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Cómo le protegemos

Como parte de nuestras iniciativas actuales para construir un mejor banco, en Wells Fargo hacemos que nuestra seguridad avance de manera proactiva para ayudar a proteger su información financiera, y nos mantenemos de su lado con avances tecnológicos y el compromiso de brindarle apoyo.

La protección de sus cuentas requiere una estrecha colaboración entre usted y Wells Fargo. Explore las diferentes maneras en las que podemos trabajar juntos para ayudarle a mantener su información segura y obtenga más información sobre cómo protegerse.

Cómo lo identificamos

Usuario y contraseña únicos

Al inscribirse en los servicios de la Banca por Internet o Banca Móvil, le pedimos que cree un usuario y una contraseña para acceder a sus cuentas. Esta información se cifra durante el inicio de sesión. Para crear un usuario y una contraseña seguros, utilice una combinación de letras, números y caracteres especiales; mientras más larga sea su contraseña, mejor. Evite utilizar parte de su dirección de correo electrónico o información que comparta en las redes sociales, como los nombres de sus hijos o mascotas, o cualquier otra cosa que alguien pudiera adivinar fácilmente. Asegúrese de que su usuario y contraseña de Wells Fargo sean diferentes de los que utiliza para otras cuentas por Internet.

Los representantes de servicio al cliente de Wells Fargo podrían solicitarle su usuario para autenticarlo por teléfono; sin embargo, no solicitamos su contraseña para verificar su identidad.

Acceso avanzado

En Wells Fargo estamos mejorando continuamente nuestras herramientas de autenticación para ayudarle a protegerse contra accesos no autorizados en sus cuentas. Wells Fargo inicia el proceso de Acceso Avanzado cuando ocurren ciertas transacciones o situaciones de alto riesgo (por ejemplo, agregar un nuevo destinatario para pagos con Zelle®) y requiere que ingrese una contraseña por única vez para confirmar su identidad. 

Preste atención a las estafas por parte de impostores del banco; Wells Fargo no llama ni envía mensajes de texto solicitando la entrega de la contraseña por única vez.

Verificación de 2 pasos al iniciar sesión (autenticación de dos factores)

Active la Verificación de 2 pasos al iniciar sesión para contar con un nivel adicional de protección cada vez que inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil mediante el envío de un código único de verificación a un dispositivo, como, por ejemplo, su teléfono móvil.

Autenticación biométrica

Utilice su huella digital o características faciales para iniciar sesión en la app de Wells Fargo Mobile® sin tener que recordar su usuario y contraseña. Cuando llame al servicio al cliente, puede usar su propia voz para verificar en forma segura su identidad y obtener acceso a sus cuentas. Como uno de los diferentes niveles de protección, la biometría utiliza sus características físicas para verificar su identidad empleando la autenticación con huella digital, la Verificación por voz, y Apple Face ID®.

Wells Fargo no guarda sus huellas digitales ni su imagen de Face ID.

Cómo protegemos sus datos

Cifrado y requisitos para el navegador

Todas las sesiones de la Banca por Internet y la Banca Móvil están cifradas con un programa de cifrado seguro para ayudarle a proteger sus cuentas. Además, Wells Fargo admite solamente navegadores que cumplen con nuestros estándares de cifrado. Podríamos bloquear navegadores desactualizados que puedan representar un riesgo para la seguridad, así que asegúrese de mantener sus navegadores actualizados.

Cierre automático de sesión

Wells Fargo cerrará automáticamente la sesión del servicio de la Banca por Internet o Banca Móvil después de un cierto período de inactividad. Así se reduce el riesgo de que otras personas puedan acceder a su información desde una computadora o dispositivo móvil que haya dejado desatendido. Por su seguridad, siempre cierre sesión después de finalizar sus actividades bancarias.

Monitoreo continuo

Contamos con otras medidas de seguridad que pueden activarse como respuesta ante determinados eventos o actividades durante nuestro trabajo de monitoreo constante. Si las operaciones bancarias que está realizando difieren de sus actividades habituales, podríamos restringir el acceso a la cuenta o impedir ciertos tipos de transacciones. Es posible que se requiera otra prueba de identidad antes de que se restablezca el acceso por Internet.

Cómo le protegemos contra transacciones no autorizadas

Garantía de Seguridad en Internet

Conforme a las leyes federales, el Reglamento E (Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos) confiere ciertas protecciones a los clientes consumidores cuando se registra actividad no autorizada en la cuenta. El Reglamento E cubre las actividades de transferencias electrónicas de fondos a través de una cuenta de cheques, de ahorros u otra cuenta de bienes del consumidor en una institución financiera que se usa principalmente con fines personales, familiares o de la unidad familiar. Todas las protecciones que brinda el Reglamento E forman parte de nuestra Garantía de Seguridad en Internet. Además, nuestra Garantía de Seguridad en Internet amplía estas protecciones para cubrir otros tipos de transacciones no autorizadas, incluidas ciertas transacciones monetarias de empresas y de corretaje como las descritas anteriormente. Sepa cómo funciona nuestra Garantía de Seguridad en Internet.

Protección de Cero Responsabilidad

Las Tarjetas de Crédito y de Débito de Wells Fargo incluyen la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional para usted, que significa que se le reembolsarán las transacciones con tarjeta no autorizadas cuando las informe de inmediato.