Preguntas frecuentes sobre Samsung Pay

Samsung Pay es parte de la app Samsung Wallet. Descargue la app Samsung Wallet (si aún no está en su teléfono) y comience a pagar de forma rápida y fácil en tiendas, en la app y en Internet. Visite el sitio de Samsung Wallet (en inglés) para averiguar cómo descargar la app Samsung Wallet.

Samsung Pay se acepta en tiendas, en apps y en Internet. En tiendas, busque el logotipo de Samsung Pay o el símbolo de transacciones sin contacto en el momento del pago.

Actualmente, solo puede usar Samsung Pay en su smartwatch Gear para pagos en tiendas.

En los relojes inteligentes Samsung Gear, Samsung Pay debe establecerse mediante la app Galaxy Wearable instalada tanto en su teléfono como en su relog inteligente.

Para ver los dispositivos compatibles y los requisitos de configuración, visite https://www.samsung.com/us/apps/samsung-wallet/faq/ (en inglés).

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Samsung Pay, a través de la app de Wells Fargo Mobile^® o directamente a través de Samsung Pay. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Samsung Pay, consulte las instrucciones de Samsung Pay (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (Android^TM)

1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque Menú en la barra inferior, seleccione Ajustes de tarjeta y a continuación, toque Digital Wallet (Billetera digital).
2. Se mostrarán todas las billeteras digitales elegibles. Toque Samsung Pay.
3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles; toque el botón Agregue a Samsung Pay al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Samsung Pay.

Puede agregar la mayoría de las Tarjetas de Débito y Crédito Visa^®y Mastercard^® de Wells Fargo a Samsung Pay.

En Samsung Pay no existe la posibilidad de establecer una tarjeta predeterminada. La última tarjeta que haya usado o visto en Samsung Pay aparecerá automáticamente como la tarjeta que se utilizará la próxima vez que abra la app. Sin embargo, puede pasar fácilmente por todas las tarjetas que haya agregado y seleccionar una tarjeta diferente antes de hacer una compra.

Sí, puede agregar hasta 10 tarjetas a Samsung Pay. Puede cambiar fácilmente entre las tarjetas cuando haga una compra. Los dispositivos, incluido el reloj inteligente Gear, no comparten las tarjetas; por lo tanto, si desea usar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, tendrá que agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado.

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades.

Cuando hace pagos con Samsung Pay y su tarjeta de Wells Fargo:

• Su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.
• Todas las transacciones de Wells Fargo se monitorean a través nuestros sistemas de detección de fraude y riesgo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Las compras hechas con su tarjeta de Wells Fargo cuentan con la protección de Cero Responsabilidad, de manera que usted no será responsable por las transacciones no autorizadas que se reporten sin demora, sujeto a determinadas condiciones.

Por razones de seguridad, es posible que le pidamos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta de Wells Fargo a Samsung Pay. Si fuera necesario, la app Samsung Pay le indicará cómo verificar su tarjeta.

Sus tarjetas de Débito y Crédito de Wells Fargo incluyen las características de seguridad integradas de monitoreo de fraude y protección de Cero Responsabilidad de Wells Fargo. Si alguna vez pierde o le roban su tarjeta o número de tarjeta, y se cumplen ciertas condiciones, usted no será responsable de las transacciones no autorizadas realizadas con tarjeta si las reporta sin demora.

Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de débito

• Cuentas personales 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)
• Cuentas para empresas 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935)

Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de crédito

• Cuentas personales 1-800-642-4720
• Tarjetas de crédito Business Elite para empresas 1-800-231-5511 (en inglés)
• Todas las demás tarjetas de crédito para empresas 1-833-441-0793
  

Visite el Centro de seguridad para obtener más detalles acerca de cómo ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

Comuníquese con nosotros de inmediato si pierde o le roban su tarjeta.

• Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online^® o en la app de Wells Fargo Mobile^® para solicitar una tarjeta de reemplazo.
• O llámenos:

En caso de robo o pérdida de tarjetas de débito

Cuentas personales
1-800-869-3557

Cuentas para empresas
1-800-225-5935

En caso de robo o pérdida de tarjetas de crédito

Cuentas personales
1-800-642-4720

Cuentas para empresas

• Tarjetas de crédito Business Elite para empresas 1-800-231-5511 (en inglés)
• Todas las demás tarjetas de crédito para empresas 1-833-441-0793

Desactivaremos definitivamente su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. Si su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), es posible que podamos actualizar la información de su nueva tarjeta en Samsung Wallet para que pueda seguir usando Samsung Pay mientras espera a que le llegue su nueva tarjeta.

Además de notificar a su proveedor de telefonía móvil, llame sin demora a Wells Fargo al número que aparece al dorso de su tarjeta y mencione que agregó su tarjeta de Wells Fargo a Samsung Wallet, de manera que podamos desactivar su tarjeta para su uso con Samsung Pay.

Si pierde o le roban su dispositivo, puede usar el servicio de búsqueda de dispositivos de Samsung Find My Device (en inglés) para intentar encontrarlo. Le recomendamos desactivar en forma remota las tarjetas de Samsung Pay.

Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar su tarjeta a Samsung Pay antes de poder hacer compras con Samsung Pay.

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de Samsung Pay.

 La app Samsung Wallet controla el servicio de Samsung Pay en el teléfono, que incluye qué tarjetas se agregan, el historial de transacciones, etc. La app de Galaxy Wearable es una app separada del teléfono que controla el servicio de Samsung Pay en el reloj inteligente Gear, y que también incluye qué tarjetas se agregan, el historial de transacciones, etc.

Para obtener más información sobre Samsung Pay, visite el sitio de Samsung Pay (en inglés).