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Servicio al cliente

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Preguntas principales

¿Cómo puedo crear una contraseña nueva o encontrar mi usuario?

A veces sucede que tiene que cambiar su contraseña o necesita ayuda para encontrar su usuario. Puede hacer ambas cosas en Olvidó su usuario o contraseña.

¿Cómo puedo suspender el pago de un cheque?

Puede solicitar la suspensión del pago a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online®, por teléfono o visitando una sucursal local y hablando con un representante bancario.

Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Administre cuentas a través de la ficha Cuenta.

Para suspender el pago de un cheque por teléfono, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932). Tenga a mano la siguiente información cuando hable con un representante bancario: el nombre del beneficiario, el número de cuenta, el número de la partida en papel o la serie de números de las partidas en papel, la fecha de la partida en papel y el monto de la partida.

Más información sobre suspensión de pagos

  • La suspensión de pagos se mantendrá en vigencia durante seis meses. Para cancelar una suspensión de pagos, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) o visite una sucursal local.
  • Se aplica un cargo por suspensión de pagos. Para obtener información sobre los cargos de su cuenta, consulte su Programa de Cargos e Información de la Cuenta al Consumidor o llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • No se aplican cargos por suspensión de pagos de cheques en blanco robados o perdidos.
  • Una orden de suspensión de pagos no lo exonera de ningún acuerdo contractual. Es posible que aún esté sujeto a los términos del acuerdo.

¿Se aplica algún cargo por el uso de Zelle®?

Actualmente, Wells Fargo no cobra ningún cargo por el uso de este servicio. Sin embargo, al usar Zelle en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Cómo puedo encontrar mis números de ruta y de cuenta?

Podemos ayudarle a encontrar ambos en Números de ruta y números de cuenta.

¿Qué debo hacer para reportar una sospecha de fraude?

Encontrará los números de teléfono (incluidos TDD/TTY) para reportar fraudes en Cómo reportar un fraude.

Temas sobre asistencia del Servicio al cliente


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Atención por redes sociales

Contáctenos a través del equipo de atención por redes sociales. Asistencia los 7 días de la semana.

Clientes sordos o clientes con pérdida parcial de la capacidad auditiva

TDD/TTY: 1-800-877-4833 (en inglés), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se aceptan llamadas de los servicios de retransmisión de telecomunicaciones.