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Opciones y herramientas de seguridad

¿Tenemos su número de teléfono móvil actual?

Asegúrese de que su número de teléfono móvil esté actualizado para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad sospechosa.

Verifique ahora

En Wells Fargo estamos mejorando constantemente nuestras medidas de seguridad y fortaleciendo los niveles de protección a medida que las amenazas evolucionan. Usted también puede ayudar a proteger sus cuentas eligiendo opciones adicionales que se ajusten a sus necesidades.

Ayuda con el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) y contraseña: Aprenda a cambiar su PIN o contraseña para ayudar a mantener sus cuentas seguras.

Herramientas de seguridad

Alertas para cuentas

Las alertas pueden ayudarle a llevar un registro de sus transacciones y a detectar actividad inusual. Reciba un aviso cuando alguien haga una compra o un retiro de su cuenta de manera que pueda ponerse en contacto con nosotros rápidamente si algo no parece correcto. Estas son algunas de sus opciones:

  • Compre por Internet, por teléfono o por correo: Reciba una alerta cuando alguien utilice su número de tarjeta para hacer una compra por Internet, por teléfono o por correo.
  • Retiros en cajero automático (ATM) y adelantos en efectivo: Reciba una alerta cuando alguien haga un retiro o adelanto en efectivo de su cuenta en un ATM.
  • Compra única: Reciba un aviso cuando alguien haga una compra con su tarjeta de débito o de crédito superior a una cantidad que usted haya fijado, por ejemplo $100.
Puede optar por recibir alertas a través de notificaciones push, mensajes de texto o correo electrónico, según estén disponibles.
 
Wells Fargo también monitorea sus cuentas y le notificará cuando su información de contacto haya cambiado, cuando se hayan actualizado su usuario o contraseña, cuando se bloquee su acceso por Internet después de varios intentos fallidos de inicio de sesión, o si detectamos actividad sospechosa en su tarjeta de débito o de crédito. Si recibe una alerta de nosotros para confirmar una transacción, responsa sin demora.
 

Control Tower®

Control Tower proporciona un acceso seguro a la información de sus cuentas y tarjetas de Wells Fargo para que usted pueda administrar y monitorear su huella digital financiera desde una única ubicación.

  • Active o desactive sus tarjetas o los números de tarjetas digitales de Wells Fargo almacenados en sus dispositivos.
  • Consulte los pagos recurrentes que haya establecido con comercios, beneficiarios y servicios de suscripción. Si pierde o reemplaza una tarjeta, puede ver rápidamente a qué comercios debería contactar para actualizar la información de su nueva tarjeta.
  • Seleccione qué cuentas y estados de cuenta de Wells Fargo desea compartir con servicios financieros de terceros elegibles, como Intuit® o XeroTM. No todos los servicios de terceros están disponibles para la función de uso compartido de datos.

Obtenga más información acerca Control Tower.

Planes de viaje

Ya sea que viaje en avión o por tierra, cree un plan de viaje antes de partir para que podamos monitorear sus cuentas para detectar actividad inusual. Consulte más consejos de seguridad para viajes.

Active o desactive la tarjeta

Si no sabe dónde está su tarjeta de débito, de crédito o ATM, puede iniciar sesión en la Banca por Internet o la Banca Móvil para desactivarla temporalmente y volver a activarla cuando la encuentre. Mientras su tarjeta esté desactivada, no se procesarán la mayoría de las transacciones nuevas realizadas con su tarjeta; sin embargo, se podrían aprobar pagos recurrentes previamente autorizados. Esta función está disponible en Control Tower.

Si perdió o le han robado su tarjeta, puede solicitar rápidamente una tarjeta de reemplazo a través de la app de Banca Móvil.

Administrador de acceso a las cuentas para pequeñas empresas

El Administrador de acceso a las cuentas les permite a los propietarios de pequeñas empresas revisar quién tiene acceso a sus cuentas para empresas, eliminar firmantes autorizados y administrar usuarios invitados a través de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online®. Asegúrese de revisar periódicamente los derechos de acceso a las cuentas y de realizar actualizaciones según sea necesario.

Opciones de inicio de sesión y autenticación

Verificación de 2 pasos al iniciar sesión

Active la Verificación de 2 pasos para contar con un nivel adicional de seguridad cuando inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil mediante un código de acceso que Wells Fargo enviará a su teléfono móvil.

Apple Face ID® y autenticación biométrica en AndroidTM

Inicie sesión con sus rasgos faciales en vez de hacerlo con su usuario y contraseña. Después de activar la función de reconocimiento facial en su dispositivo, siga estas instrucciones para completar la activación. 

Apple Face ID®

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Toque Establezca Face ID®
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

Autenticación biométrica en AndroidTM

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Toque Use la autenticación biométrica
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

Wells Fargo no guarda la imagen de su rostro.

Autenticación con huella digital en Apple Touch ID® y AndroidTM

Use su huella digital para iniciar sesión en vez de hacerlo con su usuario y contraseña. Después de activar la función de reconocimiento de la huella digital en su dispositivo móvil, siga estas instrucciones para completar la activación:

Apple Touch ID®

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Toque Establezca Touch ID®
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión

Autenticación con huella digital en AndroidTM

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Toque Use la huella digital
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

Wells Fargo no guarda la información de su huella digital.

Verificación por Voz

La Verificación por Voz nos permite identificarlo a través de su voz cuando llama al servicio al cliente. Ya sea que desee usar nuestro servicio telefónico automatizado o hablar con un representante bancario, la Verificación por Voz es una manera segura y conveniente para que pueda acceder a sus cuentas por teléfono.

Para activar la Verificación por Voz, llame al 1-800-869-3557 (para cuentas personales) o al 1-800-225-5935 (para pequeñas empresas). Siga las instrucciones o seleccione la opción 0 y pregunte a un representante bancario cómo comenzar.