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Preguntas sobre el Servicio de Depósito por Banca Móvil

Preguntas principales

¿Cómo funciona el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

Es conveniente y fácil de usar.

Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile® y siga estos sencillos pasos:

  1. Seleccione Deposite en la barra de navegación inferior.
  2. Seleccione la cuenta que desea usar para su depósito.
  3. Ingrese el monto de su cheque.
  4. Firme al dorso de su cheque y escriba “For Mobile Deposit at Wells Fargo Bank Only” (Solo para depósito por banca móvil en Wells Fargo Bank) debajo de su firma (o si está disponible, marque la casilla “Check here if mobile deposit” [Marque esta casilla si es un depósito por banca móvil]).
  5. Tome una foto del frente y el dorso de su cheque endosado con su dispositivo móvil. Para mejores resultados, siga estas sugerencias:
    a. Coloque su cheque sobre una superficie plana y de color oscuro, que esté bien iluminada.
    b. Ubique su cámara directamente sobre el cheque (no en ángulo).
    c. Alinee las 4 esquinas con las guías de la pantalla de la cámara de su dispositivo móvil.
  6. Envíe su depósito.

Recibirá un mensaje de confirmación en su dispositivo móvil por cada depósito correcto. Además, le enviaremos una confirmación del depósito a su dirección principal de correo electrónico y a su buzón seguro del Centro de mensajes de la Banca por Internet Wells Fargo Online®.

Guarde su cheque de forma segura durante 5 días tras el depósito, y luego destrúyalo. Esto permite que transcurra el tiempo suficiente en caso de que se necesite el cheque original por cualquier motivo.

¿Qué tipos de cheques puedo depositar?

Puede depositar cheques pagaderos en dólares estadounidenses y emitidos en cualquier banco de Estados Unidos, incluidos cheques personales, de empresas y la mayoría de los cheques del gobierno. Los cheques deben ser pagaderos al titular de la cuenta y estar endosados por dicho titular.

Los ejemplos siguientes no son elegibles para el Servicio de Depósito por Banca Móvil: cheques internacionales, bonos de ahorro de EE. UU., giros postales de EE. UU., cheques creados de forma remota (en papel o en forma electrónica), cheques de conveniencia (cheques girados contra una línea de crédito), cheques de viajero no emitidos por American Express, efectivo, cheques que son ilegibles o contienen datos MICR no legibles por una máquina y cheques duplicados.

¿Cuándo está disponible mi dinero?

Si realiza un depósito en un día laborable antes de las 9:00 p.m., hora del Pacífico, su dinero normalmente estará disponible el siguiente día. Si deposita después de las 9:00 p.m., hora del Pacífico, o durante un fin de semana o un feriado, procesaremos el depósito el siguiente día laborable y su dinero normalmente estará disponible el día siguiente a ese día.

Por ejemplo, un depósito por banca móvil hecho:

Antes de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

  • El lunes, normalmente está disponible el martes
  • El viernes, normalmente está disponible el sábado

Después de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

  • El lunes, normalmente está disponible el miércoles
  • El viernes, normalmente está disponible el martes

Fines de semana

  • El sábado o domingo, normalmente está disponible el martes

Algunos cheques pueden tomar más tiempo en procesarse, por lo que podríamos tener que retener una parte o la totalidad del monto del depósito por un poco más de tiempo. Le informaremos si tenemos que retener un depósito e incluiremos detalles sobre cuándo recibiría su dinero.

Estado en Actividad de la cuenta

En Actividad de la cuenta puede ver el estado de su depósito en la cuenta correspondiente.

Sabrá que el monto de su depósito está disponible cuando el monto aparezca en su saldo disponible.

Avisos de retención

Cuando se aplica una retención a cualquier parte de su depósito, recibirá una notificación que especifique el monto retenido y cuándo estará disponible.

Se retiene un depósito cuando los fondos se registran en su cuenta pero no están disponibles de forma inmediata para cubrir débitos o retiros. Entre los motivos más comunes se encuentran:

  • Monto elevado de depósito
  • Sobregiros frecuentes
  • Devolución del cheque depositado sin pagar
  • Indicios de que el cheque depositado posiblemente no se pague

¿Existe un límite de cuánto dinero puedo depositar utilizando la app de Wells Fargo Mobile?

Sí, sus límites para el Servicio de Depósito por Banca Móvil se muestran para cada cuenta elegible cuando selecciona una cuenta en Deposite en y en la pantalla Ingrese el monto.

¿Cómo hay que endosar el cheque?

Antes de tomarle una foto al cheque:

  1. Firme al dorso del cheque
  2. Escriba "For Mobile Deposit at Wells Fargo Bank Only" (Solo para depósito por banca móvil en Wells Fargo Bank) debajo de su firma. (O si está disponible, marque la casilla "Check here if mobile deposit" [Marque aquí si es un depósito por banca móvil]).

Preguntas generales

¿Qué es el Servicio de Depósito de Wells Fargo Mobile?

Mediante el Servicio de Depósito de Wells Fargo Mobile (“Servicio de Depósito por Banca Móvil”), puede hacer un depósito directamente en su cuenta de cheques o de ahorros elegible usando la app de Wells Fargo Mobile.

El Servicio de Depósito por Banca Móvil le permite enviar fotos del frente y el dorso de su cheque elegible endosado. Puede ahorrar tiempo al no tener que ir con tanta frecuencia a un cajero automático (ATM) o una sucursal de Wells Fargo.

Utilizamos tecnología superior de cifrado y seguridad:

  • Las contraseñas de la Banca por Internet Wells Fargo Online no se almacenan en su dispositivo móvil.
  • Las fotos de los cheques no se almacenan en su dispositivo móvil.
  • Puede ver las cuentas por los apodos que usted defina, no por números de cuenta.
  • El cifrado de 128 bits protege su información sensible.

Para mayor seguridad, recuerde siempre cerrar sesión por completo al terminar de utilizar la app de Wells Fargo Mobile, seleccionando Cierre sesión.

¿Quién es elegible para utilizar el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

Los clientes de la Banca por Internet Wells Fargo Online y de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® que mantengan una cuenta elegible de cheques o de ahorros son elegibles para utilizar el Servicio de Depósito por Banca Móvil.

¿Cómo obtengo el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

El Servicio de Depósito por Banca Móvil está disponible a través de la app de Wells Fargo Mobile. Si ya posee nuestra app, actualícela con la versión más reciente. Consulte Navegadores compatibles para obtener información sobre los requisitos para sistemas operativos.

¿Cómo descargo la app de Wells Fargo Mobile?

La app de Wells Fargo Mobile® está disponible para dispositivos Apple y AndroidTM. Descargue la app de Wells Fargo Mobile en la App Store y en Google Play.

¿Existen horas de corte para los depósitos?

Depósitos realizados Los fondos normalmente están disponibles
Antes de las 9:00 p.m., hora del Pacífico, en días laborables El día siguiente al que se realizó su depósito
Después de las 9:00 p.m., hora del Pacífico, en días laborables El día siguiente a la fecha de acreditación del depósito
Días no laborables El día siguiente a la fecha de acreditación del depósito

Nuestros días laborables son de lunes a viernes, excepto los feriados federales.

La fecha de acreditación del depósito se muestra en su pantalla de confirmación y en la confirmación por correo electrónico.

Algunos cheques pueden tomar más tiempo en procesarse, por lo que podríamos tener que retener una parte o la totalidad del monto del depósito por un poco más de tiempo. Le informaremos si tuviéramos que retener un depósito e incluiremos detalles sobre cuándo recibiría su dinero.

¿Cómo puedo seleccionar una cuenta predeterminada para el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

Para hacer que una cuenta sea la predeterminada para el Servicio de Depósito por Banca Móvil, seleccione la cuenta en el menú desplegable Deposite en y marque la casilla Seleccione esta cuenta como la predeterminada.

Nota: Si solo tiene una cuenta elegible para el Servicio de Depósito por Banca Móvil, esta cuenta será automáticamente la cuenta predeterminada.

¿Cómo sabré si hay algún problema con mi depósito por Banca Móvil después de enviarlo?

Si surge un problema con su depósito, como en el caso de un cheque devuelto, le enviaremos un alerta por escrito a su dirección principal por medio del correo postal de EE. UU.

¿Qué debo hacer con mi cheque impreso después de depositarlo?

Finalizado el depósito por Banca Móvil:

  1. Escriba "Depósito por Banca Móvil" y la fecha en el frente de su cheque.
  2. Guárdelo en un lugar seguro durante 5 días y luego destrúyalo. Cinco días es tiempo suficiente en caso de que se necesite el cheque original por cualquier motivo.

¿Se cobra un cargo?

Actualmente no se aplican cargos por el Servicio de Depósito por Banca Móvil. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Por qué no veo la opción Deposite cheques en mi dispositivo Apple®?

Si la cámara está desactivada y/o no ha dado permiso para que la app de Wells Fargo Mobile pueda acceder a la cámara de su dispositivo, no podrá ver la opción Deposite cheques.

El Servicio de Depósito por Banca Móvil está disponible solamente en la app de Wells Fargo Mobile. Si está usando el navegador móvil, esta función no estará disponible.

Para verificar los ajustes con la app de Wells Fargo Mobile:

  1. Toque Ajustes.
  2. Toque Privacidad.
  3. Toque Cámara.
    Asegúrese de que la cámara esté activada.
  4. Toque Wells Fargo.

¿Por qué no veo la opción Deposite cheques en mi dispositivo AndroidTM?

Si la app de Wells Fargo Mobile no detecta la cámara en su dispositivo, no podrá ver la opción Deposite cheques.

El Servicio de Depósito por Banca Móvil está disponible solamente en la app de Wells Fargo Mobile. Si está usando el navegador móvil, esta función no estará disponible.

Verifique si algunos de los permisos de Android están interfiriendo con el Servicio de Depósito por Banca Móvil. Para usar esta función es necesario que tanto la cámara como los permisos para fotografías estén activados.

  1. Toque Ajustes.
  2. Toque Apps.
  3. Toque Desactivada.
  4. Busque la cámara y actívela desde allí.