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Protéjase contra las estafas

¿Ha oído hablar sobre las últimas estafas?

Obtenga información sobre métodos comunes empleados para cometer fraude

Estafas por parte de impostores del banco

Un estafador, después de haber obtenido su información de inicio de sesión por medio de una filtración de datos u otros medios, suplanta a un representante de su institución financiera. El estafador lo llama o le envía un mensaje de texto diciéndole que se ha detectado actividad sospechosa en su cuenta, y le dice que le enviará un código de acceso para que usted lo conteste mediante un mensaje de texto o lo repita por teléfono para verificar su identidad. A continuación, el estafador iniciará sesión en la Banca por Internet con su información de inicio de sesión, con lo cual se envía el código de acceso a su dispositivo móvil. Si usted le da el código, podría estar dándole permiso para que acceda a su cuenta y realice transacciones fraudulentas, como enviar dinero al estafador.

Lo que puede hacer

  • Sepa que Wells Fargo solo le enviará un código después de una acción que usted haya iniciado, como, por ejemplo, después de iniciar sesión en la Banca por Internet o de enviar dinero. Asimismo, cuando usted se comunique con un representante bancario de Wells Fargo por teléfono, es possible que le envíe un código para verificar su identidad. Jamás envíe su código de acceso a ninguna persona por mensaje de texto.
  • Con frecuencia, los estafadores realizan transferencias por montos bajos para ocultar el hecho de que el código de acceso es para movimientos de dinero. Si recibe un código para autorizar que se transfiera un monto cualquiera de dinero (incluso $0.01) o para que se realice otra acción que usted no inició, no ingrese el código en la app de Wells Fargo ni lo comparta con otras personas, incluso si afirman ser de su banco.
  • Si no se siente cómodo por una solicitud recibida por teléfono o mensaje de texto que no haya iniciado, no responda y cuelgue. A continuación, comuníquese con la empresa usando fuentes legítimas, como un número de teléfono que aparezca en el sitio Web de la compañía. Si el solicitante declara ser de Wells Fargo, llame al 1-866-867-5568 (en inglés) para verificar la autenticidad de la solicitud.

Estafas de impostores que se hacen pasar por amigos o familiares

Usted recibe una llamada telefónica o un correo electrónico de alguien que parece ser legítimo porque el estafador tiene cierta información específica acerca de usted, como por ejemplo, su nombre y detalles sobre sus familiares y amigos. Utilizando este método, un estafador puede engañarlo haciéndole creer que es un amigo suyo o un familiar y que necesita dinero por una emergencia, como por ejemplo una fianza, para pagar una cuenta del hospital o porque lo detuvieron en un aeropuerto. El estafador podría presionarlo para que le transfiera dinero inmediatamente a través de la Banca por Internet u otros servicios de envío de dinero, como por ejemplo, ExpressSend®.

Lo que puede hacer

  • Sea cuidadoso al enviar dinero a amigos y familiares hasta que haya verificado su identidad y confirmado que la solicitud es legítima.
  • Si se siente incómodo por una llamada que usted no inició, cuelgue.
  • Comuníquese con su amigo o familiar directamente para corroborar el relato de la persona que llamó.

Estafas relacionadas con asistencia técnica

Un estafador que se hace pasar por un representante de asistencia técnica lo llama y le indica que hay un problema con su computadora (por ejemplo, un programa está desactualizado o necesita confirmar su identidad) y le pide permiso para acceder en forma remota a fin de solucionar el problema. Por lo general, el estafador le pedirá que escriba un comando específico para activar el acceso remoto. Una vez que usted proporcione este acceso, el estafador podría exigirle que pague por la asistencia técnica, o bien podría instalar un programa malicioso, cambiar ajustes para dejar su computadora vulnerable o robar su información financiera.

Lo que puede hacer

  • No entregue el control de su computadora a terceros a menos que usted haya iniciado la llamada.
  • Si no se siente cómodo con una llamada telefónica que no inició, cuelgue. A continuación, comuníquese con la empresa usando fuentes legítimas, como números de teléfono incluidos en el sitio Web de la compañía.
  • No compre software o servicios a través de una llamada o correo electrónico que no haya solicitado.
  • No proporcione su información personal o financiera, incluida su contraseña para la Banca por Internet, a ninguna persona que diga que es un representante de asistencia técnica.

La suplantación de identidad (phishing) es un intento de obtener información confidencial, como usuarios, contraseñas y detalles de su cuenta, a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas o las redes sociales de compañías que fingen ser empresas de buena reputación. Tras obtener su información, sus datos personales y financieros se pueden usar para acceder a su cuenta y robar dinero.

Los estafadores esperan convencer a las víctimas para que entreguen esta información utilizando un lenguaje convincente, como por ejemplo, la necesidad de comunicarse con usted por su propia seguridad o por la seguridad de su cuenta.

Tipos de suplantación de identidad (phishing)

Correo electrónico: La suplantación de identidad (phishing) tradicional consiste en una estafa por correo electrónico que se divide en dos partes y podría incluir enlaces a sitios Web fraudulentos que parecen legítimos, pero que en realidad son un engaño diseñado para capturar su información personal y financiera.

Mensaje de texto: Un intento de suplantación de identidad (phishing) a través de un mensaje de texto enviado a un dispositivo móvil para convencer al destinatario a que comparta información confidencial respondiendo al mensaje o seleccionando un enlace a un sitio Web fraudulento.

Teléfono o mensaje de voz: Un intento de suplantación de identidad (phishing) a través de una llamada telefónica o mensaje de voz. Los estafadores tienen la habilidad de modificar el identificador de llamadas, por lo que puede parecer que la llamada proviene de una compañía legítima. Es posible que también tengan parte de su información para hacer que la llamada parezca más auténtica.

Redes sociales: Una cuenta fraudulenta en las redes sociales en la que se suplanta a una compañía conocida usando el nombre y el logotipo de la compañía. Estas cuentas podrían tener enlaces a sitios Web fraudulentos donde se le pida su información confidencial.

Lo que puede hacer

  • Sea precavido si recibe un correo electrónico o mensaje de texto mediante el cual se le indica que debe actualizar su información de forma inmediata, activar su cuenta de la Banca por Internet (Online Banking) o verificar su identidad haciendo clic en un enlace.
  • Si recibe un correo electrónico o mensaje de texto donde se le pida información confidencial, no responda y elimínelo.
  • Conozca de qué manera los proveedores de servicio identifican correos electrónicos auténticos: Gmail, Hotmail, Yahoo Mail.
  • Si recibe una llamada telefónica sospechosa donde se le pide su información o acceso a su cuenta, cuelgue y comuníquese con la compañía utilizando una fuente legítima, como un número de teléfono que aparezca en el sitio Web de la compañía.
  • Obtenga información sobre cómo reconocer un correo electrónico sospechoso.

Cómo reportar una suplantación de identidad (phishing)

  • Si recibió un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso que pareciera venir de Wells Fargo y:
    • Respondió haciendo clic en un enlace, abriendo un archivo adjunto o proporcionando información personal, llámenos de inmediato al 1-866-867-5568 (en inglés).
    • No respondió, reenvíenos el correo electrónico a reportphish@wellsfargo.com
  • Si recibe una llamada telefónica sospechosa de alguien que afirma ser de Wells Fargo, llámenos de inmediato al 1-877-727-2932.
  • Si sospecha que en las redes sociales hay una cuenta que suplanta a Wells Fargo, no seleccione vínculos ni entregue información confidencial. Envíe los enlaces sospechosos a reportphish@wellsfargo.com o comuníquese con nosotros por Twitter en @Ask_WellsFargo.

Loterías o sorteos

Recibe una llamada por teléfono, un mensaje de correo electrónico o una carta donde se le indica que ha ganado una lotería o un sorteo. Los estafadores le piden que les pague un cargo para recibir el premio y así evitar impuestos o cargos adicionales, o incluso podrían amenazarlo con reportarlo ante el Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés) o la policía si no hace el pago solicitado.
Sugerencia: Las loterías legítimas pagan los impuestos directamente al gobierno en vez de pedir a los ganadores que les reembolsen los fondos. Jugar en loterías extranjeras también es ilegal en los Estados Unidos.

 

Citas por Internet

Conoce a alguien que podría despertar su interés romántico en un sitio de citas por Internet, una red social o un "chat". Los estafadores usan estos sitios para conocer a sus posibles víctimas. Crean perfiles falsos para establecer relaciones por Internet y finalmente solicitar que les envíen dinero debido a una dificultad económica.
Sugerencia: No proporcione información personal, números de cuenta o datos de su tarjeta de crédito a alguien que haya conocido recientemente por Internet.

 

"Cracking" de tarjetas

Usted encuentra una publicación en Internet sobre cómo conseguir dinero fácilmente. Los estafadores le solicitan su tarjeta de débito y su Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés), o el usuario y contraseña que usa para los servicios de Banca Móvil a fin de depositar un cheque falso en su cuenta. Podrían pedirle que reporte la tarjeta como perdida o robada, o que informe que sus credenciales se han visto comprometidas para así solicitar un reembolso del banco. A cambio, los estafadores le prometen una parte de los fondos que usted deposite.
Sugerencia: Es ilegal depositar cheques falsos a sabiendas; esto puede dar lugar a multas y cargos penales.

 

Un extraño en apuros

Alguien a quien usted no conoce bien le pide que deposite un cheque en su cuenta, retire el dinero y le dé el dinero en efectivo. A cambio, el estafador se ofrece compensarlo.
Sugerencia: Tenga en cuenta que usted será responsable por el monto total del cheque y los cargos correspondientes si el cheque se devuelve sin pagar. Además, depositar cheques fraudulentos puede traer como consecuencia el cierre de su cuenta y podría también afectar negativamente su informe de crédito.

 

Donaciones de caridad

Usted recibe una llamada o una carta donde se le pide una donación para una organización de caridad. La "organización" podría sostener que beneficia a la policía, a los bomberos, a veteranos de guerra, a familias de militares, a víctimas de desastres naturales, a alguien que lucha contra una enfermedad o a otro destinatario.
Sugerencia: Visite la Wise Giving Alliance de la Better Business Bureau (en inglés) para averiguar sobre la entidad benéfica. Fíjese en el nombre de la entidad benéfica; en muchas estafas de entidades benéficas se utilizan nombres similares a los de organizaciones legítimas.

  

Ransomware

Sin saberlo, descarga algún tipo de software malicioso en su computadora. Este software está diseñado para bloquear el acceso a su sistema operativo y a toda la información almacenada en su PC hasta que pague una suma de dinero al delincuente cibernético.
Sugerencia: Haga una copia de respaldo de sus datos regularmente sincronizando sus archivos con una unidad externa segura.

  

Trabajos desde casa o compras misteriosas

Este tipo de estafa podría encontrarse en anuncios, volantes o mensajes de correo electrónico donde se prometen ingresos por trabajar desde la casa o hacer compras misteriosas. El "empleador" podría enviarle un cheque con el sueldo de su primer mes o un cheque para comprar artículos, y pedirle que deposite el cheque y que le transfiera electrónicamente una parte del dinero para cubrir de una sola vez el costo de su "certificación" u otros cargos. Si se determina que el cheque es fraudulento, usted será responsable por el monto total del cheque y los cargos correspondientes.
Sugerencia: Ninguna empresa legítima que ofrezca trabajos desde casa o que involucre compras misteriosas envía dinero por adelantado a sus empleados y les pide que envíe una parte del dinero a un tercero mediante un giro electrónico u otro medio.

Qué debería saber:

En cada una de estas situaciones, los estafadores podrían comunicarse con sus posibles víctimas a través de correo electrónico, por teléfono, sitios Web, anuncios emergentes o sitios de redes sociales. Aunque las estafas difieren, todas tienen el mismo objetivo: convencer a las víctimas para que envíen dinero o permitan el acceso a sus cuentas financieras.

Los estafadores roban fondos de muchas maneras. Lea acerca de los métodos más comunes a continuación:

Giro electrónico: Un giro electrónico es una forma inmediata de pago. Una vez que el estafador ha obtenido los fondos que usted le transfirió a cambio de un cheque, no se puede revertir el giro electrónico, incluso si el cheque es falso.

Envío de dinero: Los estafadores lo convencen para que envíe los fondos a través de la Banca por Internet u otros servicios de envío de dinero, como ExpressSend®. Los estafadores también podrían obtener sus credenciales por Internet y enviar ellos mismos el dinero.

Cheque: Los estafadores podrían pedirle que cobre o deposite un cheque sin fondos en su nombre y que transfiera los fondos a su cuenta antes de que el cheque se haya pagado. Nota: Usted es responsable por el monto total del cheque que haya depositado y los cargos asociados si el cheque no tiene fondos. Por lo general, podría tomar hasta 10 días laborables descubrir que un cheque es falso y devolverlo a su banco. (Esto varía en cada estado y puede tomar unos años).

Tarjeta de crédito: Los estafadores podrían usar su número de tarjeta de crédito para hacer compras no autorizadas. 

Lo que puede hacer:

  • Desconfíe de ofertas para hacerse rico rápidamente. Si una oferta suena demasiado buena para ser verdad, probablemente es una estafa.
  • Evite enviar dinero a cualquier persona que no conozca o a compañías que no pueda verificar que sean legítimas.
  • No proporcione la información de su cuenta bancaria a individuos y organizaciones si no puede confirmar que la solicitud es legítima.
  • Sospeche si alguien le pide la información de su cuenta o que lo ayude con una transacción financiera, como cobrar un cheque en su nombre o transferirle dinero.
  • No haga clic en enlaces, no abra archivos adjuntos ni proporcione información confidencial a través de un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso.
Consulte el sitio de la Comisión Federal de Comercio (FTC) en onguardonline.gov donde encontrará más información sobre estafas por Internet. Comience ahora mismo (en inglés)