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Preguntas sobre Zelle®

¿Qué es Zelle®?

Zelle®es un medio conveniente de enviar y recibir dinero entre familiares, amigos, otras personas y pequeñas empresas que usted conoce y en las que confía. Puede enviar dinero a destinatarios de confianza que tengan una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando únicamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.

Cuando se inscriba en Zelle® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online®, la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online® o el servicio Wells Fargo Mobile®, estableceremos una conexión entre su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE. UU. y su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible.

¿A quién puedo enviar dinero?

Puede usar Zelle® para enviar dinero a personas que conozca o a pequeñas empresas de confianza que tengan una cuenta bancaria elegible en EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el banco donde el destinatario tenga la cuenta. Para su protección, solo debe usar Zelle® para enviar dinero a personas y pequeñas empresas conocidas y de su confianza.

Comuníquese con el destinatario para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. registrados en Zelle® sean los correctos para que pueda recibir el dinero.

Creo haber sido víctima de una estafa. ¿Con quién debería comunicarme?

Comuníquese con el Servicio al Cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las estafas de impostores que califiquen podrían ser elegibles para un reembolso.

¿Qué protecciones tengo al usar Zelle®, o Zelle® ofrece protección para compras?

Estará protegido en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie transferencias a través de la banca por Internet Wells Fargo Online®, la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online® o el servicio Wells Fargo Mobile®.

Sin embargo, debido a que Zelle® tiene por objecto sustituir los casos en los que se intercambian efectivo y cheques, usted no tiene las mismas protecciones asociadas con una transacción con tarjeta de crédito o débito. Una vez que envíe el dinero con Zelle®, no puede cancelar el pago si el destinatario ya está inscrito. Ni Wells Fargo ni Zelle® ofrecen protección para compras para  pagos que se realicen con Zelle® en caso de que, por ejemplo, usted no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas.

Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle®.

¿Se aplica algún cargo para envira dinero con Zelle®?

Wells Fargo no aplica ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle®. Sin embargo, al usar Zelle® en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para pequeñas empresas) a las cuentas de Wells Fargo con las que usted use Zelle®.

¿Cuánto dinero puedo enviar y recibir con Zelle®?

Por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. El monto de dinero que puede enviar variará según su historial con respecto a su cuenta y la banca por Internet, el destinatario y el historial de transacciones de cada destinatario. Es posible que los límites se ajusten en caso de producirse un cambio en la inscripción del destinatario en Zelle®.

Podrán realizarse transferencias a destinatarios establecidos desde una cuenta de la que provienen los fondos de Wells Fargo hasta un límite acumulativo diario en dólares de $3,500 en un período de 24 horas, y un límite acumulativo en dólares de $20,000 en un período de 30 días para la mayoría de las cuentas al consumidor. Quienes tengan una relación de cuenta para Pequeñas Empresas tendrán un límite acumulativo en dólares de $15,000 en un período de 24 horas y un límite acumulativo en dólares de $60,000 en un período de 30 días.

Límites de recepción: No limitamos la cantidad de dinero que usted puede recibir con Zelle® cuando usa su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle®. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted según las políticas de su institución financiera o red de pagos del remitente.

Los identificadores en Zelle® solo están disponibles para clientes de pequeñas empresas.

Nota: El límite acumulativo diario es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 24 horas. El límite acumulativo en un período de 30 días es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 30 días.

Estos límites se aplican únicamente a pagos con Zelle® cuando se inician en la banca por Internet Wells Fargo Online® o el servicio Wells Fargo Mobile®. Para obtener más información sobre los límites de envío y recepción con Zelle® con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®.

¿Cuándo llegará mi pago con Zelle®?

Una vez que su destinatario registre en Zelle® una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., los pagos realizados el mismo día generalmente se entregan en cuestión de minutos.1 En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Los pagos programados de Zelle® generalmente se envían en minutos, justo después de la medianoche del día en que están programados. En la sección Actividad, verá los pagos de Zelle® que ha enviado, recibido o solicitado en los últimos 24 meses, y también puede verlos en la sección Detalles de la cuenta de su estado de cuenta mensual. Aparecerán en su estado de cuenta como pagos programados de Zelle® o pagos recurrentes de Zelle®.

¿Qué bancos y cooperativas de crédito están asociadas con Zelle®?

Para ver una lista completa de las instituciones financieras participantes, visite zellepay.com/get-started (en inglés).

Recuerde usar solo debe usar Zelle® para enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas y de confianza.

¿Qué significa registrar?

Al registrar su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle® en Wells Fargo para enviar y recibir dinero con Zelle®, establecerá una conexión entre la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle® y su cuenta bancaria donde depositaremos los fondos. Cuando alguien le envíe dinero, usará la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle® que usted haya registrado. Una vez que se haya recibido el pago, depositaremos automáticamente los fondos en esa cuenta.

Los números de teléfono móvil de EE. UU., las direcciones de correo electrónico y los identificadores en Zelle® pueden estar registrados para enviar y recibir dinero únicamente con una institución financiera a la vez. Si un número de teléfono móvil de EE. UU., una dirección de correo electrónico o un identificador en Zelle® en su perfil de Wells Fargo ya estuviera registrado en otro lugar, usted podrá transferir su registro para que el dinero enviado a ese número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico o identificador en Zelle® se reciba en su cuenta de Wells Fargo. Solo se pueden usar direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil de EE. UU. o identificadores en Zelle® para enviar y recibir dinero. Los números de teléfono fijo y de voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés) no son elegibles y su registro puede ser cancelado.

Los identificadores en Zelle® solo están disponibles para clientes de pequeñas empresas.

¿Cómo puedo enviar dinero?

Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle®:

  1. Vaya a Envio dinero con Zelle®
    Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online®, la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online® o el servicio Wells Fargo Mobile®. Si está usando un teléfono inteligente, seleccione Zelle® en la barra de navegación inferior. Si está usando una computadora de escritorio o tableta, seleccione Envíe dinero con Zelle® en Transfiera y pague que se encuentra en el menú principal. Si aún no está inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones. Luego, registre una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. y vincule una cuenta de depósito para que pueda recibir dinero con Zelle®.
  2. Agregue o seleccione el destinatario
    Para agregar un destinatario de confianza, seleccione Envíe o Solicite en su teléfono inteligente e ingrese la información de su destinatario. Si su destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un teléfono inteligente) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora de escritorio o tableta) para continuar.
  3. Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provienen los fondos
    Ingrese el monto que quiere enviar y seleccione la cuenta de donde provendrán los fondos. A continuación, seleccione Continúe.
  4. Revise y envíe
    Revise cuidadosamente los detalles de su pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para verificar su identidad. Si la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario está registrado en Zelle®, mostraremos el nombre del destinatario que figura en los registros antes de que continúe (en algunos casos podría solo aparecer el primer nombre). Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago.
  5. Notificación al destinatario
    El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o por mensaje de texto junto con los detalles del pago e instrucciones sobre cómo inscribirse para recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida.
  6. Los destinatarios deben registrarse para recibir
    Si el destinatario no se ha inscrito en Zelle®, deberá inscribirse para recibir dinero. El destinatario tendrá 14 días para realizar su inscripción por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si el destinatario no se inscribe en Zelle® en el transcurso de 14 días, el dinero se regresará a su cuenta. Una vez que su destinatario se inscriba en Zelle®, este pago y los pagos futuros generalmente se entregan en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

¿Cómo puedo programar un pago futuro o una serie de pagos futuros con Zelle®?

Al establecer su pago, active el selector Repita pago. Esto le permitirá establecer una serie de pagos o utilizar el calendario para programar un pago único en algún momento en el futuro.

Los pagos pueden programarse con hasta un año de antelación. Tenga en cuenta que solo puede enviar un pago programado o recurrente a los usuarios inscritos en Zelle®.

¿Dónde puedo encontrar pagos programados?

Vaya a Programados para ver todos sus pagos futuros, incluidos los pagos por única vez o cualquier serie recurrente. Una vez finalizado cada pago, pasará a la sección Actividad, junto con otros pagos finalizados.  

En la sección Programados, también puede acceder a pagos cancelados por hasta dos años después de su cancelación. 

¿Qué pasa si quiero enviar dinero a alguien cuyo banco o cooperative de crédito no ofrece Zelle®?

A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deben estar inscritos a través de uno de los más de 2,200 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle® para enviar y recibir dinero. Puede encontrar una lista completa de bancos y cooperativas de crédito participantes en los que Zelle® está disponible en zellepay.com. Si su banco o cooperativa de crédito no aparece en la lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en este momento.

¿Cómo recibo dinero?

Para recibir dinero, usted debe registrar con Zelle® una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle® en el servicio Wells Fargo Mobile®, la banca por Internet Wells Fargo Online® o la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online®. Cuando registre una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle®, también deberá asignar una cuenta de depósito a cada uno de ellos. Cuando alguien le envíe dinero, el dinero irá directamente a esa cuenta de depósito y se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto.

Una vez registrado, proporcione esa dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle® a la persona que le enviará el dinero. Esa persona puede usarlos para enviarle dinero, ya sea a través de Wells Fargo o de otra institución financiera que participe en la red Zelle®.

Los identificadores en Zelle® solo están disponibles para clientes de pequeñas empresas.

Cuando alguien le envíe dinero, se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. Los fondos se depositarán automáticamente en la cuenta que haya vinculado a su perfil de Zelle® como su cuenta de depósito.

¿Cómo solicito dinero con Zelle®?

Puede solicitar dinero a otra persona a través del servicio Wells Fargo Mobile®, la banca por Internet Wells Fargo Online® o la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online® en su teléfono inteligente. Tiene la opción de elegir un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) o de agregar uno nuevo. Estará listo cuando ingrese y revise el monto de su solicitud. Tenga presente que para enviar solicitudes de pago a un número de teléfono móvil de EE. UU., el número deberá ya estar registrado en Zelle®.

Antes de poder solicitar dinero, deberá haber registrado una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle®.

Los identificadores en Zelle® solo están disponibles para clientes de pequeñas empresas.

¿Qué debo hacer si mi destinatario no recibe el pago que le envié?

Si su destinatario no recibió su pago, asegúrese de que el destinatario haya registrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle®. Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle® que usted usó para enviarle dinero estén asociados con el perfil de Zelle® del destinatario.

Puede comprobar el estado del pago en Actividad de Zelle®. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Si necesita ayuda, llame al servicio al cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo cancelar o revocar un pago?

Los pagos de Zelle® realizados el mismo día se envían de inmediato. Si el destinatario ya se ha inscrito en Zelle®, el pago se envía directamente a la cuenta bancaria del destinatario y no puede cancelarse. Tenga en cuenta que las transacciones con Zelle® no están cubiertas por las mismas protecciones que las transacciones con tarjeta de crédito o de débito.

Si el pago todavía está pendiente debido a que el destinatario aún no se ha inscrito, podria cancelarlo. Vaya a Actividad de Zelle®, elija el pago que desea cancelar y seleccione Cancele el pago.

Los pagos programados se pueden cancelar hasta las 11:30 p.m., hora del Pacífico, del día anterior a la fecha del envío programado. Vaya a Programados y toque el pago que desea cancelar para comenzar. Puede cancelar una serie u omitir un solo pago en una serie recurrente, si no desea que el próximo pago se haga según lo planeado.

Le recomendamos que solo use Zelle® para enviar y recibir dinero entre personas y pequeñas empresas conocidas y de confianza. Recuerde siempre verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario antes de enviar dinero.

Una vez enviado el pago, no se puede revertir.

¿Recibiré mensajes de texto de Wells Fargo cuando use Zelle®?

Le enviaremos un correo electrónico y un mensaje en la bandeja de entrada segura cada vez que programe un pago o realice cambios en un pago. También recibirá notificaciones por correo electrónico si un pago se cancela o no se realiza. Asegúrese de que la información de su perfil esté actualizada para que pueda recibir esos mensajes.

Wells Fargo también podría enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle® (como cuando usted agregue un destinatario nuevo o cuando le envíe dinero a un destinatario que recibe por primera vez). Estos mensajes de texto provendrán de los números 93557 o 93729. Puede cancelar la recepción de mensajes de texto relacionados con Zelle® siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de texto mismo.

Wells Fargo deberá verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle®, incluidos los envíos de dinero a un destinatario que recibe por primera vez. Para este paso debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecurID®.

Wells Fargo nunca le llamará ni le enviará un mensaje de texto para pedirle este código una vez que se le haya enviado.

¿Dónde puedo ver mis pagos con Zelle®?

Su Actividad de Zelle® muestra los pagos que ha enviado, recibido o solicitado con Zelle® en los últimos 24 meses, ordenados por Finalizados o Pendientes.

Puede buscar y visualizar sus pagos con Zelle® enviados o recibidos en los últimos 18 meses en Actividad de la cuenta.

Si tiene más de una persona autorizada para acceder a sus cuentas de Wells Fargo, tanto usted como aquellos con acceso autorizado podrán ver los pagos recibidos en esas cuentas en Actividad de Zelle®. Sin embargo, solamente verá los pagos que usted envíe desde esa cuenta. Los pagos enviados por otros usuarios autorizados pueden encontrarse en Actividad de la cuenta.

Cuando comparto mi código QR de Zelle®, ¿qué información ve el destinatario?

Su código QR incluye su primer nombre o el nombre de su empresa junto con la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle® que vinculó a su cuenta.

¿Cómo puedo escanear un código QR de Zelle® para enviar un pago desde mi cuenta de Wells Fargo si he desactivado el acceso a mi cámara?

iOS

Para escanear un código QR, necesitará darle a la app de Wells Fargo acceso a su cámara. Primero, vaya a Ajustes y toque Privacidad. Luego, seleccione Cámara y active el acceso por parte de la app de Wells Fargo.

Android

Para escanear un código QR, necesitará darle a Wells Fargo acceso a su cámara. Primero, vaya a Ajustes y toque Apps y Notificaciones. Luego, toque Información de la app y seleccione Wells Fargo. A continuación, toque Permisos y deslice de desactivado a activado el selector de permiso de la cámara.   

¿Mi información está segura?

Mantener su dinero e información seguros es una de las principales prioridades de Wells Fargo. Cuando usted usa Zelle® dentro de nuestra app de Banca Móvil o de la Banca por Internet, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener su cuenta de Wells Fargo segura. 

¿Puedo usar Zelle® fuera del país?

Para poder usar Zelle®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en EE. UU.

Donaciones a la Cruz Roja Americana usando Zelle®

¿Cómo puedo donar dinero a la Cruz Roja Americana usando Zelle®?

  1. Vaya a Envíe dinero con Zelle®
    Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online®, la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online® o el servicio Wells Fargo Mobile®. Si está usando un teléfono inteligente, seleccione Zelle® en la barra de navegación inferior. Si está usando una computadora de escritorio o tableta, seleccione Envíe dinero con Zelle® en Transfiera y pague que se encuentra en el menú principal.
  2. Agregue o seleccione el destinatario
    Para agregar un destinatario de confianza, toque Envíe. Ingrese donations@redcross.org y American Red Cross como el nombre de la empresa y, a continuación, seleccione Continúe.

Para obtener más información, visite https://www.redcross.org/contact-us/financial-donation-inquiry (en inglés) o llame al 800-797-8022.

¿Mi donación es deducible de impuestos?

The American National Red Cross está registrada como una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Las contribuciones a la Cruz Roja Americana son deducibles de impuestos en la medida en que lo permita la ley. El número de identificación tributaria de la Cruz Roja Americana es el 53-0196605.

La Cruz Roja Americana emitirá recibos a pedido para las donaciones de más de $250.

¿Para qué se usa mi donación?

El 100% de su donación se destinará al fondo de asistencia por desastre de la Cruz Roja Americana. Su donación ayuda a la Cruz Roja a prepararse, responder y ayudar a personas para que puedan recuperarse de los casi 64,000 desastres que se producen al año en todo el país, como huracanes, incendios forestales, terremotos y otras innumerables crisis.