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Ayuda para Banca Móvil

Tenemos las respuestas a sus preguntas

Preguntas principales

¿Existe un límite de cuánto dinero puedo depositar utilizando la app de Wells Fargo Mobile?

Sí, sus límites para el Servicio de Depósito por Banca Móvil se muestran para cada cuenta elegible cuando selecciona una cuenta en Deposite en y en la pantalla Ingrese el monto.

¿Cuándo está disponible mi dinero?

Si realiza un depósito en un día laborable antes de las 9:00 p.m., hora del Pacífico, su dinero normalmente estará disponible el siguiente día. Si deposita después de las 9:00 p.m., hora del Pacífico, o durante un fin de semana o un feriado, procesaremos el depósito el siguiente día laborable y su dinero normalmente estará disponible el día siguiente a ese día.

Por ejemplo, un depósito por banca móvil hecho:

Antes de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

  • El lunes, normalmente está disponible el martes
  • El viernes, normalmente está disponible el sábado

Después de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

  • El lunes, normalmente está disponible el miércoles
  • El viernes, normalmente está disponible el martes

Fines de semana

  • El sábado o domingo, normalmente está disponible el martes

Algunos cheques pueden tomar más tiempo en procesarse, por lo que podríamos tener que retener una parte o la totalidad del monto del depósito por un poco más de tiempo. Le informaremos si tenemos que retener un depósito e incluiremos detalles sobre cuándo recibiría su dinero.

Estado en Actividad de la cuenta

En Actividad de la cuenta puede ver el estado de su depósito en la cuenta correspondiente.

Sabrá que el monto de su depósito está disponible cuando el monto aparezca en su saldo disponible.

Avisos de retención

Cuando se aplica una retención a cualquier parte de su depósito, recibirá una notificación que especifique el monto retenido y cuándo estará disponible.

Se retiene un depósito cuando los fondos se registran en su cuenta pero no están disponibles de forma inmediata para cubrir débitos o retiros. Entre los motivos más comunes se encuentran:

  • Monto elevado de depósito
  • Sobregiros frecuentes
  • Devolución del cheque depositado sin pagar
  • Indicios de que el cheque depositado posiblemente no se pague

¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo móvil?

Debería usar otro dispositivo para iniciar sesión y cambiar su contraseña.

Si su dispositivo móvil contenía información asociada con la función de billetera digital, o si necesita más ayuda, comuníquese con el servicio al cliente al 1-866-863-6762, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué debo hacer si cambio de número de móvil?

Si cambia de número de móvil:

  1. Inicie sesión para acceder a Actualice información de contacto.
  2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para registrarlo para recibir mensajes de texto.
  3. Acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su teléfono móvil desde el código abreviado 93557 de Wells Fargo.
  5. Vaya a Administre alertas para suscribirse a las alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota: si elimina o modifica un número existente, podrían interrumpirse otros servicios que se encuentren actualmente asociados con ese número (por ejemplo, la Banca por Texto).

¿Cómo descargo la app de Wells Fargo Mobile?

La app de Wells Fargo Mobile® está disponible para dispositivos Apple y AndroidTM. Descargue la app de Wells Fargo Mobile en la App Store y en Google Play.

Más información

Preguntas principales

¿Cómo establezco, añado o elimino alertas?

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y vaya a Administre alertas.
  • Elija una cuenta para la que desee agregar o editar alertas.
  • Marque las casillas para seleccionar o anular la selección de alertas específicas.
  • Ingrese los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
  • Guarde los cambios.

¿Qué debo hacer si cambio de número de móvil?

Si cambia de número de móvil:

  1. Inicie sesión para acceder a Actualice información de contacto.
  2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para registrarlo para recibir mensajes de texto.
  3. Acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su teléfono móvil desde el código abreviado 93557 de Wells Fargo.
  5. Vaya a Administre alertas para suscribirse a las alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota: si elimina o modifica un número existente, podrían interrumpirse otros servicios que se encuentren actualmente asociados con ese número (por ejemplo, la Banca por Texto).

¿Por qué recibí una alerta de tarjeta de crédito hoy por una transacción que se realizó otro día?

Ocasionalmente usted recibirá una alerta correspondiente a una transacción que efectuó varios días antes. El motivo más común de esto es una demora por parte del comerciante en procesar su transacción. En el caso de alertas no urgentes, Wells Fargo procesa la información de transacciones enviada por los comerciantes durante la noche. Entonces se le envía una alerta el siguiente día laborable.

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push están disponibles para los clientes de la Banca por Internet Wells Fargo Online que cuenten con un dispositivo Apple® o AndroidTM (teléfono o tableta) y que tengan instalada la app de Wells Fargo Mobile®. Al inscribirse para recibir notificaciones push, podrá recibir versiones instantáneas o "push" de algunas alertas por operaciones bancarias por Internet o contraseñas por única vez para fines de autenticación.

Explore nuestra visita guiada para iOS (en inglés) para obtener más información.
Explore nuestra visita guiada para AndroidTM (en inglés)
para obtener más información.

¿Se aplica algún cargo por el servicio de alertas?

No. Este servicio es gratis para todos los clientes de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Más información

Preguntas principales

¿Qué dispositivos son compatibles con Apple Pay?

Puede usar Apple Pay en sistemas operativos y dispositivos iOS elegibles. Para obtener una lista de dispositivos compatibles y sistemas operativos requeridos, consulte la página del Servicio de asistencia de Apple (en inglés).

¿Cómo puedo agregar mis tarjetas de Wells Fargo a Apple Wallet?

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Apple Wallet, a través de la app de Wells Fargo Mobile® o directamente a través de Apple Wallet. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Apple Wallet, consulte las instrucciones de Apple Pay (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (iPhone)
Explore nuestra visita guiada (en inglés) para ver cómo hacerlo o siga los pasos que se indican a continuación.

  1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque Menú en la barra inferior, seleccione Tarjetas, y seguidamente toque Billetera digital.
  2. Se mostrarán todas las billeteras digitales elegibles; a continuación, toque Apple Pay®.
  3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles; toque el botón Añadir a Apple WalletTM al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Apple Pay.

¿Cómo puedo establecer mi tarjeta de Wells Fargo como mi tarjeta predeterminada en Google Pay?

La primera tarjeta que usted agregue a Google Pay será la tarjeta predeterminada para los pagos realizados en tiendas. Para que su tarjeta de Wells Fargo sea la tarjeta predeterminada, simplemente toque la tarjeta de Wells Fargo que usted prefiera que sea la predeterminada y active la opción Default for in-store purchases (Predeterminada para compras en tiendas). También puede cambiar fácilmente entre las tarjetas cuando haga una compra.

¿Puedo agregar varias tarjetas de Wells Fargo a Samsung Pay?

Sí, puede agregar hasta 10 tarjetas a Samsung Pay. Puede cambiar fácilmente entre las tarjetas cuando haga una compra. Los dispositivos, incluido el smartwatch (reloj inteligente) Gear, no comparten las tarjetas; por lo tanto, si desea usar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, tendrá que agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado.

¿Wells Fargo cobra algo por el uso de una billetera digital?

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de una billetera digital.

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