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Preguntas frecuentes populares

Sugerencias para ayudar a evitar estafas de TI y asistencia técnica

Adelántese a las estafas de TI y asistencia técnica

Los estafadores podrían hacerse pasar por empresas tecnológicas y afirmar que su dispositivo tiene un problema.

Señales de alerta comunes

Suplantación de identidad de empresas tecnológicas y de antivirus de confianza.

Presión para actuar de inmediato a fin de evitar una pérdida.

Solicitudes de códigos secretos por única vez o de información sensible.

Solicitudes de acceso remoto a la computadora o descarga de software.

Sugerencias útiles para evitar estafas

Las estafas de asistencia técnica a menudo comienzan con una llamada, un mensaje emergente, un correo electrónico o un mensaje de texto inesperado. Si usted no pidió ayuda, cuelgue o cierre el mensaje.

  • No haga clic en los enlaces, ni descargue archivos adjuntos, ni llame a los números proporcionados en el mensaje.
  • No confíe en el identificador de llamadas. Los estafadores pueden falsificar nombres y números de empresas legítimas.

Si no está seguro, deténgase y verifique visitando el sitio Web o la aplicación oficial de la empresa y usando su información de contacto publicada.

Es posible que vea anuncios emergentes que advierten que su dispositivo está infectado y le instan a actuar rápidamente, como llamar al equipo de “asistencia técnica”. Cierre el anuncio emergente y no llame. Las empresas de asistencia técnica reales no utilizan anuncios emergentes alarmantes o tácticas de presión.
Los estafadores podrían publicar anuncios falsos de asistencia técnica en los resultados de una búsqueda. Evite llamar a los números que aparecen en anuncios, verifique las direcciones de los sitios Web y utilice fuentes de confianza para obtener información de contacto.
Los estafadores podrían pedir “entrar en su dispositivo” para “arreglar un problema” o emitir un “reembolso”. Darles acceso les permite ver su pantalla y controlar su dispositivo. Podrían robar su información, instalar malware (software malicioso) o convencerle de que envíe dinero.

Los estafadores de asistencia técnica a menudo presionan para el pago urgente mediante métodos difíciles de rastrear como tarjetas de regalo, giros electrónicos, apps de pago, criptomonedas, efectivo o incluso oro. Podrían dar instrucciones paso a paso para la transacción e instarle a mantenerlo en secreto, a veces incluso pidiéndole que le mienta al personal del banco. Toda exigencia de pago inmediato mediante estos métodos, en especial con tales instrucciones, es una señal de alerta importante.

Sugerencias de profesionales: En respuesta a una posible estafa de asistencia técnica:

  • No comparta detalles de pago por teléfono.
  • No visite sitios Web donde pidan su información bancaria o de pago.
  • No retire efectivo.

Las empresas reales le enviarán una cuenta oficial.

Si alguien le presiona para que actúe rápidamente o no le deja colgar, es probable que sea una estafa y debería terminar la conversación.

Si cree que ha enviado dinero como parte de una estafa de TI o asistencia técnica que involucra su cuenta de Wells Fargo, comuníquese con nosotros de inmediato.

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