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Preguntas frecuentes populares

Preguntas sobre las transferencias de envíos de dinero al extranjero con ExpressSend®

Preguntas sobre el Servicio Wells FargoExpressSend®

El Servicio Wells Fargo ExpressSend es un servicio de envío de dinero (transferencia de dinero) de persona a persona que le ofrece más opciones para enviar dinero a casa a sus familiares o amigos en México, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Colombia, Ecuador, Perú, India, Filipinas y Vietnam. Es económico, conveniente y confiable.

Puede enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible. También puede elegir cómo su beneficiario recibirá el dinero: ya sea, recogiéndolo en efectivo o acreditándolo en su cuenta en el banco receptor.

Hay dos soluciones sencillas para enviar dinero a casa:

  1. Transfiera dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible a su beneficiario para recoger en efectivo.
  2. Transfiera dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible a la cuenta de su beneficiario.

Es posible que no todas las opciones estén disponibles en todos los Miembros de la Red de Remesas ni en todas las sucursales. Consulte la página de cada país para obtener más información.

Para poder usar el Servicio Wells Fargo ExpressSend, usted deberá inscribirse en un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend.

El Servicio Wells Fargo Express Send le permite enviar dinero a familiares y amigos en el exterior. Este servicio es fácil de agregar a su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible para transferir dinero a su beneficiario estableciendo un acuerdo del servicio. Usted deberá ser titular único(a), titular conjunto(a) secundario(a) o tener poder notarial en la cuenta de la que provienen los fondos para usar ExpressSend. Los clientes que no hayan cumplido la mayoría de edad según el estado donde residen no pueden inscribirse en el Servicio Wells Fargo ExpressSend. Muchos países tienen restricciones que limitan la capacidad de un menor de edad de ser el Beneficiario de una transacción de envío de dinero. El Remitente deberá asegurarse de que su beneficiario sea elegible para recibir los fondos enviados al Miembro de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) designado. 

El Acuerdo del Servicio ExpressSend podría incluir los siguientes métodos de entrega:
  • Recoger en efectivo. Le permite enviar dinero desde una cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible a la sucursal de un RNM en América Latina o Asia donde el beneficiario lo recoge en efectivo.
  • Acreditar a una cuenta. Le permite enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible a la cuenta de cheques o de ahorros del beneficiario en un RNM en América Latina o Asia.

Empezar es fácil.

Paso 1: Comuníquese con nosotros. Hable con un representante bancario de Wells Fargo para obtener información sobre las opciones disponibles y seleccione la opción que mejor se ajuste a sus necesidades.

Paso 2: Proporcione la información de su beneficiario. Díganos quién debería recibir el dinero (beneficiario) y cómo desea que su beneficiario reciba el dinero (recoger en efectivo o acreditar a la cuenta del beneficiaro). Proporciónenos la información necesaria del beneficiario una sola vez; no se necesitarán más formularios cuando desee volver a enviar dinero al mismo beneficiario.

  • Al completar el Acuerdo del Servicio ExpressSend, usted deberá proporcionar:
    • El nombre, la dirección y el número de teléfono de su beneficiario.
    • El número de teléfono de su beneficiario debe ser un número en el país al que se enviará el dinero, o un número de teléfono en EE. UU. También deberá indicar si se trata de un número de una línea de telefonía móvil o fija.
    • El Miembro o Miembros de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) a los que deben enviarse los fondos. 
    • La dirección física completa de su beneficiario, la cual debe encontrarse en el país al que se envíe el dinero. No se permiten direcciones de apartado postal.

Muchos países tienen restricciones que limitan la capacidad de un menor de edad de ser el Beneficiario de una transacción de envío de dinero. El Remitente deberá asegurarse de que su beneficiario sea elegible para recibir los fondos enviados al RNM designado.

No podremos establecer su Acuerdo del Servicio si no proporciona esta información.

  • Finalmente, indíquenos cómo desea que su beneficiario reciba el dinero (recoger en efectivo o acreditar a la cuenta de su beneficiaro).Si envía dinero a la cuenta de su beneficiario, deberá proporcionar el número de la cuenta de depósito que califique del beneficiario en el banco del beneficiario.  
  • Para los envíos de dinero para recoger en efectivo, el nombre del beneficiario que usted proporcione deberá coincidir exactamente con el nombre que conste en el (los) documento(s) de identificación emitido(s) por el gobierno que el beneficiario presentará al cobrar los fondos. Algunos RNM podrían requerir que su Beneficiario se someta a un escaneo de huellas digitales o que se le tome una fotografía para cobrar los fondos.

Paso 3: Haga su primer envío. Estableceremos los detalles de la transferencia a fin de asegurar que se envíe su dinero de manera rápida y segura. El primer envío de dinero que usted realice en virtud de cada acuerdo del servicio deberá realizarse en persona en una sucursal de Wells Fargo.

Si elige la opción que le permite a su beneficiario recoger el dinero en efectivo, puede enviar su dinero inmediatamente.

  • Si elige la opción de enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario, deberemos establecer los detalles del envío por única vez. Usted deberá esperar hasta cinco (5) días laborables para que se establezcan los detalles de la cuenta del Beneficiario antes de que pueda realizar un Envío de Dinero para ser acreditado a una cuenta.

Una vez que se complete la transacción de ExpressSend, se le informará al remitente la fecha en la cual los fondos estarán disponibles para el beneficiario.

Sí, Wells Fargo trabaja con un grupo de Miembros de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) en determinados países con los que Wells Fargo ha establecido relaciones mediante acuerdos para envíos de dinero.

Estos RNM son:

  • México - BBVA, Banorte, Banco Santander†, Soriana*  , Telecomm Telegrafos (Financiera para el Bienestar)*, Farmacias Guadalajara*, Bodega Aurrera*, Walmart*, Superama*
  • República Dominicana - Banco BHD León*, Banreservas*
  • El Salvador - Banco Agrícola  , Banco Davivienda Salvadoreño, Sistema Fedecrédito, Banco Cuscatlán  , Remesas BAC Credomatic, Despensa Don Juan  *, Despensa Familiar  *, WALMART  *, Maxi Despensa *
  • Guatemala - Banrural, Banco Industrial, G&T Continental
  • Honduras - Banco Ficohsa  , Banco Atlántida
  • Nicaragua - Banpro, Banco LAFISE BANCENTRO
  • Colombia - BBVA  , Bancolombia , Banco Davivienda  , Grupo Éxito (Éxito, Carulla)*
  • Ecuador - Banco Guayaquil, SERVIPAGOS (VÍA PRODUBANCO)*, BANCO BOLIVARIANO
  • Perú - BBVA*, Banco de Crédito del Perú, Interbank†
  • India - ICICI Bank†, HDFC Bank†, Axis Bank†
  • Filipinas - Bank of the Philippine Islands, BDO Unibank, Metrobank†, Philippine National Bank (PNB),
    M. Lhuillier*, Cebuana Lhuillier*
  • Vietnam - Vietinbank, Vietcombank

* Envíos de dinero para recoger en efectivo solamente

† Envíos de dinero para acreditar a una cuenta solamente

Las transferencias a México, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Colombia, India y Filipinas se realizan en la moneda del país de destino. Las transferencias a Ecuador, El Salvador, Nicaragua, Perú y Vietnam se realizan en dólares estadounidenses.

Si decide enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario en uno de los países donde los envíos de dinero se pagan en la moneda extranjera, la cuenta bancaria de su beneficiario deberá estar denominada en la moneda del país de destino. Si decide enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario en uno de los países donde los envíos de dinero se pagan en dólares estadounidenses, la cuenta bancaria de su beneficiario deberá estar denominada en dólares estadounidenses. Los fondos transferidos al Miembro de la Red de Remesas en el extranjero no están asegurados por la FDIC.

Wells Fargo ofrece tipos de cambio competitivos, así que podrá hacer llegar más de su dinero a su beneficiario con el Servicio Wells Fargo ExpressSend. Calcule cuánto le costará enviar dinero a sus familiares y amigos en todo el mundo con la Calculadora de costos para envíos de dinero ExpressSend.

Nota: Las transferencias a México, República Dominicana, Guatemala, Honduras, Colombia, India y Filipinas están sujetos al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.

Sí, pero solo puede tener un beneficiario por cada Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend. Para cada beneficiario adicional, usted necesitará establecer un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend por separado. No se puede designar al mismo beneficiario en más de un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend.

Hay un límite de cuatro Acuerdos del Servicio Wells Fargo ExpressSend abiertos por cliente desde su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible.

Muchos países tienen restricciones que limitan la capacidad de un menor de edad de ser el Beneficiario de una transacción de envío de dinero. El Remitente deberá asegurarse de que su beneficiario sea elegible para recibir los fondos enviados al Miembro de la Red de Remesas designado. 

Los clientes no pueden establecer transferencias de envío de dinero recurrentes y programadas; el cliente siempre deberá iniciar cada transferencia.

El monto diario total que podría enviar a un beneficiario usando un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend varía por país y por Miembro de la Red de Remesas. El monto mínimo que puede enviar es de $25. También hay límites sobre el monto total, así como en la cantidad de envíos que podrá hacer en distintos plazos.

Para obtener más detalles, consulte una lista de los Límites de envío de dinero de Wells Fargo ExpressSend.

No se cobra ninguna tarifa de inscripción por el Servicio ExpressSend; tampoco se aplican cargos mensuales o anuales de mantenimiento para el Servicio ExpressSend ni tarifas por el Servicio ExpressSend para su beneficiario.

Por una tarifa de envío baja, el Servicio Wells Fargo ExpressSend le permite enviar a su beneficiario hasta el monto diario total establecido para cada país. Consulte las páginas específicas de cada país para obtener más información sobre los límites de transacción y las tarifas, los cuales varían según el país.

La tarifa de envío se cobrará por cada envío. 

Calcule cuánto le costará enviar dinero con la Calculadora de costos para envíos de dinero ExpressSend.

El primer envío de dinero realizado en virtud de cada acuerdo del servicio deberá realizarse en persona en una sucursal de Wells Fargo. Es posible que los clientes con una cuenta de cheques o de ahorros existente puedan realizar su primer envío de dinero llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, sujeto a los requisitos de autenticación de la persona que llama y a los controles de prevención de fraude adicionales. Los envíos de dinero adicionales podrían realizarse en una sucursal de Wells Fargo, llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone Bank, o a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® en wellsfargo.com/es. Los clientes deben usar una computadora portátil o de escritorio a fin de realizar transferencias de ExpressSend por Internet.

Los clientes no pueden establecer transferencias de envío de dinero recurrentes y programadas; el cliente siempre deberá iniciar cada transferencia.

El Servicio Wells FargoExpressSend es solo para envíos de dinero de persona a persona y no para pagos comerciales o pagos relacionados con negocios. Para pagos relacionados con negocios, Wells Fargo ofrece una gran variedad de otros servicios que podrían satisfacer las necesidades de su empresa. Consulte con su representante bancario.

Usted tiene derecho a cancelar una transferencia de envío de dinero de ExpressSend en el transcurso de los 30 minutos siguientes a haberla completado. Le reembolsaremos todos los fondos que nos haya pagado, incluyendo todas las tarifas e impuestos, a menos que el envío de dinero se haya recogido o depositado en la cuenta de su beneficiario. La manera más rápida y eficiente de solicitar una cancelación es llamando al Servicio al Cliente de ExpressSend al 1-800-556-0605, o iniciando una sesión segura en la Banca por Internet Wells Fargo Online en www.wellsfargo.com/es. Después de iniciar sesión, vaya a la opción "Transfiera y pague" y seleccione "Envíe a otro país". Luego, seleccione el enlace "Historial" para el Acuerdo del Servicio usado para realizar el envío y seleccione el Envío de Dinero que desea cancelar.

Si desea modificar o cancelar un Envío de Dinero más de 30 minutos después de enviarlo, intentaremos modificarlo o cancelarlo por usted. No seremos responsables si no podemos cancelar o modificar su Envío de Dinero si nos notifica después de 30 minutos. Si podemos cancelar su Envío de Dinero, le reembolsaremos en su Cuenta todos los fondos que nos haya pagado, incluidas todas las tarifas e impuestos.

Cuando se comunique con nosotros, deberá proporcionarnos suficiente información para que podamos identificar el envío de dinero que desea cancelar. Por lo general, necesitaremos saber el monto de la transferencia, adónde fueron enviados los fondos, y otra información que nos permita identificarlo y autenticar su identidad. Le reembolsaremos su dinero en el transcurso de tres días laborables desde su solicitud de cancelación de la transferencia, a menos que el envío de dinero ya haya sido recogido o depositado en la cuenta de un beneficiario. Le haremos el reembolso mediante un crédito en la cuenta de cheques o de ahorros que usó para la transferencia de envío de dinero de ExpressSend.

Lea los Derechos del remitente para envíos de dinero a través de ExpressSend para obtener más información.

Llame a nuestro equipo de servicio de al cliente de ExpressSend al 1-800-556-0605 si necesita actualizar detalles del acuerdo del servicio o si desea terminar su acuerdo.

¿Ya se inscribió en el servicio ExpressSend?

Envíe dinero ahora (en inglés)

Recursos adicionales

¿Cómo podemos ayudarle?

Todo envío de dinero para recoger en efectivo no reclamado por el Beneficiario en el transcurso de 15 días para Bancolombia, Banco Davivienda y Grupo Éxito, y en el transcurso de 30 días para todos los demás RNM se cancelará sin aviso. Los fondos no reclamados se devolverán como crédito a la cuenta del remitente de la que provinieron los fondos para el envío de dinero. Si la cuenta de la que provinieron los fondos se ha cerrado, se enviará un cheque a la dirección registrada más reciente del remitente. 

La validación de la información de la cuenta del beneficiario con el Miembro de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) podría demorar hasta cinco días laborables.

Los métodos de entrega de los envíos de dinero, para que se acrediten a una cuenta o para que se recojan en efectivo, podrían no estar disponibles en todos los Miembros de la Red de Remesas ni en todos los puntos de pago. Cuando envíe dinero a una cuenta, necesitaremos el número de cuenta de depósito que califica del beneficiario en el Miembro de la Red de Remesas. Cuando envíe dinero para que se recoja en efectivo, el nombre del beneficiario proporcionado por el remitente deberá coincidir exactamente con el nombre del beneficiario en la tarjeta de identificación emitida por su gobierno.

El primer envío de dinero realizado en virtud de cada acuerdo del servicio deberá realizarse en persona en una sucursal de Wells Fargo. Es posible que los clientes con una cuenta de cheques o de ahorros existente puedan completar su primer envío de dinero llamando al servicio de a la Banca Telefónica Wells Fargo Phone Bank, sujeto a los requisitos de autenticación de la persona que llama y a controles de prevención de fraude adicionales. Los envíos de dinero adicionales podrán realizarse en una sucursal de Wells Fargo, llamando a la Banca Telefónica Wells Fargo Phone Bank o a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online® en wellsfargo.com/es. Los clientes deberán usar una computadora portátil o de escritorio a fin de realizar transferencias por Internet con el servicio ExpressSend.

Este servicio no está disponible en las tiendas de Bodega Aurrera Express.

Se aplica un límite de transferencia de $1,000 dólares estadounidenses a los envíos de dinero de ExpressSend que se recojan en un agente corresponsal de Banco Agrícola. Los envíos de dinero superiores a $1,000 dólares estadounidenses deberán recogerse en una sucursal de Banco Agrícola.

Los envíos de dinero a su beneficiario en Banco Cuscatlán, WALMART, Despensa Don Juan, Despensa Familiar y Maxi Despensa, desde todos los proveedores de servicios de envío de dinero, se sumarán a fin de determinar si se han alcanzado los límites con respecto al monto o a las transacciones. Cuando su beneficiario intente recoger un envío de dinero en cualquiera de estos puntos de pago, el monto total y la cantidad total de transacciones recogidas se computarán como parte de estos límites con respecto al monto o a las transacciones. Cada RNM rechazará toda transacción que exceda el límite con respecto al monto o a las transacciones. Máximo de $9,999 USD por mes calendario.

Se aplica un límite de transferencia de $500 dólares estadounidenses a los envíos de dinero de ExpressSend que se recojan en un punto de pago de TENGO.

Los clientes que envíen dinero para acreditarse en una cuenta en Colombia deberán asegurarse de que su beneficiario haya activado “Abono Automático” con su banco antes de que el remitente añada el método de recepción “acreditar a una cuenta” a su acuerdo del servicio ExpressSend. Para los Beneficiarios que ya están inscritos en “Abono Automático” en Bancolombia, todo Envío de Dinero para Recoger en Efectivo recibido podría ser depositado automáticamente en la cuenta inscrita de su Beneficiario.

Las sucursales de Bancolombia y Banco Davivienda, así como las tiendas del Grupo Éxito en la ciudad de Cúcuta no están pagando envíos de dinero en efectivo hasta nuevo aviso. Las sucursales de Bancolombia en las ciudades de Ipiales, Buenaventura, Arauca y Necoclí no están pagando envíos de dinero en efectivo hasta nuevo aviso. Podrían incluirse nuevas ciudades en cualquier momento, en función de la disponibilidad.

Los envíos de dinero a su beneficiario tanto en Banco Davivienda como en Grupo Éxito, desde todos los proveedores de servicios de envío de dinero, se sumarán a fin de determinar si se han alcanzado los límites con respecto al monto o a las transacciones. Cuando su beneficiario intente recoger o recibir un envío de dinero en cualquiera de las dos instituciones, el monto total y la cantidad total de transacciones recogidas o recibidas ese mismo día de ambas instituciones se contarán como parte de estos límites con respecto al monto o a las transacciones. Cada Miembro de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) retendrá toda transacción que exceda el límite con respecto al monto o a las transacciones.

Almacenes ÉXITO S.A., corresponsal cambiario de Banco Davivienda S.A., intermediario del mercado cambiario. No aplica para Éxito Express ni para Exito.com. ÉXITO® es una marca registrada de Almacenes Éxito S.A. Este servicio no está disponible en las sucursales de Surtimax. Servicio disponible en las tiendas participantes de Carulla. Su beneficiario puede comunicarse con Carulla llamando al 01 8000 11 0007.

Talk to a banker for details.

Debido a condiciones imprevistas, tales como desastres naturales, disturbios civiles, problemas del sistema, disponibilidad de la moneda, requisitos reglamentarios locales, acción (acciones) requerida(s) de parte del receptor, y/o asuntos de seguridad en un punto de pago específico, los envíos de dinero para recoger en efectivo podrían no estar disponibles en determinadas ciudades y/o en determinados Miembros de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés). Si su beneficiario tiene algún problema al recoger el dinero en efectivo, comuníquese con nosotros al 1-800-556-0605.

Además de la tarifa de transferencia, Wells Fargo obtiene ganancias en la conversión de una moneda a otra para usted. Wells Fargo establece, a su exclusivo criterio, el tipo de cambio que se le proporciona a usted, e incluye un aumento en el precio. Para obtener más información relacionada con ExpressSend y con moneda extranjera, consulte los Términos y Condiciones de ExpressSend en https://www.wellsfargo.com/es/international-remittances/senders-rights.

Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.

Determinadas cuentas, como las cuentas para empresas, las cuentas a plazo (CD), las cuentas para la jubilación y algunas otras cuentas, no son elegibles para ser la cuenta de la que provienen los fondos para una transferencia de ExpressSend.

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