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Preguntas sobre envíos de dinero al extranjero con ExpressSend

Preguntas sobre el servicio Wells Fargo ExpressSend®

¿Por qué el servicio Wells Fargo ExpressSend es adecuado para mí?

El servicio Wells Fargo ExpressSend es un servicio de envío de dinero (transferencia de dinero) que le ofrece más opciones para enviar dinero a sus familiares o amigos en México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, República Dominicana, Colombia, Ecuador, Perú, Filipinas, India, Vietnam y China. Es económico, conveniente y confiable.

Puede enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible. También puede elegir el modo en que su beneficiario recibe el dinero, ya sea recogiéndolo en efectivo o recibiéndolo en su cuenta en el banco receptor.

Hay dos soluciones sencillas para enviar dinero a casa:

  1. Transfiera dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible a su beneficiario para recoger en efectivo.
  2. Transfiera dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible a la cuenta de su beneficiario.

Es posible que no todas las opciones estén disponibles en todos los Miembros de la Red de Remesas ni en todos los puntos de pago. Consulte la página de cada país para obtener más información.

Para poder usar el servicio Wells Fargo ExpressSend, deberá inscribirse en un Acuerdo del Servicio de Wells Fargo ExpressSend.

¿Qué es el servicio Wells Fargo ExpressSend®?

El servicio Wells Fargo ExpressSend le permite enviar dinero al exterior.  Esta función es fácil de agregar a su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible para transferir dinero a su beneficiario estableciendo un acuerdo del servicio unido a una cuenta bancaria. Los clientes que son menores de edad no pueden inscribirse en el servicio Wells Fargo ExpressSend

El Acuerdo del Servicio ExpressSend podrá incluir los siguientes métodos de entrega:
  • Acreditar a cuenta. Le permite enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible a la cuenta de cheques o de ahorros de su beneficiario en un punto de pago de un Miembro de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) en América Latina o Asia.
  • Recoger en efectivo. Le permite enviar dinero desde su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible a un punto de pago de un RNM en América Latina o Asia, donde el beneficiario recoge el dinero en efectivo.

¿Cómo me inscribo en el servicio Wells Fargo ExpressSend?

Empezar es fácil.

1.   Comuníquese con nosotros. Hable con su representante bancario de Wells Fargo hoy mismo acerca de las opciones disponibles y seleccione la que más le conviene y se ajuste a sus necesidades y a las de su beneficiario.

2.   Proporcione la información de su beneficiario. Proporciónenos la información necesaria del beneficiario una sola vez; no se necesitarán más formularios cuando desee volver a enviar dinero al mismo beneficiario.
  • Al completar el Acuerdo del Servicio ExpressSend, deberá proporcionar:
    • El nombre, la dirección y el número de teléfono de su beneficiario, y el Miembro o Miembros de la Red de Remesas a los que deben enviarse los fondos. 
    • La dirección física completa de su beneficiario, la cual deberá encontrarse en el país al que se envíe el dinero. No se permiten direcciones de apartado postal.
    • El número de teléfono de su beneficiario, que deberá ser un número en el país al que se envíe su dinero, o un número de teléfono de EE. UU. También deberá indicar si se trata de un número de una línea de telefonía móvil o fija.
       No podremos establecer su Acuerdo del Servicio si no proporciona esta información.
 
  • Por último, indíquenos cómo desea que su beneficiario reciba el dinero (recogiéndolo en efectivo o recibiéndolo en su cuenta). Si envía el dinero a la cuenta de su beneficiario, deberá proporcionar el número de la cuenta de depósito que califique del beneficiario en el banco del beneficiario.  
3.   Haga su primer envío. Estableceremos los detalles del envío a fin de asegurar que se envíe su dinero de manera rápida y segura. El primer envío de dinero que usted realice en virtud de cada acuerdo del servicio deberá iniciarse en persona en una sucursal de Wells Fargo.

  • Si elige una opción que permite que su beneficiario recoja el dinero en efectivo, puede enviar su dinero inmediatamente.
  • Si elige una opción de enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario, estableceremos los detalles, por única vez, del envío de dinero.

¿El beneficiario deberá ir a un punto de pago en particular para retirar el dinero?

Sí, Wells Fargo trabaja con un grupo de Miembros de la Red de Remesas (RNM, por sus siglas en inglés) en determinados países, con los que Wells Fargo ha establecido relaciones comerciales mediante acuerdos para envíos de dinero.

Estos RNM son:

  • México: Bancomer, Banorte, Banco Santander, Bansefi*, Grupo FAMSA*, Soriana- Comercial Mexicana*, Telecomm Telégrafos*, Farmacias Guadalajara*, Bodega Aurrera*, Walmart*, Suburbia*, Superama*
  • Guatemala: Banrural, Banco Industrial, G&T Continental
  • El Salvador: Banco Agrícola, Banco Davivienda Salvadoreño, Sistema Fedecrédito, SCOTIABANK, Remesas BAC Credomatic, Despensa Don Juan*, Despensa Familiar*, WALMART*, Maxi Despensa*
  • Honduras: Banco Ficohsa, Banco Atlántida
  • Nicaragua: Banpro, Banco LAFISE BANCENTRO
  • República Dominicana: Banco BHD León*, Banco del Progreso*, Banreservas*
  • Colombia: BBVA Colombia, Bancolombia, Banco Davivienda, Grupo Éxito (Éxito, Carulla)*
  • Ecuador: Banco Guayaquil, SERVIPAGOS (VÍA PRODUBANCO)*, Ecuagiros (vía Banco Bolivariano)
  • Perú: BBVA Banco Continental*, Banco de Crédito del Perú, Interbank
  • Filipinas: Bank of the Philippine Islands, BDO Unibank, Metrobank, Philippine National Bank, M. Lhuillier*, Cebuana Lhuillier*
  • India: ICICI Bank†, HDFC Bank†, Axis Bank†
  • Vietnam: Vietinbank, Vietcombank
  • China: Agricultural Bank of China†

* Solo envíos de dinero para recoger en efectivo

† Solo envíos de dinero para acreditar a cuenta

¿En qué moneda podrá recoger el dinero mi beneficiario?

Los envíos a Colombia, República Dominicana, Honduras, Guatemala, India, México y Filipinas se realizan en la moneda del país de destino. Las transferencias a China, Ecuador, El Salvador, Nicaragua, Perú y Vietnam se realizan en dólares estadounidenses.

Si decide enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario en uno de los países donde los envíos de dinero se pagan en la moneda extranjera, la cuenta bancaria de su beneficiario deberá ser denominada en la moneda del país de destino. Si decide enviar dinero a la cuenta bancaria de su beneficiario en uno de los países donde los envíos de dinero se pagan en dólares de EE. UU., la cuenta bancaria de su beneficiario deberá ser denominada en dólares estadounidenses. Una vez enviados al Miembro de la Red de Remesas en el extranjero, los fondos no están asegurados por la FDIC.

Wells Fargo ofrece tipos de cambio competitivos, así que podrá hacer llegar más de su dinero a su beneficiario con el servicio Wells Fargo ExpressSend. Calcule cuánto le costará enviar dinero a sus familiares y amigos en todo el mundo con la Calculadora de Costos para envíos de dinero ExpressSend.

Nota: Los envíos a Colombia, República Dominicana, Honduras, Guatemala, India, México y Filipinas están sujetos al tipo de cambio vigente en el momento del envío de dinero.

¿Puedo tener más de un beneficiario?

Sí, pero solo puede tener un beneficiario por Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend. Para cada beneficiario adicional, necesitará iniciar un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend por separado. No se puede designar al mismo beneficiario en más de un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend.

Hay un límite de cuatro Acuerdos del Servicio Wells Fargo ExpressSend por cliente desde su cuenta de cheques o de ahorros al consumidor de Wells Fargo elegible. En el caso de envíos de dinero a República Dominicana o Nicaragua, podrá tener un máximo de dos acuerdos del servicio establecidos en cualquier momento. Para los envíos de dinero a China, podrá tener un máximo de un solo acuerdo del servicio establecido en cualquier momento.

¿Cuánto dinero puedo enviar a mi beneficiario?

El monto diario total que podrá enviar a un beneficiario usando un Acuerdo del Servicio Wells Fargo ExpressSend varía según el país y el Miembro de la Red de Remesas. El monto mínimo que puede enviar es de $25. También hay límites sobre el monto total, así como en la cantidad de envíos que podrá realizar durante distintos plazos.

Para obtener más detalles, consulte una lista de los límites de envío de dinero de Wells Fargo ExpressSend.

¿Cuánto cuesta el servicio?

No se cobra ninguna tarifa de inscripción por el servicio ExpressSend; tampoco se aplican cargos mensuales o anuales de mantenimiento para el servicio ExpressSend ni tarifas por el servicio ExpressSend para su beneficiario.

Por una tarifa de envío baja, el servicio Wells Fargo ExpressSend le permite enviar a su beneficiario hasta el monto diario total establecido para cada país. Consulte las páginas específicas de cada país para obtener más información sobre los límites de envío de dinero y las tarifas, los cuales varían según el país.

La tarifa de envío se cobrará por cada envío. 

Calcule cuánto le costará enviar dinero con la Calculadora de Costos para envíos de dinero ExpressSend.

¿Cómo puedo enviar dinero a otros países usando mi acuerdo del servicio ExpressSend?

El primer envío usando cada acuerdo del servicio ExpressSend deberá completarse en persona en una sucursal de Wells Fargo. Es posible que los clientes con una cuenta de cheques o de ahorros existente puedan iniciar su primer Envío de Dinero llamando a la banca telefónica Wells Fargo Phone BankSM. Los envíos de dinero posteriores podrán iniciarse en una sucursal de Wells Fargo, llamando al servicio de Banca Telefónica Wells Fargo Phone Bank o a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online® en wellsfargo.com (en inglés).

¿Puedo usar ExpressSend para pagos relacionados con negocios?

El servicio Wells Fargo ExpressSend tiene como fin la realización de envíos de dinero exclusivamente entre consumidores y no se permite el uso del servicio para los pagos comerciales o relacionados con negocios. Para pagos relacionados con negocios, Wells Fargo ofrece una gran variedad de otros servicios que podrían satisfacer las necesidades de su empresa. Consulte con su representante bancario.

¿Puedo cancelar un envío de dinero de ExpressSend?

Sí, usted tiene derecho a cancelar un envío de ExpressSend dentro de los 30 minutos de completado el envío de dinero y de obtener un reembolso de todos los fondos que nos pagó, incluidas todas las tarifas, a menos que los fondos ya hayan sido recogidos por su beneficiario o depositados en la cuenta del beneficiario.

Para iniciar dicha solicitud, deberá comunicarse con el Servicio de Remesas Globales de Wells Fargo al 1-800-556-0605 (marque 2 para español) dentro de los 30 minutos de realizado el envío de dinero con ExpressSend. O bien, dentro de los 30 minutos de completado el envío con ExpressSend, podrá iniciar una sesión segura en la Banca por Internet Wells Fargo Online en www.wellsfargo.com (en inglés), y acceder “Send to Another Country” (Envíe a otro país) a través del menú “Transfer and Pay” (Envíe y pague).  Seleccione el enlace History (Historial) para el Acuerdo del Servicio que usó para realizar el envío de dinero. Luego, seleccione el enlace Cancel (Cancele) en la columna Action (Acción) para el envió que desea cancelar. Si no aparece el enlace Cancel (Cancele), significa que el plazo de los 30 minutos para cancelar el envío de dinero ha vencido.

Consulte los Derechos del remitente de ExpressSend para obtener más información.

¿Está listo(a) para inscribirse?

Para inscribirse en el servicio Wells Fargo ExpressSend, llame al 1-800-556-0605 (marque 2 para español).