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Preguntas frecuentes populares

Ayuda para la Banca por Internet

Tenemos las respuestas a sus preguntas

Preguntas principales


  1. Número de tarjeta de débito/ATM o de crédito, o número de préstamo o cuenta de Wells Fargo
  2. Número de Seguro Social o número de identificación tributaria
  3. Su dirección de correo electrónico actual
  4. Su número de teléfono móvil actual

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Para obtener información sobre cómo ayudamos a proteger y utilizamos su información, lea nuestras políticas de privacidad.

El acceso se encuentra disponible desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil. Una vez que se haya inscrito, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico y podrá iniciar sesión y administrar sus cuentas.

Si olvida su contraseña, o por su seguridad, es posible que suspendamos su acceso a la banca por Internet Wells Fargo Online. Para recuperar el acceso, tendrá que crear una nueva contraseña. Para mayor protección, también le recomendamos que cambie su usuario después de iniciar sesión.

Si no tiene la información necesaria para crear una nueva contraseña a través de la banca por Internet Wells Fargo Online, deberá comunicarse con el Servicio al Cliente al 1-800-956-4442.

Inicie sesión y acceda a Cambie el usuario o Cambie la contraseña desde el menú.

Cree un usuario y una contraseña únicos (es decir, que no use en ningún otro lugar) para la banca por Internet Wells Fargo Online. Le recomendamos que memorice su usuario y contraseña en lugar de anotarlos.

Simplemente inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® y acceda a Actualice información de contacto para revisar sus direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones de correo postal.

Si su nueva dirección se encuentra fuera de Estados Unidos, comuníquese con nosotros al 1-800-956-4442.

Si recibe documentos y estados de cuenta de corretaje en forma electrónica, tendrá que iniciar sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online. Haga clic en la ficha Corretaje y acceda a Preferencias para entrega de documentos en Servicio al cliente para modificar la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las notificaciones.


Preguntas principales

Wells Fargo no aplica ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle®. Sin embargo, al usar Zelle® en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.   Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para pequeñas empresas) a las cuentas de Wells Fargo con las que usted use Zelle® .

Por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar con Zelle®. Su límite podría variar según su historial con respecto a su cuenta y la banca por Internet, el destinatario y el historial de pagos de cada destinatario. Podríamos ajustar estos límites en cualquier momento.

Los clientes con una cuenta al consumidor de Wells Fargo pueden enviar hasta $3,500 en un período acumulativo de 24 horas y hasta $20,000 en un período acumulativo de 30 días.

Los titulares de cuentas para empresas pueden enviar hasta $15,000 en un período acumulativo de 24 horas y hasta $60,000 en un período acumulativo de 30 días.

Algunos clientes con cuentas al consumidor podrían ver límites más altos en Zelle® de vez en cuando, según los factores de riesgo y el historial de pagos. Si le permitimos enviar un pago único de más de $3,500, este pago agotará su límite en un período de 24 horas.

El límite acumulativo diario es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 24 horas. El límite acumulativo en un período de 30 días es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 30 días.

Límites de recepción
No limitamos el monto de dinero que usted puede recibir con Zelle® . Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted según las políticas de su banco o cooperativa de crédito.

Para obtener más información sobre Zelle®, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®.

  • Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online®, vaya a Transfiera y pague y seleccione Envíe giro electrónico para comenzar.
  • Agregue su destinatario, seleccione la cuenta de la que provienen los fondos y el monto (junto con los detalles adicionales que sean necesarios para ciertos países).
  • Revise y envíe el pago.

  • Usted debe tener actualmente una dirección en Estados Unidos para enviar un Giro Electrónico Digital. Los clientes que viven en territorios de Estados Unidos (Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico e Islas Vírgenes de Estados Unidos) u otros países no pueden enviar giros electrónicos por Internet.

El primer envío de dinero realizado en virtud de cada acuerdo del servicio deberá realizarse en persona en una sucursal de Wells Fargo. Es posible que los clientes con una cuenta de cheques o de ahorros existente puedan realizar su primer envío de dinero llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, sujeto a los requisitos de autenticación de la persona que llama y a los controles de prevención de fraude adicionales. Los envíos de dinero adicionales podrían realizarse en una sucursal de Wells Fargo, llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, o a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® en wellsfargo.com/es. Los clientes deben usar una computadora portátil o de escritorio a fin de realizar transferencias de ExpressSend por Internet.

Los clientes no pueden establecer transferencias de envío de dinero recurrentes y programadas; el cliente siempre deberá iniciar cada transferencia.

Puede acceder al servicio de Pago de Cuentas por primera vez desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil si tiene una cuenta de cheques de Wells Fargo y está inscrito en la banca por Internet Wells Fargo Online. Si aún no tiene un usuario y una contraseña para la banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora para comenzar. A continuación, simplemente inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online para acceder al servicio de Pago de Cuentas.

Preguntas principales

  • Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® y diríjase a Administre alertas.
  • Elija una cuenta para la que desee agregar o editar alertas.
  • Marque las casillas para seleccionar o anular la selección de alertas específicas.
  • Ingrese los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
  • Guarde los cambios.

La banca por Internet Wells Fargo Online permite recibir y ver por Internet los estados de cuenta de la mayoría de sus cuentas. Simplemente inscríbase para establecer un usuario y una contraseña, y así tener acceso a sus cuentas personales y para empresas por Internet.

Si ya tiene un usuario y una contraseña, inicie sesión para ver sus estados de cuenta por Internet. O bien para cambiar la forma en que desea recibir sus estados de cuenta y otros documentos, vaya a Administre las preferencias de entrega en Estados de cuenta y documentos.

Si elige la opción “Por Internet y correo postal” como preferencia de entrega, seguirá teniendo acceso a los estados de cuenta por Internet actuales e históricos.

Si elige “Correo postal”, ya no tendrá acceso a los estados de cuenta por Internet históricos y recibirá sus estados de cuenta actuales por correo postal. Si necesita una copia de un estado de cuenta por Internet histórico elegible, puede solicitar una copia del estado de cuenta llamando al 1-800-742-4932. Es posible que se cobren en su cuenta los cargos que correspondan.

Wells Fargo generalmente envía los documentos de impuestos originales por correo postal a más tardar el 31 de enero o, en el caso de las cuentas de corretaje, a más tardar el 15 de febrero, que es la fecha límite del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés). Según el servicio de entrega postal, normalmente debería recibir sus documentos de impuestos a más tardar en la tercera semana de febrero, o a fines de febrero en el caso de las cuentas de corretaje. Si no recibe sus documentos de impuestos hasta entonces, llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557), o al 1-866-281-7436 (en inglés) en el caso de los clientes de cuentas de corretaje.

Sí, siempre y cuando usted sea el titular principal de la cuenta, puede ver copias electrónicas de sus documentos de impuestos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online según su conveniencia. Por razones de seguridad, los documentos de impuestos están disponibles por Internet únicamente para el propietario del número de identificación de contribuyente (TIN, por sus siglas en inglés) asociado con la declaración al Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés). (Sin embargo, a partir del año fiscal 2015, los coprestatarios tienen acceso por Internet a documentos de impuestos de préstamos hipotecarios y sobre el valor neto de la vivienda). 

  • Cuentas de cheques, de ahorros, de corretaje, de préstamo hipotecario, de valor neto sobre la vivienda y de fideicomiso: Inicie sesión en la banca por Wells Fargo Online.
  • Clientes de cuentas de corretaje: Es posible que en la banca por Internet Wells Fargo Online no tenga acceso a todos los documentos de impuestos de su cuenta de corretaje. Visite Wells Fargo Advisors (en inglés) para acceder a todos los documentos de impuestos de su cuenta de corretaje. Seleccione Statements & Documents (Estados de cuenta y documentos) y, a continuación, Tax Docs/1099s (Documentos de impuestos y formularios 1099).

Preguntas principales


Antes de descargar un nuevo navegador, asegúrese de que su sistema operativo y el nuevo navegador cumplan con los requisitos técnicos de Wells Fargo. También ofrecemos instrucciones simples sobre cómo descargar e instalar navegadores compatibles.
Para poder iniciar sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online, su navegador debe tener habilitados JavaScript y cookies.

You can set your language preference online, in person, or by calling 1-800-869-3557.

You’re prompted to select your language preference during enrollment in Wells Fargo Online and during the first-time experience in the Wells Fargo Mobile® app.

After signing on to Wells Fargo Online, you can change your language preference at any time.

Mobile app:

  1. Open the Menu in the lower right of your screen
  2. Under your first name, tap Security & Profile
  3. Scroll to the Profile section and select Language Preference
  4. Use the radio button to select English or Spanish, then tap Save

Desktop:

  1. Use the arrow to expand the Welcome drop-down in the upper right of your screen
  2. Select Language Preference
  3. Use the radio button to select English or Spanish, then select Save

Mobile (browser):

  1. Open the Menu in the lower right of your screen
  2. Under your first name, tap Profile, settings
  3. Select Language Preference
  4. Use the radio button to select English or Spanish, then tap Save

Once it’s set to Spanish, Wells Fargo Online will appear in Spanish on Wells Fargo-supported devices, and you will start receiving eligible alerts and other communications and notices in Spanish.

Las cookies son fragmentos de información que se entregan al navegador de su computadora. Estos datos se devuelven al servidor cada vez que accede a una nueva página.

El objetivo de activar las cookies es ayudarles a los sitios Web a identificar usuarios que regresan al sitio Web para proporcionales páginas personalizadas. No podrá acceder a ninguna página segura si elige Block All Cookies (Bloquear todas las cookies) en los ajustes de privacidad. Siga los pasos a continuación que correspondan para activar las cookies en su computadora:

Microsoft Edge (en inglés)

Safari para Macintosh OS X (en inglés)

Firefox para Windows (en inglés)

Google Chrome (en inglés)

Los bloqueadores de ventanas emergentes evitan que se abran ventanas emergentes según los ajustes que haya seleccionado para el bloqueador.

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  1. Número de tarjeta de débito/ATM o de crédito, o número de préstamo o cuenta de Wells Fargo
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Wells Fargo no aplica ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle®. Sin embargo, al usar Zelle® en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.   Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para pequeñas empresas) a las cuentas de Wells Fargo con las que usted use Zelle® .

Por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar con Zelle®. Su límite podría variar según su historial con respecto a su cuenta y la banca por Internet, el destinatario y el historial de pagos de cada destinatario. Podríamos ajustar estos límites en cualquier momento.

Los clientes con una cuenta al consumidor de Wells Fargo pueden enviar hasta $3,500 en un período acumulativo de 24 horas y hasta $20,000 en un período acumulativo de 30 días.

Los titulares de cuentas para empresas pueden enviar hasta $15,000 en un período acumulativo de 24 horas y hasta $60,000 en un período acumulativo de 30 días.

Algunos clientes con cuentas al consumidor podrían ver límites más altos en Zelle® de vez en cuando, según los factores de riesgo y el historial de pagos. Si le permitimos enviar un pago único de más de $3,500, este pago agotará su límite en un período de 24 horas.

El límite acumulativo diario es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 24 horas. El límite acumulativo en un período de 30 días es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 30 días.

Límites de recepción
No limitamos el monto de dinero que usted puede recibir con Zelle® . Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted según las políticas de su banco o cooperativa de crédito.

Para obtener más información sobre Zelle®, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®.

  • Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online®, vaya a Transfiera y pague y seleccione Envíe giro electrónico para comenzar.
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El primer envío de dinero realizado en virtud de cada acuerdo del servicio deberá realizarse en persona en una sucursal de Wells Fargo. Es posible que los clientes con una cuenta de cheques o de ahorros existente puedan realizar su primer envío de dinero llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, sujeto a los requisitos de autenticación de la persona que llama y a los controles de prevención de fraude adicionales. Los envíos de dinero adicionales podrían realizarse en una sucursal de Wells Fargo, llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, o a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® en wellsfargo.com/es. Los clientes deben usar una computadora portátil o de escritorio a fin de realizar transferencias de ExpressSend por Internet.

Los clientes no pueden establecer transferencias de envío de dinero recurrentes y programadas; el cliente siempre deberá iniciar cada transferencia.

Puede acceder al servicio de Pago de Cuentas por primera vez desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil si tiene una cuenta de cheques de Wells Fargo y está inscrito en la banca por Internet Wells Fargo Online. Si aún no tiene un usuario y una contraseña para la banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora para comenzar. A continuación, simplemente inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online para acceder al servicio de Pago de Cuentas.

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La banca por Internet Wells Fargo Online permite recibir y ver por Internet los estados de cuenta de la mayoría de sus cuentas. Simplemente inscríbase para establecer un usuario y una contraseña, y así tener acceso a sus cuentas personales y para empresas por Internet.

Si ya tiene un usuario y una contraseña, inicie sesión para ver sus estados de cuenta por Internet. O bien para cambiar la forma en que desea recibir sus estados de cuenta y otros documentos, vaya a Administre las preferencias de entrega en Estados de cuenta y documentos.

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Si elige “Correo postal”, ya no tendrá acceso a los estados de cuenta por Internet históricos y recibirá sus estados de cuenta actuales por correo postal. Si necesita una copia de un estado de cuenta por Internet histórico elegible, puede solicitar una copia del estado de cuenta llamando al 1-800-742-4932. Es posible que se cobren en su cuenta los cargos que correspondan.

Wells Fargo generalmente envía los documentos de impuestos originales por correo postal a más tardar el 31 de enero o, en el caso de las cuentas de corretaje, a más tardar el 15 de febrero, que es la fecha límite del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés). Según el servicio de entrega postal, normalmente debería recibir sus documentos de impuestos a más tardar en la tercera semana de febrero, o a fines de febrero en el caso de las cuentas de corretaje. Si no recibe sus documentos de impuestos hasta entonces, llámenos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557), o al 1-866-281-7436 (en inglés) en el caso de los clientes de cuentas de corretaje.

Sí, siempre y cuando usted sea el titular principal de la cuenta, puede ver copias electrónicas de sus documentos de impuestos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online según su conveniencia. Por razones de seguridad, los documentos de impuestos están disponibles por Internet únicamente para el propietario del número de identificación de contribuyente (TIN, por sus siglas en inglés) asociado con la declaración al Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés). (Sin embargo, a partir del año fiscal 2015, los coprestatarios tienen acceso por Internet a documentos de impuestos de préstamos hipotecarios y sobre el valor neto de la vivienda). 

  • Cuentas de cheques, de ahorros, de corretaje, de préstamo hipotecario, de valor neto sobre la vivienda y de fideicomiso: Inicie sesión en la banca por Wells Fargo Online.
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Los productos de inversión y de seguros:

  • No están asegurados por la FDIC ni por ninguna agencia del gobierno federal
  • No son depósitos ni otras obligaciones del Banco ni de sus filiales, ni están garantizados por ellos
  • Están sujetos a los riesgos de las inversiones, lo que incluye la posible pérdida del monto del capital invertido

Los productos y servicios de inversión se ofrecen a través de Wells Fargo Advisors. Wells Fargo Advisors es un nombre comercial usado por Wells Fargo Clearing Services, LLC (WFCS) y Wells Fargo Advisors Financial Network, LLC, Miembros SIPC (en inglés), distintos agentes de bolsa registrados y filiales no bancarias de Wells Fargo & Company.

Es posible que la Banca por Internet Wells Fargo Online ® y la app de Wells Fargo Mobile ® no estén disponibles en español para todos los clientes, y que algunos productos, servicios y comunicaciones solo se ofrezcan en inglés.

¿Cómo podemos ayudarle?

Se requiere la inscripción en Zelle® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® o de la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online®. Se aplican términos y condiciones. Para enviar o recibir dinero con Zelle®, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible inscrita en Zelle® a través de su banco. Las transacciones entre usuarios inscritos se realizan normalmente en cuestión de minutos. Para su protección, Zelle® solo debería usarse para enviar dinero a familiares, amigos y otras personas de confianza. Ni Wells Fargo ni Zelle® ofrecen protección para compras para los pagos que se realicen con Zelle® en caso de que, por ejemplo, usted no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas. Las solicitudes de pago deben enviarse a usuarios inscritos en Zelle®. Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle® del Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo. Para obtener más información, consulte el e mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para empresas) a la(s) cuenta(s) de Wells Fargo con la(s) que usted use Zelle®.

La inscripción en el servicio de Giros Electrónicos Digitales está sujeta a los requisitos de elegibilidad y se aplican términos y condiciones. Se aplican los cargos por servicio de giros electrónicos entrantes o salientes que correspondan, a menos que se le exima del pago de acuerdo con los términos y condiciones de su cuenta. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Para obtener más información, consulte el Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo y sus declaraciones informativas correspondientes sobre los cargos de su cuenta para conocer otros términos, condiciones y limitaciones.

Es posible que se requiera inscripción. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Se necesita el lector de PDF Adobe® Acrobat® para ver los estados de cuenta por Internet. El tiempo que los estados de cuenta por Internet están disponibles para que los vea y descargue varía según el producto: hasta 12 meses para préstamos para automóviles; hasta 2 años para las tarjetas de crédito, préstamos sobre el valor neto de la vivienda, y préstamos y líneas de crédito personales; y hasta 7 años para cuentas de depósito, cuentas de préstamo hipotecario, y cuentas de inversión administradas y de fideicomiso. El tiempo que los estados de cuenta de cada producto específico permanecen disponibles por Internet se indica en la página Estados de cuenta y documentos de la Banca por Internet Wells Fargo Online®. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Zelle® y cualquier marca relacionada con Zelle® son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y son utilizadas aquí bajo licencia.

Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.

PM-11132027-5492582

LRC-0525