Suspensión del pago de un cheque - solicitud de cheques, suspensiones de pago y otras solicitudes - Wells Fargo

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Preguntas sobre solicitud de cheques, suspensiones de pago y otras solicitudes

¿Cómo puedo solicitar cheques?

Puede solicitar cheques por Internet o por teléfono.

Para solicitar cheques por Internet, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®. ¿No tiene acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online? Inscríbase ahora.

Para solicitar cheques por teléfono:

  • Cuentas personales: Llame a Wells Fargo al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Cuentas para empresas: Llame a Harland Clarke Corp. al 1-800-237-8982.

¿Cómo puedo solicitar un cheque de caja o un giro postal?

Los clientes de Wells Fargo pueden solicitar cheques por Internet o personalmente.

  • Para cheques con un valor máximo de $2,000 cada uno, solicite cheques de caja a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online, o si ya inició sesión, acceda a Solicite cheques y billetes en la ficha Cuentas.
  • Para giros postales personales y cheques de caja, visite una sucursal de Wells Fargo cercana.

Cargaremos a su cuenta el monto del cheque o de los cheques, y los cargos que se apliquen.

¿Cómo puedo comprar un giro postal?

Los clientes de Wells Fargo pueden comprar giros postales por un valor máximo de $1,000 cada uno, en cualquier sucursal de Wells Fargo.

¿Cómo puedo comprar un bono de ahorros?

Puede comprar bonos de ahorros visitando el sitio Web del Departamento del Tesoro de EE. UU. (en inglés)

¿Cómo puedo obtener una copia de un cheque cancelado?

En el caso de cheques que se hayan registrado en su cuenta, podrá ver una copia iniciando sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y haciendo clic en el icono junto al número de cheque en la página Detalles de la cuenta, o accediendo a Solicite copias a través de la ficha Cuentas.

Nota: Para fines legales, una imagen digital equivale a la copia impresa de un cheque, y las imágenes de los cheques a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online no tienen ningún costo.

Para ver la imagen de un cheque a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online:

  • Para los cheques registrados en los últimos 90 días, haga clic en el icono junto al número de cheque en la página Actividad de la cuenta.
  • Para cheques anteriores, busque por número de cheque y fecha en que se registró.
  • Podrá ver el frente y el dorso del cheque, imprimirlo o guardarlo.
  • Las imágenes de los cheques a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online se ofrecen sin cargo alguno, y no hay límite para la cantidad de cheques que puede ver por Internet.

Para solicitar una copia impresa de un cheque:

  • Deberá proveer el número de cheque, el monto del cheque, la fecha en la cual el cheque fue cobrado de su cuenta y el número de cuenta.
  • Puede solicitar una fotocopia de un cheque que tenga hasta siete años de antigüedad.
  • Tenga en cuenta que la entrega puede demorar hasta diez días laborables.
  • Es posible que se aplique un cargo por este servicio. Para obtener más detalles, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Cómo puedo solicitar una copia de un comprobante de depósito?

Si un depósito ya se registró en su cuenta, puede solicitar una copia de un comprobante de depósito anterior a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Solicite copias a través de la ficha Cuentas. Deberá proveer su número de cuenta, el importe del depósito y la fecha en que el depósito se acreditó en su cuenta.

Si el depósito aún no se ha registrado o si el depósito se realizó en una cuenta a la cual no tiene acceso a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Tenga su recibo de transacción a mano cuando llame.

Más información acerca de las fotocopias de comprobantes de depósito:

  • Puede obtener una fotocopia de un comprobante de depósito dentro de los siete años de la fecha de depósito.
  • Tenga en cuenta que la entrega puede demorar hasta diez días laborables.
  • También puede solicitar copias de los cheques incluidos en el depósito.
  • Podría aplicarse un cargo por copia de documento cuando Wells Fargo le proporcione una copia impresa de un comprobante de depósito y/o de los cheques incluidos. Para obtener más información, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Para solicitar nuevos comprobantes de depósito en blanco, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Cómo puedo obtener un nuevo PIN para una tarjeta de débito?

Si recientemente abrió una cuenta de Wells Fargo nueva y solicitó una tarjeta de débito, es posible que haya seleccionado un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés). Si no seleccionó un PIN, se le enviará uno por correo en forma separada de su tarjeta.

Si conoce el PIN actual de su tarjeta, puede cambiarlo rápidamente en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. También puede cambiarlo usando la opción de servicio al cliente automatizado cuando llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta.

Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, presente su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o comuníquese con un representante bancario telefónico para solicitar un PIN generado por el sistema. Simplemente llame al número de servicio al cliente que aparece al dorso de su tarjeta o en su estado de cuenta.

¿Cómo coloco una suspensión del pago de un cheque o de una partida con pago previamente autorizado (Cámara de Compensación Automatizada o ACH, por sus siglas en inglés)?

Puede solicitar una suspensión de pagos a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online (cheques solamente), por teléfono (cheques y partidas ACH) o hablando con un representante bancario en una de nuestras sucursales locales.

Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Administre cuentas a través de la ficha Cuentas.

  • Para colocar una suspensión del pago de un cheque o de una partida ACH por vía telefónica, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Tenga esta información a la mano cuando hable con el representante bancario:
    • Cheques: Proporcione el nombre del beneficiario, el número de cuenta, el número de la partida en papel o la serie de números de las partidas en papel, la fecha de la partida en papel y el monto de la partida.
    • Partidas ACH: Proporcione el nombre de la compañía, el número de cuenta, el número de identificación del comercio y/o la compañía ACH (puede encontrarlo revisando una transacción anterior) y el monto de la partida.
Más información sobre las suspensiones de pagos
  • La suspensión del pago permanecerá en vigencia por un período de seis meses para los cheques y de forma indefinida para las partidas ACH. Para cancelar una suspensión de pagos, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visite una sucursal local.
  • Se aplica un cargo por suspensión del pago. Para obtener información sobre los cargos de su cuenta, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • No se aplican cargos por colocar suspensiones de pagos de cheques en blanco robados o perdidos.
  • Colocar una orden de suspensión del pago no lo libera de ningún acuerdo contractual. Es posible que aún esté sujeto a los términos del acuerdo.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un retiro o un pago automático?

Si ha autorizado al comercio/compañía a realizar cargos a su cuenta, y desea cancelar la capacidad del comercio de debitar transacciones futuras de su cuenta:

  • Debe comunicarse con el comercio por escrito y revocar su autorización para realizar cargos a su cuenta. Guarde las copias de su aviso por escrito mediante el cual revoca la autorización y, de ser posible, obtenga y guarde el número de cancelación por parte del comercio.
  • También puede colocar una suspensión del pago de una o más transacciones. Consulte la página anterior sobre suspensiones de pagos para obtener más información.

Si ha revocado una autorización y el comercio continúa realizando cargos a su cuenta, puede disputar las transacciones con Wells Fargo llamando al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visitando su sucursal local.

¿Cómo puedo arrendar, pagar o cerrar una caja de seguridad?

Existen cajas de seguridad disponibles en casi todas las sucursales de Wells Fargo. El cargo de arrendamiento anual varía según el tipo de cuenta que tenga y el tamaño de la caja. Hable con un representante bancario en su sucursal local de Wells Fargo para obtener más información.

Para realizar el pago anual de su caja de seguridad:

  • Llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) para establecer pagos automáticos desde su cuenta y pagar el cargo de renovación de la caja de seguridad, o
  • Visite su sucursal de Wells Fargo local, o
  • Envíe su pago por correo postal a Wells Fargo Safe Deposit Operations, P.O. Box 3446, Portland, Oregon, 97208. Incluya su factura o escriba el número de su caja de seguridad en el cheque.

Para cerrar su caja de seguridad, visite la sucursal de Wells Fargo y retire sus pertenencias.

¿Cómo veo los Términos y Condiciones de Arrendamiento de la Caja de Seguridad?

¿Cómo obtengo ayuda con una cuenta bloqueada por orden judicial?

Puede pedir una cita con un representante bancario para la revisión de documentos. Para ello, visite una sucursal de Wells Fargo cercana o comuníquese con el servicio de Banca Telefónica Wells Fargo Phone Bank al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

También encontrará información sobre los posibles documentos necesarios para las cuentas bloqueadas por orden judicial aquí (en inglés).