Cómo le protegemos – Wells Fargo

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Estamos mejorando proactivamente nuestra seguridad para ayudar a brindarle la protección que usted se merece

En Wells Fargo estamos mejorando constantemente nuestras medidas de seguridad e identificando amenazas nuevas y emergentes para ayudar a mantener sus cuentas e información seguras.

Cómo le identificamos

Usuario y contraseña únicos
Al inscribirse en la Banca por Internet, le pedimos que cree un usuario y una contraseña para acceder a sus cuentas. Esta información se cifra durante el inicio de sesión.

Cree un usuario y una contraseña que sean seguros y que solo utilice para cuentas de Wells Fargo. Evite utilizar parte de su dirección de correo electrónico o información que comparta en las redes sociales, como el nombre de su mascota, su película favorita, o cualquier otra cosa que alguien pudiera adivinar fácilmente. Para crear una contraseña más segura, elija una frase que incluya letras y números. Cuanto más larga sea la contraseña, más difícil será descifrarla.

Los representantes de servicio al cliente de Wells Fargo podrían solicitarle su usuario para autenticarlo por teléfono; sin embargo, nunca le solicitaremos su contraseña para verificar su identidad.

Acceso avanzado
En Wells Fargo estamos mejorando continuamente nuestras herramientas de autenticación para ayudarle a proteger su cuenta contra el fraude. Wells Fargo iniciará el Acceso avanzado cuando ocurran ciertas transacciones o cambios de alto riesgo (por ejemplo, agregar un nuevo destinatario para pagos con Zelle®) y requerirá que ingrese un código secreto por única vez para confirmar su identidad.

Wells Fargo no llama ni envía mensajes de texto solicitando la entrega del código secreto por única vez. Preste atención a las estafas por parte de impostores bancarios.

Opciones de seguridad
Explore opciones de inicio de sesión adicionales, que incluyen autenticación de dos factores y el uso de datos biométricos, que puede personalizar según sus necesidades.

Cómo protegemos sus datos

Monitoreo contra el fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Le ayudamos a mantener su dinero seguro monitoreando su cuenta y alertándolo de actividad en su cuenta que consideremos sospechosa. Podríamos enviarle un mensaje de texto o llamarle si observamos actividad inusual en su cuenta. Si no es su compra, le ayudaremos a resolverlo. Si las operaciones bancarias que está realizando difieren de sus actividades habituales, podríamos restringir el acceso a la cuenta o impedir ciertos tipos de transacciones. Es posible que se requieran pruebas de identidad adicionales antes de que restablezcamos el acceso por Internet.

Cifrado y requisitos para el navegador
Todas las sesiones de la Banca por Internet y la Banca Móvil están cifradas para ayudarle a proteger sus cuentas. Además, Wells Fargo admite solamente navegadores que cumplen con nuestros estándares de cifrado. Podríamos bloquear navegadores desactualizados que puedan representar un riesgo para la seguridad, así que asegúrese de mantener sus navegadores actualizados.

Cierre de sesión automático
Wells Fargo cerrará automáticamente su sesión del servicio de la Banca por Internet o Banca Móvil después de un cierto período de inactividad. Así se reduce el riesgo de que otras personas puedan acceder a su información desde una computadora o dispositivo móvil que haya dejado desatendido. Por su seguridad, siempre cierre sesión después de finalizar sus actividades bancarias.

Cómo protegemos contra el fraude de cuentas

Actividad no autorizada en la cuenta
Conforme a las leyes federales, el Reglamento E (Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos) confiere ciertas protecciones a los clientes de cuentas al consumidor cuando se registra actividad no autorizada en la cuenta. El Reglamento E cubre transferencias de fondos a través de métodos electrónicos, tales como el uso de tarjetas de débito o de crédito, los retiros en cajeros automáticos (ATM) y los depósitos directos en cuentas de cheques, de ahorros u otras cuentas de bienes del consumidor en una institución financiera que se usan principalmente con propósitos personales, familiares o de la unidad familiar.

Protección de Cero Responsabilidad
Las tarjetas de crédito y de débito de Wells Fargo incluyen la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo cual significa que se le reembolsarán las transacciones con tarjeta no autorizadas cuando las reporte de inmediato.