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Preguntas sobre el acceso avanzado

Preguntas generales

¿Qué es el acceso avanzado?

El acceso avanzado es un servicio gratuito que le ofrece un nivel de seguridad adicional para proteger su información y ayudar a evitar transacciones no autorizadas.

¿Cuándo necesitaré el acceso avanzado?

A fin de proteger su información personal y proteger sus cuentas contra el acceso no autorizado, podríamos requerir un código cuando:

  • Acceda a ciertas cuentas o servicios de Wells Fargo.
  • Envíe dinero a otra persona a quien no haya transferido dinero antes, o reciba dinero de una cuenta que no sea de Wells Fargo que usted no haya usado antes.

¿Cómo me protege el acceso avanzado?

El acceso avanzado es otro medio que nos permite verificar su identidad. Al pedirle que reciba un código en su teléfono, ayudamos a evitar que alguien que no sea usted acceda a su información confidencial.

¿Qué puedo hacer si no tengo acceso a mi teléfono móvil y necesito un código?

Llámenos al 1-866-609-3037 (en inglés) para pedir ayuda. Si llama desde fuera de Estados Unidos, use uno de nuestros códigos de acceso internacional gratuitos.

¿Cómo puedo obtener un código de acceso avanzado si estoy de viaje fuera de EE. UU.?

Llámenos al número gratuito desde la mayoría de los países fuera de EE. UU. Verificaremos su identidad y le proporcionaremos la ayuda que necesite.

¿Qué puedo hacer si se me bloquea el servicio de acceso avanzado?

Llámenos al 1-866-609-3037 (en inglés) para pedir ayuda.

¿Cómo sabré si la llamada telefónica con mi código de acceso avanzado realmente proviene de Wells Fargo?

Las llamadas que reciba con un código de acceso avanzado provienen del número 1-800-956-4442. Le recomendamos que agregue este número a su lista de contactos para que pueda identificar rápidamente nuestras llamadas.

También describiremos lo que usted está haciendo cuando le proporcionemos el código. Por ejemplo, le informaremos que el código es para finalizar la transferencia. De esa forma, podrá confirmar que estamos respondiendo a su solicitud específica.

¿Cómo puedo saber que el mensaje de texto con mi código realmente proviene de Wells Fargo?

Siempre enviamos nuestros mensajes de texto desde el 93557. Le recomendamos que agregue el número a su lista de contactos telefónicos para que pueda identificar fácilmente nuestros mensajes de texto.

RSA SecurID®

¿Puedo utilizar un dispositivo RSA SecurID con el acceso avanzado?

Si tiene un dispositivo RSA SecurID de Wells Fargo, le daremos la opción de utilizar un código proveniente de su dispositivo cuando se requiera el acceso avanzado.

¿Qué es un dispositivo RSA SecurID y cómo funciona?

El dispositivo RSA SecurID es un pequeño dispositivo electrónico portátil que se puede colocar fácilmente en un llavero. Cada 60 segundos, el dispositivo genera y muestra un código de acceso numérico aleatorio único. Si usted tiene un dispositivo RSA SecurID de Wells Fargo, podrá usar códigos generados por el dispositivo cuando se requiera el acceso avanzado.

¿Qué debo hacer para obtener un dispositivo RSA SecurID nuevo o de remplazo?

Puede solicitar un nuevo dispositivo por un cargo único de $25, que incluye gastos de envío y manejo. Llame al 1-866-609-3037 para hacer su pedido.

Seguridad en las compras por Internet

¿Qué es Visa Secure?

Visa Secure es un servicio ofrecido por Visa y Wells Fargo para proteger a los titulares de tarjeta frente a compras por Internet no autorizadas. El servicio evalúa cada transacción y, en algunos casos, se le pedirá que ingrese un código secreto por única vez para completar la transacción.

¿Qué es American Express SafeKey®?

Safekey es un servicio ofrecido por American Express y Wells Fargo para proteger a los titulares de tarjeta frente a compras por Internet no autorizadas. El servicio evalúa cada transacción y, en algunos casos, se le pedirá que ingrese un código secreto por única vez para completar la transacción.

¿Se requerirá un código secreto por única vez para todas las compras por Internet?

No. Wells Fargo está trabajando para ayudar a mantener su tarjeta segura y solo le solicitará un código secreto cuando se requiera verificación adicional.

¿Cómo recibiré el código secreto?

El código secreto por única vez será enviado por mensaje de texto al número de teléfono móvil registrado en Wells Fargo para administrar su cuenta. Si tiene más de un número de teléfono móvil registrado, se le solicitará que seleccione el número deseado. Enviamos nuestros códigos secretos por única vez desde el 93557 o el 93733. Le recomendamos que agregue los números a su lista de contactos telefónicos para que pueda identificar fácilmente nuestros mensajes de texto.

¿Qué sucede si no reconozco los números de teléfono móvil entre los que puedo elegir para que Wells Fargo envíe el código secreto?

Si no reconoce los números, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta para hablar con un representante de Wells Fargo.