Solucione problemas relacionados con su tarjeta

¿Cómo reporto la pérdida o el robo de una tarjeta de débito o ATM?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^® para solicitar una tarjeta de reemplazo.

O llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito o ATM personales.

Para tarjetas de débito o ATM para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Nota: Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, tiene dos opciones:

1. Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
   1. Si pierde su tarjeta personal: 1-925-825-7600 (en inglés).
   2. Si pierde su tarjeta para empresas: 1-916-480-3190.
   3. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente
      
2. Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile^® para solicitar una tarjeta de reemplazo.

Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo postal al lugar en donde se encuentre de viaje.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta si las reporta sin demora, sujeto a determinadas condiciones.

¿Qué debo hacer para reemplazar una tarjeta de débito dañada?

Si su tarjeta no funciona correctamente o está dañada, solicite una tarjeta de reemplazo. Inicie sesión en wellsfargo.com/replacemycard, use la app de Wells Fargo Mobile^®, llame al número que aparece en su tarjeta, o visite cualquier sucursal de Wells Fargo. Si su tarjeta actual se había personalizado usando el servicio Card Design Studio^®, su tarjeta de reemplazo tendrá la misma imagen.

Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento y un nuevo código de seguridad en el transcurso de 5 a 7 días calendario. Su número de tarjeta no cambiará y su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual seguirá funcionando con su nueva tarjeta. Si agregó su tarjeta a una billetera digital y su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), actualizaremos su billetera digital con la información de su nueva tarjeta para que pueda seguir usando su billetera digital mientras espera que llegue su nueva tarjeta.

¿Qué sucede si nunca recibo mi tarjeta?

Habitualmente, la tarjeta de reemplazo demora entre 5 y 7 días calendario en llegar. Si cree que su tarjeta ya le debería haber llegado, inicie sesión en www.wellsfargo.com/replacemycard (en inglés) para solicitar una tarjeta de reemplazo, o llámenos:

Tarjetas de débito o ATM personales

1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)

Tarjetas de débito o ATM para empresas

1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935)

¿Cómo puedo activar/desactivar mi tarjeta?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudar a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Tenga presente que los pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y revocaciones se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

Cuando encuentre la tarjeta, podrá volver a activarla. Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile^® para acceder a Active o desactive la tarjeta.

También puede llamarnos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Si cree que ha perdido o le han robado su tarjeta, repórtela a Wells Fargo inmediatamente. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile^®, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-800-869-3557. Para tarjetas para empresas, llame al 1-800-225-5935.

Comience a usar su tarjeta

¿Cómo puedo hacer la activación inicial de mi tarjeta de débito?

Cuando reciba su tarjeta de débito por correo postal, debería hacer la activación inicial de inmediato. Hay diversas formas de hacer la activación inicial de su tarjeta de débito:

Nota: Es posible que necesite un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) al hacer la activación inicial de su tarjeta de débito. Use su PIN actual. Si todavía no tiene un PIN, se le debería haber enviado uno por correo postal por separado.

• Escanee el código con su teléfono móvil.
• Puede hacer la activación inicial por Internet o desde la app de Wells Fargo Mobile^®.
• Llame al número de teléfono gratuito que aparece en los materiales que vienen con su tarjeta.
• Use su tarjeta con su PIN en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.

Una vez que haya hecho la activación inicial de la tarjeta por teléfono o Internet, retire la etiqueta adhesiva y comience a usar su tarjeta de inmediato. Si usa un ATM para realizar la activación inicial, retire la etiqueta adhesiva antes de utilizar el ATM. Si corresponde, destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.

¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mi tarjeta y mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)?

Usted recibirá su tarjeta nueva o de reemplazo en el transcurso de 5 a 7 días calendario.

En el caso de tarjetas nuevas, si no seleccionó un PIN cuando solicitó su nueva tarjeta, puede esperar recibir un PIN generado por el sistema por correo postal un par de días después de recibir su tarjeta.

En el caso de tarjetas de reemplazo, puede usar su PIN actual.

Obtenga ayuda con su PIN

No sé cuál es mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés). ¿Qué debo hacer?

Puede traer su tarjeta y su identificación a su sucursal local de Wells Fargo para restablecer su PIN y seleccionar uno nuevo. O bien puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta para hablar con un representante bancario y se le enviará por correo postal un nuevo PIN generado por el sistema.

Sé cuál es mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés). ¿Cómo puedo cambiarlo?

Si sabe cuál es el PIN actual de su tarjeta y desea cambiarlo, tiene tres opciones:

1. Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^® o en la app de Wells Fargo Mobile^®, seleccione Cambie su PIN en el menú Tarjetas y siga las instrucciones.
2. Visite un cajero automático (ATM) o sucursal de Wells Fargo; asegúrese de llevar su tarjeta y su identificación.
3. Llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta y siga las opciones del servicio al cliente automatizado.

Cómo usar su tarjeta

¿Cómo funciona mi tarjeta?

Una Tarjeta de Débito de Wells Fargo es una tarjeta con chip sin contacto que le permite tocar un lector con su tarjeta, además de insertarla o pasarla por el lector.

• Para hacer compras, basta tocar con su tarjeta donde vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto; es fácil y más rápido que insertar o pasar su tarjeta por el lector.
• En un cajero automático (ATM) de Wells Fargo, solo toque con su tarjeta e ingrese su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para obtener efectivo, consultar el saldo de su cuenta y más.

Una tarjeta ATM de Wells Fargo es una tarjeta con chip que le permite insertar o pasar su tarjeta por el lector.

• Para hacer compras, simplemente inserte o pase su tarjeta por el lector e ingrese su PIN.
• En un ATM de Wells Fargo, solo inserte su tarjeta e ingrese su PIN para obtener efectivo, consultar el saldo de su cuenta y más.

El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en una terminal de un comercio o ATM habilitados para chip y tiene mayor aceptación a nivel mundial. Cuando inserta su tarjeta en una terminal habilitada para chip, o cuando toca con su tarjeta de débito en una terminal de un comercio o ATM de Wells Fargo, se genera un código de seguridad único. Esto hace que sea extremadamente difícil para cualquier persona reutilizar su información y le protege mejor contra el fraude por falsificación de la tarjeta.

Muchos países han adoptado la tecnología de chip, y se está convirtiendo en el estándar para pagos con tarjeta en EE. UU. Si un comercio o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará utilizando la banda magnética.

Obtenga más información sobre la tarjeta sin contacto.

Lleve un registro de la actividad de su tarjeta

¿Cómo puedo llevar un registro de las compras hechas con mi tarjeta?

• La Banca Móvil y la Banca por Internet le proporcionan acceso a la actividad de su tarjeta e información de su cuenta en cualquier momento y desde prácticamente cualquier lugar. Puede ver las compras, pagos, depósitos y transacciones en cajero automático (ATM) que se realizan con su tarjeta.
• Las alertas de tarjeta de débito se encuentran disponibles para que se mantenga informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la banca por Internet Wells Fargo Online y establecer alertas para llevar un registro de sus compras y retiros en ATM.
• Mi Reporte de Gastos le proporciona su propio informe automatizado por Internet para que pueda ver la actividad de su tarjeta y otra actividad de su cuenta por categoría de gasto.

¿Por qué no se ha registrado en mi cuenta una compra con tarjeta de débito?

Wells Fargo no puede registrar la transacción realizada con su tarjeta de débito hasta que el comercio nos la envíe para el pago. Algunas sugerencias que debe tener en cuenta:

• Por lo general, las transacciones con tarjeta de débito se registran en el transcurso de 1 a 3 días a partir de la fecha en que realice la compra. Sin embargo, el momento en que se registre una transacción con tarjeta de débito puede variar desde el mismo día en que se realiza la transacción hasta varias semanas más tarde.
• En raras circunstancias, como, por ejemplo, cuando use su tarjeta de débito por Internet para comprar un artículo que no esté disponible temporalmente, el comercio puede presentar la transacción hasta varias semanas después.
• Debido a esto, es importante llevar un registro del saldo disponible de su cuenta y las transacciones pendientes realizadas con la tarjeta, los pagos de cuentas programados, los cheques girados y más, a fin de garantizar que tiene fondos suficientes en su cuenta para cubrir partidas pendientes.

¿Cómo puedo ver las alertas disponibles e inscribirme para recibir alertas de mi tarjeta?

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Administre alertas. Seleccione su tarjeta de débito en la lista de cuentas. Elija sus alertas y preferencias de entrega: correo electrónico, notificaciones push o mensajes de texto. Puede agregar alertas nuevas o cambiar sus preferencias de notificación cuando le resulte conveniente.

Proteja su tarjeta

¿De qué manera Wells Fargo ayuda a proteger mi tarjeta y mi cuenta?

Wells Fargo le ayuda a proteger sus tarjetas y sus cuentas con:

• Protección de Cero Responsabilidad: Su Tarjeta de Débito de Wells Fargo incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que se reporten sin demora. Visite el Centro de Seguridad, donde encontrará recursos que podrían ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.
• Tecnología de chip: Su tarjeta cuenta con la tecnología de chip que proporciona mayor seguridad porque es sumamente difícil falsificarla o copiarla cuando se utiliza en una terminal de un comercio o cajero automático (ATM) habilitados para chip. Las tarjetas de débito sin contacto de Wells Fargo incluyen la tecnología de chip. El chip de la tarjeta no almacena ningún dato de su información personal.
• Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Revisamos regularmente sus cuentas para detectar actividad inusual. Si recibe de nosotros una alerta sobre posible actividad sospechosa en su tarjeta, revísela y responda sin demora para verificar las transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta. 
• Alertas: Manténgase informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la banca por Internet Wells Fargo Online y establecer alertas de tarjeta de débito para llevar un registro de las compras y los retiros en ATM realizados con su tarjeta.

Obtenga más información sobre las alertas de tarjeta de débito.

Inicie sesión para establecer alertas de actividad de tarjeta de débito.

Alertas de tarjeta de débito – Wells Fargo

Si me suscribo para recibir alertas de actividad de tarjeta de débito, ¿podré recibir otros tipos de alertas de Wells Fargo?

Sí. Revisamos regularmente las cuentas para detectar actividad inusual y podríamos enviarle una alerta donde se le pida que verifique una transacción en particular. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.

Es posible que también le notifiquemos acerca de cambios en su tarjeta de débito, como, por ejemplo, cuando su tarjeta de débito se haya agregado a una billetera digital o cuando la tarjeta esté a punto de vencer y deba confirmar la dirección de envío para la nueva tarjeta.

Obtenga ayuda cuando su tarjeta o identidad estén en riesgo

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si encuentra una transacción sospechosa realizada con su tarjeta, llame inmediatamente al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte sin demora, sujeto a determinadas condiciones. Investigaremos su reclamo. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión y seleccionando Dispute una transacción en la ficha Cuentas.

¿Qué debo hacer si soy víctima de robo de identidad?

Comuníquese con nosotros inmediatamente al 1-800-869-3557. Averigüe más sobre cómo reportar el robo de identidad. También puede obtener más información sobre cómo mantener su cuenta segura en el Centro de Seguridad.

Se me envió una tarjeta de reemplazo porque la mía estaba en riesgo. ¿Qué debo hacer?

Si recibe una tarjeta de reemplazo:

Nota: Es posible que necesite un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) al hacer la activación inicial de su tarjeta de débito. Use su PIN actual. Si todavía no tiene un PIN, se le debería haber enviado uno por correo postal por separado.

• 
• Haga la activación inicial de la tarjeta de reemplazo de inmediato. Puede hacer la activación inicial de su tarjeta de diversas maneras:
  • Escanee el código con su teléfono móvil.
  • Puede hacer la activación inicial por Internet o desde la app de Wells Fargo Mobile^®.
  • Llame al número de teléfono gratuito que aparece en los materiales que vienen con su tarjeta.
  • Use su tarjeta con su PIN en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.
• Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.
• Notifique el nuevo número de tarjeta, la nueva fecha de vencimiento y el código de seguridad a los comercios que facturan directamente a su tarjeta para garantizar que sus pagos continúen realizándose de la forma esperada.
• Monitoree su cuenta para detectar transacciones que no haya autorizado y repórtelas sin demora a Wells Fargo para ayudar a proteger su cuenta.
• Puede agregar su tarjeta a una billetera digital para pagar en tiendas, por Internet y en apps. Al pagar con una billetera digital compatible con Wells Fargo, su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo. Lea nuestra Guía de billeteras digitales para obtener más información.

Personalice su tarjeta

¿Puedo personalizar el diseño de mi tarjeta de débito?

Sí, hay dos maneras sencillas de personalizar el aspecto de su tarjeta de débito.

1. En una sucursal de Wells Fargo: Puede seleccionar una imagen de un catálogo para colocarla en su tarjeta nueva o de reemplazo.
2. Use el servicio Card Design Studio^® para personalizar su tarjeta de débito con una imagen propia o seleccione una imagen de nuestra biblioteca en Internet. Los titulares de tarjetas de débito para empresas también pueden agregar el logotipo o los lemas de su empresa.

Para obtener más información sobre cómo personalizar su tarjeta, visite el servicio Card Design Studio.

¿Qué tarjetas puedo personalizar?

Si su tarjeta se puede personalizar, verá que aparece como Elegible en la página del servicio Card Design Studio. Si es cliente de Wells Fargo, puede usar el servicio Card Design Studio siempre y cuando:

• Tenga una tarjeta de débito personal o para empresas que sea elegible y esté activada. Entre las tarjetas que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las Tarjetas de Débito Wells Fargo Private Bank, las tarjetas de depósito para empresas y las tarjetas ATM.
• Sus cuentas tengan un buen historial.
• Tenga acceso a sus tarjetas a través de la banca por Internet Wells Fargo Online^®.

De viaje con su tarjeta

¿Puedo usar mi tarjeta de débito en el exterior?

Sí, puede usar su tarjeta de débito mientras se encuentre de viaje fuera de EE. UU. Consulte el contrato de cuenta de Wells Fargo correspondiente y los términos y condiciones de su tarjeta para ver los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.

Tenga en cuenta que es altamente recomendable que usted:

• Inserte o toque con su tarjeta la terminal de pago para hacer una compra cuando esté en el exterior. Las tarjetas con chip, incluidas las tarjetas sin contacto que vienen con un chip, se han transformado en el tipo de tarjeta estándar usado internacionalmente para compras y acceso a cajeros automáticos (ATM). Donde vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto, puede insertar su tarjeta o tocar la terminal con su tarjeta de débito sin contacto. Nota: Algunos comercios extranjeros no admiten el uso de la banda magnética de su tarjeta.
• Tenga un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos.
  • La mayoría de los ATM fuera de EE. UU. requieren un PIN numérico de cuatro dígitos.
  • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números antes de viajar.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Necesito establecer planes de viaje cuando viajo?

Con nuestra tecnología de seguridad mejorada, ya no necesita avisarnos cuando planea viajar.  Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para que podamos informarle si detectamos actividad inusual.

¿Cómo puedo ayudar a evitar interrupciones innecesarias al utilizar mi tarjeta cuando viajo?

Asegúrese de que su tarjeta esté lista para viajar:

• Confirme que su información de contacto esté actualizada para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual.
• Visite Active o desactive la tarjeta para confirmar que el uso internacional esté activado para su tarjeta de débito si va a viajar fuera de Estados Unidos.
• Conozca los límites diarios de su tarjeta para compras y retiros de efectivo en cajero automático (ATM). Administre los límites de la tarjeta de débito en la app de Wells Fargo Mobile^® y en la banca por Internet Wells Fargo Online^®.
• Asegúrese de que su tarjeta tenga un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos para que pueda acceder a los ATM en el extranjero.
• Inserte o toque con su tarjeta para realizar pagos sin contacto donde vea el símbolo de transacciones sin contacto.

Sugerencias para viajar

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta mientras me encuentro de viaje?

Si pierde o le roban su tarjeta, puede reportarlo por Internet o iniciar sesión en su app de Wells Fargo Mobile^® para solicitar una tarjeta de reemplazo. También puede llamarnos a nuestros números gratuitos 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557), en el caso de clientes de cuentas personales, y 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935), en el caso de clientes de pequeña empresa. También podría visitar una sucursal local de Wells Fargo para hablar con un representante bancario. Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos: puede reportarlo por Internet, o llamarnos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés), en el caso de clientes de cuentas personales, o al 1-916-480-3190, en el caso de clientes empresariales, y siga las instrucciones de voz.

Su tarjeta de reemplazo tendrá un nuevo número de tarjeta y una nueva fecha de vencimiento. El número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta y los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en cajero automático (ATM) no cambiarán.

Si agregó su tarjeta a una billetera digital y su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), actualizaremos su billetera digital con la información de su nueva tarjeta para que pueda seguir usando su billetera digital mientras espera que llegue su nueva tarjeta.

Si reporta la pérdida de su tarjeta por Internet, puede optar por que le enviemos su tarjeta de reemplazo a una dirección temporal, lo cual podría ser útil mientras está de viaje.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si tengo dificultades para usar un cajero automático (ATM) en un país extranjero?

Si tiene problemas para utilizar un ATM en un país extranjero, quizás se deba a que usted no tiene un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos o a que el ATM que está usando no forma parte de una red en que participemos. Si tiene una tarjeta de débito, puede usar los cajeros automáticos (ATM) no pertenecientes a Wells Fargo que exhiban los logotipos de Visa^® o Plus^®. Si tiene una tarjeta ATM, puede utilizar los ATM que exhiban el logotipo de Plus^®.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Hay cargos asociados al uso de mi tarjeta en el extranjero?

Consulte el contrato de cuenta aplicable de Wells Fargo y los términos y condiciones de su tarjeta para ver los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.

Obtenga más sugerencias para viajar.

Entienda los límites diarios de compras y retiros en efectivo en cajero automático (ATM) de su tarjeta

¿Cuáles son los límites diarios de compras y de retiros en efectivo en cajero automático (ATM) de mi tarjeta?

Existe un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer con su tarjeta de débito o ATM. Su tarjeta también tiene un límite máximo para el monto en dólares de retiros en efectivo que puede hacer. Sus compras y retiros en ATM también están sujetos al saldo disponible en su cuenta. Le proporcionamos sus límites diarios de compras y retiros en ATM al momento de recibir su Tarjeta. Puede confirmar o administrar los límites diarios de su tarjeta iniciando sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile^®, o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Cómo puedo cambiar los límites diarios en dólares para compras y retiros en efectivo en cajero automático (ATM) de mi tarjeta?

1. Inicie sesión en la característica Administre los límites de la tarjeta de débito en la app de Wells Fargo Mobile^® y la banca por Internet Wells Fargo Online^® para ver o ajustar sus límites en dólares.
2. Llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta y siga las opciones del servicio al cliente automatizado.
3. Hable con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

Pague cuentas y haga compras con su tarjeta

¿Cómo puedo pagar cuentas utilizando mi tarjeta de débito?

Puede hacer pagos recurrentes y por única vez utilizando su tarjeta de débito. Al pagar con su tarjeta, puede programar un pago para una fecha que usted seleccione. Comuníquese con sus proveedores de servicios para programar pagos recurrentes o por única vez usando su tarjeta de débito y la información de su tarjeta.

¿Cómo puedo establecer o cancelar un pago programado o hacer un pago recurrente utilizando mi tarjeta de débito?

Puede comunicarse con su proveedor de servicios directamente para programar, cancelar o cambiar un pago recurrente o por única vez. Necesitará la información de su cuenta de facturación y de su tarjeta de débito para establecer pagos. Consulte los términos y condiciones de su tarjeta para obtener información adicional importante sobre el manejo de pagos preautorizados.

¿Qué debo hacer si tengo una disputa con un comercio?

Llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y nosotros investigaremos la situación. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos.

Para mi tarjeta de débito para empresas, ¿cómo puedo aprovechar las ventajas de la Garantía de Compra y la Protección de Garantía Extendida de Visa?

Su Tarjeta de Débito de Wells Fargo para Empresas incluye servicios de Visa para ayudarle a proteger sus compras.

• Garantía de Compra de Visa: Los artículos elegibles que compre con su tarjeta de débito para empresas serán reemplazados o reparados sin cargo para usted en caso de que fueran robados, se perdieran o sufrieran algún daño por accidente.
• Protección de Garantía Extendida de Visa: Puede extender las garantías de los fabricantes, hasta por un año más, en los artículos que compre con su tarjeta.

Para obtener más información, consulte Su Guía de Beneficios de la Tarjeta correspondiente a la Tarjeta Visa para Empresas (PDF) (en inglés).

Cómo usar su billetera digital

¿Qué necesito para usar una billetera digital?

Necesita un dispositivo móvil (como un teléfono inteligente, reloj inteligente o tableta) que utilice la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés) para inscribirse en una billetera digital compatible con Wells Fargo. Actualmente, Wells Fargo es compatible con Apple Pay^®, Garmin Pay^TM, Google Pay^TM y Samsung Pay. Para obtener más información, consulte la Guía de billeteras digitales para ver cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile^®.

¿Las billeteras digitales son seguras para hacer pagos?

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades. Al pagar con una billetera digital compatible con Wells Fargo, su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.

¿Cómo puedo usar una billetera digital para acceder a un cajero automático (ATM)?

• Puede usar una billetera digital en lugar de su Tarjeta de Débito de Wells Fargo física para acceder a los ATM de Wells Fargo y ATM no pertenecientes a Wells Fargo que participen. Basta acceder a su billetera digital y tocar con el dispositivo móvil cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.
• Primero, debe agregar su Tarjeta de Débito de Wells Fargo a una billetera digital compatible con Wells Fargo. (Consulte la Guía de billeteras digitales ara ver instrucciones sobre cómo agregar su tarjeta a una billetera digital).

Para usar su dispositivo móvil en un ATM de Wells Fargo:

• Acceda a la billetera digital de su dispositivo móvil (con un número de identificación personal [PIN, por sus siglas en inglés], patrón de desbloqueo, huella digital o escaneo facial o del iris).
• Mantenga el dispositivo móvil cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.
• Cuando se le indique, ingrese el PIN de su tarjeta en el ATM y, a continuación, seleccione y complete la transacción.

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi dispositivo?

Si pierde o le roban su dispositivo, le recomendamos que desactive las tarjetas de su billetera digital de forma remota. Además, le recomendamos notificar a su proveedor de telefonía móvil y llamar sin demora al número de Wells Fargo que aparece al dorso de su tarjeta. Mencione que agregó su tarjeta a su billetera digital para que podamos desactivar su tarjeta para su uso con su billetera digital. Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar su tarjeta a su billetera digital antes de poder hacer compras.

Cómo usar un ATM con su tarjeta

¿Qué tipos de transacciones puedo hacer en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo?

Puede obtener dinero en efectivo, transferir fondos, consultar su saldo, hacer depósitos y más, en más de 11,000 ATM de Wells Fargo.

¿Qué tipos de transacciones puedo hacer en los cajeros automáticos (ATM) no pertenecientes a Wells Fargo?

En los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren los logotipos de Visa^® o Plus^® puede retirar dinero en efectivo, consultar saldos y transferir fondos entre sus cuentas de cheques y de ahorros principales vinculadas (en función de las transacciones que admita el operador del ATM). Puede obtener dinero en moneda local en los ATM de la red Visa^® (o Plus^® para las tarjetas ATM) fuera de EE. UU.

¿Puedo tocar con mi tarjeta de débito sin contacto para acceder a un cajero automático (ATM) de Wells Fargo?

Sí. Puede usar una tarjeta de débito sin contacto y su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para tocar y acceder a la mayoría de los ATM de Wells Fargo.

Si lo desea, puede insertar su tarjeta de débito sin contacto en cualquier momento para acceder a los ATM de Wells Fargo y no pertenecientes a Wells Fargo que muestren el logotipo de Visa^® o Plus^®

¿Puedo usar mi billetera digital para acceder a un cajero automático (ATM) de Wells Fargo?

Sí. Puede usar una billetera digital en lugar de su Tarjeta de Débito de Wells Fargo física para acceder a la mayoría de los ATM de Wells Fargo. Basta acceder a su billetera digital y tocar con el dispositivo cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.

Tarjeta de depósito para empresas

Para las empresas, ¿tienen una tarjeta ATM que los empleados puedan usar para hacer depósitos en cajeros automáticos (ATM) para la empresa?

Sí, ofrecemos una tarjeta de depósito para empresas que puede emitirse a los empleados que no son firmantes autorizados en las cuentas para empresas. Las tarjetas de depósito para empresas no se pueden emitir a propietarios únicos. Con esta tarjeta, el empleado puede hacer depósitos en los ATM de Wells Fargo, pero no puede realizar ningún otro tipo de transacciones en ATM. Cuando la tarjeta de depósito para empresas se usa para hacer un depósito en un ATM, los saldos de las cuentas no se muestran en la pantalla del ATM ni se imprimen en el recibo del ATM. Ni la tarjeta ni el número de identificación personal permiten hacer transacciones por Internet o en el National Business Banking Center (Centro Nacional de Banca para Empresas) de Wells Fargo. La tarjeta de depósito para empresas puede utilizarse como parte de los procedimientos de autenticación de clientes para realizar un depósito en una sucursal de Wells Fargo. Las tarjetas de depósito para empresas solo se pueden utilizar en los ATM de Wells Fargo.

Cómo usar su tarjeta y más

¿Cuáles son los cargos asociados al uso de mi tarjeta?

Puede ver los cargos asociados a su tarjeta en los términos y condiciones de la tarjeta.

¿Qué cuentas puedo vincular a mi tarjeta de débito o ATM?

Puede vincular su tarjeta de débito o ATM a un máximo de 22 cuentas:

• 5 cuentas de cheques
• 5 cuentas de ahorros
• 5 cuentas de mercado monetario
• 5 tarjetas de crédito
• 2 líneas de crédito (solo líneas sobre el valor neto de la vivienda. Excepción: La ley estatal prohíbe la vinculación de líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda garantizadas por una propiedad en Nueva York o en Texas).

Para ver sus cuentas vinculadas:

1. Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^®.
2. Haga clic en el enlace Detalles de la tarjeta para su tarjeta.
3. Encuentre las cuentas que están vinculadas a su tarjeta.