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Opciones y herramientas de seguridad

Acceda a su cuenta a su manera

Aprenda cómo iniciar sesión con su huella digital, su voz o su rostro

Véalo ahora (en inglés)

En Wells Fargo estamos mejorando constantemente nuestras medidas de seguridad y añadiendo nuevos niveles de protección a medida que las amenazas evolucionan. Explore las diversas herramientas y opciones de autenticación para nuestros clientes consumidores y de pequeñas empresas.

Herramientas de seguridad

Su Centro de seguridad

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® o la app de Wells Fargo Mobile® para elegir las opciones de seguridad que se ajusten a sus necesidades, encontrar sugerencias sobre cómo ayudar a proteger sus cuentas, y revisar y actualizar su información de contacto, todo en un solo lugar.

Visite su Centro de seguridad

Alertas

Las alertas pueden ayudarle a monitorear sus transacciones y el saldo de su cuenta, e informarle sobre cambios recientes para que pueda tomar medidas de inmediato para ayudar a evitar el fraude o los cargos inesperados.

Inscríbase a través de la Banca por Internet para recibir alertas a las que se haya suscrito por correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones push.

  • Las alertas para cuentas le notifican de eventos tales como cambios de saldo y retiros para que pueda detectar y denunciar rápidamente actividad sospechosa si algo no le parece correcto.
  • Las alertas para transacciones con tarjeta le notifican de compras con tarjetas de crédito o débito y retiros en cajeros automáticos (ATM). Algunas de las alertas para tarjetas se pueden personalizar con límites que usted mismo establece.

Wells Fargo también monitorea sus cuentas y tarjetas para detectar actividad inusual y podríamos comunicarnos con usted para verificar transacciones y cambios en la información de su perfil.

  • Las alertas de seguridad le notifican cuando su información de contacto ha cambiado, cuando se ha actualizado su usuario o contraseña, o cuando se bloquea su acceso por Internet después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. Le enviaremos estas notificaciones a su dirección principal de correo electrónico y, en algunos casos, usted puede seleccionar métodos de entrega adicionales, como mensajes de texto o notificaciones push.
  • La detección de ciertas actividades sospechosas con tarjeta podría originar una llamada telefónica o el envío de un mensaje de texto donde se le solicite que revise algunas transacciones. Si recibe de nosotros esta alerta, revísela y responda de inmediato. Si se trata de una compra que usted no hizo, le ayudaremos a solucionarlo.
  • Reconozca las estafas de suplantación de identidad (phishing) por correo electrónico y mensajes de texto.

Active o desactive la tarjeta de débito


Si no sabe dónde está su tarjeta prepagada, de débito o ATM, puede desactivarla temporalmente mientras la busca y volver a activarla cuando la encuentre. Mientras su tarjeta esté desactivada no se procesarán la mayoría de los tipos de transacciones con tarjeta nuevas, incluidas compras, operaciones en un cajero automático (ATM) y pagos mediante una tarjeta digital. Sin embargo, las transacciones como pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y revocaciones se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

Planes de viaje


Si crea un plan de viaje antes de partir, trabajaremos para monitorear sus cuentas adecuadamente. Solo infórmenos cuándo y adónde viajará y qué tarjetas de Wells Fargo llevará con usted. Consulte otras sugerencias para su próximo viaje.

Administrador de acceso a las cuentas para pequeñas empresas

El Administrador de acceso a las cuentas les permite a los propietarios de pequeñas empresas revisar quién tiene acceso a sus cuentas para empresas y eliminar firmantes autorizados a través de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online®. Administre Usuarios invitados otorgándoles acceso de "solo lectura" a sus cuentas, administre sus usuarios y contraseñas, y edite o cancele el acceso de Usuarios invitados en cualquier momento. Le recomendamos que revise periódicamente los derechos de acceso a las cuentas y realice actualizaciones según sea necesario.

Autenticación de doble factor

Verificación de 2 pasos al iniciar sesión

Agregue un nivel adicional de seguridad cuando inicie sesión en la Banca por Internet mediante el envío de un código de verificación por única vez a un dispositivo, como, por ejemplo, su teléfono móvil.

Acceso a cajero automático (ATM) sin tarjeta

Los clientes de la Banca Móvil Wells Fargo Mobile® pueden usar nuestros ATM de dos maneras, incluso cuando no tengan su tarjeta de débito o ATM a la mano. Con la autenticación de doble factor, el servicio de acceso a ATM sin tarjeta le permite ingresar un código de acceso por única vez que se le proporciona en la app de Wells Fargo Mobile junto con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) en cualquier ATM de Wells Fargo.

En determinados ATM de Wells Fargo, puede usar su billetera digital para acceder a su cuenta colocando su teléfono móvil cerca del símbolo de transacciones sin contacto del ATM e ingresando el PIN de su tarjeta.

Biometría

Verificación por Voz

La Verificación por Voz nos permite identificarlo a través de su voz cuando llama al servicio al cliente. Ya sea que desee usar nuestro servicio telefónico automatizado o hablar con un representante, la Verificación por Voz es una manera segura y conveniente para que los clientes puedan acceder a sus cuentas por teléfono.

Para activar la Verificación por Voz, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) (para consumidores), o al 1-877-337-7454 (para pequeñas empresas). Siga las instrucciones o seleccione la opción 0 y pregunte a un representante bancario cómo comenzar.

Autenticación con huella digital

Use su huella digital para acceder en forma rápida y fácil a la app de Wells Fargo Mobile® en vez de ingresar su usuario y contraseña.

Para activar la autenticación con huella digital para Apple Touch ID® o Android™ Fingerprint, primero active la función de autenticación con huella digital en su dispositivo elegible y registre su huella digital. Siga estas instrucciones para realizar la activación:

Touch ID

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Deslice el selector Establezca Touch ID hacia la derecha
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión

Android Fingerprint

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Seleccione Establezca huella digital.
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

No recomendamos usar la autenticación con huella digital si comparte su dispositivo. Cuando esta función está activada, cualquier persona cuya huella digital se haya registrado en su dispositivo puede iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile®, ver información de su cuenta y realizar transacciones. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de datos de su proveedor de telefonía móvil.

Wells Fargo no guarda la información de su huella digital.

Apple Face ID®

Use Apple Face ID® para simplificar el inicio de sesión en la app de Wells Fargo Mobile® usando el reconocimiento facial en lugar de ingresar su usuario y contraseña.

Para activar el inicio de sesión con Face ID, debe activar la función Face ID en su dispositivo Apple® elegible y registrar la imagen de su rostro.

Para realizar la activación:

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Deslice el selector Establezca Face ID hacia la derecha
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

No recomendamos usar esta función de inicio de sesión si comparte su dispositivo con otras personas. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de datos de su proveedor de telefonía móvil.

Wells Fargo no almacena su imagen de Face ID.