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Preguntas frecuentes populares

Identifique y evite estafas de impostores bancarios

Deténgase y verifique

Los estafadores podrían hacerse pasar por su banco y presionarle para que comparta información o acceso a la cuenta.

Comuníquese con Wells Fargo

Señales de alerta comunes

No comparta:
  • La información de su cuenta, como su contraseña de la banca por Internet o su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)
  • Información personal sensible, como su número de Seguro Social

Su banco no se pondrá en contacto con usted inesperadamente para solicitar esta información. 

No interactúe si le piden que haga lo siguiente:
  • Enviar dinero desde su cuenta o retirar efectivo
  • Devolver una tarjeta de crédito o de débito
  • Realizar una acción bancaria urgente
  • Proporcionar acceso remoto a su computadora

Su banco no solicitará estas acciones.

A qué debe prestar atención

Mensajes de texto que afirmen ser de su banco

  1. Tenga cuidado con remitentes que usan una dirección o un número de teléfono que no reconoce.
  2. No responda a alertas que le soliciten que proporcione su información privada de acceso a la cuenta.
  3. Nunca haga clic en enlaces o llame a números que no reconozca.

Recuerde: Los estafadores pueden falsificar el identificador de llamadas. Incluso si un mensaje parece provenir de una fuente conocida como Wells Fargo, pero algo le resulta extraño, no interactúe.

Correos electrónicos que afirmen ser de su banco

  1. Tenga cuidado con direcciones de correo electrónico desconocidas. Los correos electrónicos legítimos de Wells Fargo incluirán “wellsfargo.com” en la dirección.
  2. Tenga cuidado con las alertas urgentes donde se le pida que actúe de manera inmediata.
  3. Nunca haga clic en enlaces o llame a números que no reconozca. Antes de hacer clic, pase el cursor por el enlace para verificar que lleva a una dirección legítima, ya que incluso enlaces de aspecto confiable pueden redirigir a otro sitio Web.

Sugerencias para evitar estafas de impostores bancarios

Los estafadores pueden falsificar los números de teléfono para que aparezcan como de "Wells Fargo" en el identificador de llamadas. Si algo le resulta extraño, corte la llamada de inmediato y comuníquese con nosotros directamente llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

Sugerencia de profesionales: Tenga cuidado con las llamadas inesperadas en horas inusuales. Los intentos de suplantación de identidad por teléfono (vishing) a menudo ocurren fuera del horario de atención normal y podrían incluir llamadas repetidas con la intención de crear urgencia.

Los empleados de Wells Fargo no se comunicarán con usted para pedirle su contraseña ni información sensible, como su número de Seguro Social. La información personal y financiera sensible siempre debe protegerse.

Wells Fargo nunca le pedirá que transfiera ni que envíe dinero a nadie, ni siquiera a usted mismo, para “revertir una transferencia”, “recibir un reembolso”, “proteger su dinero”, “solucionar un problema” o algo similar. Nunca transfiera dinero mediante giro electrónico, ni envíe dinero con un pago a través de Zelle® o Venmo, ni retire efectivo por orden de un “empleado del banco”.

Si su cuenta alguna vez necesita una corrección o actualización, el banco la gestionará directamente y no le pedirá que realice una transferencia proporcionándole un nuevo número de cuenta o un retiro en una sucursal.

Si recibe un código de acceso por única vez para autorizar una transacción que usted no inició, no use el código ni lo comparta con nadie, incluso si afirman ser de su banco. Si el problema se relaciona con una cuenta de Wells Fargo, comuníquese con nosotros inmediatamente.

Los estafadores podrían instarle a que actúe en forma urgente debido a un fraude, una actividad ilegal o una investigación, y podrían presionarle para que se mantenga en la llamada. Si esto sucede, cuelgue. Organizaciones legítimas como Wells Fargo nunca le apresurarán ni le impedirán terminar una llamada.

Preste mucha atención al tono. Los estafadores podrían usar tácticas de miedo como amenazas del cierre de una cuenta, congelación de fondos o pérdidas inmediatas, e incluso podrían usar voces alteradas o generadas por IA para sonar convincentes.

Los estafadores a menudo disfrazan el uso compartido de la pantalla como un “paso de seguridad” o un “proceso de verificación”. Podrían pedirle que descargue o instale apps o herramientas de acceso remoto o para compartir pantalla, como AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport, la función de compartir pantalla de Zoom o software similar.

No lo haga. Wells Fargo nunca le pedirá que descargue este tipo de software ni le pedirá que comparta su pantalla.

  • Si recibe una llamada telefónica inesperada o sospechosa, cuelgue inmediatamente. Si recibe un mensaje de texto o correo electrónico inesperado o sospechoso, no interactúe. En su lugar, póngase en contacto con Wells Fargo directamente mediante una fuente verificada y legítima, como el número de teléfono en su tarjeta, la información de contacto en wellsfargo.com/es o la app de Wells Fargo Mobile®.
  • Si envió un pago o compartió información de su cuenta personal con alguien que afirma ser de Wells Fargo, llámenos de inmediato al 1-800-869-3557.
  • Si ve un mensaje sospechoso que menciona a Wells Fargo, pero usted no ha hecho clic en el enlace ni ha abierto ningún archivo adjunto, envíenos el mensaje por correo electrónico a reportphish@wellsfargo.com y luego elimínelo. Recibirá una respuesta automatizada.

Se requiere la inscripción en Zelle® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® o de la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online®. Se aplican términos y condiciones. Para enviar o recibir dinero con Zelle®, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible inscrita en Zelle® a través de su banco. Las transacciones entre usuarios inscritos se realizan normalmente en cuestión de minutos. Para su protección, Zelle® solo debería usarse para enviar dinero a familiares, amigos y otras personas de confianza. Ni Wells Fargo ni Zelle® ofrecen protección para compras para los pagos que se realicen con Zelle® en caso de que, por ejemplo, usted no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas. Las solicitudes de pago deben enviarse a usuarios inscritos en Zelle®. Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle® del Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para empresas) a la(s) cuenta(s) de Wells Fargo con la(s) que usted use Zelle®.

La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Tenga en cuenta que, por motivos técnicos, es posible que algunos mensajes de correo electrónico reenviados a reportphish@wellsfargo.com sean rechazados por nuestro servidor. Si esto ocurre, elimine el correo electrónico o mensaje de texto sospechoso. Wells Fargo trabaja con regularidad para detectar correos electrónicos y sitios Web fraudulentos. Gracias por tomar medidas para proteger su información personal y financiera.

Zelle® y cualquier marca relacionada con Zelle® son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y son utilizadas aquí bajo licencia.

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