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Ayuda para la Banca por Internet

Tenemos las respuestas a sus preguntas

Preguntas principales

¿Qué necesitaré para inscribirme?

  1. Número de tarjeta ATM/de débito o crédito, o número de préstamo o cuenta de Wells Fargo
  2. Número de Seguro Social o número de identificación fiscal
  3. Acceso a su correo electrónico
  4. Inscríbase en la Banca por Internet Wells Fargo Online® desde su smartphone, computadora o tableta

Para obtener información sobre cómo protegemos y utilizamos su información, lea nuestras políticas de privacidad.

¿Cómo obtengo acceso a mis cuentas de Wells Fargo por Internet?

Inscríbase en la Banca por Internet Wells Fargo Online desde su smartphone, computadora o tableta para acceder a sus cuentas por Internet en forma segura. Una vez que se haya inscrito, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico y estará listo para iniciar sesión y administrar sus cuentas.

Se suspendió mi contraseña

Por su seguridad, es posible que suspendamos su acceso a la Banca por Internet Wells Fargo Online®. Para recuperar el acceso, tendrá que crear una nueva contraseña (podría haber contenido en inglés). Para mayor protección, también le recomendamos que cambie su usuario después de iniciar sesión.

Si no tiene la información necesaria para crear una nueva contraseña a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online, deberá comunicarse con el servicio al cliente por Internet al 1-800-956-4442.

Quiero cambiar mi usuario o mi contraseña

Inicie sesión y acceda a Change Username (Cambie usuario) o Change Password (Cambie contraseña) desde el menú (podría haber contenido en inglés).

Cree un usuario y una contraseña únicos (es decir, que no use en ningún otro lugar) para la Banca por Internet Wells Fargo Online®. Le recomendamos que memorice su usuario y contraseña en lugar de anotarlos.

¿Cómo puedo cambiar o agregar otra dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección de correo postal?

Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y acceda a Actualice información de la cuenta para revisar sus direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones de correo postal.

Si su nueva dirección se encuentra fuera de Estados Unidos, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y vaya a Envíenos un correo electrónico a través de la ficha Privacidad y asistencia. Envíe un correo electrónico con la información de la nueva dirección, y actualizaremos nuestros registros.

Si recibe estados de cuenta y documentos de corretaje en forma electrónica, tendrá que iniciar sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online. Haga clic en la ficha Corretaje (en inglés) y acceda a Preferencias para entrega de documentos en Servicio al cliente para modificar la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las notificaciones.

Más información

Preguntas principales

¿Se aplica algún cargo por usar Zelle®?

Actualmente, Wells Fargo no cobra ningún cargo por el uso de este servicio. Sin embargo, al usar Zelle en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Cuánto dinero puedo enviar y recibir con Zelle?

Límites de envío: por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Hay límites diarios y de 30 días (acumulables). Los montos que puede enviar diariamente y en un período de 30 días variarán en función de la cuenta de la que provengan los fondos, su destinatario y el historial de transacciones de cada destinatario.

Límites de recepción: no limitamos la cantidad de dinero que usted puede recibir con Zelle a través de su dirección de correo electrónico o número de móvil en EE. UU. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted de acuerdo con las políticas de la institución financiera o red de pagos del remitente.

Para obtener más información sobre los límites de envío y recepción de Zelle con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®. Estos límites se aplican solamente a transacciones mediante Zelle cuando se inician desde la Banca por Internet Wells Fargo Online o desde el servicio Wells Fargo Mobile. Las transacciones que se inicien a través de la app móvil independiente de Zelle, se regirán por el Contrato de Servicio del Usuario de Zelle independiente y podrían estar sujetas a límites más bajos.

¿Cómo puedo enviar un giro electrónico por Internet?

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online, vaya a Transfiera y pague e inscríbase en el servicio de giros electrónicos por Internet para iniciar un giro electrónico.
  • Elija un destinatario, la cuenta de la que provienen los fondos y la cantidad (junto con los detalles adicionales requeridos para ciertos países).
  • Revise y envíe el pago.

¿Cómo puedo enviar dinero a otros países usando mi acuerdo del servicio ExpressSend?

El primer envío de dinero realizado en virtud de cada acuerdo del servicio deberá iniciarse en persona en una sucursal de Wells Fargo. Es posible que los clientes con una cuenta de cheques o de ahorros existente puedan iniciar su primer envío de dinero llamando a la Banca Telefónica Wells Fargo Phone BankSM, sujeto a los requisitos de autenticación de la persona que llama y a controles adicionales de prevención de fraude. Los envíos de dinero posteriores podrán iniciarse en una sucursal de Wells Fargo, llamando a la Banca Telefónica Wells Fargo Phone Bank o a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online® en wellsfargo.com/espanol.

¿Cómo puedo inscribirme en el Servicio de Pago de Cuentas?

Puede acceder al Servicio de Pago de Cuentas si tiene una Cuenta de Cheques de Wells Fargo y está inscrito en la Banca por Internet Wells Fargo Online®. Si aún no tiene un usuario y una contraseña para la Banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora para comenzar. A continuación, simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online para acceder al Servicio de Pago de Cuentas.

Más información

Preguntas principales

¿Cómo establezco, añado o elimino alertas?

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para acceder a las alertas.
  • Elija una cuenta para la que desee agregar o editar alertas.
  • Marque las casillas para seleccionar o anular la selección de alertas específicas.
  • Ingrese los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
  • Guarde los cambios.

¿Cómo me inscribo para recibir estados de cuenta de la Banca por Internet Wells Fargo Online®?

La Banca por Internet Wells Fargo Online permite recibir y ver por Internet los estados de cuenta de la mayoría de sus cuentas. Simplemente inscríbase para establecer un usuario y una contraseña, y así tener acceso a sus cuentas personales y para empresas por Internet.

Si ya tiene un usuario y una contraseña, inicie sesión para ver sus estados de cuenta por Internet. O bien, para cambiar la forma como desea recibir sus estados de cuenta y otros documentos, vaya a Administre las preferencias de entrega en Estados de cuenta y documentos.

Si más adelante decido volver a recibir los estados de cuenta impresos, ¿igualmente podré ver los estados de cuenta por Internet históricos?

Si elige la opción “Por Internet y correo” como preferencia de entrega, seguirá teniendo acceso a los estados de cuenta por Internet actuales e históricos.

Si elige “Correo”, ya no tendrá acceso a los estados de cuenta por Internet históricos y recibirá sus estados de cuenta actuales por correo postal. Si necesita una copia de un estado de cuenta por Internet histórico elegible, puede solicitar una copia gratuita del estado de cuenta llamando al 1-800-742-4932.

¿Cuándo recibiré mis documentos de impuestos por correo?

Wells Fargo generalmente envía los documentos de impuestos originales por correo a más tardar el 31 de enero, o, en el caso de las cuentas de corretaje, antes del 15 de febrero, que es la fecha límite del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés). Según el servicio de entrega postal, normalmente debería recibir sus documentos de impuestos antes de la tercera semana de febrero, o a fines de febrero en el caso de las cuentas de corretaje. Si no recibe sus documentos de impuestos hasta entonces, llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), o al 1-866-281-7436 (en inglés), en el caso de los clientes de cuentas de corretaje.

¿Puedo ver mis documentos de impuestos por Internet?

Sí, siempre y cuando usted sea el titular principal de la cuenta, puede ver copias electrónicas de sus documentos de impuestos a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online según su conveniencia. Por razones de seguridad, los documentos de impuestos solo los puede ver por Internet el dueño del número de identificación de contribuyente (TIN, por sus siglas en inglés) asociado con los reportes del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés). (Sin embargo, a partir del año fiscal 2015, los coprestatarios tienen acceso por Internet a documentos de impuestos para préstamos hipotecarios y sobre el valor neto de la vivienda). 

  • Cuentas de cheques, de ahorros, de corretaje, de préstamo hipotecario, de valor neto sobre la vivienda, de préstamos para estudiantes y de fideicomiso: inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®.
  • Clientes de cuentas de corretaje: es posible que en la Banca por Internet Wells Fargo Online no tenga acceso a todos los documentos de impuestos para cuentas de corretaje. Visite Wells Fargo Advisors (en inglés) para acceder a todos los documentos de impuestos de su cuenta de corretaje. Seleccione Statements & Documents (Estados de cuenta y documentos) y, a continuación, Tax Docs/1099s (Documentos de impuestos y formularios 1099).

Más información

Preguntas principales

¿Cómo descargo e instalo un nuevo navegador?

Antes de descargar un nuevo navegador, asegúrese de que su sistema operativo y el nuevo navegador cumplan los requisitos de hardware y software mínimos de Wells Fargo. También ofrecemos instrucciones simples sobre cómo descargar e instalar navegadores compatibles.

¿Qué configuración de navegador necesito para utilizar la Banca por Internet Wells Fargo Online?

Para poder iniciar sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online su navegador debe tener habilitados JavaScript y cookies.

Si está utilizando Internet Explorer, también le recomendamos que ajuste el nivel de su configuración de privacidad en Medium High (Medio alto) o High (Alto). En la barra de herramientas del navegador, seleccione Tools (Herramientas), Internet Options (Opciones de Internet) y elija la ficha Privacy (Privacidad). En Pop Up Blocker (Bloqueador de elementos emergentes) verá Settings (Configuración). Seleccione esta opción y elija el Blocking Level (Nivel de bloqueo) en la parte inferior.

¿Cómo establezco mi preferencia de idioma?

Puede establecer su preferencia de idioma por Internet, personalmente o llamando al 1-877-727-2932.

Se le indicará que seleccione su preferencia de idioma durante la inscripción en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y la primera vez que use la app de Wells Fargo Mobile®.

Cuando haya iniciado sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online:

  • Seleccione el ícono de Perfil y ajustes.
  • Seleccione Preferencia de idioma.
  • Seleccione Español.
  • Haga clic en Guarde.

Una vez que establezca el idioma en español, la Banca por Internet Wells Fargo Online aparecerá en español en los dispositivos compatibles con Wells Fargo y usted comenzará a recibir alertas y otras comunicaciones y avisos elegibles en español.

¿Qué hago si un establecimiento comercial no acepta mi tarjeta?

Si surge algún problema, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta de débito de emisión instantánea o de su tarjeta de débito de emisión instantánea para empresas. Para recibir asistencia o enviar comentarios, visite una sucursal de Wells Fargo local, llame al 1-877-727-2932 (para consumidores) o al 1-800-225-5935 (marque 9 para español) (para pequeñas empresas).

¿Cómo funcionan los bloqueadores de ventanas emergentes?

Los bloqueadores de ventanas emergentes evitan que aparezcan estas ventanas de acuerdo con la configuración que haya seleccionado para el bloqueador. Para los usuarios de Windows XP que usan Internet Explorer, si se configura el bloqueador de ventanas emergentes en High (Alto), normalmente se bloquearán todas las ventanas emergentes (automáticas o iniciadas por el usuario), mientras que si se configura en Low (Bajo) permitirá mostrar todas las ventanas emergentes. Le recomendamos que elija el nivel de configuración predeterminado Medium (Medio).

Más información

Visita guiada por la Banca por Internet

Independientemente de que sea nuevo en el uso de la Banca por Internet o esté interesado en obtener más información sobre nuestros útiles servicios por Internet, esta visita guiada le presentará las ventajas de la Banca por Internet Wells Fargo Online® y del servicio Wells Fargo Mobile®.

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