Inicie sesión¿Qué es Zelle?
Zelle es un medio conveniente de enviar y recibir dinero entre familiares, amigos y otras personas o pequeñas empresas conocidas y de confianza. Puede enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU.
Cuando se inscriba en Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online® o del Servicio Wells Fargo Mobile®, nosotros estableceremos una conexión entre su dirección de correo electrónico o su número de móvil de EE. UU. y su cuenta de cheques o de ahorros elegible de Wells Fargo.
¿A quién puedo enviar dinero?
Puede usar Zelle para enviar dinero a prácticamente cualquier persona o pequeña empresa que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el banco donde el destinatario tenga la cuenta. Para su protección, solo debe usar Zelle para enviar dinero a personas o pequeñas empresas conocidas y de confianza.
Comuníquese con el destinatario para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. inscritos en Zelle sean los correctos para que pueda recibir el dinero.
¿Qué protecciones tengo al usar Zelle?
Estará protegido en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie transacciones utilizando la Banca por Internet Wells Fargo Online o el servicio Wells Fargo Mobile.
Sin embargo, debido a que Zelle se ha diseñado para usarse en casos en que se intercambien cheques y efectivo, no tendrá la misma protección asociada con las transacciones con tarjetas de crédito o débito, como por ejemplo, la capacidad de disputar pagos autorizados. Una vez que envíe el dinero con Zelle, no podrá cancelar el pago si el destinatario ya está inscrito.
Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle.
¿Se aplica algún cargo por usar Zelle?
Wells Fargo no aplica ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle. Sin embargo, al usar Zelle en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.
¿Cuánto dinero puedo enviar y recibir con Zelle?
Para su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Estos límites variarán según el destinario y el historial de transacciones que usted pueda tener con él. Es posible que los límites se ajusten en caso de producirse un cambio en la inscripción del destinatario en Zelle.
Límites de envío
Existen límites acumulativos diarios para nuevos destinatarios y para destinatarios establecidos.
Límites de recepción
No restringimos la cantidad de dinero que puede recibir con Zelle cuando usa su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE. UU. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted según las políticas de la institución financiera o de la red de pagos del remitente. Puede recibir hasta $10,000 por día en cada cuenta elegible cuando alguien le envía dinero mediante su número de cuenta. Los pagos enviados o recibidos utilizando un número de cuenta están sujetos a los límites estipulados por Wells Fargo y no por Zelle.
Para obtener más información sobre los límites de envío y recepción de Zelle con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®. Estos límites se aplican únicamente a transacciones con Zelle cuando estas se inician en la Banca por Internet Wells Fargo Online o el Servicio Wells Fargo Mobile.
¿Cuándo llegará mi pago con Zelle?
Una vez que su destinatario registre en Zelle una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU., los pagos generalmente se entregan en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que debamos posponer o bloquear un pago para su protección.
¿Cuál es la diferencia entre la experiencia de Zelle con Wells Fargo y la app de Zelle independiente?
Wells Fargo se ha asociado con Zelle para ofrecer a nuestros clientes una experiencia única que solo está disponible a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y del servicio Wells Fargo Mobile. Es posible que otras instituciones financieras se asocien con Zelle y ofrezcan sus propias experiencias con Zelle a sus clientes, sujetas a sus propios términos y condiciones.
También existe una app móvil de Zelle independiente que no es operada ni administrada por Wells Fargo ni por otra institución financiera. En esos casos, la app es operada por Early Warning Services LLC, una entidad de terceros. La app de Zelle solo está disponible para uso por parte de consumidores cuyas instituciones financieras no ofrecen Zelle a sus clientes. La información que se describe en estas preguntas frecuentes, incluidos los pasos para la inscripción y los límites de transferencia, solo se aplica al servicio Zelle ofrecido a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y del servicio Wells Fargo Mobile. Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle®.
¿Qué significa "registrar"?
Al registrar su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. en Wells Fargo para recibir dinero con Zelle, establecerá una conexión entre la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. y su cuenta bancaria donde se depositarán los fondos. Cuando alguien le envíe dinero, usará la dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. que usted haya registrado. Una vez que se haya procesado el pago, depositaremos automáticamente los fondos en esa cuenta.
Un número de móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico puede estar registrado para recibir dinero en cualquier momento únicamente con una institución financiera o con la app de Zelle. Si alguno de ellos en su perfil ya estuviera registrado en otro lugar, usted podrá transferir su registro para que el dinero enviado a ese número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico se deposite en su cuenta de Wells Fargo. Solo se pueden usar direcciones de correo electrónico o números de móvil de EE. UU. para recibir dinero. Los teléfonos fijos y el servicio de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) no son elegibles y su registro está sujeto a ser cancelado.
¿Cómo puedo enviar dinero?
Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle:
- Vaya a Envíe dinero con Zelle®
Inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y seguidamente vaya a Envíe dinero con Zelle® en Transfiera y pague que se encuentra en el menú principal. Con el servicio Wells Fargo Mobile, inicie sesión y toque Zelle® en la barra inferior. Si aún no se ha inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones. Le recomendamos que también registre una dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. y que vincule una cuenta de depósito para que pueda recibir dinero con Zelle. - Agregue o seleccione el destinatario
Para agregar un destinatario, seleccione el ícono “+” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla e ingrese la información del destinatario. Si el destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un smartphone [teléfono inteligente]) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora o tableta) para continuar. - Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provienen los fondos
Ingrese el monto que quiere enviar y seleccione la cuenta de donde provendrán los fondos. A continuación, seleccione Continúe. - Revise y envíe
Revise cuidadosamente los detalles de su pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para ayudar a verificar su identidad. Si el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del destinatario se registró en Zelle, mostraremos el nombre del destinatario que figura en los registros antes de que continúe (en algunos casos podría solo aparecer el primer nombre). Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago. - Notificación al destinatario
El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o a través de un mensaje de texto junto con los detalles del pago e instrucciones para recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida. - Los destinatarios deben registrarse para recibir dinero
Si el destinatario no se ha inscrito en Zelle, deberá inscribirse para recibir dinero. El destinatario tendrá catorce (14) días para realizar su inscripción por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si su destinatario no se inscribe en Zelle en el transcurso de 14 días, el dinero regresará a su cuenta. Una vez que el destinatario se inscriba en Zelle, este y todos los pagos futuros que le envíe generalmente se entregarán en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que también debamos posponer o bloquear un pago para su protección.
¿Recibiré mensajes de texto de Wells Fargo cuando use Zelle?
Wells Fargo podrá enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle (como cuando usted agregue un destinatario nuevo o cuando le envíe dinero a un destinatario por primera vez). Los mensajes de texto de Wells Fargo relacionados con Zelle provendrán de los números 93557 o 93729. Puede desactivar los mensajes de texto relacionados con Zelle siguiendo las instrucciones que se encuentran en el cuerpo de los mensajes de texto.
Wells Fargo deberá ayudar a verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle, incluidos los envíos de dinero por primera vez a un destinatario. Para este paso debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecureID.
¿Cómo recibo dinero?
Para recibir dinero, debe registrar una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU. en Zelle a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online. Cuando registre un número de teléfono móvil de EE. UU. o una dirección de correo electrónico, también deberá asignar una cuenta de depósito a cada uno de ellos. Cuando alguien le envíe dinero, el dinero irá directamente a esa cuenta de depósito y se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto.
Una vez registrado, proporcione ese número de móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico a la persona que le enviará el dinero. Esa persona puede usarlo para enviarle dinero, ya sea a través de Wells Fargo o de otra institución financiera que participe en Zelle.
Cuando alguien le envíe dinero, se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. Los fondos se depositarán automáticamente en la cuenta que haya vinculado a su perfil de Zelle como su cuenta de depósito.
¿Como una pequeña empresa, puedo usar Zelle para recibir pagos?
Sí. Puede registrar hasta 4 números de teléfonos móviles de EE. UU. y 3 direcciones de correo electrónico para recibir dinero con Zelle. Posteriormente estos podrán ser usados por clientes o pequeñas empresas elegibles que tengan una cuenta bancaria en los EE.UU. para enviarle dinero, siempre y cuando se hayan inscrito directamente a través de sus instituciones financieras (no a través de la app de Zelle).
Cuando registre un número de teléfono móvil de EE. UU. o una dirección de correo electrónico, también deberá asignar una cuenta de depósito a cada uno de ellos. Cuando alguien le envíe dinero, el dinero irá directamente a esa cuenta de depósito y se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto.
¿Qué debo hacer si el destinatario no recibiera el pago que le envié?
Si el destinatario no recibiera el pago que le envió, asegúrese de que dicho destinatario se haya inscrito en Zelle y de que haya registrado una dirección de correo electrónico o un número de móvil de EE. UU. Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle dinero estén asociados con el perfil de Zelle del destinatario.
Usted puede consultar el estado del pago en Actividad de Zelle. En algunos casos, es posible que debamos posponer o bloquear un pago para su protección.
Si necesita ayuda, llame al Servicio al Cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442 (en inglés), disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Puedo cancelar un pago?
Si el destinatario ya se ha inscrito en Zelle, el pago se envía directamente a su cuenta bancaria y no puede ser cancelado. Tenga en cuenta que las transacciones con Zelle no están cubiertas por las mismas protecciones que las transacciones con tarjeta de crédito o de débito.
Si el pago todavía está pendiente debido a que el destinatario aún no se ha inscrito, puede cancelarlo. Vaya a Actividad de Zelle, elija el pago que desea cancelar y seleccione Cancele el pago.
Le recomendamos que solo use Zelle para enviar y recibir dinero entre personas conocidas y de confianza. Recuerde siempre verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. del destinatario antes de enviar dinero.
¿Dónde puedo ver mis pagos con Zelle?
Su Actividad de Zelle muestra pagos que ha enviado o recibido con Zelle en los últimos 90 días, ordenados por Anteriores o Pendientes. Las solicitudes que ha enviado o recibido solo pueden visualizarse en dispositivos móviles.
Puede buscar y visualizar sus pagos con Zelle enviados o recibidos en los últimos 18 meses en Actividad de la cuenta.
Si tiene más de una persona autorizada para acceder a sus cuentas de Wells Fargo, tanto usted como aquellos con acceso autorizado podrán ver los pagos recibidos en esas cuentas en Actividad de Zelle. Sin embargo, solamente verá los pagos que usted envíe desde esa cuenta. Los pagos enviados por otros usuarios autorizados pueden encontrarse en Actividad de la cuenta.
