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Preguntas sobre tarjetas de débito

Solucione problemas con su tarjeta

¿Cómo reporto la pérdida o el robo de una tarjeta de débito o ATM?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para solicitar una tarjeta de reemplazo. Vea nuestra demostración guiada (en inglés) para ver cómo.

O llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas de débito o ATM personales.

Para tarjetas de débito o ATM para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Nota: si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, tiene dos opciones:

  1. Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
    1. Si pierde su tarjeta personal: 1-925-825-7600 (en inglés).
    2. Si pierde su tarjeta para empresas: 1-916-480-3190 (en inglés).
    3. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente
  2. Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo.

Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo al lugar en donde se encuentre de viaje.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que reporte de inmediato.

¿Qué debo hacer para reemplazar una tarjeta de débito dañada?

Si su tarjeta no funciona correctamente o está dañada, podría solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, usando la app de Wells Fargo Mobile, llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta o visitando cualquier sucursal de Wells Fargo.

Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento y un nuevo código de seguridad (en el dorso de la tarjeta) en el transcurso de 5 a 7 días calendario. Su número de tarjeta no cambiará, y su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual continuará funcionando con su nueva tarjeta.

Si necesita tener acceso a su cuenta mientras espera que su tarjeta de débito permanente llegue por correo, podría solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea temporal o una tarjeta de débito de emisión instantánea para empresas temporal en una sucursal de Wells Fargo. La tarjeta de débito de emisión instantánea permanecerá activa durante 30 días o, si solicitó una tarjeta de reemplazo, hasta que haga la activación inicial de la tarjeta de reemplazo que reciba por correo, lo que ocurra primero.

¿Qué sucede si nunca recibo mi tarjeta?

Habitualmente, la tarjeta de reemplazo demora entre 5 y 7 días calendario en llegar. Si cree que su tarjeta ya le debería haber llegado, llámenos:

Tarjetas de débito o ATM personales

1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932)

Tarjetas de débito o ATM para empresas

1-877-337-7454

Si desea solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea temporal para acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente por correo, visite su sucursal de Wells Fargo local.

¿Cómo puedo activar/desactivar mi tarjeta?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Tenga presente que los pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y reversiones se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

Una vez que haya encontrado su tarjeta, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta

También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas prepagadas o de débito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Si cree que ha perdido o le han robado su tarjeta, repórtela a Wells Fargo de inmediato. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-877-727-2932. Para tarjetas para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Comience a usar su tarjeta

¿Cómo puedo hacer la activación inicial de mi tarjeta de débito?

Cuando reciba su tarjeta de débito por correo, debería hacer la activación inicial de inmediato. Hay tres formas de hacer la activación inicial de su tarjeta de débito:

  1. Puede hacer la activación inicial por Internet o a través de la app de Wells Fargo Mobile.
  2. Llame al número de teléfono gratuito que aparece en la etiqueta pegada al frente de su tarjeta.
  3. Use su tarjeta en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.

Una vez que haya hecho la activación inicial de la tarjeta, quítele la etiqueta adhesiva y fírmela de inmediato en el panel de firma al dorso. Si usa un ATM para realizar la activación inicial, retire la etiqueta adhesiva antes de utilizar el ATM. Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.

¿Puedo obtener una tarjeta de débito temporal para usarla mientras me envían mi tarjeta de débito?

Puede solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea en cualquier sucursal de Wells Fargo para acceder a sus cuentas al consumidor o para empresas. Esta tarjeta de débito temporal permanecerá vigente durante 30 días a partir de la fecha en que se emita o, si se le enviará una nueva tarjeta de débito permanente, hasta que haga la activación inicial de la tarjeta permanente, lo que ocurra primero. Con una tarjeta de débito de emisión instantánea puede hacer compras y pagos, y usar cajeros automáticos (ATM). Nota: la tarjeta de débito de emisión instantánea no tiene chip, por lo que es posible que no pueda utilizarla mientras esté de viaje, ya que algunos comercios en el extranjero requieren que la tarjeta cuente con un chip para procesar la transacción. Obtenga más información sobre la tarjeta de débito de emisión instantánea.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi tarjeta y mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)?

Usted recibirá su nueva tarjeta o su tarjeta de reemplazo en el transcurso de 5 a 7 días calendario.

En el caso de tarjetas nuevas, si no seleccionó un PIN cuando solicitó su nueva tarjeta, puede esperar recibir un PIN generado por el sistema por correo postal un par de días después de recibir su tarjeta.

Puede usar su PIN actual con su tarjeta de reemplazo.

Si necesita tener acceso inmediato a su cuenta mientras espera que llegue su tarjeta de débito permanente, podría solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea temporal o una tarjeta de débito de emisión instantánea para empresas temporal en una sucursal de Wells Fargo. La tarjeta de débito de emisión instantánea permanecerá activa durante 30 días o, si se le enviará una nueva tarjeta de débito permanente, hasta que haga la activación inicial de la tarjeta permanente, lo que ocurra primero.

Obtenga ayuda cuando su tarjeta o identidad estén en riesgo

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si encuentra una transacción sospechosa en su tarjeta, llame de inmediato al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte de inmediato. Resolveremos su reclamo o efectuaremos un abono en su cuenta mientras investigamos su reclamo. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión y seleccionando Dispute una transacción en la ficha Cuentas.

Si recibe de nosotros una alerta sobre actividad sospechosa en la tarjeta, revísela y responda de inmediato para verificar las transacciones.

Se me envió una tarjeta de reemplazo porque la mía estaba en riesgo. ¿Qué debo hacer?

Si recibe una tarjeta de reemplazo:

  • Haga la activación inicial de la tarjeta de reemplazo de inmediato. Puede hacer la activación inicial de su tarjeta de tres maneras: 
    • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile.
    • Llame al número de teléfono gratuito que aparece en la etiqueta pegada al frente de su tarjeta.
    • Use su tarjeta en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.
  • Retire la etiqueta adhesiva y firme la tarjeta de inmediato en el panel de firma al dorso.
  • Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.
  • Notifique el nuevo número de tarjeta, la nueva fecha de vencimiento y el código de seguridad a los comercios que facturan directamente a su tarjeta para garantizar que sus pagos continúen realizándose de la forma esperada.
  • Monitoree su cuenta para detectar transacciones que no haya autorizado y repórtelas de inmediato a Wells Fargo para ayudar a proteger su cuenta.

Lleve un registro de la actividad de su tarjeta

¿Cómo puedo llevar un registro de las compras hechas con mi tarjeta?

  • La Banca Móvil y la Banca por Internet le proporcionan acceso a la actividad de su tarjeta e información de su cuenta en cualquier momento y desde casi cualquier lugar. Puede ver las compras realizadas con su tarjeta, pagos, depósitos y transacciones en cajeros automáticos (ATM).
  • Las alertas de tarjeta de débito se encuentran disponibles para que se mantenga informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la Banca por Internet Wells Fargo Online y establecer alertas para llevar un registro de sus compras y retiros en ATM.
  • Mi Reporte de Gastos le entrega su propio informe automatizado por Internet para que pueda ver la actividad de su tarjeta y otros tipos de actividad de su cuenta por categoría de gasto.

¿Por qué no se ha registrado en mi cuenta una compra con tarjeta de débito?

Wells Fargo no puede registrar la transacción que haga con su tarjeta de débito hasta que el comercio nos la envíe para el pago. Algunas sugerencias que debe tener en cuenta:

  • Por lo general, las transacciones con tarjeta de débito se registran en el transcurso de 1 a 3 días a partir de la fecha en que realice la compra. Sin embargo, el momento en que se registre la transacción con la tarjeta de débito puede variar desde el mismo día en que se haga la transacción a varias semanas más tarde.
  • En raras circunstancias, como por ejemplo, cuando use la tarjeta de débito por Internet para comprar un artículo que no esté disponible temporalmente, el comercio puede presentar la transacción varias semanas después.
  • Debido a esto, es importante llevar un registro del saldo de su cuenta y las transacciones pendientes realizadas con la tarjeta, los pagos de cuentas programados, los cheques girados y más, a fin de garantizar que tiene fondos suficientes en su cuenta para cubrir partidas pendientes.

¿Cómo puedo ver las alertas disponibles e inscribirme para recibir alertas de mi tarjeta?

Inicie sesión para establecer alertas.

¿Tiene más preguntas sobre las alertas? Vea alertas de tarjeta de débito.

Personalice su tarjeta

¿Puedo personalizar el diseño de mi tarjeta de débito?

Sí, en la actualidad ofrecemos dos maneras sencillas de personalizar el aspecto de su tarjeta de débito.

  1. En una sucursal de Wells Fargo: puede seleccionar una imagen de un catálogo para colocarla en su tarjeta nueva o de reemplazo. Debería recibir su tarjeta en el transcurso de 5 a 7 días calendario después de haber seleccionado una imagen.
  2. Use el servicio Card Design Studio® para personalizar su tarjeta de débito con una imagen propia o seleccione una imagen de nuestra biblioteca en Internet. Los titulares de las tarjetas de débito para empresas también pueden agregar el logotipo o los lemas de su empresa.

Para obtener más información sobre cómo personalizar su tarjeta, visite el servicio Card Design Studio.

¿Qué tarjetas puedo personalizar?

Si su tarjeta se puede personalizar, verá que aparece como Elegible en la página del servicio Card Design Studio. Si es cliente de Wells Fargo, puede usar el servicio Card Design Studio siempre y cuando:

  • Tenga una tarjeta de débito personal o para empresas que sea elegible y esté activada. Entre las tarjetas que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las tarjetas de débito de Wells Fargo Private Bank, las tarjetas de depósito para empresas, las Tarjetas Campus, las tarjetas ATM y las tarjetas de débito de emisión instantánea.
  • Sus cuentas estén al día.
  • Tenga acceso a sus tarjetas a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online.

Proteja su tarjeta

¿De qué manera Wells Fargo ayuda a proteger mi tarjeta y mi cuenta?

Wells Fargo ayuda a proteger sus tarjetas y sus cuentas con:

Protección de Cero Responsabilidad: Su tarjeta de débito de Wells Fargo incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato.

Wells Fargo le ayuda a proteger su tarjeta de otras maneras, como:

  • Tecnología de chip: Su tarjeta cuenta con la tecnología de chip que proporciona mayor seguridad porque es sumamente difícil falsificarla o copiarla cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip. Además, el chip de las tarjetas solo con chip o de las tarjetas sin contacto no almacena su información personal.
  • Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Revisamos regularmente sus cuentas para detectar actividad inusual. Si recibe de nosotros una alerta sobre posible actividad sospechosa en su tarjeta, revísela y responda de inmediato para verificar las transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta. 
  • Alertas: Manténgase informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la Banca por Internet Wells Fargo Online y establecer las alertas de tarjeta de débito para llevar un registro de las compras y retiros en ATM que se realicen con su tarjeta.

Obtenga más información sobre las alertas de tarjeta de débito.

¿Qué puedo hacer para ayudar a proteger mi tarjeta?

Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que se hagan con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato. También puede visitar el Centro de seguridad donde encontrará recursos que podrían ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Qué es una tarjeta con chip?

Una tarjeta con chip tiene un chip en el frente y la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip y, además, tiene mayor aceptación a nivel mundial. Cuando inserta su tarjeta con chip en una terminal habilitada para chip, se genera un código de seguridad único. Esto hace que sea extremadamente difícil para cualquier persona reutilizar su información y lo protege mejor contra el fraude por falsificación de su tarjeta.

Muchos países en todo el mundo han adoptado la tecnología de chip, que también se está convirtiendo en el estándar para pagos con tarjeta en EE. UU. Si un comercio o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará utilizando la banda magnética de la misma forma en que se hace actualmente.

¿Qué es una tarjeta sin contacto?

Una tarjeta sin contacto es una tarjeta de débito con un chip y tecnología NFC (comunicación de campo cercano), que permite hacer pagos con tecnología de corto alcance. Cuando toca o mantiene la tarjeta cerca del símbolo de transacciones sin contacto en una terminal de pago de un comercio, puede efectuar un pago en forma segura. Las tarjetas sin contacto también vienen con un chip y una banda magnética, por lo que puede insertar su tarjeta o utilizar la banda magnética si la terminal aún no está habilitada para transacciones sin contacto (o chip). Obtenga más información sobre la tarjeta sin contacto (en inglés).

Si elijo inscribirme para recibir alertas de tarjeta de débito, ¿podría recibir otros tipos de alertas de Wells Fargo?

Revisamos regularmente las cuentas para detectar actividad inusual y podríamos enviarle una alerta donde se le pida que confirme si reconoce una transacción en particular. No necesita inscribirse para recibir esta alerta. Es posible que también le notifiquemos acerca de cambios en su tarjeta de débito, como, por ejemplo, cuando su tarjeta de débito se haya agregado a una billetera digital o cuando la tarjeta esté a punto de vencer y necesite confirmar la dirección de envío para la nueva tarjeta.

De viaje con su tarjeta

¿Puedo usar mi tarjeta de débito en el exterior?

Sí, puede usar su tarjeta de débito mientras se encuentre de viaje fuera de Estados Unidos. Tenga presente que se recomienda especialmente que:

  • Su tarjeta tenga un chip en el frente.
    • Las tarjetas con chip y sin contacto se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y existen algunas compras que no se pueden hacer usando la banda magnética de la tarjeta.
    • Si su tarjeta aún no tiene un chip en el frente, visite una sucursal de Wells Fargo o comuníquese con nosotros al número que aparece al dorso de su tarjeta por lo menos dos semanas antes de viajar al exterior.
  • Tenga un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos.
    • La mayoría de los cajeros automáticos (ATM) extranjeros requieren un PIN de cuatro dígitos.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Cómo puedo ayudar a evitar interrupciones innecesarias al utilizar mi tarjeta cuando viajo?

A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para ayudarle a asegurarse de que su tarjeta esté lista para el viaje:

  • Infórmenos antes de partir.
    • Notifíquenos con antelación sobre sus planes de viaje iniciando sesión en la Banca por Internet o en la app de Wells Fargo Mobile para establecer un plan de viaje. También puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta. Debido a que monitoreamos su tarjeta para detectar cualquier actividad sospechosa, al establecer un plan de viajes podemos evaluar mejor la actividad de la tarjeta para ayudar a evitar interrupciones mientras esté de viaje.
  • Sepa cuáles son los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en cajeros automáticos (ATM) de su tarjeta.
    • Si necesita un límite mayor, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y le haremos saber si se puede aumentar.
  • Obtenga una tarjeta con chip o una tarjeta sin contacto, y un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos.
    • Es sumamente recomendable tener una tarjeta con chip o una tarjeta sin contacto (que incluye un chip) si va a viajar al extranjero. Las tarjetas con chip y las tarjetas sin contacto se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y, en algunas situaciones, podría necesitar realizar compras que no se pueden hacer usando la banda magnética de la tarjeta.
    • Su PIN debería ser de cuatro dígitos para garantizar que pueda acceder a los ATM extranjeros.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta mientras me encuentro de viaje?

Si pierde o le roban su tarjeta, repórtelo por Internet, o inicie sesión en su app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo. También puede llamarnos a nuestros números gratuitos 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), en el caso de clientes de cuentas al consumidor, y 1-877-337-7454, en el caso de clientes de pequeña empresa. También podría visitar una sucursal local de Wells Fargo para hablar con un representante bancario. Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos: repórtela por Internet, o llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés), en el caso de clientes de cuentas al consumidor, o al 1-916-480-3190 (en inglés), en el caso de clientes empresariales, y siga las instrucciones de voz.

Su tarjeta de reemplazo tendrá un nuevo número de tarjeta y una nueva fecha de vencimiento. Su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) continuará siendo el mismo, así como los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en cajeros automáticos (ATM).

Si reporta la pérdida de su tarjeta por Internet, puede optar por que le enviemos su tarjeta de reemplazo a una dirección temporal, lo cual podría ser útil mientras está de viaje.

Si está de viaje dentro de Estados Unidos, en donde puede visitar una sucursal bancaria de Wells Fargo, puede solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea temporal para acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente por correo.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si tengo dificultades para usar un cajero automático (ATM) en un país extranjero?

Si tiene problemas para utilizar un ATM en un país extranjero, quizás se deba a que usted no tiene un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos o a que el ATM que está usando no forma parte de una red en que participemos. Si tiene una tarjeta de débito, puede usar los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que exhiban los logotipos de Visa® o Plus®. Si tiene una tarjeta ATM, puede utilizar los ATM que exhiban el logotipo de Plus®.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Hay cargos asociados al uso de mi tarjeta en el extranjero?

Consulte los términos y condiciones de la tarjeta para ver los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.

Obtenga más sugerencias para viajar.

Obtenga ayuda con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)

Olvidé mi PIN ¿Qué puedo hacer?

Puede traer su tarjeta a su sucursal local de Wells Fargo para restablecer su PIN en el acto. O bien, puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta para hablar con un representante bancario telefónico y se le enviará por correo postal un nuevo PIN generado por el sistema.

¿Cómo puedo cambiar mi PIN actual?

Si conoce el PIN actual de su tarjeta, puede cambiarlo rápidamente en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. También puede cambiarlo usando la opción de servicio al cliente automatizado cuando llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta. 

Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, presente su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o comuníquese con un representante bancario telefónico para solicitar un PIN generado por el sistema. Simplemente llame al número de servicio al cliente que aparece en el dorso de su tarjeta o en su estado de cuenta.

Entienda los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en cajeros automáticos (ATM) de su tarjeta

¿Cuáles son los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en ATM de mi tarjeta?

Existe un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer cada día con su tarjeta de débito o ATM. Su tarjeta también tiene un límite máximo para el monto en dólares de retiros en efectivo que puede hacer cada día en un ATM. Para ver los límites diarios en dólares de compras y retiros en ATM de su tarjeta, puede:

  • Consultar por Internet:
    1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online.
    2. Seleccione Abra detalles de la tarjeta para su tarjeta.
    3. Busque sus límites diarios en Límites para esta tarjeta.
  • Llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta (o en su estado de cuenta).
  • Visitar su sucursal local de Wells Fargo.
  • Consultar el material impreso que vino con su tarjeta.

¿Cómo puedo aumentar o disminuir los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en ATM de mi tarjeta?

Para solicitar que se aumenten o disminuyan los límites diarios en dólares de su tarjeta, comuníquese con nosotros y verificaremos si son elegibles para cambiarlos. Puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta o hablar con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

Pague cuentas y haga compras con su tarjeta

¿Cómo puedo pagar cuentas utilizando mi tarjeta de débito?

Puede hacer pagos recurrentes y por única vez utilizando su tarjeta de débito. Cuando paga con su tarjeta, puede programar un pago incluso en la fecha de vencimiento del pago. Comuníquese con sus proveedores de servicios para programar pagos utilizando su tarjeta de débito. También puede proporcionar la información de su tarjeta a un proveedor de servicios para pagos futuros.

¿Cómo puedo establecer o cancelar un pago programado o hacer un pago recurrente utilizando mi tarjeta de débito?

Puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios directamente para programar, cancelar o cambiar un pago recurrente o por única vez. Necesitará la información de su cuenta de facturación y su tarjeta de débito.

¿Qué debo hacer si tengo una disputa con un comercio?

El primer paso es intentar resolver la disputa directamente con el comercio. Si esto no fuera posible, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y nosotros investigaremos la situación. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos.

Para mi tarjeta de débito para empresas, ¿cómo puedo aprovechar las ventajas de la Garantía de Compra y la Protección de Garantía Extendida de Visa?

Su tarjeta de débito de Wells Fargo para empresas incluye dos servicios de Visa para ayudarle a proteger sus compras.

  • Garantía de Compra de Visa®: Los artículos elegibles que compre con su tarjeta de débito para empresas serán reemplazados o reparados sin cargo para usted en caso de que fueran robados, se perdieran o sufrieran algún daño por accidente.
  • Protección de Garantía Extendida de Visa: Puede extender las garantías del fabricante, hasta por un año adicional, en los artículos que compre con su tarjeta.

Para obtener más información, consulte Su Guía de Beneficios de la Tarjeta correspondiente a la Tarjeta Visa para Empresas (en inglés).

Cómo usar su billetera digital

¿Qué necesito tener para usar una billetera digital?

Puede pagar con su smartphone (teléfono inteligente), tableta o smartwatch (reloj inteligente) en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes una vez que agregue su tarjeta de débito a su billetera digital. Para ver los requisitos para usar una billetera digital, explore los conceptos básicos sobre la billetera digital.

¿Cómo puedo usar una billetera digital para acceder a un cajero automático (ATM) de Wells Fargo?

  • Puede usar una billetera digital en lugar de usar su tarjeta de débito de Wells Fargo física o su Tarjeta Wells Fargo EasyPay® física para acceder a un ATM de Wells Fargo que muestre el símbolo de transacciones sin contacto.
  • Primero, debe agregar su tarjeta de débito de Wells Fargo o su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a una billetera digital compatible con Wells Fargo. (Consulte la página Conceptos básicos sobre la billetera digital donde se incluyen instrucciones sobre cómo agregar su tarjeta a una billetera digital). 

Para usar su dispositivo móvil en un ATM de Wells Fargo que muestre el símbolo de transacciones sin contacto: 

  • Acceda a la billetera digital de su teléfono (usando su huella del pulgar o código secreto).
  • Mantenga el teléfono cerca del símbolo de transacciones sin contacto del ATM.
  • Cuando se le indique, ingrese el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta en el ATM y luego seleccione y complete la transacción en el ATM.

¿Cómo puedo saber si un cajero automático (ATM) de Wells Fargo es compatible con el acceso mediante billetera digital?

Los ATM de Wells Fargo compatibles con el acceso mediante billetera digital muestran el símbolo de transacciones sin contacto cerca del lector para transacciones sin contacto del ATM.

¿Qué tipo de teléfono móvil y billetera necesito?

Debe inscribir un smartphone (teléfono inteligente) que utilice la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) en una de las billeteras digitales compatibles con Wells Fargo. Actualmente, Wells Fargo es compatible con Apple Pay®, Fitbit PayTM, Garmin PayTM, Google PayTM, y Samsung Pay. Para obtener más información, vaya a la página de conceptos básicos sobre la billetera digital.

¿Qué tarjetas se pueden usar para acceder a un cajero automático (ATM) mediante una billetera digital?

Puede usar su tarjeta de débito de Wells Fargo o su Tarjeta Wells Fargo EasyPay en una billetera digital compatible con Wells Fargo.

Cómo usar un cajero automático (ATM) con su tarjeta

¿Qué tipos de transacciones puedo hacer en un ATM de Wells Fargo?

Puede obtener dinero en efectivo, transferir fondos, consultar su saldo, hacer depósitos y más, en más de 13,000 ATM de Wells Fargo.

¿Qué tipos de transacciones puedo hacer en los ATM no pertenecientes a Wells Fargo?

En los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren los logotipos de Visa® o Plus® puede retirar dinero en efectivo, consultar saldos y transferir fondos entre sus cuentas de cheques y de ahorros principales vinculadas (en función de las transacciones que admita el operador del ATM). También puede obtener dinero en moneda local en los ATM de la red Visa® (o Plus® para las tarjetas ATM) en el exterior.

¿Puedo usar mi billetera digital para acceder a un cajero automático (ATM)?

Sí, puede utilizar una billetera digital en lugar de su tarjeta de débito de Wells Fargo física o su Tarjeta Wells Fargo EasyPay física para acceder a un ATM de Wells Fargo que muestre el símbolo de transacciones sin contacto (consulte la sección Cómo usar su billetera digital).

Tarjeta de depósito para empresas

Para las empresas, ¿tienen una tarjeta ATM que los empleados puedan usar para hacer depósitos en cajeros automáticos (ATM) para la empresa?

Sí, ofrecemos una tarjeta de depósito para empresas que puede emitirse a los empleados que no son los firmantes autorizados de las cuentas para empresas. Con esta tarjeta, el empleado puede hacer depósitos en los ATM de Wells Fargo, pero no realizar ningún otro tipo de transacciones en los ATM. Cuando la tarjeta de depósito para empresas se usa para hacer un depósito en un ATM, los saldos de las cuentas no se muestran en la pantalla del ATM ni se imprimen en el recibo del ATM. Ni la tarjeta ni el PIN permiten hacer transacciones por Internet o en el Centro Nacional de Banca para Empresas de Wells Fargo. La tarjeta de depósito para empresas puede utilizarse como parte de los procedimientos de autenticación de clientes para realizar un depósito en una línea de cajas.

Cómo usar su tarjeta y más

¿Ofrecen una tarjeta de débito temporal que pueda usar mientras no tengo acceso a mi tarjeta de débito (y no deseo reemplazar mi tarjeta permanente)?

Usted puede solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea en cualquier sucursal de Wells Fargo mientras no tenga acceso a su tarjeta permanente y no necesite o no desee reemplazar su tarjeta permanente. Al emitir una tarjeta de débito de emisión instantánea, la tarjeta de débito temporal estará vigente durante 30 días a partir del momento en que se emita. Tendrá un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) y un número de tarjeta diferentes de los de su tarjeta de débito permanente actual, y su tarjeta de débito permanente no se interrumpirá.

¿Cuáles son los cargos asociados al uso de mi tarjeta?

Puede ver los cargos asociados a su tarjeta en los términos y condiciones de la tarjeta.

¿Qué cuentas puedo vincular a mi tarjeta de débito o ATM?

Puede vincular su tarjeta de débito o ATM a un máximo de 22 cuentas:

  • 5 cuentas de cheques
  • 5 cuentas de ahorros
  • 5 cuentas de mercado monetario
  • 5 tarjetas de crédito
  • 2 líneas de crédito (Solo líneas sobre el valor neto de la vivienda. Excepción: la ley estatal prohíbe la vinculación de líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda garantizadas por una propiedad en Nueva York o en Texas).

Para ver sus cuentas vinculadas:

  1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online.
  2. Seleccione Abra detalles de la tarjeta para su tarjeta.
  3. Encuentre las cuentas que están vinculadas a su tarjeta.

Si tiene una Cuenta de Cheques Opportunity Checking® o una Cuenta de Ahorros Opportunity SavingsSM, puede vincular su tarjeta de débito a su Cuenta de Cheques Opportunity Checking® y a su Cuenta de Ahorros Opportunity SavingsSM. Puede ver las cuentas vinculadas a su tarjeta iniciando sesión y visitando la página del perfil de la tarjeta. Si tiene una Tarjeta de Débito GreenhouseSM, la cuenta de cheques principal vinculada debe ser la Cuenta de Gastos Greenhouse Spending, y la cuenta de cheques secundaria vinculada debe ser la Cuenta de Ahorros Greenhouse Set Aside. En el caso de una tarjeta de depósito de Wells Fargo para empresas, puede vincular hasta 15 cuentas de depósito.