Inicie sesión
Touch ID® para iPhone®
¿Qué es el inicio de sesión con Touch ID®?
El inicio de sesión con Touch ID le permite utilizar la función Apple® Touch ID de su dispositivo para iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile® usando su huella digital en lugar de ingresar su usuario y contraseña.
¿Cómo activo la función de inicio de sesión con Touch ID?
Puede usar Touch ID si tiene registradas una o más huellas digitales en su dispositivo. Para comenzar, asegúrese de activar Touch ID antes de iniciar sesión con su usuario y contraseña. También puede activar Touch ID seleccionando Inicio de sesión con Touch ID en el menú Seguridad y perfil.
¿Cómo registro una huella digital en mi dispositivo?
En la sección de ajustes de su dispositivo seleccione Touch ID & Passcode (Touch ID y contraseña). A partir de ahí, siga los pasos para registrar una o más huellas digitales en su dispositivo.
¿Cómo inicio sesión en la app de Wells Fargo Mobile después de configurar Touch ID?
Después de abrir la app de Wells Fargo Mobile, se le pedirá que escanee su huella digital para completar el proceso de inicio de sesión con Touch ID. Si no aparece el mensaje de Touch ID, puede activarlo tocando el icono de Touch ID en la página de inicio de sesión de la app de Wells Fargo Mobile.
¿Puedo utilizar diferentes huellas digitales para iniciar sesión?
Sí. Puede iniciar sesión usando cualquier huella digital que haya registrado en su dispositivo.
¿Debería usar la función de inicio de sesión con Touch ID si comparto mi dispositivo con alguien?
No. Cuando la función de inicio de sesión con Touch ID está activada, cualquier persona con una huella digital registrada en su dispositivo puede iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile, ver la información de su cuenta y efectuar transacciones. No recomendamos usar esta función de inicio de sesión si comparte su dispositivo.
¿Qué debo hacer si pierdo mi dispositivo o me lo roban?
Además de notificar a su proveedor de telefonía móvil, llame al 1-800-869-3557, las 24 horas del día, para notificarnos que ha perdido o le han robado su dispositivo. Podemos desactivar la función de inicio de sesión con autenticación biométrica (Touch ID®, Face ID®, reconocimiento de huella digital o reconocimiento facial) o la billetera digital en su app de Wells Fargo Mobile®.
Si descargó en su dispositivo la app Buscar mi iPhone (para dispositivos Apple®) o Encontrar mi dispositivo (para dispositivos AndroidTM), puede usarla para bloquear su dispositivo de forma remota. Consulte el sitio Web del fabricante para obtener más información.
¿Dónde se almacena mi huella digital?
El dispositivo almacena la información que necesita para reconocer su huella digital. La app de Wells Fargo Mobile usa la función de reconocimiento de huellas digitales de su dispositivo cuando inicia sesión.
Wells Fargo no almacena su huella digital ni ningún otro tipo de información asociada con su huella digital.
¿Wells Fargo tiene acceso a mi huella digital?
No. Wells Fargo no tiene acceso a la información necesaria para reconocer su huella digital.
¿Puedo seguir usando mi usuario y contraseña para iniciar sesión?
Sí. Puede iniciar sesión con su usuario y contraseña en cualquier momento. Cuando abra la app de Wells Fargo Mobile y se le pida escanear su huella digital, seleccione Cancele para volver a la pantalla de inicio de sesión donde puede ingresar su usuario y contraseña.
¿Puedo desactivar la función de inicio de sesión con Touch ID y usar solamente mi usuario y contraseña?
Sí. Puede desactivar la función de inicio de sesión con Touch ID en cualquier momento. Después de iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile, seleccione Inicio de sesión con Touch ID en el menú Seguridad y perfil. En los ajustes del inicio de sesión con Touch ID, toque la opción "No" ubicada debajo de ¿Desea usar Touch ID?
¿Qué sucede si cambio una huella digital almacenada en mi teléfono?
Si se detecta un cambio en el registro de huellas digitales del dispositivo, se desactivará la función Touch ID y deberá volver a activarla.
¿Por qué no funciona Touch ID?
Es posible que Touch ID se haya desactivado después de una actualización de iOS o de una actualización de la app de Wells Fargo Mobile. En algunos casos, es posible que desactivemos Touch ID para su seguridad y le pidamos que inicie sesión con su usuario y contraseña. Puede volver a activar Touch ID rápidamente en el menú Seguridad y perfil de la app de Wells Fargo Mobile. Si tiene preguntas, llame al 1-800-956-4442, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Face ID® para iPhone®
¿Qué es el inicio de sesión con Face ID®?
El inicio de sesión con Face ID le permite utilizar la función Apple® Face ID de su dispositivo para iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile® usando el reconocimiento facial en lugar de ingresar su usuario y contraseña.
¿Cómo activo la función de inicio de sesión con Face ID?
Puede usar Face ID con la app de Wells Fargo Mobile después de configurar Face ID en su dispositivo. Para comenzar, seleccione Configure Face ID antes de iniciar sesión con su usuario y contraseña. También puede activar Face ID seleccionando Inicio de sesión con Face ID en el menú Seguridad y perfil.
En cuanto a Face ID, si algún miembro de su familia se parece a usted, le recomendamos que use su usuario y contraseña para iniciar sesión.
¿Qué sucede si no puedo ver la opción para configurar Face ID en la app de Wells Fargo Mobile?
Si no ve la opción para configurar Face ID, vaya a la sección de ajustes del dispositivo, desplácese hacia abajo, seleccione la app de Wells Fargo Mobile y active la función Face ID. A continuación, debería poder seleccionar Inicio de sesión con Face ID.
¿Cómo configuro Face ID en mi dispositivo?
En la sección de Ajustes de su dispositivo, seleccione Face ID & Passcode (Face ID y contraseña). A continuación, toque Set Up Face ID (Configure Face ID) y siga las instrucciones.
¿Cómo inicio sesión en la app de Wells Fargo Mobile después de configurar Face ID?
Después de abrir la app de Wells Fargo Mobile, se le pedirá que inicie sesión con Face ID. Si no aparece el mensaje de Face ID, puede activarlo tocando el icono de Face ID en la página de inicio de sesión de la app.
¿Debería usar la función de inicio de sesión con Face ID si comparto mi dispositivo con alguien?
No. No recomendamos usar esta función de inicio de sesión si comparte su dispositivo.
¿Qué debo hacer si pierdo mi dispositivo o me lo roban?
Además de notificar a su proveedor de telefonía móvil, llámenos al 1-800-869-3557, las 24 horas del día, para notificarnos que ha perdido o le han robado su dispositivo. Podemos desactivar la función de inicio de sesión con Face ID en su app de Wells Fargo Mobile.
Si descargó la app Buscar mi iPhone en su dispositivo, puede usarla para bloquear su dispositivo de forma remota. Consulte el sitio Web de Apple, donde encontrará más información sobre Buscar mi iPhone.
¿Dónde se almacena mi información de Face ID?
Su dispositivo almacena la información que necesita para reconocer sus rasgos faciales. La app de Wells Fargo Mobile usa la función de reconocimiento de rasgos faciales de su dispositivo cuando inicia sesión.
Wells Fargo no almacena su imagen de Face ID.
¿Puedo seguir usando mi usuario y contraseña para iniciar sesión?
Sí. Puede iniciar sesión con su usuario y contraseña en cualquier momento.
¿Puedo desactivar la función de inicio de sesión con Face ID y usar solamente mi usuario y contraseña?
Puede desactivar la función de inicio de sesión con Face ID en cualquier momento. Después de iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile, seleccione Inicio de sesión con Face ID en el menú Seguridad y perfil. En los ajustes del inicio de sesión con Face ID, toque la opción No ubicada debajo de ¿Desea usar Face ID?
¿Qué sucede si cambio la función Face ID almacenada en mi teléfono?
Si se detecta un cambio en Face ID en el dispositivo, se desactivará la función Face ID y deberá volver a activarla después de iniciar sesión con su usuario y contraseña.
¿Qué sucede si cambio mi usuario o contraseña?
Cada vez que cambie su usuario o contraseña se desactivará la función Face ID y deberá volver a activarla después de iniciar sesión con su nuevo usuario y contraseña.
Touch ID® para iPad®
¿Qué es el inicio de sesión con Touch ID?
El inicio de sesión con Touch ID le permite utilizar la función Apple® Touch ID de su dispositivo para iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile® usando su huella digital en lugar de ingresar su usuario y contraseña.
¿Cómo activo la función de inicio de sesión con Touch ID?
Para activar el inicio de sesión con Touch ID, inicie sesión con su usuario y contraseña y seleccione Ajustes de Touch ID en el menú Perfil y ajustes. Dentro de Ajustes de Touch ID, seleccione la casilla Active inicio de sesión con Touch ID y elija Guarde.
¿Cómo registro una huella digital en mi dispositivo?
En la sección de Ajustes de su dispositivo seleccione Touch ID & Passcode (Touch ID y contraseña). A partir de ahí, siga los pasos para registrar una o más huellas digitales en su dispositivo.
¿Cómo inicio sesión en la app de Wells Fargo Mobile después de configurar Touch ID?
Después de abrir la app de Wells Fargo Mobile, se le pedirá que escanee su huella digital para completar el proceso de inicio de sesión con Touch ID. Si no aparece el mensaje de Touch ID, puede activarlo haciendo clic en el enlace Use Touch ID en la página de inicio de sesión de la app móvil.
¿Puedo utilizar diferentes huellas digitales para iniciar sesión?
Sí. Puede iniciar sesión usando cualquier huella digital que haya registrado en su dispositivo.
¿Debería usar la función de inicio de sesión con Touch ID si comparto mi dispositivo con alguien?
No. Cuando la función de inicio de sesión con Touch ID está activada, cualquier persona con una huella digital registrada en su dispositivo puede iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile, ver la información de su cuenta y efectuar transacciones. No recomendamos usar esta función de inicio de sesión si comparte su dispositivo.
¿Qué debo hacer si pierdo mi dispositivo o me lo roban?
Además de notificar a su proveedor de telefonía móvil, llámenos al 1-800-869-3557, disponible las 24 horas del día, para notificarnos que ha perdido o le han robado su dispositivo. Podemos desactivar la función de inicio de sesión con Touch ID en su app de Wells Fargo Mobile.
Si descargó la app Buscar mi iPhone en su dispositivo, puede usarla para bloquear el dispositivo de forma remota. Consulte el sitio Web de Apple, donde encontrará más información sobre Buscar mi iPhone.
¿Dónde se almacena mi huella digital?
El dispositivo almacena la información que necesita para reconocer su huella digital. La app de Wells Fargo Mobile usa la función de reconocimiento de huellas digitales de su dispositivo cuando inicia sesión.
Wells Fargo no almacena su huella digital ni ningún otro tipo de información asociada con su huella digital.
¿Wells Fargo tiene acceso a mi huella digital?
No. Wells Fargo no tiene acceso a la información necesaria para reconocer su huella digital.
¿Puedo seguir usando mi usuario y contraseña para iniciar sesión?
Sí. Puede iniciar sesión con su usuario y contraseña en cualquier momento. Cuando abra la app de Wells Fargo Mobile y se le pida escanear su huella digital, seleccione Cancele para volver a la pantalla de inicio de sesión donde puede ingresar su usuario y contraseña.
¿Puedo desactivar la función de inicio de sesión con Touch ID y usar solamente mi usuario y contraseña?
Sí. Puede desactivar la función de inicio de sesión con Touch ID en cualquier momento. Después de iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile, seleccione Ajustes de Touch ID en el menú Perfil y ajustes. Dentro de los ajustes de Touch ID, retire la selección de la casilla Active inicio de sesión con Touch ID.
¿Qué sucede si cambio una huella digital almacenada en mi teléfono?
Si se detecta un cambio en el registro de huellas digitales del dispositivo, se desactivará la función Touch ID y deberá volver a activarla.
¿Por qué no funciona Touch ID?
Es posible que Touch ID se haya desactivado después de una actualización de iOS o de una actualización de la app de Wells Fargo Mobile. En algunos casos, es posible que desactivemos Touch ID para su seguridad y le pidamos que inicie sesión con su usuario y contraseña. Puede volver a activar Touch ID rápidamente en el menú Perfil y ajustes de la app de Wells Fargo Mobile. Si tiene preguntas, llame al 1-800-956-4442, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Huella digital – AndroidTM
¿Qué es el inicio de sesión con huella digital?
El inicio de sesión con huella digital en Android le permite utilizar la función de huella digital de su dispositivo Android elegible para iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile usando su huella digital en lugar de ingresar su usuario y contraseña.
¿Cómo activo la función de inicio de sesión con huella digital?
Si tiene una o más huellas digitales registradas en el dispositivo, puede utilizar la función de inicio de sesión con huella digital.
Después de iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile, seleccione Inicio de sesión con huella digital en el menú Perfil y ajustes. Dentro de los ajustes para el inicio de sesión con huella digital, seleccione Active el inicio de sesión con huella digital y elija Guarde.
¿Cómo registro una huella digital en mi dispositivo?
Visite la sección de Ajustes de su dispositivo para administrar la autenticación con huella digital. A partir de ahí, siga los pasos para registrar una o más huellas digitales en su dispositivo.
¿Puedo utilizar diferentes huellas digitales para iniciar sesión?
Sí. Puede iniciar sesión usando cualquier huella digital que haya registrado en su dispositivo.
¿Debería usar la función de inicio de sesión con huella digital si comparto mi dispositivo con alguien?
No. Cuando la función de inicio de sesión con huella digital está activada, cualquier persona con una huella digital registrada en su dispositivo puede iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile, ver la información de su cuenta y efectuar transacciones. No recomendamos usar esta función de inicio de sesión si comparte su dispositivo.
¿Qué sucede si pierdo o me roban mi dispositivo?
Además de notificar a su proveedor de telefonía móvil, llámenos al 1-800-869-3557, disponible las 24 horas del día, para informarnos que ha perdido o le han robado su dispositivo. Podemos desactivar la función de inicio de sesión con huella digital en su app de Wells Fargo Mobile.
¿Wells Fargo guarda mi huella digital?
Wells Fargo no guarda la información de su huella digital. Su dispositivo almacena la información que necesita para reconocer su huella digital. La app de Wells Fargo Mobile usa la función de reconocimiento de huellas digitales de su dispositivo cuando inicia sesión.
¿Wells Fargo tiene acceso a mi huella digital?
No. Wells Fargo no tiene acceso a la información necesaria para reconocer su huella digital.
¿Puedo igualmente utilizar mi usuario y contraseña sin desactivar el inicio de sesión con huella digital?
Sí. Puede iniciar sesión con su usuario y contraseña en cualquier momento sin desactivar el inicio de sesión con huella digital. Cuando abra la app de Wells Fargo Mobile y se le pida escanear su huella digital, seleccione Cancele para volver a la pantalla de inicio de sesión donde puede ingresar su usuario y contraseña.
¿Puedo desactivar el inicio de sesión con huella digital y usar solamente mi usuario y contraseña?
Sí. Puede desactivar la función de inicio de sesión con huella digital en cualquier momento. Después de iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile, seleccione Inicio de sesión con huella digital en el menú Perfil y ajustes. Dentro de los ajustes para el inicio de sesión con huella digital, retire la selección de la casilla Active inicio de sesión con huella digital.
¿Qué sucede si cambio una huella digital almacenada en mi dispositivo?
Si se detecta un cambio en el registro de huellas digitales del dispositivo, se desactivará la función de inicio de sesión con huella digital y deberá volver a activarla después de iniciar sesión con su usuario y contraseña.
¿Por qué no funciona el inicio de sesión con huella digital?
En algunos casos, es posible que desactivemos el inicio de sesión con huella digital para su seguridad y le pidamos que inicie sesión con su usuario y contraseña. Es posible que el inicio de sesión con huella digital se haya desactivado después de una actualización de la app de Wells Fargo Mobile. Puede volver a activar rápidamente el inicio de sesión con huella digital seleccionando Inicio de sesión con huella digital en el menú Perfil y ajustes de la app de Wells Fargo Mobile. Si tiene alguna pregunta, llame al 1-800-956-4442, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Autenticación biométrica en AndroidTM
¿Qué es la autenticación biométrica?
La autenticación biométrica le permite iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile® usando sus rasgos faciales únicos en vez de ingresar su usuario y contraseña.
¿Cómo activo la función de autenticación biométrica?
Puede usar la autenticación biométrica con la app de Wells Fargo Mobile después de haber activado la función de reconocimiento facial en su dispositivo móvil. Por lo general, esta función se encuentra en la sección de ajustes de su dispositivo.
A continuación, inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile y seleccione Autenticación biométrica en el menú Perfil y ajustes. En la pantalla de autenticación biométrica, seleccione Active la autenticación biométrica.
¿Cómo inicio sesión en la app de Wells Fargo Mobile después de haber activado la autenticación biométrica?
Se le pedirá automáticamente que use la autenticación biométrica después de abrir la app de Wells Fargo Mobile.
¿Debería usar la función de autenticación biométrica si comparto mi dispositivo con alguien?
No. No recomendamos usar esta función si comparte su dispositivo.
¿Qué sucede si pierdo o me roban mi dispositivo?
Además de notificar a su proveedor de telefonía móvil, llámenos al 1-800-869-3557, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para informarnos que ha perdido o le han robado su dispositivo. Podemos desactivar la función de autenticación biométrica en su app de Wells Fargo Mobile.
¿Dónde se almacena mi información de autenticación biométrica?
Su dispositivo almacena la información que necesita para reconocer sus rasgos faciales. La app de Wells Fargo Mobile usa la función de reconocimiento de rasgos faciales de su dispositivo cuando inicia sesión.
Wells Fargo no guarda su información biométrica.
¿Puedo seguir usando mi usuario y contraseña sin desactivar la autenticación biométrica?
Sí. Puede iniciar sesión con su usuario y contraseña en cualquier momento.
¿Puedo desactivar la autenticación biométrica y usar solamente mi usuario y contraseña?
Sí. Puede desactivar la autenticación biométrica en cualquier momento. Después de iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile, seleccione Autenticación biométrica en el menú Perfil y ajustes y, a continuación, desactive la autenticación biométrica.
¿Qué sucede si cambio la información biométrica almacenada en mi dispositivo?
Si se detecta un cambio en el dispositivo, la autenticación biométrica se desactivará y deberá volver a activarla después de iniciar sesión con su usuario y contraseña.
¿Por qué no funciona la autenticación biométrica?
En algunos casos, es posible que desactivemos la autenticación biométrica para su seguridad y le pidamos que inicie sesión con su usuario y contraseña. Es posible que la autenticación biométrica se haya desactivado después de una actualización de la app de Wells Fargo Mobile.
Para volver a activar la autenticación biométrica, abra la app de Wells Fargo Mobile e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Seleccione Autenticación biométrica en el menú Perfil y ajustes y, a continuación, active la autenticación biométrica.
Si tiene alguna pregunta, llame al 1-800-956-4442, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
