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Cómo le protegemos

Durante más de 160 años, la seguridad de las cuentas ha sido una de las principales prioridades para Wells Fargo. Debido al constante cambio en las amenazas, Wells Fargo trabaja en forma proactiva en mejorar nuestra seguridad para ayudar a proteger su información financiera, y se mantiene a su lado con avances tecnológicos y el compromiso de brindarle apoyo.

La protección de sus cuentas requiere una estrecha colaboración entre usted y Wells Fargo. Explore las diferentes maneras en las que podemos trabajar juntos para ayudarle a mantener su información segura y obtenga más información sobre cómo protegerse.

Cómo le identificamos

Usuario y contraseña únicos

Al inscribirse en los servicios de Banca por Internet o de Banca Móvil, le pedimos que cree su propio usuario y contraseña para acceder a sus cuentas. Esta información se cifra durante el inicio de sesión. Para crear un usuario y contraseña sólidos, use caracteres especiales y evite utilizar cualquier parte de su dirección de correo electrónico, el nombre de sus hijos o mascotas, o cualquier otra cosa que alguien pudiera adivinar fácilmente. Para ayudarle a protegerse, asegúrese de que su usuario y contraseña de Wells Fargo sean diferentes de los que utiliza para otras cuentas o actividades por Internet y actualícelos en forma regular. Touch ID es una conveniente opción con la cual puede utilizar su huella digital en lugar de su usuario y contraseña para iniciar sesión en la app de servicios bancarios Wells Fargo Mobile® de su dispositivo Apple.

Los representantes de servicio al cliente de Wells Fargo podrían solicitarle su usuario para autenticarlo por teléfono; sin embargo, no solicitamos su contraseña para verificar su identidad.

Acceso avanzado

En Wells Fargo estamos mejorando continuamente nuestras herramientas de autenticación para ayudarle a protegerse contra accesos no autorizados en sus cuentas. Acceso avanzado le envía a su dispositivo móvil un código que se emplea una sola vez para eventos específicos de alto riesgo cuando necesitamos confirmar su identidad (por ejemplo, cuando inicie una transferencia por Internet a una cuenta que no sea de Wells Fargo).

Inicio de sesión mejorado (autenticación de dos factores)

Una vez activado, el inicio de sesión mejorado ofrece un nivel adicional de protección cada vez que inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® mediante el envío de un código único de verificación a un dispositivo, como por ejemplo, el teléfono móvil. Puede activar esta opción dentro de la Banca por Internet seleccionando “Enhanced Sign On Options" (Opciones de inicio de sesión mejorado).

Cómo protegemos sus datos

Cifrado y requisitos para el navegador

Desde el momento en que la información de su cuenta sale de su computadora hasta el momento en que ingresa en el sistema de Wells Fargo, todas las sesiones por Internet y a través de la Banca Móvil se cifran. Contamos con un software de cifrado seguro para proteger sus cuentas. Por otra parte, Wells Fargo admite solamente navegadores que cumplen con nuestros altos estándares de cifrado. Podríamos bloquear navegadores desactualizados que puedan representar un riesgo para la seguridad, así que asegúrese de mantener sus navegadores actualizados. La presencia de un icono de "candado cerrado" en el navegador indica que se está utilizando cifrado en la página Web que está viendo. Además, las direcciones Web que comienzan por “https://…” indican que la página que está viendo utiliza cifrado. La "s" quiere decir "seguro".

Cierre automático de sesión

Wells Fargo cerrará automáticamente la sesión del servicio de Banca por Internet o Banca Móvil después de un cierto período de inactividad. Así se reduce el riesgo de que otras personas puedan acceder a su información desde una computadora o dispositivo móvil que haya dejado desatendido. Para su seguridad, siempre cierre sesión manualmente si va dejar su dispositivo desatendido.

Monitoreo continuo

Contamos con otras medidas de seguridad que pueden activarse como respuesta ante determinados eventos o actividades durante nuestro trabajo de monitoreo constante. Si su conducta en Internet parece estar fuera de lo normal y no se ajusta a sus actividades habituales, podríamos restringir el acceso a la cuenta o impedir ciertos tipos de transacciones. Estas medidas ayudan a proteger su información personal y la información de su cuenta. Es posible que se le solicite más evidencia para demostrar su identidad antes de restituir el acceso por Internet.

Cómo le protegemos contra transacciones no autorizadas

Garantía de Seguridad en Internet

Además, conforme a las leyes federales, el Reglamento E (Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos) confiere ciertas protecciones a los clientes consumidores cuando se registra actividad no autorizada en la cuenta. El Reglamento E cubre las actividades de transferencias electrónicas de fondos a través de una cuenta de cheques, de ahorros u otra cuenta de bienes del consumidor en una institución financiera que se usa principalmente con fines personales, familiares o de la unidad familiar. Todas las protecciones que brinda el Reglamento E forman parte de nuestra Garantía de Seguridad en Internet. Además, nuestra Garantía de Seguridad en Internet amplía estas protecciones para cubrir otros tipos de transacciones no autorizadas, incluidas ciertas transacciones monetarias comerciales y de corretaje como las descritas anteriormente. Sepa cómo funciona nuestra Garantía de Seguridad en Internet.