Preguntas frecuentes sobre Zelle^® para su empresa

Zelle^® es un medio conveniente de enviar y recibir dinero entre familiares, amigos y otras personas o pequeñas empresas conocidas y de confianza. Puede enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU.

Cuando se inscribe en Zelle^® a través de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online^® o de la app de Wells Fargo Mobile^®, establecemos una conexión entre su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE. UU. y su cuenta de cheques o de ahorros elegible de Wells Fargo. Para enviar o recibir dinero con una pequeña empresa, ambas partes deben estar inscritas en Zelle^® directamente a través del servicio de banca móvil o banca por Internet de su institución financiera en EE. UU.

Puede usar Zelle^® para enviar dinero a prácticamente cualquier persona o pequeña empresa que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el banco donde el destinatario tenga la cuenta. Para su protección, solo debe usar Zelle^® para enviar dinero a personas o pequeñas empresas conocidas y de confianza.

Comuníquese con el destinatario para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. registrados en Zelle^® sean los correctos para que pueda recibir el dinero.

Ni Wells Fargo ni Zelle^® ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle^®, por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o si el artículo no coincide con su descripción o no cumple sus expectativas.

Zelle^® se ha diseñado para usarse en casos en que se intercambien cheques y efectivo, por lo que no tendrá la misma protección asociada con las transacciones con tarjetas de crédito o débito, como por ejemplo, la capacidad de disputar pagos autorizados. Una vez que envíe el dinero con Zelle^®, no podrá cancelar el pago si el destinatario ya está inscrito.

Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle^®.

Wells Fargo no aplica ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle^® a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online^® o de la app de Wells Fargo Mobile^®. Sin embargo, al usar Zelle^® en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

Para su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Estos límites variarán según varios factores, como por ejemplo, el tipo de cuenta de la que provienen los fondos, su historial con respecto a su cuenta y la banca por Internet, el destinatario y el historial de transacciones con cada destinatario. Es posible que los límites se ajusten en caso de producirse un cambio en la inscripción del destinatario en Zelle^®.

Límites de envío
Existen límites acumulativos diarios y en un periodo de 30 dìas para destinatarios establecidos. Tenga en cuenta que el monto de dinero que puede enviar a un nuevo destinatario podría ser inicialmente menor. Sin embargo, podríamos ajustar el límite cuando envíe pagos posteriores al mismo destinatario.

Límites de recepción
No restringimos la cantidad de dinero que puede recibir con Zelle^® cuando usa su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE. UU. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted de acuerdo con las políticas de la institución financiera o de la red de pagos del remitente. Puede recibir hasta $10,000 por día en cada cuenta elegible cuando alguien le envía dinero mediante su número de cuenta. Los pagos enviados o recibidos utilizando un número de cuenta están sujetos a los límites estipulados por Wells Fargo y no por Zelle^®.

Para obtener más información sobre los límites de envío y recepción de Zelle^® con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle^®. Estos límites se aplican únicamente a transacciones con Zelle^® cuando estas se inician en la Banca por Internet Wells Fargo Online^® o el Servicio Wells Fargo Mobile^®.

Una vez que su destinatario registre en Zelle^® una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU., los pagos generalmente se entregan en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Al registrar su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. en Wells Fargo para enviar o recibir dinero con Zelle^®, establecerá una conexión entre la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. y su cuenta bancaria elegible. Cuando alguien le envíe dinero, usará la dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. que usted haya registrado. Una vez que se envía el pago, irá directamente a su cuenta, normalmente en cuestión de minutos.

Un número de móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico puede estar registrado para recibir dinero en cualquier momento únicamente con una institución financiera. Si alguno de ellos en su perfil ya estuviera registrado en otro lugar, usted podrá transferir su registro para que el dinero enviado a ese número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico se deposite en su cuenta de Wells Fargo. Solo se pueden usar direcciones de correo electrónico o números de móvil de EE. UU. para recibir dinero. Los teléfonos fijos y el servicio de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) no son elegibles y su registro está sujeto a ser cancelado.

Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle^®:

1. Vaya a Envíe dinero con Zelle^®
   Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online^®, luego vaya a Envíe dinero con Zelle^® en Pague y transfiera en el menú principal. Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile^® y toque Zelle^®. Si aún no se ha inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones.
   
2. Agregue o seleccione el destinatario
   Para agregar un destinatario, seleccione el ícono “+” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla e ingrese la información del destinatario. Si su destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un smartphone [teléfono inteligente]) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora o tableta) para continuar.
   
3. Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provienen los fondos
   Ingrese el monto que quiere enviar y seleccione la cuenta de donde provendrán los fondos. A continuación, seleccione Continúe.
   
4. Revise y envíe
   Revise cuidadosamente los detalles de su pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para ayudar a verificar su identidad. Si el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del destinatario se registró en Zelle^®, mostraremos el nombre del destinatario que figura en los registros antes de que continúe (en algunos casos podría solo aparecer el primer nombre). Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago.
   
5. Notificación al destinatario
   El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o a través de un mensaje de texto junto con los detalles del pago e instrucciones sobre cómo inscribirse para recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida.
   
6. Los destinatarios deben registrarse para recibir dinero
   Si el destinatario no se ha inscrito en Zelle^®, deberá inscribirse para recibir dinero. El destinatario tendrá catorce (14) días para realizar su inscripción por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si su destinatario no se inscribe en Zelle^® en el transcurso de 14 días, el dinero regresará a su cuenta. Una vez que el destinatario se inscriba en Zelle^®, este y todos los pagos futuros que le envíe generalmente se entregarán en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que también debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Wells Fargo podría enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle^® (como cuando agregue un destinatario nuevo o cuando envíe dinero a un destinatario por primera vez). Los mensajes de texto de Wells Fargo relacionados con Zelle^® provendrán de los números 93557 o 93729. Puede desactivar los mensajes de texto relacionados con Zelle^® siguiendo las instrucciones que se encuentran en el cuerpo de los mensajes de texto.

Wells Fargo deberá ayudar a verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle^®, incluidos los envíos de dinero por primera vez a un destinatario. Para este paso debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecurID^®.

Para recibir dinero, usted debe registrar una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU. con Zelle^® en la Banca por Internet Wells Fargo Online^® o la app de Wells Fargo Mobile^®. Cuando registre un número de teléfono móvil de EE. UU. o una dirección de correo electrónico, también deberá asignar una cuenta de depósito a cada uno de ellos. Cuando alguien le envíe dinero, el dinero irá directamente a esa cuenta de depósito y se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto.

Una vez registrado, proporcione ese número de móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico a la persona que le enviará el dinero. Esa persona puede usarlo para enviarle dinero, ya sea a través de Wells Fargo o de otra institución financiera que participe en Zelle^®.

Cuando alguien le envíe dinero, se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. Los fondos se depositarán automáticamente en la cuenta que haya vinculado a su perfil de Zelle^® como su cuenta de depósito.

Puede solicitar dinero a otra persona a través del Servicio Wells Fargo Mobile^® en su smartphone (teléfono inteligente). Para enviar una solicitud de dinero, seleccione Pague y transfiera, Zelle^® y Solicite. Desde allí, seleccione un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) de la lista de destinatarios o agregue un destinatario seleccionando el ícono “+”. Para enviar solicitudes de pago a un número de móvil de EE. UU., el número deberá estar ya registrado en Zelle^®. A continuación, ingrese el monto de su solicitud, revíselo y seleccione Envíe.

Antes de poder solicitar dinero, debe haber registrado una dirección de correo electrónico o un número de móvil en EE. UU. en Zelle^®. Nota: la opción para solicitar dinero aún no se encuentra disponible en la Banca por Internet Wells Fargo Online^® si accede a través de una computadora o tableta.

Si el destinatario no recibiera el pago que le envió, asegúrese de que dicho destinatario se haya inscrito en Zelle^® y de que haya registrado una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU. Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle dinero estén asociados con el perfil de Zelle^® del destinatario.

Usted puede consultar el estado del pago en Actividad de Zelle^®. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Si necesita ayuda, llame al Servicio al Cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si el destinatario ya se ha inscrito en Zelle^®, el pago se envía directamente a su cuenta bancaria y no puede ser cancelado. Tenga en cuenta que las transacciones con Zelle^® no están cubiertas por las mismas protecciones que las transacciones con tarjeta de crédito o de débito.

Si el pago todavía está pendiente debido a que el destinatario aún no se ha inscrito, puede cancelarlo. Vaya a Actividad deZelle^®, elija el pago que desea cancelar y seleccione Cancele el pago.

Le recomendamos que solo use Zelle^® para enviar y recibir dinero entre personas conocidas y de confianza. Recuerde siempre verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. del destinatario antes de enviar dinero.

Su Actividad de Zelle^® muestra pagos que ha enviado o recibido con Zelle^® en los últimos 90 días, ordenados por Anteriores o Pendientes. Las solicitudes que ha enviado o recibido solo pueden visualizarse en dispositivos móviles.

Puede buscar y visualizar sus pagos con Zelle^® enviados o recibidos en los últimos 18 meses en Actividad de la cuenta.

Si tiene más de una persona autorizada para acceder a sus cuentas de Wells Fargo, tanto usted como aquellos con acceso autorizado podrán ver los pagos recibidos en esas cuentas en Actividad deZelle^®. Sin embargo, solamente verá los pagos que usted envíe desde esa cuenta. Los pagos enviados por otros usuarios autorizados pueden encontrarse en Actividad de la cuenta.