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Preguntas frecuentes sobre Apple Pay®

Cómo usar Apple Pay

¿Cómo puedo obtener Apple Pay?

Puede acceder a Apple Pay a través de Apple WalletTM, que viene pre-instalado en su dispositivo iOS elegible. Al configurar un nuevo dispositivo, tendrá la oportunidad de agregar tarjetas de Wells Fargo elegibles, o siempre puede abrir la app Apple Wallet para agregar tarjetas en cualquier momento. Tenga en cuenta que en el reloj Apple Watch Apple Pay se configura a través de la app Apple Pay Watch en un iPhone emparejado con el Apple Watch.

¿Dónde puedo usar Apple Pay?

Apple Pay se acepta en tiendas, en apps y en sitios Web participantes utilizando Safari® en su Mac®, iPhone y iPad®. Busque el logotipo de Apple Pay o el símbolo de transacciones sin contacto en el momento del pago.

 

Para ver una lista de tiendas, apps y sitios que aceptan Apple Pay, haga clic aquí (en inglés).

¿Qué dispositivos son compatibles con Apple Pay®?

Puede usar Apple Pay en sistemas operativos y dispositivos iOS elegibles. Para obtener una lista de dispositivos compatibles y sistemas operativos requeridos, consulte la página del Servicio de asistencia de Apple (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a Apple Wallet

¿Cómo puedo agregar mis tarjetas de Wells Fargo a Apple WalletTM?

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Apple Wallet, a través de la app de Wells Fargo Mobile® o directamente a través de Apple Wallet. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Apple Wallet, consulte las instrucciones de Apple Pay (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (iPhone)
Realice la visita guiada (en inglés) para ver cómo hacerlo o siga los pasos que se indican a continuación.

  1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque Menú en la barra inferior, seleccione Tarjetas, y seguidamente toque Billetera digital.
  2. Se mostrarán todas las billeteras digitales elegibles; a continuación, toque Apple Pay.
  3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles; toque el botón Añadir a Apple Wallet al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Apple Pay.

¿Qué tarjetas de Wells Fargo puedo usar con Apple Pay?

Puede usar la mayoría de las Tarjetas de Débito y Crédito Visa® y American Express® de Wells Fargo con Apple Pay.

¿Cómo puedo establecer mi tarjeta de Wells Fargo como la tarjeta predeterminada en Apple Pay?

La primera tarjeta que agregue a Apple Wallet será su tarjeta predeterminada. Para que su tarjeta de Wells Fargo sea su tarjeta predeterminada, vaya a Ajustes, Billetera y Apple Pay, toque Tarjeta predeterminada y elija la tarjeta de Wells Fargo que prefiera usar como predeterminada. También puede tocar y arrastrar al frente su tarjeta preferida en la app Wallet para establecerla como predeterminada.

¿Puedo agregar varias tarjetas a Apple Wallet?

Sí, en función del modelo, puede agregar hasta 12 tarjetas elegibles en cada dispositivo habilitado para Apple Pay. Para obtener más información acerca de la cantidad de tarjetas que puede agregar, visite la página del Servicio de asistencia de Apple Pay (en inglés). Además, los dispositivos no comparten las tarjetas; por lo tanto, si desea usar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, tendrá que agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado.

Seguridad

¿Apple Pay es confiable y seguro para hacer pagos? ¿De qué manera Wells Fargo ayuda a protegerme contra el fraude?

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades.

Cuando hace pagos con Apple Pay y su tarjeta de Wells Fargo:

  • Su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.
  • Todas las transacciones de Wells Fargo se monitorean a través de los sistemas de detección de fraude y riesgo de Wells Fargo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Las compras hechas con su tarjeta de Wells Fargo cuentan con la protección de Cero Responsabilidad, de manera que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que se reporten de inmediato.

¿Por qué se me pide verificar mi tarjeta de Wells Fargo?

Por razones de seguridad, es posible que le pidamos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta de Wells Fargo a Apple Wallet. Si fuera necesario, la app Apple Watch o Wallet le indicará cómo verificar su tarjeta.

¿Qué sucede si detecto cargos no autorizados en la(s) tarjeta(s) de Wells Fargo que uso con Apple Pay?

Sus tarjetas de débito y crédito de Wells Fargo automáticamente incluyen las características de seguridad integradas de monitoreo de fraude y protección de Cero Responsabilidad de Wells Fargo. Si alguna vez pierde o le roban su tarjeta o número de tarjeta, le reembolsaremos las transacciones no autorizadas si las reporta de inmediato.

  • Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de débito, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de crédito, llame al 1-800-642-4720.
  • Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Visite el Centro de seguridad para obtener más detalles acerca de cómo ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi tarjeta de Wells Fargo?

Llame a Wells Fargo de inmediato y mencione que agregó su tarjeta de Wells Fargo a Apple Wallet. Cerraremos su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. Si su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), actualizaremos Apple Wallet con la información de su nueva tarjeta para que pueda seguir usando Apple Pay mientras espera que llegue su nueva tarjeta.

En caso de robo o pérdida de tarjetas de débito o ATM, llame al:

  • Cuentas personales: 1-877-727-2932
  • Cuentas para empresas: 1-877-337-7454

En caso de robo o pérdida de tarjetas de crédito, llame al:

  • Cuentas personales: 1-800-642-4720
  • Cuentas para empresas: 1-877-337-7454

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi dispositivo?

Además de notificar a su proveedor de telefonía móvil, llame de inmediato a Wells Fargo al número que aparece al dorso de su tarjeta y mencione que agregó su tarjeta de Wells Fargo a Apple Wallet, de manera que podamos desactivar su tarjeta para su uso con Apple Pay.

Si descargó la app Buscar mi iPhone en su dispositivo, puede usarla para bloquear su dispositivo de forma remota. Consulte el sitio Web de Apple, donde encontrará más información sobre Buscar mi iPhone (en inglés).

Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar sus tarjetas a Apple Wallet antes de poder hacer compras con Apple Pay.

Generalidades

¿Wells Fargo cobra por el uso de Apple Pay?

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de Apple Pay.

¿Dónde puedo obtener más información sobre Apple Pay?

Para obtener más información acerca de Apple Pay, visite el sitio de Apple Pay (en inglés).