame al número gratuito impreso al dorso de su tarjeta.

Esperaba recibir una de las alertas de actividad de la tarjeta para una transacción en particular, pero no recibí ninguna alerta. ¿Por qué?

Podría deberse a la información proporcionada por el comercio. Enviamos alertas de actividad de la tarjeta según la información enviada por el comercio, y en ocasiones la información recibida es incompleta.

Es posible que se deba al límite que ha establecido para la alerta. Enviamos alertas de actividad de la tarjeta según los montos que haya establecido para las alertas. Si el monto de la transacción es menor o igual que el monto que ha establecido, no enviaremos una alerta. Por ejemplo, si el monto establecido es de $5.00, recibirá una alerta si la transacción es de $5.01 o más.

Tengo más de una cuenta vinculada a mi tarjeta de débito. ¿Recibiré alertas para toda la actividad de la tarjeta?

Sí, usted recibirá alertas de actividad de la tarjeta para todas las transacciones realizadas con su tarjeta de débito si se cumplen los criterios de la alerta.

¿Recibiré alertas por transacciones con tarjeta de débito efectuadas por cualquier titular de cuenta conjunta u otros firmantes autorizados en cuentas compartidas?

No. Los titulares de cuentas conjuntas y otros firmantes autorizados tienen números de tarjeta de débito exclusivos y deben inscribirse en forma individual para recibir las alertas de actividad de la tarjeta de débito.

Si cambia mi número de tarjeta (por ejemplo, si extravío mi tarjeta y solicito una tarjeta de reemplazo), ¿necesitaré volver a suscribirme para recibir alertas de actividad?

Si su número de tarjeta cambia porque solicitó una tarjeta de reemplazo, haremos lo posible por transferir automáticamente a su nuevo número de tarjeta las suscripciones a las alertas de actividad de tarjeta existentes. Para verificar en cualquier momento la suscripción a sus alertas actuales, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y vaya a Administre alertas.

Prevención de fraude

Si me subscribo para recibir alertas de actividad de la tarjeta de débito, ¿podré recibir otros tipos de alertas de Wells Fargo?

Sí. Revisamos regularmente las cuentas para detectar actividad inusual y podríamos enviarle una alerta donde se le pida que verifique una transacción en particular. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.

Es posible que también le notifiquemos acerca de cambios en su tarjeta de débito, como, por ejemplo, cuando su tarjeta de débito se haya agregado a una billetera digital o cuando la tarjeta esté a punto de vencer y necesite confirmar la dirección de envío para la nueva tarjeta.

¿Por qué recibí una llamada telefónica o mensaje de texto para pedirme que verificara transacciones hechas con mi tarjeta?

Usamos varios métodos para ayudar a proteger a nuestros clientes frente a posibles fraudes. Si detectamos actividad inusual en la tarjeta, podríamos comunicarnos con usted por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto para pedirle que verifique una o más transacciones sospechosas. Si nos comunicáramos con usted, revise y responda sin demora para verificar las transacciones.

Resolución de problemas

Consulte las Preguntas sobre alertas y la Guía rápida para Banca Móvil donde encontrará preguntas frecuentes sobre resolución de problemas.