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Opciones y herramientas de seguridad

¿Con quién está compartiendo su información financiera?

Averígüelo con Control Tower. Vea sus pagos recurrentes, active o desactive su tarjeta fácilmente y mucho más.

Asuma hoy mismo el control

En Wells Fargo estamos mejorando constantemente nuestras medidas de seguridad y añadiendo nuevos niveles de protección a medida que las amenazas evolucionan. Explore las diversas herramientas y opciones de autenticación para nuestros clientes consumidores y de pequeñas empresas.

Herramientas de seguridad

Su Centro de seguridad

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® o la app de Wells Fargo Mobile® para elegir las opciones de seguridad que se ajusten a sus necesidades, encontrar sugerencias sobre cómo ayudar a proteger sus cuentas, y revisar y actualizar su información de contacto, todo en un solo lugar.

Visite su Centro de seguridad

Alertas

Las alertas pueden ayudarle a monitorear sus transacciones y el saldo de su cuenta, e informarle sobre cambios recientes para que pueda tomar medidas de inmediato para ayudar a evitar el fraude o los cargos inesperados.

Inscríbase a través de la Banca por Internet para recibir alertas por correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones push.

  • Las alertas para cuentas le notifican de eventos tales como cambios de saldo y retiros para que pueda detectar y denunciar rápidamente actividad sospechosa si algo no le parece correcto.
  • Las alertas para transacciones con tarjeta le notifican de compras con tarjetas de crédito o débito y retiros en cajeros automáticos (ATM). Algunas de las alertas para tarjetas se pueden personalizar con límites que usted mismo establece.

Wells Fargo también monitorea sus cuentas y tarjetas para detectar actividad inusual y podríamos comunicarnos con usted para verificar transacciones y cambios en la información de su perfil.

  • Las alertas de seguridad le notifican cuando su información de contacto ha cambiado, cuando se ha actualizado su usuario o contraseña, o cuando se bloquea su acceso por Internet después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. Le notificaremos por correo electrónico y, en algunos casos, usted puede seleccionar métodos de entrega adicionales, como mensajes de texto o notificaciones push.
  • Las actividades sospechosas con tarjeta podrían originar una llamada telefónica o el envío de un mensaje de texto donde se le solicite que verifique las transacciones. Si recibe de nosotros esta alerta, revísela y responda de inmediato. Si se trata de una compra que usted no hizo, le ayudaremos a solucionarlo.

Active o desactive la tarjeta


Si no sabe dónde está su tarjeta prepagada, de débito, crédito o ATM, puede desactivarla temporalmente a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online® o de la app de Wells Fargo Mobile® y volver a activarla cuando la encuentre. Mientras su tarjeta esté desactivada no se procesarán la mayoría de los tipos de transacciones con tarjeta nuevas, incluidas compras, operaciones en un cajero automático (ATM) y pagos mediante una tarjeta digital. Sin embargo, las transacciones como pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y revocaciones se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada. Esta función también está disponible en Control Tower.

Control TowerSM

Control Tower le ayuda a mantener el control de su información financiera y de su huella digital financiera.

  • Active o desactive sus tarjetas o los números de tarjetas digitales de Wells Fargo almacenados en sus dispositivos.
  • Consulte los pagos recurrentes con los comercios, beneficiarios y servicios de suscripción de los últimos 12 meses. Si pierde o reemplaza una tarjeta, puede ver rápidamente a qué comercios debería contactar para actualizar la información de su nueva tarjeta.

Obtenga más información acerca Control Tower.

Planes de viaje


Ya sea que viaje en avión o por tierra, cree un plan de viaje antes de partir para que podamos monitorear sus cuentas adecuadamente para detectar actividad inusual. Consulte otras sugerencias para su próximo viaje.

Administrador de acceso a las cuentas para pequeñas empresas

El Administrador de acceso a las cuentas les permite a los propietarios de pequeñas empresas revisar quién tiene acceso a sus cuentas para empresas y eliminar firmantes autorizados a través de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online®. También puede administrar usuarios invitados otorgándoles acceso de "solo lectura" a sus cuentas, administrar sus usuarios y contraseñas, y editar o cancelar el acceso de un usuario invitado en cualquier momento. Le recomendamos que revise periódicamente los derechos de acceso a las cuentas y realice actualizaciones según sea necesario.

Opciones de inicio de sesión

Verificación de 2 pasos al iniciar sesión

Agregue un nivel adicional de seguridad cuando inicie sesión en la Banca por Internet mediante el envío de un código de verificación por única vez a su dispositivo móvil a través de una llamada telefónica o mensaje de texto. Asegúrese de actualizar sus números de teléfono en la Banca por Internet para que pueda recibir el código.

Verificación por Voz

La Verificación por Voz nos permite identificarlo a través de su voz cuando llama al servicio al cliente. Ya sea que desee usar nuestro servicio telefónico automatizado o hablar con un representante, la Verificación por Voz es una manera segura y conveniente para que los clientes puedan acceder a sus cuentas por teléfono.

Para activar la Verificación por Voz, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) (para consumidores), o al 1-877-337-7454 (para pequeñas empresas). Siga las instrucciones o seleccione la opción 0 y pregunte a un representante bancario cómo comenzar.

Autenticación con huella digital

Use su huella digital para acceder en forma rápida y fácil a la app de Wells Fargo Mobile® en vez de ingresar su usuario y contraseña.

Para activar la autenticación con huella digital para Apple Touch ID® o Android™ Fingerprint, primero active la función de autenticación con huella digital en su dispositivo elegible y registre su huella digital. Siga estas instrucciones para realizar la activación:

Touch ID

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Deslice el selector Establezca Touch ID hacia la derecha
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión

Android Fingerprint

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Seleccione Establezca huella digital.
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

Wells Fargo no recomienda usar la autenticación con huella digital si comparte su dispositivo. Cuando esta función está activada, cualquier persona cuya huella digital se haya registrado en su dispositivo puede iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile®, ver información de su cuenta y realizar transacciones. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de datos de su proveedor de telefonía móvil.

Wells Fargo no guarda la información de su huella digital.

Apple Face ID®

Use Apple Face ID® para simplificar el inicio de sesión en la app de Wells Fargo Mobile® usando el reconocimiento facial en lugar de ingresar su usuario y contraseña.

Para activar el inicio de sesión con Face ID, debe activar la función Face ID en su dispositivo Apple® elegible y registrar la imagen de su rostro.

Para realizar la activación:

  1. Abra la app de Wells Fargo Mobile®
  2. Deslice el selector Establezca Face ID hacia la derecha
  3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

Wells Fargo no recomienda usar esta función de inicio de sesión si comparte su dispositivo con otras personas. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de datos de su proveedor de telefonía móvil.

Wells Fargo no almacena su imagen de Face ID.