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Preguntas sobre tarjetas de débito

Solucione problemas con su tarjeta

¿Cómo reporto la pérdida o el robo de una tarjeta de débito o ATM?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para solicitar una tarjeta de reemplazo. Explore nuestra visita guiada (en inglés) para ver cómo hacerlo.

O llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito o ATM personales.

Para tarjetas de débito o ATM para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Nota: si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, tiene dos opciones:

  1. Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
    1. Si pierde su tarjeta personal: 1-925-825-7600 (en inglés).
    2. Si pierde su tarjeta para empresas: 1-916-480-3190.
    3. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente
  2. Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile® para solicitar una tarjeta de reemplazo.

Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo al lugar en donde se encuentre de viaje.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que reporte sin demora.

¿Qué debo hacer para reemplazar una tarjeta de débito dañada?

Si su tarjeta no funciona correctamente o está dañada, solicite una tarjeta de reemplazo. Inicie sesión en wellsfargo.com/replacemycard, use su app de Wells Fargo Mobile, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta, o visite cualquier sucursal de Wells Fargo. Si su tarjeta actual se había personalizado usando el servicio Card Design Studio®, su tarjeta de reemplazo tendrá la misma imagen.

Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento y un nuevo código de seguridad (en el dorso de la tarjeta) en el transcurso de 5 a 7 días calendario. Su número de tarjeta no cambiará y su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual seguirá funcionando con su nueva tarjeta. Si agregó su tarjeta a una billetera digital y su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), actualizaremos su billetera digital con la información de su nueva tarjeta para que pueda seguir usando su billetera digital mientras espera que llegue su nueva tarjeta.

¿Qué sucede si nunca recibo mi tarjeta?

Habitualmente, la tarjeta de reemplazo demora entre 5 y 7 días calendario en llegar. Si cree que su tarjeta ya le debería haber llegado, llámenos:

Tarjetas de débito o ATM personales

1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)

Tarjetas de débito o ATM para empresas

1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935)

¿Cómo puedo activar/desactivar mi tarjeta?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudar a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Tenga presente que los pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y revocaciones se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

Una vez que haya encontrado su tarjeta, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta.

También puede llamarnos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Si cree que ha perdido o le han robado su tarjeta, repórtela a Wells Fargo inmediatamente. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-800-869-3557. Para tarjetas para empresas, llame al 1-800-225-5935.

Comience a usar su tarjeta

¿Cómo puedo hacer la activación inicial de mi tarjeta de débito?

Cuando reciba su tarjeta de débito por correo, debería hacer la activación inicial de inmediato. Hay tres formas de hacer la activación inicial de su tarjeta de débito:

  1. Puede hacer la activación inicial por Internet o a través de la app de Wells Fargo Mobile.
  2. Llame al número de teléfono gratuito que aparece en la etiqueta pegada al frente de su tarjeta.
  3. Use su tarjeta en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.

Una vez que haya hecho la activación inicial de la tarjeta por teléfono o Internet, quítele la etiqueta adhesiva y fírmela inmediatamente en el panel de firma al dorso. Si usa un ATM para realizar la activación inicial, retire la etiqueta adhesiva antes de utilizar el ATM. Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi tarjeta y mi PIN?

Usted recibirá su tarjeta nueva o de reemplazo en el transcurso de 5 a 7 días calendario.

En el caso de tarjetas nuevas, si no seleccionó un PIN cuando solicitó su nueva tarjeta, puede esperar recibir un PIN generado por el sistema por correo postal un par de días después de recibir su tarjeta.

Puede usar su PIN actual con su tarjeta de reemplazo.

Obtenga ayuda cuando su tarjeta o identidad estén en riesgo

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si encuentra una transacción sospechosa en su tarjeta, llame inmediatamente al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte sin demora. Investigaremos su reclamo. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión y seleccionando Dispute una transacción en la ficha Cuentas.

¿Qué debo hacer si soy víctima de robo de identidad?

Comuníquese con nosotros inmediatamente al 1-800-869-3557. Averigüe más sobre cómo reportar el robo de identidad. También puede obtener más información sobre cómo mantener su cuenta segura en el Centro de Seguridad.

Se me envió una tarjeta de reemplazo porque la mía estaba en riesgo. ¿Qué debo hacer?

Si recibe una tarjeta de reemplazo:

  • Haga la activación inicial de la tarjeta de reemplazo de inmediato. Puede hacer la activación inicial de su tarjeta de tres maneras: 
    • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile.
    • Llame al número de teléfono gratuito que aparece en la etiqueta pegada al frente de su tarjeta.
    • Retire la etiqueta adhesiva y firme la tarjeta inmediatamente en el panel de firma al dorso. Si realiza la activación inicial usando un ATM de Wells Fargo, retire la etiqueta antes de insertarla en el ATM.
    • Use su tarjeta en cualquier ATM de Wells Fargo.
  • Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.
  • Notifique el nuevo número de tarjeta, la nueva fecha de vencimiento y el código de seguridad a los comercios que facturan directamente a su tarjeta para garantizar que sus pagos continúen realizándose de la forma esperada.
  • Monitoree su cuenta para detectar transacciones que no haya autorizado y repórtelas sin demora a Wells Fargo para ayudar a proteger su cuenta.
  • Si agregó su tarjeta a una billetera digital, puede seguir usando su billetera digital después de haber activado sin demora su nueva tarjeta.

Lleve un registro de la actividad de su tarjeta

¿Cómo puedo llevar un registro de las compras hechas con mi tarjeta?

  • La Banca Móvil y la Banca por Internet le proporcionan acceso a la actividad de su tarjeta e información de su cuenta en cualquier momento y desde casi cualquier lugar. Puede ver las compras realizadas con su tarjeta, pagos, depósitos y transacciones en ATM.
  • Las alertas de tarjeta de débito se encuentran disponibles para que se mantenga informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la Banca por Internet Wells Fargo Online y establecer alertas para llevar un registro de sus compras y retiros en ATM.
  • Mi Reporte de Gastos le entrega su propio informe automatizado por Internet para que pueda ver la actividad de su tarjeta y otra actividad de su cuenta por categoría de gasto.

¿Por qué no se ha registrado en mi cuenta una compra con tarjeta de débito?

Wells Fargo no puede registrar la transacción que haga con su tarjeta de débito hasta que el comercio nos la envíe para el pago. Algunas sugerencias que debe tener en cuenta:

  • Por lo general, las transacciones con tarjeta de débito se registran en el transcurso de 1 a 3 días a partir de la fecha en que realice la compra. Sin embargo, el momento en que se registre la transacción con la tarjeta de débito puede variar desde el mismo día en que se haga la transacción a varias semanas más tarde.
  • En raras circunstancias, como por ejemplo, cuando use la tarjeta de débito por Internet para comprar un artículo que no esté disponible temporalmente, el comercio puede presentar la transacción varias semanas después.
  • Debido a esto, es importante llevar un registro del saldo de su cuenta y las transacciones pendientes realizadas con la tarjeta, los pagos de cuentas programados, los cheques girados y más, a fin de garantizar que tiene fondos suficientes en su cuenta para cubrir partidas pendientes.

¿Cómo puedo ver las alertas disponibles e inscribirme para recibir alertas de mi tarjeta?

Inicie sesión para establecer alertas.

¿Tiene más preguntas sobre las alertas? Vea alertas de tarjeta de débito.

Personalice su tarjeta

¿Puedo personalizar el diseño de mi tarjeta de débito?

Sí, en la actualidad ofrecemos dos maneras sencillas de personalizar el aspecto de su tarjeta de débito.

  1. En una sucursal de Wells Fargo: puede seleccionar una imagen de un catálogo para colocarla en su tarjeta nueva o de reemplazo. Debería recibir su tarjeta en el transcurso de 5 a 7 días calendario después de haber seleccionado una imagen.
  2. Use el servicio Card Design Studio® para personalizar su tarjeta de débito con una imagen propia o seleccione una imagen de nuestra biblioteca en Internet. Los titulares de tarjetas de débito para empresas también pueden agregar el logotipo o lemas de su empresa.

Para obtener más información sobre cómo personalizar su tarjeta, visite el servicio Card Design Studio.

¿Qué tarjetas puedo personalizar?

Si su tarjeta se puede personalizar, verá que aparece como Elegible en la página del servicio Card Design Studio. Si es cliente de Wells Fargo, puede usar el servicio Card Design Studio siempre y cuando:

  • Tenga una tarjeta de débito personal o para empresas que sea elegible y esté activada. Entre las tarjetas que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las Tarjetas de Débito de Wells Fargo Private Bank, las tarjetas de depósito para empresas, las Tarjetas Campus y las tarjetas ATM.
  • Sus cuentas estén al día.
  • Tenga acceso a sus tarjetas a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online.

Proteja su tarjeta

¿De qué manera Wells Fargo ayuda a proteger mi tarjeta y mi cuenta?

Wells Fargo ayuda a proteger sus tarjetas y sus cuentas con:

  • Protección de Cero Responsabilidad: Su tarjeta de débito de Wells Fargo incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta siempre y cuando las reporte sin demora.
  • Tecnología de chip: Su tarjeta cuenta con la tecnología de chip que proporciona mayor seguridad porque es sumamente difícil falsificarla o copiarla cuando se utiliza en un ATM o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip. Las tarjetas de débito sin contacto de Wells Fargo incluyen la tecnología de chip. El chip de la tarjeta no almacena ningún dato de su información personal.
  • Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Revisamos regularmente sus cuentas para detectar actividad inusual. Si recibe de nosotros una alerta sobre posible actividad sospechosa en su tarjeta, revísela y responda sin demora para verificar las transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta. 
  • Alertas: Manténgase informado sobre la actividad de su tarjeta al inscribirse en la Banca por Internet Wells Fargo Online y establecer alertas de tarjetas de débito para llevar un registro de compras realizadas con su tarjeta y retiros en ATM.

Obtenga más información sobre las alertas de tarjeta de débito.

¿Qué puedo hacer para ayudar a proteger mi tarjeta?

Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que se hagan con su tarjeta siempre y cuando las reporte sin demora. También puede visitar el Centro de seguridad donde encontrará recursos que podrían ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Qué es una tarjeta con chip?

Las tarjetas de débito sin contacto de Wells Fargo y las tarjetas de débito y ATM solo con chip vienen con un chip en el frente de la tarjeta, y también con la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en un ATM o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip y, además, tiene mayor aceptación a nivel mundial. Cuando inserta su tarjeta con chip en una terminal de pago que permita el uso de la tecnología de chip, o cuando toca con su tarjeta de débito sin contacto en una terminal de pago de un comercio o ATM de Wells Fargo, se genera un código de seguridad único. Esto hace que sea extremadamente difícil para cualquier persona reutilizar su información y lo protege mejor contra el fraude por falsificación de su tarjeta.

Muchos países han adoptado la tecnología de chip, que también se está convirtiendo en el estándar para pagos con tarjeta en EE. UU. Si un comercio o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará utilizando la banda magnética de la misma forma en que se hace actualmente.

¿Qué es una tarjeta sin contacto?

Las tarjetas de débito sin contacto de Wells Fargo le permiten tocar con su tarjeta de débito en un lector en lugar de insertar o deslizar la tarjeta. Cuando toque con su tarjeta o la mantenga cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en la terminal de pago de un comercio, puede realizar un pago de forma segura. Las tarjetas de débito sin contacto incluyen la tecnología de chip, que proporciona seguridad adicional cuando la tarjeta se inserta o se usa para tocar una terminal de pago de un comercio o ATM sin contacto o habilitado para chip. Las tarjetas sin contacto también vienen con una banda magnética, por lo que puede utilizar la banda magnética si la terminal aún no está habilitada para transacciones sin contacto (o chip).

Obtenga más información sobre la tarjeta sin contacto.

Si me subscribo para recibir alertas de actividad de la tarjeta de débito, ¿podré recibir otros tipos de alertas de Wells Fargo?

Sí. Revisamos regularmente las cuentas para detectar actividad inusual y podríamos enviarle una alerta donde se le pida que verifique una transacción en particular. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.

Es posible que también le notifiquemos acerca de cambios en su tarjeta de débito, como, por ejemplo, cuando su tarjeta de débito se haya agregado a una billetera digital o cuando la tarjeta esté a punto de vencer y necesite confirmar la dirección de envío para la nueva tarjeta.

De viaje con su tarjeta

¿Puedo usar mi tarjeta de débito en el exterior?

Sí, puede usar su tarjeta de débito mientras se encuentre de viaje fuera de los Estados Unidos.

Tenga en cuenta que es altamente recomendable que usted:

  • Inserte o toque con su tarjeta en la terminal de pago para hacer una compra cuando esté en el exterior. Las tarjetas con chip, incluidas las tarjetas sin contacto que vienen con un chip, se han transformado en el tipo de tarjeta estándar usado internacionalmente para compras y transacciones en ATM. Cuando vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto, puede insertar su tarjeta o acercar su tarjeta de débito sin contacto. Nota: algunos comercios extranjeros no admiten el uso de la banda magnética de su tarjeta.
  • Tenga un PIN de cuatro dígitos.
    • La mayoría de los ATM fuera de EE. UU. requieren un PIN numérico de cuatro dígitos.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Cómo puedo ayudar a evitar interrupciones innecesarias al utilizar mi tarjeta cuando viajo?

A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para ayudarle a asegurarse de que su tarjeta esté lista para el viaje:

  • Infórmenos antes de partir.
    Establezca un plan de viajes en wellsfargo.com/travelplan o en la app de Wells Fargo Mobile. También puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta. Debido a que monitoreamos sus tarjetas para detectar actividad sospechosa, al establecer un plan de viajes nos ayuda a evaluar mejor la actividad de la tarjeta. Esto puede ayudar a evitar interrupciones mientras viaja.
  • Conozca el límite diario de dólares de su tarjeta para compras y retiros en efectivo en ATM. Si necesita un límite mayor, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y le haremos saber si se puede aumentar.
  • Asegúrese de que su tarjeta tenga un PIN de cuatro dígitos. Su PIN debe ser de cuatro dígitos numéricos para asegurarse de que puede acceder a ATM extranjeros. Si tiene un PIN alfabético, traduzca las letras en números utilizando el teclado de un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.
  • Las tarjetas con chip, incluidas las tarjetas sin contacto que vienen con un chip, se han transformado en el tipo de tarjeta estándar usado internacionalmente para compras y transacciones en ATM, de manera que puede insertar su tarjeta o acercar su tarjeta de débito sin contacto en una terminal de pago cuando vea el Símbolo de Transacciones sin Contacto. Nota: algunos comercios en el extranjero no admiten el uso de la banda magnética de su tarjeta.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta mientras me encuentro de viaje?

Si pierde o le roban su tarjeta, repórtelo por Internet o inicie sesión en su app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo. También puede llamarnos a nuestros números gratuitos 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557), en el caso de clientes de cuentas personales, y 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935), en el caso de clientes de pequeña empresa. También podría visitar una sucursal local de Wells Fargo para hablar con un representante bancario. Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos: repórtela por Internet, o llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés), en el caso de clientes de cuentas personales, o al 1-916-480-3190 (en inglés), en el caso de clientes empresariales, y siga las instrucciones de voz.

Su tarjeta de reemplazo tendrá un nuevo número de tarjeta y una nueva fecha de vencimiento. El PIN de su tarjeta y los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en ATM no cambiarán.

Si agregó su tarjeta a una billetera digital y su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), actualizaremos su billetera digital con la información de su nueva tarjeta para que pueda seguir usando su billetera digital mientras espera que llegue su nueva tarjeta.

Si reporta la pérdida de su tarjeta por Internet, puede optar por que le enviemos su tarjeta de reemplazo a una dirección temporal, lo cual podría ser útil mientras está de viaje.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si tengo dificultades para usar un ATM en un país extranjero?

Si tiene problemas para utilizar un ATM en un país extranjero, quizás se deba a que usted no tiene un número de PIN de cuatro dígitos o a que el ATM que está usando no forma parte de una red en que participemos. Si tiene una tarjeta de débito, puede usar los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que exhiban los logotipos de Visa® o Plus®. Si tiene una tarjeta ATM, puede utilizar los ATM que exhiban el logotipo de Plus®.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Hay cargos asociados al uso de mi tarjeta en el extranjero?

Consulte los términos y condiciones de la tarjeta para ver los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.

Obtenga más sugerencias para viajar.

Obtenga ayuda con su número de PIN

Olvidé mi PIN ¿Qué puedo hacer?

Puede traer su tarjeta a su sucursal local de Wells Fargo para restablecer su PIN en el acto. O bien, puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta para hablar con un representante bancario telefónico y se le enviará por correo postal un nuevo PIN generado por el sistema.

¿Cómo puedo cambiar mi número de PIN actual?

Si conoce el PIN actual de su tarjeta, puede cambiarlo rápidamente en cualquier ATM de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. También puede cambiarlo usando la opción de servicio al cliente automatizado cuando llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta. 

Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, presente su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o comuníquese con un representante bancario telefónico para solicitar que se le envíe por correo un PIN generado por el sistema. Simplemente llame al número de servicio al cliente que aparece al dorso de su tarjeta o en su estado de cuenta.

Entienda los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en ATM de su tarjeta

¿Cuáles son los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en ATM de mi tarjeta?

Existe un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer con su tarjeta de débito o ATM. Su tarjeta también tiene un límite máximo para el monto en dólares de retiros en efectivo que puede hacer cada día en un ATM. Sus compras y retiros en ATM también están sujetos al saldo disponible en su cuenta. Para ver los límites diarios en dólares de compras y retiros en ATM de su tarjeta, puede:

  • Consultar por Internet:
    1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online.
    2. Seleccione Abra detalles de la tarjeta para su tarjeta.
    3. Busque sus límites diarios en Límites para esta tarjeta.
  • Llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta (o en su estado de cuenta).
  • Visitar su sucursal local de Wells Fargo.
  • Consultar el material impreso que vino con su tarjeta.

¿Cómo puedo aumentar o disminuir los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en ATM de mi tarjeta?

Para solicitar que se aumenten o disminuyan sus límites diarios en dólares, comuníquese con nosotros y verificaremos su elegibilidad. Para hacerlo, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta o hable con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

Pague cuentas y haga compras con su tarjeta

¿Cómo puedo pagar cuentas utilizando mi tarjeta de débito?

Puede hacer pagos recurrentes y por única vez usando su tarjeta de débito. Cuando pague con su tarjeta, puede programar un pago para una fecha que usted elija o incluso para la misma fecha de vencimiento del pago. Comuníquese con sus proveedores de servicios para programar pagos recurrentes o por única vez usando su tarjeta de débito y proporcione la información de su tarjeta.

¿Cómo puedo establecer o cancelar un pago programado o hacer un pago recurrente utilizando mi tarjeta de débito?

Puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios directamente para programar, cancelar o cambiar un pago recurrente o por única vez. Necesitará la información de su cuenta de facturación y de su tarjeta de débito para establecer pagos.

¿Qué debo hacer si tengo una disputa con un comercio?

Llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y nosotros investigaremos la situación. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos.

Para mi tarjeta de débito para empresas, ¿cómo puedo aprovechar las ventajas de la Garantía de Compra y la Protección de Garantía Extendida de Visa?

Su Tarjeta de Débito de Wells Fargo para Empresas incluye dos servicios de Visa para ayudarle a proteger sus compras.

  • Garantía de Compra de Visa: Los artículos elegibles que compre con su tarjeta de débito para empresas serán reemplazados o reparados sin cargo para usted en caso de que fueran robados, se perdieran o sufrieran algún daño por accidente.
  • Protección de Garantía Extendida de Visa: Puede extender las garantías de los fabricantes, hasta por un año más, en los artículos que compre con su tarjeta.

Para obtener más información, consulte Su Guía de Beneficios de la Tarjeta correspondiente a la Tarjeta Visa para Empresas (PDF) (en inglés).

Cómo usar su billetera digital

¿Qué necesito tener para usar una billetera digital?

Puede pagar en tiendas, por Internet y en apps con su smartphone, tableta o smartwatch (reloj inteligente) en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes una vez que agregue su Tarjeta de Débito de Wells Fargo a su billetera digital. Para obtener más información, consulte la página Conceptos básicos sobre la billetera digital.

¿Qué tipo de teléfono móvil y billetera necesito?

Necesita un dispositivo móvil (smartphone, smartwatch [reloj inteligente], tableta) que utilice la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) inscrito en una de las billeteras digitales compatibles con Wells Fargo. Actualmente, Wells Fargo es compatible con Apple Pay®, Fitbit PayTM, Garmin PayTM, Google PayTM y Samsung Pay. Para obtener más información, consulte la página Conceptos básicos sobre la billetera digital.

¿Las billeteras digitales son seguras para hacer pagos?

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades. Al pagar con una billetera digital compatible con Wells Fargo, su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.

¿Cómo puedo usar una billetera digital para acceder a un ATM de Wells Fargo?

  • El símbolo de transacciones sin contacto muestra una mano que sostiene un chip sobre el indicador dentro de un contorno ovalado.Puede utilizar una billetera digital en lugar de su Tarjeta de Débito de Wells Fargo física para acceder a cualquier ATM de Wells Fargo. Basta con acceder a su billetera digital y acercar su dispositivo móvil al Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.
  • Primero, debe agregar su Tarjeta de Débito de Wells Fargo a una billetera digital compatible con Wells Fargo. (Consulte la página Conceptos básicos sobre la billetera digital donde se incluyen instrucciones sobre cómo agregar su tarjeta a una billetera digital).

Para usar su dispositivo móvil en un ATM de Wells Fargo:

  • Acceda a la billetera digital de su dispositivo móvil (con un número de PIN, un patrón de bloqueo, una huella digital o escaneo facial/del iris).
  • Mantenga el dispositivo móvil cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.
  • Cuando se le indique, ingrese el PIN de su tarjeta en el ATM y, a continuación, seleccione y complete la transacción.

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi dispositivo?

Si pierde o le roban su dispositivo, le recomendamos que desactive las tarjetas de forma remota desde su billetera digital. Además, le recomendamos notificar a su proveedor de telefonía móvil y llamar sin demora al número de Wells Fargo que aparece al dorso de su tarjeta. Mencione que agregó su tarjeta a su billetera digital para que podamos desactivar su tarjeta para su uso con su billetera digital. Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar su tarjeta a su billetera digital antes de poder hacer compras.

Cómo usar un ATM con su tarjeta

¿Qué tipos de transacciones puedo hacer en un ATM de Wells Fargo?

Puede obtener dinero en efectivo, transferir fondos, consultar su saldo, hacer depósitos y más, en más de 12,000 ATM de Wells Fargo.

¿Qué tipos de transacciones puedo hacer en los ATM no pertenecientes a Wells Fargo?

En los ATM no pertenecientes a Wells Fargo que muestren los logotipos de Visa® o Plus® puede retirar dinero en efectivo, consultar saldos y transferir fondos entre sus cuentas de cheques y de ahorros principales vinculadas (en función de las transacciones que admita el operador del ATM). También puede obtener dinero en moneda local en los ATM de la red Visa® (o Plus® para las tarjetas ATM) en el exterior.

¿Puedo usar una tarjeta de débito sin contacto para acceder a un ATM de Wells Fargo?

Puede usar una tarjeta de débito sin contacto y su número de PIN para tocar y acceder a cualquier ATM de Wells Fargo.

Si lo desea, puede insertar su tarjeta de débito sin contacto en cualquier momento para acceder a un ATM de Wells Fargo y no pertenecientes a Wells Fargo que muestre el logotipo de Visa® o Plus®.

¿Puedo usar mi billetera digital para acceder a un ATM de Wells Fargo?

Sí, puede utilizar su billetera digital en lugar de su Tarjeta de Débito de Wells Fargo física para acceder a un ATM de Wells Fargo. Basta con acceder a su billetera digital y acercar su dispositivo móvil al Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.

Tarjeta de depósito para empresas

Para las empresas, ¿tienen una tarjeta ATM que los empleados puedan usar para hacer depósitos en ATM para la empresa?

Sí, ofrecemos una tarjeta de depósito para empresas que puede emitirse a los empleados que no son los firmantes autorizados de las cuentas para empresas. Con esta tarjeta, el empleado puede hacer depósitos en los ATM de Wells Fargo, pero no realizar ningún otro tipo de transacciones en los ATM. Cuando la tarjeta de depósito para empresas se usa para hacer un depósito en un ATM, los saldos de las cuentas no se muestran en la pantalla del ATM ni se imprimen en el recibo del ATM. Ni la tarjeta ni el PIN permiten hacer transacciones por Internet o en el National Business Banking Center (Centro Nacional de Banca para Empresas) de Wells Fargo. La tarjeta de depósito para empresas puede utilizarse como parte de los procedimientos de autenticación de clientes para realizar un depósito en una sucursal de Wells Fargo. Las tarjetas de depósito para empresas solo se pueden utilizar en los ATM de Wells Fargo.

Cómo usar su tarjeta y más

¿Cuáles son los cargos asociados al uso de mi tarjeta?

Puede ver los cargos asociados a su tarjeta en los términos y condiciones de la tarjeta.

¿Qué cuentas puedo vincular a mi tarjeta de débito o ATM?

Puede vincular su tarjeta de débito o ATM a un máximo de 22 cuentas:

  • 5 cuentas de cheques
  • 5 cuentas de ahorros
  • 5 cuentas de mercado monetario o Market Rate
  • 5 tarjetas de crédito
  • 2 líneas de crédito (solo líneas sobre el valor neto de la vivienda. Excepción: la ley estatal prohíbe la vinculación de líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda garantizadas por una propiedad en Nueva York o en Texas).

Para ver sus cuentas vinculadas:

  1. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online.
  2. Seleccione Abra detalles de la tarjeta para su tarjeta.
  3. Encuentre las cuentas que están vinculadas a su tarjeta.

Si tiene una Cuenta de Cheques Opportunity Checking® o una Cuenta de Ahorros Opportunity SavingsSM, puede vincular su tarjeta de débito a su Cuenta de Cheques Opportunity Checking® y a su Cuenta de Ahorros Opportunity SavingsSM. Puede ver las cuentas vinculadas a su tarjeta iniciando sesión y visitando la página del perfil de la tarjeta.