Preguntas sobre la actividad de la cuenta

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Preguntas sobre la actividad de la cuenta

Preguntas principales

¿Qué es el saldo disponible?

El saldo disponible es el registro más actualizado que tenemos sobre los fondos disponibles para retiro de su cuenta. El saldo disponible incluye:

  • Todos los depósitos que estén disponibles inmediatamente y los retiros que se hayan registrado en su cuenta. Se ajusta durante el día a medida que autorizamos o recibimos avisos de transacciones pendientes. Algunos depósitos pendientes, como giros electrónicos entrantes, depósitos directos electrónicos y efectivo depositado en un cajero automático (ATM) o en una sucursal de Wells Fargo, estarán disponibles para su uso el día en que recibamos el depósito.
  • Una parte o todos los depósitos de cheques realizados en un ATM o en una sucursal de Wells Fargo podrían estar disponibles de inmediato para su uso el día en que recibamos el depósito. Si los fondos no están disponibles el mismo día del depósito, consulte la fecha de disponibilidad de los fondos que aparece en el recibo del depósito. Los fondos no disponibles el día del depósito generalmente estarán disponibles el próximo día laborable, a menos que se aplique una retención mayor sobre el depósito. Consulte la Política sobre Disponibilidad de Fondos en el Contrato de Cuenta para obtener información detallada sobre la disponibilidad de los fondos.
  • Los retiros pendientes, incluidas las transacciones con tarjeta de débito que autorizamos y los cheques/pagos autorizados de los que tengamos conocimiento, reducen su saldo disponible.

Transcript: Comprender el saldo disponible

Es un día típico.

Está comprando comestibles, cargando gasolina, haciendo las cosas que tiene pendientes.

Mientras hace las compras con su tarjeta de débito y retira efectivo del cajero automático (ATM), es importante que esté al tanto del saldo disponible en su cuenta de cheques.

Este es el dinero que tiene actualmente disponible para cubrir compras o retirar dinero.

Este saldo puede cambiar a lo largo del día, a medida que autorizamos o recibimos avisos de transacciones pendientes.

Y su saldo disponible se utiliza para determinar si tiene suficiente dinero para cubrir su próxima compra o retiro.

Puede encontrar su saldo disponible usando la Banca por Internet Wells Fargo Online® o la app de Wells Fargo Mobile®, o en el ATM.

Tenga en cuenta que su saldo disponible incluye solo las transacciones de las que Wells Fargo tiene conocimiento, por lo que es importante llevar un registro de cualquier actividad pendiente o que aún no se haya registrado en su cuenta.

Estas pueden incluir:

Los cheques que ha girado y que aún no se han cobrado o depositado.

Membresías mensuales, servicios de video por streaming y otros retiros directos programados que se pagan automáticamente desde su cuenta.

E incluso la propina en una comida. Por ejemplo, si utiliza su tarjeta de débito para pagar la comida para llevar en un restaurante, la propina podría agregarse uno o dos días después.

Ahora que entiende qué significa el saldo disponible, aquí incluimos algunas sugerencias para ayudarle a mantenerse informado.

Adquiera el hábito de usar las herramientas de su cuenta —la Banca por Internet Wells Fargo Online® y nuestra app móvil— para poder llevar un registro de cuando entra y sale el dinero.

También puede establecer alertas para saber cuando su saldo disponible llega a un monto que usted especifica, o desciende por debajo de él.

Establezca recordatorios en su calendario unos días antes de los pagos automáticos, para asegurarse de tener dinero suficiente en su cuenta.

Lleve un registro de los cheques pendientes que haya girado.

Y si usted se da cuenta de que podría no tener lo suficiente, puede transferir dinero entre cuentas de Wells Fargo rápidamente.

Estrategias simples e inteligentes como estas pueden ayudarle a mantener el control de su dinero.

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El saldo disponible es el registro más actual que tenemos sobre los fondos que se encuentran disponibles para que usted los utilice o retire. Incluye todos los depósitos y retiros que se hayan registrado en su cuenta, y luego se ajusta por cualquier  retención sobre depósitos recientes y toda transacción pendiente de la que el banco tenga conocimiento. Es posible que este saldo no refleje todas sus transacciones, como cheques que haya girado o transacciones con tarjeta de débito que hayan sido aprobadas pero que aún no hayan sido presentadas para el pago por el comercio.

Es posible que deba inscribirse para recibir notificaciones de alertas, y la disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Se aplican las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Nuestro cargo por sobregiro para cuentas de cheques al consumidor y para empresas es de $35 por partida (ya sea que se trate de un sobregiro mediante cheque, retiro en cajero automático [ATM], transacción con tarjeta de débito u otros medios electrónicos); nuestro cargo por devolución de partidas por fondos insuficientes es de $35 por partida. Cobramos como máximo tres cargos por sobregiros y/o por fondos insuficientes (NSF) por cada día laborable para cuentas al consumidor y ocho por cada día laborable para cuentas para empresas. Los cargos por sobregiros y/o por fondos insuficientes (NSF) no se aplican a las Cuentas Clear Access Banking℠. El cargo por sobregiros y/o por fondos insuficientes (NSF) para las Cuentas de Cheques Wells Fargo Teen Checking℠ es de $15 por partida y cobraremos como máximo dos cargos por día laborable.

El pago de las transacciones con sobregiro es discrecional y nos reservamos el derecho de no pagar. Por ejemplo, generalmente no pagamos sobregiros si su cuenta está sobregirada o si ha tenido demasiados sobregiros. Debe restituir el saldo positivo en su cuenta de inmediato.

¿Por qué el saldo disponible y el saldo registrado no son iguales?

El saldo disponible es el registro más actualizado que tenemos sobre los fondos disponibles para retiro de su cuenta.

Incluye todos los depósitos y retiros que se han registrado en su cuenta y se ajusta a lo largo del día con las transacciones pendientes que son autorizadas o informadas al banco.

Su saldo registrado es el saldo de su cuenta al finalizar el día laborable anterior. Generalmente se considera día laborable de lunes a viernes, excepto los feriados federales. El saldo final no incluye las transacciones pendientes que se hayan realizado desde el cierre del día laborable anterior.

¿Por qué se aplicó una retención a mi depósito?

En algunos casos podría ser necesario aplicar una retención a su depósito. Los primeros $225 generalmente están disponibles el siguiente día laborable, pero el monto restante podría no estar disponible por varios días. Si tiene preguntas acerca de una retención impuesta sobre su depósito, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Cuál es la hora de corte para los depósitos?

Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile® corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico. Utilice nuestro localizador para encontrar la hora de corte de la sucursal o ATM de Wells Fargo más cercanos.

Saldo disponible

¿Qué no se incluye en el saldo disponible?

  • Depósitos de cheques pendientes aún no procesados o registrados en su cuenta, o aquellos cuya confirmación de disponibilidad no hayamos recibido al momento de recibir el depósito. Estos fondos estarán disponibles el siguiente día laborable, a menos que se aplique una retención. Si al depósito se le aplica una retención, generalmente estarán disponibles $225 el siguiente día laborable y los fondos restantes estarán disponibles cuando se retire la retención.
  • Cheques pendientes y pagos automáticos que usted haya autorizado (como pagos de automóvil, cuotas de membresía de gimnasio u otras transacciones recurrentes con tarjeta de débito) y que aún no hayamos recibido para el pago.
  • Transacciones con tarjeta de débito que hayamos autorizado pero que el comercio no haya presentado para el pago dentro de los tres días laborables siguientes a la autorización, o que nunca se hayan presentado para autorización.

Los montos finales de algunas transacciones con tarjetas de débito podrían ser mayores que los montos autorizados inicialmente (por ej., en los restaurantes donde es posible que la propina no aparezca en el monto autorizado inicialmente, pero que aparezca en el monto final de la transacción). Para obtener más información, consulte “¿Qué otros factores afectan mi saldo disponible?”.

Para evitar gastar de más, es una buena idea mantener un registro personal de sus transacciones y comparar su registro con el saldo disponible que aparece en la Banca por Internet Wells Fargo Online®.

¿Cómo se calcula mi saldo disponible?

Se comienza por su saldo registrado actual, luego se ajusta cualquier retención sobre depósitos recientes y cualquier transacción pendiente que el banco conozca.

Los saldos registrados actuales incluyen:

  • Depósitos y retiros que se registraron en su cuenta al término del día laborable anterior.

Las transacciones pendientes incluyen:

  • Depósitos hechos después del día laborable anterior (durante el día o durante el fin de semana, por ejemplo). Nuestros días laborables son de lunes a viernes, excepto los feriados federales. Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico. Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte para la sucursal o ATM de Wells Fargo más cercano.
  • Retiros realizados en ATM, transacciones a través del Servicio de Pago de Cuentas de la Banca por Internet Wells Fargo Online y transacciones pendientes mediante tarjetas de débito que se han autorizado pero que aún no se han pagado desde su cuenta.
  • Cheques y pagos automáticos que el banco recibió durante el día y que aún no se han procesado (registrado) totalmente para su pago. Las facturas que usted paga autorizando a un tercero a obtener los fondos directamente desde su cuenta son ejemplos de pagos automáticos. Tenga en cuenta que si no hay suficiente dinero para cubrir estas transacciones durante el procesamiento nocturno, podríamos pagar la partida creando un sobregiro o devolver la partida sin pagar.

¿Qué otros factores afectan mi saldo disponible?

Compras con tarjeta de débito

Si hace una compra con su tarjeta de débito, el comercio podría solicitar autorización por el monto inicial y posteriormente enviarnos el monto real de la transacción para el pago. Esto suele suceder en lugares donde puede agregar una propina a su cuenta (en restaurantes o salones de belleza), hoteles y agencias de alquiler de automóviles, donde puede haber una gran diferencia entre el monto inicial autorizado (monto de la retención de autorización) y el monto real de la transacción. El monto inicial autorizado aparece en sus transacciones pendientes, pero el monto real de la transacción se debita de su cuenta.

Para la mayoría de las compras con tarjeta de débito, recibimos la solicitud de pago, incluido el monto real de la transacción, dentro de los tres (3) días laborables posteriores a la transacción. Si no recibimos una solicitud de pago final por parte del comercio dentro de tres (3) días laborables (o, como máximo, dentro de treinta [30] días laborables para ciertos tipos de transacciones con tarjeta de débito o de cajero automático [ATM], incluidas, entre otras, transacciones de alquiler de automóviles, transacciones en efectivo y transacciones internacionales), liberaremos la retención de autorización sobre la transacción. A continuación, eliminamos la transacción de su lista de transacciones pendientes y agregamos los fondos nuevamente a su saldo disponible.

Si recibimos la solicitud de pago en una fecha posterior, el monto real de la transacción se debitará de su cuenta en ese momento. Mantenga un registro de sus transacciones y asegúrese de que haya fondos suficientes en sus cuentas para cubrir el pago final.

Depósitos

Los depósitos en efectivo y las transferencias desde otra cuenta de Wells Fargo están inmediatamente disponibles para su uso. Además, las transferencias o depósitos en efectivo pendientes provenientes de otra cuenta de Wells Fargo después de la hora de corte indicada (donde se haya realizado el depósito) se usarán para pagar sus transacciones si se hacen antes de que comencemos nuestro procesamiento nocturno durante días laborables (por lo general, de lunes a viernes, excepto feriados federales).

Una parte o todos los depósitos de cheques hechos en una sucursal o ATM de Wells Fargo podrían estar disponibles de inmediato para su uso el día del depósito, a menos que se les aplique una retención. Los fondos no disponibles el día del depósito estarán disponibles el siguiente día laborable o después de que se retiren las retenciones que se hayan aplicado. Usaremos los depósitos de cheques efectuados antes de la hora de corte indicada (donde se haya realizado el depósito) para pagar sus transacciones durante nuestro procesamiento nocturno. En ocasiones se aplicará una retención para impedir el retiro del dinero hasta una fecha posterior. Encontrará más información en la sección Política sobre Disponibilidad de Fondos en el Contrato de Cuenta.

Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los ATM de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico. Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte de la sucursal bancaria o ATM más cercano.

¿Cómo puedo llevar un registro de mi saldo disponible?

  • Mantenga un registro de todas sus transacciones y compárelo con los registros reflejados por el banco.
  • Ajuste su registro para incluir los cheques pendientes y los pagos automáticos que haya autorizado (como pagos de automóvil, cuotas de membresía de gimnasio u otras transacciones recurrentes con tarjeta de débito) pero que aún no han sido recibidos por el banco.
  • Establezca alertas de saldo bajo para ayudarle a administrar su cuenta y monitorear la actividad.
  • Encontrará los detalles sobre sus transacciones pendientes y registradas cuando consulte la actividad de su cuenta a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online.

Actividad de la cuenta

¿Qué son las transacciones pendientes?

Las transacciones pendientes son transacciones que Wells Fargo conoce, pero que aún no han sido totalmente procesadas (registradas) para el pago desde su cuenta.

Para algunas transacciones con tarjeta de débito, el monto que se refleja cuando la transacción está pendiente podría no corresponder al monto final debitado de su cuenta; por ejemplo, podría no incluir una propina que haya agregado a su cuenta de restaurante.

Recuerde que las transacciones pendientes quizá no se registren en orden en su cuenta.

¿Cuándo se acreditará mi depósito en mi cuenta?

Si realiza el depósito un día laborable antes de la hora de corte que se muestra por Internet o en la sucursal o cajero automático (ATM) de Wells Fargo, generalmente acreditaremos el depósito en su cuenta el mismo día laborable. Si realiza su depósito después de la hora de corte o un día no laborable, lo acreditaremos en su cuenta el siguiente día laborable.

  • Los días laborables son, por lo general, de lunes a viernes, excepto los feriados federales.
  • Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los ATM de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte para la sucursal o ATM de Wells Fargo más cercano.

¿Cuánta actividad de la cuenta puedo ver por Internet?

El historial que puede ver a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online depende de su tipo de cuenta:

  • El historial para cuentas de cheques, de ahorros y de mercado monetario está disponible durante un máximo de 18 meses.
  • El historial para cuentas de préstamos a plazos y de línea de crédito está disponible durante un máximo de 24 meses.
  • El historial para cuentas de tarjeta de crédito está disponible durante un máximo de 90 días o 300 transacciones.

Si necesita información anterior a estos períodos, consulte su estado de cuenta. Si usted se ha inscrito para recibir estados de cuenta por Internet, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y es posible que pueda ver más historial a través de sus estados de cuenta por Internet.

¿Cómo puedo descargar el historial de mi cuenta?

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online para descargar la actividad de su cuenta en una conveniente hoja de cálculo o software de administración financiera.

De forma predeterminada, la información descargada mostrará las transacciones de los últimos 90 días. Sin embargo, para ciertos tipos de cuentas, es posible que pueda ver hasta 18 meses de actividad de la cuenta seleccionando el plazo que desee consultar y eligiendo Descargue.

¿Cómo puedo obtener información sobre el proceso de una orden judicial o una multa en mi cuenta?

Para asegurarse de recibir respuesta a todas sus preguntas sobre el proceso de órdenes judiciales y multas en su cuenta, llame a nuestro Legal Order Processing Department (Departamento de Procesamiento de Órdenes Judiciales) al 480-724-2000 (en inglés). Los agentes están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del este, excluidos los feriados federales. La información sobre el proceso de órdenes judiciales o multas no está disponible a través de correo electrónico.

Activación de la cuenta

¿Cómo puedo reactivar mi cuenta bancaria inactiva?

Estas son maneras comunes en las que puede reactivar su cuenta (algunas opciones podrían no estar disponibles para su cuenta):

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online, vaya a Resumen de cuenta, y seleccione la opción para reactivar su cuenta que se muestra junto a la cuenta inactiva.
  • Transfiera fondos por Internet a esta cuenta.
  • Transfiera fondos por Internet desde la cuenta inactiva a otra cuenta de Wells Fargo.
  • Haga un depósito en esta cuenta utilizando el servicio de depósito de Wells Fargo Mobile, en un cajero automático (ATM) o en una sucursal.
  • Haga un retiro de esta cuenta en un ATM o en una sucursal de Wells Fargo.
  • Gire un cheque que se pague desde esta cuenta.

Cuentas a plazo y cuentas para la jubilación

Llámenos a los siguientes números de teléfono o visite una sucursal de Wells Fargo:

  • Cuenta a plazo (CD) para el consumidor: 1-877-727-2932, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Ahorros para la jubilación y cuentas a plazo (CD): 1-800-237-8472, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 10:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del este, excluidos los feriados federales.

Los clientes que se encuentran fuera de los Estados Unidos pueden llamar al número de teléfono gratuito de servicio al cliente de Wells Fargo desde la mayoría de los países – Códigos de acceso internacional.

¿Cómo puedo reactivar mi cuenta sin movimientos?

Cuentas a plazo, de cheques y de ahorros

Llámenos al 1-800-869-3557, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o visite una sucursal de Wells Fargo.

Cuentas para la jubilación

Llámenos al 1-800-237-8472, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 10:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del este (excluidos los feriados federales), o visite una sucursal de Wells Fargo.

La reactivación podría tomar hasta 3 días laborables. Acceda a la Banca por Internet Wells Fargo Online para encontrar una sucursal cerca de usted. Los clientes que se encuentran fuera de Estados Unidos pueden llamar al número de teléfono gratuito de servicio al cliente de Wells Fargo desde la mayoría de los países – Códigos de acceso internacional.