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Preguntas sobre tarjetas de débito

Solucione problemas con su tarjeta

¿Cómo puedo reportar la pérdida o el robo de una tarjeta?

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online® o en la app de Wells Fargo Mobile® para solicitar una tarjeta de reemplazo. O bien, comuníquese con nosotros por teléfono. Llámenos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas prepagadas o de débito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Nota: si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, tiene dos opciones:

  1. Llámenos por cobrar y siga las instrucciones de voz:
    1. Si pierde su tarjeta personal: 1-925-825-7600 (en inglés).
    2. Si pierde su tarjeta para empresas: 1-916-480-3190 (en inglés).
    3. Encuentre los códigos de acceso internacional para comunicarse con nuestros números de teléfono gratuitos de servicio al cliente
  2. Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo.
    1. Puede solicitar que su tarjeta de reemplazo se le envíe por correo donde se encuentre de viaje.

Recuerde, su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que reporte de inmediato.

¿Qué debo hacer para reemplazar una tarjeta de débito dañada?

Si su tarjeta no funciona correctamente o está dañada, podría solicitar una tarjeta de reemplazo iniciando sesión en la app de Wells Fargo Mobile, llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta o visitando cualquier sucursal de Wells Fargo.

Recibirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento y código de seguridad (en el dorso de la tarjeta) en el transcurso de 5 a 12 días calendario. Su número de tarjeta no cambiará, y su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual continuará funcionando con su nueva tarjeta.

Si necesita tener acceso a su cuenta mientras espera que su tarjeta de débito permanente llegue por correo, solicite una tarjeta de débito de emisión instantánea temporal o una tarjeta de débito de emisión instantánea para empresas en una sucursal de Wells Fargo. La tarjeta de débito de emisión instantánea permanecerá activa durante 30 días o hasta que haga la activación inicial de la tarjeta de reemplazo que reciba por correo postal, lo que ocurra primero.

¿Qué sucede si nunca recibo mi tarjeta?

Por lo general, demora en llegar de 5 a 12 días calendario. Si cree que su tarjeta ya le debería haber llegado, llámenos al:

Tarjetas personales

1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932)

Tarjetas para empresas

1-877-337-7454

Si desea solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea temporal para acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente, visite su sucursal de Wells Fargo local.

¿Cómo puedo activar/desactivar mi tarjeta?

Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudarle a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Tenga presente que los pagos recurrentes autorizados previamente, créditos, reembolsos y revocaciones se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

Una vez que haya encontrado su tarjeta, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta

También puede llamarnos al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932) en el caso de tarjetas prepagadas o de débito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Si cree que ha perdido o le han robado su tarjeta, repórtela a Wells Fargo de inmediato. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile, o llamándonos. Para tarjetas personales, llame al 1-877-727-2932. Para tarjetas para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Comience a usar su tarjeta

¿Cómo puedo hacer la activación inicial de mi tarjeta de débito?

Cuando reciba su tarjeta de débito por correo, debería hacer la activación inicial de inmediato. Hay tres formas de hacer la activación inicial de su tarjeta de débito:

  1. Puede hacer la activación inicial por Internet o a través de la app de Wells Fargo Mobile.
  2. Llame al número de teléfono gratis que aparece en la etiqueta pegada al frente de su tarjeta.
  3. Use su tarjeta en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.

Una vez que haya hecho la activación inicial de la tarjeta, quítele la etiqueta adhesiva y fírmela de inmediato en el panel de firma al dorso. Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.

¿Puedo obtener una tarjeta de débito temporal para usarla mientras me envían mi tarjeta de débito?

Puede solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea en cualquier sucursal de Wells Fargo para acceder a sus cuentas al consumidor o para empresas. Esta tarjeta de débito temporal permanecerá vigente durante 30 días a partir de la fecha en que se emita o, si recibe una nueva tarjeta de débito permanente, hasta que haga la activación inicial de la tarjeta permanente, lo que ocurra primero. Con la tarjeta de débito de emisión instantánea puede hacer compras y pagos, y usar cajeros automáticos (ATM). Nota: la tarjeta de débito de emisión instantánea no tiene un chip, por lo que es posible que no pueda utilizarla mientras esté de viaje. Algunos comercios internacionales no admiten el uso de bandas magnéticas. Obtenga más información sobre la tarjeta de débito de emisión instantánea.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi tarjeta y mi número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)?

Usted recibirá su nueva tarjeta o su tarjeta de reemplazo en el transcurso de 5 a 12 días calendario.

En el caso de las tarjetas nuevas, si no seleccionó un PIN cuando solicitó su nueva tarjeta, puede esperar recibir un número PIN generado por el sistema por correo un par de días después de recibir su tarjeta.

Puede usar su PIN actual con su tarjeta de reemplazo.

Si necesita tener acceso inmediato a su cuenta mientras espera su tarjeta de débito permanente, solicite una tarjeta de débito de emisión instantánea temporal o una tarjeta de débito de emisión instantánea para empresas en una sucursal de Wells Fargo. La tarjeta de débito de emisión instantánea permanecerá activa durante 30 días o, si se le enviará una nueva tarjeta de débito permanente, hasta que haga la activación inicial de la tarjeta permanente, lo que ocurra primero.

Obtenga ayuda cuando su tarjeta o identidad estén en riesgo

¿Qué debo hacer si encuentro una transacción sospechosa en mi cuenta?

Si encuentra una transacción sospechosa en su tarjeta, llame de inmediato al número que aparece al dorso de su tarjeta. Su tarjeta incluye la protección de Cero Responsabilidad, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que se hagan con su tarjeta cuando las reporte de inmediato. Realizaremos un crédito en su cuenta mientras revisamos su reclamo. Tras presentar la denuncia, puede llevar un registro del estado de dicho reclamo por Internet iniciando sesión y yendo a Dispute una transacción.


Si recibe de nosotros una alerta sobre actividad sospechosa de la tarjeta, revísela y responda de inmediato para verificar las transacciones.

Se me envió una tarjeta de reemplazo porque la mía estaba en riesgo. ¿Qué debo hacer?

Si recibe una tarjeta de reemplazo:
  • Haga la activación inicial de la tarjeta de reemplazo de inmediato. Puede hacer la activación inicial de su tarjeta de tres maneras: 
    • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online o en la app de Wells Fargo Mobile.
    • Llame al número de teléfono gratis que aparece en la etiqueta pegada al frente de su tarjeta.
    • Use su tarjeta en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.
  • Retire la etiqueta adhesiva y firme la tarjeta de inmediato en el panel de firma al dorso.
  • Destruya su tarjeta anterior y comience a usar su nueva tarjeta.
  • Notifique el nuevo número de tarjeta, la nueva fecha de vencimiento y el código de seguridad a los comercios que facturan directamente a su tarjeta para garantizar que sus pagos continúen de la forma esperada.
  • Monitoree su cuenta para detectar transacciones que no haya autorizado y reporte esas transacciones de inmediato a Wells Fargo para ayudarle a proteger su cuenta.

Lleve un registro de la actividad de su tarjeta

¿Cómo puedo llevar un registro de las compras hechas con mi tarjeta?

  • La Banca Móvil y la Banca por Internet le proporcionan acceso a la actividad de su tarjeta e información de su cuenta en cualquier momento y desde casi cualquier lugar. Puede ver las compras realizadas con su tarjeta, pagos, depósitos y transacciones en cajeros automáticos (ATM).
  • Las alertas de tarjeta de débito se encuentran disponibles para que pueda recibir notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto sobre los tipos de transacciones que haya elegido cuando ocurran como, por ejemplo, compras y retiros por límites específicos que haya establecido, transacciones en moneda extranjera y mucho más.
  • Mi Reporte de Gastos (en inglés) le entrega su propio informe automatizado por Internet para que pueda ver la actividad de su tarjeta y otros tipos de actividad de su cuenta por categoría de gasto.

¿Por qué no se ha registrado en mi cuenta una compra con tarjeta de débito?

Wells Fargo no puede registrar la transacción que haga con su tarjeta de débito hasta que el comercio nos la envíe para el pago. Algunas sugerencias que debe tener en cuenta:

  • Por lo general, las transacciones con tarjeta de débito se registran en el transcurso de 1 a 3 días a partir de la fecha en que realice la compra. Sin embargo, el momento en que se registre la transacción con la tarjeta de débito puede variar desde el mismo día en que se haga la transacción a varias semanas más tarde.
  • En raras circunstancias, como por ejemplo, cuando use la tarjeta de débito por Internet para comprar un artículo que no esté disponible temporalmente, el comercio puede presentar la transacción varias semanas después.
  • Debido a esto, es importante llevar un registro del saldo de su cuenta y las transacciones pendientes realizadas con la tarjeta, los pagos de cuentas programados, los cheques girados y más, a fin de garantizar que tiene fondos suficientes en su cuenta para cubrir partidas pendientes.

¿Cómo puedo ver las alertas disponibles e inscribirme para recibir alertas de mi tarjeta?

Inicie sesión para establecer alertas.

¿Tiene más preguntas sobre las alertas? Vea alertas de tarjeta de débito.

Personalice su tarjeta

¿Puedo personalizar el diseño de mi tarjeta de débito?

Sí, en la actualidad ofrecemos dos maneras sencillas de personalizar el aspecto de su tarjeta de débito.

  1. En una sucursal de Wells Fargo: puede seleccionar una imagen del catálogo para colocarla en su tarjeta nueva o de reemplazo. Debería recibir su tarjeta en el transcurso de 5 a 12 días calendario después de haber seleccionado una imagen.
  2. Use el servicio Card Design Studio® para personalizar su tarjeta de débito con su propia imagen o seleccione una imagen de nuestra biblioteca en Internet.
    1. Los titulares de tarjetas de débito para empresas también pueden agregar el logotipo o lemas de su empresa.

Para obtener más información sobre cómo personalizar su tarjeta, visite el servicio Card Design Studio.

¿Qué tarjetas puedo personalizar?

Si su tarjeta se puede personalizar, verá que aparece como Elegible en la página del servicio Card Design Studio. Si es cliente de Wells Fargo, puede usar el servicio Card Design Studio siempre y cuando:

  • Tenga una tarjeta de débito personal o para empresas que sea elegible y esté activada. Entre las tarjetas que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las Tarjetas de Débito de Wells Fargo Private Bank, las tarjetas de depósito para empresas, las Tarjetas Campus, las tarjetas ATM y las tarjetas de débito de emisión instantánea.
  • Sus cuentas estén al día.
  • Tenga acceso a sus tarjetas a través del servicio de Banca por Internet.

Proteja su tarjeta

¿De qué manera Wells Fargo ayuda a proteger mi tarjeta y mi cuenta?

Wells Fargo ayuda a proteger sus tarjetas y sus cuentas con:

Protección de Cero Responsabilidad: su Tarjeta de Débito de Wells Fargo incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Se le reembolsarán las transacciones no autorizadas con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato.

Wells Fargo le ayuda a proteger su tarjeta de otras maneras como:

  • Tecnología de chip: su tarjeta cuenta con la tecnología de chip que proporciona mayor seguridad porque es sumamente difícil falsificarla o copiarla cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip. Además, la tarjeta con chip no almacena su información personal.
  • Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana: regularmente monitoreamos la existencia de transacciones no autorizadas, y podríamos enviarle una alerta si detectamos alguna actividad sospechosa de la tarjeta. Podríamos comunicarnos con usted directamente por teléfono o mensaje de texto para pedirle que confirme transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta. 
  • Alertas: puede inscribirse para recibir alertas opcionales sobre sus tarjetas para que le enviemos notificaciones que le permitan mantenerse informado sobre la actividad de su tarjeta, incluidas compras y transacciones en ATM. Además, algunas de las alertas se pueden personalizar con límites que usted mismo puede establecer.

Obtenga más información sobre las alertas de tarjetas de débito.

¿Qué puedo hacer para ayudar a proteger mi tarjeta?

Su tarjeta también incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que se hagan con su tarjeta siempre y cuando las reporte de inmediato. También puede visitar el Centro de Información sobre Fraude donde encontrará recursos que podrían ayudarle a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Qué es una tarjeta con chip?

Una tarjeta con chip es una tarjeta que tiene un chip en el frente y la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se utiliza en un cajero automático (ATM) o terminal de un comercio que permita el uso de la tecnología de chip y, además, tiene una mayor aceptación a nivel mundial. Cuando inserta su tarjeta con chip en una terminal habilitada para chip, se genera un código de seguridad único. Esto hace que sea extremadamente difícil para cualquier persona reutilizar su información y lo protege mejor contra el fraude por falsificación de su tarjeta.

Muchos países en todo el mundo han adoptado la tecnología de chip, que también se está convirtiendo en el estándar para pagos con tarjeta en EE. UU. Si un comercio o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará utilizando la banda magnética de la misma forma en que se hace actualmente. Obtenga más información sobre las tarjetas con chip (en inglés)

Si elijo inscribirme para recibir alertas sobre la actividad de la tarjeta de débito, ¿podría recibir otros tipos de alertas de tarjeta de Wells Fargo?

Revisamos las cuentas en forma regular en busca de actividad inusual y podríamos enviarle una alerta sobre actividad sospechosa de la tarjeta donde le pidamos que confirme si reconoce una transacción en particular. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.

De viaje con su tarjeta

¿Puedo usar mi tarjeta de débito en el exterior?

Sí, puede usar su tarjeta de débito mientras se encuentre de viaje fuera de Estados Unidos. Tenga presente que se recomienda especialmente que:

  • Su tarjeta tenga un chip en el frente.
    • Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y existen algunas compras que no se pueden hacer usando la banda magnética de la tarjeta.
    • Si su tarjeta no tiene un chip en el frente, visite una sucursal de Wells Fargo o comuníquese con nosotros al número que aparece al dorso de su tarjeta por lo menos dos semanas antes de viajar al exterior.
  • Tenga un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos.
    • La mayoría de los cajeros automáticos (ATM) en el extranjero requieren un PIN de cuatro dígitos.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Cómo puedo ayudar a evitar interrupciones innecesarias al utilizar mi tarjeta cuando viajo?

A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para ayudarle a asegurarse de que su tarjeta esté lista para el viaje:

  • Infórmenos antes de partir.
    • Notifíquenos de antemano de sus planes de viaje iniciando sesión en la app de Wells Fargo Mobile para establecer un plan de viaje. También puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta. Debido a que monitoreamos su tarjeta para detectar cualquier actividad sospechosa, al establecer un plan de viajes podemos evaluar mejor la actividad de la tarjeta para ayudarle a evitar interrupciones mientras esté de viaje.
  • Sepa cuáles son sus límites diarios de compras y de retiros en efectivo en cajero automático (ATM).
    • Si necesita un límite mayor, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y le haremos saber si se puede aumentar.
  • Obtenga una tarjeta con chip y un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos.
    • Es sumamente recomendable tener una tarjeta con chip si va a viajar al extranjero. Las tarjetas con chip se han convertido en el tipo de tarjeta estándar usado a nivel internacional y existen algunas compras que no se pueden hacer usando la banda magnética de la tarjeta.
    • Su PIN debería ser de cuatro dígitos para garantizar que pueda acceder a los ATM extranjeros.
    • Si usted tiene un PIN alfabético, traduzca las letras a números utilizando el teclado en un ATM de Wells Fargo antes de viajar. También puede hacerlo visitando una sucursal de Wells Fargo o llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta mientras me encuentro de viaje?

Si pierde o le roban su tarjeta, repórtelo por Internet, o inicie sesión en su app de Wells Fargo Mobile para solicitar una tarjeta de reemplazo. También puede llamarnos a nuestro número de teléfono gratuito al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932), en el caso de clientes de cuentas al consumidor, y al 1-877-337-7454, en el caso de clientes de pequeña empresa. También puede visitar una sucursal local de Wells Fargo para hablar con un representante bancario. Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos: repórtela por Internet, o llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés), en el caso de clientes de cuentas al consumidor, o al 1-916-480-3190 (en inglés), en el caso de clientes empresariales, y siga las instrucciones de voz.

Su tarjeta de reemplazo tendrá un nuevo número de tarjeta y fecha de vencimiento. Su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) continuará siendo el mismo, así como los límites diarios en dólares de compras y de retiros en cajeros automáticos (ATM).

Si reporta la tarjeta perdida por Internet, puede optar por que le enviemos su tarjeta de reemplazo a una dirección temporal, lo cual puede serle útil mientras está de viaje.

Si está de viaje dentro de Estados Unidos, visite una sucursal bancaria de Wells Fargo para solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea temporal y así acceder a su cuenta hasta que reciba su tarjeta permanente por correo.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Qué debo hacer si tengo dificultades para usar un cajero automático (ATM) en el extranjero?

Si tiene problemas para utilizar un ATM en el extranjero, quizás se deba a que usted no tiene un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de cuatro dígitos o a que el ATM que está usando no forma parte de una red en que participemos.

Obtenga más sugerencias para viajar.

¿Hay cargos asociados al uso de mi tarjeta en el extranjero?

Consulte los términos y condiciones de la tarjeta para ver los cargos asociados al uso de su tarjeta en el extranjero.

Obtenga más sugerencias para viajar.

Obtenga ayuda con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés)

Olvidé mi PIN. ¿Qué puedo hacer?

Puede traer su tarjeta a su sucursal local de Wells Fargo para restablecer su PIN en el acto. O bien, puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta para hablar con un representante bancario telefónico y se le enviará por correo un nuevo PIN generado por el sistema. Obtenga más información acerca de qué hacer si olvida su PIN (video) (en inglés).

¿Cómo puedo cambiar mi PIN actual?

Si recuerda su PIN actual, puede cambiarlo rápidamente en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo o presentando su tarjeta en su sucursal local de Wells Fargo. También puede cambiarlo usando la opción de servicio al cliente automatizado cuando llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta. 

Si no recuerda su PIN y necesita uno nuevo, presente su tarjeta y su identificación en una sucursal de Wells Fargo, o llame al número que aparece al dorso de su tarjeta para hablar con un representante bancario telefónico y solicitar un PIN generado por el sistema.

Entienda los límites diarios de compras y de retiros en efectivo

¿Cuáles son mis límites diarios de compras y de retiros en efectivo en cajeros automáticos (ATM) para mi tarjeta?

Existe un límite máximo diario para el monto en dólares de compras que puede hacer con su tarjeta de débito o ATM. Su tarjeta también tiene un límite máximo para el monto en dólares de retiros en efectivo que puede hacer cada día en un ATM. Para ver sus límites diarios de compras y de retiros en efectivo en ATM:

  • Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online®, acceda a Vea el perfil de la cuenta y de la tarjeta y seleccione su tarjeta en el menú desplegable.
  • Llame al número que aparece al dorso de su tarjeta.
  • Visite su sucursal local de Wells Fargo.
  • Consulte el material impreso que vino con su tarjeta.

¿Qué debo hacer para aumentar o disminuir los límites diarios en dólares de compras y de retiros en efectivo en cajero automático (ATM) de mi tarjeta?

Para solicitar que se aumenten o disminuyan los límites diarios en dólares de su tarjeta, comuníquese con nosotros y verificaremos si son elegibles para cambiarlos. Puede llamar al número que aparece al dorso de su tarjeta o hablar con un representante bancario en una sucursal de Wells Fargo.

Pague cuentas y haga compras con su tarjeta

¿Cómo puedo pagar cuentas utilizando mi tarjeta de débito?

Puede hacer pagos recurrentes y por única vez utilizando su tarjeta de débito. Cuando pague con su tarjeta, puede programar un pago incluso hasta el último minuto en la fecha de vencimiento del pago. Comuníquese con sus proveedores de servicios para establecer pagos recurrentes utilizando su tarjeta de débito.

¿Cómo puedo establecer o cancelar un pago programado o hacer un pago recurrente utilizando mi tarjeta de débito?

Puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios directamente para programar, cancelar o cambiar un pago recurrente o por única vez. Necesitará la información de su cuenta de facturación y su tarjeta de débito.

¿Qué debo hacer si tengo una disputa con un comercio?

El primer paso es intentar resolver la disputa directamente con el comercio. Si esto no fuera posible, llame al número que aparece al dorso de su tarjeta y nosotros investigaremos la situación. Consulte los términos y condiciones de la tarjeta que correspondan para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos sobre disputas en plazos específicos.

Para mi tarjeta de débito para empresas, ¿cómo puedo aprovechar las ventajas de la Garantía de compra y la Protección de garantía extendida de Visa?

Su Tarjeta de Débito de Wells Fargo para Empresas incluye dos servicios de Visa para ayudarle a proteger sus compras.

  • Garantía de compra de Visa®: los artículos elegibles que compre con su tarjeta de débito para empresas serán reemplazados o reparados sin cargo para usted en caso de que fueran robados, se perdieran o sufrieran algún daño por accidente.
  • Protección de garantía extendida de Visa: puede extender las garantías de los fabricantes, hasta por un año más, en los artículos que compre con su tarjeta.

Para obtener más información, consulte la Guía de beneficios de servicios de Visa (en inglés)

Use su billetera móvil

¿Qué necesito tener para usar una billetera móvil?

Puede pagar con su smartphone (teléfono inteligente), tableta o smartwatch (reloj inteligente) en comercios minoristas y proveedores de servicios participantes una vez que agregue su tarjeta de débito a su billetera móvil. Para ver lo que se requiere para usar una billetera móvil, explore los conceptos básicos sobre billeteras móviles.

¿Cómo puedo usar una billetera móvil para acceder a un cajero automático (ATM) de Wells Fargo?

  • Puede usar una billetera móvil en lugar de usar su Tarjeta de Débito de Wells Fargo física o su Tarjeta Wells Fargo EasyPay® física para acceder a un ATM de Wells Fargo que muestre el símbolo de transacciones sin contacto.
  • Primero, debe agregar su Tarjeta de Débito de Wells Fargo o su Tarjeta Wells Fargo EasyPay a una billetera móvil compatible con Wells Fargo. (Consulte la página Conceptos básicos sobre billeteras móviles, donde se incluyen instrucciones sobre cómo agregar su tarjeta a su billetera móvil). 

Para usar su dispositivo móvil en un ATM de Wells Fargo que muestra el símbolo para transacciones sin contacto: 

  • Acceda a la billetera móvil de su teléfono (usando su huella digital o contraseña).
  • Mantenga el teléfono cerca del símbolo de transacciones sin contacto del ATM.
  • Cuando se le indique, ingrese el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta en el ATM y luego seleccione y complete la transacción en el ATM.

¿Cómo puedo saber si un cajero automático (ATM) de Wells Fargo es compatible con el acceso mediante billetera móvil?

Los ATM de Wells Fargo compatibles con el acceso mediante billetera móvil muestran el símbolo para transacciones sin contacto cerca del lector para operaciones sin contacto del ATM.

¿Qué tipo de teléfono móvil y billetera necesito?

Debe inscribir un smartphone (teléfono inteligente) que utilice la tecnología NFC (comunicación de campo cercano) en una de las billeteras móviles compatibles con Wells Fargo. Actualmente, Wells Fargo es compatible con Apple Pay®, Fitbit PayTM, Garmin PayTM, Google PayTM, Samsung Pay y Wells Fargo Wallet® para AndroidTM. Para obtener más información, vaya a la página de conceptos básicos sobre billeteras móviles.

¿Qué tarjetas se pueden usar para el acceso a cajero automático (ATM) mediante billetera móvil?

Puede usar su Tarjeta de Débito de Wells Fargo o su Tarjeta Wells Fargo EasyPay en una billetera móvil compatible con Wells Fargo.

Cómo usar un cajero automático (ATM) con mi tarjeta

¿Qué tipos de transacciones puedo hacer en un ATM de Wells Fargo?

Puede obtener dinero en efectivo, transferir fondos, consultar su saldo, hacer depósitos y mucho más en más de 13,000 ATM de Wells Fargo.

¿Qué tipos de transacciones puedo hacer en los ATM que no sean de Wells Fargo?

En los ATM que no sean de Wells Fargo puede retirar dinero en efectivo, consultar saldos y transferir fondos entre sus cuentas de cheques y de ahorros principales vinculadas (en función de las transacciones que permita hacer el operador del ATM).  También puede obtener dinero en moneda local en los ATM que no pertenecen a Wells Fargo en el exterior.

Cómo acceder a un cajero automático (ATM) de Wells Fargo sin mi tarjeta

¿Puedo usar el ATM si olvidé mi tarjeta de débito o no la tengo a mano?

Si no tiene a mano su tarjeta de débito, puede usar su teléfono móvil para solicitar un código de acceso a ATM a través de la app de Wells Fargo Mobile.

Para solicitar un código de acceso a ATM:

  • Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile,
  • Seleccione la opción ATM sin tarjeta al final de la página Resumen de cuentas y seleccione Obtenga código. El código de 8 dígitos aparecerá en su dispositivo móvil, o puede solicitar que se lo envíen en un mensaje de texto para usarlo en cualquier ATM de Wells Fargo.
  • Dentro de 30 minutos de recibido el código, seleccione Use an Access Code (Use un código de acceso) en el lado inferior derecho de la pantalla de bienvenida en cualquier ATM de Wells Fargo. Ingrese el código de 8 dígitos y el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta.
Tenga presente: algunos ATM dentro de sucursales seguras requieren una tarjeta para ingresar.

¿Cuándo vence mi código?

Su código vence después de 30 minutos.

¿Puedo usar mi código en cualquier ATM?

Puede usar su código en cualquier ATM de Wells Fargo. Algunos ATM se encuentran dentro de sucursales seguras que pueden requerir que los clientes pasen sus tarjetas por el lector para entrar.

¿Qué tipos de transacciones y cuántas transacciones puedo realizar con mi código?

Una vez que haya ingresado el código y PIN de su tarjeta, puede realizar una transacción monetaria (como un retiro en efectivo), o una transacción no monetaria (como, por ejemplo, una consulta de saldo) antes de la transacción monetaria. Además, los montos de retiro en ATM están sujetos al saldo de su cuenta y a los límites actuales de retiro diario de efectivo en dólares en ATM de su Tarjeta de Débito, ATM o Prepagada de Wells Fargo.

¿Debo inscribirme para usar la función de código de acceso a ATM?

No necesita inscribirse para utilizar esta función. Sin embargo, es posible que se le solicite que registre su dispositivo a través de nuestro servicio de acceso avanzado la primera vez que solicite un código de acceso a ATM. Para comenzar, inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile y seleccione la opción ATM sin tarjeta en la parte inferior de la página Resumen de cuentas.

¿Se aplica algún cargo por usar la función de código de acceso a ATM?

No. Wells Fargo no cobra ningún cargo por el código de acceso a ATM. Sin embargo, si usted recibe su código por mensaje de texto, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Puedo usar mi billetera móvil para acceder a un ATM?

Sí, puede utilizar una billetera móvil en lugar de su Tarjeta de Débito de Wells Fargo física o su Tarjeta Wells Fargo EasyPay física para acceder a un ATM de Wells Fargo que muestre el símbolo de transacciones sin contacto (consulte la sección Use su billetera móvil).

Tarjeta de débito para empresas

Para las empresas, ¿tienen una tarjeta ATM que los empleados puedan usar para solo hacer depósitos en cajeros automáticos (ATM) para mi empresa?

Sí, ofrecemos una tarjeta de depósito para empresas que puede emitirse a los empleados que no son los firmantes autorizados de las cuentas para empresas. Con esta tarjeta, el empleado puede hacer depósitos en los ATM de Wells Fargo. Ni la tarjeta ni el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) proporcionan acceso a los saldos de la cuenta ni permiten hacer transacciones en el ATM o el Centro Nacional de Banca para Empresas de Wells Fargo.

Uso de mi tarjeta y más

¿Ofrecen una tarjeta de débito temporal que pueda usar mientras no tengo acceso a mi tarjeta de débito (y no deseo reemplazar mi tarjeta permanente)?

Usted puede solicitar una tarjeta de débito de emisión instantánea en cualquier sucursal de Wells Fargo mientras no tenga acceso a su tarjeta permanente y no necesite o no desee reemplazar su tarjeta permanente. Al emitir una tarjeta de débito de emisión instantánea, la tarjeta de débito temporal estará vigente durante 30 días a partir del momento en que se emita. Tendrá un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) y un número de tarjeta diferentes de los de su tarjeta de débito permanente actual, y su tarjeta de débito permanente no será interrumpida.

¿Cuáles son los cargos asociados al uso de mi tarjeta?

Puede ver los cargos asociados a su tarjeta en los términos y condiciones de la tarjeta.

¿Qué cuentas puedo vincular a mi tarjeta de débito o ATM?

Puede vincular su tarjeta de débito o ATM a un máximo de 22 cuentas:

  • 5 cuentas de cheques
  • 5 cuentas de ahorros
  • 5 cuentas de mercado monetario
  • 5 tarjetas de crédito
  • 2 líneas de crédito (Solo líneas sobre el valor neto de la vivienda. Excepción: la ley estatal prohíbe la vinculación de líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda garantizada por una propiedad en Nueva York o en Texas).

Para ver sus cuentas vinculadas, inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y visite la página Perfil de la tarjeta.

Si tiene una cuenta de cheques Opportunity Checking® o una cuenta de ahorros Opportunity SavingsSM, puede vincular su tarjeta de débito a su cuenta de cheques Opportunity Checking® y a su cuenta de ahorros Opportunity SavingsSM. Puede ver las cuentas vinculadas a su tarjeta iniciando sesión y visitando la página del perfil de la tarjeta. Si tiene una Tarjeta de Débito GreenhouseSM, la cuenta de cheques principal vinculada debe corresponder a la cuenta de gastos Greenhouse Spending, y la cuenta de cheques secundaria vinculada debe corresponder a la cuenta de ahorros Greenhouse Set Aside. En el caso de una Tarjeta de Depósito de Wells Fargo para Empresas, puede vincular hasta 15 cuentas de depósito.