Preguntas frecuentes sobre Samsung Pay – Wells Fargo

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Cómo usar Samsung Pay

¿Cómo puedo obtener Samsung Pay?

Samsung Pay se instala automáticamente mediante una actualización de software para dispositivos elegibles. Si su dispositivo no cuenta con Samsung Pay, visite esta página del Servicio de asistencia de Samsung Pay (en inglés) para obtener detalles acerca de cómo establecer Samsung Pay en su teléfono.

¿Dónde puedo usar Samsung Pay?

Samsung Pay se acepta en tiendas, en apps y en Internet. En tiendas, funciona casi en cualquier lugar donde pueda tocar con su tarjeta o pasarla. Busque el logotipo de Samsung Pay, el símbolo de transacciones sin contacto o el lector de tarjeta magnética en el momento del pago.

Samsung Pay 

Actualmente, solo puede usar Samsung Pay en su smartwatch (reloj inteligente) Gear para pagos en tiendas.

¿Qué dispositivos son compatibles con Samsung Pay?

Puede usar Samsung Pay en dispositivos Samsung elegibles. 

En los smartwatches (relojes inteligentes) Samsung Gear, Samsung Pay debe establecerse mediante la app de Gear instalada tanto en su teléfono como en su smartwatch Samsung. 

Para obtener una lista de dispositivos Samsung compatibles con Samsung Pay, visite la página de Servicio de asistencia de Samsung Pay (en inglés).

¿Cómo funciona Samsung Pay?

Samsung Pay utiliza tecnología de propiedad exclusiva que funciona con las tecnologías de transmisión magnética segura (MST, por sus siglas en inglés) y de comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés) para hacer pagos digitales sin contacto. Con Samsung Pay, se puede usar la tecnología NFC o la tecnología MST para realizar transacciones sin contacto. La diferencia clave es que para usar la tecnología NFC se requiere un lector de tarjetas con NFC activado (una tecnología más nueva), mientras que la tecnología MST funciona con la mayoría de los lectores de tarjeta. Con Samsung Pay puede realizar transacciones casi en cualquier lugar en donde pueda tocar con su tarjeta o pasarla, así como en apps y en Internet.

Cómo agregar sus tarjetas a Samsung Pay

¿Cómo puedo agregar mis tarjetas de Wells Fargo a Samsung Pay?

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Samsung Pay, a través de la app de Wells Fargo Mobile® o directamente a través de Samsung Pay. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Samsung Pay, consulte las instrucciones de Samsung Pay (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (AndroidTM)

  1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque el ícono del menú Perfil y ajustes, seguidamente toque Ajustes de cuenta, y luego Agregue tarjetas a billeteras digitales.
  2. Se mostrarán todas las billeteras elegibles; a continuación, toque Samsung Pay.
  3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles; toque el botón Agregue a Samsung Pay al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Samsung Pay.

¿Qué tarjetas de Wells Fargo puedo agregar a Samsung Pay?

Puede agregar la mayoría de las Tarjetas de Débito y Crédito Visa® y American Express® de Wells Fargo a Samsung Pay.

¿Cómo puedo establecer mi tarjeta de Wells Fargo como la tarjeta predeterminada en Samsung Pay?

En Samsung Pay no existe la posibilidad de establecer una tarjeta predeterminada. La última tarjeta que haya usado o visto en Samsung Pay aparecerá automáticamente como la tarjeta que se utilizará la próxima vez que abra la app. Sin embargo, puede pasar fácilmente por todas las tarjetas que haya agregado y seleccionar una tarjeta diferente antes de hacer una compra.

¿Puedo agregar varias tarjetas de Wells Fargo a Samsung Pay?

Sí, puede agregar hasta 10 tarjetas a Samsung Pay. Puede cambiar fácilmente entre las tarjetas cuando haga una compra. Los dispositivos, incluido el smartwatch (reloj inteligente) Gear, no comparten las tarjetas; por lo tanto, si desea usar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, tendrá que agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado.

Seguridad

¿Samsung Pay es confiable y seguro para hacer pagos? ¿De qué manera Wells Fargo ayuda a protegerme contra el fraude?

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades.

Cuando hace pagos con Samsung Pay y su tarjeta de Wells Fargo:

  • Su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.
  • Todas las transacciones de Wells Fargo se monitorean a través nuestros sistemas de detección de fraude y riesgo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Las compras hechas con su tarjeta de Wells Fargo cuentan con la protección de Cero Responsabilidad, de manera que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que se reporten de inmediato.

¿Por qué se me pide verificar mi tarjeta de Wells Fargo?

Por razones de seguridad, es posible que le pidamos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta de Wells Fargo a Samsung Pay. Si fuera necesario, la app Samsung Pay le indicará cómo verificar su tarjeta.

¿Qué sucede si detecto cargos no autorizados en la(s) tarjeta(s) de Wells Fargo que uso con Samsung Pay?

Sus tarjetas de débito y crédito de Wells Fargo incluyen las características de seguridad integradas de monitoreo de fraude y protección de Cero Responsabilidad de Wells Fargo. Si alguna vez pierde o le roban su tarjeta o número de tarjeta, le reembolsaremos las transacciones no autorizadas si las reporta de inmediato.

  • Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de débito, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de crédito, llame al 1-800-642-4720.
  • Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Visite el Centro de seguridad para obtener más detalles acerca de cómo ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi tarjeta de Wells Fargo?

Llame a Wells Fargo de inmediato y mencione que agregó su tarjeta a Samsung Pay. Cerraremos su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. Si su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), actualizaremos Samsung Pay con la información de su nueva tarjeta para que pueda seguir usando Samsung Pay mientras espera que llegue su nueva tarjeta.

En caso de robo o pérdida de tarjetas de débito o ATM, llame al:

  • Cuentas personales: 1-877-727-2932
  • Cuentas para empresas: 1-877-337-7454

En caso de robo o pérdida de tarjetas de crédito, llame al:

  • Cuentas personales: 1-800-642-4720
  • Cuentas para empresas: 1-877-337-7454

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi dispositivo?

Si pierde o le roban su dispositivo, puede usar el servicio de búsqueda de dispositivos de Samsung Find My Mobile (en inglés) para intentar encontrarlo. Le recomendamos desactivar en forma remota las tarjetas de Samsung Pay.

Además, le recomendamos notificar a su proveedor de telefonía móvil y llamar de inmediato al número de Wells Fargo que aparece al dorso de su tarjeta. Mencione que agregó su tarjeta a Samsung Pay para que podamos desactivar su tarjeta para su uso con Samsung Pay. Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar su tarjeta a Samsung Pay antes de poder hacer compras con Samsung Pay.

Generalidades

¿Wells Fargo cobra por el uso de Samsung Pay?

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de Samsung Pay.

¿Cómo se diferencia la app Samsung Pay de la app de Samsung Gear?

La app Samsung Pay controla el servicio de Samsung Pay en el teléfono, que incluye qué tarjetas se agregan, el historial de transacciones, etc. La app de Samsung Gear es una app separada del teléfono que controla el servicio de Samsung Pay en el smartwatch (reloj inteligente) Gear, y que también incluye qué tarjetas se agregan, el historial de transacciones, etc.

¿Dónde puedo obtener más información sobre Samsung Pay?

Para obtener más información sobre Samsung Pay, visite el sitio de Samsung Pay (en inglés).