Inicie sesión Imagínese: un estafador se pone en contacto con usted haciéndose pasar por alguien de su banco.
Incluso podría parecer que viene de su banco porque el estafador usa tecnología de falsificación (spoofing) para ocultar el número en su identificador de llamadas de manera que parezca legítima.
El estafador podría alertarle sobre “actividad sospechosa” en su cuenta y decirle que para corregirla usted necesitará proporcionar información personal, enviar un pago o revertir un pago. Incluso podría pedirle que envíe su tarjeta por correo postal o que la proporcione a un servicio de mensajería especializada. En algunos casos, le pedirá que vaya a una sucursal y retire dinero en efectivo o compre cheques de caja para ayudar a financiar su "nueva cuenta".
Todas estas son estafas de un impostor del banco. El objetivo es robar su dinero o información privada de acceso a la cuenta, como su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), su tarjeta de débito, su contraseña o códigos de acceso por única vez.
A continuación, verá las sugerencias clave para detectar y evitar este tipo de fraude bancario.
Sugerencia 1: No se sienta presionado.
Los estafadores dependen de tácticas de presión como mantenerle al teléfono e instarle a actuar rápidamente. Si se siente presionado para actuar inmediatamente o se le dice qué decir a los empleados del banco, finalice la comunicación. Tómelo con calma y evalúe la situación usando métodos de contacto confiables como el número que aparece al dorso de su tarjeta para ponerse en contacto con el banco.
Sugerencia 2: Proteja su información privada de la cuenta.
Recuerde
Los empleados de Wells Fargo no se comunicarán con usted para pedirle su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), su contraseña o códigos de acceso por única vez. Esta información siempre debe estar protegida y no compartirse con nadie que se ponga en contacto con usted.
Recuerde
No confíe en el identificador de llamadas. Tenga cuidado con los estafadores que podrían falsificar un número de teléfono para que el identificador de llamadas muestre "Wells Fargo". Los estafadores también pueden usar direcciones de correo electrónico falsas que parecen reales.
Sugerencia 3: Esté atento a las solicitudes para enviar un pago para resolver un problema.
Sepa que los empleados de Wells Fargo jamás le pedirán que envíe dinero a nadie, incluido a usted mismo, para “revertir una transferencia”, “recibir un reembolso”, “proteger su dinero” o algo similar. Recuerde, si se necesita una corrección o una nueva cuenta, el banco resolverá el problema sin pedirle que realice una transferencia o retiro.
Sugerencia 4: Esté atento a las solicitudes de transacción que no inició.
Si recibe un código de acceso por única vez que no solicitó, no use el código ni lo comparta con nadie, incluso si afirman ser de su banco. Los códigos de acceso por única vez nunca deben compartirse.
Sugerencia 5: En caso de duda, cuelgue y llámenos directamente.
Si recibe una llamada telefónica sospechosa que parece una falsificación (spoofing) bancaria, cuelgue de inmediato. Si recibe un mensaje de texto o correo electrónico sospechoso, no responda. Póngase en contacto con Wells Fargo directamente mediante una fuente verificada y legítima, como el número de teléfono de su tarjeta, wellsfargo.com/es o la app de Wells Fargo Mobile®.
Cómo reportar una llamada de alguien que se hace pasar por empleado del banco
Si recibió una llamada, envió un pago, proporcionó códigos de acceso por única vez o información de su cuenta personal a alguien que afirma ser de Wells Fargo, llámenos de inmediato al 1-800-869-3557.
Obtenga más información sobre cómo reconocer estafas y amenazas cibernéticas comunes.
Wells Fargo no se comunicará con usted para solicitarle:
- Su contraseña de la banca por Internet
- Su PIN para cajero automático (ATM) de 4 dígitos
- Un código de acceso por única vez que se le envió a su teléfono o correo electrónico
Jamás le pediremos que:
- Proporcione acceso remoto a su computadora
- Envíe dinero para "asegurar" su cuenta
- Instrucciones para actuar "ahora mismo" para evitar una pérdida.
- Solicitudes de acceso remoto a su dispositivo.
- Una persona que llama en forma beligerante que intenta mantenerle en el teléfono.
- Solicitudes para un código de acceso por única vez.
Preguntas frecuentes
¿Los estafadores pueden falsificar números de teléfono legítimos en el identificador de llamadas?
Sí. Los estafadores pueden usar la tecnología de falsificación (spoofing) para hacer que la llamada parezca venir de su banco, una empresa de confianza o incluso una agencia gubernamental.
¿Qué debo hacer si ya le di mi información a un impostor bancario?
Llame a Wells Fargo de inmediato al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557). También debería cambiar su contraseña de la banca por Internet y monitorear su cuenta en busca de transacciones no autorizadas.
¿Cómo puedo saber si un mensaje de texto fraudulento que viene de Wells Fargo es real?
Una alerta legítima de fraude de Wells Fargo no le pedirá que proporcione dígitos/códigos personales. También puede comunicarse con Wells Fargo al (800) 869-3557 para verificar una alerta de fraude legítima de Wells Fargo.
