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Preguntas sobre el servicio Wells Fargo Card Design Studio®

¿Qué es el servicio Card Design Studio?

El servicio Card Design Studio le permite personalizar el diseño de su tarjeta de crédito, de débito o prepagada personal, o bien de su tarjeta de crédito o de débito para empresas, para crear una tarjeta única y distintiva que refleje su personalidad y sus intereses o que promocione su empresa. Puede personalizar su tarjeta usando su propia imagen o su propio logotipo, o bien seleccionar una imagen de nuestra biblioteca de imágenes.

Para comenzar, simplemente inicie sesión para acceder a Card Design Studio. Busque la tarjeta que desee personalizar y haga clic en Personalice ahora. Si piensa usar su propia imagen para personalizar el diseño de su tarjeta, le recomendamos que, para ahorrar tiempo, se asegure de que su imagen esté lista para cargarse antes de comenzar y cumpla con nuestras pautas para imágenes.

¿Cuánto cuesta?

Actualmente no se cobra por usar el servicio Card Design Studio para personalizar el diseño de su tarjeta.

Elegibilidad de las tarjetas

¿Qué tarjetas puedo personalizar?

Si su tarjeta se puede personalizar, verá que aparece como Elegible en la página del servicio Card Design Studio. Si es cliente de Wells Fargo, puede usar el servicio Card Design Studio siempre y cuando:

  • Tenga una tarjeta de débito o prepagada que sea elegible y esté activada. Entre las tarjetas de débito que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las Tarjetas Private Bank, las tarjetas de depósito en ATM, las Tarjetas Campus, las tarjetas ATM, las tarjetas de débito de emisión instantánea, las tarjetas de débito Greenhouse y las Tarjetas Instantáneas Wells Fargo EasyPay®.
  • Tenga una tarjeta de crédito elegible y activada. Entre las tarjetas de crédito que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las tarjetas Propel American Express®, Cash Wise, Private Bank y Wells Fargo Advisors.
  • Sus cuentas tengan un buen historial.
  • Tenga acceso a sus tarjetas a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online®.

Simplemente inicie sesión para acceder a Card Design Studio.

Tarjetas de crédito personales con varios titulares de tarjetas

Si tiene una tarjeta de crédito personal con varios titulares de tarjeta, cada tarjeta se puede personalizar con una imagen o un diseño únicos. Los titulares de la cuenta pueden personalizar una tarjeta para cualquier titular de la cuenta, incluidos los titulares adicionales de tarjeta, pero tenga en cuenta que a todos los titulares de tarjeta de la cuenta se les emitirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento cada vez que se personalice una tarjeta de crédito que pertenezca a la cuenta. Para evitar demoras en el procesamiento, le recomendamos que personalice todas las tarjetas de la cuenta en la misma sesión.

Titulares de tarjetas para empresas

Los empleados y los empresarios pueden personalizar sus propias tarjetas. Los titulares de tarjetas de crédito para empresas también pueden personalizar la tarjeta de cualquier firmante autorizado, siempre que tengan acceso a la tarjeta a través de su cuenta en la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online®.

American Express es una marca de servicio registrada a nivel federal de American Express. Esta tarjeta es emitida por Wells Fargo Bank, N.A., conforme a una licencia de American Express.

¿Por qué no se puede personalizar mi tarjeta?

Tarjetas que no se pueden personalizar

Si usted es cliente de una tarjeta de crédito personal, el servicio Card Design Studio está disponible para ciertas tarjetas Visa y Visa Signature personales. Los productos de tarjeta de crédito Propel American Express®, Private Bank, Wells Fargo Advisors y Cash Wise no son elegibles para Card Design Studio.

Entre las tarjetas de débito que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las Tarjetas Private Bank, las tarjetas de depósito en ATM, las Tarjetas Campus, las tarjetas ATM, las tarjetas de débito de emisión instantánea y las Tarjetas Instantáneas Wells Fargo EasyPay.

Tarjetas que no se pueden personalizar en este momento

Si su tarjeta aparece en la página del servicio Card Design Studio, pero su estado no aparece como Eligible (Elegible), significa que su tarjeta no se puede personalizar por el momento, ya que se encuentra actualmente en uno de los siguientes estados:

Estado de la tarjeta: En procesamiento. El estado En procesamiento indica que usted ha solicitado recientemente una tarjeta personalizada y que en la actualidad se están revisando la imagen y el diseño personalizado seleccionados para su aprobación.

Estado de la tarjeta: Disponible próximamente. El estado Disponible próximamente indica que no puede personalizar el diseño de su tarjeta en este momento. Entre los motivos del estado Disponible próximamente se encuentran los siguientes:

  • Su tarjeta está a punto de vencer. Si su tarjeta es elegible para ser personalizada pero está a punto de vencer, no se podrá personalizar por el momento. Una vez que reciba y active la tarjeta reemitida que le enviaremos, su tarjeta aparecerá como Elegible para ser personalizada en la página del servicio Card Design Studio. Tenga en cuenta que posiblemente haya una pequeña demora antes de que la nueva tarjeta se pueda personalizar.
  • Recientemente perdió o le robaron la tarjeta. Si recientemente reportó la pérdida o el robo de su tarjeta, se le asignará un nuevo número de tarjeta y su número de tarjeta anterior ya no aparecerá como elegible para ser personalizado. Una vez que se haya creado su nuevo número de tarjeta, verá que su tarjeta aparece como Elegible en la página del servicio Card Design Studio.
  • Tiene una nueva tarjeta. Si acaba de abrir su cuenta y hace muy poco que activó su tarjeta, es posible que haya una pequeña demora antes de que la nueva tarjeta se pueda personalizar.

Estado de la tarjeta: Personalizada. El estado Personalizada indica que Wells Fargo aprobó su diseño personalizado y se ha emitido su nueva tarjeta.

Una vez que su tarjeta esté disponible para ser personalizada, el estado de la tarjeta cambiará automáticamente de En procesamiento o Disponible próximamente a Personalizada o Elegible en la página del servicio Card Design Studio.

Tarjetas de crédito personales con varios titulares de tarjeta

Si recientemente personalizó una o más tarjetas de crédito personales, habrá un período de espera antes de que pueda personalizar las tarjetas adicionales en su cuenta.

American Express es una marca de servicio registrada a nivel federal de American Express. Esta tarjeta es emitida por Wells Fargo Bank, N.A., conforme a una licencia de American Express.

Cómo personalizar el diseño de su tarjeta

¿Cómo personalizo el diseño de mi tarjeta?

Para personalizar el diseño de su tarjeta, simplemente inicie sesión para accedar a Card Design Studio.

Tarjetas de crédito personales con varios titulares de tarjeta

Si tiene una tarjeta de crédito personal con varios titulares de tarjeta, le recomendamos que personalice todas las tarjetas de la cuenta en la misma sesión para evitar demoras en el procesamiento.

¿Cuáles son mis opciones de diseño?

Puede personalizar el diseño de su tarjeta de diversas maneras:

Tarjetas personales

Puede personalizar el diseño de su tarjeta de débito, de crédito o prepagada personal de las siguientes maneras:

  • Cargue o seleccione una imagen de fondo. Elija una imagen de nuestra biblioteca de imágenes de fondo exclusivas o cargue su propia imagen.

Tarjetas para empresas

Puede personalizar su tarjeta de débito o de crédito para empresas de las siguientes maneras:

  • Cargue o seleccione una imagen de fondo. Elija una de nuestra biblioteca de imágenes de fondo únicas o cargue su propia imagen. Incluso tiene la opción de agregar el nombre o el eslogan de su compañía.
  • Agregue su logotipo. Esta opción le permite agregar su logotipo a una de nuestras plantillas previamente diseñadas e incluye la posibilidad de agregar el nombre o el eslogan de su compañía.

Nota: Las opciones de diseño podrían variar entre los productos de tarjeta. Debido a las diferencias en las pantallas de los monitores, la capacidad de gráficos de las computadoras, y el tamaño y la calidad de su imagen, el diseño que cree y apruebe por Internet podría variar ligeramente respecto del diseño de la tarjeta real que reciba.

¿Cuáles son las pautas para las imágenes?

Para personalizar el diseño de su tarjeta, puede seleccionar una imagen de nuestra biblioteca de imágenes o cargar su propia imagen. Los clientes empresariales pueden cargar un logotipo de su compañía, una foto donde se muestre la “fachada” de su empresa u otra imagen que refleje un aspecto de su empresa. La mayoría de las imágenes se pueden recortar, ampliar y reducir de tamaño, girar o invertir con las herramientas que se proporcionan en el servicio Card Design Studio.

Todas las imágenes de nuestra biblioteca de imágenes están aprobadas para usarse en el diseño de su tarjeta. Si elige cargar su propia imagen, esta debe respetar las siguientes pautas:

Pautas para las imágenes

Wells Fargo se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier dibujo, imagen o logotipo. Las siguientes pautas le ayudarán a elegir una imagen aceptable. Si su imagen no cumple con estas pautas para imágenes o si la rechazamos por cualquier motivo, le enviaremos un correo electrónico y le invitaremos a que vuelva a intentarlo con una imagen diferente.

Para todas las imágenes, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Usar uno de los siguientes formatos de archivo: .jpeg, .jpg, .gif, .png, .tiff o .bmp.
  • Cargar un archivo que pese menos de tres megabytes (es decir, 3 MB o 3,000 KB).
  • Ser dueño de la imagen o tener el permiso del dueño para usar la imagen en su tarjeta.
  • Obtener la aprobación del dueño si usa cualquier logotipo, nombre o eslogan que no sea suyo.

Las imágenes de fondo deben tener dimensiones en píxeles de 840 x 840 o más.

Las fotos y los logotipos deben tener dimensiones en píxeles de 400 x 400 o más.

Las imágenes que incluyan cualquiera de los siguientes elementos serán rechazadas:

  • Marcas comerciales y logotipos de terceros, materiales protegidos por derechos de autor, anuncios publicitarios y marcas.
  • Nombres, imágenes y rasgos distintivos de celebridades, músicos, deportistas, animadores u otras figuras públicas.
  • Números de teléfono, URL, números de cuentas, direcciones o direcciones de correo electrónico.
  • Personajes de caricaturas o dibujos que usted no haya creado o para los que no cuente con el permiso del dueño de los derechos de autor para usarlos.
  • Imágenes violentas, ofensivas, antisociales o de muerte, incluido cualquier otro material que pueda considerarse violento.
  • Contenido provocativo, lascivo o sexual, incluidas imágenes de personas desnudas, semidesnudas o parcialmente vestidas de cualquier edad.
  • Animales muertos, incluidos animales de caza.
  • Imágenes o texto de naturaleza política o religiosa.
  • Símbolos que representen dinero u otro contenido que pueda producir confusión en el comercio o que pueda traer como resultado un fraude con la tarjeta.
  • Símbolos o comportamientos socialmente inaceptables o discriminatorios (por ejemplo, pandillas, imágenes que inciten al odio, abuso de drogas o alcohol, grafitis, blasfemias, u otros comportamientos o gestos obscenos).
  • Imágenes de banderas, a menos que se trate de una de las imágenes relacionadas con banderas de nuestra galería de imágenes.
  • Fotografías alteradas mediante emojis u otras imágenes de procesos o características de apps para teléfonos de terceros, incluidos lentes y filtros.

Clientes empresariales

En las tarjetas para empresas, se puede mostrar el logotipo propio de su compañía, una imagen donde se muestre la “fachada” de su empresa u otra imagen que refleje un aspecto de su empresa, en tanto se cumpla con las pautas para imágenes indicadas anteriormente.

Clientes con varias tarjetas

Puede usar la misma imagen en todas las tarjetas de sus cuentas o diferenciar sus tarjetas con una imagen distinta para cada tarjeta. Sólo puede diseñar una tarjeta a la vez, por lo que deberá personalizar cada tarjeta individualmente.

¿Cómo puedo asegurarme de que el archivo que estoy cargando cumple con las pautas sobre el formato y el tamaño del archivo, y las dimensiones en píxeles?

Si no está seguro del formato y el tamaño del archivo, o de las dimensiones en píxeles, es posible que sea más rápido y fácil identificar un archivo apropiado antes de seleccionarlo e intentar cargarlo en el servicio Card Design Studio. Si usa una PC, generalmente puede encontrar el formato y el tamaño del archivo, así como las dimensiones en píxeles, si hace clic con el botón derecho en el archivo y selecciona Propiedades. Si usa una Mac, generalmente puede encontrar las dimensiones en píxeles si hace clic en el archivo y selecciona Obtener información. El método para encontrar esta información variará según su sistema operativo.

¿Qué sucede si la imagen que deseo cargar no cumple con las pautas sobre el formato y el tamaño del archivo, y las dimensiones en píxeles?

Algunas cámaras desechables, teléfonos móviles y otros dispositivos para sacar fotografías no producen imágenes de alta calidad y de alta resolución. Como resultado, es posible que no pueda modificar el archivo para que cumpla con las pautas.

A veces, puede modificar con éxito sus archivos de imágenes mediante una aplicación de software para fotos que ofrezca el fabricante de su cámara u otra herramienta de edición de fotos.

¿Puedo obtener una vista preliminar o almacenar mis imágenes cargadas por Internet?

Sólo podrá obtener una vista preliminar de su imagen cargada y el diseño seleccionado durante el proceso de personalización. Una vez que la imagen haya sido aprobada, Wells Fargo la mantendrá archivada durante el tiempo que usted decida usarla en su tarjeta. Si elige eliminar su diseño personalizado o seleccionar uno nuevo, la imagen original ya no estará disponible. Si se vuelve a emitir o se reemplaza su tarjeta, la nueva tarjeta tendrá su diseño personalizado actual.

¿Qué debo hacer si se agota el tiempo de mi sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online antes de que envíe mi diseño personalizado?

El sistema le da 30 minutos para el proceso de personalización y le avisará cuando falten 5 minutos para finalizar su sesión. Si se agota el tiempo de su sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online antes de que seleccione Submit (Envíe) y reciba una confirmación, deberá volver a iniciar el proceso de personalización.

Le recomendamos asegurarse de que la imagen esté lista para cargar antes de comenzar, a fin de tener más tiempo para recortar la imagen, redimensionarla, colocarla y revisar el diseño.

Después de que haya personalizado su tarjeta

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi nueva tarjeta?

Wells Fargo revisará su personalización y selección de imagen, y le enviará un correo electrónico en el transcurso de 2 días laborables aproximadamente para informarle si su diseño se aprobó. Una vez aprobado el diseño, su nueva tarjeta llegará en el transcurso de 5 a 7 días calendario.

¿Qué debo hacer si Wells Fargo no aprueba mi diseño personalizado?

Wells Fargo le notificará por correo electrónico si hay algún problema con el diseño personalizado y la imagen que envió, y le invitaremos a que vuelva a intentarlo con una imagen diferente que cumpla con nuestras pautas para imágenes. En la mayoría de los casos, la solución al problema puede ser tan simple como seleccionar una imagen que no sea una marca comercial o que no esté protegida por algún derecho de autor.

¿Qué debo hacer cuando llegue mi tarjeta personalizada?

Cuando llegue su nueva tarjeta, debe realizar lo siguiente:

  1. Haga de inmediato la activación inicial de su nueva tarjeta.
  2. Destruya todas las tarjetas anteriores de manera segura.
  3. Si la fecha de vencimiento que figura en su tarjeta ha cambiado, infórmelo a todos los comercios con los que tenga pagos programados para asegurarse de que sus pagos no se interrumpan.

¿La personalización del diseño de mi tarjeta cambia alguna característica de mi tarjeta o de mi cuenta?

El número de cuenta y (si corresponde) su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su nueva tarjeta personalizada continuarán siendo los mismos, y usted podrá seguir usando su tarjeta en los comercios y proveedores de servicios participantes. Sin embargo, es posible que su tarjeta recién diseñada tenga una nueva fecha de vencimiento. Informe a los comercios con los que tenga pagos programados que la fecha de vencimiento de su tarjeta ha cambiado para asegurarse de que sus pagos no se interrumpan.

¿Puedo cambiar o eliminar el diseño personalizado de mi tarjeta?

Eliminación del diseño personalizado

Para tarjetas de crédito personales

Para eliminar el diseño personalizado de su tarjeta, llámenos al 1-800-642-4720 (marque 9 para recibir atención en español).

Para tarjetas de crédito para empresas, tarjetas de débito y tarjetas prepagadas

Para eliminar el diseño personalizado de su tarjeta, simplemente visite la página del servicio Card Design Studio y haga clic en Eliminar (que aparece en la sección Próximos pasos). En su defecto puede llamarnos al 1-800-225-5935 (marque 9 para recibir atención en español) (para todas las tarjetas para empresas) o visite la sucursal de Wells Fargo más cercana (para todas las tarjetas de débito y prepagadas).

Si decide eliminar su personalización, le enviaremos una tarjeta de Wells Fargo con una imagen estándar no personalizada de Wells Fargo.

Cómo actualizar su diseño personalizado

Puede actualizar su diseño personalizado en cualquier momento. Sin embargo, si recientemente personalizó su tarjeta de débito, de crédito o prepagada, es posible que haya un período de espera antes de que pueda enviar su próxima solicitud de personalización. Para averiguar si su tarjeta es elegible para ser personalizada, visite la página del servicio Card Design Studio. Las tarjetas elegibles aparecerán con un enlace Update (Actualizar) (que figura en la sección Next Steps [Próximos pasos]).

Si actualizo el diseño personalizado de mi tarjeta, ¿puedo volver a un diseño anterior?

Si elige eliminar su diseño personalizado o seleccionar uno nuevo, la imagen original ya no estará disponible y tendrá que volver a crear su diseño personalizado.

¿Qué sucede si cambio a una nueva tarjeta?

Si cambia a una tarjeta con un nuevo número de cuenta, tendrá que volver a crear su diseño personalizado. Una vez que reciba y haga la activación inicial de su nueva tarjeta, su estado aparecerá como Eligible (Elegible) en la página del servicio Card Design Studio. Tenga en cuenta que posiblemente haya una pequeña demora antes de que la nueva tarjeta se pueda personalizar.

¿Por qué mi cónyuge (u otro titular de la tarjeta en mi cuenta) recibió una tarjeta diferente cuando personalicé mi tarjeta de crédito personal?

Cada vez que se personaliza una tarjeta individual, se envían nuevas tarjetas a todos los titulares de tarjeta de crédito personal en una cuenta. Si usted no personalizó todas las tarjetas de la cuenta en una sesión, los titulares de tarjeta restantes recibirán una nueva versión de su tarjeta actual con una fecha de vencimiento actualizada. Informe a los comercios con los que tenga pagos programados que la fecha de vencimiento de su tarjeta ha cambiado para asegurarse de que sus pagos no se interrumpan.

Si tiene una tarjeta de crédito personal con varios titulares de tarjeta, le recomendamos que personalice todas las tarjetas de la cuenta en la misma sesión para evitar demoras en el procesamiento.

Resolución de problemas

¿Qué debo hacer si pierdo, me roban o se daña mi tarjeta?

Reporte la pérdida o el robo de tarjetas de inmediato a Wells Fargo por Internet (enlace: wellsfargo.com/replacemycard [en inglés]), mediante la app del servicio Wells Fargo Mobile® o por teléfono.

Para las tarjetas de crédito personales, llame al 1-800-642-4720 (marque 9 para recibir atención en español).

Para las tarjetas de débito o prepagadas personales, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).

Para las tarjetas de débito o de crédito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935) (marque 9 para recibir atención en español).

Si su tarjeta ya está personalizada, su nueva tarjeta de reemplazo vendrá con el mismo diseño que aparecía en la tarjeta que se perdió o le robaron.

¿A quién llamo si necesito asistencia adicional?

Si necesita asistencia adicional con el servicio Card Design Studio, llame a los siguientes números:

Para las tarjetas de crédito personales, llame al 1-800-642-4720 (marque 9 para recibir atención en español)

Para las tarjetas de débito o prepagadas personales, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932)

Para las tarjetas de débito o de crédito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935) (marque 9 para recibir atención en español).

Para preguntas sobre el proceso de solicitud de fotografías por Internet, llame al 1-800-956-4442 (marque 9 para recibir atención en español)