Sugerencias sobre ciberseguridad y prevención de fraude – Wells Fargo

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Sugerencias sobre ciberseguridad y prevención de fraude

Siga estas sugerencias para ayudar a protegerse contra el fraude y el robo de identidad.

Proteja sus cuentas

Protección de identidad

  • Guarde su tarjeta del Seguro Social, su pasaporte, su tarjeta de residencia, sus documentos financieros y sus tarjetas de crédito, débito o ATM que no utilice en un lugar seguro.
  • Nunca proporcione su información personal o financiera a una persona que llama a menos que usted haya iniciado la llamada u otra comunicación.
  • No envíe información personal o financiera por correo electrónico o mensaje de texto, ya que estos medios generalmente no son seguros.
  • Triture los documentos que contengan información sensible antes de desecharlos.
  • Si estuvieran disponibles, establezca protecciones adicionales cuando se comunique con el servicio al cliente, como Verificación por voz, para ayudar a evitar que otros se hagan pasar por usted por teléfono.
  • Inscríbase en el servicio de facturación por Internet y para recibir estados de cuenta financieros por Internet para ayudar a reducir el riesgo de robo de identidad a partir de documentos impresos que se hayan robado.
  • Revise su informe de crédito por lo menos una vez al año y fíjese que no haya cuentas que se hayan abierto a su nombre sin su autorización. Podrá obtener un informe de crédito gratuito de las tres principales agencias de información crediticia en www.annualcreditreport.com (en inglés).
  • Ayude a protegerse contra el robo de identidad infantil limitando el tipo de información que comparte con escuelas y organizaciones.

Seguridad de cuentas y tarjetas

  • Reporte el robo o la pérdida de tarjetas de débito, crédito o ATM, cheques o números de cuenta de inmediato.
  • Monitoree sus transacciones por Internet con regularidad y reporte de inmediato cargos sospechosos o no autorizados.
  • Establezca alertas para monitorear compras por Internet, retiros en cajero automático (ATM) y más. Si detecta actividad inusual, repórtela inmediatamente.
  • Mantenga su información de contacto actualizada para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual en su cuenta.
  • Limite la cantidad de información impresa en sus cheques; incluya solo su nombre y dirección. No incluya su número de teléfono ni su número de Seguro Social.
  • Mantenga siempre sus cheques y tarjetas de crédito, débito y ATM en un lugar seguro.
  • No proporcione información de su cuenta por teléfono a menos que usted haya iniciado la llamada usando el número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta o en el sitio Web de la compañía.
  • Si recibe una tarjeta de débito o de crédito de reemplazo, corte y descarte su tarjeta anterior.
  • Si extravía su tarjeta desactívela temporalmente y vuelva a activarla cuando la encuentre.
  • Use una billetera digital para hacer compras, de modo que al comerciante se le envíe su número de tarjeta digital y no la información de su tarjeta de débito o de crédito.

Protección del PIN personal para tarjetas de débito y ATM

  • Al seleccionar un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para una tarjeta de débito o ATM, no utilice ningún número o palabra que se encuentre en su billetera, como su nombre, fecha de nacimiento o número de teléfono. Si ha olvidado su PIN o desea cambiarlo, siga estas instrucciones.
  • No comparta el PIN de su tarjeta con nadie ni lo proporcione por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica.
  • Cubra el teclado cuando ingrese su PIN en un ATM, tiendas de comestibles o cualquier otro lugar.
  • Nunca escriba su PIN en ningún lugar, especialmente en su tarjeta.
  • Guarde los comprobantes de sus transacciones en un lugar seguro o deshágase de ellos de forma segura.

Protéjase en Internet

Seguridad en Internet

  • Cree un usuario y una contraseña exclusivos para sus cuentas de Wells Fargo y no utilice ninguna parte de su dirección de correo electrónico. Para su contraseña, utilice una frase poco común que incluya una combinación de letras, números y caracteres especiales, por ejemplo, quierodonar99!Regalos. Cuanto más larga sea la contraseña, más difícil será descifrarla. Para cambiar su usuario o contraseña, inicie sesión y seleccione Cambie la contraseña o Cambie el usuario en el menú.
  • Proteja sus contraseñas en Internet. No las anote ni comparta con nadie, incluidos sus amigos y familiares. 
  • Algunos navegadores y smartphones (teléfonos inteligentes) le permiten guardar su usuario y contraseña mediante una función comúnmente conocida como Autoguardar o Autocompletar. Le recomendamos que desactive esta función para la Banca por Internet Wells Fargo Online® y la aplicación de Wells Fargo Mobile® para que otras personas no puedan acceder a sus cuentas y que el sistema no se bloquee accidentalmente impidiéndole ingresar tras cambiar su usuario y contraseña. Si no comparte su dispositivo, puede utilizar la función Guarde su usuario en wellsfargo.com/spanish y la app móvil para iniciar sesión.
  • Active la verificación de 2 pasos al iniciar sesión para contar con un nivel adicional de seguridad cuando inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil mediante un código de acceso que Wells Fargo enviará a su dispositivo, por ejemplo, su teléfono móvil.
  • Cuando haga compras por Internet, use sitios seguros. Busque señales que indiquen que las transacciones son seguras, como el símbolo de un candado cerrado y “https://...” en la barra de direcciones.
  • Siempre cierre la sesión en cualquier sitio Web luego de efectuar una compra con su tarjeta de crédito o de débito. Si no puede cerrar la sesión, cierre el navegador para ayudar a evitar el acceso no autorizado a la información de su cuenta.
  • No comparta demasiada información en las redes sociales, especialmente la información utilizada por su banco u otras compañías para verificar su identidad. Establezca su perfil en las redes sociales como privado y limite sus contactos a personas que conozca personalmente. Vea más sugerencias sobre las redes sociales.

Correos electrónicos y mensajes de texto

  • Si recibe un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso, no responda, no haga clic en ningún enlace ni abra ningún documento adjunto. No inicie sesión en su cuenta desde un enlace en un mensaje sospechoso. Aprenda cómo detectar y reportar estafas a través de mensajes de texto y correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing).
  • Para su seguridad, Wells Fargo podría comunicarse con usted por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono con respecto a la actividad de su cuenta o tarjeta. Cuando Wells Fargo se comunique con usted, no se le pedirá el PIN de su tarjeta, su código de acceso o su contraseña de la Banca por Internet. Si no se siente cómodo con una solicitud de información, no responda y, en su lugar, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta de débito o de crédito para verificar la solicitud.
  • Las compañías suelen usar códigos abreviados de cinco dígitos para enviar mensajes de texto. Agregue códigos abreviados y números de teléfono confiables a su lista de contactos para reconocerlos cuando reciba un mensaje de texto. Los códigos abreviados oficiales de Wells Fargo incluyen: 935-57, 937-33, 937-29 o 546-87.
  • Cree una contraseña exclusiva para su cuenta de correo electrónico y no la comparta con nadie. Si los estafadores logran acceder a su cuenta de correo electrónico, podrán restablecer las contraseñas que usa en otros sitios Web e impedirle ingresar a sus propias cuentas. Los restablecimientos de contraseña de Wells Fargo no se inician por correo electrónico.

Almacenamiento de documentos en Internet (en la nube)

  • Antes de guardar documentos financieros en algún servicio de almacenamiento de documentos en Internet de terceros, revise atentamente los términos de servicio y los ajustes de privacidad y seguridad del proveedor de dicho servicio, además de nuestro Contrato de Acceso por Internet. Wells Fargo no puede garantizar la seguridad de su información una vez que la descargue desde nuestro sitio Web o nuestros servidores.
  • Si utiliza un sitio Web o un servicio basado en la nube para almacenar documentos financieros, asegúrese de que el sitio cuente con funciones de seguridad, como inicio de sesión obligatorio y cifrado de datos, indicado por el "https" en la barra de direcciones.
  • Guardar sus documentos financieros en Internet podría permitir a otros realizar búsquedas y acceder a ellos, exponiendo su información sensible. Si necesita descargar un documento financiero, guárdelo en su computadora o en un dispositivo de almacenamiento seguro.
  • Wells Fargo mantiene estados de cuenta y documentos de impuestos por Internet durante un período determinado que varía según el tipo de producto. Consulte la página Estados de cuenta y documentos en la Banca por Internet para obtener más detalles.

Agregadores de cuentas por Internet

  • Antes de entregar su usuario y contraseña a sitios Web o apps de terceros para acceder a su información de Wells Fargo, revise atentamente los términos de servicio y los ajustes de privacidad y seguridad del proveedor, además de nuestro Contrato de Acceso por Internet. Wells Fargo no puede garantizar la seguridad de su información una vez que se acceda a ella a través del sitio Web o app de otra compañía.
  • Use Control Tower® para ver sus apps conectadas, como Xero, Mint y Earnin.

Proteja sus dispositivos

Seguridad para teléfonos y dispositivos móviles

  • Proteja su teléfono estableciendo un PIN con su proveedor de telefonía móvil para que nadie más que usted pueda hacer cambios en su cuenta o transferir su servicio a otro teléfono móvil.
  • Proteja su teléfono para ayudar a proteger sus cuentas. Cuando no esté usando su teléfono, use las funciones de seguridad incorporadas para bloquearlo.
  • No acceda a sus cuentas financieras a través de redes de Wi-Fi públicas, como las que están disponibles en cafeterías o aeropuertos.
  • Borre toda la información personal de su teléfono antes de desecharlo o venderlo.
  • Si cambia su número, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para actualizar su información de contacto para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual en la cuenta.
  • Si pierde o le roban el teléfono, póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil para determinar si el servicio móvil debe desactivarse. Comuníquese con Wells Fargo para obtener ayuda para desactivar la función de autenticación biométrica (Touch ID®, Face ID®, reconocimiento de huella digital o reconocimiento facial), la billetera digital o el servicio FastLook.
  • No guarde su contraseña para operaciones bancarias u otra información sensible en su computadora, smartphone o en una app en donde la puedan descubrir si le roban el dispositivo.
  • Cuando termine de realizar una operación bancaria por Internet, siempre cierre sesión; no basta con tan solo cerrar el navegador o la app. Por su seguridad, las apps de Wells Fargo Mobile y el sitio de la Banca por Internet cierran su sesión automáticamente después de 10 minutos de inactividad.
  • No altere, elimine las restricciones de su proveedor ni desbloquee su teléfono. Esto podría hacer que su dispositivo sea vulnerable a software malicioso.
  • Solo descargue programas y aplicaciones de una fuente confiable, por ejemplo, la tienda de apps de su teléfono móvil o el sitio Web del fabricante.
  • Mantenga actualizados los parches de seguridad, software antivirus y de remoción de malware, versiones del navegador, apps móviles y complementos (plug-ins) de todos sus dispositivos.
  • Asegúrese de que la función de actualización automática esté activada en los ajustes de manera que las actualizaciones del software se descarguen e instalen automáticamente para ayudar a proteger su teléfono con las últimas actualizaciones de seguridad.
  • Asegúrese de que el enrutador de su casa esté protegido con una contraseña segura para ayudar a proteger contra acceso no autorizado los dispositivos que se encuentran en su red. 
  • Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile® usando la función de autenticación con huella digital o reconocimiento facial, en vez de ingresar su usuario y contraseña. Si comparte su teléfono, no recomendamos usar estas funciones de autenticación.
    • Cuando la función de autenticación con huella digital está activada, cualquier persona con una huella digital registrada en su teléfono puede iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile®, ver la información de su cuenta y efectuar transacciones. En cuanto a la autenticación mediante reconocimiento facial, si algún miembro de su familia se parece a usted, le recomendamos que use su usuario y contraseña para iniciar sesión. 

Proteja a las personas mayores

Abuso financiero a personas mayores

  • Tenga cuidado con las estafas que intentan engañar a las personas mayores para que envíen tarjetas de regalo o dinero, o entreguen información personal o bienes. Estas situaciones podrían incluir estafadores que afirman ser empleados de un servicio de soporte técnico, representantes del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés) o de Medicare, nietos, un ser querido o representantes de una lotería o sorteo.
  • Anime a los adultos mayores a conocer a sus vecinos y a conectarse con frecuencia con la familia. A menudo, el aislamiento es un factor que contribuye al abuso financiero a personas mayores.
  • Preste atención a las señales de abuso financiero por parte de cuidadores o familiares, como, por ejemplo, solicitudes de ayuda financiera o pagos inesperados.
  • Obtenga más información sobre cómo ayudar a proteger del abuso financiero a personas mayores (en inglés).