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Sugerencias sobre ciberseguridad y prevención de fraude

Siga estas sugerencias para ayudar a protegerse contra el fraude y el robo de identidad.

Proteja sus cuentas

Protección de identidad

  • Guarde su tarjeta del Seguro Social, su pasaporte, su tarjeta de residencia, sus documentos financieros y sus tarjetas de crédito, débito o ATM que no utilice en un lugar seguro.
  • Nunca proporcione su información personal o financiera a una persona que llama a menos que usted haya iniciado la llamada u otra comunicación.
  • No envíe información personal o financiera por correo electrónico o mensaje de texto, ya que estos medios generalmente no son seguros.
  • Triture los documentos que contengan información sensible antes de desecharlos.
  • Inscríbase en el servicio de facturación por Internet y para recibir estados de cuenta financieros por Internet para ayudar a reducir el riesgo de robo de identidad a partir de documentos impresos que se hayan robado.
  • Revise su informe de crédito por lo menos una vez al año y fíjese que no haya cuentas que se hayan abierto a su nombre sin su autorización. Podrá obtener un informe de crédito gratuito de las tres principales agencias de información crediticia en www.annualcreditreport.com (en inglés). Si ve un problema en su informe de crédito, puede solicitar un congelamiento de seguridad ante las agencias de informes de crédito hasta que resuelva el problema.
  • Monitoree su crédito y establezca alertas de monitoreo de crédito con Credit Close-Up®.
  • Ayude a protegerse contra el robo de identidad infantil (en inglés) limitando el tipo de información que comparte con escuelas y organizaciones.

Seguridad de cuentas y tarjetas

  • Reporte el robo o la pérdida de tarjetas de débito, crédito o ATM, cheques o números de cuenta de inmediato.
  • Monitoree sus transacciones con regularidad. Establezca alertas para recibir una notificación si alguien hace una compra o un retiro en su cuenta. Si detecta cargos sospechosos o no autorizados, repórtelos de inmediato.
  • Mantenga su información de contacto actualizada para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual en su cuenta.
  • Limite la cantidad de información impresa en sus cheques a su nombre y dirección para ayudar a prevenir el fraude con cheque y las estafas.
  • Mantenga siempre sus cheques y tarjetas de crédito, débito y ATM en un lugar seguro.
  • No proporcione información de su cuenta por teléfono a menos que usted haya iniciado la llamada usando el número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta o en el sitio Web de la compañía.
  • Si recibe una tarjeta de débito o crédito de reemplazo, corte o triture y descarte su tarjeta anterior, incluido el chip. Wells Fargo jamás le pedirá que devuelva su tarjeta anterior para "reciclarla" o "mantenerla segura".
  • Si extravía su tarjeta, desactívela temporalmente y vuelva a activarla cuando la encuentre.
  • Use una billetera digital para hacer compras en tiendas, en apps y en Internet. Las billeteras digitales reemplazan su número de tarjeta real por un número de tarjeta digital exclusivo. Esto significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.
  • Si le preocupa la identificación por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés) y la clonación de tarjetas (skimming), considere la posibilidad de usar una billetera con protección contra RFID.

Protección del número de identificación personal para tarjetas de débito y ATM

  • Al seleccionar un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para una tarjeta de débito o ATM, no utilice ningún número o palabra que se encuentre en su billetera, como su nombre, fecha de nacimiento o número de teléfono. Si ha olvidado su PIN o desea cambiarlo, siga estas instrucciones.
  • No comparta el PIN de su tarjeta con nadie ni lo proporcione por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica.
  • Cubra el teclado cuando ingrese su PIN en un ATM, tiendas de comestibles o cualquier otro lugar.
  • Nunca escriba su PIN en ningún lugar, especialmente en su tarjeta.
  • Guarde los comprobantes de sus transacciones en un lugar seguro o deshágase de ellos de forma segura.

Protéjase en Internet

Seguridad en Internet

  • Cree un usuario y una contraseña únicos para sus cuentas de Wells Fargo y no utilice ninguna parte de su dirección de correo electrónico. Para su contraseña, utilice una frase poco común que incluya una combinación de letras, números y caracteres especiales, por ejemplo, quierodonar99!Regalos. Cuanto más larga sea la contraseña, mejor. Para cambiar su usuario o contraseña, inicie sesión.
  • Proteja sus contraseñas en Internet. No las anote ni comparta con nadie, incluidos sus amigos y familiares. No almacene su contraseña bancaria u otra información sensible en su dispositivo. Revise y actualice sus contraseñas con regularidad. 
  • Use la autenticación biométrica o una llave de acceso para que no tenga que recordar su contraseña y pueda acceder de manera conveniente a sus cuentas.
  • Algunos navegadores y teléfonos inteligentes le permiten guardar su usuario y contraseña mediante una función comúnmente conocida como Autoguardar o Autollenar. Le recomendamos que desactive esta función para la banca por Internet Wells Fargo Online® y la app de Wells Fargo Mobile® si comparte su dispositivo para que otras personas no puedan acceder a sus cuentas.
  • Active la verificación de 2 pasos al iniciar sesión para contar con un nivel adicional de seguridad cuando inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil mediante un código de acceso que Wells Fargo enviará a su dispositivo, por ejemplo, su teléfono móvil.
  • No acceda a sus cuentas financieras a través de redes de Wi-Fi públicas, como las que están disponibles en cafeterías o aeropuertos.
  • Cuando haga compras por Internet, use sitios seguros. Busque señales que indiquen que las transacciones son seguras, como el símbolo de un candado cerrado y “https://...” en la barra de direcciones. Aprenda cómo detectar una estafa de compras por Internet.
  • Siempre cierre la sesión en cualquier sitio Web luego de efectuar una compra con su tarjeta de crédito o de débito. Si no puede cerrar la sesión, cierre el navegador para ayudar a evitar el acceso no autorizado a la información de su cuenta.
  • No comparta demasiada información en las redes sociales, especialmente la información utilizada por su banco u otras compañías para verificar su identidad. Establezca su perfil en las redes sociales como privado y limite sus contactos a personas que conozca personalmente. Consulte otras sugerencias sobre las redes sociales.

Correos electrónicos y mensajes de texto

  • Si recibe un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso, no responda, no seleccione ningún enlace ni abra los archivos adjuntos. No inicie sesión en su cuenta desde un enlace en un mensaje sospechoso. Aprenda cómo detectar phishing por correo electrónico y mensajes de texto.
  • Las compañías suelen usar códigos abreviados de cinco dígitos para enviar mensajes de texto. Agregue los códigos abreviados y números de teléfono confiables a su lista de contactos para reconocerlos cuando reciba un mensaje de texto. Los códigos abreviados oficiales de Wells Fargo incluyen: 93557, 93733, 93729, 93767, 20342 y 22981.
  • Cree una contraseña única para su cuenta de correo electrónico y no la comparta con nadie. Si los estafadores logran acceder a su cuenta de correo electrónico, podrían restablecer las contraseñas que usa en otros sitios Web e impedirle ingresar a sus propias cuentas. Los restablecimientos de contraseña de Wells Fargo no se inician por correo electrónico.

Almacenamiento de documentos en Internet (en la nube)

  • Antes de guardar documentos financieros en un servicio de almacenamiento de documentos en Internet de terceros, revise atentamente los términos de servicio y los ajustes de privacidad y seguridad del proveedor de dicho servicio, además de nuestro Contrato de Acceso por Internet. Wells Fargo no puede garantizar la seguridad de su información una vez que la descargue desde nuestro sitio Web o nuestros servidores.
  • Si utiliza un sitio Web o un servicio basado en la nube para almacenar documentos financieros, asegúrese de que el sitio cuente con funciones de seguridad, como inicio de sesión obligatorio y cifrado de datos, indicado por el "https" en la barra de direcciones.
  • Guardar sus documentos financieros en Internet podría permitir a otros realizar búsquedas y acceder a ellos, exponiendo su información sensible. Si necesita descargar un documento financiero, guárdelo localmente en su computadora o en un dispositivo de almacenamiento seguro.
  • Wells Fargo mantiene estados de cuenta y documentos de impuestos por Internet durante un período determinado que varía según el tipo de producto. Consulte la página Estados de cuenta y documentos en la Banca por Internet para obtener más detalles.

Agregadores de cuentas por Internet

  • Antes de entregar su usuario y contraseña a sitios Web o apps de terceros para acceder a su información de Wells Fargo, revise atentamente los términos de servicio y los ajustes de privacidad y seguridad del proveedor, además de nuestro Contrato de Acceso por Internet. Wells Fargo no puede garantizar la seguridad de su información una vez que se acceda a ella a través del sitio Web o app de otra compañía.
  • Use la opción Apps conectadas en nuestro Centro de Seguridad de la app de Banca Móvil para administrar y ver conexiones a apps como Xero© y Earnin®.

Proteja sus dispositivos

Seguridad para teléfonos y dispositivos móviles

  • Proteja su teléfono estableciendo un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) con su proveedor de telefonía móvil para que nadie más que usted pueda hacer cambios en su cuenta o transferir su servicio a otro teléfono móvil.
  • Cuando no esté usando su teléfono, use las funciones de seguridad incorporadas para bloquearlo.
  • Elimine todos los datos personales y restablezca su teléfono a los ajustes de fábrica antes de descartar o vender el teléfono.
  • Si cambia su número, inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® para actualizar su información de contacto para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual en la cuenta.
  • Si pierde o le roban el teléfono, póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil para determinar si el servicio móvil debe desactivarse. Comuníquese con Wells Fargo para recibir asistencia para desactivar la función de inicio de sesión mediante autenticación biométrica o la billetera digital.
  • Mantenga sus dispositivos actualizados, incluidos el sistema operativo, el software antivirus, las aplicaciones, los parches de seguridad y las versiones del navegador.
  • Asegúrese de que el enrutador de su casa esté protegido con una contraseña segura para ayudar a proteger los dispositivos que se encuentran en su red contra el acceso no autorizado. Considere la posibilidad de usar un enrutador con cifrado de acceso Wi-Fi protegido (WPA3).

Proteja a los adultos mayores

Abuso financiero a personas mayores

  • Tenga cuidado con los fraudes y las estafas que intentan engañar a los adultos mayores o vulnerables para que envíen tarjetas de regalo o dinero, o entreguen información personal o bienes. Estas situaciones podrían incluir estafadores que afirman ser empleados de un servicio de soporte técnico, representantes del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés) o de Medicare, nietos, un ser querido o representantes de una lotería o sorteo.
  • Anime a los adultos mayores a conocer a sus vecinos y a conectarse con frecuencia con la familia. A menudo, el aislamiento es un factor que contribuye al abuso financiero a personas mayores.
  • Preste atención a las señales de abuso financiero por parte de cuidadores o familiares, como, por ejemplo, solicitudes de ayuda financiera o pagos inesperados.