You navigated to a page that's not available in English at this time. Please select the link if you'd like to view other content in English.

Home

Preguntas sobre tarjetas de crédito

¿Qué debo esperar después de presentar la solicitud por Internet?

  • Una vez que presente la solicitud por Internet, recibirá un número de identificación de la solicitud y un número de teléfono al que podría llamar para verificar el estado de su solicitud si no obtiene aprobación en forma instantánea.
  • Si no obtiene aprobación en forma instantánea, le enviaremos por correo postal una decisión con respecto al crédito dentro de 5 a 7 días laborables.
  • Si obtiene aprobación, recibirá un paquete por correo con información destinada a ayudarle a entender mejor su informe de crédito y una copia del Aviso de privacidad de Wells Fargo pertinente. Poco después recibirá una correspondencia separada con su tarjeta de crédito, información adicional sobre las características de la tarjeta y los términos y condiciones de la cuenta.
  • Si no obtiene aprobación para una cuenta nueva, recibirá una explicación por escrito acerca de los motivos por los que no pudimos otorgarle el crédito en este momento.

¿Cómo pago mi cuenta?

Puede pagar la cuenta de su tarjeta de crédito:

  • Iniciando sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®. Compare sus opciones de pago (en inglés)
  • Por correo. (Incluya su número de cuenta de tarjeta de crédito en el cheque)
    • Correo regular: Wells Fargo Card Services, P.O. Box 51193, Los Angeles, CA 90051-5493
    • Correo expreso: Lockbox Services 51193, Attn: WF Consumer Credit Card, 3440 Flair Drive, El Monte, CA 91731
  • Por teléfono. 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932)

¿Puedo cambiar mi fecha de vencimiento del pago?

Sí. Inicie sesión en el Centro de servicio para tarjetas de crédito y seleccione Cambie su fecha de vencimiento del pago en Administración de cuentas. Tenga presente que no se pueden seleccionar fechas del 29 al 31 de ningún mes.

¿Cómo agrego un usuario autorizado a mi tarjeta?

Inicie sesión en el Centro de servicio para tarjetas de crédito y haga clic en el enlace Agregue usuarios autorizados a su cuenta que aparece bajo el encabezado Administración de cuentas. Tenga en cuenta que usted es responsable por todos los cargos a la tarjeta además de cualquier transferencia de saldo y adelanto en efectivo, incluidos los adelantos en concepto de Protección contra Sobregiros, realizados por los usuarios autorizados que se hayan agregado a la cuenta.

¿Cómo puedo ver el saldo de mi tarjeta de crédito?

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® para ver el saldo de su tarjeta de crédito, agregar servicios de tarjetas, transferir fondos y mucho más.

Si no se ha inscrito en la Banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora.

Si está inscrito en la Banca por Internet Wells Fargo Online y no ve su cuenta de tarjeta de crédito en Internet, simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y vaya a Agregue una cuenta. Si no ve su cuenta de tarjeta de crédito en la lista desplegable de Agregue una cuenta, llame al 1-800-956-4442.

¿Cómo puedo llevar un registro de mis recompensas obtenidas?

Puede acceder a su(s) cuenta(s) de Wells Fargo Rewards de varias maneras sencillas:

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online, y en la página Resumen de cuentas se mostrará el saldo de recompensas dentro del recuadro Resumen de recompensas.
  • O inicie sesión directamente en MyWellsFargoRewards.com (en inglés). Su usuario y contraseña serán los mismos de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Si no se ha inscrito en la Banca por Internet Wells Fargo Online, se le indicará que lo haga.
  • También puede acceder a su cuenta de recompensas por Internet a través de su dispositivo móvil iniciando sesión en MyWellsFargoRewards.com (en inglés). Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de datos de su proveedor de telefonía móvil.
  • También puede llamar al Centro de Servicio de Wells Fargo Rewards al 1-877-517-1358 para recibir su saldo a través del sistema telefónico automatizado o para hablar con un Representante del programa de recompensas.

¿Cómo transfiero un saldo a mi Tarjeta de Wells Fargo?

Inicie sesión en el Centro de servicio para tarjetas de crédito a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione Solicitud una transferencia de saldo que aparece en la columna Administración de cuentas. O llame al 1-800-642-4720.

Si aún no tiene una Tarjeta de Crédito de Wells Fargo, puede pedir una transferencia de saldo cuando solicite una tarjeta de crédito.

Lea más sobre transferencias de saldo.

¿Qué debo hacer si tengo pensado viajar y usar mi tarjeta?

Llámenos al 1-800-642-4720 si piensa usar su tarjeta mientras esté de viaje*. Esto ayuda a garantizar que pueda seguir accediendo a su cuenta. Si necesita comunicarse con nosotros mientras está de viaje, anote estos números de teléfono internacionales. Obtenga más información sobre la aceptación de las tarjetas con chip (en inglés) a nivel mundial.

*En este momento, las Tarjetas de Wells Fargo no se pueden utilizar en Cuba. Si piensa viajar a Cuba, llámenos al 1-800-642-4720 para conocer otras opciones para hacer compras.

¿Cómo cambio a estados de cuenta por Internet?

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y vaya a Administre las preferencias de entrega.

¿Cómo uso mi tarjeta de crédito para la Protección contra Sobregiros?

Si desea que su Tarjeta de Crédito de Wells Fargo le proporcione Protección contra Sobregiros para su cuenta de cheques de Wells Fargo, puede inscribirse por Internet o llamarnos al 1-877-727-2932 para inscribirse.

Si no tiene una cuenta de cheques de Wells Fargo, realice una comparación entre cuentas y solicite la que mejor se adapte a sus necesidades; a continuación, seleccione la casilla “Overdraft Protection” (Protección contra Sobregiros) en la solicitud. Sujeto a calificación crediticia.

Haga clic aquí para obtener más información acerca de la Protección contra Sobregiros (en inglés).

¿Cómo puedo reportar la pérdida o el robo de una tarjeta?

En caso de pérdida o robo de su tarjeta de crédito, repórtelo inmediatamente a nuestro número de servicio al cliente disponible las 24 horas del día (1-800-642-4720). Este número también aparece impreso en sus estados de cuenta mensuales.

Tenga en cuenta: cuando reporte el robo o la pérdida de su tarjeta de crédito, recibirá una nueva tarjeta con un nuevo número de cuenta. Continúe realizando los pagos como de costumbre salvo en el caso de montos en disputa. Si se inscribió en los servicios para pago automático o Protección contra Sobregiros, es posible que estos servicios no estén disponibles temporalmente por 72 horas, como máximo, mientras establecemos su nueva cuenta.

¿Qué ocurre si hay cargos no autorizados en mi tarjeta?

Su Tarjeta de Crédito de Wells Fargo incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Si alguna vez pierde o le roban su tarjeta o su número, se le reembolsarán las compras no autorizadas que reporte de inmediato llamando al servicio al cliente al 1-800-642-4720.

Para obtener más información, incluida información sobre sus derechos en cuanto a la facturación, consulte su estado de cuenta mensual o el Contrato del Cliente y Declaración de Divulgación.

¿Necesito un número de identificación personal (PIN) para mi tarjeta de crédito?

Un PIN asignado a su cuenta de Tarjeta de Crédito de Wells Fargo es necesario en los cajeros automáticos (ATM). Para solicitar o personalizar un PIN, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta. Si tiene una tarjeta con chip, es posible que necesite un PIN en algunas terminales automatizadas en el extranjero, como kioscos de boletos, estacionamientos y gasolineras.

¿Puedo crear mi propio PIN?

Sí, para averiguar cómo personalizar un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) existente o crear un nuevo PIN, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Qué sucede si olvido mi PIN?

Si olvida su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), llame al número que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Cómo uso mi tarjeta de crédito en los ATM?

Un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) asignado a su cuenta de Tarjeta de Crédito de Wells Fargo le permitirá obtener un adelanto en efectivo en los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo y en los ATM participantes en todo el mundo. Puede acceder a un máximo de $500 por día desde su cuenta de tarjeta de crédito. Estas transacciones constituyen adelantos en efectivo de su cuenta de tarjeta de crédito. Se aplicarán cargos por transacción y se cobrará la Tasa Porcentual Anual (APR, por sus siglas en inglés) para adelantos en efectivo.

Consulte su Contrato del Cliente y Declaración de Divulgación.

Para solicitar o personalizar un PIN, llame al número que figura al dorso de su tarjeta.

¿Cómo puedo aumentar mi línea de crédito?

Para solicitar un aumento en su límite de crédito, llame al 1-800-642-4720.

¿Qué debo hacer si tengo una disputa relacionada con mi tarjeta de crédito?

Para iniciar una disputa, llame al 1-866-312-3975 o inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Dispute una transacción a través de Servicios de cuentas en el menú Más. Una vez que se comunique con nosotros con una disputa, le ayudaremos a solucionarla de la manera más rápida y fácil posible. Si tiene preguntas sobre una disputa que ya presentó, llame al 1-866-312-3975.

Es importante que comprenda los términos y condiciones del comercio al realizar una transacción con cualquier comercio, independientemente de que la transacción se haga en persona, por teléfono o por Internet. Los términos y condiciones del comercio resumen las normas relativas a su capacidad de cancelar servicios y devolver artículos, y pueden afectar su disputa.

¿Cómo puedo agregar mi tarjeta a la app de billetera móvil de mi teléfono?

Para usar su Tarjeta de Crédito de Wells Fargo con una billetera móvil como Apple Pay®, Google PayTM, o Samsung Pay, vaya a la página de Billeteras Móviles de Wells Fargo y seleccione la billetera móvil que le gustaría usar. A continuación, siga las instrucciones para agregar y activar su tarjeta en esa billetera móvil.

¿Cuáles son los beneficios de agregar mi tarjeta a una billetera móvil?

Aunque cada proveedor de billetera móvil incluye sus propios beneficios específicos en su aplicación, las billeteras móviles, por lo general, ofrecen cuatro claros beneficios.

  • Billetera expandible: las billeteras móviles le permiten agregar todas sus tarjetas (de crédito, débito, e incluso tarjetas de regalo), a las que puede acceder en cualquier momento y lugar desde una sola billetera.
  • Facilidad de uso: simplemente confirme su identidad (con un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), patrón de desbloqueo, huella digital o escaneo facial o del iris) en su teléfono y toque para pagar en las empresas participantes (millones de lugares en todo el mundo).
  • Pague en forma segura: usted no comparte los detalles reales de su tarjeta con los negocios donde compra. En su lugar, las billeteras móviles reemplazan su número de tarjeta real por un número de tarjeta digital exclusivo. Esto significa que las empresas no ven ni almacenan su número de tarjeta completo.
  • Acceso a cajero automático (ATM) sin tarjeta: cuando también agrega su tarjeta de débito de Wells Fargo a una billetera móvil, puede realizar transacciones en los ATM de Wells Fargo que muestren el símbolo de transacciones sin contacto.

Para obtener más información sobre las billeteras móviles, vea nuestra página de Conceptos básicos sobre Billeteras Móviles.

¿Qué tipos de alertas de tarjeta crédito puedo establecer?

Reciba notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto para distintas actividades que le ayudarán a monitorear y administrar su cuenta, incluidas:

  • Pago vencido y registrado
  • Se está acercando al límite de crédito
  • Compras que excedan una cantidad establecida
  • Transacciones en el extranjero
  • Compras por Internet, por teléfono o por correo

Si detectamos actividad sospechosa de la tarjeta, podríamos comunicarnos con usted por teléfono o mensaje de texto para que verifique una o más transacciones sospechosas. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.

Para obtener una lista completa de las alertas disponibles, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® y vaya a Administre alertas. Para obtener más información sobre las alertas, consulte las Preguntas sobre alertas.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo más preguntas sobre mi tarjeta de crédito?

Teléfono

Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • Servicio al cliente: 1-800-642-4720 (para hacer preguntas, denunciar el robo o la pérdida de una tarjeta, inscribirse en un programa de recompensas)
  • Llamadas internacionales por cobrar: 1-925-825-7600 (en inglés)
  • Pague por teléfono: 1-877-727-2932
  • Canjee recompensas: 1-877-517-1358 (en inglés)
  • Presente su solicitud por teléfono: 1-800-932-6736
  • Estado de una solicitud por Internet: 1-800-967-9521

Correo electrónico

Clientes de la Banca por Internet Wells Fargo Online: envíenos un correo electrónico
Inicie sesión para enviar un correo electrónico seguro.

Envíe consultas generales por correo postal a:

Wells Fargo Card Services
P.O. Box 10347
Des Moines, IA 50306-0347

Envíe pagos por correo postal a:

Wells Fargo Card Services
P.O. Box 30086
Los Angeles, CA 90030-0086

Envíe preguntas sobre errores de facturación por correo postal a:

Wells Fargo Card Services
P.O. Box 522
Des Moines, IA 50306-0522

Preguntas sobre tarjetas con chip

¿Qué debo hacer si tengo pensado viajar y usar mi tarjeta?

Llámenos al 1-800-642-4720 si piensa usar su tarjeta mientras esté de viaje*. Esto ayuda a garantizar que pueda seguir accediendo a su cuenta. Si necesita comunicarse con nosotros mientras está de viaje, anote estos números de teléfono internacionales. Obtenga más información sobre la aceptación de las tarjetas con chip (en inglés) a nivel mundial.

*En este momento, las Tarjetas de Wells Fargo no se pueden utilizar en Cuba. Si piensa viajar a Cuba, llámenos al 1-800-642-4720 para conocer otras opciones para hacer compras.

¿Cómo funcionan las tarjetas con chip?

Una tarjeta con tecnología de chip cuenta con un microchip incorporado que proporciona mayor seguridad y protección contra el fraude por falsificación cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip. Obtenga más información sobre las tarjetas con chip (en inglés).

¿Las tecnologías de chip y sin contacto son lo mismo?

Las tarjetas con chip con y sin contacto usan la misma tecnología de chip segura. La principal diferencia es la manera como se usa la tarjeta para completar una transacción. Para completar una compra con una tarjeta con tecnología sin contacto, mueva o toque frente a un lector sin contacto. Para hacer una compra con una tarjeta con chip con contacto, debe insertar la tarjeta en una terminal habilitada para chip hasta completar la transacción.

¿Cómo funciona la tecnología sin contacto?

Las tarjetas sin contacto usan la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés) para transmitir datos por vía inalámbrica desde la tarjeta a la terminal sin contacto del comercio. La tecnología solo funciona dentro de un alcance de dos pulgadas. Si el comercio cuenta con un lector sin contacto, y su tarjeta cuenta con la tecnología sin contacto, coloque la tarjeta frente al lector en el momento del pago para completar la compra.

¿Las tarjetas sin contacto son seguras?

El chip sin contacto proporciona seguridad adicional contra el fraude por falsificación al generar un código de transacción único cada vez que lo use. Esto hace que sea extremadamente difícil para cualquier persona reutilizar su información. La tarjeta solo funciona cuando se encuentra dentro de un alcance de dos pulgadas de un lector sin contacto. Como la tarjeta nunca se despega de su mano durante la transacción, está bajo su control en todo momento.