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Sugerencias para prevenir el fraude

Usted desempeña un papel importante a la hora de resguardar su información. Siga estas sugerencias para ayudar a protegerse contra el fraude y el robo de identidad.

Proteja sus cuentas

Protección de identidad

  • Guarde su tarjeta del Seguro Social, sus documentos financieros y sus tarjetas de crédito que no utilice en un lugar seguro.
  • Nunca proporcione información personal o financiera en una llamada que usted no haya iniciado.
  • No envíe información personal o financiera por correo electrónico, ya que este servicio generalmente no es seguro.
  • Triture los documentos que contengan información personal o financiera antes de desecharlos.
  • Inscríbase en el servicio de facturación por Internet y para recibir estados de cuenta financieros por Internet para ayudar a reducir el riesgo de robo de identidad a partir de documentos impresos que se hayan robado.
  • Revise su informe de crédito por lo menos una vez al año y fíjese que no haya cuentas que se hayan abierto en su nombre sin su autorización. Podrá obtener un informe de crédito gratuito de las tres principales agencias de información crediticia en www.annualcreditreport.com (en inglés).

Seguridad de cuentas y tarjetas

  • Reporte de inmediato el robo o pérdida de cheques y de tarjetas de débito o de crédito.
  • Monitoree sus transacciones por Internet con regularidad y reporte de inmediato cargos sospechosos.
  • Establezca alertas para cuentas para recibir notificaciones sobre compras realizadas por Internet, retiros en cajeros automáticos (ATM), cuando se recupere su usuario y mucho más.
  • Limite la cantidad de información impresa en sus cheques; incluya solo su nombre y dirección.
  • Mantenga siempre su tarjeta de crédito o de débito en un lugar seguro y protegido.
  • No proporcione información de su cuenta por teléfono a menos que usted haya iniciado la llamada usando el número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta o en el sitio web de la compañía.
  • Si recibe una tarjeta de débito o de crédito de reemplazo, corte y descarte su tarjeta anterior.

Protección del PIN para cajeros automáticos (ATM)

  • Al seleccionar un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), no utilice ningún número o palabra que se encuentre en su billetera, como su nombre, fecha de nacimiento o número de teléfono.
  • Cubra el teclado cuando ingrese su PIN en un cajero automático (ATM), tiendas de comestibles o cualquier otro lugar.
  • No anote su PIN en ningún lado, en especial en su tarjeta, y nunca lo comparta con nadie.
  • Guarde los comprobantes de sus transacciones en un lugar seguro o deshágase de ellos de forma segura.


Protéjase en Internet

Seguridad en Internet

  • Utilice un usuario y una contraseña exclusivos para su cuenta de Wells Fargo, actualícelos regularmente y no use ninguna parte de su dirección de correo electrónico como usuario o contraseña. Asegúrese de que su usuario y contraseña de Wells Fargo sean diferentes de los que use en otras cuentas o actividades que realice por Internet.

    Si desea cambiar su usuario o contraseña, inicie sesión y acceda a Cambie su contraseña o a Cambie su usuario en el menú.
  • Proteja sus contraseñas en Internet. No las anote ni las comparta con nadie.
  • Active la Verificación de 2 pasos al iniciar sesión para contar con un nivel adicional de protección cada vez que inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil mediante el envío de un código único de verificación a un dispositivo, como, por ejemplo, su teléfono móvil.
  • Cuando haga compras por Internet, use sitios seguros. Busque señales que indiquen que las transacciones son seguras, como un símbolo de candado y “https://...” en la barra de dirección.
  • Cierre siempre la sesión en cualquier sitio Web luego de efectuar una compra con su tarjeta de crédito o de débito. Si no puede cerrar la sesión, cierre el navegador para ayudar a evitar el acceso no autorizado a la información de su cuenta.
  • No comparta demasiada información en las redes sociales mediante la publicación de datos que su banco u otras compañías utilicen para verificar su identidad.
  • Revise las opciones de privacidad de las plataformas de redes sociales en las que se inscriba para comprender cómo limitar la cantidad de información que comparta.

Correos electrónicos y mensajes de texto

  • Proteja las contraseñas de sus correos electrónicos. Si los estafadores logran acceder a su cuenta de correo electrónico, podrán restablecer las contraseñas que usa en otros sitios Web e impedirle ingresar a su propia cuenta. Nota: el restablecimiento de contraseñas para la Banca por Internet Wells Fargo Online® se hace en el sitio Web y no involucra su cuenta de correo electrónico.
  • No abra documentos adjuntos, no haga clic en enlaces ni responda correos electrónicos o mensajes de texto de remitentes sospechosos o desconocidos.
  • Si recibió un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso que pareciera venir de Wells Fargo y:
    • Respondió haciendo clic en un enlace, abriendo un documento adjunto o proporcionando información personal o financiera, llámenos de inmediato al 1-866-867-5568 (en inglés).
    • No respondió, reenvíenos el correo electrónico o una copia del mensaje de texto (no una captura de pantalla) a reportphish@wellsfargo.com. Recibirá una respuesta automatizada.

Almacenamiento de documentos en Internet (en la nube)

  • Antes de guardar documentos financieros en algún servicio de almacenamiento de documentos en Internet de terceros, revise atentamente los términos de servicio y los ajustes de privacidad y seguridad del proveedor de dicho servicio, además de nuestro Contrato de Acceso por Internet. Wells Fargo no puede garantizar la seguridad de su información una vez que la descargue desde nuestro sitio Web o nuestros servidores.
  • No guarde su información en sitios Web que no cuenten con funciones de seguridad, como, por ejemplo, exigir el inicio de sesión, cifrado de datos, https, etc.
  • Guardar sus documentos financieros en Internet podría permitir a otros realizar búsquedas y acceder a ellos, exponiendo su información confidencial. Si necesita descargar un documento financiero, guárdelo en su computadora o en un dispositivo de almacenamiento seguro.
  • Wells Fargo mantiene estados de cuenta y documentos impositivos por Internet durante un período de años, que varía según el tipo de producto. El período durante el cual los estados de cuenta de un producto específico están disponibles por Internet se indica en la página Estados de cuenta y documentos.
           

Proteja sus dispositivos

Seguridad de dispositivos

  • Proteja sus dispositivos para ayudar a proteger sus cuentas. Use las funciones de seguridad que vienen con su dispositivo, como el bloqueo del teclado o los protectores de pantalla con contraseña, cuando no lo esté usando.
  • No acceda a sus cuentas financieras a través de redes Wi-Fi públicas, como por ejemplo, en una cafetería o biblioteca.
  • Elimine los mensajes de texto enviados por su institución financiera antes de prestar su dispositivo. Borre toda la información de su dispositivo antes de desecharlo o venderlo.
  • Si pierde su dispositivo móvil o cambia el número de su teléfono móvil, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para eliminar el número anterior de su perfil de la Banca Móvil.
  • Evite guardar su contraseña para operaciones bancarias u otra información confidencial en su computadora o smartphone (teléfono inteligente), o en una app desde donde la puedan descubrir si le roban el dispositivo.
  • Cuando termine de realizar una operación bancaria por Internet o a través de su dispositivo móvil, siempre cierre sesión; no basta con tan solo cerrar el navegador o la app. Por su seguridad, las apps de Wells Fargo Mobile y el sitio de la Banca por Internet cierran su sesión automáticamente después de 10 minutos de inactividad.
  • No altere ni desbloquee su dispositivo móvil. Esto podría hacer que su dispositivo sea vulnerable a software malicioso.
  • Evite descargar programas y apps desde fuentes desconocidas. Descargue programas y aplicaciones desde una fuente confiable, por ejemplo, la tienda de apps de su teléfono o el sitio Web del fabricante.
  • Mantenga actualizados los parches de seguridad, software antivirus y de malware, versiones del navegador, apps móviles y complementos (plug-ins) de sus dispositivos.
  • Configure sus dispositivos a fin de evitar el acceso remoto de usuarios no autorizados a sus dispositivos o red doméstica. Por ejemplo, si utiliza un router inalámbrico en su hogar para la conexión de Internet doméstica, siga las recomendaciones del fabricante respecto a cómo configurarlo con los ajustes de seguridad adecuados.
  • No recomendamos usar la autenticación con huella digital o Apple Face ID® si comparte su dispositivo. Cuando la función de autenticación con huella digital está activada, cualquier persona con una huella digital registrada en el dispositivo puede iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile®, ver la información de su cuenta y efectuar transacciones. En cuanto a la función Face ID, si algún miembro de su familia se parece a usted, le recomendamos que use su usuario y contraseña para iniciar sesión.
  • NUEVO - Proteja su teléfono: establezca un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) con su proveedor de telefonía móvil para que nadie más que usted pueda hacer cambios en su cuenta o transferir su servicio a otro teléfono móvil.