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Preguntas sobre las transferencias de envíos de dinero al extranjero con ExpressSend

Preguntas sobre el servicio Wells Fargo ExpressSend®

¿Por qué el servicio Wells Fargo ExpressSend es adecuado para mí?

El servicio Wells Fargo ExpressSend es un servicio de envío de dinero (transferencia de dinero) que le ofrece más opciones para enviar dinero a casa a sus familiares o amigos en México, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Colombia, Ecuador, Perú, China, India, Filipinas y Vietnam. Es económico, conveniente y confiable.

Puede enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible. También puede elegir cómo su beneficiario recibirá el dinero: ya sea, acreditándolo en su cuenta o recogiéndolo en efectivo en un punto de pago.

Hay dos soluciones sencillas para enviar dinero a casa:

  1. Transfiera dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible a su beneficiario para recoger en efectivo.
  2. Transfiera dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible a la cuenta de su beneficiario.

Es posible que no todas las opciones estén disponibles en todos los Miembros de la Red de Remesas ni en todas las sucursales. Consulte la página de cada país para obtener más información.

Para poder usar el servicio Wells Fargo ExpressSend, usted deberá inscribirse en un Acuerdo del Servicio de Wells Fargo ExpressSend.

¿Qué es el servicio Wells Fargo ExpressSend®?

El servicio Wells Fargo ExpressSend le permite enviar dinero a familiares y amigos en el exterior. Este servicio es fácil de agregar a su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible para transferir dinero a su beneficiario estableciendo un acuerdo del servicio unido a una cuenta bancaria. Los clientes que no hayan cumplido la mayoría de edad según el estado donde residen no pueden inscribirse en el Servicio Wells Fargo ExpressSend

El Acuerdo del Servicio ExpressSend podría incluir los siguientes métodos de entrega:
  • Acreditar a una cuenta. Le permite enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible a la cuenta de cheques o de ahorros de su beneficiario en un Miembro de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) en América Latina o Asia.
  • Recoger en efectivo. Le permite enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible a la sucursal de un RNM en América Latina o Asia donde el beneficiario lo recoge en efectivo.

¿Cómo me inscribo en el servicio Wells Fargo ExpressSend?

Empezar es fácil.

Comuníquese con nosotros. Hable con un representante bancario de Wells Fargo, o llame hoy al 1-800-556-0605, para obtener información sobre las opciones disponibles y seleccione la opción que mejor se ajuste a sus necesidades.

Proporcione la información del beneficiario. Díganos quién debería recibir el dinero (beneficiario) y cómo desea que su beneficiario reciba el dinero (recoger en efectivo o depositar en la cuenta del beneficiario). Proporciónenos la información necesaria del beneficiario una sola vez; no se necesitarán más formularios cuando desee volver a enviar dinero al mismo beneficiario.

  • Al completar el Acuerdo del Servicio ExpressSend, usted deberá proporcionar:
    • El nombre, la dirección y el número de teléfono de su beneficiario.
    • El Miembro o Miembros de la Red de Remesas a los que deben enviarse los fondos. 
    • La dirección física completa de su beneficiario, la cual debe encontrarse en el país al que se envíe el dinero. No se permiten direcciones de apartado postal.
    • El número de teléfono de su beneficiario, que debe ser un número en el país al que se envíe su dinero, o un número de teléfono en EE. UU. También deberá indicar si se trata de un número de una línea de telefonía móvil o fija.

No podremos establecer su Acuerdo del Servicio si no proporciona esta información.

  • Finalmente, indíquenos cómo desea que su beneficiario reciba el dinero: acreditándolo en la cuenta de su beneficiario o recogiéndolo en efectivo. Si envía dinero a la cuenta de su beneficiario, deberá proporcionar el número de la cuenta de depósito que califique del beneficiario en el banco del beneficiario.  
  • Para los envíos de dinero para recoger en efectivo, el nombre del beneficiario que usted proporcione deberá coincidir exactamente con el nombre que conste en el (los) documento(s) de identificación emitido(s) por el gobierno que el beneficiario presentará al cobrar los fondos. Algunos RNM podrían requerir que su beneficiario se someta a un escaneo de huellas digitales o que se le tome una fotografía para cobrar los fondos.

Haga su primer envío. Estableceremos los detalles de la transferencia a fin de asegurar que se envíe su dinero de manera rápida y segura. El primer envío de dinero que usted realice en virtud de cada acuerdo del servicio deberá realizarse en persona en una sucursal de Wells Fargo.

  • Si elige la opción que le permite a su beneficiario recoger el dinero en efectivo, puede enviar su dinero inmediatamente.
  • Si elige la opción de enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario, deberemos establecer los detalles del envío por única vez. Usted deberá esperar hasta cinco (5) días laborables para que se establezcan los detalles de la cuenta del beneficiario antes de que pueda realizar un Envío de Dinero para ser acreditado en una cuenta.

¿El beneficiario deberá ir a una sucursal de pago en particular para retirar el dinero?

Sí, Wells Fargo trabaja con un grupo de Miembros de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) en determinados países con los que Wells Fargo ha establecido relaciones mediante acuerdos para envíos de dinero.

Estos RNM son:

  • México - BBVA, Banorte, Banco Santander, Bansefi*, Grupo FAMSA*, Soriana*, Telecomm Telégrafos*, Farmacias Guadalajara*, Bodega Aurrera*, Walmart*, Suburbia*, Superama*
  • República Dominicana - Banco BHD León*, Banreservas*
  • El Salvador - Banco Agrícola, Banco Davivienda Salvadoreño, Sistema Fedecrédito, SCOTIABANK, Remesas BAC Credomatic, Despensa Don Juan*, Despensa Familiar*, WALMART*, Maxi Despensa*
  • Guatemala - Banrural, Banco Industrial, G&T Continental
  • Honduras - Banco Ficohsa, Banco Atlántida
  • Nicaragua - Banpro, Banco LAFISE BANCENTRO
  • Colombia - BBVA, Bancolombia,, Banco Davivienda,,*, Grupo Éxito (Éxito, Carulla),,*
  • Ecuador - Banco Guayaquil, SERVIPAGOS (VÍA PRODUBANCO)*, BANCO BOLIVARIANO
  • Perú - BBVA*, Banco de Crédito del Perú, Interbank
  • China - Agricultural Bank of China†
  • India - ICICI Bank†, HDFC Bank†, Axis Bank†
  • Filipinas - Bank of the Philippine Islands, BDO Unibank, Metrobank, Philippine National Bank (PNB),
    M. Lhuillier*, Cebuana Lhuillier*
  • Vietnam - Vietinbank, Vietcombank

* Envíos de dinero para recoger en efectivo solamente

† Envíos de dinero para acreditar en cuenta solamente

¿En qué moneda podrá recoger el dinero mi beneficiario?

Las transferencias a México, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Colombia, India y Filipinas se realizan en la moneda del país de destino. Las transferencias a China, Ecuador, El Salvador, Nicaragua, Perú y Vietnam se realizan en dólares estadounidenses.

Si decide enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario en uno de los países donde los envíos de dinero se pagan en la moneda extranjera, la cuenta bancaria de su beneficiario deberá estar denominada en la moneda del país de destino. Si decide enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario en uno de los países donde los envíos de dinero se pagan en dólares estadounidenses, la cuenta bancaria de su beneficiario deberá estar denominada en dólares estadounidenses. Los fondos transferidos al Miembro de la Red de Remesas en el extranjero no están asegurados por la FDIC.

Wells Fargo ofrece tipos de cambio competitivos, así que podrá hacer llegar más de su dinero a su beneficiario con el Servicio Wells Fargo ExpressSend. Calcule cuánto le costará enviar dinero a sus familiares y amigos en todo el mundo con la Calculadora de costos para envíos de dinero ExpressSend.

Nota: Las transferencias a México, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Colombia, India y Filipinas están sujetos al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.

¿Puedo tener más de un beneficiario?

Sí, pero solo puede tener un beneficiario por cada Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend. Para cada beneficiario adicional, usted necesitará establecer un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend por separado. No se puede designar al mismo beneficiario en más de un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend.

Hay un límite de cuatro Acuerdos del Servicio Wells Fargo ExpressSend abiertos por cliente desde su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible. Para los envíos de dinero a China podría tener un máximo de dos acuerdos del servicio abiertos establecidos en cualquier momento.

¿Cuánto dinero puedo enviar a mi beneficiario?

El monto diario total que podría enviar a un beneficiario usando un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend varía por país y por Miembro de la Red de Remesas. El monto mínimo que puede enviar es de $25. También hay límites sobre el monto total, así como en la cantidad de envíos que podrá hacer en distintos plazos.

Para obtener más detalles, consulte una lista de los límites de envío de dinero de Wells Fargo ExpressSend.

¿Cuánto cuesta el servicio?

No se cobra ninguna tarifa de inscripción por el Servicio ExpressSend; tampoco se aplican cargos mensuales o anuales de mantenimiento para el Servicio ExpressSend ni tarifas por el Servicio ExpressSend para su beneficiario.

Por una tarifa de envío baja, el servicio Wells Fargo ExpressSend le permite enviar a su beneficiario hasta el monto diario total establecido para cada país. Consulte las páginas específicas de cada país para obtener más información sobre los límites de transacción y las tarifas, los cuales varían según el país.

La tarifa de envío se cobrará por cada envío. 

Calcule cuánto le costará enviar dinero con la Calculadora de costos para envíos de dinero ExpressSend.

¿Cómo puedo enviar dinero a otros países usando mi acuerdo del servicio ExpressSend®?

El primer envío de dinero realizado en virtud de cada acuerdo del servicio deberá realizarse en persona en una sucursal de Wells Fargo. Es posible que los clientes con una cuenta de cheques o de ahorros existente puedan realizar su primer envío de dinero llamando a la Banca Telefónica Wells Fargo Phone BankSM, sujeto a los requisitos de autenticación de la persona que llama y a los controles de prevención de fraude adicionales. Los envíos de dinero siguientes podrán realizarse en una sucursal de Wells Fargo, llamando a la Banca Telefónica Wells Fargo Phone Bank, o a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online en wellsfargo.com/es.

¿Puedo usar ExpressSend para pagos relacionados con negocios?

El Servicio Wells Fargo ExpressSend es solo para envíos de dinero entre consumidores y no para pagos comerciales o pagos relacionados con negocios. Para pagos relacionados con negocios, Wells Fargo ofrece una gran variedad de otros servicios que podrían satisfacer las necesidades de su empresa. Consulte con su representante bancario.

¿Puedo cancelar una transacción de ExpressSend?

Usted tiene el derecho de cancelar una transferencia de ExpressSend en el transcurso de 30 minutos de completada la transferencia de envío de dinero, y obtener un reembolso de todos los fondos que nos haya pagado, incluidas todas las tarifas e impuestos, a menos que los fondos ya hayan sido recogidos por su beneficiario o depositados en su cuenta. La manera más rápida y eficiente de solicitar una cancelación es llamando al 1-800-556-0605 (marque 2 para recibir atención en español) o iniciando una sesión segura en la Banca por Internet Wells Fargo Online en www.wellsfargo.com/es, ingresando en la opción "Transfiera y pague" y seleccionando "Envíe a otro país". Luego, seleccione el enlace "Historial" para el Acuerdo del Servicio usado para realizar el envío y seleccione el envío de dinero que desea cancelar.

Si desea modificar o cancelar un Envío de Dinero más de 30 minutos después de enviarlo, intentaremos modificarlo o cancelarlo por usted. No seremos responsables si no podemos cancelar o modificar su envío de dinero si nos notifica después de 30 minutos. Si podemos cancelar su envío de dinero, le reembolsaremos en su cuenta todos los fondos que nos haya pagado, incluidas todas las tarifas e impuestos.

Cuando se comunique con nosotros, deberá proporcionarnos información para ayudarnos a identificar el envío de ExpressSend que desea cancelar, incluido el monto del envío, adónde fueron enviados los fondos y otra información que nos permita autenticar su identidad. Le reembolsaremos su dinero en el transcurso de tres días laborales desde su solicitud de cancelar un envío, siempre y cuando los fondos no hayan sido recogidos o depositados en la cuenta de un beneficiario. El reembolso se acreditará en su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo que se usó para la transferencia de ExpressSend.

Lea los Derechos del remitente para envíos de dinero a través de ExpressSend para obtener más información.

¿Cómo puedo actualizar o terminar mi acuerdo del servicio ExpressSend?

Llame a nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente de Remesas Globales al 1-800-556-0605 (marque 2 para recibir atención en español) si necesita actualizar detalles del acuerdo del servicio o si desea terminar su acuerdo.

¿Qué sucede si dejo de usar mi Acuerdo del Servicio ExpressSend?

Los acuerdos del servicio que no se usen durante un período de 425 días calendario consecutivos se darán por terminados sin notificación.

¿Ya se inscribió en el servicio ExpressSend?

Envíe dinero ahora (en inglés)

¿Está listo(a) para inscribirse?

Para inscribirse en el servicio Wells Fargo ExpressSend, llame al 1-800-556-0605.