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Preguntas frecuentes sobre Google PayTM

Cómo usar Google Pay

¿Cómo puedo obtener Google Pay?

Descargue la app Google Pay (si aún no está en su teléfono) y comience a pagar en forma rápida y fácil en tiendas, en apps y en e Internet. Visite el sitio de Google Pay (en inglés) para averiguar cómo descargar la app Google Pay.

¿Dónde puedo usar Google Pay?

Google Pay se acepta en tiendas, en apps y en Internet. En tiendas, busque el logotipo de Google Pay o el símbolo de transacciones sin contacto en el momento del pago.

Android Pay logo   

Para obtener más información acerca de Google Pay, haga clic aquí (en inglés).

¿Qué dispositivos son compatibles con Google Pay?

Para ver los dispositivos compatibles y los requisitos de configuración, visite la página de Servicio de asistencia de Google Pay (en inglés).

Para establecer Google Pay en su smartwatch (reloj inteligente), en su teléfono, visite g.co/WearCheck (en inglés) para verificar la compatibilidad.

Cómo agregar sus tarjetas a Google Pay

¿Cómo puedo agregar mis tarjetas de Wells Fargo elegibles a Google Pay?

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Google Pay, a través de la app de Wells Fargo Mobile® o directamente a través de Google Pay. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Google Pay, consulte las instrucciones de Google Pay (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (AndroidTM)
Realice la visita guiada (en inglés) para ver cómo hacerlo o siga los pasos que se indican a continuación.

  1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque Menú en la barra inferior, seleccione Tarjetas, y seguidamente toque Billetera digital.
  2. Se mostrarán todas las billeteras digitales elegibles; a continuación, toque Google PayTM.
  3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles; toque el botón Agregar a G Pay al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Google Pay.

¿Qué tarjetas de Wells Fargo puedo agregar a Google Pay?

Puede agregar la mayoría de las Tarjetas de Débito y Crédito Visa® y American Express® de Wells Fargo a Google Pay.

¿Cómo puedo establecer mi tarjeta de Wells Fargo como mi tarjeta predeterminada en Google PayTM ?

La primera tarjeta que usted agregue a Google Pay será la tarjeta predeterminada para los pagos realizados en tiendas. Para que su tarjeta de Wells Fargo sea la tarjeta predeterminada, simplemente toque la tarjeta de Wells Fargo que usted prefiera que sea la predeterminada y active la opción Default for in-store purchases (Predeterminada para compras en tiendas). También puede cambiar fácilmente entre las tarjetas cuando haga una compra.

¿Puedo agregar varias tarjetas de Wells Fargo a Google Pay?

Sí, puede agregar varias tarjetas a Google Pay. Los dispositivos no comparten las tarjetas; por lo tanto, si desea usar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, tendrá que agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado.

Seguridad

¿Google Pay es confiable y seguro para hacer pagos? ¿De qué manera Wells Fargo ayuda a protegerme contra el fraude?

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades.

Cuando hace pagos con Google Pay y su tarjeta de Wells Fargo:

  • Su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.
  • Todas las transacciones de Wells Fargo se monitorean a través de nuestros sistemas de detección de fraude y riesgo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Las compras hechas con su tarjeta de Wells Fargo cuentan con la protección de Cero Responsabilidad, de manera que se le reembolsarán las transacciones no autorizadas que se reporten de inmediato.

¿Por qué se me pide verificar mi tarjeta de Wells Fargo?

Por razones de seguridad, es posible que le pidamos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta de Wells Fargo a Google Pay. Si fuera necesario, la app Google Pay le indicará cómo verificar su tarjeta.

¿Qué sucede si detecto cargos no autorizados en la tarjeta que uso con Google Pay?

Sus tarjetas de débito y crédito de Wells Fargo automáticamente incluyen las características de seguridad integradas de monitoreo de fraude y protección de Cero Responsabilidad de Wells Fargo. Si alguna vez pierde o le roban su tarjeta o número de tarjeta, le reembolsaremos las transacciones no autorizadas si las reporta de inmediato.

  • Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de débito, llame al 1-877-PARA-WFB (1-877-727-2932).
  • Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de crédito, llame al 1-800-642-4720.
  • Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta para empresas, llame al 1-877-337-7454.

Visite el Centro de seguridad para obtener más detalles acerca de cómo ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi tarjeta de Wells Fargo?

Llame a Wells Fargo de inmediato y mencione que agregó su tarjeta a Google Pay. Cerraremos su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. Si su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), es posible que podamos actualizar la información de su nueva tarjeta en Google Pay para que pueda seguir usando Google Pay mientras espera a que llegue su nueva tarjeta.

En caso de robo o pérdida de tarjetas de débito o ATM, llame al:

  • Cuentas personales: 1-877-727-2932
  • Cuentas para empresas: 1-877-337-7454

En caso de robo o pérdida de tarjetas de crédito, llame al:

  • Cuentas personales: 1-800-642-4720
  • Cuentas para empresas: 1-877-337-7454

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi dispositivo?

Si se le pierde o le roban su dispositivo Android, puede buscarlo, bloquearlo o borrarlo. Haga clic aquí para obtener más información.

Además, le recomendamos notificar a su proveedor de telefonía móvil y llamar de inmediato al número de Wells Fargo que aparece al dorso de su tarjeta. Mencione que agregó su tarjeta a Google Pay para que podamos desactivar su tarjeta para su uso con Google Pay. Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar su tarjeta a Google Pay antes de poder hacer compras con Google Pay.

Generalidades

¿Wells Fargo cobra por el uso de Google Pay?

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de Google Pay.

¿Dónde puedo obtener más información sobre Google Pay?

Para obtener más información acerca de Google Pay, visite el sitio de Google Pay (en inglés).