Seguridad en Internet y protección contra el fraude para clientes particulares

• Cree una contraseña o frase de contraseña exclusiva: Cree una frase de contraseña larga, exclusiva y compleja para cada cuenta, con al menos 12 caracteres. Asegúrese de incluir una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. 
  
  
  • Recuerde: Nunca comparta sus contraseñas ni las escriba. Si bien algunos navegadores ofrecen guardar su usuario y contraseña (Autoguardar o Autocompletar), recomendamos desactivar esta función para la banca por Internet Wells Fargo Online^® y la app de Wells Fargo Mobile^®.
• Establezca una llave de acceso: Como alternativa a una contraseña, puede establecer una llave de acceso. Visite el “Centro de Seguridad” en la app de Wells Fargo Mobile^®, o si ha iniciado sesión en una computadora, vaya a “Seguridad y soporte” para ver las instrucciones. Para obtener más información, consulte la página Preguntas sobre llaves de acceso de Wells Fargo.
• Active el inicio de sesión biométrico: El inicio de sesión biométrico utiliza características individuales únicas (como huellas digitales o reconocimiento facial) para verificar su identidad. Para obtener más información sobre cómo establecer esta característica para sus cuentas de Wells Fargo, visite Preguntas sobre autenticación biométrica.
  
  
  • Recuerde: Wells Fargo no guarda su información biométrica.
• Active la Verificación por voz: La Verificación por voz permite a Wells Fargo identificarle a través de su voz cuando llama al servicio al cliente. Para activar la Verificación de voz para su cuenta, llame al 1-800-869-3557 y cuando se le ofrezca inscribirse para la autenticación de voz siga los pasos para completar el proceso.
• Active la autenticación multifactor: La autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés) añade un paso adicional para verificar su identidad, lo que dificulta que los delincuentes accedan a su cuenta, incluso si su contraseña está en riesgo. Obtenga más información sobre cómo puede aactivar la Verificación de 2 pasos al iniciar sesión para sus cuentas de Wells Fargo.
• Inscríbase para recibir alertas: Establezca alertas para cuentas en la banca por Internet para que se le notifique cuando alguien haga una compra o un retiro, de manera que pueda comunicarse con Wells Fargo de inmediato si algo no parece estar bien.
  
  
  • Recuerde: Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para que Wells Fargo pueda comunicarse con usted rápidamente si detectamos actividad inusual.
• Cierre sesión en su cuenta después de usarla: Wells Fargo cerrará automáticamente su sesión de la banca por Internet o banca móvil después de cierto período de inactividad para ayudar a proteger su información. Para mayor seguridad, recomendamos siempre cerrar sesión en su cuenta y cerrar su navegador tan pronto como termine de realizar operaciones bancarias.
• Inscríbase en estados de cuenta electrónicos: Inscríbase en el servicio de facturación por Internet y para recibir estados de cuenta financieros por Internet para ayudar a reducir el riesgo de robo de identidad a partir de documentos impresos que se hayan robado.
• Aprenda a dominar su informe de crédito: Revise su informe de crédito por lo menos una vez al año y fíjese que no haya cuentas que se hayan abierto a su nombre sin su autorización. 
  
  
  • Podrá obtener un informe de crédito gratuito de las tres principales agencias de información crediticia en www.annualcreditreport.com (en inglés). Si ve un problema en su informe de crédito, puede solicitar un congelamiento de seguridad ante las agencias de informes de crédito hasta que resuelva el problema..
  • Monitoree su crédito y establezca alertas de monitoreo de crédito con Credit Close-Up^®.
• Use una billetera digital: Las billeteras digitales reemplazan su número de tarjeta real por un número de tarjeta digital exclusivo. Esto significa que, al hacer compras en tiendas, apps o por Internet, las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.

• Actualice su software: Instale las actualizaciones automáticas para su sistema operativo, aplicaciones y navegadores. Estas actualizaciones suelen ser críticas para los parches de seguridad que solucionan vulnerabilidades.
• Active bloqueos automáticos: Configure sus dispositivos para que se bloqueen en forma automática cuando no los use, y utilice un código secreto o datos biométricos para desbloquearlos. Si usa un código secreto, no lo comparta con nadie.
• Use software de protección antivirus y antispyware: Este tipo de software puede ayudar a proteger sus dispositivos contra malware que puede poner en riesgo su información personal o financiera. Para una mayor protección, instale software de seguridad de confianza en todos los dispositivos y asegúrese de que esté configurado para actualizarse automáticamente.
• Revise los ajustes de seguridad: Revise sus ajustes de seguridad y permisos. Sea selectivo sobre qué apps pueden acceder a la cámara, el micrófono, los contactos y otra información sensible de su dispositivo.
• Mantenga seguros los enrutadores del hogar: Asegúrese de que el enrutador de su casa esté protegido con una contraseña segura para ayudar a proteger los dispositivos que se encuentran en su red contra el acceso no autorizado. Considere la posibilidad de usar un enrutador con cifrado de acceso Wi-Fi protegido (WPA3).
• Proteja físicamente sus dispositivos: No olvide que la seguridad física de los dispositivos es la primera línea de defensa de su vida digital. La pérdida o el robo de un dispositivo puede exponer todos sus datos, por lo que es importante que siempre mantenga sus dispositivos en lugares seguros.

Recuerde:

• No intente alterar ni desbloquear su dispositivo de ninguna forma. Esto podría volverlo más vulnerable a malware.
• Si va a deshacerse de un dispositivo, asegúrese de primero restablecer los ajustes de fábrica. No basta con eliminar en forma manual los contactos y demás contenido personal.
• No conceda acceso remoto a su dispositivo ni descargue apps de asistencia remota desconocidas, ya que pueden exponer sus datos o provocar la pérdida de datos.

• Deténgase y piense antes de hacer clic o escanear: Antes de hacer clic en cualquier enlace o escanear cualquier código QR, deténgase y evalúe su legitimidad. Pase el cursor sobre los enlaces para ver su verdadero destino y desconfíe de códigos QR de fuentes desconocidas o sospechosas.
• Deténgase y piense antes de descargar: Solo descargue aplicaciones de fuentes confiables. Lea reseñas, calificaciones e información de privacidad antes de descargar cualquier app nueva en sus dispositivos y elimine las app que ya no esté usando.
• Deténgase y piense antes de verificar solicitudes urgentes (especialmente financieras): Los representantes de Wells Fargo nunca establecerán contacto con usted para solicitar información sensible como la contraseña de su cuenta o su número de Seguro Social, ni le presionarán para que tome algún tipo de medida urgente. Si recibe una solicitud urgente de dinero, información sensible o un cambio en las instrucciones de pago por correo electrónico, mensaje de texto o llamada, no se involucre.
  
  
  • Verifique por separado la autenticidad de la fuente llamando directamente a Wells Fargo al número que aparece al dorso de su tarjeta.
  • No responda al número que se le entregó en el mensaje sospechoso.
• Deténgase y piense antes de compartir información: Comprender la sensibilidad de los datos es clave para ayudarle a saber cuándo, dónde y cómo compartir diferentes tipos de información. 
  
  
  • No proporcione su información personal ni financiera a nadie a menos que usted haya iniciado la llamada u otra comunicación.
  • Jamás envíe información personal o financiera por correo electrónico o mensaje de texto, a menos que use una transmisión segura.
  • Triture los documentos que contengan información sensible antes de desecharlos.
  • Sea consciente de lo que comparte en las redes sociales y considere limitar sus ajustes de privacidad a “amigos y familiares” para reducir el riesgo de que personas malintencionadas monitoreen su actividad o recopilen información sobre usted.
• Deténgase y piense antes de conectarse:
  
  
  • Wi-Fi: Evite acceder a información sensible, como cuentas financieras, o hacer negocios en redes Wi-Fi públicas no seguras. Si debe usar una red Wi-Fi no segura, conéctese siempre a través de una red privada virtual (VPN, por sus siglas en inglés). El uso de una VPN ayuda a proteger la navegación personal y los datos contra los delincuentes cibernéticos.
  • Estaciones de carga: Evite conectar sus dispositivos a estaciones de carga USB públicas. Los puertos USB transfieren energía y datos, por lo que un atacante podría usar un puerto en riesgo para acceder a sus datos, instalar malware o tomar el control de su dispositivo

• Reporte fraudes o actividades sospechosas: Visite la página Reporte fraudes o actividades sospechosas de Wells Fargo para ver los pasos específicos que debe seguir para reportar inmediatamente un incidente o una inquietud a Wells Fargo.
• Reporte el robo o la pérdida de una tarjeta: Reporte de inmediato el robo o la pérdida de una tarjeta de débito, crédito o ATM, cheques o números de cuenta. Si recibe una tarjeta de reemplazo, corte o triture la tarjeta anterior y descártela, incluido el chip. Wells Fargo nunca le pedirá que devuelva su tarjeta anterior para “reciclarla” o “mantenerla segura”, y no irá a su casa para que les entregue la tarjeta. Si extravió su tarjeta, inicie sesión en su cuenta de Wells Fargo para desactivarla temporalmente. Puede volver a activarla cuando la encuentre.