Preguntas sobre el servicio de Depósito por Banca Móvil

Preguntas principales

¿Cómo funciona el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

Es conveniente y fácil de usar.

Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile^® y siga estos sencillos pasos:

1. Seleccione Deposite en la barra de navegación inferior.
2. Seleccione la cuenta que desea usar para su depósito.
3. Ingrese el monto de su cheque.
4. Firme al dorso de su cheque y escriba “For Mobile Deposit at Wells Fargo Only” (Solo para depósito por banca móvil en Wells Fargo Bank) debajo de su firma (o si está disponible, marque la casilla “Check here if mobile deposit” [Marque esta casilla si es un depósito por banca móvil]).
5. Tome una foto del frente y el dorso de su cheque endosado con su dispositivo móvil. Para mejores resultados, siga estas sugerencias:
   a. Coloque su cheque sobre una superficie plana y de color oscuro, que esté bien iluminada.
   b. Ubique su cámara directamente sobre el cheque (no en ángulo).
   c. Alinee las 4 esquinas con las guías de la pantalla de la cámara de su dispositivo móvil.
6. Envíe su depósito.

Recibirá un mensaje de confirmación en su dispositivo móvil por cada depósito correcto. Además, le enviaremos una confirmación del depósito a su dirección principal de correo electrónico y a su buzón seguro del Centro de mensajes de la Banca por Internet Wells Fargo Online^®.

Guarde su cheque de forma segura durante 5 días tras el depósito, y luego destrúyalo. Esto permite que transcurra el tiempo suficiente en caso de que se necesite el cheque original por cualquier motivo.

¿Qué tipos de cheques puedo depositar?

Puede depositar cheques pagaderos en dólares estadounidenses y emitidos en cualquier banco de Estados Unidos, incluidos cheques personales, de empresas y la mayoría de los cheques del gobierno. Los cheques deben ser pagaderos al titular de la cuenta y estar endosados por dicho titular.

Los ejemplos siguientes no son elegibles para el Servicio de Depósito por Banca Móvil: cheques internacionales, bonos de ahorro de EE. UU., giros postales de EE. UU., cheques creados de forma remota (en papel o en forma electrónica), cheques de conveniencia (cheques girados contra una línea de crédito), cheques de viajero no emitidos por American Express, efectivo, cheques que son ilegibles o contienen datos MICR no legibles por una máquina y cheques duplicados.

¿Cuándo estará disponible mi depósito realizado por Banca Móvil?

Si realiza un depósito en un día laborable antes de las 9 p.m., hora del Pacífico, su dinero normalmente estará disponible el día siguiente. Si deposita después de las 9 p.m., hora del Pacífico, o un fin de semana o un día feriado, procesaremos el depósito el siguiente día laborable y su dinero normalmente estará disponible el día siguiente a ese día.

Por ejemplo, un depósito por banca móvil hecho:

Antes de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

• El lunes, normalmente está disponible el martes
• El viernes, normalmente está disponible el sábado

Después de las 9:00 p.m., hora del Pacífico

• El lunes, normalmente está disponible el miércoles
• El viernes, normalmente está disponible el martes

Fines de semana

• El sábado o domingo, normalmente está disponible el martes

Algunos cheques pueden tomar más tiempo en procesarse, por lo que podríamos tener que retener una parte o la totalidad del monto del depósito por un poco más de tiempo. Le informaremos si tenemos que retener un depósito e incluiremos detalles sobre cuándo recibiría su dinero.

Estado en Actividad de la cuenta

En Actividad de la cuenta puede ver el estado de su depósito en la cuenta correspondiente.

Sabrá que el monto de su depósito está disponible cuando el monto aparezca en su saldo disponible.

Avisos de retención

Cuando se aplica una retención a cualquier parte de su depósito, recibirá una notificación que especifique el monto retenido y cuándo estará disponible.

Se retiene un depósito cuando los fondos se registran en su cuenta pero no están disponibles de forma inmediata para cubrir débitos o retiros. Entre los motivos más comunes se encuentran:

• Monto elevado de depósito
• Sobregiros frecuentes
• Devolución del cheque depositado sin pagar
• Indicios de que el cheque depositado posiblemente no se pague

¿Existe un límite de cuánto dinero puedo depositar utilizando la app de Wells Fargo Mobile^®?

Sí, sus límites para el depósito por banca móvil se muestran para cada cuenta elegible cuando selecciona una cuenta en Deposite en y en la pantalla Ingrese el monto.

¿Cómo hay que endosar el cheque?

Antes de tomarle fotos al cheque:

1. Firme al dorso de su cheque con tinta azul oscura o negra.
2. Escriba “For Mobile Deposit at Wells Fargo Only” (Para depósito por banca móvil en Wells Fargo únicamente) debajo de su firma. (O si está disponible, marque la casilla que dice: “Check here if mobile deposit” [Marque aquí si este es un depósito por banca móvil]).

Si otra persona está autorizada a firmar cheques por usted o a usar su cuenta bancaria, esa persona deberá firmar el cheque con el nombre de usted y endosarlo como se indica en el paso 2.

Preguntas generales

¿Qué es el Servicio de Depósito de Wells Fargo Mobile?

Mediante el Servicio de Depósito de Wells Fargo Mobile (“Servicio de Depósito por Banca Móvil”), puede hacer un depósito directamente en su cuenta de cheques o de ahorros elegible usando la app de Wells Fargo Mobile.

El Servicio de Depósito por Banca Móvil le permite enviar fotos del frente y el dorso de su cheque elegible endosado. Puede ahorrar tiempo al no tener que ir con tanta frecuencia a un cajero automático (ATM) o una sucursal de Wells Fargo.

Utilizamos tecnología superior de cifrado y seguridad:

• Las contraseñas de la Banca por Internet Wells Fargo Online no se almacenan en su dispositivo móvil.
• Las fotos de los cheques no se almacenan en su dispositivo móvil.
• Puede ver las cuentas por los apodos que usted defina, no por números de cuenta.
• El cifrado de 128 bits protege su información sensible.

Para mayor seguridad, recuerde siempre cerrar sesión por completo al terminar de utilizar la app de Wells Fargo Mobile, seleccionando Cierre sesión.

¿Quién es elegible para utilizar el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

Los clientes de la Banca por Internet Wells Fargo Online y de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online^® que mantengan una cuenta elegible de cheques o de ahorros son elegibles para utilizar el Servicio de Depósito por Banca Móvil.

¿Cómo obtengo el Servicio de Depósito por Banca Móvil?

El Servicio de Depósito por Banca Móvil está disponible a través de la app de Wells Fargo Mobile. Si ya posee nuestra app, actualícela con la versión más reciente. Consulte Navegadores compatibles para obtener información sobre los requisitos para sistemas operativos.

¿Hay una app para mi dispositivo?

La app de Wells Fargo Mobile^® está disponible para dispositivos Apple^® y Android^TM. Descargue la app de Wells Fargo Mobile en App Store^SM y en Google Play^TM.

¿Existen horas de corte para los depósitos?

Depósitos realizados	Los fondos normalmente están disponibles
Antes de las 9:00 p.m., hora del Pacífico, en días laborables	El día siguiente al que se realizó su depósito
Después de las 9:00 p.m., hora del Pacífico, en días laborables	El día siguiente a la fecha de acreditación del depósito
Días no laborables	El día siguiente a la fecha de acreditación del depósito

Nuestros días laborables son de lunes a viernes, excepto los feriados federales.

La fecha de acreditación del depósito se muestra en su pantalla de confirmación y en la confirmación por correo electrónico.

Algunos cheques pueden tomar más tiempo en procesarse, por lo que podríamos tener que retener una parte o la totalidad del monto del depósito por un poco más de tiempo. Le informaremos si tuviéramos que retener un depósito e incluiremos detalles sobre cuándo recibiría su dinero.

¿Cómo puedo seleccionar una cuenta predeterminada para el Depósito por Banca Móvil?

Para hacer que una cuenta sea la predeterminada para el servicio de Depósito por Banca Móvil, seleccione la cuenta en el menú desplegable Deposite en y marque la casilla Establezca la cuenta seleccionada como opción predeterminada; a continuación, seleccione Guarde.

Nota: Si solo tiene una cuenta elegible para el Depósito por Banca Móvil, esta cuenta será automáticamente la cuenta predeterminada.

¿Cómo sabré si hay algún problema con mi depósito por Banca Móvil después de enviarlo?

Si surge un problema con su depósito como, por ejemplo, un cheque devuelto, le enviaremos un aviso por escrito a su dirección principal por medio del correo postal de EE. UU.

¿Qué debo hacer con mi cheque impreso después de depositarlo?

Finalizado el depósito por Banca Móvil:

1. Escriba "Depósito por Banca Móvil" y la fecha en el frente de su cheque.
2. Guárdelo en un lugar seguro durante 5 días y luego destrúyalo. Cinco días es tiempo suficiente en caso de que se necesite el cheque original por cualquier motivo.

Mi vista es limitada. ¿Cómo puedo tomar una foto de mi cheque?

1. Coloque el cheque sobre una superficie plana y oscura en una habitación bien iluminada. 
2. Coloque el teléfono directamente sobre el cheque y, a continuación, alce el teléfono sobre el cheque a una distancia aproximada al ancho de una mano. 
3. Sostenga el teléfono sin moverlo. Se le presentarán sugerencias en tiempo real para ayudarle a lo largo del proceso. 
4. Tomaremos la foto por usted. O bien toque el botón de la cámara para tomar la foto en cualquier momento. Recibirá una confirmación después de haber tomado la foto. 

Si tiene otras preguntas sobre cómo tomar fotos de su cheque, comuníquese con nuestra línea de comentarios de la ADA.

¿Se cobra un cargo?

Para la mayoría de los clientes, no se aplica ningún cargo por usar el Servicio de Depósito por Banca Móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

A algunos clientes con cuentas para empresas analizadas se les podría aplicar un cargo por transacción u otro cargo para depósitos por banca móvil. Consulte las declaraciones informativas sobre cargos de la cuenta para obtener más información.

Tengo problemas técnicos con la app de Wells Fargo Mobile. ¿Cuáles son las sugerencias comunes para solucionar problemas?

Para asegurar el mejor rendimiento general del dispositivo y la app, cerciórese de que siempre:

• Use el sistema operativo (OS) más reciente disponible para su teléfono o tableta. Compruebe si hay actualizaciones de software en Ajustes.
• Use la última versión de la app de Wells Fargo. Las actualizaciones o nuevas versiones se pueden descargar desde la tienda de apps de su dispositivo.
• Esté conectado a una señal de Wi-Fi o de telefonía celular fuerte. Esto asegura que pueda completar la mayoría de las tareas en la app sin interrupciones ni pérdida de datos.

Si tiene problemas con la memoria del dispositivo, cierre todas las apps que se estén ejecutando en segundo plano para mejorar el rendimiento.

• Para iPhone/iPad: Haga doble clic en el botón de Inicio y deslice hacia arriba para cerrar cualquier app abierta. Para iPhones o iPads con Face ID, simplemente deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.
• Para Android: Seleccione Apps recientes, cerca del botón de Inicio, y cierre otras apps abiertas.

Si recibe un error general, los usuarios de Android pueden intentar borrar la caché.

• Vaya al menú Ajustes del dispositivo, seleccione Administrador de apps y, a continuación, seleccione la app de Wells Fargo. Toque Borre la caché y reinicie el dispositivo.

Si tiene un problema técnico y ninguna de las opciones anteriores funciona, también puede intentar lo siguiente:

• Reinicie el dispositivo apagándolo y volviéndolo a encender.
• Desinstale la app de Wells Fargo y reinicie el dispositivo. Cuando se reinicie, simplemente vuelva a instalar la app.