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Preguntas sobre el servicio Card Design Studio® de Wells Fargo

¿Qué es el servicio Card Design Studio?

El servicio Card Design Studio le permite personalizar el diseño de su tarjeta de crédito, de débito o prepagada personal, o de su tarjeta de crédito o de débito para empresas, para crear una tarjeta tan única y diferente que refleje su personalidad e intereses o que promueva su negocio. Puede personalizar su tarjeta usando su propia imagen o logotipo, o bien, seleccionar una imagen de nuestra biblioteca de imágenes.

Para empezar, simplemente inicie sesión para acceder a Card Design Studio (podría haber contenido en inglés). Encuentre la tarjeta que desee personalizar y haga clic en Personalice ahora (en inglés). Si piensa usar su propia imagen para personalizar el diseño de su tarjeta, le recomendamos que, para ahorrar tiempo, se asegure de que su imagen esté lista para cargarla antes de comenzar y de que cumpla con nuestros requisitos para imágenes.

¿Cuánto cuesta?

Actualmente no se cobra por usar el servicio Card Design Studio para personalizar el diseño de su tarjeta.

Elegibilidad de las tarjetas

¿Qué tarjetas puedo personalizar?

Si su tarjeta se puede personalizar, verá que aparece como Elegible en la página del servicio Card Design Studio. Si es cliente de Wells Fargo, puede usar el servicio Card Design Studio siempre y cuando:

  • Tenga una tarjeta de débito o prepagada, o bien una tarjeta de débito o de crédito para empresas, que sea elegible y esté activada. Entre las tarjetas que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las Tarjetas Private Bank, las tarjetas de depósito en ATM, las Tarjetas Campus, las tarjetas ATM, las tarjetas de débito de emisión instantánea y las Tarjetas Instantáneas Wells Fargo EasyPay®.
  • Tenga una tarjeta de crédito personal Visa o Visa Signature elegible y activada. (Los productos de tarjeta de crédito Propel American Express®, Private Bank, Wells Fargo Advisors y Cash Wise no son elegibles para Card Design Studio).
  • Sus cuentas estén al día
  • Tenga acceso a sus tarjetas a través del servicio de Banca por Internet

Simplemente inicie sesión para acceder a Card Design Studio (podría haber contenido en inglés).

Tarjetas de crédito personales con varios titulares

Si tiene una tarjeta de crédito personal con varios titulares, cada tarjeta se puede personalizar con una imagen o diseño únicos. Los titulares pueden personalizar una tarjeta para cualquier titular de la cuenta, incluidos los titulares adicionales, pero tenga en cuenta que a todos los titulares de la cuenta se les emitirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento cada vez que se personalice una tarjeta de crédito que pertenezca a la cuenta. Para evitar demoras en el procesamiento, le recomendamos personalizar todas las tarjetas de la cuenta en la misma sesión.

Titulares de cuentas para empresas

Los empleados y los propietarios de un negocio pueden personalizar sus propias tarjetas. Los titulares de tarjetas de crédito para empresas también pueden personalizar la tarjeta de cualquier firmante autorizado, siempre que puedan acceder a la tarjeta a través de su Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online®.

American Express es una marca de servicio registrada a nivel federal de American Express. Wells Fargo Bank N.A. emite esta tarjeta de conformidad con una licencia de American Express.

¿Por qué no se puede personalizar mi tarjeta?

Tarjetas no disponibles para personalización

Si usted es cliente de una tarjeta de crédito personal, el servicio Card Design Studio está disponible para ciertas tarjetas Visa y Visa Signature personales. Los productos de tarjeta de crédito Propel American Express®, Private Bank, Wells Fargo Advisors y Cash Wise no son elegibles para Card Design Studio.

Entre las Tarjetas de Débito que no son elegibles para ser personalizadas se incluyen las Tarjetas Private Bank, las tarjetas de depósito en ATM, las Tarjetas Campus, las tarjetas ATM, las tarjetas de débito Instant Issue y las Tarjetas Instantáneas Wells Fargo EasyPay.

Tarjetas no disponibles temporalmente para personalización

Si su tarjeta aparece en la página del servicio Card Design Studio pero su estado no aparece como Elegible, significa que su tarjeta no será elegible temporalmente debido a que se encuentra en uno de los siguientes estados:

Estado de la tarjeta: En procesamiento. El estado "En procesamiento" indica que recientemente solicitó una tarjeta personalizada y que la imagen y personalización que seleccionó se están revisando para su aprobación.

Estado de la tarjeta: Disponible próximamente. El estado "Disponible próximamente" indica que en este momento no es posible personalizar el diseño de su tarjeta. Entre los motivos del estado "Disponible próximamente" se encuentran los siguientes:

  • Su tarjeta está a punto de vencer. Si su tarjeta es elegible para ser personalizada, pero está a punto de vencer, no se podrá personalizar por el momento. Una vez que reciba y active la tarjeta reemitida (que le enviamos automáticamente), aparecerá como Eligible (Elegible) para ser personalizada en la página del servicio Card Design Studio.
  • Recientemente perdió o le robaron la tarjeta. Si recientemente informó la pérdida o robo de su tarjeta, se le asignará un nuevo número y el número anterior de su tarjeta ya no aparecerá como elegible para personalización. Una vez que se haya creado su nuevo número de tarjeta, verá que su tarjeta aparece como Elegible en la página del servicio Card Design Studio .
  • Tiene una nueva tarjeta. Si acaba de abrir su cuenta y recientemente activó su tarjeta, es posible que haya un leve retraso antes de que la nueva tarjeta se pueda personalizar.

Estado de la tarjeta: Personalizada. El estado "Personalizada" indica que Wells Fargo ha aprobado su diseño personalizado y se ha emitido su nueva tarjeta.

Una vez que su tarjeta está disponible para ser personalizada, el estado cambiará automáticamente de "En procesamiento" o "Disponible pronto" a "Personalizada" o "Elegible" en la página del servicio Card Design Studio.

Tarjetas de crédito personales con varios titulares

Si recientemente personalizó una o más tarjetas de crédito personales, habrá un período de espera antes de que pueda personalizar tarjetas adicionales en su cuenta.

American Express es una marca de servicio registrada a nivel federal de American Express. Wells Fargo Bank N.A. emite esta tarjeta de conformidad con una licencia de American Express.

Personalización del diseño de su tarjeta

¿Cómo personalizo el diseño de mi tarjeta?

Para personalizar el diseño de su tarjeta, simplemente inicie sesión para acceder a Card Design Studio (podría haber contenido en inglés).

Tarjetas de crédito personales con varios titulares

Si tiene una tarjeta de crédito personal con varios titulares, le recomendamos personalizar todas las tarjetas de la cuenta en la misma sesión para evitar demoras en el procesamiento.

¿Cuáles son los diseños disponibles?

Puede personalizar el diseño de su tarjeta de diversas maneras:

Tarjetas personales

Puede personalizar el diseño de su tarjeta personal de débito, de crédito o prepagada de las siguientes maneras:

  • Cargue o seleccione una imagen de fondo. Escoja una imagen de nuestra biblioteca de imágenes de fondo exclusivas o cargue su propia imagen.
  • Agregue su fotografía. Para darle un toque personal, agregue una foto en la esquina de su tarjeta. Tenga en cuenta que su tarjeta no es para ser usada como un medio de identificación. Si elige personalizar su tarjeta con una fotografía suya, esto será únicamente con fines de diseño. (Esta opción de diseño no está disponible para todas las tarjetas).

Tarjetas comerciales

Puede personalizar su tarjeta de crédito o débito comercial de las siguientes maneras.

  • Cargue o seleccione una imagen de fondo. Escoja una imagen de nuestra biblioteca de imágenes de fondo exclusivas o cargue su propia imagen. Incluso tiene la opción de agregar el nombre o lema de su empresa.
  • Agregue su logotipo. Esta opción le permite añadir su logotipo a uno de nuestros modelos prediseñados e incluye la opción de agregar el nombre o lema de su empresa.

Nota: Las opciones de diseño pueden variar entre los productos de tarjetas. Debido a diferencias en las pantallas de los monitores, la capacidad de gráficos de la computadora, así como el tamaño y la calidad de la imagen, el diseño que cree y apruebe por Internet podría variar ligeramente del diseño de la tarjeta que reciba.

¿Cuáles son las pautas para las imágenes?

Para personalizar el diseño de su tarjeta, puede seleccionar una imagen de nuestra biblioteca de imágenes o cargar su propia imagen. Los clientes comerciales pueden cargar un logotipo de la empresa, una fotografía donde se muestre la fachada de la empresa u otra imagen que presente un aspecto de su empresa. La mayoría de las imágenes se pueden recortar, ampliar y reducir de tamaño, girar o voltear mediante las herramientas disponibles en el servicio Card Design Studio.

Todas las imágenes de nuestra biblioteca de imágenes están aprobadas para usarse en el diseño de su tarjeta. Si elige cargar su propia imagen, deberá observar las siguientes pautas:

Pautas para las imágenes

Wells Fargo se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier dibujo, imagen o logotipo. Las siguientes pautas le ayudarán a elegir una imagen aceptable. Si su imagen no cumple con estas pautas o si la rechazamos por cualquier motivo, le enviaremos un correo electrónico y lo invitaremos a volver a intentarlo usando una imagen diferente.

Para toda imagen, usted debe:

  • Usar uno de los siguientes formatos de archivo: .jpeg, .jpg, .gif, .png, .tiff o .bmp.
  • Cargar un archivo de menos de tres megabytes (es decir, 3 MB o 3,000 KB).
  • Ser dueño de la imagen o tener el permiso de su dueño para usarla en su tarjeta.
  • Obtener la aprobación del dueño si usa un logotipo, nombre o eslogan que no sea suyo.

En el caso de imágenes de fondo, el formato de píxeles tiene que ser mayor o igual que 840x840.

En el caso de fotografías y logotipos, el formato de píxeles tiene que ser mayor o igual que 400x400.

Las imágenes que incluyan cualquiera de los elementos siguientes serán rechazadas:

  • Marcas comerciales de terceros, logotipos, material con derecho de autor, publicidad y marcas
  • Nombres, imágenes o rasgos distintivos de celebridades, músicos, deportistas, animadores o demás figuras públicas.
  • Números de teléfono, direcciones URL, números de cuentas, direcciones postales o direcciones de correo electrónico.
  • Personajes de dibujos animados u obras artísticas que usted no haya creado o para las que no cuente con el permiso del propietario del derecho de autor para usar.
  • Imágenes violentas, ofensivas, antisociales o de muertes, incluido cualquier material que pueda considerarse violento.
  • Contenido lascivo, provocativo u obsceno, incluidas imágenes de personas desnudas, semidesnudas o parcialmente cubiertas de cualquier edad.
  • Animales muertos, incluidos los animales de caza.
  • Imágenes o texto de naturaleza religiosa o política.
  • Símbolos que representen dinero u otro contenido que pueda producir confusión en el establecimiento comercial o que pueda traer como resultado un fraude con la tarjeta.
  • Símbolos o comportamientos socialmente inaceptables o discriminatorios (por ejemplo, pandillas, imágenes que insten al odio, abuso de drogas o alcohol, graffiti, blasfemias, u otros comportamientos o gestos obscenos).
  • Imágenes de banderas, a menos que se trate de una de las imágenes relacionadas con banderas de nuestra galería de imágenes.
  • Fotografías alteradas mediante emojis u otras imágenes de procesos o características de apps para teléfonos de terceros, incluidos lentes y filtros.

Clientes Empresariales

En las tarjetas para empresas se puede mostrar el logotipo de la empresa, una imagen que refleje la fachada de la empresa u otra imagen que presente un aspecto de la empresa, en tanto se ajuste a las pautas indicadas anteriormente.

Clientes con varias tarjetas

Puede utilizar la misma imagen en todas las tarjetas de sus cuentas, o diferenciar sus tarjetas utilizando una imagen distinta para cada una. Solo se puede diseñar una tarjeta a la vez, por lo que tendrá que personalizar cada tarjeta individualmente.

¿Cómo puedo asegurarme de que el archivo que estoy cargando cumple con las pautas sobre el formato y tamaño del archivo, y el formato en píxeles?

Si no está seguro del formato y el tamaño del archivo, o del formato en píxeles, podría ser más rápido y fácil identificar un archivo apropiado antes de seleccionarlo e intentar cargarlo en el servicio Card Design Studio. Si usa una PC, por lo general encontrará el formato y el tamaño del archivo, así como el formato en píxeles, con solo hacer clic con el botón derecho sobre el archivo y seleccionar Propiedades. Si usa una Mac, el formato de píxeles generalmente se puede ver con solo hacer clic en el archivo y seleccionar Obtener información. El método para encontrar esta información variará según el sistema operativo usado.

¿Qué sucede si la imagen que deseo cargar no cumple con las pautas sobre el formato y tamaño del archivo y el formato de píxeles?

Algunas cámaras desechables, teléfonos móviles y otros dispositivos para sacar fotografías no producen imágenes de alta calidad y de alta resolución. Como resultado, es posible que no pueda modificar el archivo para que cumpla con las pautas.

A veces es posible alterar los archivos de imagen usando una aplicación de software para fotografías que ofrezca el fabricante de su cámara u otra herramienta de edición de fotografía.

¿Puedo ver o almacenar mis imágenes cargadas por Internet?

Usted solo podrá ver las imágenes cargadas y el diseño seleccionado durante el proceso de personalización. Una vez que la imagen haya sido aprobada, Wells Fargo la mantendrá archivada durante el tiempo que usted desee usarla en su tarjeta. Si decide retirar el diseño o seleccionar otro, la imagen original ya no estará disponible. Si se volviera a emitir o se reemplazara su tarjeta, la nueva tarjeta mantendrá su diseño personalizado actual.

¿Qué debo hacer si mi sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online expira antes de que pueda enviar mi diseño personalizado?

El sistema le da 30 minutos para el proceso de personalización y le avisará cuando falten 5 minutos para finalizar la sesión. Si la sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online expirara antes de que seleccione Submit (Envíe) y reciba una confirmación, deberá volver a iniciar el proceso de personalización.

Para evitar que la sesión expire sin haber podido terminar su diseño, le recomendamos asegurarse de que la imagen esté lista para cargar antes de comenzar, a fin de tener más tiempo para recortar la imagen, redimensionarla, colocarla y revisar el diseño.

Después de que haya personalizado su tarjeta

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi nueva tarjeta?

Wells Fargo revisará su personalización y selección de imagen, y le enviará un correo electrónico en el transcurso de dos días laborables aproximadamente para informarle si su diseño se aprobó. Una vez aprobado el diseño, su nueva tarjeta llegará en el transcurso de 5 a 12 días calendario.

¿Qué debo hacer si Wells Fargo no aprueba mi diseño personalizado?

Wells Fargo le notificará por correo electrónico si hay algún problema con el diseño o la imagen que envió, y lo invitaremos a que vuelva a intentarlo con una imagen diferente que cumpla con nuestras pautas. En la mayoría de los casos, la solución al problema puede ser tan simple como seleccionar una imagen que no sea una marca comercial o que no esté protegida por algún derecho de autor.

¿Qué debo hacer cuando llegue mi tarjeta personalizada?

Cuando reciba la nueva tarjeta:

  1. Active inmediatamente su nueva tarjeta.
  2. Destruya todas las tarjetas antiguas.
  3. Si la fecha de vencimiento que aparece en la tarjeta ha cambiado, informe la nueva fecha de vencimiento a los establecimientos comerciales con los que haya establecido pagos recurrentes, a fin de garantizar que sus pagos continúen sin interrupción.

¿La personalización del diseño de mi tarjeta cambia alguna característica de mi tarjeta o de mi cuenta?

El número de cuenta de su tarjeta personalizada y (si corresponde) el Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés) continuarán siendo los mismos y usted podrá seguir usando su tarjeta en los establecimientos comerciales y proveedores de servicios participantes en todo el mundo. Sin embargo, es posible que su nueva tarjeta tenga una nueva fecha de vencimiento. Informe la nueva fecha de vencimiento de la tarjeta a los establecimientos comerciales con los que haya establecido pagos recurrentes para asegurarse de que los pagos continúen sin interrupción.

¿Puedo cambiar o retirar el diseño personalizado de mi tarjeta?

Retiro del diseño personalizado

Para tarjetas de crédito personales

Para retirar el diseño personalizado de su tarjeta, llámenos al 1-800-642-4720 (marque 9 para español).

Para tarjetas de débito, tarjetas prepagadas y tarjetas de crédito comerciales

Para eliminar el diseño personalizado de su tarjeta, simplemente visite la página del servicio Card Design Studio y haga clic en Remove (Eliminar) que aparece en la sección Next Steps (Próximos pasos). También puede llamarnos al 1-800-225-5935 (marque 9 para recibir atención en español) (para todas las tarjetas comerciales) o visite la sucursal de Wells Fargo más cercana (para todas las tarjetas de débito y prepagadas).

Si decide retirar el diseño personalizado, le enviaremos una tarjeta de Wells Fargo con una imagen estándar no personalizada de Wells Fargo.

Actualización del diseño personalizado

Puede actualizar el diseño personalizado de su tarjeta en cualquier momento. Sin embargo, si recientemente personalizó su tarjeta de débito, de crédito o prepagada, es posible que haya un período de espera antes de que pueda enviar su próxima solicitud de personalización. Si desea ver si su tarjeta es elegible para personalización, visite la página del servicio Card Design Studio. Junto con las tarjetas elegibles se muestra el enlace Update (Actualice) (en la sección Next steps [Próximos pasos]).

Si actualizo el diseño personalizado de mi tarjeta, ¿puedo volver a un diseño o imagen anterior?

Si decide retirar el diseño personalizado o seleccionar otro diseño, la imagen original ya no estará disponible y tendrá que volver a crear la personalización.

¿Qué sucede si cambio a una nueva tarjeta?

Si cambia a una tarjeta con un nuevo número de cuenta, tendrá que volver a crear el diseño personalizado. Una vez que reciba y active su nueva tarjeta, su estado aparecerá como Elegible en la página del servicio Card Design Studio. Tenga en cuenta que quizas tenga que esperar un corto período antes de que su nueva tarjeta esté disponible para personalización.

¿Por qué mi cónyuge (u otro titular de la tarjeta en mi cuenta) recibió una tarjeta diferente cuando personalicé mi tarjeta de crédito personal?

Cada vez que se personalice una tarjeta se enviarán tarjetas nuevas a todos los titulares de la tarjeta de crédito personal incluidos en la cuenta. Si no personalizó todas las tarjetas de la cuenta en una sola sesión, los demás titulares recibirán una nueva versión de su tarjeta actual con una nueva fecha de vencimiento. Informe la nueva fecha de vencimiento a los establecimientos comerciales con los que haya establecido pagos recurrentes, para asegurarse de que sus pagos continúen sin interrupción.

Si tiene una tarjeta de crédito personal con varios titulares, le recomendamos personalizar todas las tarjetas de la cuenta en la misma sesión para evitar demoras en el procesamiento.

Resolución de problemas

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta, me la roban o la daño?

Reporte la pérdida o el robo de tarjetas de inmediato a Wells Fargo por Internet (enlace: wellsfargo.com/replacemycard [en inglés]), mediante la app del servicio Wells Fargo Mobile® o por teléfono.

  • Para tarjetas de crédito personales, llame al 1-800-642-4720 (marque 9 para español)
  • Para tarjetas de débito o prepagadas personales, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Para tarjetas de débito o de crédito comerciales, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935) (marque 9 para español).

Si su tarjeta ya está personalizada, su nueva tarjeta de reemplazo vendrá con el mismo diseño que aparecía en la tarjeta perdida o robada.

¿A quién puedo llamar si necesito asistencia adicional?

Si necesita asistencia adicional con el servicio Card Design Studio:

  • Para tarjetas de crédito personales, llame al 1-800-642-4720 (marque 9 para español)
  • Para tarjetas de débito o prepagadas personales, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Para tarjetas de débito o crédito comerciales, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935) (marque 9 para español)
  • Si tiene otras preguntas sobre el proceso de solicitud de fotografías por Internet, llame al 1-800-956-4442 (marque 9 para español)