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Preguntas sobre el cargo mensual por servicio de cuentas de cheques y de ahorros

Sus estados de cuenta de las cuentas de cheques y de ahorros de Wells Fargo le proporcionarán información con respecto a su cargo mensual por servicio (con la excepción de las cuentas Portfolio by Wells Fargo®, cuentas para la jubilación, IOLTA, RETA y cuentas analizadas para empresas). A continuación, encontrará respuestas a preguntas comunes sobre el resumen del cargo mensual por servicio.

¿Tiene alguna pregunta sobre un cargo que se le haya cobrado en su cuenta?
Para cuentas al consumidor: Llámenos al 1-800-869-3557 (marque 9 para español), las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o visite una sucursal de Wells Fargo.
Para cuentas para empresas: Llámenos al 1-800-225-5935 (marque 9 para español), las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o visite una sucursal de Wells Fargo.

Resumen del cargo mensual por servicio

Sobre el período correspondiente a los cargos

¿Qué es el período correspondiente a los cargos? ¿Cómo se relaciona el período correspondiente a los cargos con mi resumen del cargo mensual por servicio?

Las cuentas de cheques y de ahorros tienen un resumen del cargo mensual por servicio individualizado donde se muestra el período correspondiente a los cargos de la cuenta. El período correspondiente a los cargos es el rango de fechas que usamos para calcular los cargos mensuales.

El rango de fechas de su período de estado de cuenta aparece en la parte superior de su estado de cuenta. El estado de cuenta le proporciona un registro de todas las transacciones registradas durante ese período. Los sábados, domingos, y días feriados federales no se consideran días laborables. Las transacciones realizadas en estos días se registrarán el siguiente día laborable.

¿Cómo se calculará mi cargo mensual por servicio si el período correspondiente a los cargos termina durante un fin de semana o en un día feriado?

Si su período correspondiente a los cargos termina durante un fin de semana o en un día feriado, su cargo mensual por servicio se calculará y registrará en su cuenta el último día laborable anterior al fin de semana o al día feriado.

Veo “Usted Pagó” en el resumen del cargo mensual por servicio de mi estado de cuenta. ¿Significa que debo pagar un cargo?

Si ve un monto en dólares en la columna denominada “Usted Pagó”, dicho monto corresponde al cargo mensual por servicio que ya se cobró a su cuenta para el período correspondiente a los cargos. El cargo mensual por servicio se reflejará en la sección del Historial de Transacciones de su estado de cuenta. No es necesario que tome ninguna medida.

¿Qué significa la marca de verificación que aparece en mi resumen del cargo mensual por servicio?

Proporcionamos una lista de diferentes opciones que pueden ayudarle a evitar el cargo mensual por servicio en su cuenta. La marca de verificación aparece al lado de cada uno de los requisitos que usted cumplió para evitar el cargo mensual por servicio durante el período correspondiente a los cargos.

Cómo evitar el cargo mensual por servicio

¿Qué se incluye en la opción del requisito de 10 o más compras/pagos registrados con tarjeta de débito para evitar el cargo mensual por servicio para determinadas cuentas de cheques?

Se incluyen las siguientes compras/pagos registrados con tarjeta de débito:
Compras con tarjeta de débito (con PIN/firma/por Internet/por teléfono): Se deberá usar la tarjeta de débito o el número de la tarjeta de débito para la compra Y la compra con tarjeta de débito deberá registrarse en esta cuenta de cheques durante el período correspondiente a los cargos.

Pago(s) con tarjeta de débito (pago por única vez o recurrente): Se deberá usar la tarjeta de débito o el número de la tarjeta de débito para el pago Y el pago con tarjeta de débito deberá registrarse en esta cuenta de cheques durante el período correspondiente a los cargos. Entre los ejemplos se incluyen: pago de los servicios públicos/la membresía de gimnasio.

Las siguientes transacciones NO están incluidas:

  • Toda transacción realizada en un cajero automático (ATM) (de Wells Fargo o no perteneciente a Wells Fargo), por ejemplo:
    • Retirar dinero
    • Transferir dinero
    • Realizar un pago de un préstamo/una línea de crédito de Wells Fargo
  • Transacciones realizadas a través de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, por sus siglas en inglés). Por lo general, la(s) transacción (transacciones) ACH se establece(n) usando su número de cuenta de cheques y el número de ruta, NO un número de tarjeta de débito. Si la tarjeta de débito o el número de la tarjeta de débito no se usan para establecer la transacción, ésta no se incluirá.

Las compras con tarjeta de débito y los pagos con tarjeta de débito (toda combinación de compras con tarjeta de débito registradas o pagos de cuentas con tarjeta de débito registrados) deberán registrarse durante el período correspondiente a los cargos para que se computen como parte del total de 10 transacciones o más. Las transacciones recibidas después de la hora de corte aplicable o en un día no laborable (sábados, domingos o feriados federales) se registran en el siguiente día laborable.

¿Qué se considera un depósito directo que califica y cómo se calcula el monto total?

Un depósito directo que califica es un depósito electrónico de su sueldo, pensión, ingresos del Seguro Social u otros ingresos mensuales regulares depositados electrónicamente a través de la red de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, por sus siglas en inglés) a su cuenta por su empleador o una agencia externa. Si su cuenta tiene un requisito de depósito directo que califique acumulativo, sumaremos los montos de todos los depósitos directos registrados en su cuenta durante cada período correspondiente a los cargos.
Haga clic para obtener más información sobre cómo establecer depósitos directos

¿Cómo se calcula mi saldo combinado?

Su saldo combinado es el saldo total de su cuenta de cheques más todas las otras cuentas elegibles que están vinculadas a su cuenta de cheques. Cuando se suman nuevos saldos a cualquier cuenta de depósito, estos saldos deberán sumarse un día antes del último día laborable de su período mensual correspondiente a los cargos para que sea contado como parte de su saldo combinado. Para cuentas de crédito, los nuevos saldos deberán sumarse dos días antes del último día laborable de su período mensual correspondiente a los cargos. Usamos el saldo más reciente en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito disponible dos días antes del último día laborable de su período mensual correspondiente a los cargos.

¿Qué cuentas pueden vincularse para crear saldos combinados a fin de que califique para la exención del cargo mensual por servicio?

Las cuentas elegibles que pueden vincularse se determinan según el tipo de cuenta de cheques que tenga. Su resumen del cargo mensual por servicio enumera los tipos de cuentas que son elegibles para ser vinculadas a la cuenta de cheques a fin de crear el saldo combinado.

¿Los estados de cuenta de Portfolio by Wells Fargo® tienen un resumen del cargo mensual por servicio?

Por el momento, el estado de cuenta de Portfolio by Wells Fargo no tiene un resumen del cargo mensual por servicio. El programa Portfolio by Wells Fargo tiene un cargo mensual por servicio de $30, el cual se puede evitar cumpliendo con uno de los siguientes saldos que califican:

Portfolio by Wells Fargo con Portfolio Checking

  • $25,000 o más en cuentas de depósito bancarias vinculadas que califican (cuentas de cheques, de ahorros, cuentas a plazo [CD], cuentas IRA aseguradas por la FDIC) O
  • $50,000 o más en cualquier combinación de saldos vinculados que califican, saldos bancarios, de corretaje (disponible a través de nuestra filial de corretaje Wells Fargo Advisors®) y de crédito (incluyendo 10% de saldos de préstamos hipotecarios, determinados préstamos hipotecarios no son elegibles).

Portfolio by Wells Fargo con Prime Checking

  • $25,000 o más en cualquier combinación de saldos vinculados que califican, saldos bancarios, de corretaje (disponible a través de nuestra filial de corretaje Wells Fargo Advisors®) y de crédito (incluyendo 10% de saldos de préstamos hipotecarios, determinados préstamos hipotecarios no son elegibles).

El equipo Wells Fargo Premier Banking TeamSM esta disponible para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana llamando al 1-800-742-4932. Ellos lo pueden ayudar a vincular su programa Portfolio by Wells Fargo a la Banca por Internet Wells Fargo Online Banking. Si usted cree que su saldo combinado podría estar por debajo del saldo que califica requerido para evitar el cargo mensual por servicio, llámenos para hablar acerca de otras opciones de cuenta que se ajusten mejor a sus necesidades financieras.

¿Cómo funcionan los descuentos en el cargo mensual por servicio?

El resumen del cargo mensual por servicio indica si su cuenta es elegible para un descuento en el cargo mensual por servicio. Si usted no cumple con los requisitos para evitar el cargo mensual por servicio, pero es elegible para un descuento, se ajustará el monto de su cargo mensual por servicio.

Mis cargos son diferentes de lo que esperaba

Noté un cambio en mi cargo mensual por servicio, ¿Cómo puedo evitar el cargo?

Sus cuentas de cheques y de ahorros están sujetas a un cargo mensual por servicio, incluso si en el pasado no se le había aplicado un cargo. Puede evitar este cargo si cumple con los requisitos que aparecen en el resumen del cargo mensual por servicio incluído en su estado de cuenta. O, podría cambiarse a un tipo de cuenta diferente que le ofrezca otras maneras de evitar el cargo mensual por servicio.

Quisiera cambiarme a otro tipo de cuenta que me ofrezca otras maneras de evitar el cargo mensual por servicio. ¿Cuáles son los próximos pasos?

Para obtener información sobre nuestras cuentas de cheques al consumidor más comunes, consulte el Cuadro Comparativo de Cuentas de Cheques al Consumidor para ver algunas de sus opciones. Luego llámenos al 1-800-869-3557 (marque 9 para español), las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para solicitar que convirtamos su cuenta. También puede visitar una sucursal de Wells Fargo y solicitarle a su representante bancario una evaluación financiera sin costo alguno.

Para cuentas para empresas, consulte el Cuadro Comparativo de Cuentas de Cheques para Empresas. Luego llámenos al 1-800-225-5935 (marque 9 para español), las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para solicitarnos la conversión de su cuenta. También puede visitar una sucursal de Wells Fargo y solicitarle a su representante bancario una evaluación financiera sin costo alguno.

Hace poco me cambié a una nueva cuenta. ¿Por qué el resumen del cargo mensual por servicio muestra el cargo mensual por servicio de mi cuenta anterior?

El resumen del cargo mensual por servicio proporcionado se basa en el período correspondiente a los cargos de su cuenta anterior. El resumen del cargo mensual por servicio para su nueva cuenta aparecerá en su próximo estado de cuenta.

¿Por qué la información sobre los cargos en el resumen del cargo mensual por servicio es diferente a la información que recibí recientemente como un mensaje en mi estado de cuenta?

La información sobre los cargos incluida en el resumen del cargo mensual por servicio en su estado de cuenta es precisa a la fecha del período correspondiente a los cargos proporcionada.

La información en su cuenta puede cambiar ocasionalmente. Wells Fargo le comunicará con anticipación sobre estos cambios en su cuenta a través de un mensaje en el estado de cuenta, un folleto que acompañe al estado de cuenta, o una carta. Consulte las fechas de vigencia que se encuentran en la comunicación para saber cuándo se llevarán a cabo estos cambios.

¿Qué otros cargos, además del cargo mensual por servicio, se calculan mensualmente para mi cuenta al consumidor?

Si corresponde, el cargo por opción de imágenes de cheques y el cargo por copia de documentos son calculados y registrados en su cuenta el último día laborable de su período mensual correspondiente a los cargos.

¿Qué otros cargos, además del cargo mensual por servicio, se calculan mensualmente para mi cuenta para empresas?

Otros cargos adicionales que son calculados y registrados en su cuenta para empresas el último día laborable del período correspondiente a los cargos incluyen: opción de imágenes de cheques, copia de documentos, transacciones, partida depositada, efectivo depositado, pedido de monedas, pedido de billetes y cargos por designación de empresa de servicios monetarios. Si corresponde a su cuenta, estos cargos mensuales son adicionales a su cargo mensual por servicio.