Preguntas frecuentes sobre tarjetas de débito

Hacer la activación inicial de su tarjeta de débito de Wells Fargo es fácil. Para comenzar, elija una de las siguientes opciones:

Nota: Es posible que necesite un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) al hacer la activación inicial de su tarjeta de débito. Use su PIN actual. Si todavía no tiene un PIN, se le debería haber enviado uno por correo postal por separado de la tarjeta.

• Escanee el código con su teléfono móvil.
  
  
• Haga la activación inicial de su tarjeta por Internet o desde la app de Wells Fargo Mobile^®.
• Llame a Wells Fargo al 1-877-294-6933.
• Si va de un lugar a otro, haga la activación inicial de su tarjeta en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo usando su PIN, que se envió por correo postal por separado de su tarjeta. Basta insertar su tarjeta y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla. 

Una vez que haya hecho la activación inicial de la tarjeta por Internet o por teléfono, retire la etiqueta adhesiva y comience a usar su tarjeta de inmediato. Si usa un ATM para realizar la activación inicial, retire la etiqueta adhesiva antes de utilizar el ATM. Si la tarjeta es una tarjeta de reemplazo, destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.

Usted recibirá su tarjeta nueva o de reemplazo en el transcurso de 5 a 7 días calendario. Puede hacer un seguimiento de su tarjeta de débito desde la app de Wells Fargo Mobile® en Mi registro.

En el caso de tarjetas nuevas, si no seleccionó un PIN cuando solicitó su nueva tarjeta, puede esperar recibir un PIN generado por el sistema por correo postal un par de días después de recibir su tarjeta.

En el caso de tarjetas de reemplazo, puede usar su PIN actual.

Puede llevar su tarjeta y su identificación a su sucursal local de Wells Fargo para restablecer su PIN y seleccionar uno nuevo. O bien puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta para hablar con un representante bancario y se le enviará por correo postal un nuevo PIN generado por el sistema.

Si sabe cuál es el PIN actual de su tarjeta y desea cambiarlo, tiene tres opciones:

1. Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® o en la app de Wells Fargo Mobile®, seleccione Cambie su PIN en el menú Tarjetas y siga las instrucciones.
2. Visite un cajero automático (ATM) o una sucursal de Wells Fargo; asegúrese de llevar su tarjeta y su identificación.
3. Llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta y siga las opciones del servicio al cliente automatizado.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® o en su app de Wells Fargo Mobile® para solicitar una tarjeta de reemplazo y llegará en el transcurso de 5 a 7 días calendario.

O llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito o ATM personales.

Para tarjetas de débito o ATM para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

En el caso de pérdida o robo de tarjetas, la tarjeta de reemplazo tendrá el mismo número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), pero un nuevo número, una nueva fecha de vencimiento y un nuevo código de seguridad. Una vez que la reciba, actualice la información de su tarjeta para cualquier pago recurrente.

En el caso de tarjetas dañadas, la tarjeta de reemplazo tendrá el mismo número de cuenta, pero una nueva fecha de vencimiento y un nuevo código de seguridad. Una vez que la reciba, confirme la información de su nueva tarjeta con las compañías que aplican cargos a su tarjeta automáticamente. Algunas ya podrían tener la información actualizada a través de los servicios de actualización de cuenta.

Nota: Si pierde su tarjeta mientras se encuentra de viaje fuera de Estados Unidos, tiene dos opciones:

• Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
  • Si pierde su tarjeta personal: 925-825-7600 (en inglés)  
  • Si pierde su tarjeta para empresas: 916-480-3190
  • Busque los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente
• Inicie sesión en su app de Wells Fargo Mobile® para solicitar una tarjeta de reemplazo. Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo postal al lugar en donde se encuentre de viaje. 

Recuerde que su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta si las reporta sin demora, sujeto a determinadas condiciones.

Habitualmente, la tarjeta de reemplazo demora de 5 a 7 días calendario en llegar. Puede llevar un registro de su tarjeta de débito desde la app de Wells Fargo Mobile® en Mi registro.

Si cree que su tarjeta ya le debería haber llegado, inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® o en la app de Wells Fargo Mobile® para solicitar una tarjeta de reemplazo, o llámenos:

Tarjetas de débito o ATM personales:
1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)

Tarjetas de débito o ATM para empresas:
1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935)

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudar a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Los pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y revocaciones se podrían aprobar mientras su tarjeta está desactivada.  

Cuando encuentre su tarjeta, puede volver a activarla. Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o en su app de Wells Fargo Mobile® para acceder a Active o desactive la tarjeta. 

Puede ver los cargos asociados a su tarjeta en las Declaraciones informativas sobre cuentas al consumidor (PDF) o en las Declaraciones informativas sobre cuentas para empresas (PDF).

Puede vincular su tarjeta de débito o ATM a un máximo de 22 cuentas:

• 5 cuentas de cheques
• 5 cuentas de ahorros
• 5 cuentas de mercado monetario
• 5 tarjetas de crédito
• 2 líneas de crédito (solo líneas sobre el valor neto de la vivienda. Excepción: La ley estatal prohíbe la vinculación de líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda garantizadas por una propiedad en Nueva York o en Texas).

Para ver sus cuentas vinculadas:

1. Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online®.
2. Vea el enlace Detalles de la tarjeta para su tarjeta.
3. Encuentre las cuentas que están vinculadas a su tarjeta.

Existe un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer con su tarjeta de débito o ATM. Su tarjeta también tiene un límite máximo para el monto en dólares de retiros en efectivo que usted puede hacer. Las compras y los retiros en ATM están sujetos al saldo disponible  en su cuenta.

Le proporcionamos sus límites diarios de compras y retiros en ATM al momento de recibir su tarjeta. Puede confirmar o administrar los límites diarios de su tarjeta iniciando sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile^®, o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

Hay tres formas de cambiar sus límites en dólares:

1. Inicie sesión en la característica Administre los límites de la tarjeta de débito en la app de Wells Fargo Mobile® o la banca por Internet Wells Fargo Online® para ver o ajustar sus límites en dólares.  
2. Llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta y siga las opciones del servicio al cliente automatizado.
3. Hable con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

Sí, puede usar su tarjeta de débito mientras se encuentre de viaje fuera de EE. UU. Consulte el contrato de cuenta de Wells Fargo correspondiente y los términos y condiciones de su tarjeta para ver los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.

Con nuestra tecnología de seguridad mejorada, ya no necesita avisarnos cuando planea viajar. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para que podamos informarle si detectamos actividad inusual.

Asegúrese de que su tarjeta esté lista para viajar:

• Confirme que su información de contacto esté actualizada para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual.
• Visite Active o desactive la tarjeta para confirmar que el uso internacional esté activado para su tarjeta de débito si va a viajar fuera de Estados Unidos.
• Conozca los límites diarios de su tarjeta para compras y retiros de efectivo en cajero automático (ATM). Puede administrar los límites de la tarjeta de débitoanage en la app de Wells Fargo Mobile® y en la banca por Internet Wells Fargo Online®.
• Asegúrese de que su tarjeta tenga un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos para que pueda acceder a los ATM en el extranjero.

Puede hacer pagos recurrentes y por única vez utilizando su tarjeta de débito. Al pagar con su tarjeta, puede programar un pago para una fecha que usted seleccione. Comuníquese con sus proveedores de servicios para programar pagos recurrentes o por única vez usando su tarjeta de débito y la información de su tarjeta.

Puede comunicarse con su proveedor de servicios directamente para programar, cancelar o cambiar un pago recurrente o por única vez. Necesitará la información de su cuenta de facturación y de su tarjeta de débito para establecer pagos. Consulte los términos y condiciones de su tarjeta para obtener información adicional importante sobre el manejo de pagos preautorizados.

Wells Fargo no puede registrar la transacción realizada con su tarjeta de débito hasta que el comercio nos la envíe para el pago. Algunas sugerencias que debe tener en cuenta:

• Por lo general, las transacciones con tarjeta de débito se registran en el transcurso de 1 a 3 días a partir de la fecha en que realice la compra. Sin embargo, el momento en que se registre una transacción con tarjeta de débito puede variar desde el mismo día en que se realiza la transacción hasta varias semanas más tarde.
• En raras circunstancias, como, por ejemplo, cuando use su tarjeta de débito por Internet para comprar un artículo que no esté disponible temporalmente, el comercio podría presentar la transacción hasta varias semanas después.
• Debido a esto, es importante que lleve un registro del saldo disponible en su cuenta y las transacciones pendientes realizadas con la tarjeta, los pagos de cuentas programados, los cheques girados y más, a fin de garantizar que tiene fondos suficientes en su cuenta para cubrir partidas pendientes.

Llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y nosotros investigaremos la situación. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de notificarnos sobre disputas en plazos específicos.

Intentamos resolver las disputas lo más rápido posible, pero algunas podrían tomar entre 45 y 90 días calendario en resolverse. Le mantendremos informado durante la investigación, y usted puede verificar el estado iniciando sesión de la banca por Internet Wells Fargo Online.

El tiempo para un reembolso varía según el comercio y el método de procesamiento, pero la mayoría de los reembolsos se abonan a su tarjeta de débito en el transcurso de algunos días hábiles después de que el comercio haya emitido el reembolso.

Por lo general, liberamos la retención de autorización en el transcurso de 5 días calendario desde el momento de la autorización o hasta que la transacción se pague desde su cuenta. Sin embargo, para ciertos tipos de transacciones, la retención puede durar más tiempo.

Para personalizar su tarjeta, simplemente inicie sesión en el servicio Card Design Studio® y siga los pasos para cargar, ajustar y enviar su imagen.

El servicio Card Design Studio le permite personalizar su tarjeta de débito o de crédito de Wells Fargo con su propia fotografía, logotipo o con una imagen de nuestra biblioteca. Incluso puede usar un retrato de su familia, dibujos de su hijo o su foto favorita de su mascota para crear un diseño de tarjeta que le refleje a usted o a su empresa. 

Para comenzar, visite el servicio Card Design Studio. Si su tarjeta es elegible, aparecerá en la página del servicio Card Design Studio. Antes de cargar su imagen, revise las pautas relativas a las imágenes. No se permiten imágenes protegidas por derechos de autor.

No se aplican cargos para personalizar su tarjeta.

Si su tarjeta es elegible, aparecerá en la página del servicio Card Design Studio. Puede personalizar una tarjeta si:

• Tiene una tarjeta de débito elegible y activada. (Tarjetas no elegibles: Tarjeta The Private Bank, tarjeta de depósito para empresas y tarjetas ATM).  
• Tiene una tarjeta de crédito elegible y activada. (Tarjetas no elegibles: tarjetas de crédito Autograph^SM, Active Cash®, Reflect®, Cash Wise®, The Private Bank y Wells Fargo Advisor). 
• Su cuenta y tarjeta están activas y no están restringidas, bloqueadas, suspendidas ni canceladas. 
• Puede acceder a sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile® o la Banca por Internet.

Simplemente inicie sesión en el servicio Card Design Studio.

Tarjetas de crédito personales con varios titulares de tarjeta

Cada titular de la tarjeta puede elegir su propio diseño de tarjeta. Cuando cada titular de la tarjeta de crédito actualice su diseño, se volverán a emitir automáticamente todas las tarjetas de crédito de la cuenta con nuevas fechas de vencimiento. Sin embargo, cada titular de la tarjeta mantiene su propio diseño personalizado. 

Titulares de tarjetas para empresas

Los empleados y los propietarios de una empresa podrían personalizar sus propias tarjetas.

Algunas tarjetas no son elegibles para ser personalizadas.

Tarjetas de crédito no elegibles para ser personalizadas:Autograph, Active Cash, Reflect, The Private Bank, Wells Fargo Advisor y Cash Wise

Tarjetas de débito no elegibles para ser personalizadas: Tarjeta The Private Bank, tarjeta de depósito para empresas y tarjetas ATM

Es posible que su tarjeta no esté disponible temporalmente si su estado en el servicio Card Design Studio  es En curso. Entre los motivos más comunes se incluyen: 

• Recientemente envió una solicitud para personalizar el diseño.
• Su tarjeta está a punto de vencer. Una vez que se emita y active su nueva tarjeta, volverá a ser elegible.
• Recientemente perdió o le robaron su tarjeta. 
• Recientemente abrió su cuenta o activó una tarjeta nueva.

Si recientemente personalizó una o más tarjetas en su cuenta, se podría aplicar un período de espera antes de que puedan presentar más solicitudes de personalización.

Para tarjetas personales:

• Elija un diseño de nuestra biblioteca aprobada o cargue su propio diseño.

• Elija un diseño de nuestra biblioteca aprobada o cargue su propio diseño.
• Agregue el logotipo de su empresa a una de nuestras plantillas.

Nota: Las opciones de diseño podrían variar según el producto. Debido a las diferencias en los monitores de computadora y la calidad de las imágenes, la vista previa del diseño podría diferir de la tarjeta impresa final. 

Podrá elegir una imagen de nuestra biblioteca o cargar su propia fotografía o el logotipo de su empresa. La mayoría de las imágenes cargadas se pueden recortar, ampliar y reducir de tamaño, girar o invertir en el servicio Card Design Studio.

Todas las imágenes cargadas deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Formato de archivo: .jpeg, .jpg, .gif, .png o .bmp 
• Tamaño de archivo: Menos de 10MB 
• Dimensiones mínimas de píxeles: 840 x 840 píxeles 
• Dimensiones mínimas de píxeles para logotipos de empresas: Al menos 400 x 400 píxeles 

• Marcas comerciales de terceros, logotipos, materiales protegidos por derechos de autor, anuncios publicitarios o marcas. 
• Nombres, imágenes o rasgos distintivos de celebridades, músicos, deportistas, animadores u otras figuras públicas.
• Números de teléfono, direcciones URL, números de cuenta, direcciones postales o direcciones de correo electrónico.
• Imágenes en Internet, como memes, dibujos animados o ilustraciones que usted no creó o para las que no cuenta con el permiso del propietario de los derechos de autor para usarlas.
• Imágenes violentas, ofensivas, antisociales o de muerte, incluido cualquier material que pueda considerarse violento.
• Contenido provocativo, lascivo o sexual, incluidas imágenes de personas desnudas, semidesnudas o parcialmente vestidas de cualquier edad.
• Animales muertos, incluidos los animales de caza.
• Imágenes o texto de naturaleza religiosa o política.
• Símbolos que representen dinero u otro contenido que pueda confundir al comercio o que pueda derivar en un fraude con la tarjeta.
• Comportamientos o símbolos socialmente inaceptables o discriminatorios, incluidas imágenes relacionadas con pandillas, imágenes que insten al odio, abuso de drogas o alcohol, grafitis, blasfemias, u otros comportamientos o gestos obscenos.
• Imágenes de banderas, a menos que se trate de una de las imágenes relacionadas con banderas de nuestra biblioteca de imágenes.
• Fotos alteradas mediante emojis u otras imágenes provenientes de procesos o funciones de apps de terceros para teléfonos, incluidos lentes y filtros.

En una computadora personal (PC, por sus siglas en inglés), haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Propiedades.

En una computadora Mac, seleccione el archivo y elija Obtener información.

Las opciones varían según el sistema operativo.

Puede hacer una vista previa de su imagen durante la personalización. Una vez aprobada, Wells Fargo conservará su imagen durante todo el tiempo que permanezca en su tarjeta. Si elimina su imagen o selecciona una nueva, la imagen original ya no estará disponible. Las tarjetas de reemplazo o que se vuelvan a emitir mostrarán el diseño personalizado actual.

Tiene 30 minutos para enviar su diseño personalizado. Verá una advertencia 5 minutos antes de que la sesión expire. Si la sesión termina antes de que seleccione Envíe y reciba una confirmación, tendrá que volver a comenzar.

Revisaremos su imagen y le enviaremos un correo electrónico en el transcurso de aproximadamente 2 días laborables. Una vez aprobada, su nueva tarjeta debería llegar en el transcurso de 5 a 7 días.

Recibirá un correo electrónico invitándole a enviar una imagen diferente. La mayoría de los problemas involucran restricciones relacionadas con marcas registradas o derechos de autor.

Para volver al diseño estándar de Wells Fargo y eliminar el diseño personalizado de su:

• Tarjeta de crédito personal: Llame al 1-800-642-4720.
• Tarjeta de débito: Vaya al servicio  Card Design Studio y seleccione Obtener tarjeta estándar. También puede visitar una sucursal de Wells Fargo.
• Tarjeta para empresas: Llame al 1-800-225-5935.

Actualización del diseño personalizado:
Puede actualizar el diseño personalizado de su tarjeta en cualquier momento. Las tarjetas elegibles aparecerán en la página del servicio Card Design Studio. Se debe recibir y hacer la activación inicial de una tarjeta nueva, antes de volver a personalizarla. Los clientes de tarjetas de crédito tendrán que esperar 30 días antes de una nueva personalización.  

No, una vez que reemplace o elimine una imagen, la versión anterior no se puede restaurar.

Si se personaliza una tarjeta de crédito personal con varios titulares de tarjeta, se volverán a emitir todas las tarjetas de la cuenta con nuevas fechas de vencimiento. Los otros titulares de la tarjeta conservarán sus propios diseños de tarjeta personalizados.

Repórtelo de inmediato:

• A través de la app de Banca Móvil, buscando “tarjeta perdida”
• Por Internet en wellsfargo.com/replacemycard
• Por teléfono:
  • Tarjetas de crédito personales: 1-800-642-4720
  • Tarjetas de débito personales: 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)
  • Tarjetas para empresas: 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935)

• Tarjetas de crédito personales: 1-800-642-4720
• Tarjetas de débito personales: 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)
• Tarjetas para empresas: 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935)
• Proceso de solicitud de fotos por Internet: 1-800-956-4442

• La Banca Móvil y la Banca por Internet le proporcionan acceso a la actividad de su tarjeta e información de su cuenta en cualquier momento y desde prácticamente cualquier lugar. Puede ver las compras, pagos, depósitos y transacciones en cajero automático (ATM) que se realizan con su tarjeta. 
• Las alertas de tarjeta de débito se encuentran disponibles para que se mantenga informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile^® y establecer alertas para llevar un registro de sus compras y retiros en ATM.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o en su app de Wells Fargo Mobile® y acceda a Administre alertas. Seleccione su tarjeta de débito en la lista de cuentas y elija sus alertas y preferencias de entrega: correo electrónico, notificaciones push o mensajes de texto. Puede agregar alertas nuevas o cambiar sus preferencias de notificación cuando le resulte conveniente.

Sí. Revisamos las cuentas de manera periódica para detectar actividad inusual y podríamos enviarle una alerta donde se le pida que verifique una transacción en particular. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.

Es posible que también le notifiquemos acerca de cambios en su tarjeta de débito, como, por ejemplo, cuando su tarjeta de débito se haya agregado a una billetera digital o cuando la tarjeta esté a punto de vencer y deba confirmar la dirección de envío para la nueva tarjeta. 

Si su número de tarjeta cambia porque solicitó una tarjeta de reemplazo, haremos lo posible por transferir automáticamente a su nuevo número de tarjeta las suscripciones a las alertas de actividad de tarjeta existentes. Para verificar en cualquier momento su suscripción actual a las alertas, inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® o en la app de Wells Fargo Mobile® y vaya a Administre alertas. 

No. Este servicio es sin cargo para todos los clientes de la banca por Internet Wells Fargo Online®. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Las notificaciones push son para los clientes de la banca por Internet Wells Fargo Online® o de la app de Wells Fargo Mobile® que cuenten con un dispositivo Apple® o Android^TM (teléfono o tableta) y que tengan instalada la app de Wells Fargo Mobile®. Al inscribirse para recibir notificaciones push, podrá recibir versiones push de algunas alertas de la Banca por Internet o códigos secretos por única vez para fines de autenticación.

Descargue y actualice la última versión de la app de Wells Fargo Mobile®. Los usuarios de iOS deben abrir la app y seleccionar Permita. Las notificaciones push vienen activadas automáticamente para los usuarios de Android.

Si tiene instalada la app de Wells Fargo Mobile®, seleccione Menú en la barra inferior, toque su nombre o Bienvenido en la parte superior de la página y seleccione Administre alertas de servicios bancarios para establecer notificaciones. Además, es posible que deba seleccionar Notificaciones push y mover el selector a la posición Activado.

Wells Fargo ayuda a proteger sus tarjetas y sus cuentas con: 

• Protección de Cero Responsabilidad: Su tarjeta de débito de Wells Fargo incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que se reporten sin demora.  Visite el Centro de Seguridad, donde encontrará recursos que podrían ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.
• Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Revisamos regularmente sus cuentas para detectar actividad inusual. Si recibe de nosotros una alerta sobre posible actividad sospechosa en su tarjeta, revísela y responda sin demora para verificar las transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.  
• Alertas: Manténgase informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la banca por Internet Wells Fargo Online® o en la app de Wells Fargo Mobile® y establecer alertas de tarjeta de débito para llevar un registro de las compras y los retiros en ATM realizados con su tarjeta.

Si encuentra una transacción sospechosa realizada con su tarjeta, llame inmediatamente al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte sin demora, sujeto a determinadas condiciones. Investigaremos su reclamo. 

Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos. Después de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión y seleccionando Dispute una transacción en la opción Cuentas.

Comuníquese con nosotros inmediatamente al 1-800-869-3557. Obtenga más información sobre cómo  reportar el robo de identidad. También puede obtener más información sobre cómo mantener su cuenta segura en el Centro de Seguridad

Nota: Es posible que necesite su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) al hacer la activación inicial de su tarjeta de débito. Use su PIN actual. Si todavía no tiene un PIN, se le debería haber enviado por correo postal por separado de la tarjeta. 

• Haga la activación inicial de la tarjeta de reemplazo de inmediato. Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta. 
• Notifique el nuevo número de tarjeta, la nueva fecha de vencimiento y el código de seguridad a los comercios que facturan directamente a su tarjeta para garantizar que sus pagos continúen realizándose de la forma esperada. 
• Monitoree su cuenta para detectar transacciones que no haya autorizado y repórtelas sin demora a Wells Fargo para ayudar a proteger su cuenta.
• Puede agregar su tarjeta a una billetera digital para pagar en tiendas, en apps o por Internet. Al pagar con una billetera digital compatible con Wells Fargo, su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital único, lo que significa que las empresas no ven ni almacenan su número de tarjeta completo. Lea nuestra Guía de billeteras digitales para obtener más información.

Necesita un dispositivo móvil (como un teléfono inteligente, un reloj inteligente o una tableta) que utilice la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés) para inscribirse en una billetera digital compatible con Wells Fargo. Actualmente, Wells Fargo es compatible con Apple Pay®, Garmin Pay^TM, Google Pay^TM, y Samsung Pay. Para obtener más información, consulte la Guía de billeteras digitales para ver cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile®.

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades. Al pagar con una billetera digital compatible con Wells Fargo, su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo. 

Puede usar una billetera digital en lugar de su tarjeta de débito de Wells Fargo física para acceder a los ATM de Wells Fargo y ATM no pertenecientes a Wells Fargo que participen. Basta con acceder a su billetera digital y tocar con su dispositivo móvil cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.

Para usar su dispositivo móvil en un ATM de Wells Fargo:

• Acceda a la billetera digital de su dispositivo móvil (con un número de identificación personal [PIN, por sus siglas en inglés], un patrón de bloqueo, una huella digital, o un escaneo facial/del iris).
• Mantenga el dispositivo móvil cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.
• Cuando se le indique, ingrese el PIN de su tarjeta en el ATM y, a continuación, seleccione y complete la transacción.

Si pierde o le roban su dispositivo, le recomendamos que desactive las tarjetas de su billetera digital de forma remota. Además, le recomendamos notificar a su proveedor de telefonía móvil y llamar sin demora al número de Wells Fargo que aparece al dorso de su tarjeta. Mencione que agregó su tarjeta a su billetera digital para que podamos desactivar su tarjeta para su uso con su billetera digital.

Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar su tarjeta a su billetera digital antes de poder hacer compras.

Puede obtener dinero en efectivo, transferir fondos, consultar su saldo, hacer depósitos y más, en más de 10,000 ATM de Wells Fargo.

En los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren los logotipos de Visa® o Plus®, puede retirar dinero en efectivo, consultar saldos y transferir fondos entre sus cuentas de cheques y de ahorros principales vinculadas (en función de las transacciones que admita el operador del ATM).

Sí. Puede usar una tarjeta de débito sin contacto y su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para tocar y acceder a la mayoría de los ATM de Wells Fargo.

O bien, puede insertar su tarjeta de débito sin contacto en cualquier momento para acceder a los ATM de Wells Fargo y no pertenecientes a Wells Fargo que muestren el logotipo de Visa® o Plus®.

Le recomendamos desactivar su tarjeta si no la encuentra.

La desactivación de su tarjeta impedirá la aprobación de la mayoría de las transacciones nuevas, tales como compras, actividad en cajeros automáticos (ATM) y transacciones con número de tarjeta digital.

Los créditos, reembolsos, revocaciones o transacciones marcadas por el comercio como pagos recurrentes autorizados anteriormente podrían seguir procesándose, incluso si su tarjeta está desactivada.

Su tarjeta permanecerá desactivada hasta que la vuelva a activar.

Para las tarjetas de débito, desactivar su tarjeta no suspenderá las transacciones realizadas con otras tarjetas vinculadas a su cuenta de depósito.

Para las tarjetas de crédito, desactivar su tarjeta desactivará todas las tarjetas asociadas con su cuenta de tarjeta de crédito.

Las transacciones que ya estén pendientes cuando la tarjeta se desactive no se verán afectadas.

Tarjetas de débito y tarjetas ATM

No. Las solicitudes de administración de tarjetas, incluidos los aumentos de límite y los cambios de PIN, están restringidos mientras su tarjeta se encuentre desactivada.

Comuníquese con nosotros para recibir asistencia:

• Tarjeta de débito personal: 1-800-869-3557
• Tarjeta de débito para empresas: 1-800-225-5935

Tarjetas de crédito 

Sí. La desactivación de su tarjeta de crédito no afecta el estado de la cuenta de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito se pueden volver a emitir, cerrar o se les puede hacer la activación inicial mientras su cuenta está desactivada.

Actualmente, el control de uso internacional solo está disponible para tarjetas de débito. 

Mientras el uso internacional esté desactivado, no se procesarán las transacciones que realice con su tarjeta o número de tarjeta digital en su billetera digital en tiendas físicas o en cajeros automáticos (ATM) fuera de los 50 estados de Estados Unidos y el Distrito de Columbia. 

Las transacciones que haga con comercios internacionales a través de llamadas telefónicas, por correo postal o por Internet aún podrían procesarse. La desactivación del uso internacional no afectará las transacciones que realice en tiendas físicas o cajeros automáticos (ATM) dentro de los 50 estados de Estados Unidos y el Distrito de Columbia. 

Mientras su tarjeta de débito o tarjeta ATM de Wells Fargo esté desactivada, no se procesarán la mayoría de las nuevas transacciones realizadas con tarjeta, incluidas compras, actividad en cajeros automáticos (ATM) y transacciones mediante número de tarjeta digital. Esto incluye transacciones hechas fuera de los 50 estados de Estados Unidos y el Distrito de Columbia. Se podrían aprobar pagos recurrentes previamente autorizados cuando la tarjeta esté desactivada. 

No. Esta opción no está disponible en este momento.

No. Mientras su tarjeta esté desactivada, no se procesarán las transacciones que se intenten realizar con sus números de tarjetas digitales asociados.

En la mayoría de los casos, los números de tarjetas digitales se pueden suspender y volver a activar si la suspensión se solicitó a través de Wells Fargo y no del proveedor de la billetera digital.

Si se suspende su número de tarjeta digital, no podrá usarlo para ninguna transacción. Le recomendamos suspender su número de tarjeta digital si ha extraviado temporalmente el dispositivo que contiene su billetera digital y necesita tiempo para buscarlo.

Si desea volver a activar su número de tarjeta digital, deberá usar el mismo método que empleó para suspenderlo. Por ejemplo, si suspendió su número de tarjeta digital a través del proveedor de servicios de su dispositivo (por ejemplo, Apple®, Samsung), deberá volver a activarlo de la misma forma.

Si se comunicó con Wells Fargo para suspender su número de tarjeta digital, use los Controles de la tarjeta para volver a activarlo.

Cuando se vuelve a activar su número de tarjeta digital, puede volver a utilizar su número de tarjeta digital para transacciones.

Su tarjeta de débito de Wells Fargo para empresas incluye servicios de Visa para ayudar a proteger sus compras.

• Garantía de Compra de Visa: Los artículos elegibles que compre con su tarjeta de débito para empresas serán reemplazados o reparados sin cargo para usted en caso de que fueran robados, se perdieran o sufrieran algún daño por accidente. 
• Protección de Garantía Extendida de Visa: Puede extender las garantías del fabricante, hasta por un año adicional, en los artículos que compre con su tarjeta. 

Para obtener más información, consulte Su Guía de Beneficios de la Tarjeta correspondiente a la Tarjeta Visa para Empresas (PDF).

Sí, ofrecemos una tarjeta de depósito para empresas que puede emitirse a los empleados que no son firmantes autorizados en las cuentas para empresas. Las tarjetas de depósito para empresas no se pueden emitir a propietarios únicos.

Con esta tarjeta, su empleado puede hacer depósitos en los ATM de Wells Fargo, pero no puede realizar ningún otro tipo de transacciones en los ATM. Cuando la tarjeta de depósito para empresas se usa para hacer un depósito en un ATM, los saldos de las cuentas no se muestran en la pantalla del ATM ni se imprimen en el recibo del ATM. Ni la tarjeta ni el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) permiten hacer transacciones por Internet o en el National Business Banking Center (Centro Nacional de Banca para Empresas) de Wells Fargo. La tarjeta de depósito para empresas puede utilizarse como parte de los procedimientos de autenticación de clientes para realizar un depósito en una sucursal de Wells Fargo.

Las tarjetas de depósito para empresas solo se pueden utilizar en los ATM de Wells Fargo.

My Wells Fargo Deals es una forma fácil de hacer compras y obtener reembolsos en efectivo (cash back) como abonos en su cuenta. A través de My Wells Fargo Deals, accede a ofertas personalizadas de varios comercios en función de sus hábitos de compra anteriores con sus tarjetas de Wells Fargo elegibles. La participación está sujeta a los Términos y Condiciones del programa (PDF).

Siga estos pasos simples para hacer compras y obtener reembolsos en efectivo (cash back) en sus cuentas:

• Paso 1: Active. Vea My Wells Fargo Deals en las páginas Resumen de cuentas o Detalles de la cuenta en la app de Wells Fargo Mobile® o la banca por Internet Wells Fargo Online®. Seleccione la oferta que activará. Esto hará que la oferta sea elegible para obtener reembolsos en efectivo (cash back). Una vez activada, los términos y condiciones de la oferta (solo disponibles en inglés) se mostrarán para que los consulte. 
• Paso 2: Compre. Usando una tarjeta de débito o de crédito de Wells Fargo elegible, compre y cumpla con los términos y condiciones de la oferta del comercio que haya seleccionado. 
• Paso 3: Obtenga el reembolso. Después de la compra, recibirá un reembolso en efectivo (cash back) en forma de abono en su cuenta de cheques o cuenta de tarjeta de crédito.

No, no se aplica ningún cargo por aprovechar las ofertas.

Los reembolsos en efectivo (cash back) que usted obtenga por cada oferta se abonarán en el transcurso de los 60 días posteriores a que la transacción que califica se haya registrado en su cuenta. Consulte los términos de la oferta para obtener más información sobre la oferta, o bien los Términos y Condiciones (PDF) para obtener más información sobre el programa.