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Preguntas sobre alertas de tarjeta de débito

Más información sobre la alerta de tarjeta rechazada.

Estamos trabajando para mejorar la forma de notificarle cuando su tarjeta es rechazada y para indicarle lo que puede hacer para resolver una situación de tarjeta rechazada. Como resultado, es posible que le enviemos un mensaje cuando su tarjeta sea rechazada por determinadas razones, tales como:

  • Fondos insuficientes
  • Número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) incorrecto
  • Límite diario en dólares excedido
  • Tarjeta bloqueada
  • Tarjeta inactiva
  • Tarjeta vencida
  • Fecha de vencimiento incorrecta
  • Error del sistema

Para ver cómo recibirá esta alerta, establezca opciones de entrega adicionales, como notificaciones push o mensajes de texto, o para cancelar esta alerta, inicie sesión y vaya a Administre alertas.

¿Qué debo hacer si recibo una alerta sobre una transacción que no reconozco?

Por favor, reporte inmediatamente las transacciones no autorizadas llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta. Si no está seguro sobre una transacción, verifique si corresponde a un pago por única vez o a un pago de cuenta recurrente que haya establecido para un proveedor de servicios (tales como televisión por cable o teléfono).

Puede iniciar sesión para ver todos los detalles de las transacciones.

También puede visitar nuestro Centro de Seguridad donde encontrará recursos para ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Por qué hay una demora en la recepción de las alertas de actividad de tarjeta?

Cuando Wells Fargo recibe cada transacción, procesamos las alertas para las que se haya inscrito y esto genera el envío de una alerta a su bandeja de entrada segura y a cualquier otro punto de contacto externo que haya seleccionado. La mayoría de las veces, podemos enviarle una alerta tan solo minutos después de que se haya realizado la transacción. Ocasionalmente, hay demoras por parte del comercio en el procesamiento de su transacción o demoras en los sistemas que procesan la alerta.

También podría haber retrasos por parte de su proveedor de correo electrónico o de telefonía móvil a la hora de entregar el mensaje en su dispositivo.

Servicio al cliente

Tengo más de una cuenta vinculada a mi tarjeta de débito. ¿Recibiré alertas para todas las actividades?

Sí, usted recibirá alertas para todas las transacciones realizadas con su tarjeta de débito si se cumplen los criterios de la alerta.

¿Recibiré alertas por transacciones de tarjeta de débito efectuadas por cualquier titular de cuenta conjunta u otros firmantes autorizados en cuentas compartidas?

No. Los titulares de cuentas conjuntas y otros firmantes autorizados tienen números de tarjeta de débito exclusivos y deben inscribirse en forma individual para recibir las alertas de actividad de la tarjeta de débito.

Si cambia mi número de tarjeta (por ejemplo, si extravío mi tarjeta y solicito una tarjeta de reemplazo), ¿deberé volver a suscribirme para recibir alertas de actividad?

Si su número de tarjeta cambia porque solicitó una tarjeta de reemplazo, haremos lo posible por transferir automáticamente a su nuevo número de tarjeta las suscripciones a las alertas de actividad de tarjeta existentes. Para verificar en cualquier momento la suscripción a sus alertas actuales, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y vaya a Administre alertas.

Resolución de problemas

Consulte las Preguntas sobre alertas y la Guía rápida para Banca Móvil donde encontrará preguntas frecuentes sobre resolución de problemas.

Prevención de fraude

Si elijo inscribirme para recibir alertas de tarjeta de débito, ¿podría recibir otros tipos de alertas de Wells Fargo?

Revisamos regularmente las cuentas para detectar actividad inusual y podríamos enviarle una alerta donde se le pida que confirme si reconoce una transacción en particular. No necesita inscribirse para recibir esta alerta. Es posible que también le notifiquemos acerca de cambios en su tarjeta de débito, como, por ejemplo, cuando su tarjeta de débito se haya agregado a una billetera digital o cuando la tarjeta esté a punto de vencer y necesite confirmar la dirección de envío para la nueva tarjeta.

¿Por qué recibí una llamada telefónica o mensaje de texto para pedirme que verificara transacciones hechas con mi tarjeta?

Usamos varios métodos para proteger a nuestros clientes frente a posibles fraudes. Si detectamos actividad sospechosa en la tarjeta, podríamos comunicarnos con usted por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto para pedirle que verifique una o más transacciones sospechosas. Si nos comunicáramos con usted, revise y responda de inmediato para verificar las transacciones. 

Usted también tiene la opción de inscribirse para recibir alertas a fin de ayudarle a mantenerse informado sobre la actividad de la tarjeta, incluidas compras y transacciones en cajeros automáticos (ATM). Además, algunas de las alertas se pueden personalizar con límites que usted mismo puede establecer. Más información.

¿Por qué recibí una alerta que indica que se realizó una compra en el extranjero cuando yo no he viajado fuera de EE. UU.?

En ocasiones, los comercios ubicados fuera de EE. UU. proporcionan bienes y servicios solicitados por Internet, por correo postal y por teléfono, de manera que dichas transacciones se originan en el extranjero, aunque el titular de la tarjeta no haya viajado fuera del país. Si usted no reconoce una transacción, llame al número gratuito impreso al dorso de su tarjeta. Nuestros representantes bancarios telefónicos están a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Esperaba recibir una de las alertas de actividad de la tarjeta para una transacción en particular, pero no se envió dicha alerta. ¿Por qué?

Enviamos alertas en base a cierta información incluida en el registro de la transacción enviado por el comercio. Ocasionalmente, un comercio (o su procesador) omite determinada información en el registro de la transacción, lo cual nos impide determinar si la transacción cumple con los criterios para la alerta.

También enviamos alertas según los montos que haya elegido cuando se inscribió para recibir alertas. Si el monto de la transacción es menor o igual que el monto preestablecido, no le enviaremos una alerta. Por ejemplo, si el monto preestablecido es de $5.00, solo verá una alerta si la transacción es de $5.01 o más.