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Ayuda para Banca Móvil

Tenemos las respuestas a sus preguntas

Preguntas principales

Sí, sus límites para el depósito por banca móvil  se muestran para cada cuenta elegible cuando selecciona una cuenta en Deposite en y en la pantalla Ingrese el monto.

Si realiza un depósito en un día laborable antes de las 9 p.m., hora del Pacífico, su dinero normalmente estará disponible el día siguiente. Si deposita después de las 9 p.m., hora del Pacífico, o un fin de semana o un día feriado, procesaremos el depósito el siguiente día laborable y su dinero normalmente estará disponible el día siguiente a ese día.

Por ejemplo, un depósito por banca móvil hecho:

Antes de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

  • El lunes, normalmente está disponible el martes
  • El viernes, normalmente está disponible el sábado

Después de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

  • El lunes, normalmente está disponible el miércoles
  • El viernes, normalmente está disponible el martes

Fines de semana

  • El sábado o domingo, normalmente está disponible el martes

Algunos cheques pueden tomar más tiempo en procesarse, por lo que podríamos tener que retener una parte o la totalidad del monto del depósito por un poco más de tiempo. Le informaremos si tenemos que retener un depósito e incluiremos detalles sobre cuándo recibiría su dinero.

Estado en Actividad de la cuenta

En Actividad de la cuenta puede ver el estado de su depósito en la cuenta correspondiente.

Sabrá que el monto de su depósito está disponible cuando el monto aparezca en su saldo disponible.

Avisos de retención

Cuando se aplica una retención a cualquier parte de su depósito, recibirá una notificación que especifique el monto retenido y cuándo estará disponible.

Se retiene un depósito cuando los fondos se registran en su cuenta pero no están disponibles de forma inmediata para cubrir débitos o retiros. Entre los motivos más comunes se encuentran:

  • Monto elevado de depósito
  • Sobregiros frecuentes
  • Devolución del cheque depositado sin pagar
  • Indicios de que el cheque depositado posiblemente no se pague

Debería usar otro dispositivo para iniciar sesión y cambiar su contraseña.

Si su dispositivo móvil contenía información asociada con la función de billetera digital, o si necesita más ayuda, comuníquese con el servicio al cliente al 1-866-863-6762, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si cambia de número de móvil:

  1. Inicie sesión para acceder a Actualice información de contacto.
  2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para registrarlo para recibir mensajes de texto.
  3. Acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su teléfono móvil desde el código abreviado 93557 de Wells Fargo.
  5. Vaya a Administre alertas para suscribirse a las alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota : si elimina o modifica un número existente, podrían interrumpirse otros servicios asociados con ese número.

La app de Wells Fargo Mobile® está disponible para dispositivos Apple® y AndroidTM. Descargue la app de Wells Fargo Mobile en App StoreSM y en Google PlayTM.


Más información

 

Preguntas principales

  • Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® y diríjase a Administre alertas.
  • Elija una cuenta para la que desee agregar o editar alertas.
  • Marque las casillas para seleccionar o anular la selección de alertas específicas.
  • Ingrese los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
  • Guarde los cambios.

Si cambia de número de móvil:

  1. Inicie sesión para acceder a Actualice información de contacto.
  2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para registrarlo para recibir mensajes de texto.
  3. Acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su teléfono móvil desde el código abreviado 93557 de Wells Fargo.
  5. Vaya a Administre alertas para suscribirse a las alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota : si elimina o modifica un número existente, podrían interrumpirse otros servicios asociados con ese número.

Ocasionalmente usted recibirá una alerta correspondiente a una transacción que efectuó varios días antes. El motivo más común de esto es una demora por parte del comerciante en procesar su transacción. En el caso de alertas no urgentes, Wells Fargo procesa la información de transacciones enviada por los comerciantes durante la noche. Entonces se le envía una alerta el siguiente día laborable.

Las notificaciones push están disponibles para los clientes de la banca por Internet Wells Fargo Online® que cuenten con un dispositivo Apple® o AndroidTM (teléfono o tableta) y que tengan instalada la app de Wells Fargo Mobile®. Al inscribirse para recibir notificaciones push, podrá recibir versiones instantáneas o "push" de algunas alertas por operaciones bancarias por Internet o códigos secretos por única vez para fines de autenticación.

No. Este servicio es gratis para todos los clientes de la banca por Internet Wells Fargo Online. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Más información

Preguntas principales

Puede usar Apple Pay en sistemas operativos y dispositivos iOS elegibles. Para obtener una lista de dispositivos compatibles y sistemas operativos requeridos, consulte la página del Servicio de asistencia de Apple (en inglés).

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Apple Wallet: a través de la app de Wells Fargo Mobile®  o directamente a través de Apple Wallet. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Apple Wallet, consulte las instrucciones de Apple Pay (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (iPhone)

  1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque Menú en la barra inferior, seleccione Ajustes de tarjeta y luego toque Billetera digital.
  2. Se mostrarán todas las billeteras digitales elegibles. Toque Apple Pay.
  3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles. Toque el botón Agregue a Apple Wallet que aparece al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Apple Pay.

La primera tarjeta que usted agregue a Google Pay será la tarjeta predeterminada para los pagos realizados en tiendas. Para que su tarjeta de Wells Fargo sea la tarjeta predeterminada, simplemente toque la tarjeta de Wells Fargo que usted prefiera y seleccione "Predeterminada para transacciones sin contacto". 

Sí, puede agregar hasta 10 tarjetas a Samsung Pay. Puede cambiar fácilmente entre las tarjetas cuando haga una compra.

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de una billetera móvil. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Más información

Preguntas principales

Sí, sus límites para el depósito por banca móvil  se muestran para cada cuenta elegible cuando selecciona una cuenta en Deposite en y en la pantalla Ingrese el monto.

Si realiza un depósito en un día laborable antes de las 9 p.m., hora del Pacífico, su dinero normalmente estará disponible el día siguiente. Si deposita después de las 9 p.m., hora del Pacífico, o un fin de semana o un día feriado, procesaremos el depósito el siguiente día laborable y su dinero normalmente estará disponible el día siguiente a ese día.

Por ejemplo, un depósito por banca móvil hecho:

Antes de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

  • El lunes, normalmente está disponible el martes
  • El viernes, normalmente está disponible el sábado

Después de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

  • El lunes, normalmente está disponible el miércoles
  • El viernes, normalmente está disponible el martes

Fines de semana

  • El sábado o domingo, normalmente está disponible el martes

Algunos cheques pueden tomar más tiempo en procesarse, por lo que podríamos tener que retener una parte o la totalidad del monto del depósito por un poco más de tiempo. Le informaremos si tenemos que retener un depósito e incluiremos detalles sobre cuándo recibiría su dinero.

Estado en Actividad de la cuenta

En Actividad de la cuenta puede ver el estado de su depósito en la cuenta correspondiente.

Sabrá que el monto de su depósito está disponible cuando el monto aparezca en su saldo disponible.

Avisos de retención

Cuando se aplica una retención a cualquier parte de su depósito, recibirá una notificación que especifique el monto retenido y cuándo estará disponible.

Se retiene un depósito cuando los fondos se registran en su cuenta pero no están disponibles de forma inmediata para cubrir débitos o retiros. Entre los motivos más comunes se encuentran:

  • Monto elevado de depósito
  • Sobregiros frecuentes
  • Devolución del cheque depositado sin pagar
  • Indicios de que el cheque depositado posiblemente no se pague

Debería usar otro dispositivo para iniciar sesión y cambiar su contraseña.

Si su dispositivo móvil contenía información asociada con la función de billetera digital, o si necesita más ayuda, comuníquese con el servicio al cliente al 1-866-863-6762, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si cambia de número de móvil:

  1. Inicie sesión para acceder a Actualice información de contacto.
  2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para registrarlo para recibir mensajes de texto.
  3. Acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su teléfono móvil desde el código abreviado 93557 de Wells Fargo.
  5. Vaya a Administre alertas para suscribirse a las alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota : si elimina o modifica un número existente, podrían interrumpirse otros servicios asociados con ese número.

La app de Wells Fargo Mobile® está disponible para dispositivos Apple® y AndroidTM. Descargue la app de Wells Fargo Mobile en App StoreSM y en Google PlayTM.


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Preguntas principales

  • Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® y diríjase a Administre alertas.
  • Elija una cuenta para la que desee agregar o editar alertas.
  • Marque las casillas para seleccionar o anular la selección de alertas específicas.
  • Ingrese los límites en dólares y la frecuencia de las alertas donde corresponda.
  • Guarde los cambios.

Si cambia de número de móvil:

  1. Inicie sesión para acceder a Actualice información de contacto.
  2. Ingrese su nuevo número de móvil y marque la casilla para registrarlo para recibir mensajes de texto.
  3. Acepte el Consentimiento para recibir mensajes de texto.
  4. Responda YES ENROLL al mensaje de texto que le enviemos a su teléfono móvil desde el código abreviado 93557 de Wells Fargo.
  5. Vaya a Administre alertas para suscribirse a las alertas por mensaje de texto para su nuevo número de móvil.

Nota : si elimina o modifica un número existente, podrían interrumpirse otros servicios asociados con ese número.

Ocasionalmente usted recibirá una alerta correspondiente a una transacción que efectuó varios días antes. El motivo más común de esto es una demora por parte del comerciante en procesar su transacción. En el caso de alertas no urgentes, Wells Fargo procesa la información de transacciones enviada por los comerciantes durante la noche. Entonces se le envía una alerta el siguiente día laborable.

Las notificaciones push están disponibles para los clientes de la banca por Internet Wells Fargo Online® que cuenten con un dispositivo Apple® o AndroidTM (teléfono o tableta) y que tengan instalada la app de Wells Fargo Mobile®. Al inscribirse para recibir notificaciones push, podrá recibir versiones instantáneas o "push" de algunas alertas por operaciones bancarias por Internet o códigos secretos por única vez para fines de autenticación.

No. Este servicio es gratis para todos los clientes de la banca por Internet Wells Fargo Online. Sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

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Preguntas principales

Puede usar Apple Pay en sistemas operativos y dispositivos iOS elegibles. Para obtener una lista de dispositivos compatibles y sistemas operativos requeridos, consulte la página del Servicio de asistencia de Apple (en inglés).

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Apple Wallet: a través de la app de Wells Fargo Mobile®  o directamente a través de Apple Wallet. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Apple Wallet, consulte las instrucciones de Apple Pay (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (iPhone)

  1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque Menú en la barra inferior, seleccione Ajustes de tarjeta y luego toque Billetera digital.
  2. Se mostrarán todas las billeteras digitales elegibles. Toque Apple Pay.
  3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles. Toque el botón Agregue a Apple Wallet que aparece al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Apple Pay.

La primera tarjeta que usted agregue a Google Pay será la tarjeta predeterminada para los pagos realizados en tiendas. Para que su tarjeta de Wells Fargo sea la tarjeta predeterminada, simplemente toque la tarjeta de Wells Fargo que usted prefiera y seleccione "Predeterminada para transacciones sin contacto". 

Sí, puede agregar hasta 10 tarjetas a Samsung Pay. Puede cambiar fácilmente entre las tarjetas cuando haga una compra.

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de una billetera móvil. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

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App de Wells Fargo Mobile

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¿Cómo podemos ayudarle?

La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

El Servicio de Depósito por Banca Móvil solo está disponible a través de la app de Wells Fargo Mobile® en dispositivos móviles elegibles. Se aplican límites en cuanto a los depósitos y otras restricciones. Algunas cuentas no son elegibles para Depósito por Banca Móvil. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Consulte el Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo y las declaraciones informativas correspondientes sobre los cargos de su cuenta para empresas para conocer otros términos, condiciones y limitaciones.

El saldo disponible es el registro más actual que tenemos de los fondos disponibles para su uso o retiro. Incluye todos los depósitos y retiros que se hayan registrado en su cuenta, y luego se ajusta en función de toda retención sobre depósitos recientes y toda transacción pendiente de la que el Banco tenga conocimiento. Es posible que este saldo no refleje todas sus transacciones, como cheques que haya girado o transacciones con tarjeta de débito que hayan sido aprobadas pero que aún no hayan sido presentadas para el pago por el comercio.

Las billeteras digitales podrían no estar disponibles en todos los dispositivos. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Es posible que se requiera inscripción. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Para obtener una lista de dispositivos Apple Pay compatibles, consulte la página del Servicio de asistencia de Apple (en inglés).

Al intentar agregar su tarjeta de Wells Fargo a Google Pay, su tarjeta se podría agregar a su cuenta Google Payments para utilizarse en otras propiedades de Google. Esto podría ocurrir incluso si el proceso de agregar su  tarjeta a Google Pay no se realiza con éxito. Si tiene preguntas en relación con este tema o Google Pay, visite la página del Servicio de asistencia de Google Pay (en inglés). Google Pay está disponible para determinados países y socios bancarios.

Samsung Pay solo es compatible con algunas tarjetas, proveedores y dispositivos Samsung. Consulte la página del Servicio de asistencia de Samsung (en inglés) donde encontrará información sobre compatibilidad y limitaciones en terminales de comercios.

Android, Google Play, Chrome, Pixel y otras marcas son marcas de Google LLC.

Apple, el logotipo de Apple, Apple Pay, Apple Watch, Face ID, iCloud Keychain, iPad, iPad Pro, iPhone, iTunes, Mac, Safari y Touch ID son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU. y en otros países. Apple Wallet es una marca comercial de Apple Inc. App Store es una marca de servicio de Apple Inc.

Samsung, Samsung Pay, Galaxy S (y los nombres de otros dispositivos) y Samsung Knox son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Samsung Electronics Co., Ltd. Otros nombres de compañías y productos mencionados podrían ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

Zelle® y cualquier marca relacionada con Zelle® son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y son utilizadas aquí bajo licencia.

Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.

DT1-09102026-12-8390910-1.1