¿Cómo podemos ayudarle?

Preguntas frecuentes populares

Cómo le protege Wells Fargo

La seguridad de su cuenta es nuestra prioridad principal

  • Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Wells Fargo monitorea sus cuentas en forma continua y podría comunicarse con usted si detectamos actividad inusual.
  • Cifrado y requisitos del navegador: Las sesiones en la banca por Internet Wells Fargo Online® y el servicio Wells Fargo Mobile® están cifradas para ayudar a proteger sus cuentas. Solo admitimos navegadores que cumplan con nuestros estándares de seguridad y podríamos bloquear navegadores desactualizados que representen posibles riesgos de seguridad.
  • Cierre de sesión automático: Wells Fargo cerrará automáticamente su sesión de la Banca por Internet o la Banca Móvil después de un período de inactividad. Esto reduce el riesgo de que otras personas puedan acceder a su información desde una computadora o dispositivo móvil que haya dejado desatendido.
  • Ciberseguridad impulsada por inteligencia artificial (IA): Los expertos de Wells Fargo implementan las últimas herramientas y tecnologías, incluida la IA y el aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés), para mejorar nuestras capacidades de ciberseguridad y ayudar a proteger sus datos y cuentas.
  • Protección de Cero Responsabilidad: Ofrecemos la protección de Cero Responsabilidad  con las tarjetas de débito y de crédito de Wells Fargo sin costo adicional. Usted no será responsable por transacciones no autorizadas realizadas con tarjeta que se reporten sin demora. Para obtener más información acerca de los requisitos de informes y los plazos, consulte su Contrato de la Cuenta de Depósito.
  • Usuario y contraseña únicos: Al inscribirse en la banca por Internet Wells Fargo Online® o Wells Fargo Vantage®, le pedimos que utilice un usuario o identificación de usuario y una contraseña únicos para acceder a sus cuentas. Esta información se cifra durante el inicio de sesión.

    • Recuerde: El servicio al cliente de Wells Fargo podría solicitarle su usuario o identificación de usuario para verificar su identidad, pero no le pediremos su contraseña.
  • Opciones de inicio de sesión: Ofrecemos múltiples opciones de inicio de sesión, incluida la verificación de 2 pasos y el inicio de sesión con autenticación biométrica. Para obtener más información, visite Cómo establecer la verificación de 2 pasos o Cómo puede protegerse. Si es un cliente comercial o corporativo, visite Wells Fargo Vantage®(en inglés).
  • Acceso avanzado: El Acceso Avanzado es un nivel de seguridad adicional que ayuda a proteger su información y a evitar transacciones no autorizadas. Es posible que le solicitemos que proporcione un código de acceso para confirmar su identidad al iniciar sesión, completar ciertos tipos de transacciones o intentar acceder a información sensible por Internet.
  • La seguridad es parte de todo lo que hacemos en Wells Fargo. Desde nuestros líderes hasta los empleados que utilizan nuestros sistemas, trabajamos juntos para ayudar a proteger sus cuentas e información para que pueda realizar operaciones bancarias con confianza.
  • Usted desempeña un papel importante para mantener sus cuentas seguras. No olvide inscribirse para recibir alertas de cuentas, activar la verificación de 2 pasos para sus cuentas y mantenerse alerta. Visite Cómo puede protegerse para obtener sugerencias sencillas para ayudar a proteger sus cuentas y revise la orientación en nuestra página Evite amenazas y estafas comunes. Y recuerde, estamos aquí para ayudarle en cada etapa del proceso.
Usted no será responsable por las transacciones con tarjeta no autorizadas que se reporten sin demora, sujeto a determinadas condiciones. Para obtener más información sobre la responsabilidad por transacciones no autorizadas, consulte su Contrato de la Cuenta de Depósito al Consumidor de Wells Fargo (PDF) o bien los Términos y Condiciones de las Tarjetas de Débito y ATM de Wells Fargo.

Es posible que se requiera inscripción. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

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