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Preguntas sobre la actividad de la cuenta

Preguntas principales

¿Qué es el saldo disponible?

El saldo disponible es el registro más actualizado que tenemos sobre los fondos disponibles para retiro de su cuenta. El saldo disponible incluye:

  • Todos los depósitos que estén disponibles y los retiros que se hayan registrado en su cuenta. Se ajusta durante el día a medida que autorizamos o recibimos avisos de transacciones pendientes. Algunos depósitos pendientes, como giros electrónicos entrantes, depósitos directos electrónicos y efectivo depositado en un cajero automático (ATM) o en una sucursal de Wells Fargo, estarán disponibles para su uso el día en que recibamos el depósito.
  • Una parte o todos sus cheques depositados en una sucursal de Wells Fargo, ATM de Wells Fargo o a través del Servicio de Depósito por Banca Móvil podrían estar disponibles para su uso el día en que recibamos el depósito, sujeto a su saldo disponible. Si los fondos no están disponibles el mismo día del depósito, consulte la fecha de disponibilidad de los fondos que aparece en el recibo del depósito. Los fondos no disponibles el día del depósito generalmente estarán disponibles el próximo día laborable, a menos que se aplique una retención mayor sobre el depósito. Consulte la Política sobre Disponibilidad de Fondos en el Contrato de Cuenta para obtener información detallada sobre la disponibilidad de los fondos.
  • Los retiros pendientes, incluidas las transacciones con tarjeta de débito que autorizamos y los pagos autorizados de los que tengamos conocimiento, reducen su saldo disponible.

¿Por qué el saldo disponible y el saldo registrado no son iguales?

El saldo disponible es el registro más actualizado que tenemos sobre los fondos disponibles para su uso o retiro. Incluye todos los depósitos y retiros que se hayan registrado en su cuenta, y se ajusta en función de toda retención sobre depósitos recientes y toda transacción pendiente de la que el banco tenga conocimiento. Es posible que este saldo no refleje todas sus transacciones, como cheques que haya girado o transacciones con tarjeta de débito que hayan sido aprobadas pero que aún no hayan sido presentadas para el pago por el comercio.

¿Por qué se aplicó una retención a mi depósito?

En algunos casos podría ser necesario aplicar una retención a su depósito. Los primeros $225 generalmente están disponibles el siguiente día laborable, pero el monto restante podría no estar disponible por varios días. Si tiene preguntas acerca de una retención impuesta sobre su depósito, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

¿Cuál es la hora de corte para los depósitos?

Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile® corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico. Utilice nuestro localizador para encontrar la hora de corte de la sucursal o ATM de Wells Fargo más cercanos.

Saldo disponible

¿Qué no se incluye en el saldo disponible?

  • Depósitos de cheques pendientes aún no procesados o registrados en su cuenta, o aquellos cuya confirmación de disponibilidad no hayamos recibido al momento de recibir el depósito. Estos fondos estarán disponibles el siguiente día laborable, a menos que se aplique una retención. Si al depósito se le aplica una retención, generalmente estarán disponibles $225 el siguiente día laborable y los fondos restantes estarán disponibles cuando se retire la retención.
  • Cheques pendientes y pagos automáticos que usted haya autorizado (como pagos de automóvil, cuotas de membresía de gimnasio u otras transacciones recurrentes con tarjeta de débito) y que aún no hayamos recibido para el pago.
  • Transacciones con tarjeta de débito que hayamos autorizado pero que el comercio no haya presentado para el pago dentro de los tres días laborables siguientes a la autorización, o que nunca se hayan presentado para autorización.

Los montos finales de algunas transacciones con tarjetas de débito podrían ser mayores que los montos autorizados inicialmente (por ej., en los restaurantes donde es posible que la propina no aparezca en el monto autorizado inicialmente, pero que aparezca en el monto final de la transacción). Para obtener más información, consulte “¿Qué otros factores afectan mi saldo disponible?”.

Para evitar gastar de más, es una buena idea mantener un registro personal de sus transacciones y comparar su registro con el saldo disponible que aparece en la Banca por Internet Wells Fargo Online®.

¿Cómo se calcula mi saldo disponible?

Se comienza por su saldo registrado actual, luego se ajusta cualquier retención sobre depósitos recientes y cualquier transacción pendiente que el banco conozca.

Los saldos registrados actuales incluyen:

  • Depósitos y retiros que se registraron en su cuenta al término del día laborable anterior.

Las transacciones pendientes incluyen:

  • Depósitos hechos después del día laborable anterior (durante el día o durante el fin de semana, por ejemplo). Nuestros días laborables son de lunes a viernes, excepto los feriados federales. Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico. Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte para la sucursal o ATM de Wells Fargo más cercano.
  • Retiros realizados en ATM, transacciones a través del Servicio de Pago de Cuentas de la Banca por Internet Wells Fargo Online y transacciones pendientes mediante tarjetas de débito que se han autorizado pero que aún no se han pagado desde su cuenta.
  • Cheques y pagos automáticos que el banco recibió durante el día y que aún no se han procesado (registrado) totalmente para su pago. Las facturas que usted paga autorizando a un tercero a obtener los fondos directamente desde su cuenta son ejemplos de pagos automáticos. Tenga en cuenta que si no hay suficiente dinero para cubrir estas transacciones durante el procesamiento nocturno, podríamos pagar la partida creando un sobregiro o devolver la partida sin pagar.

¿Qué otros factores afectan mi saldo disponible?

Compras con tarjeta de débito

Si hace una compra con su tarjeta de débito, el comercio podría solicitar autorización por el monto inicial y posteriormente enviarnos el monto real de la transacción para el pago. Esto suele suceder en lugares donde puede agregar una propina a su cuenta (en restaurantes o salones de belleza), hoteles y agencias de alquiler de automóviles, donde puede haber una gran diferencia entre el monto inicial autorizado (monto de la retención de autorización) y el monto real de la transacción. El monto inicial autorizado aparece en sus transacciones pendientes, pero el monto real de la transacción se debita de su cuenta.

Para la mayoría de las compras con tarjeta de débito, recibimos la solicitud de pago, incluido el monto real de la transacción, dentro de los tres (3) días laborables posteriores a la transacción. Si no recibimos una solicitud de pago final por parte del comercio dentro de tres (3) días laborables (o, como máximo, dentro de treinta [30] días laborables para ciertos tipos de transacciones con tarjeta de débito o de cajero automático [ATM], incluidas, entre otras, transacciones de alquiler de automóviles, transacciones en efectivo y transacciones internacionales), liberaremos la retención de autorización sobre la transacción. A continuación, eliminamos la transacción de su lista de transacciones pendientes y agregamos los fondos nuevamente a su saldo disponible.

Si recibimos la solicitud de pago en una fecha posterior, el monto real de la transacción se debitará de su cuenta en ese momento. Mantenga un registro de sus transacciones y asegúrese de que haya fondos suficientes en sus cuentas para cubrir el pago final.

Depósitos

Los depósitos en efectivo y las transferencias desde otra cuenta de Wells Fargo están inmediatamente disponibles para su uso. Además, las transferencias o depósitos en efectivo pendientes provenientes de otra cuenta de Wells Fargo después de la hora de corte indicada (donde se haya realizado el depósito) se usarán para pagar sus transacciones si se hacen antes de que comencemos nuestro procesamiento nocturno durante días laborables (por lo general, de lunes a viernes, excepto feriados federales).

Una parte o todos sus cheques depositados en una sucursal de Wells Fargo, ATM de Wells Fargo o a través del Servicio de Depósito por Banca Móvil podrían estar disponibles de inmediato para su uso el día del depósito, a menos que se les aplique una retención. Los fondos no disponibles el día del depósito estarán disponibles el siguiente día laborable o después de que se retiren las retenciones que se hayan aplicado. Usaremos los depósitos de cheques efectuados antes de la hora de corte indicada (donde se haya realizado el depósito) para pagar sus transacciones durante nuestro procesamiento nocturno. En ocasiones se aplicará una retención para impedir el retiro del dinero hasta una fecha posterior. Encontrará más información en la sección Política sobre Disponibilidad de Fondos en el Contrato de Cuenta.

Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los ATM de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico. Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte de la sucursal bancaria o ATM más cercano.

¿Cómo puedo llevar un registro de mi saldo disponible?

  • Mantenga un registro de todas sus transacciones y compárelo con los registros reflejados por el banco.
  • Ajuste su registro para incluir los cheques pendientes y los pagos automáticos que haya autorizado (como pagos de automóvil, cuotas de membresía de gimnasio u otras transacciones recurrentes con tarjeta de débito) pero que aún no han sido recibidos por el banco.
  • Establezca alertas de saldo bajo para ayudarle a administrar su cuenta y monitorear la actividad.
  • Encontrará los detalles sobre sus transacciones pendientes y registradas cuando consulte la actividad de su cuenta a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online.

Actividad de la cuenta

¿Qué son las transacciones pendientes?

Las transacciones pendientes son transacciones que Wells Fargo conoce, pero que aún no han sido totalmente procesadas (registradas) para el pago desde su cuenta.

Para algunas transacciones con tarjeta de débito, el monto que se refleja cuando la transacción está pendiente podría no corresponder al monto final debitado de su cuenta; por ejemplo, podría no incluir una propina que haya agregado a su cuenta de restaurante.

Recuerde que las transacciones pendientes quizá no se registren en orden en su cuenta.

¿Cuándo se acreditará mi depósito en mi cuenta?

Si realiza el depósito un día laborable antes de la hora de corte que se muestra por Internet o en la sucursal o cajero automático (ATM) de Wells Fargo, generalmente acreditaremos el depósito en su cuenta el mismo día laborable. Si realiza su depósito después de la hora de corte o un día no laborable, lo acreditaremos en su cuenta el siguiente día laborable.

  • Los días laborables son, por lo general, de lunes a viernes, excepto los feriados federales.
  • Las horas de corte se muestran en todas las sucursales. La hora de corte para la mayoría de los ATM de Wells Fargo corresponde a las 9:00 p.m., hora local. La hora de corte para depósitos realizados con la app de Wells Fargo Mobile corresponde a las 9:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Utilice nuestro localizador para buscar la hora de corte para la sucursal o ATM de Wells Fargo más cercano.

¿Cuánta actividad de la cuenta puedo ver por Internet?

El historial que puede ver a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online depende de su tipo de cuenta:

  • El historial para cuentas de cheques, de ahorros y de mercado monetario está disponible durante un máximo de 18 meses.
  • El historial para cuentas de préstamos a plazos y de línea de crédito está disponible durante un máximo de 24 meses.
  • El historial para cuentas de tarjeta de crédito está disponible durante un máximo de 90 días o 300 transacciones.

Si necesita información anterior a estos períodos, consulte su estado de cuenta. Si usted se ha inscrito para recibir estados de cuenta por Internet, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y es posible que pueda ver más historial a través de sus estados de cuenta por Internet.

¿Como puedo descargar el historial de mi cuenta?

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online para descargar la actividad de su cuenta en una conveniente hoja de cálculo o software de administración financiera.

De forma predeterminada, la información descargada mostrará las transacciones de los últimos 90 días. Sin embargo, para ciertos tipos de cuentas, es posible que pueda ver hasta 18 meses de actividad de la cuenta seleccionando el plazo que desee consultar y eligiendo Descargue.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online para descargar la actividad de su cuenta en una conveniente hoja de cálculo o software de administración financiera Quicken® Web Connect.

De forma predeterminada, la información descargada mostrará las transacciones de los últimos 90 días. Sin embargo, para ciertos tipos de cuentas, es posible que pueda ver hasta 18 meses de actividad de la cuenta seleccionando el plazo que desee consultar y eligiendo Descargue.

Para descargar como archivo delimitado por comas (ASCII u hoja de cálculo):

  1. Elija una cuenta sobre la cual desea recibir información de las transacciones.
  2. Acceda a Descargue la actividad de la cuenta en la ficha Cuentas y complete la información requerida.
  3. Confirme la fecha inicial y final de los datos que desea descargar.
  4. Seleccione Delimitado por coma (ASCII, hoja de cálculo).
  5. Haga clic en el botón Descargue. Debería aparecer una ventana con la hoja de cálculo de Excel.
  6. Seleccione Guarde el archivo. Guarde el archivo en un directorio o carpeta. (Es muy importante que anote la ubicación del directorio o de la carpeta en la ventana activa para que pueda encontrar este archivo más tarde).

Siga los pasos del 1 al 6 para otras cuentas que desee descargar. Cada cuenta descargada debe tener un nombre de archivo diferente.

Una vez que haya terminado de descargar toda la información de sus cuentas, cierre sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® y abra su archivo, hoja de cálculo o libro (por ejemplo: tipo de archivo Excel *.xl).

Con el archivo, hoja de cálculo o libro de Excel o de otra aplicación ya abierto, vaya al menú Archivo y elija la función Abra o Importe.

Busque el archivo que descargó anteriormente y haga doble clic en él. La información se importará en su archivo, hoja de cálculo o libro activo.

¿Cómo puedo obtener información sobre el proceso de una orden judicial o una multa en mi cuenta?

Para asegurarse de recibir respuesta a todas sus preguntas sobre el proceso de órdenes judiciales y multas en su cuenta, llame a nuestro Legal Order Processing Department (Departamento de Procesamiento de Órdenes Judiciales) al 480-724-2000 (en inglés). Los agentes están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del este, excluidos los feriados federales. La información sobre el proceso de órdenes judiciales o multas no está disponible a través de correo electrónico.

Activación de la cuenta

¿Cómo puedo reactivar mi cuenta bancaria inactiva?

Estas son maneras comunes en las que puede reactivar su cuenta (algunas opciones podrían no estar disponibles para su cuenta):

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online, vaya a Resumen de cuenta, y seleccione la opción para reactivar su cuenta que se muestra junto a la cuenta inactiva.
  • Transfiera fondos por Internet a esta cuenta.
  • Transfiera fondos por Internet desde la cuenta inactiva a otra cuenta de Wells Fargo.
  • Haga un depósito en esta cuenta utilizando el servicio de depósito de Wells Fargo Mobile, en un cajero automático (ATM) o en una sucursal.
  • Haga un retiro de esta cuenta en un ATM o en una sucursal de Wells Fargo.
  • Gire un cheque que se pague desde esta cuenta.

Cuentas a plazo y cuentas para la jubilación

Llámenos a los siguientes números de teléfono o visite una sucursal de Wells Fargo:

  • Cuenta a plazo (CD) para el consumidor: 1-877-727-2932, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Ahorros para la jubilación y cuentas a plazo (CD): 1-800-237-8472, de lunes a viernes de 8am to 8pm hora del este, excluidos los feriados federales.

Los clientes que se encuentran fuera de los Estados Unidos pueden llamar al número de teléfono gratuito de servicio al cliente de Wells Fargo desde la mayoría de los países – Códigos de acceso internacional.

¿Cómo puedo reactivar mi cuenta sin movimientos?

Cuentas a plazo, de cheques y de ahorros

Llámenos al 1-800-869-3557, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o visite una sucursal de Wells Fargo.

Cuentas para la jubilación

Llámenos al 1-800-237-8472, de lunes a viernes de 8 am to 8 pm hora del este (excluidos los feriados federales), o visite una sucursal de Wells Fargo.

La reactivación podría tomar hasta 3 días laborables. Acceda a la Banca por Internet Wells Fargo Online para encontrar una sucursal cerca de usted. Los clientes que se encuentran fuera de Estados Unidos pueden llamar al número de teléfono gratuito de servicio al cliente de Wells Fargo desde la mayoría de los países – Códigos de acceso internacional.