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Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.
Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para solicitar una tarjeta de reemplazo. Realice la visita guiada (en inglés) para ver cómo hacerlo.
O llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito o ATM personales.
Para tarjetas de débito o ATM para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).
Nota: Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, tiene dos opciones:
Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo postal al lugar en donde se encuentre de viaje.
Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que reporte sin demora.
Si su tarjeta no funciona correctamente o está dañada, solicite una tarjeta de reemplazo. Inicie sesión en wellsfargo.com/replacemycard, use su app de Wells Fargo Mobile, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta, o visite cualquier sucursal de Wells Fargo. Si su tarjeta actual se había personalizado usando el Servicio Card Design Studio®, su tarjeta de reemplazo tendrá la misma imagen.
Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento y un nuevo código de seguridad (en el dorso de la tarjeta) en el transcurso de 5 a 7 días calendario. Su número de tarjeta no cambiará y su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual seguirá funcionando con su nueva tarjeta. Si agregó su tarjeta a una billetera digital y su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), actualizaremos su billetera digital con la información de su nueva tarjeta para que pueda seguir usando su billetera digital mientras espera que llegue su nueva tarjeta.
Habitualmente, la tarjeta de reemplazo demora entre 5 y 7 días calendario en llegar. Si cree que su tarjeta ya le debería haber llegado, llámenos:
1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)
1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935)
Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudar a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Tenga presente que los pagos recurrentes, abonos, revocaciones y reembolsos autorizados previamente se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.
Una vez que haya encontrado su tarjeta, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta.
También puede llamarnos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).
Si cree que ha perdido o le han robado su tarjeta, repórtela a Wells Fargo inmediatamente. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-800-869-3557. Para tarjetas para empresas, llame al 1-800-225-5935.
Cuando reciba su tarjeta de débito por correo postal, debería hacer la activación inicial de inmediato. Hay tres formas de hacer la activación inicial de su tarjeta de débito:
Una vez que haya hecho la activación inicial de la tarjeta por teléfono o Internet, quítele la etiqueta adhesiva y fírmela inmediatamente en el panel de firma al dorso. Si usa un ATM para realizar la activación inicial, retire la etiqueta adhesiva antes de utilizar el ATM. Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.
Usted recibirá su tarjeta nueva o de reemplazo en el transcurso de 5 a 7 días calendario.
En el caso de tarjetas nuevas, si no seleccionó un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) cuando solicitó su nueva tarjeta, puede esperar recibir un PIN generado por el sistema por correo postal un par de días después de recibir su tarjeta.
Puede usar su PIN actual con su tarjeta de reemplazo.
Si encuentra una transacción sospechosa con su tarjeta, llame inmediatamente al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que reporte sin demora. Investigaremos su reclamo. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos. Luego de informarnos sobre la transacción sospechosa, puede llevar un registro del estado del reclamo por Internet iniciando sesión y seleccionando Dispute una transacción en la ficha Cuentas.
Comuníquese con nosotros inmediatamente al 1-800-869-3557. Averigüe más sobre cómo reportar el robo de identidad. También puede obtener más información sobre cómo mantener su cuenta segura en el Centro de seguridad.
Si recibe una tarjeta de reemplazo:
Wells Fargo no puede registrar la transacción que haga con su tarjeta de débito hasta que el comercio nos la envíe para el pago. Algunas sugerencias que debe tener en cuenta:
Inicie sesión para establecer alertas.
¿Tiene más preguntas sobre las alertas? Vea alertas de tarjeta de débito.
Sí, hay dos maneras sencillas de personalizar el aspecto de su tarjeta de débito.
Para obtener más información sobre cómo personalizar su tarjeta, visite el Servicio Card Design Studio.
Si su tarjeta se puede personalizar, verá que aparece como Elegible en la página del Servicio Card Design Studio. Si es cliente de Wells Fargo, puede usar el Servicio Card Design Studio siempre y cuando:
Wells Fargo ayuda a proteger sus tarjetas y sus cuentas con:
Obtenga más información sobre las alertas de tarjeta de débito.
Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que se hagan con su tarjeta siempre y cuando las reporte sin demora. También puede visitar el Centro de seguridad donde encontrará recursos que podrían ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.
Las tarjetas de débito sin contacto de Wells Fargo y las tarjetas de débito y ATM solo con chip vienen con un chip en el frente de la tarjeta, y también con la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip y, además, tiene mayor aceptación a nivel mundial. Cuando inserta su tarjeta con chip en una terminal de pago que permita el uso de la tecnología de chip, o cuando toca con su tarjeta de débito sin contacto una terminal de pago de un comercio o ATM de Wells Fargo, se genera un código de seguridad único. Esto hace que sea extremadamente difícil para cualquier persona reutilizar su información y le protege mejor contra el fraude por falsificación de su tarjeta.
Muchos países han adoptado la tecnología de chip, que también se está convirtiendo en el estándar para pagos con tarjeta en EE. UU. Si un comercio o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará utilizando la banda magnética de la misma forma en que se hace actualmente.
Las tarjetas de débito sin contacto de Wells Fargo le permiten tocar con su tarjeta de débito en un lector en lugar de insertar o deslizar la tarjeta. Cuando toque con su tarjeta o la mantenga cerca del Símbolo de Transacciones sin Contacto en la terminal de pago de un comercio, puede realizar un pago de forma segura. Las tarjetas de débito sin contacto incluyen la tecnología de chip, que proporciona seguridad adicional cuando la tarjeta se inserta o se usa para tocar una terminal de pago de un comercio o cajero automático (ATM) sin contacto o habilitado para chip. Las tarjetas sin contacto también vienen con una banda magnética, por lo que puede utilizar la banda magnética si la terminal aún no está habilitada para transacciones sin contacto (o chip).
Sí. Revisamos regularmente las cuentas para detectar actividad inusual y podríamos enviarle una alerta donde se le pida que verifique una transacción en particular. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.
Es posible que también le notifiquemos acerca de cambios en su tarjeta de débito, como, por ejemplo, cuando su tarjeta de débito se haya agregado a una billetera digital o cuando la tarjeta esté a punto de vencer y necesite confirmar la dirección de envío para la nueva tarjeta.
Sí, puede usar su tarjeta de débito mientras se encuentre de viaje fuera de los Estados Unidos.
Consulte los términos y condiciones de la tarjeta para ver los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.
Tenga en cuenta que es altamente recomendable que usted:
A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para ayudarle a asegurarse de que su tarjeta esté lista para el viaje:
Si pierde o le roban su tarjeta, repórtelo por Internet o inicie sesión en su app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo. También puede llamarnos a nuestros números gratuitos 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557), en el caso de clientes de cuentas personales, y 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935), en el caso de clientes de pequeña empresa. También podría visitar una sucursal local de Wells Fargo para hablar con un representante bancario. Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos: repórtela por Internet, o llámenos por cobrar al 1-925-825-7600, en el caso de clientes de cuentas personales, o al 1-916-480-3190 (en inglés), en el caso de clientes empresariales, y siga las instrucciones de voz.
Su tarjeta de reemplazo tendrá un nuevo número de tarjeta y una nueva fecha de vencimiento. El número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta y los límites diarios en dólares de compras y retiros en efectivo en cajero automático (ATM) no cambiarán.
Si agregó su tarjeta a una billetera digital y su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), actualizaremos su billetera digital con la información de su nueva tarjeta para que pueda seguir usando su billetera digital mientras espera que llegue su nueva tarjeta.
Si reporta la pérdida de su tarjeta por Internet, puede optar por que le enviemos su tarjeta de reemplazo a una dirección temporal, lo cual podría ser útil mientras está de viaje.
Consulte los términos y condiciones de la tarjeta para ver los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.
Puede traer su tarjeta a su sucursal local de Wells Fargo para restablecer su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) en el acto. O bien, puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta para hablar con un representante bancario telefónico y se le enviará por correo postal un nuevo PIN generado por el sistema.
Si conoce el PIN actual de su tarjeta y desea cambiarlo, tiene tres opciones:
Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, deberá presentar su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o llamar al número de servicio al cliente que aparece al dorso de su tarjeta o en su estado de cuenta. Puede solicitar que le enviemos un PIN generado por el sistema por correo postal.
Existe un límite diario máximo para el monto en dólares de compras que puede hacer con su tarjeta de débito o ATM. Su tarjeta también tiene un límite máximo para el monto en dólares de retiros en efectivo que puede hacer cada día en un cajero automático (ATM). Sus compras y retiros en ATM también están sujetos al saldo disponible en su cuenta. Para ver los límites diarios en dólares de compras y retiros en ATM de su tarjeta, puede:
Para solicitar que se aumenten o disminuyan sus límites diarios en dólares, comuníquese con nosotros y verificaremos su elegibilidad. Para hacerlo, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta o hable con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.
Puede hacer pagos recurrentes y por única vez usando su tarjeta de débito. Cuando pague con su tarjeta, puede programar un pago para una fecha que usted elija o incluso para la misma fecha de vencimiento del pago. Comuníquese con sus proveedores de servicios para programar pagos recurrentes o por única vez usando su tarjeta de débito y proporcione la información de su tarjeta.
Puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios directamente para programar, cancelar o cambiar un pago recurrente o por única vez. Necesitará la información de su cuenta de facturación y de su tarjeta de débito para establecer pagos.
Llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y nosotros investigaremos la situación. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos.
Su Tarjeta de Débito de Wells Fargo para Empresas incluye dos servicios de Visa para ayudarle a proteger sus compras.
Para obtener más información, consulte Su Guía de Beneficios de la Tarjeta correspondiente a la Tarjeta Visa para Empresas (PDF) (en inglés).
Puede pagar en tiendas, por Internet y en apps con su smartphone (teléfono inteligente), tableta o smartwatch (reloj inteligente) en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes una vez que agregue su Tarjeta de Débito de Wells Fargo a su billetera digital. Para obtener más información, consulte la página Conceptos básicos sobre la billetera digital.
Necesita un dispositivo móvil como un smartphone (teléfono inteligente), smartwatch (reloj inteligente) o tableta que utilice la tecnología NFC (comunicación de campo cercano, por sus siglas en inglés) inscrito en una de las billeteras digitales compatibles con Wells Fargo. Actualmente, Wells Fargo es compatible con Apple Pay®, Fitbit PayTM, Garmin PayTM, Google PayTM y Samsung Pay. Para obtener más información, consulte la página Conceptos básicos sobre la billetera digital.
La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades. Al pagar con una billetera digital compatible con Wells Fargo, su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.
Puede utilizar una billetera digital en lugar de su Tarjeta de Débito de Wells Fargo física para acceder a cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo. Basta con acceder a su billetera digital y tocar con su dispositivo móvil el Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.Para usar su dispositivo móvil en un ATM de Wells Fargo:
Si pierde o le roban su dispositivo, le recomendamos que desactive las tarjetas de forma remota desde su billetera digital. Además, le recomendamos notificar a su proveedor de telefonía móvil y llamar sin demora al número de Wells Fargo que aparece al dorso de su tarjeta. Mencione que agregó su tarjeta a su billetera digital para que podamos desactivar su tarjeta para su uso con su billetera digital. Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar su tarjeta a su billetera digital antes de poder hacer compras.
Puede obtener dinero en efectivo, transferir fondos, consultar su saldo, hacer depósitos y más, en más de 12,000 cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo.
En los cajeros automáticos (ATM) no pertenecientes a Wells Fargo que muestren los logotipos de Visa® o Plus® puede retirar dinero en efectivo, consultar saldos y transferir fondos entre sus cuentas de cheques y de ahorros principales vinculadas (en función de las transacciones que admita el operador del ATM). También puede obtener dinero en moneda local en los ATM de la red Visa® (o Plus® para las tarjetas ATM) en el exterior.
Sí, puede usar una tarjeta de débito sin contacto y su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para tocar y acceder a cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.
Si lo desea, puede insertar su tarjeta de débito sin contacto en cualquier momento para acceder a un ATM de Wells Fargo y no pertenecientes a Wells Fargo que muestre el logotipo de Visa® o Plus®.
Sí, puede utilizar su billetera digital en lugar de su Tarjeta de Débito de Wells Fargo física para acceder a cajero automático (ATM) de Wells Fargo. Basta con acceder a su billetera digital y tocar con su dispositivo móvil el Símbolo de Transacciones sin Contacto del ATM.
Sí, ofrecemos una tarjeta de depósito para empresas que puede emitirse a los empleados que no son los firmantes autorizados de las cuentas para empresas. Con esta tarjeta, el empleado puede hacer depósitos en los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo, pero no realizar ningún otro tipo de transacciones en los ATM. Cuando la tarjeta de depósito para empresas se usa para hacer un depósito en un ATM, los saldos de las cuentas no se muestran en la pantalla del ATM ni se imprimen en el recibo del ATM. Ni la tarjeta ni el PIN permiten hacer transacciones por Internet o en el National Business Banking Center (Centro Nacional de Banca para Empresas) de Wells Fargo. La tarjeta de depósito para empresas puede utilizarse como parte de los procedimientos de autenticación de clientes para realizar un depósito en una sucursal de Wells Fargo. Las tarjetas de depósito para empresas solo se pueden utilizar en los ATM de Wells Fargo.
Puede ver los cargos asociados a su tarjeta en los términos y condiciones de la tarjeta.
Puede vincular su tarjeta de débito o ATM a un máximo de 22 cuentas:
Para ver sus cuentas vinculadas:
Si tiene una Cuenta de Cheques Opportunity Checking® o una Cuenta de Ahorros Opportunity SavingsSM, puede vincular su tarjeta de débito a su Cuenta de Cheques Opportunity Checking® y a su Cuenta de Ahorros Opportunity SavingsSM. Puede ver las cuentas vinculadas a su tarjeta iniciando sesión y visitando la página del perfil de la tarjeta.
Con la protección de Cero Responsabilidad se le reembolsarán las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta cuando las reporte sin demora. Consulte el contrato de cuenta de Wells Fargo correspondiente o los términos y condiciones de la tarjeta de débito y la tarjeta ATM para obtener información sobre la responsabilidad por transacciones no autorizadas.
Desactivar su tarjeta de débito no reemplaza el reporte de la pérdida o el robo de su tarjeta. Comuníquese con nosotros de inmediato si usted cree que se han realizado transacciones no autorizadas. Desactivar su tarjeta no suspenderá las transacciones con la tarjeta que se presenten como transacciones recurrentes, las transacciones realizadas con otras tarjetas vinculadas a su cuenta de depósito ni el registro de reembolsos, revocaciones o ajustes de abono en su cuenta. Todos los números de tarjetas digitales vinculadas a la tarjeta de débito también se desactivarán. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.
Es posible que se requiera inscripción. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.
El saldo disponible es el registro más actualizado que tenemos sobre los fondos disponibles para uso o retiro. Incluye todos los depósitos y retiros registrados en su cuenta, con el posterior ajuste por cualquier retención sobre depósitos recientes y cualquier transacción pendiente que el banco conozca. Es posible que este saldo no refleje todas sus transacciones, como por ejemplo, los cheques que haya girado o las transacciones con tarjeta de débito que hayan sido aprobadas, pero que el comercio todavía no haya presentado para el pago.
Wells Fargo se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier dibujo, imagen o logotipo. Por ejemplo, no se aprobará ninguna marca comercial de terceros, materiales protegidos por derechos de autor, ni el nombre, imagen o rasgo distintivo de ninguna figura pública.
En este momento, las tarjetas de Wells Fargo no se pueden usar en Cuba ni en otros destinos sancionados, según lo define la Oficina de Control de Bienes Extranjeros (OFAC, por sus siglas en inglés) del Departamento del Tesoro de EE. UU. Si tiene preguntas, llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta.
Clientes de tarjetas de débito y ATM: Los titulares de cuentas conjuntas o firmantes autorizados en las cuentas de depósito para empresas o al consumidor pueden ver, crear y editar planes de viaje en cualquier tarjeta asociada a esa cuenta. Los planes de viaje establecidos en una tarjeta afectan todas las cuentas vinculadas a dicha tarjeta. Sin embargo, los titulares de cuentas conjuntas o firmantes autorizados solo pueden ver información asociada con dicha cuenta.
Podrían aplicarse cargos por transacción. También podrían aplicarse cargos cobrados por los propietarios/operadores de cajeros automáticos (ATM) no pertenecientes a Wells Fargo (a menos que sean eximidos por los términos y condiciones de su cuenta). Es posible que algunas redes de cajeros automáticos no admitan el acceso a cuentas de ahorro vinculadas ni a transferencias de saldo.
Para obtener más información sobre los servicios ofrecidos a través de Visa para las tarjetas de débito para empresas, consulte Su Guía de Beneficios de la Tarjeta correspondiente a la Tarjeta Visa para Empresas (PDF) (en inglés).
Para obtener una lista de dispositivos Apple Pay compatibles, consulte la página del Servicio de asistencia de Apple (en inglés).
Al intentar agregar su tarjeta de Wells Fargo a Google Pay, su tarjeta se podría agregar a su cuenta Google Payments para utilizarse en otras propiedades de Google. Esto podría ocurrir incluso si el proceso de agregar su tarjeta a Google Pay no se realiza con éxito. Si tiene preguntas en relación con este tema o Google Pay, visite la página del Servicio de asistencia de Google Pay (en inglés). Google Pay está disponible para determinados países y socios bancarios.
Samsung Pay solo es compatible con algunas tarjetas, proveedores y dispositivos Samsung. Consulte la página del Servicio de asistencia de Samsung (en inglés) donde encontrará información sobre compatibilidad y limitaciones en terminales de comercios.
El acceso mediante billetera digital está disponible en los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo para las tarjetas de débito de Wells Fargo en las billeteras digitales compatibles con Wells Fargo. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Algunos ATM dentro de sucursales seguras podrían requerir una tarjeta física para ingresar.
La tarjeta de depósito para empresas y el PIN asociado se pueden usar para realizar depósitos en ATM pero no otras transacciones en ATM, y solo pueden vincularse a las cuentas de depósito. La tarjeta de depósito para empresas se puede emitir a un firmante autorizado en las cuentas para empresas. También se puede emitir a un firmante no autorizado a solicitud de un firmante autorizado. El PIN de la tarjeta no puede usarse para fines de autenticación para tener acceso por teléfono o por Internet. Una tarjeta de depósito para empresas permite la autenticación del titular de la tarjeta para realizar un depósito en una línea de cajas en una sucursal como parte de los procedimientos de autenticación de clientes. Las tarjetas de depósito para empresas solo pueden recibir recibos impresos en los ATM. La emisión está sujeta a calificaciones del banco. Para obtener más información acerca de cuentas para empresas, consulte el Programa de Cargos e Información de la Cuenta para Empresas y el Contrato de la Cuenta de Depósito.
El Símbolo de Transacciones sin Contacto y el Indicador de Transacciones sin Contacto son marcas comerciales propiedad de EMVCo, LLC y se utilizan con su autorización.
Apple, el logotipo de Apple, Apple Pay, Apple Watch, Face ID, iPad, iPad Pro, iPhone, iTunes, Mac, Safari y Touch ID son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU. y en otros países. Apple Wallet es una marca comercial de Apple Inc. App Store es una marca de servicio de Apple Inc.
Android, Chrome, Google Pay, Google Pixel, Google Play, Wear OS by Google y el logotipo de Google son marcas comerciales de Google LLC.
Fitbit, el logotipo de Fitbit y Fitbit Pay son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Fitbit, Inc. en EE. UU. y en otros países.
Garmin Pay es una marca comercial de Garmin Ltd.
Samsung, Samsung Pay, Galaxy S (y los nombres de otros dispositivos) y Samsung Knox son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Samsung Electronics Co., Ltd. Otros nombres de compañías y productos mencionados podrían ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.
LRC-0122
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