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Cómo reportar un fraude

Comuníquese con nosotros de inmediato si sospecha que ha ocurrido un fraude. Si vive en el extranjero o está de viaje fuera de EE. UU. llámenos al número gratuito desde la mayoría de los países. Si ya presentó un reclamo por fraude, revise estas preguntas comunes.

Fraude con cuentas

Fraude con tarjetas de débito/ATM o cuentas de cheque

  • Compras con tarjetas de débito o retiros en ATM sospechosos o fraudulentos
  • Robo o extravío de tarjeta de débito, tarjeta ATM o cheques
  • Números de cuenta perdidos o robados

Cuentas personales: 1-877-727-2932
Cuentas de tarjetas de crédito: 1-800-642-4720
Cuentas para empresas: 1-877-337-7454

Fraude con los servicios de la Banca por Internet Wells Fargo Online®
Actividad sospechosa o no autorizada con un servicio de Wells Fargo:

Servicio de Pago de Cuentas, Zelle®, transferencias por Internet, cambios en el perfil por Internet y giros por Internet

1-866-867-5568 (en inglés)

Actividad sospechosa

Correos electrónicos o mensajes de texto de suplantación de identidad (phishing)

Si usted recibió un mensaje de texto o de correo electrónico sospechoso y:

  • Respondió haciendo clic en un enlace, abriendo un archivo adjunto o proporcionando información personal, llámenos de inmediato al 1-866-867-5568 (en inglés).
  • No respondió, envíenos un correo electrónico a reportphish@wellsfargo.com 

Obtenga más información sobre la suplantación de identidad (phishing)

Reenvíe inmediatamente cualquier correo electrónico sospechoso que parezca provenir de Wells Fargo a:
reportphish@wellsfargo.com
. Recibirá una respuesta automática.

Llamada telefónica sospechosa
Si recibió una llamada telefónica sospechosa de alguien que afirma ser de Wells Fargo y compartió su información personal, llámenos de inmediato.
1-877-727-2932

Clientes sordos o con pérdida parcial de la capacidad auditiva

  • Las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Se aceptan llamadas de los servicios de retransmisión de telecomunicaciones

TDD/TTY: 1-800-877-4833 (en inglés)

Robo de identidad
Obtenga más información sobre el robo de identidad

1-877-727-2932

Preguntas sobre reclamos por fraude

¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre un reclamo abierto?

Reclamos de tarjetas de crédito: 1-800-423-7618
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este

Reclamos de tarjetas de débito: 1-800-548-9554
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 12:00 a.m., hora del este
Sábados: de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., hora del este

¿Cuánto tarda el proceso de reclamos?

Trabajaremos con rapidez para resolver su reclamo dentro de un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha en que lo presente. Si necesitamos más tiempo, aplicaremos un abono temporal a su cuenta después de 10 días laborables. La investigación podría demorar hasta 60 días según las características específicas de su caso.

¿Cómo puedo acceder a mi dinero mientras espero por mi tarjeta de reemplazo?

Puede visitar cualquier sucursal de Wells Fargo con una identificación con fotografía y solicitar una tarjeta de débito temporal o analizar otras opciones para obtener fondos. Si usa nuestra app móvil, podría utilizar nuestra función para transacciones en cajero automático (ATM) sin tarjeta.

¿Cómo puedo prevenir el fraude?

Revise nuestras sugerencias para prevención de fraude para conocer algunas maneras sencillas de proteger sus cuentas.