You navigated to a page that's not available in English at this time. Please select the link if you'd like to view other content in English.

Home

Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle® del Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo

Vigente a partir del 23 de septiembre de 2022

Este Anexo (“Anexo”) y el Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo (“OAA”, por sus siglas en inglés) contienen los términos y condiciones que rigen su uso del Servicio de Transferencia de Zelle®. Si hacemos cambios en este Anexo, actualizaremos el Anexo en el sitio Web. Le notificaremos acerca de los cambios después de los procedimientos especificados en el OAA. En caso de discrepancia entre este Anexo y el OAA, este Anexo prevalecerá.

Lea atentamente este Anexo. Al aceptar este Anexo, o al usar o acceder al Servicio de Transferencia de Zelle®, usted expresa su acuerdo con los términos y condiciones de este Anexo y del OAA. Este Anexo y el OAA incluyen, entre otros:

  • su aceptación de que cada vez que utilice o acceda al Servicio de Transferencia de Zelle® nos estará autorizando e indicando que enviemos correos electrónicos y mensajes de texto al destinatario en su nombre;
  • su compromiso con nosotros de que cada persona a la que le enviemos un mensaje de texto o correo electrónico en su nombre le ha dado permiso para que lo hagamos;
  • su aceptación de que si solicita dinero a otra persona utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle® no será por una deuda vencida o en situación de incumplimiento, montos ordenados por un tribunal, como pensión alimenticia o manutención para hijos, una deuda de juegos de azar o un monto adeudado a una persona que no sea usted;
  • nuestras obligaciones con respecto a usted;
  • sus obligaciones como usuario del Servicio de Transferencia de Zelle®;
  • las circunstancias en las cuales podemos revertir o modificar pagos o retirar dinero;
  • las maneras mediante las cuales podemos enviarle avisos y declaraciones informativas;
  • su acuerdo con nosotros con respecto al uso del arbitraje obligatorio para la mayoría de las disputas que surjan en virtud de este Anexo o en relación con el Servicio de Transferencia de Zelle® y con respecto a la renuncia al derecho a un juicio de Zelle® por jurado;
  • su renuncia a sus derechos a una demanda formulada como acción colectiva;
  • las limitaciones de nuestra responsabilidad hacia usted;
  • su acuerdo mutuo con nosotros de que este Anexo se regirá por las leyes del Estado de Dakota del Sur, independientemente de los principios de conflictos de leyes; y
  • la exención de responsabilidad por garantías de Zelle®, las limitaciones de las responsabilidades de Zelle® hacia usted y su indemnización de Zelle® por su utilización del Servicio de Transferencia de Zelle®.

Su aceptación de estos términos y condiciones es fundamental para nuestro acuerdo de proporcionar el Servicio de Transferencia de Zelle®.

Definiciones

Salvo que en este Anexo se estipule lo contrario, los términos definidos en el OAA tienen el mismo significado en este Anexo. Además, en este Anexo:

  • “Representante Autorizado” significa una persona con autoridad (real o aparente) para actuar o tomar decisiones con respecto a una Cuenta de Depósito, una Cuenta de la que Provienen los Fondos o al Servicio de Transferencia de Zelle®. Esto incluye a otros a quienes usted haya autorizado legalmente para actuar en su nombre para usar o acceder al Servicio de Transferencia de Zelle®.
  • "Cuenta de Depósito" significa una cuenta de transacciones que ha sido identificada por la institución financiera que tiene la cuenta como elegible para recibir fondos de Transacciones de Transferencia.
  • “Cuenta de la que Provienen los Fondos” significa una cuenta de transacciones que ha sido identificada por la institución financiera que tiene la cuenta como elegible para servir como Cuenta de la que Provienen los Fondos para las Transacciones de Transferencia.
  • “Usuario” significa una persona que reúne uno o más de los siguientes criterios:
    • es una persona, empresa o agencia del gobierno inscrita en el Servicio de Transferencia de Zelle® a través de cualquier Institución Financiera Participante;
    • una empresa que usa el Servicio de Transferencia de Zelle® a través de cualquier Institución Financiera Participante para enviar dinero a otro Usuario;
    • es una persona o empresa que está inscrita en el Servicio de Transferencia de Zelle® directamente con Zelle® para recibir dinero en la Institución Financiera del Usuario; o bien
    • es una persona o empresa que todavía no está inscrita en el Servicio de Transferencia de Zelle®, pero con quien usted intenta iniciar una Transacción de Transferencia.
  • “Institución Financiera Participante” significa cualquier institución financiera que esté participando o cooperando con Zelle® y el Servicio de Transferencia de Zelle®. Nosotros somos una Institución Financiera Participante.
  • “Institución Financiera del Usuario” significa cualquier institución financiera, incluida una Institución Financiera Participante, que tenga una cuenta del Usuario que éste haya autorizado para enviar o recibir una transferencia de dinero como resultado de una Transacción de Transferencia.
  • “Transacción de Transferencia” significa una transacción iniciada a través del Servicio de Transferencia de Zelle® para: 
    • transferir dinero de su Cuenta de la que Provienen los Fondos a un Usuario;
    • recibir una transferencia de dinero en su Cuenta de Depósito proveniente de un Usuario;
    • enviar una solicitud a un Usuario solicitándole al Usuario que le transfiera dinero utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®, y/o
    • recibir una solicitud de un Usuario en la que le solicita que le transfiera dinero utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®.
  • “Usted” o “Su” significan cada Titular de una Cuenta de Depósito y de una Cuenta de la que Provienen los Fondos, o un Representante Autorizado, sujeto a las condiciones establecidas en la Sección 2.
  • “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro” y “Wells Fargo” significan Wells Fargo Bank, N.A. y cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias directas o indirectas, que participen en la prestación del Servicio de Transferencia de Zelle®.
  • Zelle®” hace referencia a la red Zelle Network® operada por Early Warning Services, LLC, que facilita el intercambio de mensajes de Transacciones de Transferencia entre instituciones financieras.

1. Perspectiva general del Servicio de Transferencia de Zelle®

1.A. La red Zelle Network®
1.B. Términos y Condiciones del Servicio de Transferencia de Zelle®
1.C. Normas del contenido

1.A. La red Zelle Network®

  • Nos hemos asociado con la red Zelle Network® ("Zelle®") para proporcionar una manera conveniente de transferir dinero entre usted y los Usuarios que están inscritos directamente con Zelle® o inscritos en otra institución financiera asociada con Zelle® utilizando alias, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil de EE. UU. o identificadores en Zelle® (el "Servicio de Transferencia de Zelle®").
  • Zelle® no proporciona ninguna cuenta de depósito ni otros servicios financieros. Zelle® no transfiere ni mueve dinero. Usted no podrá establecer ningún tipo de cuenta financiera con Zelle®. Todo el dinero será transmitido por una Institución Financiera Participante.
  • EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® ESTÁ DESTINADO A ENVIAR DINERO A AMIGOS, FAMILIARES Y OTRAS PERSONAS EN LAS QUE CONFÍA. NO DEBE UTILIZAR EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® PARA ENVIAR DINERO A DESTINATARIOS A QUIENES NO CONOCE O EN QUIENES NO CONFÍA.

1.B. Términos y Condiciones del Servicio de Transferencia de Zelle®

Su uso del Servicio de Transferencia de Zelle® estará sujeto a este Anexo y al OAA, y también a los siguientes elementos, que se consideran parte de este Anexo:

  • los términos o las instrucciones que aparecen en una pantalla al inscribirse, activar, acceder o usar el Servicio de Transferencia de Zelle®;
  • nuestras reglas, procedimientos y políticas, así como los contratos de cuenta aplicables al Servicio de Transferencia de Zelle® y a sus Cuentas de las que Provienen los Fondos y Cuentas de Depósito, con sus respectivas modificaciones ocasionales; y
  • las leyes y los reglamentos estatales y federales aplicables.

Sujeto a todos los términos y condiciones de este Anexo y del OAA, usted podrá utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® para participar en Transacciones de Transferencia con otras personas o empresas que sean Usuarios.

El Servicio de Transferencia de Zelle® es un Servicio Financiero por Internet en virtud del OAA. Usted acuerda que se está inscribiendo como Usuario del Servicio de Transferencia de Zelle®. Usted acuerda que solo utilizará el Servicio de Transferencia de Zelle® para Transacciones de Transferencia realizadas con fines lícitos, y no para fines o actividades que podrían conducir a responsabilidad legal, perjuicios a la reputación o daño a la marca de Wells Fargo o de Zelle®.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su uso del Servicio de Transferencia de Zelle® si creemos, a nuestro exclusivo criterio, que usted infringió los términos y condiciones de uso del Servicio de Transferencia de Zelle®.

1.C. Normas del contenido

Usted acuerda que no usará el Servicio de Transferencia de Zelle® para solicitar, enviar o recibir dinero en relación con: 

  • cualquier actividad que sea ilegal según las leyes federal o las leyes estatales aplicables, 
  • pagos de impuestos u otros montos adeudados a entidades gubernamentales, 
  • el pago o la cobranza de una deuda vencida o en situación de incumplimiento, 
  • montos ordenados por un tribunal, como pensión alimentaria o manutención para hijos, 
  • pagos a usureros, 
  • cheques de viajero, giros postales, acciones de renta variable, anualidades, monedas o monedas digitales como bitcoins, 
  • multas, 
  • deudas de juego, 
  • estafas, 
  • un uso que potencialmente podría considerarse como acosante, abusivo, ofensivo o inapropiado hacia otro Usuario, que nosotros, a nuestro exclusivo criterio, podremos determinar, 
  • un monto adeudado a una persona que no sea usted, o 
  • pagos que de otra manera estén prohibidos por la ley. 

Usted acuerda que no cargará ni proporcionará contenido ni de otra manera publicará, transmitirá, distribuirá o difundirá a través del Servicio de Transferencia de Zelle® ningún material que: (a) sea falso, engañoso, ilegal, obsceno, indecente, lascivo, pornográfico, difamatorio, calumnioso, amenazante, acosante, abusivo, o genere odio o exaltación; (b) fomente conductas que se considerarían un delito penal o que den lugar a responsabilidad civil; (c) incumpla o infrinja cualquier deber o derecho de cualquier persona o entidad, incluyendo derechos de publicidad, privacidad o propiedad intelectual; (d) contenga datos dañados o cualquier otro archivo dañino, perjudicial o destructivo; (e) promocione productos o servicios que compitan con Zelle®, según lo determine Zelle® a su exclusivo criterio; o (f) a nuestro exclusivo criterio o a exclusivo criterio de Zelle®, sea inaceptable, restrinja o impida el uso o disfrute de alguna parte del Servicio de Transferencia de Zelle® por parte de cualquier persona o entidad, o que pueda exponer a Zelle®, a nosotros o a nuestros respectivos clientes o afiliadas o daños o responsabilidades de cualquier naturaleza.

Aunque ni nosotros ni Zelle® tenemos la obligación de monitorear ningún contenido, tanto nosotros como Zelle® podremos, a nuestro absoluto criterio, eliminar contenido en cualquier momento y por cualquier motivo sin aviso. Nosotros y Zelle® también podremos monitorear dicho contenido para detectar y prevenir actividades fraudulentas o violaciones de los términos y condiciones de este Anexo. Usted entiende que al utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® podría estar expuesto a contenido ofensivo, indecente o censurable. Ni nosotros ni Zelle® somos responsables, ni asumimos ninguna responsabilidad, con respecto a ningún contenido incluidas todas las pérdidas o daños de cualquiera de sus contenidos. Nosotros y Zelle® no realizamos manifestaciones ni otorgamos garantías con respecto a que el contenido cargado en un perfil de Usuario identifica con precisión a un Usuario específico del Servicio de Transferencia de Zelle®.

Nos reservamos el derecho de determinar otros usos prohibidos del Servicio de Transferencia de Zelle® a nuestro exclusivo criterio y en cualquier momento.

2. Elegibilidad para utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle®

Para utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® usted debe tener una Cuenta de la que Provienen los Fondos o una Cuenta de Depósito elegible en Estados Unidos, incluidas cuentas de cheques, de ahorros o prepagadas de Wells Fargo Bank, cuentas de corretaje Brokerage Cash Services de Wells Fargo Advisors y cuentas de cheques y de ahorros de Wells FargoThe Private Bank. La Cuenta de la que Provienen los Fondos y la Cuenta de Depósito podrían ser la misma cuenta. Las reglas de elegibilidad de las cuentas podrían ser diferentes si se está inscribiendo en Zelle® a través de una institución financiera independiente o a través de la app móvil del servicio de Zelle® independiente. Para recibir transferencias de dinero en su Cuenta de Depósito, esa cuenta debe estar al día. Para transferir dinero de su Cuenta de la que Provienen los Fondos a otra persona o empresa, usted deberá tener un saldo disponible en esa cuenta. Usted manifiesta que posee la autoridad para autorizar débitos y abonos en la Cuenta de la que Provienen los Fondos o en la Cuenta de Depósito registradas.

Usted acuerda que si utiliza el Servicio de Transferencia de Zelle® como medio para realizar actividades de pequeñas empresas, usted vinculará su token registrado (es decir, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle®) a su cuenta de la que Provienen los Fondos y de Depósito para pequeñas empresas elegible, y no a su cuenta de la que Provienen los Fondos y de Depósito personal elegible. Usted también acuerda que no podrá usar el Servicio de Transferencia de Zelle® con ninguna cuenta comercial que tenga con nosotros para recibir dinero.

Usted acuerda que es posible que existan otros requisitos de elegibilidad que se apliquen para participar en el Servicio de Transferencia de Zelle® (por ejemplo, a las personas no residentes en EE. UU. se les podría prohibir el uso del Servicio de Transferencia de Zelle®) y que tenemos el derecho y la discreción exclusiva de restringir o prohibir de otra manera el uso del Servicio de Transferencia de Zelle®.

Además, usted acuerda que no autorizará a un tercero a utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® ni a compartir sus credenciales con un tercero para utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® en su nombre, excepto en situaciones legalmente autorizadas, como la tutela legal o conforme a un poder notarial.

Ocasionalmente, es posible que introduzcamos nuevas características en el Servicio de Transferencia de Zelle®. Cuando esto suceda, actualizaremos nuestro sitio Web para incluirlas.

3. Registro de una dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle® para usar el Servicio de Transferencia de Zelle®

Deberá registrar una dirección de correo electrónico que utilice con regularidad y que tenga la intención de utilizar con regularidad (es decir, no usar direcciones de correo electrónico desechables), un número de teléfono móvil permanente de EE. UU. habilitado para mensajes de texto que tenga la intención de utilizar durante un período prolongado (es decir, no números “descartables”) y/o un identificador en Zelle®. No podrá inscribirse en el Servicio de Transferencia de Zelle® con un número de teléfono fijo, un número de Google Voice o números que usen servicio de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil registrados que no cumplan los requisitos de esta Sección 3 en cualquier momento sin previo aviso.

El Servicio de Transferencia de Zelle® podría incluir una funcionalidad para que usted agregue un identificador alfanumérico único a su perfil de Usuario inscrito para utilizarlo en lugar del número de teléfono móvil de EE. UU. o la dirección de correo electrónico al enviar o recibir dinero, que será su “identificador en Zelle®”. Usted tendrá un límite de un identificador en Zelle® por cuenta bancaria y cada identificador en Zelle® debe estar asociado a un número de teléfono móvil de EE. UU. o una dirección de correo electrónico. El identificador en Zelle® debe cumplir las normas de contenido indicadas en la Sección 1.C anterior. Usted no podrá seleccionar un identificador en Zelle® que confunda o engañe a otros Usuarios del Servicio de Transferencia de Zelle® en cuanto a su identidad, o de otra manera. Aunque ni nosotros ni Zelle® tenemos la obligación de monitorear los identificadores de Usuario en Zelle®, tanto nosotros como Zelle® podremos, a nuestro absoluto criterio, eliminar un identificador de Usuario en Zelle® en cualquier momento y por cualquier motivo sin aviso. Nosotros y Zelle® podremos exigirle que cambie su identificador en Zelle® a nuestro exclusivo criterio, y podremos optar por hacer que un identificador en Zelle® no esté disponible para usted, sin ninguna responsabilidad de nosotros o de Zelle® hacia usted. Nosotros y Zelle® también podremos monitorear los identificadores de Usuario en Zelle® para detectar y prevenir actividades fraudulentas o violaciones de los términos y condiciones. Usted entiende que al utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® podría estar expuesto a identificadores en Zelle® que sean ofensivos, indecentes o censurables. Ni nosotros ni Zelle® somos responsables, ni asumimos ninguna responsabilidad, con respecto a ningún identificador de Usuario en Zelle®, incluidas todas las pérdidas o daños causados de ese modo. Nosotros y Zelle® no realizamos manifestaciones ni otorgamos garantías con respecto a que un identificador de Usuario en Zelle® identifica correctamente a un Usuario específico del Servicio de Transferencia de Zelle®. Respetamos la propiedad intelectual de terceros y requerimos que los Usuarios del Servicio de Transferencia de Zelle® cumplan las leyes de propiedad intelectual relevantes, incluidas las leyes de derechos de autor y marcas comerciales. En las circunstancias adecuadas y a nuestro criterio, podremos limitar o dar por terminado el uso de nuestros productos o servicios para los Usuarios que usen o publiquen contenido sujeto a reclamos de derechos de propiedad intelectual en el Servicio de Transferencia de Zelle®.

Una vez que se haya inscrito, usted podrá:

  • autorizar un débito de su cuenta para enviar dinero a otro Usuario ya sea iniciado por usted o a solicitud de dicho Usuario, sujeto a los términos y condiciones descritos en la Sección 10.B, y
  • recibir dinero de parte de otro Usuario, ya sea iniciado por dicho Usuario o a solicitud suya, sujeto a las condiciones de la Sección 12.A a continuación titulada "Solicitud de dinero".

Si en algún momento mientras esté inscrito no envía o recibe dinero mediante el Servicio de Transferencia de Zelle® durante un período de 18 meses consecutivos, podremos comunicarnos con usted y/o tomar otras medidas para confirmar que el número de teléfono móvil de EE. UU., la dirección de correo electrónico o el identificador en Zelle® que registró todavía le pertenece. Si no pudiéramos confirmar que usted es el propietario del número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico o el identificador en Zelle®, usted entiende que podremos cancelar su inscripción y usted no podrá enviar ni recibir dinero con el Servicio de Transferencia de Zelle® hasta que se vuelva a inscribir.

Una vez inscrito, es posible que aparezca el logotipo de una Z en la imagen de su perfil para cada número de teléfono móvil de EE. UU. y/o dirección de correo electrónico que haya registrado en Zelle®. El logotipo de la Z podría mostrarse a otros Usuarios para ayudarles a determinar cuáles de sus números de teléfono móvil de EE. UU. o direcciones de correo electrónico se deben utilizar para enviar dinero con Zelle®. Si un Usuario le envía dinero utilizando un número de teléfono móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico diferente que pueda tener de usted (uno que no esté ya registrado), usted recibirá un mensaje con instrucciones sobre cómo registrarlo en Zelle®.

4. Uso de correos electrónicos y mensajes de texto automatizados a teléfonos móviles

4.A. Envío de correos electrónicos y mensajes de texto según sus instrucciones

4.B. Consentimiento a correos electrónicos y mensajes de texto automatizados

4.C. Negativa a usar una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un identificador en Zelle®

4.D. Datos del proveedor de servicios inalámbricos

4.A. Envío de correos electrónicos y mensajes de texto según sus instrucciones

Cada vez que envía dinero utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted también está autorizando e indicando a Zelle® o a nosotros que enviemos correos electrónicos y mensajes de texto al destinatario en relación con la Transacción de Transferencia. Usted acuerda que estos correos electrónicos y mensajes de texto se envían en su nombre. Usted nos manifiesta y garantiza que para cada persona a la cual usted nos indique que enviemos correos electrónicos y mensajes de texto, usted ha recibido el permiso correspondiente para que lo hagamos. Tenga en cuenta que:

  • Cada vez que usted inicia una Transacción de Transferencia, nos está autorizando e indicando que enviemos un correo electrónico o mensaje de texto inicial al destinatario y, a nuestro criterio, un mensaje de seguimiento o recordatorio en relación con la misma Transacción de Transferencia.
  • Estos correos electrónicos y mensajes de texto podrían identificarle a usted por su nombre, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y/o identificador en Zelle®, y podrían indicar que los enviamos en su nombre y de conformidad con sus instrucciones.

4.B. Consentimiento a correos electrónicos y mensajes de texto automatizados

Al participar como Usuario del Servicio de Transferencia de Zelle®, usted manifiesta y nos asegura que es el propietario o suscriptor del servicio móvil de la dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, identificador en Zelle® y/u otro alias que haya registrado, o que tiene la autoridad legal delegada de actuar en nombre del propietario o del suscriptor del servicio móvil de tal dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, identificador en Zelle® y/u otro alias para enviar o recibir dinero como se describe en este Anexo. Usted acepta recibir correos electrónicos o mensajes de texto de parte nuestra, de Zelle®, de otros Usuarios que le envían dinero o le solicitan dinero, y de otras Instituciones Financieras Participantes o de sus representantes en relación con el Servicio de Transferencia de Zelle® o transferencias relacionadas entre las Instituciones Financieras Participantes y usted. Usted acuerda que nosotros, Zelle® o cualquiera de nuestros representantes podrá usar sistemas telefónicos de marcación automática en relación con mensajes de texto enviados a cualquier número de teléfono móvil que usted registre. Asimismo, reconoce y está de acuerdo en que:

  • Usted es responsable de todas las cuotas u otros cargos que podría cobrar su proveedor de telefonía móvil por cualquier servicio relacionado de datos, texto u otros servicios de mensajes, lo cual incluye, a modo de ejemplo, el servicio de mensajes cortos. Consulte los detalles o los cargos aplicables en su contrato de servicios móviles, ya que es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos.
  • Usted deberá notificarnos de inmediato si cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que haya registrado para utilizar en el Servicio de Transferencia de Zelle® (i) es entregado por usted o (ii) es modificado por usted.
  • En el caso de cualquier mensaje que usted pueda enviar a través de nosotros o de Zelle®, o que nosotros podamos enviar o que Zelle® pueda enviar en nombre suyo a una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil, usted manifiesta que ha obtenido el consentimiento del destinatario de dichos correos electrónicos o mensajes de texto automatizados para enviarle dichos correos electrónicos o mensajes de texto al destinatario. Usted comprende y acuerda que todos los correos electrónicos o mensajes de texto que enviemos nosotros o que podría enviar Zelle® en nombre suyo podrían incluir su nombre.
  • Su proveedor de servicios inalámbricos no será responsable de ningún retraso o falta de entrega de cualquier mensaje que Zelle® o nosotros enviemos o que se nos envíe a nosotros o a Zelle®, incluidos los mensajes que usted pudiera enviar a través de nosotros o a través de Zelle®, o que nosotros podamos enviar o Zelle® pueda enviar en nombre suyo.
  • Podremos enviarle mensajes de texto al número de teléfono móvil que registró para el Servicio de Transferencia de Zelle® come se indica a continuación:
    • Mensajes de texto del Servicio de Transferencia de Zelle®

      Recibirá mensajes de texto provenientes del número 93729 cuando agregue un nuevo destinatario de pagos, reciba dinero o reciba una solicitud de dinero, a menos que usted cancele la recepción de estos mensajes de texto enviados por nosotros. Otros mensajes de texto del Servicio de Transferencia de Zelle® provenientes del número 93729 se podrían agregar en cualquier momento para complementar sus notificaciones push o correos electrónicos del Servicio de Transferencia de Zelle® existentes. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos según el plan de su proveedor de telefonía móvil. Para cancelar los mensajes de texto enviados desde el 93729, envíe PAR al 93729.

    • Mensajes de texto generales

      Se podrán enviar mensajes de texto generales desde el número 93557. Para cancelar los mensajes de texto enviados desde el 93557, envíe PAR al 93557. Al enviar PAR al 93557, dejará de recibir otros mensajes de texto de la Banca por Internet Wells Fargo Online provenientes de ese número, incluidos aquellos para otros servicios en los que podría haberse inscrito, como por ejemplo, alertas de saldos, con excepción de algunos mensajes de texto por única vez que podría solicitar recibir en el futuro (por ejemplo, mensajes de texto de seguridad para recibir códigos de acceso avanzado).

      Al enviar PAR, usted comprende y acepta que recibirá un solo mensaje de texto donde se confirma su solicitud para optar por no recibir mensajes de texto.

  • Para obtener ayuda con los mensajes de texto generales o del Servicio de Transferencia de Zelle®, envíe AYU al (a los) número(s) correspondiente(s) descrito(s) en esta Sección, o llame al servicio al cliente al 800-956-4442. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos. Aceptamos todas las llamadas de retransmisión, incluso del 711.
  • Proveedores de telefonía móvil admitidos: Los mensajes de texto del Servicio de Transferencia de Zelle® son compatibles con muchos proveedores de telefonía móvil. Consulte con su proveedor de telefonía móvil para confirmar la disponibilidad.

En caso de que alguna vez usted retire este consentimiento, y no obstante dicho retiro, usted nos autoriza expresamente a utilizar cualquiera de los métodos descritos anteriormente para enviarle mensajes confirmando las instrucciones que nos haya enviado a través de un mensaje de texto, incluida una confirmación de nuestra parte en caso de que usted retire su consentimiento.

4.C. Negativa a usar una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil o un identificador en Zelle®

Podremos, a nuestro exclusivo criterio y por cualquier motivo, negarnos en cualquier momento a aceptar o usar, o continuar aceptando o usando, cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® específicos que nos haya suministrado cualquier persona.

4.D. Datos del proveedor de servicios inalámbricos

Nosotros o Zelle® podríamos utilizar la información en los registros de su proveedor de servicios inalámbricos para verificar detalladamente su identidad y para prevenir o protegerle contra el fraude real o potencial o el uso no autorizado del Servicio de Transferencia de Zelle®. Al usar el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted autoriza a su proveedor de servicios inalámbricos (AT&T, Sprint, T-Mobile, US Cellular, Verizon o cualquier otra marca de proveedor de servicios inalámbricos) a usar o revelar información sobre su cuenta y su dispositivo inalámbrico, si están disponibles, a Wells Fargo o al proveedor de servicio de este por el tiempo que dure la relación comercial, únicamente con el fin de ayudarles a verificarle a usted o a su dispositivo inalámbrico y para prevenir el fraude. Consulte el Aviso de Privacidad de Zelle® (en inglés) para saber cómo Zelle® trata sus datos, y nuestros Avisos de Privacidad correspondientes para conocer el tratamiento que nosotros les damos a sus datos.

5. Cargos por el Servicio de Transferencia de Zelle®

No cobramos ningún cargo por usar el Servicio de Transferencia de Zelle®. Sin embargo, su proveedor de telefonía móvil podría aplicar cargos asociados a los mensajes de texto, y es posible que se apliquen cargos relacionados con los datos. También podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiros) a la(s) cuenta(s) que use para el Servicio de Transferencia de Zelle®. Además, podrían aplicarse cargos si usted utiliza el Servicio de Transferencia de Zelle® a través de otra institución financiera o a través de la aplicación móvil del servicio de Zelle® independiente. Nos reservamos el derecho de aplicar cargos con relación al Servicio de Transferencia de Zelle® en el futuro. De aplicarlos, le avisaremos con una antelación razonable conforme a la ley y deduciremos los cargos aplicables de la Cuenta de la que Provienen los Fondos utilizada para la Transacción de Transferencia.

6. Acceso a su Cuenta de la que Provienen los Fondos; Terminación del acceso

6.A. Obtención del acceso

6.B. Terminación del acceso

6.C. Aplicación de este Anexo después del restablecimiento

6.A. Obtención del acceso

Usted nos autoriza a brindar acceso a su Cuenta de la que Provienen los Fondos y su Cuenta de Depósito a través del Servicio de Transferencia de Zelle® para iniciar y completar Transacciones de Transferencia.

Para acceder al Servicio de Transferencia de Zelle® usted debe tener un usuario, una contraseña, y el hardware y el software necesarios tal como se describe en la Ayuda para la Banca por Internet. También debe cumplir con cualquier otro procedimiento y política de seguridad que podamos establecer ocasionalmente, tal como se indica en el OAA.

Usted debe suministrar todos los teléfonos móviles y demás equipos, software (excepto cualquier software suministrado por nosotros) y servicios que sean necesarios para acceder al Servicio de Transferencia de Zelle®.

No todos los tipos de cuentas son elegibles para Transacciones de Transferencia. Nos reservamos el derecho de negarnos a utilizar cualquier cuenta como Cuenta de la que Provienen los Fondos o Cuenta de Depósito que consideremos que pueda representar un riesgo para usted y/o para nosotros.

6.B. Terminación del acceso

Usted acuerda que, a menos que la ley o la regulación aplicable exija lo contrario, podemos dar por terminado su acceso al Servicio de Transferencia de Zelle®, de manera total o parcial, en cualquier momento. Por ejemplo, en caso de que (i) usted viole alguno de los términos y condiciones de este Anexo o del OAA, (ii) haya transacciones no autorizadas o fraudulentas confirmadas o supuestas relacionadas con su Cuenta de la que Provienen los Fondos, su Cuenta de Depósito o la utilización del Servicio de Transferencia de Zelle®, o (iii) incurramos en problemas con su utilización del Servicio de Transferencia de Zelle®, usted está de acuerdo en que podríamos suspender o dar por terminado su acceso al Servicio de Transferencia de Zelle® en cualquier momento.

Podremos, a nuestro exclusivo criterio, en cualquier momento y sin previo aviso a usted o a otros participantes del Servicio de Transferencia de Zelle®, suspender o dar por terminado:

  • el Servicio de Transferencia de Zelle®,
  • su capacidad para enviar o recibir dinero a través de una Transacción de Transferencia,
  • su capacidad para enviar dinero a través de una Transacción de Transferencia, mientras continuamos permitiéndole recibir dinero a través de una Transacción de Transferencia,
  • su capacidad para solicitarle dinero a otro Usuario, o
  • su capacidad para recibir solicitudes de dinero por parte de otro Usuario.

6.C. Aplicación de este Anexo después del restablecimiento

En caso de que su acceso al Servicio de Transferencia de Zelle® se dé por terminado o se suspenda por cualquier motivo y posteriormente se reactive o se restablezca, usted acuerda que este Anexo, o cualquier versión revisada o enmendada de este Anexo en vigencia en el momento de la reactivación o restablecimiento, se seguirá aplicando a sus Transacciones de Transferencia y al uso del Servicio de Transferencia de Zelle®.

7. Privacidad; autorización para usar información; obligación de actualizar la información de contacto

7.A. Compromiso de privacidad

7.B. Uso de información personal para identificarle y procesar Transacciones de Transferencia

7.C. Disposiciones adicionales con respecto al uso de la información

7.D. Cambios de dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil e identificador en Zelle®

7.A. Compromiso de privacidad

Para nosotros, la seguridad y la protección de su información son prioridades máximas. Salvo que se estipule lo contrario en este Anexo, toda la información recopilada a través suyo en relación con el uso del Servicio de Transferencia de Zelle® se regirá por el Aviso de Privacidad del Consumidor de EE. UU. de Wells Fargo y la Política de Privacidad Digital y Cookies.

7.B. Uso de información personal para identificarle y procesar Transacciones de Transferencia

Usted autoriza a cada Institución Financiera Participante a usar las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono móvil de EE. UU. y/o los identificadores en Zelle® que están asociados con usted para procesar y direccionar las Transacciones de Transferencia desde y hacia sus Cuentas de las que Provienen los Fondos y sus Cuentas de Depósito.

En particular, si usted:

  • recibe un aviso de una Transacción de Transferencia a través de cualquier dirección de correo electrónico o mensaje de texto a cualquier número de teléfono móvil, y
  • autoriza o acepta la realización de la Transacción de Transferencia, entonces

también estará autorizando a todas las Instituciones Financieras Participantes y a Zelle® a asociar esa dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® con usted y con su Cuenta de la que Provienen los Fondos y su Cuenta de Depósito.

Usted acuerda que podemos suministrar información acerca de usted a:

  • cualquier Usuario que usted contacte o intente contactar, con el que se comunique o intente comunicarse, a quien envíe o intente enviar fondos, o de quien reciba o intente recibir fondos, usando el Servicio de Transferencia de Zelle®, y 
  • cualquier Institución Financiera de un Usuario, Zelle® o cualquier otra persona que participe en el procesamiento, la tramitación o el envío de Transacciones de Transferencia de las que usted forme parte. 

La información que suministremos podría incluir su nombre (primer nombre y apellido), dirección, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, su código QR de Zelle®, su identificador en Zelle® y/o cualquier otro alias que haya registrado. Usted renuncia de manera irrevocable a cualquier disposición de nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor de EE. UU. de Wells Fargo que pudiera impedirnos proporcionar esta información en relación con cualquier Transacción de Transferencia de la que usted forme parte.

7.C. Disposiciones adicionales con respecto al uso de la información

Usted acuerda que podemos obtener la información adicional que consideremos razonablemente necesaria para asegurarnos de que no esté usando nuestro Servicio de Transferencia de Zelle® en violación de la ley, lo que incluye, a modo de ejemplo, leyes y reglamentos diseñados para prevenir el “lavado de dinero” o la transferencia de fondos desde o hacia personas u organizaciones cuyas cuentas estén bloqueadas en virtud de los reglamentos de la Office of Foreign Assets Control (Oficina de Control de Bienes Extranjeros [OFAC, por sus siglas en inglés]) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. 

Usted comprende que, para realizar transferencias utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®, podría ser necesario que nos comuniquemos con otras instituciones financieras y otros participantes del Servicio de Transferencia de Zelle® en relación con las Transacciones de Transferencia. Usted acuerda que podremos usar, copiar, modificar, actualizar, mostrar y distribuir a otras personas cualquier información o dato que usted nos proporcione con el fin de procesar las Transacciones de Transferencia o prestar el Servicio de Transferencia de Zelle®, y nos da su autorización para hacerlo. 

Usted nos autoriza a nosotros y a otras Instituciones Financieras Participantes a usar información que nos proporcione, junto con información relacionada con sus transferencias, a fin de: 

  • iniciar y completar Transacciones de Transferencia, y 
  • proporcionar servicios auxiliares y de respaldo para facilitar sus Transacciones de Transferencia y utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle®

Su autorización incluye, a modo de ejemplo, brindar información a: 

  • Usuarios a quienes usted envía o intenta enviar fondos, o de quienes recibe o intenta recibir fondos, utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®
  • Zelle®
  • Instituciones Financieras del Usuario, y 
  • cualquier intermediario o servicio que de algún modo facilite o procese la Transacción de Transferencia. 

También podemos revelar información a terceros acerca de su cuenta o de las transferencias que realice con el fin de procesar sus transacciones o verificar la existencia y el estado de su cuenta. Los terceros pueden incluir a procesadores de transacciones, cámaras de compensación, agencias de información crediticia y comerciantes. 

Cada vez que utiliza el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted nos manifiesta y garantiza que: 

  • tiene derecho a autorizarnos a acceder a su Cuenta de la que Provienen los Fondos para realizar transferencias de fondos o con cualquier otro fin autorizado por este Anexo, 
  • no está violando los derechos de ninguna otra persona al suministrarnos información e indicarnos que iniciemos o completemos una transferencia de fondos, y 
  • toda la información que nos suministra es verdadera, está actualizada, es correcta y completa. 

Mantendremos registros de auditoría en los que se lleva un registro de su acceso, visualización y uso de los datos electrónicos en relación con su uso del Servicio de Transferencia de Zelle®. Estos registros de auditoría podrían incluir, a modo de ejemplo, información detallada acerca de sus transacciones y comunicaciones con otros participantes del Servicio de Transferencia de Zelle®.

También nos autoriza a nosotros y a Zelle® a capturar cierta información de su dispositivo móvil o navegador de Internet usado para acceder al Servicio de Transferencia de Zelle®, lo que incluye, entre otras, la dirección de Protocolo de Internet (IP) y la geolocalización (si está activada en su dispositivo). Nosotros y Zelle® podremos utilizar dicha información para: gestionar y mantener el Servicio de Transferencia de Zelle®; prevenir, detectar y proteger contra incidentes de seguridad, fraude y actividades prohibidas o ilegales relacionadas con el Servicio de Transferencia de Zelle®; realizar investigaciones internas para mejorar el Servicio de Transferencia de Zelle®; preparar informes anónimos sobre el uso del Servicio de Transferencia de Zelle®; o para fines legales o de cumplimiento.

7.D. Cambios de dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil e identificador en Zelle®

Usted acuerda notificarnos de inmediato en caso de un cambio en la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil o el identificador en Zelle® que se nos ha suministrado y que se asocia con usted. Usted puede indicarnos en cualquier momento que cambiemos cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® que asociemos con el Servicio de Transferencia de Zelle®. Los cambios de dirección, número de teléfono móvil e identificador en Zelle® se pueden iniciar: 

  • a pedido suyo; 
  • si recibimos un aviso de cambio de su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® por parte de cualquier Institución Financiera Participante o empresa de telecomunicaciones; o bien 
  • si recibimos información de un tercero dedicado a comunicar rectificaciones de información de contacto indicando que la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil o el identificador en Zelle® en nuestros registros ya no está asociado con usted. 

Podremos continuar utilizando cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® que se nos haya suministrado hasta que usted nos notifique con respecto a un cambio. Podremos actuar en relación con cualquier instrucción presuntamente dada en su nombre dentro de un plazo razonable después de haber recibido dicha instrucción.

8. Poder notarial

En tanto usted esté utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®, nos otorga un poder notarial limitado y nos designa como su agente y apoderado auténtico y legítimo, con pleno poder de sustitución y resustitución, para usted y en su nombre, lugar y representación, en todo sentido, para acceder a la Cuenta de la que Provienen los Fondos y la Cuenta de Depósito, completar transferencias tal como se describe en este documento, con pleno poder y autoridad para realizar y llevar a cabo cada acto y asunto requerido y necesario para realizar transferencias, lo que incluye la verificación del contenido y la autenticidad de cualquier instrucción de transferencia a los fines de los procedimientos de seguridad aplicables a las Cuentas de las que Provienen los Fondos y las Cuentas de Depósito, tan plenamente como podría hacerlo usted en forma personal para todos los efectos y fines. Cuando tomemos cabal conocimiento de que usted desea dejar de utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® tal como se proporciona en virtud de este Anexo y tengamos una oportunidad razonable de actuar en función de ello, este poder notarial limitado quedará revocado automáticamente; sin embargo, cualquier acto realizado por nosotros de buena fe antes de tomar cabal conocimiento de esa terminación por parte suya y de tener una oportunidad razonable de actuar en función de ello se considerará autorizado por usted. Este poder notarial limitado no se verá afectado por su subsiguiente discapacidad.

Usted comprende y acuerda que su relación con cada persona a quien le envía dinero o de quien recibe dinero es independiente de Wells Fargo y de su uso del Servicio de Transferencia de Zelle®. No seremos responsables de ningún acto u omisión por parte de estas personas.

USTED RECONOCE Y ACUERDA QUE CUANDO WELLS FARGO REALIZA UNA TRANSFERENCIA DESDE O HACIA CUALQUIERA DE SUS CUENTAS, WELLS FARGO ESTÁ ACTUANDO COMO SU AGENTE, Y NO COMO AGENTE DE UN TERCERO NI EN NOMBRE DE UN TERCERO. Usted acuerda que Wells Fargo, sus afiliadas, sus proveedores de servicios y socios tendrán derecho a basarse en la autorización, la representación y el poder notarial otorgados por usted en este Anexo.

9. Limitación de responsabilidad

USTED ACUERDA QUE, NO OBSTANTE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN EN ESTE CONTRATO, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN COSTO, CARGO, PÉRDIDA O DAÑO DE NINGÚN TIPO EN LOS QUE USTED INCURRA COMO CONSECUENCIA DE (1) NUESTRO ACCESO A LAS CUENTAS; (2) NUESTRA CAPACIDAD O INCAPACIDAD DE EFECTUAR DÉBITOS Y/O CRÉDITOS EN LAS CUENTAS DE ACUERDO CON SUS INSTRUCCIONES PARA TRANSFERENCIAS; (3) CUALQUIER INFORMACIÓN INCORRECTA, INCOMPLETA O ERRÓNEA CONTENIDA EN LA INFORMACIÓN OBTENIDA SOBRE LAS CUENTAS; (4) CUALQUIER CARGO IMPUESTO O MEDIDA TOMADA, POR UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA AJENA A WELLS FARGO; (5) CUALQUIER LIMITACIÓN EN LO QUE RESPECTA A TRANSFERENCIAS ESTABLECIDA POR LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS AJENAS A WELLS FARGO; Y/O (6) RESPONSABILIDAD QUE SURJA A PARTIR DE LA RECEPCIÓN O FALTA DE RECEPCIÓN DE NOTIFICACIONES DE TERCEROS ENVIADAS A DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO O NÚMEROS DE TELÉFONOS MÓVILES DE DESTINATARIOS QUE NOS HAYAN SIDO PROPORCIONADOS.

Ni nosotros ni Zelle® tendremos responsabilidad ante usted por cualquiera de dichas transferencias de dinero, lo cual incluye, a modo de ejemplo, (i) cualquier falla por la que, sin mediar falta de nuestra parte o de Zelle®, no se pueda completar una transacción por el monto correcto, o (ii) cualquier pérdida o daño relacionado. Ni nosotros ni Zelle® seremos responsables por errores tipográficos o errores de pulsación de teclas que usted pueda cometer al utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle®.

EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® ESTÁ DESTINADO A ENVIAR DINERO A AMIGOS, FAMILIARES Y OTRAS PERSONAS EN LAS QUE CONFÍA. NO DEBE UTILIZAR ZELLE® PARA ENVIAR DINERO A PERSONAS QUE NO SEAN CONOCIDAS O DE SU CONFIANZA. ZELLE® NO BRINDA UN PROGRAMA DE PROTECCIÓN PARA LOS PAGOS AUTORIZADOS REALIZADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® (POR EJEMPLO, SI NO RECIBE BIENES O SERVICIOS POR LOS QUE USTED PAGÓ, O RECIBIÓ BIENES O SERVICIOS QUE ESTÁN DAÑADOS O QUE NO ERAN LO QUE ESPERABA).

10. Envío de dinero a otros Usuarios

10.A. Generalidades

10.B. Envío de dinero; débitos por parte de las Instituciones Financieras Participantes

10.C. Frecuencia de las Transacciones de Transferencia

10.D. Monto en dólares de las Transacciones de Transferencia para envío de dinero

10.E. Transacciones de Transferencia sujetas a las reglas de la Cuenta de la que Provienen los Fondos

10.F. Descripciones de Transacciones de Transferencia

10.G. Transacciones de Transferencias fallidas o rechazadas

10.H. Autorización para envíos de dinero y dinero en suspenso

10.I. Sin derecho a cancelar o suspender una Transacción de Transferencia

10.A. Generalidades

Usted puede usar el Servicio de Transferencia de Zelle® para hacer Transacciones de Transferencia.

Ocasionalmente, podremos poner a su disposición características nuevas o adicionales del Servicio de Transferencia de Zelle®. Se le aprobará o rechazará para tal servicio adicional a nuestro exclusivo criterio y se pueden aplicar términos y condiciones adicionales. Podemos rechazar en cualquier momento cualquier Transacción de Transferencia que consideremos que pueda violar la ley aplicable.

Usted nos manifiesta y garantiza que:

  • todas las Transacciones de Transferencia que usted inicia son por su propia cuenta y no en nombre de otra persona,
  • usted no está recibiendo ningún cargo o compensación de ninguna otra persona a cambio de iniciar una Transacción de Transferencia, y
  • el Usuario destinatario le autoriza a enviar dinero a la cuenta del Usuario en la Institución Financiera del Usuario.

10.B. Envío de dinero; débitos por parte de las Instituciones Financieras Participantes

i. Información general

Usted puede enviar dinero a otro Usuario por iniciativa suya o en respuesta a la solicitud de dinero de dicho Usuario. Para su protección, solo debe enviar dinero a personas y entidades conocidas y de confianza. Usted comprende que el uso de este Servicio de Transferencia de Zelle® por parte suya en todo momento estará sujeto a (i) este Anexo, y (ii) su autorización expresa en el momento de la transacción para que nosotros iniciemos un débito en su Cuenta de la que Provienen los Fondos. Usted comprende que cuando usted envíe el pago, generalmente no tendrá la posibilidad de suspenderlo. Solamente podrá cancelar un pago si la persona a quien envía el dinero aún no ha registrado su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. en el Servicio de Transferencia de Zelle®. Si la persona a la que ha enviado dinero ya se ha inscrito en Zelle®, ya sea en la app móvil de Zelle® independiente o a través de una Institución Financiera Participante, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria (salvo que se estipule lo contrario a continuación) y no se puede cancelar ni revocar.

ii. Plazo para las Transacciones de Transferencia

En la mayoría de los casos, cuando usted envíe dinero a otro Usuario, la transferencia se realizará en minutos; sin embargo, existen circunstancias en las que el pago podría demorar más tiempo. Por ejemplo, con el objetivo de brindarle protección a usted, a nosotros, a Zelle® y a las otras Instituciones Financieras Participantes, es posible que necesitemos más tiempo para verificar su identidad o la identidad de la persona que recibe el dinero. 

Si usted le envía dinero a una persona que no se ha inscrito como Usuario en Zelle®, ya sea en la app móvil de Zelle® independiente o a través de una Institución Financiera Participante, esa persona recibirá una notificación por mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones sobre cómo inscribirse para recibir el dinero. Usted comprende y reconoce que una persona a quien usted envíe dinero y que no está inscrita como Usuario podría no inscribirse en Zelle® o, de otra manera, ignorar la notificación de pago, y la transferencia podría no realizarse. 

El dinero también podría demorarse o la transferencia podría ser bloqueada para prevenir el fraude o para cumplir con los requisitos reglamentarios. Si demoramos o bloqueamos un pago que usted ha iniciado, le notificaremos de acuerdo con sus preferencias de comunicación (p. ej., correo electrónico, notificación push, mensaje de texto). 

No tenemos control alguno sobre las acciones de otros Usuarios, otras Instituciones Financieras Participantes u otras instituciones financieras que pudieran demorar o impedir la entrega de su dinero al Usuario previsto. 

iii. Requisito de un código de acceso avanzado 

Se requiere un código de acceso avanzado cuando envía dinero por primera vez a un Usuario. Le enviaremos un código de acceso avanzado al número de teléfono que aparece en nuestros registros. En la mayoría de los casos, podremos enviarle un código de acceso avanzado de inmediato; sin embargo, en algunos casos, podría producirse un retraso en cuanto al momento en el que podrá iniciar su transferencia a un Usuario por primera vez. 

Puede encontrar información adicional sobre el acceso avanzado aquí:

https://www.wellsfargo.com/es/help/online-banking/advanced-access-faqs

10.C. Frecuencia de las Transacciones de Transferencia

No imponemos un límite a la cantidad de transferencias que usted puede hacer. No obstante, no puede hacer transferencias que superen la cantidad permitida por las reglas que rigen las cuentas aplicables. Podremos, ocasionalmente, por motivos relacionados con la gestión de riesgos y seguridad, modificar el límite, la frecuencia y el monto en dólares del dinero que usted puede enviar utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®.

10.D. Monto en dólares de las Transacciones de Transferencia para envío de dinero

No podrá hacer envíos de dinero que superen los límites descritos a continuación. El monto de dinero que puede enviar variará según el tipo de Cuenta de la que Provienen los Fondos que use, su historial con respecto a su cuenta y la Banca por Internet, el destinatario y el historial de transacciones de cada destinatario. Podrán realizarse transferencias a destinatarios establecidos desde una Cuenta de la que Provienen los Fondos de Wells Fargo Bank hasta un límite diario en dólares de $3,500 y un límite en dólares acumulativo en un período de 30 días de $20,000. Se podrían aplicar límites mayores a ciertas transacciones o si se usa una Cuenta de la que Provienen los Fondos de Premier Checking, Wells Fargo Advisors o The Private Bank. Tenga en cuenta que el monto de dinero que puede enviar a un nuevo destinatario podría ser inicialmente menor; sin embargo, podremos ajustar el límite de envío después de que envíe varios pagos al mismo destinatario. Para obtener más detalles sobre los límites aplicables, inicie sesión en el Servicio de Transferencia de Zelle® en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la Banca Móvil Wells Fargo Mobile®

Los límites de envío aplicables a los Usuarios en otras instituciones financieras se rigen por los acuerdos de servicio de transferencia de la Institución Financiera del Usuario. Los límites de envío aplicables a los Usuarios que usen la app móvil de Zelle® independiente se rigen por acuerdos de servicio de Zelle® independientes. 

Nos reservamos el derecho de cambiar ocasionalmente el monto en dólares de dinero que usted tiene permitido enviar utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle® sin previo aviso a usted, a menos que los reglamentos o leyes aplicables requieran lo contrario. Por ejemplo, en caso de que su uso del Servicio de Transferencia de Zelle® haya sido suspendido y restablecido, usted comprende y acuerda que su uso del Servicio de Transferencia de Zelle® de allí en adelante podría estar sujeto a límites de montos en dólares más bajos que los que en otras circunstancias permitiríamos. Todos los límites de envío están sujetos a reducciones temporales a fin de proteger la seguridad de las cuentas de los clientes y/o el Servicio de Transferencia de Zelle®. Sus límites de envío pueden variar con respecto a los de otros Usuarios, de conformidad con los criterios que establezcamos ocasionalmente.

10.E. Transacciones de Transferencia sujetas a las reglas de la Cuenta de la que Provienen los Fondos

Todas las Transacciones de Transferencia están sujetas a las reglas y los reglamentos que rigen su Cuenta de la que Provienen los Fondos. Usted acuerda no iniciar pagos desde una cuenta que no estén permitidos en virtud de las reglas o reglamentos aplicables a tal cuenta, lo que incluye, a modo de ejemplo, reglas o reglamentos creados para prevenir la transferencia de fondos en violación de los reglamentos de la Office of Foreign Assets Control (Oficina de Control de Bienes Extranjeros [OFAC, por sus siglas en inglés]). Usted acuerda que cualquier Transacción de Transferencia a la cuenta de un Usuario que no pertenezca a una Institución Financiera Participante también se regirá por las Reglas Operativas de la Asociación Nacional de Cámaras de Compensaciones Automatizadas (NACHA, por sus siglas en inglés) y las reglas de cualquier red de tarjetas aplicable (por ejemplo, Visa o Mastercard).

10.F. Descripciones de Transacciones de Transferencia

A nuestro exclusivo criterio, podremos permitirle agregar una descripción o un comentario en relación con la Transacción de Transferencia que se transmitirá al destinatario. Usted acuerda que si le permitimos agregar una descripción o un comentario en relación con el pago a su destinatario, no incluirá lenguaje, mensajes, emojis o contenido inapropiados o injuriosos en la descripción o el comentario. Usted acuerda que podremos monitorear los contenidos de la descripción o el comentario, y podremos eliminar o modificar el mensaje si creemos que alguna parte del contenido es inapropiada o injuriosa, a nuestro absoluto y exclusivo criterio.

10.G. Transacciones de Transferencias fallidas o rechazadas

No realizamos ninguna manifestación ni otorgamos ninguna garantía con respecto a que una Transacción de Transferencia en particular podrá completarse, ni a que podrá completarse dentro de un plazo específico. Cualquier estimado que podamos proporcionar en relación con la fecha de realización de la Transacción de Transferencia solo será un estimado y no será vinculante para nosotros. Usted comprende y acuerda que no tenemos control alguno sobre las acciones de otros Usuarios, o de otras instituciones financieras (incluidas las Instituciones Financieras del Usuario), que puedan impedir que una Transacción de Transferencia se complete, o que puedan demorar su realización. Usted comprende y acuerda que es posible que no podamos completar una Transacción de Transferencia si: 

  • el Usuario destinatario no se inscribe en el Servicio de Transferencia de Zelle®; o 
  • el Usuario destinatario no registra en el Servicio de Transferencia de Zelle® la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil o el identificador en Zelle® específicos que usted nos ha proporcionado para ese Usuario. 

Al tomar conocimiento de que una Transacción de Transferencia para enviar dinero desde su Cuenta de la que Provienen los Fondos a un Usuario no se pudo completar por cualquier motivo, podremos hacer un esfuerzo razonable para realizar el pago nuevamente. Si la Transacción de Transferencia no se completa, le notificaremos que debe comunicarse con su destinatario previsto. 

Si usted no tiene suficiente dinero en la Cuenta de la que Provienen los Fondos para efectuar una Transacción de Transferencia, podremos rechazar su solicitud de inicio de la Transacción de Transferencia. 

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden o instrucción de pago o de ejecutar solicitudes de cambio o cancelación. Podremos, a nuestro exclusivo criterio, negarnos a iniciar o completar una Transacción de Transferencia por cualquier motivo. Podremos, a nuestro exclusivo criterio, aceptar instrucciones de cualquier Usuario o de una Institución Financiera del Usuario para bloquear sus intentos de utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® para iniciar Transacciones de Transferencia con ese Usuario o con clientes de esa institución.

10.H. Autorización para envíos de dinero y dinero en suspenso

Usted acuerda que cada instrucción de pago que nos dé es una autorización para enviar dinero en su nombre. Usted nos autoriza a retirar el dinero de su Cuenta de la que Provienen los Fondos de inmediato al recibir su instrucción para la Transacción de Transferencia y a poner el dinero en una cuenta en suspenso a la espera de que se complete la Transacción de Transferencia. Usted comprende y acuerda que en el caso de una Transacción de Transferencia a una persona que aún no se haya inscrito en el Servicio de Transferencia de Zelle®, o si su Cuenta de la que Provienen los Fondos ha estado abierta durante menos de treinta días, podríamos retener su dinero en la cuenta en suspenso durante un máximo de quince días laborables antes de devolverle el dinero o enviarlos al destinatario.

Asimismo, usted acuerda que la Institución Financiera del Usuario que recibe el dinero para una Transacción de Transferencia puede retener el dinero durante un período razonable mientras intenta identificar una Cuenta de Depósito para un Usuario que: 

  • todavía no se ha inscrito en el Servicio de Transferencia de Zelle®
  • todavía no ha identificado una Cuenta de Depósito, o bien 
  • ha cerrado la Cuenta de Depósito anterior del destinatario, pero aún tiene otras cuentas abiertas en la Institución Financiera del Usuario. 

Usted comprende que la Institución Financiera del Usuario que recibe los fondos puede requerir que un Usuario acepte manualmente cada transferencia de fondos que usted le envíe al Usuario. Si el Usuario no acepta la transferencia de fondos dentro del plazo establecido por la Institución Financiera del Usuario, los fondos le serán devueltos a usted. Usted comprende y acuerda que nosotros no tenemos control alguno sobre si la Institución Financiera delUsuario requerirá o no la aceptación manual, o durante cuánto tiempo la Institución Financiera delUsuario retendrá los fondos antes de devolverlos. 

Usted nos autoriza a actuar como su agente en la recepción y el procesamiento de cualquier devolución de dinero o Notificación de Cambio recibida a través del sistema de la Cámara de Compensación Automatizada.

10.I. Sin derecho a cancelar o suspender una Transacción de Transferencia

Las Transacciones de Transferencia que están en proceso no se pueden cancelar ni suspender. Usted acuerda que será su responsabilidad, y no la nuestra, resolver cualquier disputa por un pago con unUsuario a quien usted envíe dinero a través de una Transacción de Transferencia, salvo que se estipule lo contrario en la ley o reglamentos (incluidas, en la medida que corresponda, las protecciones descritas en la Sección 13 relacionadas con las transferencias electrónicas de fondos [EFT, por sus siglas en inglés] para cuentas al consumidor).

11. Recepción de dinero; reembolso de pagos y disputas por pagos

11.A. Recepción de dinero

11.B. Reembolso de pagos realizados a usted por Usuarios

11.C. Liberación de obligaciones

11.A. Recepción de dinero

i. Información general

Cuando un Usuario inicia una transferencia de dinero a su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® registrados en el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted no tiene la posibilidad de suspenderla. Al usar el Servicio de Transferencia de Zelle®, acuerda y nos autoriza a iniciar abonos en su Cuenta de Depósito.

Todos los pagos recibidos están sujetos a las reglas y los reglamentos que rigen su Cuenta de Depósito.

ii. Plazo para las Transacciones de Transferencia

La mayoría de las transferencias de dinero a usted provenientes de otros Usuarios se realizarán en cuestión de minutos. Es posible que existan otras circunstancias en las que el pago podría demorar más tiempo. Por ejemplo, con el objetivo de brindarle protección a usted, a nosotros, a de Zelle® y a las otras Instituciones Financieras Participantes, es posible que necesitemos o que Zelle® necesite más tiempo para verificar su identidad o la identidad de la persona que envía el dinero. También podríamos demorar o bloquear la transferencia para prevenir el fraude o cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias. Si demoramos o bloqueamos un pago que usted ha iniciado a través de una solicitud de dinero, le notificaremos de acuerdo con sus preferencias de comunicación (p. ej., correo electrónico, notificación push).

En algunos casos, un Usuario, que puede ser una empresa o una agencia gubernamental, podría enviarle pagos usando la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que usted haya registrado. Si usted está recibiendo un pago de parte de una empresa o agencia del gobierno, su pago se entregará de acuerdo con este Anexo y con los procedimientos de la empresa o agencia del gobierno que esté enviándole el pago.

iii. Monto en dólares de las Transacciones de Transferencia para recibir dinero

Salvo algunas excepciones, según lo indicado en esta sección, Wells Fargo no establece límites para el dinero que usted puede recibir de otros Usuarios. Sin embargo, en el caso de transacciones que se basen en cuentas de Wells Fargo, en las que un Usuario de Wells Fargo transfiera dinero directamente a su Cuenta de Depósito usando su número de cuenta en vez de su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, usted puede recibir hasta $10,000 por día, por cuenta. Sin embargo, el dinero que usted puede recibir de otro Usuario podrá estar limitado por las reglas de la red de tarjetas correspondiente, por los contratos de servicio de transferencia de la Institución Financiera del Usuario o por los contratos de servicio independientes de la app móvil de Zelle®.

iv. Procesamiento de Transacciones de Transferencia

Usted acuerda que podremos retener el dinero que recibamos en nombre suyo durante un período razonable mientras intentamos identificar una Cuenta de Depósito si usted:

  • todavía no ha identificado una Cuenta de Depósito, o bien
  • cerró su Cuenta de Depósito anterior, pero aún tiene otras cuentas abiertas con nosotros.

Podemos devolver la totalidad o parte de cualquier Transacción de Transferencia a la institución financiera remitente, en cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, si:

  • no podemos determinar que usted es el destinatario previsto de la Transacción de Transferencia,
  • usted no registra en el Servicio de Transferencia de Zelle® la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil o el identificador en Zelle® específicos que el Usuario remitente nos ha proporcionado para usted,
  • consideramos razonablemente que completar la Transacción de Transferencia violaría alguna ley o reglamento aplicable,
  • el Usuario que envía el dinero ha superado alguno de los límites de envío establecidos por la institución financiera del Usuario para Transacciones de Transferencia,
  • usted ha excedido o excederá, al recibir la Transacción de Transferencia pendiente, alguno de los límites de recepción para Transacciones de Transferencia,
  • se nos comunica que la Institución Financiera Participante, el Usuario que inicia la Transacción de Transferencia o el titular de la Cuenta de la que Provienen los Fondos ha alegado que la Transacción de Transferencia fue fraudulenta o no autorizada, o bien
  • usted no identifica una Cuenta de Depósito en el transcurso de un plazo razonable, que no supere los 14 días calendario, después de que se le envíe un aviso de Transacción de Transferencia pendiente.

11.B. Reembolso de pagos realizados a usted por Usuarios

Usted acuerda que es responsable del monto total de cualquier Transacción de Transferencia que abonemos en su Cuenta de Depósito y que posteriormente sea revertida por cualquier motivo. Usted acuerda que podremos retirar el monto completo, o cualquier parte del mismo, de cualquier Transacción de Transferencia revertida o disputada, más cualquiera de los cargos aplicables, de su Cuenta de Depósito o de cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, sin previo aviso a usted. Usted acuerda que será su responsabilidad, y no la nuestra, resolver cualquier disputa por un pago con cualquier Usuario de quien usted reciba dinero a través de una Transacción de Transferencia.

11.C. Liberación de obligaciones

Usted comprende y acuerda que la medida en que una Transacción de Transferencia libere una obligación subyacente que usted tenga con el destinatario de una Transacción de Transferencia, o una obligación subyacente que le adeude a usted el remitente de una Transacción de Transferencia, será determinada por su acuerdo con la otra parte y cualquier otra ley aplicable.

12. Solicitud de dinero a otro Usuario y recepción de una solicitud de dinero

12.A. Solicitud de dinero

12.B. Recepción de una solicitud de dinero

12.A. Solicitud de dinero

Nosotros podremos, según nuestro criterio, ofrecerle la capacidad de enviar una solicitud de dinero a otro Usuario. Usted comprende y acuerda que:

  • Todas las solicitudes de dinero deben ser enviadas a una dirección de correo electrónico si un Usuario no ha registrado un número de teléfono móvil con nosotros, con Zelle® o con una Institución Financiera Participante.
  • Los Usuarios a quienes usted les envíe solicitudes de pago podrían rechazar o ignorar su solicitud. Ni nosotros ni Zelle® garantizamos que usted recibirá dinero de otros Usuarios mediante el envío de una solicitud de pago, o que usted recibirá el monto solicitado. Ni nosotros ni Zelle® aceptamos responsabilidad si un Usuario rechaza o ignora su solicitud, o le envía un monto que es inferior al que usted solicite. Si un Usuario ignora su solicitud, nosotros podremos decidir o Zelle® podrá decidir, a nuestro exclusivo criterio, no enviarle un recordatorio o una repetición de solicitud a dicho Usuario. No tenemos la obligación de informarle a usted si la solicitud ha sido recibida o no.
  • Usted no realizará ni repetirá una solicitud de dinero a un Usuario después de haber recibido un aviso de cualquier persona indicando que:
    • el Usuario no desea recibir una solicitud de dinero de usted, o
    • el Usuario disputa o desconoce la obligación por la que se realiza la solicitud.
  • Usted acuerda que no está dedicándose a la actividad comercial de cobranza de deudas por el hecho de intentar utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® para solicitar dinero para el pago o la cobranza de una deuda vencida o en mora, para solicitar dinero que se le adeuda a otra persona, o para cobrar cualquier monto adeudado en virtud de una orden judicial. Usted acuerda indemnizar, defender y mantener indemnes a Wells Fargo y a Zelle®, así como a sus propietarios, directores, funcionarios, agentes e Instituciones Financieras Participantes, en lo que respecta a todo tipo de reclamos, pérdidas, gastos, daños y costos (incluidos, entre otros, daños directos, incidentales, emergentes, ejemplares e indirectos) y honorarios razonables de abogados, que resulten o surjan de cualquier solicitud de dinero que usted envíe y que esté relacionada con montos vencidos o en mora.
  • Usted acuerda recibir solicitudes de dinero provenientes de otros Usuarios y enviar solicitudes únicamente para fines legítimos y lícitos. Las solicitudes de dinero se realizan únicamente entre el remitente y el destinatario y no son revisadas ni verificadas por nosotros ni por Zelle®. Ni nosotros ni Zelle® asumiremos responsabilidad por la precisión o la legalidad de dichas solicitudes y no actuaremos como cobradores de deudas en nombre suyo ni en nombre del remitente de una solicitud de dinero.
  • Nos reservamos el derecho, pero no asumimos ninguna obligación, de dar por terminada su posibilidad de enviar solicitudes de dinero en general, o a destinatarios específicos, si consideramos que dichas solicitudes podrían ser potencialmente ilegales, abusivas, ofensivas o no deseadas por el destinatario.
  • Usted no deberá tener más de 30 solicitudes pendientes en ningún momento.
  • Para enviar y recibir solicitudes de dinero con una pequeña empresa, ambas partes deberán estar inscritas en Zelle® directamente a través de la experiencia para banca móvil o banca por Internet de su institución financiera.

12.B. Recepción de una solicitud de dinero

Nosotros podremos ofrecerles a otros Usuarios la posibilidad de enviarle a usted una solicitud de dinero. Usted no tiene la obligación de responder a la solicitud, ya sea a través del Servicio de Transferencia de Zelle® o de otro modo. Usted nos autoriza a enviarle todas las solicitudes realizadas por otros Usuarios que consideremos razonablemente que están dirigidas a usted. Usted comprende y acuerda que:

  • No podemos controlar la frecuencia, el contenido o el propósito de las solicitudes que otros Usuarios puedan enviarle.
  • No realizamos manifestaciones ni otorgamos garantías con respecto a la autenticidad o a la precisión de cualquier solicitud que usted reciba.
  • No garantizamos que usted recibirá solicitudes dirigidas a usted a través del Servicio de Transferencia de Zelle®.
  • Es posible que no podamos impedir o bloquear el envío de solicitudes a usted, ya sea por Usuarios específicos o en general.

13. Disposiciones sobre transferencias electrónicas de fondos aplicables a las cuentas al consumidor

13.A. Aplicabilidad

13.B. Su responsabilidad por las transferencias electrónicas de fondos no autorizadas

13.C. En caso de errores, transferencias electrónicas de fondos no autorizadas o preguntas

13.D. Documentación

13.E. Nuestra responsabilidad hacia usted

13.A. Aplicabilidad

Las disposiciones incluidas en esta Sección se aplican solamente a las transferencias electrónicas de fondos (EFT, por sus siglas en inglés) que se debiten o abonen en una cuenta de cheques, de ahorros u otra cuenta de activos del consumidor y están sujetas al Reglamento E, que implementa la ley federal Electronic Fund Transfer Act (Ley sobre Transferencia Electrónica de Fondos). Encontrará los términos y condiciones aplicables a las EFT que se debiten o abonen en una cuenta de corretaje en su contrato de cuenta de corretaje, no en este Anexo.

Podremos, cuando corresponda, recurrir a las excepciones a las disposiciones en esta Sección que estén cubiertas en el Reglamento E. Todos los términos en esta Sección que no estén definidos en este Anexo, pero que estén definidos en el Reglamento E, tendrán el significado que se les otorgue en el Reglamento E.

13.B. Su responsabilidad por las transferencias electrónicas de fondos no autorizadas

Exceptuando las EFT desde o hacia cuentas de corretaje, su responsabilidad por una EFT no autorizada o una serie de EFT no autorizadas relacionadas se determinará de la siguiente forma:

Evento: Pérdida o robo del Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña)

Si usted nos notifica...

En el transcurso de dos Días Laborables después de tomar conocimiento de la pérdida o el robo

Su responsabilidad no será superior a...

$50, O el monto total de las EFT no autorizadas que se realicen antes de que nos notifique, lo que sea menor.

Evento: Pérdida o robo del Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña)

Si usted nos notifica...

Más de dos Días Laborables después de tener conocimiento de la pérdida o el robo de su Dispositivo de Acceso hasta 60 días después de que le enviemos un estado de cuenta que muestre la primera transferencia no autorizada hecha con el Dispositivo de Acceso.

Su responsabilidad no será superior a...

El monto que sea menor entre $500, O la suma de:

a) $50 o el monto total de las EFT no autorizadas que se realicen en los primeros dos Días Laborables, lo que sea menor; Y

b) el monto de las EFT no autorizadas que se realicen después de dos Días Laborables y antes de que nos notifique.

Evento: Pérdida o robo del Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña)

Si usted nos notifica...

Más de 60 días después de que le enviemos un estado de cuenta que muestre la primera EFT no autorizada, hecha con el Dispositivo de Acceso.

Su responsabilidad no será superior a...

  • Para las transferencias que se realicen DENTRO del período de 60 días: El monto que sea menor entre $500 O la suma de: (a) $50 o el monto total de las EFT no autorizadas que se realicen en los primeros dos Días Laborables, lo que sea menor; Y (b) el monto de las EFT no autorizadas que se realicen después de dos Días Laborables y antes de que nos notifique.
  • Para las transferencias que se realicen DESPUÉS del período de 60 días, podría tener responsabilidad ilimitada, hasta que nos notifique.
Evento: EFT no autorizada(s) que NO estén relacionadas con la pérdida o el robo de un Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña)

Si usted nos notifica...

Dentro de los 60 días a partir de que le enviemos un estado de cuenta en el que aparezca por primera vez la transferencia no autorizada.

Su responsabilidad no será superior a...

Ninguna responsabilidad.

Evento: EFT no autorizada(s) que NO estén relacionadas con la pérdida o el robo de un Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña)

Si usted nos notifica...

Más de 60 días después de que le enviemos un estado de cuenta en el que aparezca por primera vez la transferencia no autorizada.

Su responsabilidad no será superior a...

Responsabilidad ilimitada por las EFT no autorizadas que se realicen 60 días después del estado de cuenta y antes de que nos notifique.

Si su demora en notificarnos se hubiera debido a circunstancias atenuantes, extenderemos los plazos especificados en los párrafos inmediatamente precedentes a un período razonable.

Tenga en cuenta que estas reglas de responsabilidad legal son establecidas por el Reglamento E, que implementa la ley federal Electronic Fund Transfer Act (Ley sobre Transferencia Electrónica de Fondos) y no se aplican a las cuentas para empresas.

13.C. En caso de errores, transferencias electrónicas de fondos no autorizadas o preguntas

Aquí le explicamos cómo debe notificarnos cuando crea que se ha producido o que podría haberse producido un error, una EFT no autorizada o una transferencia no autorizada:

  • Por teléfono. 1-800-956-4442 las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Por Correo postal. Wells Fargo Bank, N.A., PO Box 6995, Portland, OR 97228-6995.
  • Por Internet. Inicie sesión en el Servicio con su usuario y contraseña, y utilice el formulario correspondiente.

Para notificarnos errores en las transferencias de cuentas de corretaje, siga los procedimientos en su contrato de cuenta de corretaje.

Para limitar su responsabilidad por las transferencias subsiguientes no autorizadas, o para reportar cualquier otro error, debe comunicarse con nosotros a más tardar 60 días después de la fecha en que le enviemos el primer estado de cuenta en el cual aparece el problema o error.

Al comunicarse con nosotros en relación con un error o si tiene preguntas, infórmenos:

  • Su nombre y su número de cuenta (si lo hubiera).
  • Acerca del error o la transferencia en cuestión y explique lo más claramente que pueda por qué cree que hay un error o por qué necesita más información.
  • El monto en dólares y la fecha del supuesto error.

Si reporta un problema por teléfono, es posible que le pidamos que envíe su queja o su pregunta por escrito en el transcurso de 10 Días Laborables. Determinaremos si ha habido un error en el transcurso de 10 Días Laborables después de que se haya comunicado con nosotros y corregiremos cualquier error sin demora. Si necesitamos más tiempo para realizar nuestra investigación, le notificaremos que necesitamos una extensión de hasta 45 días. Si decidimos hacer esto, en el transcurso de 10 Días Laborables abonaremos en su cuenta de forma provisional el monto que usted cree que es erróneo, para que pueda disponer del dinero durante el tiempo que nos tome completar nuestra investigación. Si le pedimos que nos envíe su queja o su pregunta por escrito y no la recibimos en el transcurso de 10 Días Laborables, es posible que no efectuemos el abono de forma provisional en su cuenta.

Podríamos permitirle que inicie o que monitoree el estado de determinados tipos de quejas o preguntas por vía electrónica en el Sitio Web. Las quejas o preguntas que inicie a través del proceso que establecemos en el Sitio Web se considerarán como notificaciones por escrito.

En el caso de errores que involucren cuentas nuevas, nuestra investigación podría demorar hasta 90 días calendario. Para las cuentas nuevas, podríamos demorar hasta 20 Días Laborables en abonar a su cuenta el monto que usted cree que es erróneo.

Le informaremos los resultados en el transcurso de tres Días Laborables después de completar nuestra investigación. Si llegamos a la conclusión de que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito y usted podrá solicitar copias de los documentos que usamos en nuestra investigación.

13.D. Documentación

Usted tiene derecho a averiguar si se abonó o se debitó una EFT en su cuenta de Wells Fargo. Comuníquese con la Banca Telefónica Wells Fargo Phone Bank al número que aparece en el estado de cuenta de su cuenta de Wells Fargo. Le enviaremos un estado de cuenta mensual si hay una EFT en un mes en particular. De lo contrario, le enviaremos un estado de cuenta por lo menos con frecuencia trimestral.

También puede acceder a un historial de todas las transferencias de fondos completadas o pendientes en cualquier momento, visualizando la actividad de su cuenta o sus estados de cuenta.

13.E. Nuestra responsabilidad hacia usted

Si no completamos una Transacción de Transferencia hacia o desde su cuenta a tiempo o por el monto correcto de acuerdo con nuestro contrato con usted, seremos responsables por las pérdidas o daños y perjuicios que usted sufra. Sin embargo, existen algunas excepciones. Por ejemplo, no seremos responsables si:

  • Sin mediar falta de nuestra parte, usted no tiene dinero suficiente en su cuenta
    • para hacer la transferencia;
    • La transferencia superaría el límite de crédito en una cuenta de crédito vinculada para la protección contra sobregiros;
    • El Servicio de Transferencia de Zelle® no funcionaba adecuadamente y usted estaba al tanto del desperfecto cuando comenzó la transferencia;
    • Circunstancias que excedan nuestro control (como un incendio o una inundación) impiden la transferencia, a pesar de las precauciones razonables que hayamos tomado; o bien
    • Existe alguna otra excepción especificada en alguno de nuestros contratos con usted.

14. Historial de Transacciones de Transferencia

Sus Transacciones de Transferencia aparecerán en el historial de transacciones por Internet y en los estados de cuenta periódicos para su Cuenta de la que Provienen los Fondos.

15. Su responsabilidad en caso de errores

Usted comprende que debemos basarnos en la información suministrada por usted y usted nos autoriza a actuar con respecto a cualquier instrucción, que haya sido o parezca dentro de lo razonable haber sido enviada por usted, para enviar instrucciones para transferencias de dinero en su nombre. Usted comprende que las instituciones financieras que reciben instrucciones para transferencias de dinero pueden basarse en tal información. No estamos obligados a tomar otras medidas para confirmar o autenticar tales instrucciones y actuaremos en relación con ellas sin obtener confirmación adicional. Usted acuerda aceptar la responsabilidad total en lo que respecta a las pérdidas que se produzcan como resultado de cualquiera de sus errores, duplicaciones, ambigüedades o fraude en la información que proporcione. Usted acuerda no hacerse pasar por ninguna persona ni utilizar un nombre que no esté autorizado a utilizar. Si alguna información que nos suministre no es verdadera, es incorrecta, no está actualizada o está incompleta, sin perjuicio de otros recursos, nos reservamos el derecho de recuperar a través suyo cualquier costo o pérdida en los que se haya incurrido como consecuencia directa o indirecta de la información incorrecta o incompleta.

16. Varios

Sujeto a los términos y condiciones de este Anexo, los Servicios de Transferencia de Zelle® generalmente se encuentran disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, a excepción de interrupciones por mantenimiento y circunstancias ajenas a nuestro control o al control de Zelle®. Por lo general estará disponible el servicio al cliente con un operador en directo de lunes a viernes, sin incluir los feriados bancarios de EE. UU.

17. Disposiciones adicionales de la red Zelle Network®

17.A. Descargo de responsabilidad de garantías

17.B. Limitación de responsabilidad con respecto al Servicio de Transferencia de Zelle®

17.C. Su Indemnización de Zelle®, Renuncia de los Derechos a una Demanda Colectiva y Acuerdo de Arbitraje

Como condición de su uso del Servicio de Transferencia de Zelle®, Zelle® requiere que usted acepte las siguientes disposiciones adicionales.

17.A. Descargo de responsabilidad de garantías

SALVO QUE SE ESTIPULE LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, Y SUJETO A LA LEY APLICABLE, ZELLE® NO OFRECE GARANTÍA ALGUNA DE MANERA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA NI REALIZA NINGÚN TIPO DE MANIFESTACIÓN O ENDOSO CON RESPECTO AL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE®. ZELLE® RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTABLECIDAS POR LEY O DE OTRA MANERA, LO CUAL INCLUYE, A MODO DE EJEMPLO, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR, TÍTULO Y NO VIOLACIÓN, CON RESPECTO AL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® QUE SE DESCRIBE O SE PROPORCIONA. ZELLE® NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® SERÁ ININTERRUMPIDO, PUNTUAL, INVULNERABLE A ATAQUES CIBERNÉTICOS O LIBRE DE ERRORES, O QUE LOS DEFECTOS SE CORREGIRÁN. LOS SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® SE PROPORCIONAN "EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN" Y "SEGÚN SU DISPONIBILIDAD".

17.B. Limitación de responsabilidad con respecto al Servicio de Transferencia de Zelle®

SALVO QUE SE ESTIPULE LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, Y SUJETO A LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO ZELLE®, SUS PROPIETARIOS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, AGENTES O INSTITUCIONES FINANCIERAS PARTICIPANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN TIPO DE DAÑOS Y PERJUICIOS, LO CUAL INCLUYE, ENTRE OTROS, DAÑOS DIRECTOS, INCIDENTALES, EMERGENTES, ESPECIALES, EJEMPLARES U OTRO TIPO DE DAÑOS INDIRECTOS QUE SURJAN DE (I) CUALQUIER TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® O FACILITADA POR DICHO SERVICIO, (II) CUALQUIER RECLAMO ATRIBUIBLE A ERRORES, OMISIONES U OTRAS INEXACTITUDES EN LOS SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® DESCRITOS O PROPORCIONADOS, (III) ACCESO NO AUTORIZADO O ALTERACIÓN DE SUS TRANSMISIONES O DATOS, O (IV) CUALQUIER OTRA CUESTIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® DESCRITOS O PROPORCIONADOS, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO AL RESPECTO A ZELLE® ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SI USTED NO ESTÁ CONFORME CON EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® O CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ANEXO, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO ES DEJAR DE USAR EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE®.

EN AQUELLOS ESTADOS EN LOS QUE PODRÍA NO APLICARSE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A DAÑOS EMERGENTES O INCIDENTALES, CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE ZELLE®, SUS PROPIETARIOS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS Y AGENTES O LA RESPONSABILIDAD DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS PARTICIPANTES EN DICHOS ESTADOS QUEDA LIMITADA Y LAS GARANTÍAS SE EXCLUYEN HASTA EL GRADO MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY PERO, EN NINGÚN CASO, SUPERARÁ LA CANTIDAD DE CIEN DÓLARES ($100.00).

17.C. Su Indemnización de Zelle®, Renuncia de los Derechos a una Demanda Colectiva y Acuerdo de Arbitraje

Usted reconoce y acuerda que será personalmente responsable de su conducta mientras utilice el Servicio de Transferencia de Zelle® y, salvo que se estipule lo contrario en este Anexo, usted acuerda indemnizar, defender y eximir a Zelle®, a sus propietarios, directores, funcionarios, agentes y a las Instituciones Financieras Participantes en lo que respecta a todo tipo de reclamos, pérdidas, gastos, daños y perjuicios, y costos (lo cual incluye, a modo de ejemplo, daños directos, incidentales, emergentes, ejemplares e indirectos) y honorarios razonables de abogados, que surjan o sean resultado de su uso, uso indebido, errores, o incapacidad de uso del Servicio de Transferencia de Zelle®, o cualquier violación por parte suya de los términos y condiciones de este Anexo.

Además, usted reconoce y acuerda que, para cualquier reclamo o disputa que interponga contra Zelle® y Early Warning Services, LLC, Zelle® y Early Warning Services, LLC tienen derecho a hacer cumplir en su contra las disposiciones en este Anexo y en el OAA respecto al arbitraje y a la renuncia a los derechos de demanda colectiva.