Preguntas frecuentes sobre tarjetas de crédito

¿Qué debo esperar después de presentar la solicitud por Internet?

• Si no obtiene aprobación en forma instantánea, le enviaremos por correo postal una decisión con respecto al crédito en un plazo de 5 a 7 días laborables.
• Si obtiene aprobación, recibirá un paquete por correo postal con información destinada a ayudarle a entender mejor su informe de crédito y una copia del Aviso de Privacidad de Wells Fargo pertinente. Poco después recibirá una correspondencia separada con su tarjeta de crédito, información adicional sobre las características de la tarjeta y los términos de la cuenta.
• Si no obtiene aprobación para una cuenta nueva, recibirá una explicación por escrito acerca de los motivos por los que no pudimos otorgarle crédito en este momento.

¿Cómo pago mi cuenta?

Puede pagar la cuenta de su tarjeta de crédito:

• Descargando la app de Wells Fargo Mobile^® o iniciando sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online. Compare sus opciones de pago
• Llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta. 

¿Puedo cambiar mi fecha de vencimiento del pago?

Sí. Inicie sesión en el Centro de servicio para tarjetas de crédito y seleccione Cambie su fecha de vencimiento del pago en Administración de cuentas. Tenga presente que no se pueden seleccionar fechas del 29 al 31 de ningún mes.

¿Cómo agrego un usuario autorizado a mi tarjeta?

Inicie sesión en el Centro de Servicio de Tarjetas de Crédito y seleccione Agregue usuarios autorizados a su cuenta en Administración de cuentas. Tenga en cuenta que usted es responsable por todos los cargos a la tarjeta además de cualquier transferencia de saldo y adelanto en efectivo, incluidos los adelantos en concepto de Protección contra Sobregiros, realizados por los usuarios autorizados que se hayan agregado a la cuenta.

¿Cómo puedo ver el saldo de mi tarjeta de crédito?

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^® para ver el saldo de su tarjeta de crédito, agregar servicios de tarjetas y más.

Si no se ha inscrito en la banca por Internet Wells Fargo Online, inscríbase ahora.

Si está inscrito en la banca por Internet Wells Fargo Online y no ve su cuenta de tarjeta de crédito en Internet, simplemente inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online y vaya a Agregue cuenta. Si no ve su cuenta de tarjeta de crédito en la lista desplegable de Agregue cuenta, llame al 1-800-956-4442.

¿Cómo puedo llevar un registro de mis recompensas obtenidas?

Puede acceder a su(s) cuenta(s) del Programa de Recompensas Wells Fargo Rewards de varias maneras sencillas:

• Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online, y en la página Resumen de cuentas se mostrará el saldo de recompensas dentro del recuadro Resumen de recompensas.
• O inicie sesión directamente en wellsfargo.com/redeem. Su usuario y contraseña serán los mismos de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Si no se ha inscrito en la Banca por Internet Wells Fargo Online, se le indicará que lo haga.
• También podría acceder a su cuenta de recompensas por Internet a través de su dispositivo móvil iniciando sesión en wellsfargo.com/redeem Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de datos de su proveedor de telefonía móvil.
• También puede llamar al Centro de Servicio de Wells Fargo Rewards al 1-877-517-1358 para recibir su saldo a través del sistema telefónico automatizado o para hablar con un Representante del programa de recompensas.

¿Cómo transfiero un saldo a mi tarjeta de Wells Fargo?

Inicie sesión en el Centro de Servicio de Tarjetas de Crédito a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione Solicite una transferencia de saldo en Administración de cuentas. O llame al 1-800-642-4720.

Lea más sobre transferencias de saldo.

¿Cómo cambio a estados de cuenta por Internet?

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online y vaya a Administre las preferencias de entrega.

¿Cómo uso mi tarjeta de crédito para la Protección contra Sobregiros?^,

Si desea que su Tarjeta de Crédito de Wells Fargo le proporcione Protección contra Sobregiros para su cuenta de cheques de Wells Fargo, puede inscribirse por Internet o llamarnos al 1-800-869-3557.

Si no tiene una cuenta de cheques de Wells Fargo, realice una comparación entre cuentas y solicite la que mejor se adapte a sus necesidades; a continuación, seleccione la casilla “Protección contra Sobregiros” (si corresponde) en la solicitud. Sujeto a calificación crediticia.

Haga clic aquí para obtener más información acerca de la Protección contra Sobregiros.

¿Puedo igualmente hacer una transferencia de saldo si he perdido o me han robado mi tarjeta?

• Si recibió una oferta de transferencia de saldo promocional o introductoria, se transferirá a su nuevo número de cuenta.
• Averigüe si hay una oferta de transferencia de saldo disponible para su tarjeta de crédito de Wells Fargo visitando wellsfargo.com/mybt (en inglés) o llamando al 1-800-642-4720.

¿Qué sucede con mis SUPERCHECKS^TM de transferencia de saldo si pierdo o me roban la tarjeta?

• Debe destruir los SUPERCHECKS no utilizados asociados con la tarjeta perdida o robada porque ya no serán válidos.
• Cuando usted reporte la pérdida o el robo de una tarjeta, no procesaremos SUPERCHECKS pendientes asociados con la cuenta.
• Si pierde o le roban su tarjeta, no emitiremos nuevos SUPERCHECKS. Puede igualmente transferir saldos por Internet o por teléfono.

¿Qué ocurre si hay cargos no autorizados en mi tarjeta?

Su Tarjeta de Crédito de Wells Fargo incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Si alguna vez pierde o le roban su tarjeta o su número, se le reembolsarán las compras no autorizadas que reporte sin demora llamando al Servicio al Cliente al 1-800-642-4720.

Para obtener más información, incluida información sobre sus derechos en cuanto a la facturación, consulte su estado de cuenta mensual o el Contrato del Cliente y Declaración de Divulgación.

¿Necesito un número de identificación personal (PIN) para mi tarjeta de crédito?

Un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) asignado a su cuenta de Tarjeta de Crédito de Wells Fargo es necesario en los cajeros automáticos (ATM). Para solicitar o personalizar un PIN, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta. Si tiene una tarjeta con chip, es posible que necesite un PIN en algunas terminales automatizadas en el extranjero, como kioscos de boletos, estacionamientos y gasolineras.

¿Puedo crear mi propio PIN?

Sí, para averiguar cómo personalizar un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) existente o crear un nuevo PIN, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Qué sucede si olvido mi PIN?

Si olvida su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), llame al número que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Cómo uso mi tarjeta de crédito en los ATM?

Un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) asignado a su cuenta de Tarjeta de Crédito de Wells Fargo le permitirá obtener un adelanto en efectivo en los cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo y en los ATM participantes en todo el mundo. Puede acceder a un máximo de $500 por día desde su cuenta de tarjeta de crédito. Estas transacciones constituyen adelantos en efectivo de su cuenta de tarjeta de crédito. Se aplicarán cargos por transacción y se cobrará la Tasa Porcentual Anual (APR, por sus siglas en inglés) para adelantos en efectivo.

Consulte su Contrato del Cliente y Declaración de Divulgación.

Para solicitar o personalizar un PIN, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Cómo puedo aumentar mi línea de crédito?

Para solicitar un aumento en su límite de crédito, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta o en su estado de cuenta.

¿Qué debo hacer si tengo una disputa relacionada con mi tarjeta de crédito?

Para iniciar una disputa, llame al 1-800-642-4720 o inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Registro de reclamos en Servicios de cuentas. Una vez que se comunique con nosotros, le ayudaremos a solucionar su reclamo de la manera más rápida y fácil posible. Si tiene preguntas sobre una disputa que ya presentó, llame al 1-800-390-0533.

Es importante que comprenda los términos y condiciones del comercio al realizar una transacción con cualquier comercio, independientemente de que la transacción se haga en persona, por teléfono o por Internet. Los términos y condiciones del comercio resumen las normas relativas a su capacidad de cancelar servicios y devolver artículos, y pueden afectar su disputa.

¿Cómo puedo reportar la pérdida o el robo de una tarjeta?

En caso de pérdida o robo de su tarjeta de crédito, repórtelo inmediatamente a nuestro número de servicio al cliente disponible las 24 horas del día (1-800-642-4720) o inicie sesión y vaya a Reemplace su tarjeta. Si tiene transacciones fraudulentas tendremos que hablar con usted. 

Tenga en cuenta lo siguiente: Cuando reporte el robo o la pérdida de su tarjeta de crédito, recibirá una nueva tarjeta con un nuevo número de cuenta. Si no sabe dónde dejó su tarjeta, puede desactivarla temporalmente iniciando sesión y yendo a Controles de la tarjeta.

Desactivar su tarjeta no reemplaza la necesidad de reportar la pérdida o el robo de su tarjeta. Comuníquese con nosotros de inmediato si usted cree que se han realizado transacciones no autorizadas. Desactivar su tarjeta no suspenderá las transacciones con la tarjeta que se presenten como transacciones recurrentes ni el registro de reembolsos, reversiones o ajustes de crédito en su cuenta. Desactivar su tarjeta desactivará todas las tarjetas asociadas con su cuenta de tarjeta de crédito, incluidos los números de tarjetas digitales vinculados a las tarjetas. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Qué debo hacer con respecto a los pagos si pierdo o me roban la tarjeta?

Deberá continuar realizando los pagos como de costumbre, salvo en el caso de montos en disputa. Si está inscrito en pago automático o Protección contra Sobregiros, estos servicios podrían no estar disponibles temporalmente por 72 horas, como máximo, mientras establecemos su nueva cuenta.

¿Cómo puedo agregar mi tarjeta a la app de billetera digital de mi teléfono?

Para usar su tarjeta de crédito de Wells Fargo con una billetera digital, como Apple Pay^®, Google Pay^TM o Samsung Pay, vaya a la página Guía de billeteras digitales para ver cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile^®.

¿Cuáles son los beneficios de agregar mi tarjeta a una billetera digital?

Aunque cada proveedor de billetera digital incluye paquetes con sus propios beneficios exclusivos en su app, las billeteras digitales, por lo general, ofrecen cuatro beneficios claros.

• Aceptación global: utilice las billeteras digitales para pagar en las empresas participantes (en tiendas, en Internet y en apps).
• Fácil de usar: confirme su identidad (con un número de identificación personal [PIN, por sus siglas en inglés], patrón de desbloqueo, huella digital o escaneo facial o del iris) en su dispositivo y toque para pagar en las empresas participantes.
• Pague en forma segura: las billeteras digitales reemplazan su número de tarjeta real por un número de tarjeta digital exclusivo. Esto significa que las empresas no ven ni almacenan su número de tarjeta completo.
• Acceso a cajero automático (ATM) sin tarjeta: cuando también agrega su Tarjeta de Débito de Wells Fargo a una billetera digital, puede realizar transacciones en los ATM de Wells Fargo que muestren el símbolo de transacciones sin contacto.

Para obtener más información sobre billeteras digitales, vea nuestra página Guía de billeteras digitales.

¿Puedo cambiar mi tarjeta de crédito?

Sí. Si usted es el titular principal o secundario de una tarjeta Visa^®, podría ser elegible para cambiar su tarjeta de crédito por otra que se adapte mejor a sus necesidades. No es necesario presentar otra solicitud, someterse a una verificación de crédito ni cambiar su número de cuenta. Tenga en cuenta que si cambia de producto, no recibirá una nueva oferta de bonificación de recompensas ni nuevas tasas porcentuales anuales introductorias. Siga los pasos a continuación para hacer el cambio:

• Inicie sesión en su cuenta
• Seleccione su tarjeta de crédito actual

• Computadora de escritorio, portátil o tableta: vaya a la página de detalles de su tarjeta y seleccione Cambie su tarjeta en el menú de la derecha.

• Navegador móvil: vaya a la página de detalles de su tarjeta; en la barra de navegación superior, deslice hacia la izquierda, seleccione Más y luego seleccione Cambie su tarjeta.

• App de Wells Fargo Mobile^®: seleccione su tarjeta y luego vaya a la ficha Administre la cuenta y toque Cambie su tarjeta.

Recibirá una nueva tarjeta por correo postal y cualquier saldo de recompensas se transferirá a la tarjeta nueva.

¿Qué tipo de alertas puedo establecer?

Reciba notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto para distintas actividades que le ayudarán a monitorear y administrar su cuenta, incluidas:

• Pago adeudado y registrado
• Se está acercando al límite de crédito
• Compras que excedan una cantidad establecida
• Compras por Internet, por teléfono o por correo postal

Si detectamos actividad sospechosa en la tarjeta, podríamos comunicarnos con usted por teléfono o mensaje de texto para que verifique una o más transacciones sospechosas. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.

Para obtener una lista completa de las alertas disponibles, inicie sesión en Administre alertas. Para obtener más información, revise las preguntas frecuentes sobre alertas de tarjeta de crédito.

Preguntas sobre transacciones pendientes

¿Cuál es la diferencia entre transacciones pendientes y transacciones registradas?

Una transacción pendiente es un cargo aprobado que no se ha procesado plenamente. Las transacciones pendientes afectan su crédito disponible, pero no son definitivas. Una transacción registrada es aquella que ha sido plenamente procesada y completada.

Cuando hace una compra con su tarjeta de crédito:

1. Verificamos si su cuenta está activa y si tiene suficiente dinero para cubrir la compra.
2. Aplicamos una retención en su cuenta por el monto de la compra, y la transacción se muestra como pendiente.
3. El comercio envía una solicitud de pago.
4. Nosotros enviamos el dinero adeudado por la compra y la transacción cambia de pendiente a registrada.

¿Por qué mi transacción todavía está pendiente?

Una transacción permanece en estado pendiente hasta que se procesa plenamente. El tiempo de procesamiento podría extenderse por varios días laborables y dependerá del tiempo que tarde el comercio en enviar la solicitud.

¿Por qué el monto registrado es diferente del que aparecía como monto pendiente?

Mientras un cargo esté pendiente, el monto podría cambiar. Algunos ejemplos incluyen:

• Restaurantes: la transacción pendiente generalmente muestra el total antes de agregar la propina, mientras que la transacción registrada refleja el cargo completo, incluida la propina
• Gasolineras: un centro de servicio de pago en el surtidor a menudo autoriza un monto fijo antes de que usted ponga gasolina
• Viajes: un hotel o agencia de alquiler de automóviles generalmente autoriza un monto estimado, que podría ser diferente del total final cuando usted registra su salida o devuelve su auto de alquiler