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Preguntas frecuentes populares

Sugerencias para evitar estafas y fraudes en pagos por Internet y giros electrónicos

Manténgase seguro con sus pagos

Los pagos por Internet, como Zelle® o ExpressSend®, y los giros electrónicos, ya sea que se realicen en una sucursal o por Internet, son formas rápidas de pago y, por lo tanto, son difíciles de cancelar una vez que se autoricen. Una vez que autorice un pago con Zelle®, este solo se cancelará si el destinatario aún no se ha inscrito en Zelle®. Del mismo modo, una vez que se inicia una transferencia con ExpressSend o un giro electrónico, los fondos por lo general se habrán ido para siempre, ya que estas transacciones normalmente no se pueden cancelar o revertir.

Cada vez que envíe un pago, asegúrese de que la información del destinatario sea correcta. Si no es correcta, o si más adelante determina que el pago era parte de una estafa, es posible que no pueda recuperarlo.

Siempre verifique dos veces a quién le está enviando dinero antes de hacer un pago o iniciar un giro electrónico. Además, sospeche de los cambios en las instrucciones de pago.

Los estafadores a menudo tratan de presionarle para que tome algún tipo de medida urgente. Cada vez que alguien le llame instándolo a tomar medidas inmediatas, cuelgue y comuníquese con la organización directamente usando un número o dirección de correo electrónico de confianza.

Recuerde: Los estafadores pueden hackear cuentas de correo electrónico y falsificar el identificador de llamada para parecer legítimos. Verifique siempre las solicitudes de pago o giro electrónico llamando a un número de teléfono conocido y de confianza, no a la nueva información de contacto proporcionada en un mensaje o correo electrónico inesperado.

Los estafadores podrían presionarle para que no diga nada o incluso mienta sobre el motivo del envío de dinero para evitar levantar sospechas. Siéntase siempre cómodo de analizar solicitudes financieras con alguien en quien confíe, como un familiar, amigo o representante bancario.

La información sensible, como su número de Seguro Social, y la información financiera, como las contraseñas de cuentas bancarias, no deben compartirse con nadie. Si alguien obtiene esta información, podría usarla para hacerse pasar por usted y abrir cuentas o transferir dinero.

Recuerde: Las organizaciones legítimas, como Wells Fargo, no se comunicarán con usted para solicitar este tipo de información. Si recibe una llamada sospechosa de alguien que afirma ser de Wells Fargo y le solicita esta información o le presiona para tomar una medida urgente, no interactúe. Repórtelo a Wells Fargo. Para obtener más información, visite nuestra página Sugerencias para identificar y evitar estafas de impostores bancarios.

Esté atento(a) a tipos de estafas comunes

Deténgase y verifique antes de iniciar un pago por Internet o giro electrónico, en especial en las situaciones a continuación.
Las solicitudes urgentes o inesperadas
Usted recibe una solicitud donde se le presiona a enviar dinero.
Los cambios en las instrucciones de pago
Solicitudes para cambiar las instrucciones de un pago o giro electrónico, a menudo para transacciones de alto valor, como bienes raíces.
Las estafas por parte de impostores
Los estafadores se hacen pasar por contactos de confianza y le presionan para que envíe dinero por problemas falsos.
Las estafas con apps de pago
Usted recibe alertas de pago falsas urgentes, seguidas de llamadas por las que el estafador se hace pasar por alguien del banco.
Las estafas en el mercado por Internet
Se le pide que pague por bienes o servicios que jamás se enviarán.
Las estafas de inversión
Promesas de inversiones “sin riesgo y grandes retornos” en criptomonedas, oro o propiedades en el extranjero.
Estafas de relaciones personales
Un estafador se hace amigo de usted por Internet, genera confianza y luego pide dinero para una emergencia falsa.
Estafas de reembolsos o pagos excesivos

Usted recibe un cheque y se le dice que devuelva los fondos excedentes a través de un giro electrónico o pago por Internet.

Estafas por mejora de categoría de cuentas para empresas
Se le indica en correos electrónicos que debe pagar un cargo para “mejorar de categoría” su cuenta a fin de poder recibir un pago.

En caso de duda, deténgase y pida ayuda

Consulte con su banco u otro asesor financiero de confianza para validar la legitimidad de la solicitud. Si sospecha que su cuenta de Wells Fargo se usó en una estafa o fraude de giro electrónico o pago por Internet, comuníquese con nosotros de inmediato.

Repórtelo a Wells Fargo

Se requiere la inscripción en Zelle® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® o de la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online®. Se aplican términos y condiciones. Para enviar o recibir dinero con Zelle®, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible inscrita en Zelle® a través de su banco. Las transacciones entre usuarios inscritos se realizan normalmente en cuestión de minutos. Para su protección, Zelle® solo debería usarse para enviar dinero a familiares, amigos y otras personas de confianza. Ni Wells Fargo ni Zelle® ofrecen protección para compras para los pagos que se realicen con Zelle® en caso de que, por ejemplo, usted no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas. Las solicitudes de pago deben enviarse a usuarios inscritos en Zelle®. Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle® del Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para empresas) a la(s) cuenta(s) de Wells Fargo con la(s) que usted use Zelle®.

Wells Fargo obtiene ganancias al hacerle la conversión de una moneda a otra. Wells Fargo establece, a su exclusivo criterio, el tipo de cambio que se le proporciona a usted, e incluye un aumento en el precio. Para obtener información adicional relacionada con ExpressSend y con moneda extranjera, consulte los Términos y Condiciones del servicio móvil de ExpressSend.

La inscripción en el servicio de Giros Electrónicos Digitales está sujeta a los requisitos de elegibilidad y se aplican términos y condiciones. Se aplican los cargos por servicio de giros electrónicos entrantes o salientes que correspondan, a menos que se le exima del pago de acuerdo con los términos y condiciones de su cuenta. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Para obtener más información, consulte el Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo y sus declaraciones informativas correspondientes sobre los cargos de su cuenta para conocer otros términos, condiciones y limitaciones.

Zelle® y cualquier marca relacionada con Zelle® son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y son utilizadas aquí bajo licencia.

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