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Sugerencias para prevenir el fraude

Si está buscando otras maneras de ayudar a protegerse del fraude, consulte las sugerencias indicadas a continuación.

Proteja sus cuentas

Protección de identidad

  • Guarde su tarjeta del Seguro Social, sus documentos financieros y sus tarjetas de crédito, de débito o ATM que no utilice en un lugar seguro.
  • Nunca proporcione su información personal o financiera a una persona que llama a menos que usted haya iniciado la llamada u otra comunicación.
  • No envíe información personal o financiera por correo electrónico o mensaje de texto, ya que estos medios generalmente no son seguros.
  • Triture los documentos que contengan información confidencial antes de desecharlos.
  • Inscríbase en el servicio de facturación por Internet y para recibir estados de cuenta financieros por Internet para ayudar a reducir el riesgo de robo de identidad a partir de documentos impresos que se hayan robado.
  • Revise su informe de crédito por lo menos una vez al año y fíjese que no haya cuentas que se hayan abierto en su nombre sin su autorización. Podrá obtener un informe de crédito gratuito de las tres principales agencias de información crediticia en www.annualcreditreport.com (en inglés).

Seguridad de cuentas y tarjetas

  • Reporte de inmediato el robo o la pérdida de cheques y de tarjetas de débito, de crédito o ATM.
  • Monitoree sus transacciones por Internet con regularidad y reporte de inmediato cargos sospechosos.
  • Establezca alertas para cuentas para recibir notificaciones cuando se realicen compras por Internet, se efectúen retiros en cajeros automáticos (ATM), se recupere su usuario y mucho más.
  • Limite la cantidad de información impresa en sus cheques; incluya solo su nombre y dirección. No incluya su número de teléfono ni su número de Seguro Social.
  • Mantenga siempre sus tarjetas de crédito, de débito y ATM en un lugar seguro y protegido.
  • No proporcione información de su cuenta por teléfono a menos que usted haya iniciado la llamada usando el número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta o en el sitio Web de la compañía.
  • Si recibe una tarjeta de débito o de crédito de reemplazo, corte y descarte su tarjeta anterior.

Protección del número de identificación personal para tarjetas de débito y ATM

  • Al seleccionar un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para una tarjeta, no utilice ningún número o palabra que se encuentre en su billetera, como su nombre, fecha de nacimiento o número de teléfono.
  • Nunca comparta el PIN de su tarjeta con nadie ni lo proporcione por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica.
  • Cubra el teclado cuando ingrese su PIN en un cajero automático (ATM), tiendas de comestibles o cualquier otro lugar.
  • Nunca escriba su PIN en ningún lugar, especialmente en su tarjeta.
  • Guarde los comprobantes de sus transacciones en un lugar seguro o deshágase de ellos de forma segura.

Protéjase en Internet

Seguridad en Internet

  • Utilice un usuario y una contraseña únicos para su cuenta de Wells Fargo, actualícelos regularmente y no use ninguna parte de su dirección de correo electrónico como usuario o contraseña. Asegúrese de que su usuario y contraseña de Wells Fargo sean diferentes de los que use en otras cuentas o actividades que realice por Internet.

    Si desea cambiar su usuario o contraseña, inicie sesión y seleccione Cambie la contraseña o Cambie el usuario en el menú.
  • Proteja sus contraseñas en Internet. No las anote ni comparta con nadie, incluidos sus amigos y familiares.
  • Active la Verificación de 2 pasos al iniciar sesión para contar con un nivel adicional de protección cada vez que inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil mediante el envío de un código único de verificación a un dispositivo, como, por ejemplo, su teléfono móvil.
  • Cuando haga compras por Internet, use sitios seguros. Busque señales que indiquen que las transacciones son seguras, como el símbolo de un candado cerrado y “https://...” en la barra de dirección.
  • Cierre siempre la sesión en cualquier sitio Web luego de efectuar una compra con su tarjeta de crédito o de débito. Si no puede cerrar la sesión, cierre el navegador para ayudar a evitar el acceso no autorizado a la información de su cuenta.
  • No comparta demasiada información en las redes sociales mediante la publicación de datos que su banco u otras compañías utilicen para verificar su identidad.
  • Revise las opciones de privacidad de las plataformas de redes sociales en las que se inscriba para comprender cómo limitar la cantidad de información que comparta.

Correos electrónicos y mensajes de texto

  • No haga clic en enlaces, no abra documentos adjuntos ni responda correos electrónicos o mensajes de texto de remitentes sospechosos o desconocidos
  • Si recibió un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso que pareciera venir de Wells Fargo y:

    • Respondió haciendo clic en un enlace, abriendo un documento adjunto o proporcionando información personal o financiera, llámenos de inmediato al 1-866-867-5568 (en inglés).
    • No respondió, reenvíenos el correo electrónico o una copia del mensaje de texto (no una captura de pantalla) a reportphish@wellsfargo.com. Recibirá una respuesta automatizada.
  • Para su seguridad, Wells Fargo podría comunicarse con usted por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono con respecto a la actividad de su cuenta o tarjeta. Solamente le enviaremos un mensaje de texto empleando el código abreviado oficial de Wells Fargo "935-57" (WELLS). Tenga presente que cuando Wells Fargo se comunique con usted, no se le pedirá el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta, su código de acceso ni otra información confidencial, como su usuario o contraseña de la Banca por Internet. Si no se siente cómodo con una solicitud de información, no responda y, en su lugar, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta para verificar la autenticidad de la solicitud.
  • Proteja las contraseñas de sus correos electrónicos. Si los estafadores logran acceder a su cuenta de correo electrónico, podrán restablecer las contraseñas que usa en otros sitios Web e impedirle ingresar a su propia cuenta. El restablecimiento de contraseñas para la Banca por Internet Wells Fargo Online® se hace en el sitio Web y no involucra su cuenta de correo electrónico.

Almacenamiento de documentos en Internet (en la nube)

  • Antes de guardar documentos financieros en algún servicio de almacenamiento de documentos en Internet de terceros, revise atentamente los términos de servicio y los ajustes de privacidad y seguridad del proveedor de dicho servicio, además de nuestro Contrato de Acceso por Internet. Wells Fargo no puede garantizar la seguridad de su información una vez que la descargue desde nuestro sitio Web o nuestros servidores.
  • No guarde su información en sitios Web que no cuenten con funciones de seguridad, como, por ejemplo, exigir el inicio de sesión, cifrado de datos, https, etc.
  • Guardar sus documentos financieros en Internet podría permitir a otros realizar búsquedas y acceder a ellos, exponiendo su información confidencial. Si necesita descargar un documento financiero, guárdelo en su computadora o en un dispositivo de almacenamiento seguro.
  • Wells Fargo mantiene estados de cuenta y documentos impositivos por Internet durante un período de años, que varía según el tipo de producto. El período durante el cual los estados de cuenta de un producto específico están disponibles por Internet se indica en la página Estados de cuenta y documentos de la Banca por Internet.

Proteja sus dispositivos

Seguridad para teléfonos y dispositivos móviles

  • Proteja su teléfono estableciendo un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) con su proveedor de telefonía móvil para que nadie más que usted pueda hacer cambios en su cuenta o transferir su servicio a otro teléfono móvil.
  • Proteja su teléfono para ayudar a proteger sus cuentas. Cuando no esté usando su teléfono, use las funciones de seguridad incorporadas, como el bloqueo del teclado.
  • No acceda a sus cuentas financieras a través de redes Wi-Fi públicas, como, por ejemplo, en una cafetería o biblioteca.
  • Elimine los mensajes de texto enviados por su institución financiera antes de prestar su dispositivo. Borre toda la información personal de su teléfono antes de desecharlo o venderlo.
  • Si pierde su teléfono o cambia de número, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para eliminar el número anterior de su perfil de la Banca Móvil.
  • No guarde su contraseña para operaciones bancarias u otra información confidencial en su computadora, smartphone (teléfono inteligente) o en una app en donde la puedan descubrir si le roban el dispositivo.
  • Cuando termine de realizar una operación bancaria por Internet, siempre cierre sesión; no basta con tan solo cerrar el navegador o la app. Por su seguridad, las apps de Wells Fargo Mobile y el sitio de la Banca por Internet cierran su sesión automáticamente después de 10 minutos de inactividad.
  • No altere, elimine las restricciones de su proveedor ni desbloquee su teléfono. Esto podría hacer que su dispositivo sea vulnerable a software malicioso.
  • Evite descargar programas y apps desde fuentes desconocidas. Descargue programas y aplicaciones desde una fuente confiable, por ejemplo, la tienda de apps de su teléfono o el sitio Web del fabricante.
  • Mantenga actualizados los parches de seguridad, software antivirus y de malware, versiones del navegador, apps móviles y complementos (plug-ins) de sus dispositivos.
  • Configure sus dispositivos a fin de evitar el acceso remoto de usuarios no autorizados a sus dispositivos o red doméstica. Por ejemplo, si utiliza un router inalámbrico en su hogar para la conexión de Internet doméstica, siga las recomendaciones del fabricante respecto a cómo configurarlo con los ajustes de seguridad adecuados.
  • No recomendamos usar la autenticación con huella digital o la función Face ID® de Apple para autenticar si comparte su teléfono. Cuando la función de autenticación con huella digital está activada, cualquier persona con una huella digital registrada en su teléfono puede iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile®, ver la información de su cuenta y efectuar transacciones. En cuanto a la función Face ID, si algún miembro de su familia se parece a usted, le recomendamos que use su usuario y contraseña para iniciar sesión.