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Opciones y herramientas de seguridad

Wells Fargo está avanzando proactivamente la seguridad al ofrecer a nuestros clientes (tanto consumidores como pequeñas empresas) una serie de herramientas de seguridad y opciones de autenticación mejoradas que usan biometría y autenticación de doble factor.

Acceda a sus cuentas a su manera

Aprenda cómo iniciar sesión con su huella digital, su voz o su rostro.

Vea el video sobre el uso de información biométrica (en inglés)

Herramientas de seguridad

Centro de seguridad

Ahora puede iniciar sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® o en la app de Wells Fargo Mobile® para acceder fácilmente a funciones de seguridad, sugerencias sobre cómo proteger sus cuentas y tarjetas, e información del perfil de la cuenta que puede actualizar de inmediato.

Alertas

Recibir alertas le ayuda a monitorear sus transacciones y acceso a la cuenta y le permite tomar medidas de inmediato para ayudarle a evitar el fraude o cargos inesperados.

Existen dos tipos de alertas para los clientes de Wells Fargo: automáticas y por suscripción.

Alertas por suscripción administradas por usted mismo a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online®:
Puede elegir si recibirá las alertas a las que se haya suscrito por correo electrónico, mensaje de texto o notificaciones push en su dispositivo móvil.

  • Las alertas para cuentas pueden notificarle de eventos relacionados con su cuenta, como, por ejemplo, cambios de saldo o retiros de dinero.
  • Las alertas para tarjetas pueden notificarle de compras y transacciones en cajeros automáticos (ATM). Además, algunas de las alertas se pueden personalizar con límites que usted mismo puede establecer.

Alertas automáticas administradas por Wells Fargo:
Revisamos regularmente sus cuentas y tarjetas para detectar actividad inusual y podríamos comunicarnos con usted para verificar transacciones sospechosas. También se le notificará de cambios en la información de su perfil.

  • Las alertas de seguridad pueden notificarle cuando se bloquea el acceso a su cuenta después de varios intentos de inicio de sesión, cuando su información de contacto haya cambiado, o si se ha actualizado su usuario o contraseña. Los métodos de entrega, como mensajes de texto y notificaciones push, se pueden seleccionar mediante la Banca por Internet Wells Fargo Online o la app de Wells Fargo Mobile®.
  • Las alertas de actividad sospechosa de la tarjeta podrían enviarse cuando necesitemos verificar transacciones sospechosas. Podríamos comunicarnos con usted directamente por correo electrónico o mensaje de texto para que confirme la legitimidad de las transacciones identificadas. Si recibe de nosotros una alerta sobre actividad sospechosa de la tarjeta, revísela y responda de inmediato.
  • Tenga cuidado de las estafas relacionadas con la suplantación de la identidad (phishing) y mensajes de texto

Active o desactive la tarjeta de débito

Si no sabe dónde está su tarjeta prepagada, de débito o ATM, puede desactivarla temporalmente mientras la busca y volver a activarla cuando la encuentre. Mientras su tarjeta esté desactivada no se procesarán la mayoría de los tipos de transacciones para tarjetas nuevas, incluidas compras, operaciones en un cajero automático (ATM) y pagos mediante una tarjeta digital. Sin embargo, las transacciones como pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y revocaciones se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

Planes de viaje

Cree un plan de viajes antes de partir para así informarnos cuándo y adónde irá de viaje y las tarjetas de Wells Fargo que llevará con usted. Ya sea que su viaje sea nacional o internacional, esto le permitirá a Wells Fargo monitorear sus cuentas adecuadamente. Obtenga más información sobre sugerencias de servicios bancarios para su próximo viaje.

Administrador de acceso a las cuentas para pequeñas empresas

El Administrador de acceso a las cuentas les permite a los propietarios de pequeñas empresas revisar quién tiene acceso a sus cuentas para empresas y eliminar firmantes autorizados a través de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online®. Con esta herramienta, también puede administrar Usuarios invitados otorgándoles acceso de "solo lectura" a una o más de sus cuentas, administrar sus usuarios y contraseñas, y editar/cancelar el acceso de Usuarios invitados en cualquier momento. Le recomendamos que revise periódicamente quién tiene acceso a sus cuentas y realice actualizaciones según sea necesario.

Autenticación de doble factor

Verificación de 2 pasos al iniciar sesión

Active la Verificación de 2 pasos al iniciar sesión para contar con un nivel adicional de protección cada vez que inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil mediante el envío de un código único de verificación a un dispositivo, como, por ejemplo, su teléfono móvil.

Acceso a cajero automático (ATM) sin tarjeta

Los clientes de la Banca Móvil Wells Fargo Mobile® ahora pueden usar nuestros cajeros automáticos (ATM) de dos maneras, incluso cuando no tengan su tarjeta de débito o ATM a la mano. Con la autenticación de dos factores, el servicio de acceso a cajero automático (ATM) sin tarjeta le permite ingresar un código de acceso por única vez que se le proporciona en la app de Wells Fargo Mobile junto con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) en cualquier ATM de Wells Fargo. Y ahora puede usar su billetera móvil preferida para acceder a su cuenta colocando su teléfono móvil cerca del símbolo de transacciones sin contacto del ATM e ingresando el PIN de la tarjeta (disponible en ATM específicos).,

Comience a usar el servicio de acceso a cajero automático (ATM) sin tarjeta

Biometría

Verificación por Voz

La Verificación por Voz es una tecnología avanzada que permite identificarlo a través de su propia voz cuando llame al servicio al cliente. Ya sea que desee usar nuestro servicio telefónico automatizado o hablar con un representante, la Verificación por Voz es una manera segura y conveniente para que los clientes puedan acceder a sus cuentas por teléfono.

  • Active la Verificación por Voz: llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) (o al 1-800-225-5935 para clientes de empresas) y siga las instrucciones o seleccione la opción 0 para hablar con un representante bancario y pídale que lo ayude a establecer la Verificación por Voz.

Autenticación con huella digital

Use su huella digital para acceder en forma rápida y fácil a la app de Wells Fargo Mobile® en vez de ingresar su usuario y contraseña.

Para activar la autenticación con huella digital para Apple Touch ID® o Android™ Fingerprint, primero debe activar la función de autenticación con huella digital en su dispositivo elegible y registrar al menos una huella digital. A continuación, siga estas instrucciones para finalizar la activación:

Touch ID

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Deslice el selector Establezca Touch ID hacia la derecha
  3. Elija Inicie sesión con su usuario y contraseña

Android Fingerprint

  1. Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Seleccione Ajustes en el menú desplegable
  3. Elija Inicio de sesión con huella digital y siga las instrucciones

No recomendamos usar la autenticación con huella digital si comparte su dispositivo. Cuando esta función está activada, cualquier persona cuya huella digital se haya registrado en su dispositivo puede iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile®, ver información de su cuenta y realizar transacciones. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de datos de su proveedor de telefonía móvil.

Wells Fargo no guarda la información de su huella digital.