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Preguntas frecuentes populares

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Inscribirse en Zelle® es rápido, simple y fácil con la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online® o con la app de Wells Fargo Mobile®. Encuentre respuestas a preguntas frecuentes en las Preguntas frecuentes sobre Zelle® para su empresa.

Si está usando Zelle® con una cuenta personal ya existente, puede agregar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. para inscribirse en Zelle® con su cuenta para empresas. Si actualmente está recibiendo dinero con un número de cuenta para empresas, ahora puede agregar su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. para recibir dinero en forma segura con Zelle® sin necesidad de compartir información confidencial sobre la cuenta.

Para recibir pagos con Zelle®:

1. Vaya a Envíe dinero con Zelle®
    Inicie sesión en wellsfargo.com/es o en nuestra app de banca móvil, y vaya a Envíe dinero con Zelle® ubicado bajo Pague y transfiera en el menú principal. 

2. Lea y acepte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®

3. En Preferencias de Zelle, seleccione Administre perfiles de pago para registrar o actualizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que desea usar para recibir pagos

4. Seleccione una cuenta para empresas a fin de recibir los pagos
    Aquí es donde sus pagos se depositarán automáticamente.

5. Comparta su información
    Proporcione la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que registró a la persona que le enviará el dinero. Esta persona puede usarlos para enviarle dinero con Zelle® ya sea a través de Wells Fargo o de otra institución financiera que ofrezca Zelle® .

6. Reciba el pago
    Cuando alguien le envíe dinero con Zelle®, se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. El dinero se enviará directamente a la cuenta de depósito seleccionada. Para enviar una solicitud de dinero, seleccione Pague y transfiera, Zelle® y Solicite. Desde allí, seleccione un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) de la lista de destinatarios o agregue un destinatario seleccionando el ícono “+”. A continuación, ingrese el monto de su solicitud, revíselo y seleccione Envíe .

Puede enviar dinero a proveedores, distribuidores o clientes elegibles con Zelle® .

1. Vaya a Envíe dinero con Zelle®
    Inicie sesión en wellsfargo.com/es o en nuestra app de banca móvil, y vaya a Envíe dinero con Zelle® ubicado bajo Pague y transfiera en el menú principal. Si aún no está inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones.

2. Agregue o seleccione un destinatario
    Para agregar un destinatario, seleccione el ícono “ + ” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla e ingrese la información del destinatario. Si su destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un teléfono inteligente) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora de escritorio o tableta) para continuar.

3. Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provendrán los fondos
    Ingrese el monto que desee enviar y elija la cuenta de la cual provendrán los fondos para el pago. A continuación, seleccione Continúe.

4. Revise y envíe
    Revise detenidamente los detalles del pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para ayudar a verificar su identidad. Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario se registró en Zelle®, mostraremos el nombre del destinatario que figura en los registros antes de que continúe. (En algunos casos, puede ser solo un nombre o el nombre de la empresa). Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago.

El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o por mensaje de texto junto con los detalles del pago e instrucciones sobre cómo inscribirse para recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida.

Nota: los destinatarios deben inscribirse para recibir dinero . Si el destinatario no se ha inscrito en Zelle® , deberá inscribirse para recibir dinero. El destinatario tendrá catorce (14) días para realizar su inscripción por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si su destinatario no se inscribe en Zelle®  en el transcurso de 14 días, el dinero se devolverá a su cuenta. Una vez que el destinatario se inscriba en Zelle® , este y todos los pagos futuros que le envíe generalmente se entregarán en cuestión de minutos.

Sugerencia

¿Recibió una solicitud de pago que preferiría manejar mediante otro método de pago, u omitir completamente? Si no desea completar una solicitud, simplemente seleccione Rechace.

¿Cómo podemos ayudarle?

Se requiere la inscripción en Zelle® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online® o de la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online®. Se aplican términos y condiciones. Para enviar o recibir dinero con Zelle®, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible inscrita en Zelle® a través de su banco. Las transacciones entre usuarios inscritos se realizan normalmente en cuestión de minutos. Para su protección, Zelle® solo debería usarse para enviar dinero a familiares, amigos y otras personas de confianza. Ni Wells Fargo ni Zelle® ofrecen protección para compras para los pagos que se realicen con Zelle® en caso de que, por ejemplo, usted no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas. Las solicitudes de pago deben enviarse a usuarios inscritos en Zelle®. Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle® del Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para empresas) a la(s) cuenta(s) de Wells Fargo con la(s) que usted use Zelle®.

La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Zelle® y cualquier marca relacionada con Zelle® son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y son utilizadas aquí bajo licencia.

Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.

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