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Ayuda para cuentas de cheques y de ahorros

Tenemos las respuestas a sus preguntas

Preguntas principales

¿Cómo puedo encontrar mis números de ruta y de cuenta?

Podemos ayudarle a encontrar ambos en Números de ruta y números de cuenta.

¿Cómo puedo solicitar cheques?

Puede solicitar cheques por Internet o por teléfono.

Para solicitar cheques por Internet, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®. ¿No tiene acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online? Inscríbase ahora.

Para solicitar cheques por teléfono:

  • Cuentas personales: Llame a Wells Fargo al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Cuentas para empresas: Llame a Harland Clarke Corp. al 1-800-237-8982 (marque 2 para español).

¿Cómo suspendo el pago de un cheque o de una partida con pago previamente autorizado (Cámara de Compensación Automatizada o ACH, por sus siglas en inglés)?

Puede solicitar la suspensión de un pago a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online (cheques solamente), por teléfono (cheques y partidas ACH) o hablando con un representante bancario en una de nuestras sucursales locales.

Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Administre cuentas a través de la ficha Cuenta.

  • Para suspender el pago de un cheque o de una partida ACH por vía telefónica, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Tenga esta información a la mano cuando hable con el representante bancario:
    • Cheques: Proporcione el nombre del beneficiario, el número de cuenta, el número de la partida en papel o la serie de números de las partidas en papel, la fecha de la partida en papel y el monto de la partida.
    • Partidas ACH: Proporcione el nombre de la compañía, el número de cuenta, el número de identificación del comercio o de la compañía ACH (puede encontrarla revisando una transacción anterior) y el monto de la partida.
Más información sobre la suspensión de pagos
  • La suspensión de pagos permanecerá en vigencia por un período de seis meses para los cheques y de forma indefinida para las partidas ACH. Para cancelar una suspensión de pagos, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visite una sucursal local.
  • Se aplica un cargo por suspensión de pagos. Para obtener información sobre los cargos de su cuenta, consulte su Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • No se aplican cargos por suspensión de pagos de cheques en blanco robados o perdidos.
  • Una orden de suspensión de pagos no lo exonera de ningún acuerdo contractual. Es posible que aún esté sujeto a los términos del acuerdo.

¿Cómo puedo cerrar una cuenta de depósito?

Agradecemos su preferencia, pero si necesita o desea cerrar su cuenta, la siguiente información le será útil para completar su solicitud.

Paso 1. Prepare su cuenta para cerrarla:

  • La cuenta debe tener un saldo positivo o en cero.
  • Deben haberse registrado todos los depósitos y partidas pendientes.

Paso 2: Comuníquese con nosotros para cerrar su cuenta:

Recordatorios importantes:

  • A las cuentas con un saldo en cero se les seguirán cobrando los cargos aplicables (como el cargo mensual por servicio) hasta que solicite el cierre de la cuenta.
  • Los retiros o los pagos recurrentes desde su cuenta deben cancelarse antes de su solicitud de cierre (entre los ejemplos se incluyen pagos de cuentas y pagos con tarjeta de débito); de lo contrario, podrían devolverse sin pagar.
  • Ciertas condiciones de su cuenta podrían impedir el cierre:
    • Las cuentas inactivas deben volver a activarse antes de que se las pueda cerrar. Comuníquese con un representante bancario para volver a activar su cuenta. O bien, puede iniciar sesión en la Banca por Internet para ver si tiene la opción para volver a activar su cuenta por Internet.
    • Las cuentas de cheques Portfolio by Wells Fargo® deben procesar un estado de cuenta al término del mes, el estado de cuenta se finalizará a más tardar el tercer día laborable del mes.
    • Deben resolverse los reclamos, las disputas y las restricciones legales o del banco.
    • Deben liberarse los fondos prometidos como colateral o para otros fines.
  • Las cuentas sobregiradas deben volver a tener un saldo positivo o en cero. Esta información podría ayudarle a evitar cargos y transacciones adicionales:
    • Pídale a su representante bancario que anule la inscripción de su cuenta en el Servicio para Sobregiros de Tarjeta de Débito opcional.
    • Revise sus estados de cuenta para detectar transacciones automáticas y cancélelas comunicándose con el o los comerciantes correspondientes.
    • Si tiene una transacción autorizada previamente, como transacciones de tarjeta de débito o cajero automático (ATM), transferencias, y transacciones del servicio de Pago de Cuentas de Wells Fargo Online, que se presenta para pago y su cuenta no tiene el dinero suficiente, la pagaremos generando un sobregiro y se le podría aplicar un cargo por sobregiro.
    • Cuando los cheques o pagos automáticos (ACH) registrados en cuentas de cheques se presentan para su pago y no hay dinero suficiente en su cuenta, podríamos pagar dichas partidas con un sobregiro o devolverlas sin pagar, y se podría aplicar un cargo por sobregiro o por partida devuelta (fondos insuficientes, o NSF, por sus siglas en inglés).

¿Cómo puedo cerrar un CD (cuenta a plazo)?

Tenga en cuenta que se podrían aplicar penalidades por retiro anticipado si hace retiros o cierra un CD antes de la fecha de vencimiento. Además, el banco no paga intereses desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de retiro sobre los montos retirados durante el período de gracia. Si hace un retiro o transferencia final, deberá esperar hasta que la partida se haya registrado.

Si desea cerrar una cuenta de préstamo, de línea de crédito u otro tipo de cuenta, comuníquese con el departamento de servicio al cliente que aparece en su estado de cuenta o en este directorio telefónico.

¿Cómo busco un cheque?

Si ya tiene acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online, inicie sesión. Haga clic en Cheques en la página Actividad de la cuenta. Luego:

  • Use la función de búsqueda para ver más transacciones.
  • Debe ingresar un número de cheque (o una secuencia de números de cheque) o el monto en dólares del cheque (o una serie de montos en dólares) para completar la búsqueda de su cheque.
  • Vea un cheque seleccionando el ícono de cheques.

Si no se ha inscrito para tener acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora. Ingrese su número de Seguro Social, su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para cajero automático (ATM), el número de cuenta y la dirección de correo electrónico.

Más información

Preguntas principales

¿Cómo establezco un depósito directo?

Tres pasos simples para establecer un depósito directo.

¿Cuándo se acreditará mi depósito en mi cuenta?

Si realiza el depósito un día laborable antes de la hora de corte que se muestra para la sucursal bancaria, el cajero automático (ATM) o el servicio Wells Fargo Mobile®, generalmente acreditaremos el depósito en su cuenta el mismo día laborable. Si realiza su depósito después de la hora de corte o un día no laborable, lo acreditaremos en su cuenta el siguiente día laborable.

  • Nuestros días laborables son de lunes a viernes, excepto los feriados federales.
  • Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría los ATM de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app Wells Fargo Mobile corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte de la sucursal bancaria o ATM más cercano.

Nota: En algunos casos podría ser necesario colocar una retención sobre su depósito. Los primeros $200 generalmente están disponibles el siguiente día laborable, pero el monto restante podría no estar disponible por varios días. Si tiene preguntas acerca de una retención impuesta sobre su depósito, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Puedo utilizar mi dispositivo móvil para hacer un depósito?

Sí. Con el Servicio de Depósito de Wells Fargo Mobile® (“Depósito por Banca Móvil”) puede hacer un depósito directamente en su cuenta de cheques o de ahorros elegible utilizando la app Wells Fargo Mobile en los dispositivos Apple y Android compatibles. El Depósito por Banca Móvil le permite enviar fotografías del frente y dorso de su cheque endosado. Su depósito está seguro y puede ahorrar tiempo al no tener que ir con tanta frecuencia a un cajero automático (ATM) o una sucursal de Wells Fargo.

Más información.

¿Cuál es mi número de ruta?

Los números de ruta, también conocidos como números de ruta de tránsito, RTN o ABA, difieren para las cuentas de cheques y de ahorros, las tarjetas de crédito, las líneas de crédito y los giros electrónicos de Wells Fargo. Busque su número de ruta.

¿Qué es una retención?

Una retención significa que, si bien el monto de un cheque se acreditó en su cuenta, no se encuentra disponible para su uso. La política general de Wells Fargo Bank es poner a su disposición los fondos depositados el primer día laborable posterior al día en que el banco haya recibido un depósito. Sin embargo, en algunos casos podríamos aplicar una retención en los fondos depositados por nuestros clientes.

Más información

Preguntas principales

¿Se aplica un cargo para acceder a mis cuentas a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online®?

No hay ningún cargo mensual o por transacción para acceder a la información de su cuenta o iniciar transferencias por Internet durante su sesión segura en la Banca por Internet Wells Fargo Online. No obstante, si decide realizar sus operaciones bancarias por Internet con Quicken®, se aplica un cargo mensual de $3 por acceso y transferencias sin límite. Lea nuestras preguntas frecuentes sobre Quicken para obtener más detalles.

¿Cuál es el cargo por usar la Protección contra Sobregiros?

La Protección contra Sobregiros le permite a Wells Fargo transferir dinero desde una cuenta de ahorros vinculada, o adelantar dinero desde una cuenta de crédito vinculada elegible, si no hay suficiente dinero en la cuenta de cheques para cubrir las transacciones.

Se aplica un cargo único por transferencia/adelanto cada día que se transfieren o adelantan fondos, independientemente de la cantidad de transacciones cubiertas. El cargo por transferencia o por adelanto depende del tipo de cuenta desde la cual se transfieren los fondos:

Cuenta de ahorros

$12.50
Tarjeta de crédito

$12.50 o $20.00, dependiendo del monto del adelanto. Haga clic aquí para ver los términos y condiciones de la tarjeta de crédito, o vea más opciones para la tarjeta de crédito.

Línea de crédito sobre el valor

neto de la vivienda vinculada

$12.50 (cargo aplicado a la cuenta de cheques)

¿Qué es el período correspondiente a los cargos? ¿Cómo se relaciona el período correspondiente a los cargos con mi resumen del cargo mensual por servicio?

Las cuentas de cheques y de ahorros tienen un resumen del cargo mensual por servicio individualizado donde se muestra el período correspondiente a los cargos de la cuenta. El período correspondiente a los cargos es el rango de fechas que usamos para calcular los cargos mensuales.

El rango de fechas de su período de estado de cuenta aparece en la parte superior de su estado de cuenta. El estado de cuenta le proporciona un registro de todas las transacciones registradas durante ese período. Los sábados, domingos, y días feriados federales no se consideran días laborables. Las transacciones realizadas en estos días se registrarán el siguiente día laborable.

¿Qué otros cargos, además del cargo mensual por servicio, se calculan mensualmente para mi cuenta al consumidor?

Si corresponde, el cargo por opción de imágenes de cheques y el cargo por copia de documentos son calculados y registrados en su cuenta el último día laborable de su período mensual correspondiente a los cargos.

¿Qué otros cargos, además del cargo mensual por servicio, se calculan mensualmente para mi cuenta para empresas?

Otros cargos adicionales que son calculados y registrados en su cuenta para empresas el último día laborable del período correspondiente a los cargos incluyen: opción de imágenes de cheques, copia de documentos, transacciones, partida depositada, efectivo depositado, pedido de monedas, pedido de billetes y cargos por designación de empresa de servicios monetarios. Si corresponde a su cuenta, estos cargos mensuales son adicionales a su cargo mensual por servicio.

Más información

Preguntas principales

¿Cómo puedo reportar la pérdida o el robo de una tarjeta?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Tarjetas personales

1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932)

Tarjetas comerciales

1-800-CALL WELLS (1-800-225-5935)

Para obtener una tarjeta de reemplazo, inicie sesión (en inglés) o llámenos.

Nota: si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de los Estados Unidos, tiene dos opciones:

  1. Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
    1. Si pierde su tarjeta personal: 1-925-825-7600 (en inglés).
    2. Si pierde su tarjeta comercial: 1-916-480-3190 (en inglés).
    3. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfonos gratuitos de servicio al cliente
  2. Inicie sesión (en inglés) para solicitar una tarjeta de reemplazo.
    1. Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo donde se encuentre de viaje.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que usted no es responsable por las transacciones no autorizadas que reporte de inmediato.

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si detecta una transacción sospechosa en su tarjeta, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta cuando las reporte de inmediato. Resolveremos su reclamo o abonaremos a su tarjeta mientras investigamos su reclamo. Tras presentar la denuncia, puede llevar un registro del estado de dicho reclamo por Internet ingresando a wellsfargo.com/spanish y seleccionando Dispute (Disputar) una transacción.

Puede recibir alertas por mensaje de texto para actividades potencialmente sospechosas y responder directamente a la alerta a través de mensajes de texto. Inscríbase (en inglés) para recibir alertas sobe actividades sospechosas.

¿Cómo puedo ver las alertas disponibles e inscribirme para recibir alertas para mi tarjeta?

Inicie sesión (en inglés) para establecer alertas.

¿Tiene más preguntas sobre las alertas? Vea alertas de tarjeta de débito.

¿Cuáles son mis límites diarios para compras y retiros de efectivo en cajeros automáticos (ATM) para mi tarjeta?

Su tarjeta de débito tiene un límite diario máximo en términos del monto en dólares que usted puede utilizar para hacer compras con su tarjeta. Además, usted tiene un límite diario para retiros en ATM. Para ver sus límites diarios para compras y retiros de efectivo en ATM puede:

  • Iniciar sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®, acceder a View Account Profile (Vea el perfil de la cuenta) a través Profile and Settings (Perfil y ajustes) en el menú More (Más), y seleccionar su tarjeta,
  • Llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta,
  • Visitar su sucursal local de Wells Fargo, o bien
  • Consultar el material impreso que vino con su tarjeta.

¿Cómo puedo activar o desactivar mi tarjeta?

Si no encuentra su tarjeta y necesita tiempo para buscarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas. Cuando la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión (en inglés) en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app del servicio Wells Fargo Mobile® para acceder a Active o Desactive la tarjeta. También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas prepagadas o de débito personales. Para tarjetas de débito comerciales, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-877-337-7454).

Si cree que perdió o le robaron la tarjeta, puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet (en inglés), usando la app del servicio Wells Fargo Mobile, o llamándonos. Para tarjetas personales, llame al 1-877-727-2932. Para tarjetas comerciales, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Más información