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Cómo le protegemos

Estamos mejorando proactivamente nuestra seguridad para ayudar a brindarle la protección que usted se merece

En Wells Fargo estamos mejorando constantemente nuestras medidas de seguridad e identificando amenazas nuevas y emergentes para ayudar a mantener sus cuentas e información seguras.

Cómo le identificamos

Usuario y contraseña únicos
Al inscribirse en la Banca por Internet Wells Fargo Online®, le pedimos que cree un usuario y una contraseña para acceder a sus cuentas. Esta información se cifra durante el inicio de sesión.

Cree un usuario y una contraseña únicos para sus cuentas de Wells Fargo y no utilice ninguna parte de su dirección de correo electrónico. Para crear una contraseña más segura, utilice una frase poco común que incluya una combinación de letras, números y caracteres especiales, como, por ejemplo, quierodonar99!Regalos. Cuanto más larga sea su contraseña, mejor.

Los representantes de servicio de atención al cliente de Wells Fargo podrían solicitarle su usuario; sin embargo, nunca le solicitaremos su contraseña para verificar su identidad.

Acceso avanzado
El acceso avanzado es un nivel de seguridad adicional que le ayuda a proteger su información y evitar transacciones no autorizadas. Es posible que le solicitemos que proporcione un código de acceso para confirmar su identidad al completar ciertas transacciones o cambios (como agregar un nuevo destinatario de pago de Zelle®), así como al acceder a información sensible por Internet. Wells Fargo también le enviará un código de acceso cuando inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil si activa la verificación de 2 pasos al iniciar sesión.

Consejos sobre seguridad para el uso del acceso avanzado:

  • No ingrese su código de acceso en Internet a menos que usted haya iniciado la solicitud.
  • No le proporcione su código de acceso a nadie que le llame por teléfono.
  • Wells Fargo no le llamará ni le enviará mensajes de texto solicitándole su código de acceso. Es posible que le pidamos un código de acceso cuando llame al servicio de atención al cliente de Wells Fargo. Para comunicarse con nosotros, siempre use un número de confianza que aparezca en el dorso de su tarjeta o en wellsfargo.com/es.
  • Obtenga información sobre las estafas por parte de impostores bancarios.

Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para que pueda recibir el código de acceso avanzado en su teléfono.

Opciones de seguridad
Explore opciones de inicio de sesión adicionales que puede activar según sus necesidades, incluida la verificación de 2 pasos al iniciar sesión y el uso de datos biométricos.

Cómo protegemos sus datos

Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Le ayudamos a mantener su dinero seguro monitoreando sus cuentas y podríamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual. Si no hizo esa compra, le ayudaremos a resolverlo. Empleamos varios métodos para comunicarnos con nuestros clientes, como, por ejemplo, correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones push desde la app de Banca Móvil, o por teléfono. Cuando nos comuniquemos con usted, no le pediremos el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta, el código de acceso ni la contraseña de la Banca por Internet. 

Si su comportamiento bancario difiere de su actividad habitual, podríamos enviarle un código de acceso para confirmar su identidad, evitar ciertos tipos de transacciones o restringir el acceso a la cuenta (incluido el rechazo de sus tarjetas). Es posible que solicitemos pruebas de identidad adicionales antes de que restablezcamos el acceso por Internet.

Cifrado y requisitos para el navegador
Las sesiones en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y el Servicio Wells Fargo Mobile® están cifradas para ayudar a proteger sus cuentas. Wells Fargo admite solamente navegadores que cumplan con nuestros estándares de cifrado y podremos bloquear navegadores desactualizados que puedan generar un riesgo para la seguridad. Asegúrese de mantener actualizados los parches de seguridad, los programas antivirus y de remoción de malware, las versiones del navegador, las apps móviles y los complementos (plug-ins) de todos sus dispositivos.

Cierre de sesión automático
Wells Fargo cerrará automáticamente su sesión en la Banca por Internet o la Banca Móvil después de cierto período de inactividad. Esto reduce el riesgo de que otras personas puedan acceder a su información desde una computadora o dispositivo móvil que haya dejado desatendido. Por su seguridad, siempre cierre sesión después de finalizar sus actividades bancarias.

Cómo usted está cubierto con las protecciones para cuentas

Actividad no autorizada en la cuenta
Conforme a las leyes federales, el Reglamento E (Electronic Fund Transfer Act [Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos]) confiere ciertas protecciones a los clientes de cuentas al consumidor cuando se registra actividad no autorizada en la cuenta. El Reglamento E cubre transferencias de fondos a través de métodos electrónicos, tales como el uso de tarjetas de débito o de crédito, los retiros en cajeros automáticos (ATM) y los depósitos directos en cuentas de cheques, de ahorros u otras cuentas de activos al consumidor en una institución financiera que se usan principalmente con propósitos personales, familiares o de la unidad familiar.

Protección de Cero Responsabilidad
Las tarjetas de débito y de crédito de Wells Fargo incluyen la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Usted no será responsable de las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta, siempre y cuando las reporte sin demora.