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Preguntas frecuentes populares

Preguntas sobre las transferencias de envíos de dinero al extranjero con ExpressSend®

Preguntas sobre el Servicio Wells FargoExpressSend®

ExpressSend se traslada a la app de Wells Fargo Mobile®. Lea las preguntas frecuentes de los servicios móviles de ExpressSend.

El Servicio Wells Fargo ExpressSend es un servicio de envío de dinero (transferencia de dinero) de persona a persona que le ofrece más opciones para enviar dinero a casa a sus familiares o amigos en México, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Colombia, Ecuador, Perú, India, Filipinas y Vietnam. Es económico, conveniente y confiable.

Hay dos soluciones sencillas para enviar dinero a casa:

  1. Transfiera dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible a su beneficiario para recoger en efectivo.
  2. Transfiera dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible a la cuenta de su beneficiario.

Nota: Si está inscrito en los servicios de ExpressSend en una sucursal o por Internet y acepta los términos y condiciones de los servicios móviles, solo puede usar ExpressSend en la app de Banca Móvil. Ya no podrá usarle en un navegador de Internet, en una sucursal o por teléfono.

Sí, Wells Fargo trabaja con un grupo de Miembros de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) en determinados países con los que Wells Fargo ha establecido relaciones mediante acuerdos para envíos de dinero.

Estos RNM son:

  • México - BBVA, Banorte, Banco Santander†, Soriana*, Telecomm Telegrafos (Financiera para el Bienestar)*, Farmacias Guadalajara*, Bodega Aurrera*, Walmart*, Superama*
  • República Dominicana - Banco BHD León*, Banreservas*
  • El Salvador - Banco Agrícola, Banco Davivienda Salvadoreño, Sistema Fedecrédito, Banco Cuscatlán, Remesas BAC Credomatic, Despensa Don Juan*, Despensa Familiar*, WALMART*, Maxi Despensa*
  • Guatemala - Banrural, Banco Industrial, G&T Continental
  • Honduras - Banco Ficohsa, Banco Atlántida
  • Nicaragua - Banpro, Banco LAFISE BANCENTRO
  • Colombia - BBVA, Bancolombia, Banco Davivienda, Grupo Éxito (Éxito, Carulla)*
  • Ecuador - Banco Guayaquil, SERVIPAGOS (VÍA PRODUBANCO)*, BANCO BOLIVARIANO
  • Perú - BBVA, Banco de Crédito del Perú, Interbank†
  • India - ICICI Bank†, HDFC Bank†, Axis Bank†
  • Filipinas - Bank of the Philippine Islands, BDO Unibank, Metrobank†, Philippine National Bank (PNB),
    M. Lhuillier*, Cebuana Lhuillier*
  • Vietnam - Vietinbank, Vietcombank

* Envíos de dinero para recoger en efectivo solamente

† Envíos de dinero para acreditar a una cuenta solamente

Las transferencias a México, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Colombia, India y Filipinas se realizan en la moneda del país de destino. Las transferencias a Ecuador, El Salvador, Nicaragua, Perú y Vietnam se realizan en dólares estadounidenses.

Si decide enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario en uno de los países donde los envíos de dinero se pagan en la moneda extranjera, la cuenta bancaria de su beneficiario deberá estar denominada en la moneda del país de destino. Si decide enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario en uno de los países donde los envíos de dinero se pagan en dólares estadounidenses, la cuenta bancaria de su beneficiario deberá estar denominada en dólares estadounidenses. Los fondos transferidos al Miembro de la Red de Remesas en el extranjero no están asegurados por la FDIC.

Wells Fargo ofrece tipos de cambio competitivos, así que podrá hacer llegar más de su dinero a su beneficiario con el Servicio Wells Fargo ExpressSend.

Nota: Las transferencias a México, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Colombia, India y Filipinas están sujetos al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.

El monto diario total que podría enviar a un beneficiario usando un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend varía por país y por Miembro de la Red de Remesas. El monto mínimo que puede enviar es de $25. También hay límites sobre el monto total, así como en la cantidad de envíos que podrá hacer en distintos plazos.

No se cobra ninguna tarifa de inscripción por el Servicio ExpressSend; tampoco se aplican cargos mensuales o anuales de mantenimiento para el Servicio ExpressSend ni tarifas por el Servicio ExpressSend para su beneficiario.

Por una tarifa de envío baja, el Servicio Wells Fargo ExpressSend le permite enviar a su beneficiario hasta el monto diario total establecido para cada país. Consulte las páginas específicas de cada país para obtener más información sobre los límites de transacción y las tarifas, los cuales varían según el país.

La tarifa de envío se cobrará por cada envío.

El primer envío de dinero realizado en virtud de cada acuerdo del servicio deberá realizarse en persona en una sucursal de Wells Fargo. Es posible que los clientes con una cuenta de cheques o de ahorros existente puedan realizar su primer envío de dinero llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, sujeto a los requisitos de autenticación de la persona que llama y a los controles de prevención de fraude adicionales. Los envíos de dinero adicionales podrían realizarse en una sucursal de Wells Fargo, llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, o a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® en wellsfargo.com/es.

Los clientes no pueden establecer transferencias de envío de dinero recurrentes y programadas; el cliente siempre deberá iniciar cada transferencia.

Nota: Si está inscrito en los servicios de ExpressSend en una sucursal o por Internet y acepta los términos y condiciones de los servicios móviles, solo puede usar ExpressSend en la app de Banca Móvil. Ya no podrá usarle en un navegador de Internet, en una sucursal o por teléfono.

El Servicio Wells FargoExpressSend es solo para envíos de dinero de persona a persona y no para pagos comerciales o pagos relacionados con negocios. Para pagos relacionados con negocios, Wells Fargo ofrece una gran variedad de otros servicios que podrían satisfacer las necesidades de su empresa. Consulte con su representante bancario.

Usted tiene derecho a cancelar una transferencia de envío de dinero de ExpressSend en el transcurso de los 30 minutos siguientes a haberla completado. Le reembolsaremos todos los fondos que nos haya pagado, incluyendo todas las tarifas e impuestos, a menos que el envío de dinero se haya recogido o depositado en la cuenta de su beneficiario. La manera más rápida y eficiente de solicitar una cancelación es llamando al Servicio al Cliente de ExpressSend al 1-800-556-0605, o iniciando una sesión segura en la Banca por Internet Wells Fargo Online en www.wellsfargo.com/es. Después de iniciar sesión, vaya a la opción "Transfiera y pague" y seleccione "Envíe a otro país". Luego, seleccione el enlace "Historial" para el Acuerdo del Servicio usado para realizar el envío y seleccione el Envío de Dinero que desea cancelar.

Si desea modificar o cancelar un Envío de Dinero más de 30 minutos después de enviarlo, intentaremos modificarlo o cancelarlo por usted. No seremos responsables si no podemos cancelar o modificar su Envío de Dinero si nos notifica después de 30 minutos. Si podemos cancelar su Envío de Dinero, le reembolsaremos en su Cuenta todos los fondos que nos haya pagado, incluidas todas las tarifas e impuestos.

Cuando se comunique con nosotros, deberá proporcionarnos suficiente información para que podamos identificar el envío de dinero que desea cancelar. Por lo general, necesitaremos saber el monto de la transferencia, adónde fueron enviados los fondos, y otra información que nos permita identificarlo y autenticar su identidad. Le reembolsaremos su dinero en el transcurso de tres días laborables desde su solicitud de cancelación de la transferencia, a menos que el envío de dinero ya haya sido recogido o depositado en la cuenta de un beneficiario. Le haremos el reembolso mediante un crédito en la cuenta de cheques o de ahorros que usó para la transferencia de envío de dinero de ExpressSend.

Lea los Derechos del remitente para envíos de dinero a través de ExpressSend para obtener más información.

Llame a nuestro equipo de servicio de al cliente de ExpressSend al 1-800-556-0605 si necesita actualizar detalles del acuerdo del servicio o si desea terminar su acuerdo.

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Recursos adicionales

¿Cómo podemos ayudarle?

La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Todo envío de dinero para recoger en efectivo no reclamado por el Beneficiario en el transcurso de 15 días para Bancolombia, Banco Davivienda y Grupo Éxito, y en el transcurso de 30 días para todos los demás RNM se cancelará sin aviso. Los fondos no reclamados se devolverán como crédito a la cuenta del remitente de la que provinieron los fondos para el envío de dinero. Si la cuenta de la que provinieron los fondos se ha cerrado, se enviará un cheque a la dirección registrada más reciente del remitente. 

Es posible que algunos métodos de envío no se encuentren disponibles en todos los puntos de recepción. Al enviar dinero a una cuenta, necesitaremos el número de cuenta bancaria o el número de tarjeta de débito Visa que califiquen del destinatario en el punto de recepción. Al enviar dinero para que se recoja en efectivo, el nombre del destinatario proporcionado por el remitente deberá coincidir exactamente con el nombre del destinatario en la identificación emitida por su gobierno.

Debido a condiciones imprevistas, tales como desastres naturales, disturbios civiles, problemas del sistema, disponibilidad de la moneda, requisitos reglamentarios locales, acción (acciones) requerida(s) de parte del receptor, y/o asuntos de seguridad en un punto de pago específico, los envíos de dinero para recoger en efectivo podrían no estar disponibles en determinadas ciudades y/o en determinados Miembros de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés). Si su beneficiario tiene algún problema al recoger el dinero en efectivo, comuníquese con nosotros al 1-800-556-0605.

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