Preguntas frecuentes sobre tarjetas de crédito de comercio minorista

Reciba respuestas sobre su tarjeta de crédito de comercio minorista

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Entienda su tarjeta

Puede iniciar sesión usando la app de Wells Fargo Mobile® o la banca por Internet Wells Fargo Online®.

Si necesita ayuda para comenzar, use estos recursos para guiarle a través de cada paso:

La tarjeta de crédito de Wells Fargo Bank, N.A. está asociada con la cuenta que usted solicitó cuando financió una compra recientemente. Use esta tarjeta como una manera conveniente de hacer compras futuras en las empresas participantes.

Si usted no solicitó una cuenta de tarjeta de crédito de Wells Fargo Bank, N.A., comuníquese con nosotros al 1-877-805-7744.

Para su protección, firme al dorso de su tarjeta de crédito y manténgala en un lugar seguro. Si no ha recibido su tarjeta en el transcurso de 7 a 10 días desde la aprobación del crédito, comuníquese con nosotros.

Esta tarjeta de crédito, emitida a través de Wells Fargo Bank, N.A., se utiliza para financiar compras en las empresas participantes que podrían ofrecer opciones de financiamiento especiales. Una tarjeta de crédito regular puede usarse para muchos tipos de compras en cualquier lugar donde se acepte la tarjeta, pero en general no ofrece opciones de financiamiento especiales.

Consulte estos videos donde encontrará más información sobre los términos promocionales:

Consulte su estado de cuenta para conocer la fecha de finalización de los términos especiales. Para obtener más información, consulte el estado de cuenta de muestra de la tarjeta de crédito de comercio minorista.

Los clientes elegibles de la banca por Internet Wells Fargo Online® obtienen acceso gratuito al servicio Credit Close-Up®, que incluye:

  • Actualizaciones mensuales de su Puntuación de Crédito FICO® Credit Score y de su informe de crédito de Experian®
  • Alertas de monitoreo de crédito
  • Calculadora de relación entre deudas e ingresos

Obtenga más información sobre el servicio Credit Close-Up®.

Términos regulares se refiere a la Tasa Porcentual Anual (APR, por sus siglas en inglés) para compras establecida en los términos y condiciones para titulares de tarjeta y se aplicarán a:

  • Saldos restantes no pagados dentro del período promocional requerido
  • Cargos
  • Compras realizadas sin términos de financiamiento especiales

No. Esta es una cuenta de tarjeta de crédito financiada a través de Wells Fargo Bank, N.A., y usted deberá hacer pagos mensuales mientras tenga un saldo en la cuenta. Puede usar su crédito disponible en las empresas participantes.

Si usted tiene un préstamo Pay On de Wells Fargo en vez de una cuenta de tarjeta de crédito, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre el préstamo Pay On.

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Financiamiento especial: Sin interés si paga el total

Usted tiene opciones. Estas son solo algunas de las maneras para pagar su saldo.

Pague montos iguales cada mes
Divida su saldo y liquídelo antes de que finalice el período promocional y no se le cobrarán intereses.
Elija su monto del pago
Pague al menos el monto mínimo cada mes y el saldo restante al final. Asegúrese de pagar todo antes de que finalice el período promocional para evitar intereses.
Pague el mínimo, pague intereses
Si solo hace el pago mínimo cada mes, deberá el saldo restante más todos los intereses acumulados desde la fecha de compra una vez que finalice el período promocional.
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Administre su cuenta por Internet

Si usted ya tiene un perfil en la banca por Internet Wells Fargo Online®, su cuenta de tarjeta de crédito se agregará automáticamente.

Para inscribirse en la banca por Internet Wells Fargo Online, necesitará su número de Seguro Social o número de identificación personal del contribuyente (ITIN, por sus siglas en inglés), un número de cuenta de tarjeta de crédito de Wells Fargo Bank, N.A. y una dirección de correo electrónico. Al inscribirse, deberá responder algunas preguntas para crear un usuario y una contraseña.

A continuación, podrá iniciar sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online desde su computadora, dispositivo móvil o tableta para acceder a sus cuentas elegibles de Wells Fargo. En algunos casos, es posible que nos comuniquemos con usted por teléfono para ayudarle a inscribirse. Una vez que se haya inscrito correctamente, recibirá la confirmación por correo electrónico o por correo postal de EE. UU.

Sí. Si usted ya tiene un perfil en la banca por Internet Wells Fargo Online®, su cuenta de tarjeta de crédito se agregará automáticamente.

  • Acceder y administrar sus cuentas de Wells Fargo
  • Hacer pagos por Internet
  • Establecer pagos automáticos

También puede acceder a su Puntuación de Crédito FICO® Credit Score, a la clasificación de crédito de Wells Fargo y mucho más.

Realice una visita guiada para explorar las características y herramientas disponibles.

Visite ¿Olvidó su usuario o contraseña? para recibir ayuda.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® y vaya a su perfil para actualizar su información de contacto.

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Estados de cuenta y facturación

Debería recibir su primer estado de cuenta en el transcurso de 45 días después de efectuar el primer cargo a su cuenta de tarjeta de crédito. Si prefiere estados de cuenta por Internet, inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online®, vaya a su cuenta y administre sus preferencias de entrega.

Si no recibe su estado de cuenta por correo postal en el transcurso de 45 días, comuníquese con nosotros al 1-877-805-7744.

Es posible que usted no haya recibido un estado de cuenta si:

  • Se inscribió para la entrega de estados de cuenta por Internet solamente
  • Hizo su primera compra hace menos de 45 días
  • Su primera compra no se ha registrado todavía
  • Tiene un saldo en cero
  • No tenemos su dirección postal correcta

Si necesita actualizar su dirección, inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® y vaya a su perfil para actualizar su información de contacto. Si no recibe su estado de cuenta por correo postal en el transcurso de 45 días a partir de su primera compra, comuníquese con nosotros.

Tenga en cuenta que no recibirá un estado de cuenta hasta que se registre un cargo en su cuenta.

Consulte el estado de cuenta de muestra que le ayudará a entender cada parte de su estado de cuenta.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® y vaya a los detalles de su cuenta para ver su estado de cuenta y administrar las preferencias de entrega.

Llámenos al 1-877-805-7744 para solicitar su estado de cuenta en español o en sistema Braille. También están disponibles estados de cuenta en letra grande, audio y otras opciones.

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Realización de pagos

Puede hacer pagos de varias maneras:

  • Por Internet con su cuenta de depósito (a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® como pagos por única vez o automáticos)
  • Por correo postal (cheques o giros postales)
  • Por teléfono usando una cuenta de cheques personal, una cuenta de cheques para empresas o una cuenta de ahorros
  • Western Union Quick Collect
  • Giros electrónicos bancarios
  • MoneyGram

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® y vaya a su cuenta para hacer un pago. Debería recibir una confirmación después de enviar sus detalles y completar el pago.

Puede establecer pagos automáticos en los detalles de su cuenta usando la banca por Internet Wells Fargo Online®.

Después de enviar los detalles, la página de detalles de la cuenta debería reflejar el estado actualizado del pago automático. Su pago automático se reflejará en su cuenta en la fecha de vencimiento.

Le sugerimos calcular por lo menos:

  • Pagos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online
    • De 3 a 5 días laborables utilizando cuentas bancarias que no sean de Wells Fargo
    • 1 día laborable para los pagos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online realizados utilizando cuentas bancarias de Wells Fargo
  • Por correo postal: de 7 a 10 días laborables
  • Por teléfono: el mismo día (para los pagos realizados a más tardar a la medianoche, hora del Pacífico)

Asegúrese de que recibamos su pago a más tardar en la fecha de vencimiento que figura en su estado de cuenta para evitar cargos por pago atrasado y/o cargos por intereses.

A fin de evitar cargos por pago atrasado:

  • Debe pagar al menos el pago mínimo adeudado en cada ciclo de facturación a más tardar en la fecha de vencimiento del pago mínimo.
  • Debe prever tiempo adicional si usa servicios de pago electrónico que envían cheques en papel por correo postal a través del servicio postal de EE. UU.
  • Debe haber fondos suficientes en su cuenta bancaria para cubrir el monto del pago.
  • Debe haber tiempo suficiente para que los pagos nos lleguen a más tardar en la fecha de vencimiento que figura en su estado de cuenta.
  • Puede hacer pagos por única vez o programar pagos automáticos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online®.

Sí. Comuníquese con nosotros y le ayudaremos a cambiar la fecha de vencimiento de su pago mínimo.

Nota: El procesamiento del cambio de la fecha de vencimiento puede demorar hasta dos ciclos de facturación. Usted debe seguir realizando su pago mínimo a más tardar en la fecha de vencimiento reflejada en su estado de cuenta hasta que se procese el cambio.

Sí. Usted puede pagar su saldo pendiente por completo en cualquier momento sin penalidad.

Sí. Cuando programe pagos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online®, podrá agregar más cuentas bancarias que estén a su nombre.

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Detalles de la cuenta

Llámenos al 1-877-805-7744 para que podamos ayudar con el aumento en su límite de crédito.

Estamos aquí para ayudar. Llámenos al 1-877-805-7744 para ayudarle.

Llamamos a los titulares de tarjeta para verificar que hayan recibido su producto o servicio financiado, para asegurarnos de que los clientes estén satisfechos con su compra y para confirmar que los cargos en su cuenta se hayan cobrado correctamente y que su información personal (dirección, número de teléfono, etc.) sea correcta.

También llamamos a los titulares de tarjeta para alertarles acerca del final de su período promocional.

Estamos aquí para ayudar. Llámenos al 1-877-805-7744 y un representante de servicio al cliente revisará su cuenta de tarjeta de crédito con usted. Le ayudaremos a resolver el reclamo de la manera más rápida y fácil posible.

Para encontrar esta información, puede:

Wells Fargo podría cerrar su cuenta después de 18 meses de inactividad a menos que los términos y condiciones de su cuenta hayan cambiado o su situación financiera haya cambiado.

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Información de contacto

Para obtener ayuda con su tarjeta, comuníquese con nosotros

1-877-805-7744
De lunes a viernes
De 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central

La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Usted debe ser el titular de una cuenta al consumidor de Wells Fargo elegible con una Puntuación FICO® Score disponible y estar inscrito en la banca por Internet Wells Fargo Online®. Las cuentas al consumidor de Wells Fargo elegibles incluyen las cuentas de depósito, de préstamo y de crédito, si bien otras cuentas al consumidor también podrían ser elegibles. Comuníquese con Wells Fargo para obtener detalles. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Tenga en cuenta que la puntuación proporcionada a través de este servicio es para fines educativos y es posible que no sea la puntuación utilizada por Wells Fargo para tomar decisiones de crédito. Hay muchos factores que Wells Fargo analiza para determinar sus opciones de crédito; por lo tanto, una Puntuación FICO® Score o clasificación de crédito de Wells Fargo específicas no garantizan una tasa de préstamo específica, la aprobación de un préstamo o una mejora de categoría en una tarjeta de crédito.

Wells Fargo y Fair Isaac no son organizaciones de reparación de crédito tal como se define en las leyes federales y estatales, incluida la Credit Repair Organizations Act (Ley de Organizaciones de Reparación de Crédito). Wells Fargo y Fair Isaac no proporcionan servicios o asesoramiento para la reparación de crédito, ni asistencia relacionada con la reconstrucción o mejora de su informe de crédito, historial de crédito o clasificación de crédito.

Es posible que se requiera inscripción. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Esta calculadora es para fines educativos únicamente y no constituye una denegación o aprobación del crédito.

Este plan con términos especiales también se conoce dentro de la industria como planes con “Intereses diferidos”. Entre los atributos clave de este plan se incluyen los siguientes:

La Tasa Porcentual Anual (“APR”, por sus siglas en inglés) para Compras se utiliza para calcular los intereses sobre el saldo de compras desde la fecha de la transacción original y durante todo el período (promocional) de términos especiales. Este monto se denomina cargo por intereses diferidos.

Con el fin de evitar pagar intereses, un Titular de la tarjeta debe liquidar el saldo total de la compra a más tardar en la fecha de finalización de los términos especiales.

Si el Titular de la tarjeta no liquida el saldo de la compra a más tardar al finalizar el período de términos especiales, los intereses diferidos desde la fecha de la transacción original se sumarán al saldo restante, y continuará aplicándose la Tasa APR para Compras hasta que el saldo de la compra se pague por completo.

Pagar solo el monto del pago mínimo cada mes no liquidará el saldo de la compra de Sin Interés si Paga el Total durante el período de términos especiales.

Deben realizarse pagos mensuales cada mes. La cuenta revolvente no puede pagarse por adelantado. Sin embargo, el saldo de la compra de Sin Interés si Paga el Total puede pagarse mediante pagos mensuales más grandes o por medio de un pago grande que recibamos a más tardar en la fecha de finalización de los términos especiales.

La fecha de finalización de los términos especiales podría ser diferente de la fecha de vencimiento del pago del Titular de la tarjeta.

Se aplican términos y condiciones. Se requiere realizar configuraciones para las transferencias desde y hacia otras instituciones financieras de EE. UU., y la verificación podría tomar de 1 a 3 días laborables. Los clientes deben consultar a sus otras instituciones financieras de EE. UU. para obtener información acerca de los posibles cargos que cobran esas instituciones. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Consulte el Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo para obtener más información.

Se necesita el lector de PDF Adobe® Acrobat® para ver los estados de cuenta por Internet. Para las cuentas de tarjeta de crédito, los estados de cuenta por Internet están disponibles para ver y descargar durante un máximo de 2 años. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

FICO es una marca comercial registrada de Fair Isaac Corporation en Estados Unidos y en otros países.


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