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Preguntas frecuentes populares

Preguntas sobre la llave de acceso

Preguntas principales

Una llave de acceso es una forma de iniciar sesión en su cuenta de Wells Fargo sin una contraseña.

Su llave de acceso se almacena en el administrador de contraseñas de su dispositivo basado en la nube que usted usa para iniciar sesión de la misma manera como desbloquea su dispositivo; por ejemplo, con su rostro, huella digital, número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) o código secreto.

Iniciar sesión con una llave de acceso es mucho más seguro y conveniente que usar una contraseña.

A diferencia de una contraseña, una llave de acceso no puede ser adivinada por hackers, obtenida mediante vulneración de datos ni robada mediante una suplantación de identidad (phishing). Y como está almacenada de forma segura en su administrador de contraseñas basado en la nube, nunca tendrá que recordarla, ni siquiera cuando comience a usar un nuevo dispositivo.

Obtener una llave de acceso es simple. En la app, la sección para establecer llaves de acceso se encuentra en el Centro de Seguridad. En una computadora, se encuentra en Seguridad y asistencia.

Seguridad de la llave de acceso

Debido a que la llave de acceso que se almacena en su dispositivo nunca se comparte con la app o el sitio Web que está visitando, se mantiene privada y segura. Los administradores de contraseñas basados en la nube que almacenan su llave de acceso están encriptados de extremo a extremo; ni siquiera el fabricante del dispositivo la conoce. Son estas características de seguridad las que protegen su llave de acceso para que no se la adivine, filtre o robe.
No. Al crear una llave de acceso, cualquier persona con una imagen biométrica registrada en su dispositivo o que conozca el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) o código secreto para desbloquear el dispositivo puede iniciar sesión en su cuenta.
No. Su información biométrica (rostro y huella digital), número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) y código secreto no se comparten con Wells Fargo y nunca salen de su dispositivo.

Cómo usar su llave de acceso

Sí. Su llave de acceso se almacena en el administrador de contraseñas de su dispositivo basado en la nube, por lo que funciona en todos los dispositivos que comparten la misma ID de Apple o cuenta de Google.

¿Desea usar una llave de acceso para iniciar sesión en un dispositivo no asociado a su ID de Apple o cuenta de Google? Para iniciar sesión en el dispositivo tendrá que escanear un código QR con su teléfono.

Sí. Puede iniciar sesión con su usuario y contraseña en cualquier momento.
No. Las llaves de acceso no vencen. Si elige eliminar una llave de acceso de su cuenta de Wells Fargo, ya no funcionará.

Puede eliminar su llave de acceso de Wells Fargo y administrar todos los demás ajustes de las llaves de acceso desde el Centro de Seguridad en la app, o desde Seguridad y asistencia en una computadora.

Al eliminar una llave de acceso, asegúrese de eliminarla también en los ajustes del dispositivo.

Sí. Inicie sesión desde cualquier dispositivo para eliminar su llave de acceso de Wells Fargo, y asegúrese de también eliminarla de los ajustes de su dispositivo.

Las llaves de acceso funcionan mejor cuando el sistema operativo y el navegador del dispositivo están actualizados.

Para usar una, necesitará:

- Un dispositivo móvil que ejecuta al menos iOS 16 o Android 14, junto con la última versión de la app de Wells Fargo

- Una computadora portátil o de escritorio que ejecuta al menos Windows 10, macOS Ventura o ChromeOS 109

- Un navegador que ejecuta al menos Firefox 122, Chrome 109, Edge 109 o Safari 16

Apple, el logotipo de Apple, Apple Pay, Apple Watch, Face ID, iCloud Keychain, iPad, iPad Pro, iPhone, iTunes, Mac, Safari y Touch ID son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU. y en otros países. Apple Wallet es una marca comercial de Apple Inc. App Store es una marca de servicio de Apple Inc.

Android, Google Play, Chrome, Pixel y otras marcas son marcas de Google LLC.

Microsoft Edge es una marca comercial del grupo de empresas de Microsoft.

Firefox es una marca comercial de Mozilla Foundation en EE. UU. y en otros países.

La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

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