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Vigente a partir del 30 de abril de 2025
Vigente a partir del 15 de octubre de 2025: Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle® modificado
Este Anexo ("Anexo") y el Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo Online ("OAA", por sus siglas en inglés) contienen los términos y condiciones que rigen su uso del Servicio de Transferencia de Zelle®. Si hacemos cambios en este Anexo, actualizaremos el Anexo en el sitio Web. Le notificaremos acerca de los cambios de acuerdo con los procedimientos especificados en el OAA. En caso de discrepancia entre este Anexo y el OAA, este Anexo prevalecerá.
Lea atentamente este Anexo. Al aceptar este Anexo, o al usar o acceder al Servicio de Transferencia de Zelle®, usted expresa su acuerdo con los términos y condiciones de este Anexo y del OAA. Este Anexo y el OAA incluyen, entre otros:
Su aceptación de estos términos y condiciones es fundamental para nuestro acuerdo de proporcionar el Servicio de Transferencia de Zelle®.
Salvo que en este Anexo se estipule lo contrario, los términos definidos en el OAA tienen el mismo significado en este Anexo. Además, en este Anexo:
1.A. La red Zelle Network®
1.B. Términos y Condiciones del Servicio de Transferencia de Zelle®
1.C. Normas del contenido
Su uso del Servicio de Transferencia de Zelle® estará sujeto a este Anexo y al OAA, y también a los siguientes puntos, que se consideran parte de este Anexo:
Sujeto a todos los términos y condiciones de este Anexo y del OAA, usted podrá utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® para participar en Transacciones de Transferencia con otras personas o empresas que sean Usuarios.
El Servicio de Transferencia de Zelle® es un Servicio Financiero por Internet en virtud del OAA. Usted acepta que se está inscribiendo como Usuario del Servicio de Transferencia de Zelle®. Usted acuerda que solo utilizará el Servicio de Transferencia de Zelle® para Transacciones de Transferencia realizadas con fines lícitos, y no para fines o actividades que podrían conducir a responsabilidad legal, perjuicios a la reputación o daño a la marca de Wells Fargo o deZelle®.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su uso del Servicio de Transferencia de Zelle® si creemos, a nuestro exclusivo criterio, que usted infringió los términos y condiciones de uso del Servicio de Transferencia de Zelle®.
Usted acepta que no usará el Servicio de Transferencia de Zelle® para solicitar, enviar o recibir dinero en relación con:
Productos farmacéuticos y otras sustancias controladas;
Drogas ilegales;
Parafernalia para uso de drogas;
Armas de fuego, municiones u otras armas;
Actividades o materiales usados para provocar estímulos sexuales;
Pornografía;
Actividades o materiales obscenos u ofensivos;
Materiales o actividades que promuevan la intolerancia, la violencia o el odio;
Esquemas Ponzi o de pirámide;
Apuestas, loterías o sorteos ilegales;
Pagos de pensión alimenticia o manutención para hijos por orden judicial;
Cheques de viajero, giros postales, valores de renta variable, anualidades o monedas de curso legal, incluidas monedas digitales como bitcóins;
Materiales falsificados;
Violación de derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de Zelle®, una Institución Financiera de la Red, otro Usuario o cualquier otro tercero;
Financiamiento del terrorismo;
Fraude como, por ejemplo:
Transferencias electrónicas de fondos no autorizadas que se producen en casos de apropiación de cuentas o de pérdida/robo de tarjetas de débito o de información de una cuenta; o
Transferencias inducidas de manera fraudulenta en las que un destinatario convence a un remitente para transferir dinero con Zelle® (i) haciéndose pasar por otra persona o entidad, o por un representante de esta; o (ii) ofreciendo proporcionar un bien, servicio o fondos, pero sin la más mínima intención de proporcionar nada a cambio.
Lavado de dinero; o
Cualquier otra actividad o propósito ilegales.
Usted acuerda que no cargará ni proporcionará contenido ni de otra manera publicará, transmitirá, distribuirá o difundirá a través del Servicio de Transferencia de Zelle® ningún material que: (a) sea falso, engañoso, ilegal, obsceno, indecente, lascivo, pornográfico, difamatorio, calumnioso, amenazante, acosador, abusivo, o genere odio o exaltación; (b) fomente conductas que se considerarían un delito penal o que den lugar a responsabilidad civil; (c) incumpla o infrinja cualquier deber o derecho de cualquier persona o entidad, incluidos derechos de publicidad, privacidad o propiedad intelectual; (d) contenga datos dañados o cualquier otro archivo dañino, perjudicial o destructivo; (e) promocione productos o servicios que compitan con Zelle®, según lo determine Zelle® a su exclusivo criterio; o (f) a nuestro exclusivo criterio o a exclusivo criterio de Zelle®, sea inaceptable, restrinja o impida el uso o disfrute de alguna parte del Servicio de Transferencia de Zelle® por parte de cualquier persona o entidad, o que pueda exponer a Zelle®, a nosotros o a nuestros respectivos clientes o afiliadas a daños o responsabilidades de cualquier naturaleza.
Aunque ni nosotros ni Zelle® tenemos la obligación de monitorear ningún contenido, tanto nosotros como Zelle® podremos, a nuestro absoluto criterio, eliminar contenido en cualquier momento y por cualquier motivo sin aviso. Nosotros y Zelle® también podríamos monitorear dicho contenido para detectar y prevenir actividades fraudulentas o violaciones de los términos y condiciones de este Anexo. Usted entiende que al utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® podría estar expuesto a contenido ofensivo, indecente o censurable. Ni nosotros ni Zelle® somos responsables ni asumimos ninguna responsabilidad con respecto a ningún contenido, incluidas todas las pérdidas o daños de cualquiera de sus contenidos. Nosotros y Zelle® no manifestamos ni otorgamos garantías con respecto a que el contenido cargado en un perfil de Usuario identifica con exactitud a un Usuario específico del Servicio de Transferencia de Zelle®.
Nos reservamos el derecho de determinar otros usos prohibidos del Servicio de Transferencia de Zelle® a nuestro exclusivo criterio y en cualquier momento.
Para utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted debe tener una Cuenta de la que Provienen los Fondos o una Cuenta de Depósito elegible en Estados Unidos, incluidas cuentas de cheques, de ahorros de Wells Fargo Bank, cuentas de corretaje Brokerage Cash Services de Wells Fargo Advisors y cuentas de cheques y de ahorros de Wells Fargo The Private Bank (Banca Privada de Wells Fargo). La Cuenta de la que Provienen los Fondos y la Cuenta de Depósito podrían ser la misma cuenta. Las reglas de elegibilidad de las cuentas podrían ser diferentes si se está inscribiendo en Zelle® a través de una institución financiera por separado. Para recibir transferencias de dinero en su Cuenta de Depósito, esa cuenta debe estar al día. Para transferir dinero de su Cuenta de la que Provienen los Fondos a otra persona o empresa, usted deberá tener un saldo disponible en esa cuenta. Usted manifiesta que posee la autoridad para autorizar débitos y abonos en la Cuenta de la que Provienen los Fondos o en la Cuenta de Depósito registradas.
Usted acuerda que si utiliza el Servicio de Transferencia de Zelle® como medio para realizar actividades de pequeñas empresas, usted vinculará su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle® inscrito a su cuenta de la que Provienen los Fondos o de Depósito para pequeñas empresas elegible, y no a su cuenta de la que Provienen los Fondos y de Depósito personal elegible. Usted también acuerda que no podrá usar el Servicio de Transferencia de Zelle® con ninguna cuenta comercial que tenga con nosotros para recibir dinero. Nos reservamos el derecho de rechazar su inscripción si creemos que se está inscribiendo para utilizar el Servicio con su cuenta para empresas o para recibir pagos comerciales o de empresas. Nos reservamos, además, el derecho de suspender o cancelar su uso del Servicio si creemos que está usando el Servicio para fines comerciales o para cualquier propósito ilegal.
Usted acuerda que es posible que existan otros requisitos de elegibilidad que se apliquen para participar en el Servicio de Transferencia de Zelle® (por ejemplo, a las personas no residentes en EE. UU. se les podría prohibir el uso del Servicio de Transferencia de Zelle®) y que tenemos el derecho y la discreción exclusiva de restringir o prohibir de otra manera el uso del Servicio de Transferencia de Zelle®.
Además, usted acuerda que no autorizará a un tercero a utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® ni a compartir sus credenciales con un tercero para utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® en su nombre, excepto en situaciones legalmente autorizadas, como la tutela legal o conforme a un poder notarial. Zelle® y nosotros nos reservamos el derecho de cancelar, suspender o limitar su acceso o uso del Servicio en cualquier momento y sin previo aviso, incluso por razones que impliquen su uso del Servicio en cualquier Institución Financiera de la Red que pudiera considerarse ilegal, inadecuado, dañino para la marca o que potencialmente nos exponga a riesgos, o exponga a Zelle® o al sistema financiero a riesgos.
Ocasionalmente, es posible que introduzcamos nuevas características en el Servicio de Transferencia de Zelle®. Cuando esto suceda, actualizaremos nuestro sitio Web para incluirlas.
Deberá registrar una dirección de correo electrónico que utilice con regularidad y que tenga la intención de utilizar con regularidad (es decir, no usar direcciones de correo electrónico desechables), un número de teléfono móvil permanente de EE. UU. habilitado para mensajes de texto que tenga la intención de utilizar durante un período prolongado (es decir, no números desechables) y/o un identificador en Zelle®. No podrá inscribirse en el Servicio de Transferencia de Zelle® con un número de teléfono fijo, un número gratuito, un número de Google Voice o números que usen servicio de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés). Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil registrados que no cumplan los requisitos de esta Sección 3 en cualquier momento sin previo aviso.
Podremos bloquear el registro, o posteriormente cancelar el registro, de cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle®, si en algún momento determinamos que no cumple con nuestros criterios de uso de Zelle®. Por ejemplo, podremos limitar la cantidad de direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil y/o identificadores en Zelle® que puede registrar en el Servicio de Transferencia de Zelle® para una cuenta. Usted no podrá registrar una dirección de correo electrónico que confunda o engañe a otros Usuarios del Servicio de Transferencia de Zelle® en cuanto a su identidad o para pagos que se le envíen.
El Servicio de Transferencia de Zelle® podría incluir una funcionalidad para que usted agregue un identificador alfanumérico exclusivo a su perfil de Usuario inscrito para utilizarlo en lugar del número de teléfono móvil de EE. UU. o la dirección de correo electrónico al enviar o recibir dinero, que será su “identificador en Zelle®”. Cada identificador en Zelle® debe tener asociado un número de teléfono móvil de EE. UU. elegible y habrá un límite en la cantidad de identificadores en Zelle® que usted podrá usar. El identificador en Zelle® deberá cumplir las normas de contenido indicadas en la Sección 1.C anterior. Usted no podrá seleccionar un identificador en Zelle® que confunda o engañe a otros Usuarios del Servicio de Transferencia de Zelle® en cuanto a su identidad, o de otra manera. Aunque ni nosotros ni Zelle® tenemos la obligación de monitorear los identificadores de Usuario en Zelle®, tanto nosotros como Zelle® podremos, a nuestro absoluto criterio, eliminar un identificador de Usuario en Zelle® en cualquier momento y por cualquier motivo sin aviso. Nosotros y Zelle® podremos exigirle que cambie su identificador en Zelle® a nuestro exclusivo criterio, y podremos optar por hacer que un identificador en Zelle® no esté disponible para usted, sin ninguna responsabilidad de nosotros o de Zelle® hacia usted. Nosotros y Zelle® también podremos monitorear los identificadores de Usuario en Zelle® para detectar y prevenir actividades fraudulentas o violaciones de los términos y condiciones. Usted entiende que al utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® podría estar expuesto a identificadores en Zelle® que sean ofensivos, indecentes o censurables. Ni nosotros ni Zelle® somos responsables, ni asumimos ninguna responsabilidad, con respecto a ningún identificador de Usuario en Zelle®, incluidas todas las pérdidas o daños causados de ese modo. Ni nosotros ni Zelle® manifestamos ni otorgamos garantías con respecto a que un identificador de Usuario en Zelle® identifica correctamente a un Usuario específico del Servicio de Transferencia de Zelle®. Respetamos la propiedad intelectual de terceros y requerimos que los Usuarios del Servicio de Transferencia de Zelle® cumplan las leyes de propiedad intelectual pertinentes, incluidas las leyes de derechos de autor y de marcas comerciales. En las circunstancias adecuadas y a nuestro criterio, podremos limitar o dar por terminado el uso de nuestros productos o servicios para los Usuarios que usen o publiquen contenido sujeto a reclamos de derechos de propiedad intelectual en el Servicio de Transferencia de Zelle®.
Una vez que se haya inscrito, usted podrá:
Si en algún momento mientras esté inscrito no envía ni recibe dinero mediante el Servicio de Transferencia de Zelle® durante un período de 18 meses consecutivos, podremos comunicarnos con usted y/o tomar otras medidas para confirmar que el número de teléfono móvil de EE. UU., la dirección de correo electrónico o el identificador en Zelle® que registró todavía le pertenece. Si no podemos confirmar que usted es el propietario del número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico o el identificador en Zelle®, o si recibimos información de que usted no es el propietario del número de teléfono móvil o de la dirección de correo electrónico, usted entiende que podremos cancelar el registro de su número de teléfono móvil de EE. UU., dirección de correo electrónico o identificador en Zelle®, y usted no podrá enviar ni recibir dinero con el Servicio de Transferencia de Zelle® hasta que se vuelva a inscribir.
Una vez inscrito, es posible que aparezca el logotipo de una Z en su perfil para cada número de teléfono móvil de EE. UU. y/o dirección de correo electrónico que haya registrado en Zelle®. El logotipo de la Z podría mostrarse a otros Usuarios para ayudarles a determinar cuáles de sus números de teléfono móvil de EE. UU. o direcciones de correo electrónico se deben utilizar para enviar dinero con Zelle®. Si un Usuario le envía dinero utilizando un número de teléfono móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico diferente que pudiera tener de usted (uno que no esté ya registrado), usted recibirá un mensaje con instrucciones sobre cómo registrarlo en Zelle®. Si se inscribe en el Servicio y selecciona usar un identificador en Zelle®, el número de teléfono móvil asociado a su perfil de Usuario se utilizará como método de contacto para comunicaciones relacionadas con el Servicio y debe cumplir con los requisitos descritos en el presente documento.
4.A. Envío de correos electrónicos y mensajes de texto según sus instrucciones
4.B. Consentimiento a correos electrónicos y mensajes de texto automatizados
4.D. Datos del operador de servicios inalámbricos
Cada vez que envía dinero utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted también está autorizando e indicando a Zelle® o a nosotros que enviemos correos electrónicos y mensajes de texto al destinatario en relación con la Transacción de Transferencia. Usted acuerda que estos correos electrónicos y mensajes de texto se envían en su nombre. Tenga en cuenta que:
Al participar como Usuario del Servicio de Transferencia de Zelle®, usted nos manifiesta y asegura que es el propietario o suscriptor del servicio móvil de la dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, identificador en Zelle® y/u otro alias que haya registrado, o que tiene la autoridad legal delegada para actuar en nombre del propietario o suscriptor del servicio móvil de tal dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, identificador en Zelle® y/u otro alias para enviar o recibir dinero como se describe en este Anexo. Usted acepta recibir correos electrónicos, notificaciones push o mensajes de texto de parte nuestra o de Zelle®. Usted acuerda que nosotros, Zelle® o cualquiera de nuestros representantes podrá usar sistemas telefónicos de marcación automática en relación con mensajes de texto enviados a cualquier número de teléfono móvil que usted registre. Asimismo, reconoce y está de acuerdo en que:
En caso de que alguna vez usted retire este consentimiento, y no obstante dicho retiro, usted nos autoriza expresamente a utilizar cualquiera de los métodos descritos anteriormente para enviarle mensajes confirmando las instrucciones que nos haya enviado a través de un mensaje de texto, incluida una confirmación de nuestra parte en caso de que usted retire su consentimiento.
Podremos, a nuestro exclusivo criterio y por cualquier motivo, negarnos en cualquier momento a aceptar o usar, o continuar aceptando o usando, cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® específicos que nos haya suministrado cualquier persona.
Nosotros o Zelle® podríamos utilizar la información en los registros de su operador de servicios inalámbricos para verificar detalladamente su identidad y para prevenir o protegerle contra el fraude real o potencial o el uso no autorizado del Servicio de Transferencia de Zelle®. Al usar el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted autoriza a su proveedor de servicios inalámbricos a utilizar o revelar información sobre su cuenta y su dispositivo inalámbrico, si está disponible, a Wells Fargo o a su proveedor de servicios durante la duración de su relación comercial, únicamente para ayudarles a identificarle a usted o a su dispositivo inalámbrico y para evitar fraudes. Consulte el Aviso de Privacidad de Zelle® para saber cómo Zelle® maneja sus datos, y nuestros Avisos de Privacidad correspondientes para conocer cómo manejamos nosotros sus datos.
Nosotros no cobramos ningún cargo por usar el Servicio de Transferencia de Zelle®. Sin embargo, su proveedor de telefonía móvil podría aplicar cargos asociados a los mensajes de texto; y es posible que se apliquen cargos relacionados con los datos. También podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para pequeñas empresas) a la(s) cuenta(s) que use para el Servicio de Transferencia de Zelle®. Además, podrían aplicarse cargos si usted utiliza el Servicio de Transferencia de Zelle® a través de otra institución financiera. Nos reservamos el derecho de aplicar cargos con relación al Servicio de Transferencia de Zelle® en el futuro. De aplicarlos, le avisaremos con una antelación razonable conforme a la ley y deduciremos los cargos aplicables de la Cuenta de la que Provienen los Fondos utilizada para la Transacción de Transferencia.
6.C. Aplicación de este Anexo después del restablecimiento
Usted nos autoriza a brindar acceso a su Cuenta de la que Provienen los Fondos y su Cuenta de Depósito a través del Servicio de Transferencia de Zelle® para iniciar y completar Transacciones de Transferencia.
Para acceder al Servicio de Transferencia de Zelle® usted debe tener un usuario, una contraseña, y el hardware y el software necesarios tal como se describe en la Ayuda para la Banca por Internet. También debe cumplir con cualquier otro procedimiento y política de seguridad que podamos establecer ocasionalmente, tal como se indica en el OAA.
Usted deberá tener los teléfonos móviles y demás equipos, software (excepto cualquier software suministrado por nosotros) y servicios que sean necesarios para acceder al Servicio de Transferencia de Zelle®.
No todos los tipos de cuentas son elegibles para Transacciones de Transferencia. Nos reservamos el derecho de negarnos a utilizar cualquier cuenta como Cuenta de la que Provienen los Fondos o Cuenta de Depósito que consideremos que pueda representar un riesgo para usted y/o para nosotros.
Usted acuerda que, a menos que la ley o la regulación aplicable exija lo contrario, podemos dar por terminado su acceso al Servicio de Transferencia de Zelle®, de manera total o parcial, en cualquier momento. Por ejemplo, en caso de que (i) usted viole alguno de los términos y condiciones de este Anexo o del OAA, (ii) haya transacciones no autorizadas o fraudulentas confirmadas o sospecha de estas relacionadas con su Cuenta de la que Provienen los Fondos, su Cuenta de Depósito o la utilización del Servicio de Transferencia de Zelle®, o (iii) incurramos en problemas con su utilización del Servicio de Transferencia de Zelle®, usted está de acuerdo en que podríamos suspender o dar por terminado su acceso al Servicio de Transferencia de Zelle® en cualquier momento.
Podremos, a nuestro exclusivo criterio, en cualquier momento y sin previo aviso a usted o a otros participantes del Servicio de Transferencia de Zelle®, suspender o dar por terminado:
En caso de que su acceso al Servicio de Transferencia de Zelle® se dé por terminado o se suspenda por cualquier motivo y posteriormente se reactive o se restablezca, usted acuerda que este Anexo, o cualquier versión modificada o enmendada de este Anexo en vigencia en el momento de la reactivación o restablecimiento, se seguirá aplicando a sus Transacciones de Transferencia y al uso del Servicio de Transferencia de Zelle®.
7.B. Uso de información personal para identificarle y procesar Transacciones de Transferencia
7.C. Disposiciones adicionales con respecto al uso de la información
7.D. Cambios de dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil e identificador en Zelle®
Para nosotros, la seguridad y la protección de su información son prioridades máximas. Salvo que se estipule lo contrario en este Anexo, toda la información recopilada a través de usted en relación con el uso del Servicio de Transferencia de Zelle® se regirá por el Aviso de Privacidad del Consumidor de EE. UU. de Wells Fargo (PDF) y la Política de Privacidad Digital y Cookies.
Usted autoriza a cada Institución Financiera de la Red a usar las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono móvil de EE. UU. y/o los identificadores en Zelle® que están asociados con usted para procesar y direccionar las Transacciones de Transferencia desde y hacia su Cuenta de las que Provienen los Fondos y su Cuenta de Depósito.
En particular, si usted:
también estará autorizando a todas las Instituciones Financieras de la Red y a Zelle® a asociar esa dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® con usted y con su Cuenta de la que Provienen los Fondos y su Cuenta de Depósito.
Usted acuerda que podemos suministrar información acerca de usted a:
La información que suministremos podría incluir su nombre y apellido, número de Seguro Social, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, su código QR de Zelle®, su identificador en Zelle® y/o cualquier otro alias que haya registrado. Usted renuncia de manera irrevocable a cualquier disposición de nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor de EE. UU. de Wells Fargo que pudiera impedirnos proporcionar esta información en relación con cualquier Transacción de Transferencia de la que usted forme parte.
Usted acuerda que podremos obtener la información adicional que consideremos razonablemente necesaria para asegurarnos de que no esté usando nuestro Servicio de Transferencia de Zelle® en violación de la ley, lo que incluye, a modo de ejemplo, leyes y reglamentos diseñados para prevenir el “lavado de dinero” o la transferencia de fondos desde o hacia personas u organizaciones cuyas cuentas estén bloqueadas en virtud de los reglamentos de la Office of Foreign Assets Control (Oficina de Control de Bienes Extranjeros [OFAC, por sus siglas en inglés]) del Departamento del Tesoro de Estados Unidos.
Usted comprende que, para realizar transferencias utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®, podría ser necesario que nos comuniquemos con otras instituciones financieras y otros participantes del Servicio de Transferencia de Zelle® en relación con las Transacciones de Transferencia. Usted acuerda que podremos usar, copiar, modificar, actualizar, mostrar y distribuir a otras personas cualquier información o dato que usted nos proporcione con el fin de procesar las Transacciones de Transferencia o prestar el Servicio de Transferencia de Zelle®, y nos da su autorización para hacerlo.
Usted nos autoriza a nosotros y a otras Instituciones Financieras de la Red a usar información que nos proporcione, junto con información relacionada con sus Transacciones de Transferencia, a fin de:
Su autorización incluye, a modo de ejemplo, brindar información a:
También podremos revelar información a terceros acerca de su cuenta o de las transferencias que realice con el fin de procesar sus transacciones o verificar la existencia y el estado de su cuenta. Los terceros podrán incluir a procesadores de transacciones, cámaras de compensación, agencias de información crediticia y comerciantes.
Cada vez que utiliza el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted nos manifiesta y garantiza que:
Mantendremos registros de auditoría en los que se lleva un registro de su acceso, visualización y uso de los datos electrónicos en relación con su uso del Servicio de Transferencia de Zelle®. Estos registros de auditoría podrían incluir, a modo de ejemplo, información detallada acerca de sus transacciones y comunicaciones con otros participantes del Servicio de Transferencia de Zelle®.
También nos autoriza a nosotros y a Zelle® a capturar cierta información de su dispositivo móvil o navegador de Internet usado para acceder al Servicio de Transferencia de Zelle®, lo que incluye, entre otros, la dirección de Protocolo de Internet (IP) y la geolocalización (si está activada en su dispositivo). Nosotros y Zelle® podremos utilizar dicha información para: gestionar y mantener el Servicio de Transferencia de Zelle®; prevenir, detectar y proteger contra incidentes de seguridad, fraude y actividades prohibidas o ilegales relacionadas con el Servicio de Transferencia de Zelle®; realizar investigaciones internas para mejorar el Servicio de Transferencia de Zelle®; preparar informes anónimos sobre el uso del Servicio de Transferencia de Zelle®; o para fines legales o de cumplimiento.
Usted acuerda notificarnos de inmediato en caso de un cambio en la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil o el identificador en Zelle® que se nos ha suministrado y que está asociado con usted. Usted podrá indicarnos en cualquier momento que cambiemos cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® que asociemos con el Servicio de Transferencia de Zelle®. Los cambios de dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil e identificador en Zelle® se podrán iniciar:
Podremos continuar utilizando cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® que se nos haya suministrado hasta que usted nos notifique que ha habido un cambio. Podremos actuar en relación con cualquier instrucción presuntamente dada en su nombre dentro de un plazo razonable después de haber recibido dicha instrucción.
En tanto usted esté utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®, nos otorga un poder notarial limitado y nos designa como su agente y apoderado auténtico y legítimo, con pleno poder de sustitución y resustitución, para usted y en su nombre, lugar y representación, en todo sentido, para acceder a la Cuenta de la que Provienen los Fondos y la Cuenta de Depósito, completar transferencias tal como se describe en este documento, con pleno poder y autoridad para realizar y llevar a cabo cada acto y asunto requerido y necesario para realizar transferencias, lo que incluye la verificación del contenido y la autenticidad de cualquier instrucción de transferencia a los fines de los procedimientos de seguridad aplicables a las Cuentas de las que Provienen los Fondos y las Cuentas de Depósito, tan plenamente como podría hacerlo usted en forma personal para todos los efectos y fines. Cuando tengamos cabal conocimiento de que usted desea dejar de utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® según lo dispuesto en este Anexo y tengamos una oportunidad razonable de actuar en función de ello, este poder notarial limitado quedará revocado automáticamente; sin embargo, cualquier acto realizado por nosotros de buena fe antes de tener cabal conocimiento de dicha terminación por parte de usted y de tener una oportunidad razonable de actuar en función de ello se considerará autorizado por usted. Este poder notarial limitado no se verá afectado por su subsiguiente discapacidad.
Usted comprende y acuerda que su relación con cada persona a quien le envía dinero o de quien recibe dinero es independiente de Wells Fargo y de su uso del Servicio de Transferencia de Zelle®. No seremos responsables de ningún acto u omisión por parte de estas personas.
USTED RECONOCE Y ACUERDA QUE CUANDO WELLS FARGO REALIZA UNA TRANSFERENCIA DE FONDOS DESDE O HACIA CUALQUIERA DE SUS CUENTAS, WELLS FARGO ESTÁ ACTUANDO COMO SU AGENTE, Y NO COMO AGENTE DE UN TERCERO NI EN NOMBRE DE UN TERCERO. Usted acuerda que Wells Fargo, sus filiales/afiliadas, sus proveedores de servicios y socios tendrán derecho a basarse en la autorización, la representación y el poder notarial otorgados por usted en este Anexo.
USTED ACUERDA QUE, NO OBSTANTE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN EN ESTE CONTRATO, NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN COSTO, CARGO, PÉRDIDA O DAÑO DE NINGÚN TIPO EN LOS QUE USTED INCURRA COMO CONSECUENCIA DE (1) NUESTRO ACCESO A LAS CUENTAS; (2) NUESTRA CAPACIDAD O INCAPACIDAD DE EFECTUAR DÉBITOS Y/O CRÉDITOS EN LAS CUENTAS DE ACUERDO CON SUS INSTRUCCIONES PARA TRANSFERENCIAS; (3) CUALQUIER INFORMACIÓN INCORRECTA, INCOMPLETA O ERRÓNEA CONTENIDA EN LA INFORMACIÓN OBTENIDA SOBRE LAS CUENTAS; (4) CUALQUIER CARGO IMPUESTO O MEDIDA TOMADA, POR UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA AJENA A WELLS FARGO; (5) CUALQUIER LIMITACIÓN EN LO QUE RESPECTA A TRANSFERENCIAS ESTABLECIDA POR LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS AJENAS A WELLS FARGO; Y/O (6) RESPONSABILIDAD QUE SURJA A PARTIR DE LA RECEPCIÓN O FALTA DE RECEPCIÓN DE NOTIFICACIONES DE TERCEROS ENVIADAS A DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO O NÚMEROS DE TELÉFONOS MÓVILES DE DESTINATARIOS QUE NOS HAYAN SIDO PROPORCIONADOS.
Ni nosotros ni Zelle® tendremos responsabilidad ante usted por cualquiera de dichas transferencias de dinero, lo cual incluye, a modo de ejemplo, (i) cualquier falla por la que, sin mediar falta de nuestra parte o de Zelle®, no se pueda completar una transacción por el monto correcto, o (ii) cualquier pérdida o daño relacionado. Ni nosotros ni Zelle® seremos responsables por errores tipográficos o errores de pulsación de teclas que usted pueda cometer al utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle®.
EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® ESTÁ DESTINADO A ENVIAR DINERO A FAMILIARES, AMIGOS Y OTRAS PERSONAS DE SU CONFIANZA. USTED NO DEBE UTILIZAR ZELLE® PARA ENVIAR DINERO A PERSONAS QUE NO SEAN CONOCIDAS O DE SU CONFIANZA. ZELLE® NO OFRECE UN PROGRAMA DE PROTECCIÓN PARA PAGOS PARA LOS PAGOS AUTORIZADOS QUE SE REALICEN A TRAVÉS DEL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® (POR EJEMPLO, SI NO RECIBE LOS BIENES O SERVICIOS POR LOS QUE USTED PAGÓ, O RECIBIÓ BIENES O SERVICIOS QUE ESTÁN DAÑADOS O QUE NO ERAN LO QUE ESPERABA). SE OFRECE REEMBOLSO PARA TRANSACCIONES NO AUTORIZADAS O TRANSACCIONES PRODUCTO DE CIERTAS ESTAFAS DE IMPOSTORES QUE CALIFIQUEN. COMUNÍQUESE CON NOSOTROS PARA DISPUTAR UNA TRANSACCIÓN.
10.B. Envío de dinero; débitos por parte de las Instituciones Financieras de la Red
10.C. Frecuencia de las Transacciones de Transferencia
10.D. Monto en dólares de las Transacciones de Transferencia para envío de dinero
10.F. Descripciones de Transacciones de Transferencia
10.G. Transacciones de Transferencias fallidas o rechazadas
10.H. Autorización para envíos de dinero y dinero en suspenso
10.I. Sin derecho a cancelar o suspender una Transacción de Transferencia
Usted podrá usar el Servicio de Transferencia de Zelle® para hacer Transacciones de Transferencia.
Ocasionalmente, podremos poner a su disposición características nuevas o adicionales del Servicio de Transferencia de Zelle®. Podremos rechazar en cualquier momento cualquier Transacción de Transferencia que consideremos que pueda violar la ley aplicable.
Usted nos manifiesta y garantiza que:
i. Información general
Usted podrá enviar dinero a otro Usuario por iniciativa suya o en respuesta a la solicitud de dinero de dicho Usuario. Para su protección, solo debe enviar dinero a personas y entidades conocidas y de confianza. Usted comprende que el uso de este Servicio de Transferencia de Zelle® por parte de usted en todo momento estará sujeto a (i) este Anexo, y (ii) su autorización expresa en el momento de la transacción para que nosotros iniciemos un débito en su Cuenta de la que Provienen los Fondos. Usted comprende que cuando usted envíe el pago, generalmente no tendrá la posibilidad de suspenderlo. Solamente podrá cancelar un pago si la persona a quien envía el dinero aún no ha registrado su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. en el Servicio de Transferencia de Zelle®. Si la persona a la que envió dinero ya se ha inscrito en Zelle® a través de una Institución Financiera de la Red, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria (salvo que se estipule lo contrario a continuación) y no se podrá cancelar ni revocar.
ii. Plazo para las Transacciones de Transferencia
En la mayoría de los casos, cuando usted envíe dinero a otro Usuario, la transferencia se realizará en minutos; sin embargo, existen circunstancias en las que el pago podría demorar más tiempo. Por ejemplo, con el objeto de brindarle protección a usted, a nosotros, a Zelle® y a las otras Instituciones Financieras de la Red, es posible que necesitemos más tiempo para verificar su identidad o la identidad de la persona que recibe el dinero.
Si usted le envía dinero a una persona que no se ha inscrito como Usuario en Zelle®, a través de una Institución Financiera de la Red, esa persona recibirá una notificación por mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones sobre cómo inscribirse para recibir el dinero. Usted comprende y reconoce que una persona a quien usted envíe dinero y que no esté inscrita como Usuario podría no inscribirse en Zelle® o, de otra manera, ignorar la notificación de pago, y la transferencia no se realizará y los fondos se devolverán a su cuenta de la que provienen los fondos.
El dinero también podría demorarse o la transferencia podría ser bloqueada para prevenir el fraude o para cumplir con los requisitos reglamentarios. Si nosotros o Zelle® retrasamos o bloqueamos un pago que usted haya iniciado, le notificaremos de acuerdo con sus preferencias de comunicación (p. ej., correo electrónico, notificación push, mensaje de texto).
Ni nosotros ni Zelle® tenemos control alguno sobre las acciones de otros Usuarios, otras Instituciones Financieras de la Red u otras instituciones financieras que pudieran retrasar o impedir la entrega de su dinero al Usuario previsto.
iii. Requisito de un código de acceso avanzado
Se podría requerir un código de Acceso Avanzado cuando envíe dinero por primera vez a un Usuario. Le enviaremos un código de Acceso Avanzado al número de teléfono móvil que aparece en nuestros registros. En la mayoría de los casos, podremos enviarle un código de acceso avanzado de inmediato; sin embargo, en algunos casos, podría producirse un retraso en cuanto al momento en el que podrá iniciar su transferencia a un Usuario por primera vez.
Puede encontrar información adicional sobre el acceso avanzado aquí:
https://www.wellsfargo.com/es/help/online-banking/advanced-access-faqs
No imponemos un límite a la cantidad de transferencias que usted puede hacer. No obstante, no podrá hacer una cantidad de transferencias superior a la cantidad permitida según las reglas que rigen las cuentas aplicables. Podremos, ocasionalmente, por motivos relacionados con la gestión de riesgos y seguridad, modificar el límite, la frecuencia y el monto en dólares del dinero que usted puede enviar utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle®.
No podrá hacer envíos de dinero que superen los límites descritos a continuación. El monto de dinero que puede enviar variará según su historial con respecto a su cuenta y la banca por Internet, el destinatario y el historial de transacciones de cada destinatario. Podrán realizarse transferencias desde una Cuenta de la que Provienen los Fondos de Wells Fargo Bank hasta un límite acumulativo diario en dólares de $3,500 en un período de 24 horas, y un límite acumulativo en dólares de $20,000 en un período de 30 días para la mayoría de las cuentas al consumidor. Quienes tengan una relación de cuenta para Pequeñas Empresas tendrán un límite acumulativo en dólares de $15,000 en un período de 24 horas y un límite acumulativo en dólares de $60,000 en un período de 30 días. Podrán aplicarse límites mayores si usted tiene una relación de cuenta de cheques Premier Checking, de Wells Fargo Advisors o de The Private Bank. Para su protección, los límites de las transacciones podrían ser más bajos según los factores de riesgo. Para obtener más detalles sobre los límites aplicables, inicie sesión en el Servicio de Transferencia de Zelle® en la banca por Internet Wells Fargo Online® o en el servicio Wells Fargo Mobile®.
Los límites de envío aplicables a los Usuarios en otras instituciones financieras se rigen por los acuerdos de servicio de transferencia de la Institución Financiera del Usuario.
Nos reservamos el derecho de cambiar el monto en dólares de dinero que usted tiene permitido enviar utilizando el Servicio de Transferencia de Zelle® sin previo aviso a usted, a menos que los reglamentos o leyes aplicables requieran lo contrario. Por ejemplo, en caso de que su uso del Servicio de Transferencia de Zelle® haya sido suspendido y restablecido, usted comprende y acuerda que su uso del Servicio de Transferencia de Zelle® de allí en adelante podría estar sujeto a límites de montos en dólares más bajos que los que en otras circunstancias permitiríamos. Todos los límites de envío están sujetos a reducciones temporales a fin de proteger la seguridad de las cuentas de los clientes y/o del Servicio de Transferencia de Zelle®. Sus límites de envío podrían variar con respecto a los de otros Usuarios, de conformidad con los criterios que establezcamos.
Todas las Transacciones de Transferencia están sujetas a las reglas y los reglamentos que rigen su Cuenta de la que Provienen los Fondos. Usted acuerda no iniciar pagos desde una cuenta en la que no estén permitidos en virtud de las reglas o reglamentos aplicables a tal cuenta, lo que incluye, a modo de ejemplo, reglas o reglamentos creados para prevenir la transferencia de fondos en violación de los reglamentos de la Office of Foreign Assets Control (Oficina de Control de Bienes Extranjeros [OFAC, por sus siglas en inglés]). Usted acuerda que cualquier Transacción de Transferencia a la cuenta de un Usuario que no pertenezca a una Institución Financiera de la Red también se regirá por las Reglas Operativas de la Asociación Nacional de Cámaras de Compensaciones Automatizadas (NACHA, por sus siglas en inglés) y las reglas de cualquier red de tarjetas aplicable (por ejemplo, Visa o Mastercard).
A nuestro exclusivo criterio, podremos permitirle agregar una descripción o un comentario en relación con la Transacción de Transferencia que se transmitirá al destinatario. Usted acuerda que si le permitimos agregar una descripción o un comentario en relación con el pago a su destinatario, no incluirá lenguaje, mensajes, emojis o contenido inapropiados o injuriosos en la descripción o el comentario. Usted acuerda que podremos monitorear los contenidos de la descripción o el comentario para detectar contenido inapropiado o injurioso a nuestro absoluto y exclusivo criterio.
No realizamos ninguna manifestación ni otorgamos ninguna garantía con respecto a que una Transacción de Transferencia en particular podrá completarse, ni a que podrá completarse dentro de un plazo específico. Cualquier estimado que podamos proporcionar en relación con la fecha de realización de la Transacción de Transferencia solo será un estimado y no será vinculante para nosotros. Usted comprende y acuerda que no tenemos control alguno sobre las acciones de otros Usuarios, o de otras instituciones financieras (incluidas las Instituciones Financieras del Usuario), que puedan impedir que una Transacción de Transferencia se complete, o que puedan demorar su realización. Usted comprende y acuerda que es posible que no podamos completar una Transacción de Transferencia si:
Al tener conocimiento de que una Transacción de Transferencia para enviar dinero desde su Cuenta de la que Provienen los Fondos a un Usuario no se pudo completar por cualquier motivo, podremos hacer un esfuerzo razonable para completar el pago nuevamente. Si la Transacción de Transferencia no se completa, le notificaremos que debe comunicarse con su destinatario previsto.
Si usted no tiene suficiente dinero en la Cuenta de la que Provienen los Fondos para efectuar una Transacción de Transferencia, podremos rechazar su solicitud de inicio de la Transacción de Transferencia.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden o instrucción de pago o de ejecutar solicitudes de cambio o cancelación. Podremos, a nuestro exclusivo criterio, negarnos a iniciar o completar una Transacción de Transferencia por cualquier motivo. Podremos, a nuestro exclusivo criterio, aceptar instrucciones de cualquier Usuario o de una Institución Financiera del Usuario para bloquear sus intentos de utilizar el Servicio de Transferencia de Zelle® para iniciar Transacciones de Transferencia con ese Usuario o con clientes de esa institución.
Usted acuerda que cada instrucción de pago que nos dé es una autorización para enviar dinero en su nombre. Usted nos autoriza a retirar el dinero de su Cuenta de la que Provienen los Fondos de inmediato al recibir su instrucción para la Transacción de Transferencia y a poner el dinero en una cuenta en suspenso a la espera de que se complete la Transacción de Transferencia. Usted comprende y acuerda que en el caso de una Transacción de Transferencia a una persona que aún no se haya inscrito en el Servicio de Transferencia de Zelle®, podremos retener su dinero en la cuenta en suspenso durante un máximo de quince días laborables antes de devolverle el dinero o enviarlo al destinatario.
Usted comprende que la Institución Financiera del Usuario que recibe los fondos puede requerir que un Usuario acepte manualmente cada transferencia de fondos que usted le envíe al Usuario. Si el Usuario no acepta la transferencia de fondos dentro del plazo establecido por la Institución Financiera del Usuario, los fondos le serán devueltos a usted. Usted comprende y acuerda que nosotros no tenemos control alguno sobre si la Institución Financiera del Usuario requerirá o no la aceptación manual, o durante cuánto tiempo la Institución Financiera del Usuario retendrá los fondos antes de devolverlos.
Usted nos autoriza a actuar como su agente en la recepción y el procesamiento de cualquier devolución de dinero o Notificación de Cambio recibida a través del sistema de la Cámara de Compensación Automatizada.
Las Transacciones de Transferencia que están en proceso no se pueden cancelar ni suspender. Usted acuerda que será su responsabilidad, y no la nuestra, resolver cualquier disputa por un pago con un Usuario a quien usted envíe dinero a través de una Transacción de Transferencia, salvo que se estipule lo contrario en la ley o los reglamentos (incluidas, en la medida que corresponda, las protecciones descritas en la Sección 13 relacionadas con las transferencias electrónicas de fondos [EFT, por sus siglas en inglés] para cuentas al consumidor).
11.B. Reembolso de pagos realizados a usted por Usuarios
i. Información general
Cuando un Usuario inicia una transferencia de dinero a su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o identificador en Zelle® registrados en el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted no tiene la posibilidad de suspenderla. Al usar el Servicio de Transferencia de Zelle®, usted acuerda y nos autoriza a iniciar abonos en su Cuenta de Depósito.
Todos los pagos recibidos están sujetos a las reglas y los reglamentos que rigen su Cuenta de Depósito.
ii. Plazo para las Transacciones de Transferencia
La mayoría de las transferencias de dinero a usted provenientes de otros Usuarios se realizarán en cuestión de minutos. Es posible que existan otras circunstancias en las que el pago podría demorar más tiempo. Por ejemplo, con el objetivo de brindarle protección a usted, a nosotros, a Zelle®, a las otras Instituciones Financieras de la Red y a otros usuarios de Zelle®, es posible que nosotros o Zelle® necesitemos más tiempo para verificar su identidad o la identidad de la persona que envía el dinero. Nosotros o Zelle® también podríamos retrasar o bloquear la transferencia para prevenir el fraude o cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias. Si nosotros o Zelle® bloqueamos un pago que usted ha iniciado a través de una solicitud de dinero, le notificaremos de acuerdo con sus preferencias de comunicación (p. ej., correo electrónico, notificación push).
No tenemos control alguno sobre las acciones de otros Usuarios, el Operador de la Red u otras Instituciones Financieras de la Red que pudieran retrasar o impedir una transferencia de dinero para usted.
iii. Monto en dólares de las Transacciones de Transferencia para recibir dinero
Wells Fargo no establece límites para el monto de dinero que usted puede recibir de otros Usuarios. Sin embargo, la institución financiera del remitente podría imponer sus propios límites con relación a cuánto dinero puede enviarle un remitente a usted según las políticas de esa institución financiera.
iv. Procesamiento de Transacciones de Transferencia
Podremos devolver la totalidad o parte de cualquier Transacción de Transferencia a la institución financiera remitente, en cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, si:
Usted acuerda que es responsable del monto total de cualquier Transacción de Transferencia que abonemos en su Cuenta de Depósito y que posteriormente sea revertida por cualquier motivo. Usted acuerda que podremos retirar el monto completo, o cualquier parte del mismo, de cualquier Transacción de Transferencia revertida o disputada, más cualquiera de los cargos aplicables, de su Cuenta de Depósito o de cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, sin previo aviso a usted. Usted acuerda que será su responsabilidad, y no la nuestra, resolver cualquier disputa por un pago con cualquier Usuario de quien usted reciba dinero a través de una Transacción de Transferencia.
12.B. Recepción de una solicitud de dinero
Nosotros podremos, según nuestro criterio, ofrecerle la capacidad de enviar una solicitud de dinero a otro Usuario. Usted comprende y acuerda que:
Nosotros podremos ofrecerles a otros Usuarios la posibilidad de enviarle a usted una solicitud de dinero. Usted no tiene la obligación de responder a la solicitud, ya sea a través del Servicio de Transferencia de Zelle® o de otro modo. Usted nos autoriza a enviarle todas las solicitudes realizadas por otros Usuarios que consideremos razonablemente que están dirigidas a usted. Usted comprende y acuerda que:
13.B. Su responsabilidad por las transferencias electrónicas de fondos no autorizadas
13.C. En caso de errores, transferencias electrónicas de fondos no autorizadas o preguntas
13.E. Manejo de pagos preautorizados (recurrentes)
13.F. Nuestra responsabilidad para con usted
Las disposiciones de esta Sección se aplican solamente a las transferencias electrónicas de fondos (EFT) que realizan débitos o abonos en una cuenta de cheques, de ahorros u otras cuentas de activos del consumidor y están sujetas al Reglamento E, que implementa la Electronic Fund Transfer Act (Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos) federal. Encontrará los términos y condiciones aplicables a las EFT que se debiten o abonen en una cuenta de corretaje en su contrato de cuenta de corretaje, no en este Anexo.
Podremos, cuando corresponda, recurrir a las excepciones a las disposiciones en esta Sección que estén cubiertas en el Reglamento E. Todos los términos en esta Sección que no estén definidos en este Anexo, pero que estén definidos en el Reglamento E, tendrán el significado que se les otorgue en el Reglamento E.
Exceptuando las EFT desde o hacia cuentas de corretaje, su responsabilidad por una EFT no autorizada o una serie de EFT no autorizadas relacionadas se determinará de la siguiente forma:
| Evento: Pérdida o robo del Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña) |
|---|
Si usted nos notifica... En el transcurso de dos Días Laborables después de tener conocimiento de la pérdida o el robo. Su responsabilidad no será superior a... El monto que resulte menor de $50 O el monto total de las EFT no autorizadas que se realicen antes de que nos notifique. |
| Evento: Pérdida o robo del Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña) |
|---|
Si usted nos notifica... Más de dos Días Laborables después de tener conocimiento de la pérdida o el robo de su Dispositivo de Acceso hasta 60 días después de que le enviemos un estado de cuenta que muestre la primera transferencia no autorizada hecha con el Dispositivo de Acceso. Su responsabilidad no será superior a... Lo que sea menor entre $500 O la suma de: (a) $50 o el monto total de las EFT no autorizadas que se realicen en los primeros dos Días Laborables, lo que sea menor; Y (b) el monto de las EFT no autorizadas que se realicen después de dos Días Laborables y antes que nos notifique. |
| Evento: Pérdida o robo del Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña) |
|---|
Si usted nos notifica... Más de 60 días después de que le enviemos un estado de cuenta que muestre la primera EFT no autorizada, hecha con el Dispositivo de Acceso. Su responsabilidad no será superior a...
|
| Evento: EFT no autorizada(s) que NO esté(n) relacionada(s) con la pérdida o el robo de un Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña) |
|---|
Si usted nos notifica... Dentro de un plazo de 60 días después de que le enviemos un estado de cuenta en el que aparezca por primera vez la transferencia no autorizada. Su responsabilidad no será superior a... Ausencia de responsabilidad. |
| Evento: EFT no autorizada(s) que NO esté(n) relacionada(s) con la pérdida o el robo de un Dispositivo de Acceso (incluidos el usuario y la contraseña) |
|---|
Si usted nos notifica... Más de 60 días después de que le enviemos un estado de cuenta en el que aparezca por primera vez la transferencia no autorizada. Su responsabilidad no será superior a... Responsabilidad ilimitada para las EFT no autorizadas que se realicen 60 días después del estado de cuenta y antes de que nos notifique. |
Si su demora en notificarnos se hubiera debido a circunstancias atenuantes, extenderemos los plazos especificados en los párrafos inmediatamente precedentes a un período razonable.
Tenga en cuenta que estas reglas sobre responsabilidad las establece el Reglamento E, que implementa la Electronic Fund Transfer Act (Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos) federal y no se aplican a las cuentas para empresas.
Aquí le explicamos cómo debe notificarnos cuando crea que se ha producido o que podría haberse producido un error, una EFT no autorizada o una transferencia no autorizada:
Para notificarnos sobre errores en las transferencias de cuentas de corretaje, siga los procedimientos en su contrato de cuenta de corretaje.
Para limitar su responsabilidad por transferencias no autorizadas posteriores, o para informar otros errores, debemos recibir noticias suyas a más tardar 60 días después de la fecha en que le enviemos el primer estado de cuenta en el cual aparece el problema o error.
Al comunicarse con nosotros en relación con un error o si tiene preguntas, infórmenos:
Si reporta un problema por teléfono, es posible que le pidamos que envíe su queja o su pregunta por escrito en el transcurso de 10 Días Laborables. Determinaremos si ha habido un error en el transcurso de 10 Días Laborables después de que se haya comunicado con nosotros y corregiremos cualquier error sin demora. Si necesitamos más tiempo para realizar nuestra investigación, le notificaremos que necesitamos una extensión de hasta 45 días. Si decidimos hacer esto, en el transcurso de 10 Días Laborables abonaremos en su cuenta en forma provisional el monto que usted cree que es erróneo, para que pueda disponer del dinero durante el tiempo que nos lleve completar nuestra investigación. Si le pedimos que nos envíe su queja o su pregunta por escrito y no las recibimos en el transcurso de 10 Días Laborables, es posible que no podamos efectuar el abono en su cuenta.
Podríamos permitirle que inicie o que monitoree el estado de determinados tipos de quejas o preguntas por vía electrónica en el Sitio Web. Las quejas o preguntas que inicie a través del proceso que establecemos en el Sitio Web se considerarán como notificaciones por escrito.
En el caso de errores que involucren cuentas nuevas, nuestra investigación podría demorar hasta 90 días calendario. Para las cuentas nuevas, podríamos demorar hasta 20 Días Laborables en abonar a su cuenta el monto que usted cree que es erróneo.
Le informaremos los resultados en el transcurso de tres Días Laborables después de completar nuestra investigación. Si llegamos a la conclusión de que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito y usted podrá solicitar copias de los documentos que usamos en nuestra investigación.
Usted tiene derecho a averiguar si se abonó o se debitó una EFT en su cuenta de Wells Fargo. Comuníquese con la Banca Telefónica Wells Fargo Phone Bank al número que aparece en el estado de cuenta de su cuenta de Wells Fargo. Le enviaremos un estado de cuenta mensual si hay una EFT en un mes en particular. De lo contrario, le enviaremos un estado de cuenta por lo menos con frecuencia trimestral.
También podrá acceder a un historial de todas las transferencias de fondos completadas o pendientes en cualquier momento, visualizando la actividad de su cuenta o sus estados de cuenta.
Derecho a suspender pagos: Si usted nos ha indicado con anticipación que hagamos pagos regulares (recurrentes) con Zelle® con fondos de su cuenta, puede suspender todo el programa de pagos recurrentes con Zelle® o el próximo pago recurrente con Zelle®.
Aquí le explicamos cómo hacerlo. Con tiempo suficiente para que podamos recibir su solicitud al menos tres días laborables o más antes de la fecha en que esté programado su pago:
Responsabilidad por no realizar la suspensión del pago: Si usted nos solicita suspender o cancelar uno de estos pagos tres Días Laborables, o más, antes de la fecha programada para la transferencia y no lo hacemos, pagaremos por sus pérdidas o daños.
Si no completamos una Transacción de Transferencia hacia o desde su cuenta a tiempo o por el monto correcto de acuerdo con nuestro contrato con usted, seremos responsables por las pérdidas o daños y perjuicios que usted sufra. Sin embargo, existen algunas excepciones. Por ejemplo, no seremos responsables si:
Sus Transacciones de Transferencia aparecerán en la actividad de Zelle®, en el historial de transacciones por Internet y en los estados de cuenta periódicos para su Cuenta de la que Provienen los Fondos.
Usted comprende que debemos basarnos en la información suministrada por usted y usted nos autoriza a actuar con respecto a cualquier instrucción, que haya sido o parezca dentro de lo razonable haber sido enviada por usted, para enviar instrucciones para transferencias de dinero en su nombre. Usted comprende que las instituciones financieras que reciben instrucciones para transferencias de dinero pueden basarse en tal información. No estamos obligados a tomar otras medidas para confirmar o autenticar tales instrucciones y actuaremos en relación con ellas sin obtener confirmación adicional. Usted acuerda aceptar la responsabilidad total en lo que respecta a las pérdidas que se produzcan como resultado de cualquiera de sus errores, duplicaciones, ambigüedades o fraude en la información que proporcione. Usted acuerda no hacerse pasar por ninguna persona ni utilizar un nombre que no esté autorizado a utilizar. Si alguna información que nos suministre no es verdadera, es incorrecta, no está actualizada o está incompleta, sin perjuicio de otros recursos, nos reservamos el derecho de recuperar a través de usted cualquier costo o pérdida en los que se haya incurrido como consecuencia directa o indirecta de la información incorrecta o incompleta.
Sujeto a los términos y condiciones de este Anexo, los Servicios de Transferencia de Zelle® generalmente se encuentran disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, a excepción de interrupciones por mantenimiento y circunstancias ajenas a nuestro control o al control de Zelle®. Por lo general estará disponible el servicio al cliente con un operador en directo de lunes a viernes, sin incluir los feriados bancarios de EE. UU.
17.A. Descargo de responsabilidad de garantías
17.B. Limitación de responsabilidad con respecto al Servicio de Transferencia de Zelle®
Como condición de su uso del Servicio de Transferencia de Zelle®, Zelle® requiere que usted acepte las siguientes disposiciones adicionales.
SALVO QUE SE ESTIPULE LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, Y SUJETO A LA LEY APLICABLE, ZELLE® NO OFRECE GARANTÍA ALGUNA DE MANERA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA NI REALIZA NINGÚN TIPO DE MANIFESTACIÓN O ENDOSO CON RESPECTO AL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE®. ZELLE® RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTABLECIDAS POR LEY O DE OTRA MANERA, LO CUAL INCLUYE, A MODO DE EJEMPLO, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR, TÍTULO Y NO VIOLACIÓN, CON RESPECTO AL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® QUE SE DESCRIBE O SE PROPORCIONA. ZELLE® NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® SERÁ ININTERRUMPIDO, PUNTUAL, INVULNERABLE A ATAQUES CIBERNÉTICOS O LIBRE DE ERRORES, O QUE LOS DEFECTOS SE CORREGIRÁN. LOS SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® SE PROPORCIONAN "EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN" Y "SEGÚN SU DISPONIBILIDAD".
SALVO QUE SE ESTIPULE LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, Y SUJETO A LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO ZELLE®, SUS PROPIETARIOS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS,AGENTES O INSTITUCIONES FINANCIERAS DE LA RED SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN TIPO DE DAÑOS Y PERJUICIOS, LO CUAL INCLUYE, ENTRE OTROS, DAÑOS DIRECTOS,INCIDENTALES, EMERGENTES, ESPECIALES, EJEMPLARES U OTRO TIPO DE DAÑOS INDIRECTOS QUE SURJAN DE (I) CUALQUIER TRANSACCIÓN REALIZADAA TRAVÉS DEL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® O FACILITADA POR DICHO SERVICIO; (II) CUALQUIER RECLAMO ATRIBUIBLE A ERRORES, OMISIONES U OTRAS INEXACTITUDES EN LOS SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® DESCRITOS O PROPORCIONADOS, (III) ACCESO NO AUTORIZADO O ALTERACIÓN DE SUS TRANSMISIONES O DATOS, O (IV) CUALQUIER OTRA CUESTIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® DESCRITOS O PROPORCIONADOS, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO AL RESPECTO A ZELLE® ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SI USTED NO ESTÁ CONFORME CON EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE® O CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO ES DEJAR DE USAR EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE ZELLE®.
EN AQUELLOS ESTADOS EN LOS QUE PODRÍA NO APLICARSE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A DAÑOS EMERGENTES O INCIDENTALES, CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE ZELLE®, SUS PROPIETARIOS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS Y AGENTES O LA RESPONSABILIDAD DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS DE LA RED EN DICHOS ESTADOS QUEDA LIMITADA Y LAS GARANTÍAS SE EXCLUYEN HASTA EL GRADO MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, PERO, EN NINGÚN CASO, SUPERARÁ LA CANTIDAD DE CIEN DÓLARES ($100.00).
Usted reconoce y acuerda que será personalmente responsable de su conducta mientras utilice el Servicio de Transferencia de Zelle® y, salvo que se estipule lo contrario en este Anexo, usted acuerda indemnizar, defender y eximir a Zelle®, a sus propietarios, directores, funcionarios y agentes, y a las Instituciones Financieras de la Red en lo que respecta a todo tipo de reclamos, pérdidas, gastos, daños y perjuicios, y costos (incluidos, entre otros, daños directos, incidentales, emergentes, ejemplares e indirectos) y honorarios razonables de abogados, que resulten o surjan de su uso, uso indebido, errores o incapacidad de uso del Servicio de Transferencia de Zelle®, o cualquier violación, por parte de usted, de los términos y condiciones de este Anexo.
Además, usted reconoce y acuerda que, para cualquier reclamo o disputa que interponga contra Zelle® y Early Warning Services, LLC, Zelle® y Early Warning Services, LLC tienen derecho a hacer cumplir en su contra las disposiciones en este Anexo y en el OAA respecto al arbitraje y a la renuncia a los derechos de demanda colectiva.
Zelle® y cualquier marca relacionada con Zelle® son propiedad exclusiva de Early Warning Services, LLC y son utilizadas aquí bajo licencia.
Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC.
DT1-08142026-12-8361999-1.1
LRC-0425
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