El robo de identidad ocurre cuando alguien usa su información personal para abrir cuentas nuevas.

Si usted cree ha sido víctima de un robo de identidad (o que podría serlo), siga estos pasos para ayudar a protegerse.

El Paquete de asistencia en caso de robo de identidad (PDF) le ofrece una lista de comprobación para ayudarle a llevar un registro de las compañías y organizaciones con las que debe comunicarse si usted cree que ha sido víctima de un robo de identidad.

Paso 1.  Comuníquese con Wells Fargo  de inmediato

Los clientes de Wells Fargo deberían llamarnos de inmediato al 1-800-869-3557.

Trabajaremos con usted para comprender la situación y recomendarle cómo proteger sus cuentas de Wells Fargo.

Si necesita asistencia, aceptamos todas las llamadas de retransmisión, incluso del 711.

Paso 2. Comuníquese con las agencias de información crediticia

Comuníquese con una de las tres agencias de información crediticia para que se coloque una alerta de fraude en su informe de crédito. 

La agencia de información crediticia con la que se ponga en contacto notificará a las demás para que agreguen la alerta de fraude a su informe. 

Las alertas de fraude son gratis y les exigen a las compañías que verifiquen su identidad antes de abrir cuentas nuevas a su nombre.

• Equifax: 1-800-525-6285 o www.equifax.com (en inglés)
• Experian: 1-888-397-3742 (en inglés) o www.experian.com (en inglés)
• TransUnion: 1-800-680-7289 o www.transunion.com (en inglés)

Otra opción es ponerse en contacto con cada una de las agencias de información crediticia para agregar un congelamiento de crédito. Congelar su crédito impide que cualquier persona excepto usted tenga acceso a su crédito. Eso significa que usted necesitará levantar temporalmente el congelamiento para solicitar un crédito. 

• Equifax: 1-888-298-0045 o www.equifax.com/freeze (en inglés) 
• Experian: 1-888-397-3742 (en inglés) o www.experian.com/freeze (en inglés) 
• TransUnion: 1-800-916-8800 o www.transunion.com/freeze (en inglés)

Solicite una copia gratis de su informe de crédito a una de las agencias de información crediticia o en www.annualcreditreport.com (en inglés).

Paso 3. Comuníquese con otros acreedores

Comuníquese con las compañías de tarjetas de crédito, los proveedores de servicios públicos y telefónicos, y otras instituciones financieras para notificarles el posible fraude o robo de identidad. Asegúrese de que su información personal no se ha modificado y active la autenticación multifactor agregando un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), una contraseña o la verificación por voz. Cierre las cuentas que estén en riesgo y abra cuentas nuevas con nuevas contraseñas y nuevos PIN.

Paso 4. Presente una denuncia ante la policía local y la FTC

Una denuncia policial es una prueba de que se produjo actividad delictiva que podría serle de ayuda al contactar a sus acreedores para disputar cargos o cuentas que se hayan abierto a su nombre. Asegúrese de solicitar una copia de la denuncia policial. Presente una denuncia ante la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) en IdentityTheft.gov (en inglés).

Pasos adicionales que debe considerar para protegerse:

• Active la verificación de 2 pasos al iniciar sesión para contar con un nivel adicional de seguridad.
• Actualice sus contraseñas y ajustes de seguridad en todas las cuentas.
• Establezca alertas para ayudarle a llevar un registro de sus transacciones y detectar actividad inusual rápidamente.
• Inscríbase en la protección contra robo de identidad y servicios de monitoreo de crédito.
• Proteja su identidad después de una vulneración de datos.
• Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual en sus cuentas.

Obtenga más información sobre las herramientas y opciones de seguridad de Wells Fargo.