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Cómo le protegemos

Estamos mejorando proactivamente nuestra seguridad para ayudar a brindarle la protección que usted se merece

En Wells Fargo estamos mejorando constantemente nuestras medidas de seguridad e identificando amenazas nuevas y emergentes para ayudar a mantener sus cuentas e información seguras.

Cómo le identificamos

Usuario y contraseña exclusivos
Al inscribirse en la Banca por Internet Wells Fargo Online®, le pedimos que cree un usuario y una contraseña para acceder a sus cuentas. Esta información se cifra durante el inicio de sesión.

Cree un usuario y una contraseña exclusivos para sus cuentas de Wells Fargo y no utilice ninguna parte de su dirección de correo electrónico. Para crear una contraseña más segura, utilice una frase poco común que incluya una combinación de letras, números y caracteres especiales, como, por ejemplo, quierodonar99!Regalos. Cuanto más larga sea la contraseña, más difícil será descifrarla.

Los representantes de servicio al cliente de Wells Fargo podrían solicitarle su usuario para autenticarlo por teléfono; sin embargo, nunca le solicitaremos su contraseña para verificar su identidad.

Acceso avanzado
El acceso avanzado es un nivel de seguridad adicional que le ayuda a proteger su información y evitar transacciones no autorizadas. Es posible que le solicitemos que proporcione un código de acceso para confirmar su identidad al completar ciertas transacciones o cambios (como agregar un nuevo destinatario de pago de Zelle®), así como al acceder a información sensible por Internet. Wells Fargo también le enviará un código de acceso cuando inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil si activa la verificación de 2 pasos al iniciar sesión.

Consejos sobre seguridad para el uso del acceso avanzado:

  • No ingrese su código de acceso por Internet a menos que usted haya iniciado la solicitud.
  • No le entregue su código de acceso a nadie que lo llame por teléfono.
  • Wells Fargo no le llamará ni le enviará mensajes de texto solicitándole su código de acceso. Es posible que le pidamos un código de acceso cuando llame al servicio de atención al cliente de Wells Fargo. Para comunicarse con nosotros, siempre use un número de confianza que aparezca en el dorso de su tarjeta o en wellsfargo.com/es
  • Obtenga información sobre las estafas por parte de impostores bancarios.

Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para que pueda recibir el código de acceso avanzado en su teléfono.

Opciones de seguridad
Explore opciones de inicio de sesión adicionales que puede activar según sus necesidades, incluida la autenticación de dos factores y el uso de datos biométricos.

Cómo protegemos sus datos

Monitoreo contra el fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Le ayudamos a mantener su dinero seguro monitoreando sus cuentas y podríamos contactarlo si detectamos actividad inusual. Si no hizo esa compra, le ayudaremos a resolverlo. Empleamos varios métodos para contactar a nuestros clientes, como, por ejemplo, correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones push desde la app de Banca Móvil, o por teléfono. Cuando nos contactamos con usted, no le pediremos el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta ni la contraseña de la Banca por Internet. 

Si su comportamiento bancario difiere de su actividad habitual, podríamos enviarle un código de acceso para confirmar su identidad, evitar ciertos tipos de transacciones o restringir el acceso a la cuenta (incluido el rechazo de sus tarjetas). Es posible que se requieran pruebas de identidad adicionales antes de que restablezcamos el acceso por Internet.

Cifrado y requisitos para el navegador
Tanto las sesiones en la Banca por Internet Wells Fargo Online y el Servicio de Wells Fargo Mobile® como las sesiones en la Banca Móvil están cifradas para ayudarle a proteger sus cuentas. Además, Wells Fargo admite solamente navegadores que cumplen con nuestros estándares de cifrado. Asegúrese de mantener actualizados los parches de seguridad, software antivirus y de remoción de malware, las versiones del navegador, las apps móviles y los complementos (plug-ins) de todos sus dispositivos. Podríamos bloquear navegadores desactualizados que puedan representar un riesgo para la seguridad.

Cierre de sesión automático
Wells Fargo cerrará automáticamente su sesión de la Banca por Internet o Banca Móvil después de cierto período de inactividad. Esto reduce el riesgo de que otras personas puedan acceder a su información desde una computadora o dispositivo móvil que haya dejado desatendido. Por su seguridad, siempre cierre sesión después de finalizar sus actividades bancarias.

Cómo está cubierto con las protecciones para cuentas

Actividad no autorizada en la cuenta
Conforme a las leyes federales, el Reglamento E (Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos) confiere ciertas protecciones a los clientes de cuentas al consumidor cuando se registra actividad no autorizada en la cuenta. El Reglamento E cubre transferencias de fondos a través de métodos electrónicos, tales como el uso de tarjetas de débito o de crédito, los retiros en cajeros automáticos (ATM) y los depósitos directos en cuentas de cheques, de ahorros u otras cuentas de activos al consumidor en una institución financiera que se usan principalmente con propósitos personales, familiares o de la unidad familiar.

Protección de Cero Responsabilidad
Las tarjetas de débito y de crédito de Wells Fargo incluyen la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Usted no será responsable por transacciones no autorizadas, siempre y cuando las reporte sin demora.