Preguntas sobre tarjetas de débito

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Tarjetas personales

1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932)

Tarjetas comerciales

1-800-CALL WELLS (1-800-225-5935)

Para obtener una tarjeta de reemplazo, inicie sesión (en inglés) o llámenos.

Nota: si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos, tiene dos opciones:

1. Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
   1. Si pierde su tarjeta personal: 1-925-825-7600 (en inglés).
   2. Si pierde su tarjeta comercial: 1-916-480-3190 (en inglés).
   3. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfonos gratuitos de servicio al cliente
      
2. Inicie sesión (en inglés) para solicitar una tarjeta de reemplazo.
   1. Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo donde se encuentre de viaje.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que usted no es responsable por las transacciones no autorizadas que reporte de inmediato.

Si su tarjeta no funciona correctamente o está dañada, podría solicitar una tarjeta de reemplazo iniciando sesión (en inglés), llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta o visitando una sucursal de Wells Fargo.

Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento y código de seguridad (en el dorso de la tarjeta) en el transcurso de 5 a 12 días calendario. Su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual continuará funcionando con su nueva tarjeta.

Si necesita tener acceso inmediato a su cuenta mientras espera por su tarjeta de débito permanente, solicite una tarjeta de débito de emisión inmediata temporal o una tarjeta de débito de emisión inmediata comercial en una sucursal bancaria de Wells Fargo. La tarjeta de emisión inmediata temporal es válida durante 30 días o hasta que active su tarjeta permanente, lo que ocurra primero.

Por lo general, demora en llegar de 5 a 12 días calendario Si cree que su tarjeta ya le debería haber llegado, llámenos:

Tarjetas personales

1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932)

Tarjetas comerciales

1-800-CALL WELLS (1-800-225-5935)

Si desea solicitar una tarjeta de débito de emisión inmediata temporal para acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente, visite su sucursal bancaria de Wells Fargo local.

Si no encuentra su tarjeta y necesita tiempo para buscarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas. Cuando la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión (en inglés) en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app del servicio Wells Fargo Mobile^® para acceder a Active o Desactive la tarjeta. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas prepagadas o de débito personales. Para tarjetas de débito comerciales, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-877-337-7454).

Si cree que perdió o le robaron la tarjeta, puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet (en inglés), usando la app del servicio Wells Fargo Mobile, o llamándonos. Para tarjetas personales, llame al 1-877-727-2932. Para tarjetas comerciales, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Cuando reciba su tarjeta, debería hacer la activación inicial de inmediato. Hay tres formas de hacer la activación inicial de su tarjeta de débito:

1. Puede hacer la activación inicial por Internet (en inglés) o a través de la app del servicio Wells Fargo Mobile^®.
2. Llame al número de teléfono gratis que aparece en la etiqueta pegada al frente de su tarjeta.
3. Puede hacer la activación inicial de la tarjeta si la usa con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo.

Una vez que haya hecho la activación inicial de la tarjeta, quítele la etiqueta adhesiva y fírmela de inmediato en el panel de firma al dorso. Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.

Puede solicitar una tarjeta de débito de emisión inmediata en cualquier sucursal de Wells Fargo para acceder a sus cuentas comerciales o al consumidor. La tarjeta de débito temporal permanecerá vigente durante 30 días a partir de la fecha en que se emita, o hasta que active la tarjeta permanente que reciba por correo, lo que ocurra primero. Con una tarjeta de débito de emisión inmediata puede hacer compras y pagos, y usar cajeros automáticos (ATM) con el mismo nivel de acceso que con su tarjeta permanente. Obtenga más información sobre la tarjeta de débito de emisión inmediata.

Usted recibirá su nueva tarjeta o su tarjeta de reemplazo en el transcurso de 5 a 12 días calendario.

En el caso de las tarjetas nuevas, si no seleccionó un PIN cuando solicitó su nueva tarjeta, puede esperar recibir un número PIN generado por el sistema por correo un par de días después de recibir su tarjeta.

Puede usar su PIN actual con su tarjeta de reemplazo.

Si necesita tener acceso inmediato a su cuenta mientras espera por su tarjeta de débito permanente, podría solicitar una tarjeta de débito de emisión inmediata temporal o una tarjeta de débito de emisión inmediata comercial en una sucursal bancaria de Wells Fargo. La tarjeta de emisión inmediata temporal es válida durante 30 días o hasta que active su tarjeta permanente, lo que ocurra primero.

Si detecta una transacción sospechosa en su tarjeta, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta cuando las reporte de inmediato. Resolveremos su reclamo o abonaremos a su tarjeta mientras investigamos su reclamo. Tras presentar la denuncia, puede llevar un registro del estado de dicho reclamo por Internet ingresando a wellsfargo.com/spanish y seleccionando Dispute (Disputar) una transacción.

Puede recibir alertas por mensaje de texto para actividades potencialmente sospechosas y responder directamente a la alerta a través de mensajes de texto. Inscríbase (en inglés) para recibir alertas sobe actividades sospechosas.

Visite el Centro de Información sobre Fraude y haga clic en “Cómo reportar un robo de identidad” para obtener la información de contacto de las agencias de información crediticia y de la Comisión Federal de Comercio. También puede ver información sobre los planes de Protección contra robo de identidad opcionales.

• Active la tarjeta de reemplazo de inmediato llamando al número de teléfono que aparece en la etiqueta adhesiva o usando la tarjeta en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo.
• Una vez que haya activado la tarjeta, retire la etiqueta adhesiva y firme la tarjeta de inmediato en el panel de firma al dorso.
• Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.
• Notifique el nuevo número de tarjeta, la nueva fecha de vencimiento y el código de seguridad a los establecimientos comerciales que facturan directamente a su tarjeta para garantizar que sus pagos continúen de la forma esperada.
• Monitoree su cuenta para detectar cualquier transacción que no haya autorizado.

• La Banca Móvil (Mobile Banking) y por Internet le proporcionan acceso a la actividad de su tarjeta e información de su cuenta en cualquier momento y desde cualquier lugar. Puede ver las compras realizadas con su tarjeta, pagos, y depósitos y transacciones en cajeros automáticos (ATM).
• Las alertas de tarjeta de débito se encuentran disponibles para que pueda recibir notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto sobre los tipos de transacciones que haya elegido cuando ocurran como, por ejemplo, compras y retiros por límites específicos que haya establecido, transacciones en moneda extranjera y mucho más.
• My Spending Report (Mi Reporte de Gastos) le entrega su propio informe automatizado por Internet para que pueda ver la actividad de su tarjeta y otros tipos de actividad de su cuenta por categoría de gasto.

Wells Fargo no puede registrar la transacción que haga con su tarjeta de débito hasta que el establecimiento comercial nos la envíe para el pago. Algunas sugerencias que debe tener en cuenta:

• Por lo general, las transacciones con tarjeta de débito se registran en el transcurso de 1 a 3 días a partir de la fecha en que realice la compra. Sin embargo, el momento en que se registre la transacción con la tarjeta de débito puede variar desde el mismo día en que se haga la transacción a varias semanas más tarde.
• En raras circunstancias, como por ejemplo, cuando use la tarjeta de débito por Internet para comprar un artículo que no esté disponible temporalmente, el establecimiento comercial puede presentar la transacción varias semanas después.
• Debido a esto, es importante llevar un registro del saldo de su cuenta y las transacciones pendientes realizadas con la tarjeta, los pagos de cuentas programados, los cheques girados, y mucho más, a fin de garantizar que tiene fondos suficientes en su cuenta para cubrir partidas pendientes.

Inicie sesión (en inglés) para establecer alertas.

¿Tiene más preguntas sobre las alertas? Vea alertas de tarjeta de débito.

Sí, en la actualidad ofrecemos dos maneras sencillas de personalizar el aspecto de su tarjeta de débito.

1. En una sucursal bancaria de Wells Fargo: puede seleccionar una imagen del catálogo para colocarla en su tarjeta nueva o de reemplazo. Debería recibir su tarjeta en el transcurso de 5 a 12 días calendario después de haber seleccionado una imagen.
2. Use el servicio Card Design Studio^® (en inglés) para personalizar su tarjeta de débito con su propia imagen, o seleccione una imagen de nuestra biblioteca en Internet.
   1. Los titulares de tarjetas de débito comerciales también pueden agregar el logotipo o lemas de su empresa.

Para obtener más información sobre cómo personalizar su tarjeta, visite el servicio Card Design Studio.

Si su tarjeta se puede personalizar, verá que aparece como Elegible en la página del servicio Card Design Studio. Si es cliente de Wells Fargo, puede usar el servicio Card Design Studio siempre y cuando:

• Tenga una tarjeta de débito personal o comercial que sea elegible y esté activada. Entre las tarjetas que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las tarjetas de débito de The Private Bank, las tarjetas de depósito, las tarjetas Campus, las tarjetas ATM y las tarjetas de débito de emisión inmediata.
• Sus cuentas estén al día.
• Tenga acceso a sus tarjetas a través del servicio de Banca por Internet (Online Banking).

Wells Fargo ayuda a proteger su tarjeta con:

• Protección de Cero Responsabilidad: usted no será responsable de transacciones no autorizadas que se hagan con su tarjeta si las reporta de inmediato.
• Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: también monitoreamos regularmente para detectar transacciones no autorizadas.
• Tecnología de chip: su tarjeta cuenta con la tecnología de chip que proporciona mayor seguridad porque es sumamente difícil falsificarla o copiarla cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un establecimiento comercial que permita el uso de la tecnología de chip, y no almacena ningún tipo de información personal.
• Alertas: nos comunicaremos con usted cuando detectemos actividades sospechosas con la tarjeta. También puede inscribirse para recibir alertas y así mantenerse informado sobre la actividad en su tarjeta. Inscríbase (en inglés) para recibir alertas u obtenga más información.

Su tarjeta también incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que usted no será responsable por aquellas transacciones no autorizadas con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato. También puede visitar el Centro de Información sobre Fraude donde encontrará recursos para ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

La tarjeta con chip es una tarjeta que tiene un chip en el frente y la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un establecimiento comercial que permita el uso de la tecnología de chip, y tiene una mayor aceptación a nivel mundial. Cuando inserta su tarjeta con chip en una terminal habilitada para chip, se genera un código de seguridad único. Esto hace que sea extremadamente difícil para cualquier persona reutilizar su información y lo protege mejor contra el fraude por falsificación de su tarjeta.

Muchos países han adoptado la tecnología de chip, que se convertirá en el estándar para pagos con tarjeta en EE. UU. Si un establecimiento comercial o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará utilizando la banda magnética de la misma forma como se hace actualmente. Obtenga más información sobre las tarjetas con chip (en inglés).

Si desea solicitar una tarjeta con chip sin costo adicional u obtener más información, llame al número que aparerece al dorso de su tarjeta o visite una sucursal de Wells Fargo.

Si desea personalizar la apariencia de su tarjeta de reemplazo y también agregar un chip a su tarjeta, inicie sesión en el servicio Card Design Studio^® (en inglés) o visite una sucursal de Wells Fargo.

Por supuesto; estas alertas complementan las medidas de detección de fraude que implementamos en la actualidad. Revisamos sus cuentas en forma regular en busca de actividad inusual.

Sí, puede usar su tarjeta de débito mientras se encuentre de viaje fuera de los Estados Unidos asegurándose que:

• Su tarjeta tenga un chip en el frente.
  • Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usada a nivel internacional, y existen algunas compras que no se pueden hacer con la banda magnética de su tarjeta.
  • Si su tarjeta no tiene un chip en el frente, visite una sucursal de Wells Fargo o comuníquese con nosotros al número que aparece al dorso de su tarjeta por lo menos dos semanas antes de viajar al exterior.
• Tenga un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos.
  • La mayoría de los cajero automático (ATM) en el extranjero requieren un PIN de cuatro dígitos.
  • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para ayudarle a asegurarse de que su tarjeta esté lista para el viaje:

• Infórmenos antes de partir.
  • Notifíquenos por adelantado sobre sus planes de viaje iniciando sesión (en inglés) y yendo a Manage Travel Plans (Administre planes de viaje), o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta. Debido a que monitoreamos sus tarjetas para detectar actividad sospechosa, al establecer un plan de viajes podemos evaluar de mejor manera la actividad de la tarjeta y así ayudarle a evitar cualquier interrupción mientras está de viaje.
• Sepa cuáles son sus límites diarios para compras y retiros.
  • Si necesita aumentarlos, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y verificaremos si pueden aumentarse.
• Obtenga una tarjeta con chip y un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos
  • Es sumamente recomendable tener una tarjeta con chip si va a viajar al extranjero. Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional, y existen algunas compras que no se pueden hacer usando la banda magnética de la tarjeta.
  • Su PIN debería ser de cuatro dígitos para garantizar que pueda acceder a cajeros automáticos (ATM) extranjeros.
  • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

Obtenga más sugerencias para viajar.

Si pierde o le roban su tarjeta, repórtelo por Internet (en inglés), o llámenos a nuestro número de teléfono gratuito al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), en el caso de clientes de cuentas al consumidor, y al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935), en el caso de clientes de pequeñas empresas. También puede visitar una sucursal local de Wells Fargo para hablar con un representante bancario. Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos: repórtela por Internet (en inglés), o llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés), en el caso de clientes de cuentas al consumidor, o al 1-916-480-3190 (en inglés), en el caso de clientes de pequeñas empresas, y siga las instrucciones de voz.

Su tarjeta de reemplazo tendrá un nuevo número de tarjeta y fecha de vencimiento. Su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) continuará siendo el mismo, así como los límites diarios en dólares para compras y retiros en cajeros automáticos (ATM).

Si reporta la tarjeta perdida por Internet, puede optar por que le enviemos su tarjeta de reemplazo a una dirección temporal lo cual puede serle útil mientras está de viaje.

Si está de viaje dentro de los Estados Unidos, visite una sucursal bancaria de Wells Fargo para solicitar una tarjeta de débito de emisión inmediata temporal y así acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente por correo.

Obtenga más sugerencias para viajar.

Si tiene problemas para utilizar un ATM en el extranjero, quizás se deba a que usted no tiene un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos o a que el ATM que está usando no forma parte de una red en que participemos.

Obtenga más sugerencias para viajar.

Consulte los términos y condiciones de la tarjeta para ver los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.

Obtenga más sugerencias para viajar.

Puede traer su tarjeta a su sucursal local de Wells Fargo para restablecer su PIN en el acto. O bien, puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta y se le enviará por correo un nuevo PIN generado por el sistema.

Puede cambiar su PIN en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. Si llama al número que aparece al dorso de su tarjeta recibirá un número PIN generado por el sistema.

Su tarjeta de débito tiene un límite diario máximo en términos del monto en dólares que usted puede utilizar para hacer compras con su tarjeta. Además, usted tiene un límite diario para retiros en ATM. Para ver sus límites diarios para compras y retiros de efectivo en ATM puede:

• Iniciar sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online^®, acceder a View Account Profile (Vea el perfil de la cuenta) a través Profile and Settings (Perfil y ajustes) en el menú More (Más), y seleccionar su tarjeta,
• Llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta,
• Visitar su sucursal local de Wells Fargo, o bien
• Consultar el material impreso que vino con su tarjeta.

Para solicitar que se aumenten o disminuyan sus límites diarios en dólares, comuníquese con nosotros y verificaremos si son elegibles para cambiarlos. Puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta o hablar con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

Puede hacer pagos por única vez por teléfono, por Internet o por correo utilizando su tarjeta de débito. Cuando pague con su tarjeta, puede hacer pagos incluso hasta el último minuto en la fecha de vencimiento del pago. También puede establecer pagos recurrentes con su tarjeta de débito. Basta con comunicarse con sus proveedores de servicios regulares y pedirles que usen su tarjeta de débito para pagar sus cuentas mensuales.

Puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios directamente para programar, cancelar o cambiar un pago recurrente o por única vez. Necesitará la información de su cuenta de facturación y su tarjeta de débito.

El primer paso es intentar resolver la disputa directamente con el establecimiento comercial. Si esto no fuera posible, presente un reclamo por Internet (en inglés) o llame al número que aparece al dorso de su tarjeta para hacer un reclamo y lo investigaremos. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos.

Su tarjeta de débito Wells Fargo Business Platinum incluye dos servicios de Visa para ayudarle a proteger sus compras.

• Garantía de compra de Visa^®: los artículos elegibles que compre con su tarjeta de débito comercial serán reemplazados o reparados sin cargo para usted en caso de que fueran robados, se perdieran o sufrieran algún daño por accidente.
• Protección de garantía extendida de Visa: puede extender las garantías de los fabricantes, hasta por un año más, en los artículos que compre con su tarjeta.

Guía de beneficios de servicios de Visa

Para ver lo que se requiere para usar una billetera móvil, explore los conceptos básicos sobre la billetera móvil (en inglés).

Sí, ofrecemos una tarjeta de depósito comercial que puede emitirse a los empleados que no son los firmantes autorizados de las cuentas comerciales. Con esta tarjeta, el empleado puede hacer depósitos en los ATM de Wells Fargo. Ni la tarjeta ni el Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) proporcionan acceso a los saldos de la cuenta ni permiten hacer transacciones en el ATM o el Centro Nacional de Banca Comercial de Wells Fargo.

Usted puede solicitar una tarjeta de débito de emisión inmediata en cualquier sucursal de Wells Fargo mientras no tenga acceso a su tarjeta permanente y no necesite o desee reemplazar su tarjeta permanente. Al emitir una tarjeta de débito de emisión inmediata, la tarjeta de débito temporal estará vigente durante 30 días a partir del momento en que se la emita. Tendrá un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) y un número de tarjeta diferentes de los de su tarjeta de débito permanente actual, y su tarjeta de débito permanente no será interrumpida.

Puede ver los cargos asociados a su tarjeta en los términos y condiciones de la tarjeta.

Puede vincular su tarjeta a un máximo de 22 cuentas:

• 5 cuentas de cheques
• 5 cuentas de ahorros
• 5 cuentas de mercado monetario
• 5 tarjetas de crédito
• 2 líneas de crédito (Solo líneas sobre el valor neto de la vivienda. Excepción: la ley estatal prohíbe la vinculación de líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda garantizada por una propiedad en Nueva York o en Texas).

Si tiene una cuenta de cheques o de ahorros Opportunity, puede vincular su tarjeta de débito a su cuenta de cheques o de ahorros Opportunity. Puede ver las cuentas vinculadas a su tarjeta iniciando sesión y visitando la página del perfil de la tarjeta.