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Cómo reportar un robo de identidad

El robo de identidad ocurre cuando alguien usa su información personal para abrir cuentas nuevas o iniciar transacciones en su nombre. Si usted cree haber sido víctima de un robo de identidad, repórtelo inmediatamente y siga los pasos que se indican a continuación.

Ante una vulneración de datos, considere colocar un congelamiento de crédito o una alerta de fraude en su expediente de crédito en las tres principales agencias de información crediticia. Vea más formas de ayudar a proteger su identidad después de una vulneración de datos.

1. Comuníquese con Wells Fargo

Llámenos inmediatamente al 1-800-869-3557

Aceptamos todas las llamadas de retransmisión, incluso del 711.

2. Descargue el Paquete de reparación en caso de robo de identidad de Wells Fargo

El Paquete de reparación en caso de robo de identidad (PDF) le ofrece una lista de comprobación para resolución de problemas para ayudarlo a llevar un registro de las compañías y organizaciones con las que debe comunicarse si usted cree que ha sido víctima de un robo de identidad.

3. Comuníquese con las principales agencias de información crediticia

Comuníquese con una de las tres agencias de información crediticia para que se coloque una alerta de fraude en su informe de crédito. La agencia de información crediticia con la que se ponga en contacto notificará a las demás para que agreguen la alerta de fraude a su informe. Las alertas de fraude son gratis y les exigen a las compañías que verifiquen su identidad antes de abrir cuentas nuevas a su nombre o de cambiar cuentas existentes.

Otra opción es ponerse en contacto con cada una de las agencias de información crediticia para agregar una congelación de crédito. Congelar su crédito impide que cualquier persona excepto usted tenga acceso a su crédito. Eso significa que usted necesitará levantar temporalmente la congelación para solicitar un nuevo crédito. 

Equifax: 1-888-298-0045 o www.equifax.com/freeze (en inglés)
Experian: 1-888-397-3742 o www.experian.com/freeze (en inglés)
TransUnion: 1-833-395-6938 o www.transunion.com/freeze (en inglés)

Solicite una copia gratuita de su informe de crédito a una de las agencias de información crediticia o en www.annualcreditreport.com (en inglés).

4. Comuníquese con otros acreedores

Comuníquese con las compañías de tarjetas de crédito, los proveedores de servicios públicos o telefónicos y otras instituciones financieras para notificarles el posible fraude o robo de identidad. Asegúrese de que su información personal no se ha modificado y considere la posibilidad de agregar funciones de seguridad adicionales como un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), una contraseña o la verificación por voz. Cierre las cuentas que se estén en riesgo y abra cuentas nuevas con nuevas contraseñas y números de PIN.

5. Presente una denuncia ante la policía local

Una denuncia policial es una prueba de que se produjo actividad delictiva que podría serle de ayuda al contactar a sus acreedores para disputar cargos o cuentas que se hayan abierto a su nombre. Asegúrese de solicitar una copia de la denuncia policial.