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Ayuda para tarjetas de crédito

Tenemos las respuestas a sus preguntas

Preguntas principales

¿Cómo puedo reportar la pérdida o el robo de una tarjeta?

En caso de pérdida o robo de su tarjeta de crédito, repórtelo inmediatamente a nuestro número de Servicio al Cliente, 1-800-642-4720, disponible las 24 horas del día. También puede encontrar el número en sus estados de cuenta mensuales.

Tenga en cuenta lo siguiente: cuando reporte el robo o la pérdida de su tarjeta de crédito, recibirá una nueva tarjeta con un nuevo número de cuenta.

¿Qué debo hacer con respecto a los pagos si pierdo o me roban la tarjeta?

Deberá continuar realizando los pagos como de costumbre, salvo en el caso de montos en disputa. Si está inscrito en pago automático o Protección contra Sobregiros, estos servicios podrían no estar disponibles temporalmente por 72 horas, como máximo, mientras establecemos su nueva cuenta.

¿Puedo igualmente hacer una transferencia de saldo si he perdido o me han robado mi tarjeta?

  • Si recibió una oferta de transferencia de saldo promocional o introductoria, se transferirá a su nueva cuenta.
  • Averigüe si hay una oferta de transferencia de saldo disponible para su tarjeta de crédito de Wells Fargo visitando wellsfargo.com/mybt (en inglés) o llamando al 1-800-642-4720.

¿Qué sucede con mis SUPERCHECKSTM de transferencia de saldo si pierdo o me roban la tarjeta?

  • Debe destruir los SUPERCHECKS no utilizados asociados con la tarjeta perdida o robada porque ya no serán válidos.
  • Cuando usted reporta la pérdida o el robo de una tarjeta, no procesaremos SUPERCHECKS pendientes asociados con la cuenta.
  • Si pierde o le roban su tarjeta, no emitiremos nuevos SUPERCHECKS. Puede igualmente transferir saldos por Internet o por teléfono.

¿Cómo transfiero un saldo a mi tarjeta de Wells Fargo?

Inicie sesión en el Centro de Servicio de Tarjetas de Crédito a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione Solicite una transferencia de saldo en Administración de cuentas. O llame al 1-800-642-4720.

Si aún no tiene una tarjeta de crédito de Wells Fargo, puede solicitar una transferencia de saldo cuando solicite una tarjeta de crédito.

Lea más acerca de las transferencias de saldo.

¿Qué es el Programa de Recompensas Wells Fargo Rewards®?

El Programa de Recompensas Wells Fargo Rewards le ofrece una amplia variedad de formas de obtener, utilizar y compartir recompensas: desde viajes hasta tarjetas de regalo, productos y más.

Con una tarjeta de crédito de recompensas de Wells Fargo, puede obtener recompensas prácticamente sobre todas las compras, incluidos artículos cotidianos, como comestibles o gasolina, o artículos de mayor envergadura, como cuando reserva viajes o estadías en hoteles. Visite Wells Fargo Rewards (en inglés) para obtener más información.

¿Qué debo hacer si tengo pensado viajar y usar mi tarjeta?

Llámenos al 1-800-642-4720 si piensa usar su tarjeta mientras esté de viaje*. Esto ayuda a garantizar que pueda seguir accediendo a su cuenta. Si necesita comunicarse con nosotros mientras está de viaje, también anote estos números de teléfono internacionales.

* En este momento, las tarjetas de Wells Fargo no se pueden usar en Cuba ni en otros destinos sancionados, según lo define la Oficina de Control de Bienes Extranjeros (OFAC, por sus siglas en inglés) del Departamento del Tesoro de EE. UU. Si tiene preguntas, llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Cómo agrego un usuario autorizado a mi tarjeta?

Inicie sesión en el Centro de Servicio de Tarjetas de Crédito y haga clic en el enlace Agregue usuarios autorizados a su cuenta en Administración de cuentas. Tenga en cuenta que usted es responsable de todos los cargos a la tarjeta además de cualquier transferencia de saldo y adelanto en efectivo, incluidos los adelantos en concepto de Protección contra Sobregiros, realizados por los usuarios autorizados que se hayan agregado a la cuenta.

Más información