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Cómo le protegemos

Estamos mejorando proactivamente nuestra seguridad para ayudar a brindarle la protección que usted se merece

En Wells Fargo estamos mejorando constantemente nuestras medidas de seguridad e identificando amenazas nuevas y emergentes para ayudar a mantener sus cuentas e información seguras.

Cómo lo identificamos

Usuario y contraseña únicos
Al inscribirse en la Banca por Internet, le pedimos que cree un usuario y una contraseña para acceder a sus cuentas. Esta información se cifra durante el inicio de sesión.

Para crear un usuario y una contraseña seguros, considere la posibilidad de utilizar una frase exclusiva con una combinación de letras y números. Evite utilizar parte de su dirección de correo electrónico o información que comparta en las redes sociales, como el nombre de su mascota, su película favorita, o cualquier otra cosa que alguien pudiera adivinar fácilmente. Le recomendamos que ese usuario y contraseña solo los use para su cuenta de Wells Fargo.

Los representantes de servicio al cliente de Wells Fargo podrían solicitarle su usuario para autenticarlo por teléfono; sin embargo, nunca le solicitaremos su contraseña para verificar su identidad.

Acceso avanzado
En Wells Fargo estamos mejorando continuamente nuestras herramientas de autenticación para ayudarle a proteger su cuenta del fraude. Wells Fargo iniciará el Acceso avanzado cuando ocurran ciertas transacciones o cambios de alto riesgo (por ejemplo, agregar un nuevo destinatario para pagos con Zelle®) y requerirá que ingrese una contraseña por única vez para confirmar su identidad.

Wells Fargo no llama ni envía mensajes de texto solicitando la entrega de la contraseña por única vez. Preste atención a las estafas por parte de impostores bancarios.

Opciones de seguridad

Explore opciones de inicio de sesión adicionales, que incluyen autenticación de dos factores y el uso de datos biométricos, que puede personalizar según sus necesidades.

Cómo protegemos sus datos

Monitoreo contra el fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Le ayudamos a mantener su dinero seguro monitoreando su cuenta y alertándolo de actividad en su cuenta que consideremos sospechosa. Podríamos enviarle un mensaje de texto o llamarle si observamos actividad inusual en su cuenta. Si no es su compra, le ayudaremos a resolverlo. Si las operaciones bancarias que está realizando difieren de sus actividades habituales, podríamos restringir el acceso a la cuenta o impedir ciertos tipos de transacciones. Es posible que se requieran pruebas de identidad adicionales antes de que restablezcamos el acceso por Internet.

Cifrado y requisitos para el navegador
Todas las sesiones de la Banca por Internet y la Banca Móvil están cifradas para ayudarle a proteger sus cuentas. Además, Wells Fargo admite solamente navegadores que cumplen con nuestros estándares de cifrado. Podríamos bloquear navegadores desactualizados que puedan representar un riesgo para la seguridad, así que asegúrese de mantener sus navegadores actualizados.

Cierre de sesión automático
Wells Fargo cerrará automáticamente su sesión del servicio de la Banca por Internet o Banca Móvil después de un cierto período de inactividad. Así se reduce el riesgo de que otras personas puedan acceder a su información desde una computadora o dispositivo móvil que haya dejado desatendido. Por su seguridad, siempre cierre sesión después de finalizar sus actividades bancarias.

Cómo protegemos del fraude con cuentas

Garantía de Seguridad en Internet
Conforme a las leyes federales, el Reglamento E (Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos) confiere ciertas protecciones a los clientes consumidores cuando se registra actividad no autorizada en la cuenta. El Reglamento E cubre las actividades de transferencias electrónicas de fondos a través de una cuenta de cheques, de ahorros u otra cuenta de bienes del consumidor en una institución financiera que se usa principalmente con fines personales, familiares o de la unidad familiar. Todas las protecciones que brinda el Reglamento E forman parte de nuestra Garantía de Seguridad en Internet. Además, nuestra Garantía de Seguridad en Internet amplía estas protecciones para cubrir otros tipos de transacciones no autorizadas, incluidas ciertas transacciones monetarias de empresas y de corretaje como las descritas anteriormente.

Protección de Cero Responsabilidad
Las Tarjetas de Crédito y de Débito de Wells Fargo incluyen la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones con tarjeta no autorizadas cuando las reporte de inmediato.

Líder en seguridad de servicios bancarios

Wells Fargo fue reconocido en el informe de 2017 de Javelin "Account Safety in Banking Scorecard (Tarjeta de puntuación sobre seguridad de cuentas bancarias)" como líder en:

  • Prevención de fraude
  • Detección de fraude
  • Resolución de casos de fraude