Preguntas sobre autenticación biométrica

La autenticación biométrica le permite iniciar sesión en la app usando sus rasgos faciales o huella digital únicos en vez de ingresar su usuario y contraseña.

Primero, abra la sección de ajustes del dispositivo. En su dispositivo iOS, seleccione Face ID y código o Touch ID y código. En su dispositivo Android, seleccione Desbloqueo facial o Desbloqueo con huella digital. A partir de ahí, siga los pasos para registrar su imagen biométrica.

1. Vaya a la sección de ajustes del dispositivo y registre su imagen biométrica. 
2. Abra nuestra app y toque Establezca Face ID^® o Establezca Touch ID^® en su dispositivo iOS. Toque Establezca los datos biométricos en su dispositivo Android.
3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión. Pasará a una página donde podrá activar esta función.

Después de abrir la app, se le pedirá que escanee su rostro o huella digital para iniciar sesión. Si no aparece el mensaje, puede activar esta función tocando el icono de datos biométricos.

No. Cuando esta función está activada, cualquier persona con una imagen biométrica registrada en su dispositivo puede iniciar sesión en su cuenta.

Además de notificar a su proveedor de telefonía móvil, llámenos de inmediato al 1-800-956-4442 para reportar la pérdida o el robo de su dispositivo. Podemos desactivar la función de inicio de sesión con autenticación biométrica.

No. El dispositivo almacena la información que necesita para reconocer al usuario. Nuestra app solo usa la función del dispositivo para reconocer su imagen biométrica.

No almacenamos ni tenemos acceso a su imagen biométrica.

Sí. Puede iniciar sesión con su usuario y contraseña en cualquier momento.

Después de iniciar sesión en nuestra app, vaya al menú principal y toque Inicio de sesión con Face ID o Inicio de sesión con Touch ID en un dispositivo iOS. En su dispositivo Android, toque Inicio de sesión con autenticación biométrica. A partir de ahí, siga las instrucciones para desactivar esta función.

Es posible que la autenticación biométrica se haya desactivado después de una actualización del sistema operativo o de una actualización de la app de Wells Fargo Mobile^®. En algunos casos, es posible que desactivemos la función para su seguridad y le pidamos que inicie sesión en forma manual. Sin embargo, puede volver a activar esta función después de iniciar sesión con su usuario y contraseña.