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Asistencia en caso de desastres y daños a la propiedad

¿Un desastre natural, tormenta, accidente u otro evento causó daños en su casa? ¿O le ha ocasionado dificultades económicas?

Nuestro equipo puede ayudarle con la recuperación en caso de desastre.

Si sufre dificultades económica o daños a la propiedad debido a un desastre, es posible que podamos ayudarle con opciones de pago flexibles para su préstamo hipotecario y su cuenta sobre el valor neto de la vivienda. Si se ha visto afectado por algún desastre declarado por la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés), podemos analizar con usted las opciones disponibles para hacer pagos. Le recomendamos seguir haciendo los pagos regulares, si puede hacerlos. Trabajaremos con usted para explorar todas sus opciones.

Principales conclusiones

Si ha sufrido daños a la propiedad, comuníquese con su compañía de seguros para propietarios de vivienda para reportarlos. A continuación, llame a nuestro Disaster Assistance Team (Equipo de Asistencia en caso de Desastre) al 1-866-826-4902 (préstamos hipotecarios) o al 1-877-592-0185 (cuentas sobre el valor neto de la vivienda) luego de presentar su reclamo. Para preguntas generales sobre la recuperación en caso de desastre, llámenos al 1-888-818-9147 (préstamos hipotecarios) o al 1-866-355-1540 (en inglés) (cuentas sobre el valor neto de la vivienda).

Cómo hacer reclamos de seguros y reparaciones

Paso 1. Comuníquese con su compañía de seguros

El primer paso es comunicarse con su compañía de seguros y presentar un reclamo.

Para evitar demoras, aclare con la compañía de seguros cómo se hará el cheque:

  • Si hay un préstamo hipotecario o una cuenta sobre el valor neto de la vivienda pendientes, el nombre del administrador debe aparecer como beneficiario.
  • Si se liquidó el préstamo, el nombre del administrador no debería aparecer; debería aparecer el nombre del propietario.
  • Si un prestatario que aparece como beneficiario no puede firmar el cheque del seguro, llámenos para obtener información sobre la documentación que necesitaremos para continuar.

Paso 2. Comuníquese con Wells Fargo

Llámenos al 1-866-826-4902 (préstamos hipotecarios) o al 1-877-592-0185 (cuentas sobre el valor neto de la vivienda) después de presentar su reclamo ante el seguro. Le proporcionaremos detalles importantes sobre cómo procesar su cheque y cómo será nuestra participación en el proceso de restauración de su casa.

Nota: Los números anteriores son solo para reclamos de seguros. Para preguntas generales sobre la recuperación en caso de desastre, llámenos al 1-888-818-9147 (préstamos hipotecarios) o al 1-866-355-1540 (en inglés) (cuentas sobre el valor neto de la vivienda).

Paso 3. Endose el cheque del seguro y comience el proceso de reparación

Notifíquenos una vez que reciba el cheque, o visite nuestros sitios Web sobre cheques de reclamos de seguros. Le proporcionaremos información para iniciar las reparaciones. Asegúrese de incluir su número del préstamo en el cheque cuando lo endose.

Daños significativos

En muchos casos, monitorearemos el avance de las reparaciones de su casa.

En el caso de las reparaciones de la propiedad que monitoreamos, tendrá que endosar el cheque del reclamo del seguro y enviárnoslo. Cuando nos llame o visite uno de los sitios Web sobre cheques de reclamos de seguros indicados arriba, le daremos información sobre cómo firmar y enviarnos el cheque.


En la mayoría de los casos, una vez que hayamos recibido los documentos requeridos, enviaremos a su nombre los cheques para las reparaciones a fin de que pueda pagar a los contratistas que contrató. Este proceso ayuda a protegerle frente a posibles fraudes o reparaciones incompletas. Los pagos se hacen en incrementos durante el proceso:

  1. Después de recibida la documentación inicial
  2. Cuando se haya completado un 25% o más de las reparaciones y se haya efectuado una inspección de los avances
  3. Una vez concluidas e inspeccionadas las reparaciones



Preguntas más comunes

¿Por qué Wells Fargo aparece en el cheque de mi reclamo del seguro?

Como administrador del préstamo hipotecario, Wells Fargo figura en su póliza de seguro para propietarios de vivienda y en los cheques del reclamo del seguro porque tenemos un interés financiero en la propiedad. Queremos ayudarle durante el proceso de reparación de la propiedad y ver que se restaure a su estado original.

¿Cómo puedo endosar el cheque del seguro y comenzar el proceso de reparación?

Cuando reciba su cheque del seguro, observará que el nombre de Wells Fargo aparece en él. Como administrador del préstamo hipotecario, tenemos un interés financiero en asegurarnos de que su propiedad se restaure. Notifíquenos una vez que reciba su cheque y le proporcionaremos la información para comenzar.

¿Qué sucede si no firmo el cheque del reclamo del seguro?

Si recibimos un cheque del reclamo que no haya endosado, se lo devolveremos para que lo firme. Asegúrese de incluir el número de su préstamo hipotecario en el cheque. No podemos comenzar el proceso de recuperación de su casa hasta que recibamos el cheque endosado y toda la documentación requerida.

¿Qué debo hacer si mi contratista necesita más fondos para comenzar o continuar con las reparaciones de la propiedad?

Le pediremos al contratista que nos envíe una solicitud por escrito. La solicitud debe estar firmada por usted y por el contratista. Revisaremos la solicitud y determinaremos si es posible liberar los fondos adicionales.

¿Por qué Wells Fargo paga por las reparaciones en incrementos?

En el caso de las reparaciones de la propiedad que monitoreamos, liberamos los fondos en pagos parciales a medida que las reparaciones se completan. En algunas situaciones, como en el caso de daños a la propiedad menores, los fondos del reclamo del seguro podrían endosarse totalmente al propietario de la casa.

¿Por qué Wells Fargo tiene que inspeccionar la propiedad para que se liberen los fondos del seguro?

Es posible que ordenemos y paguemos las inspecciones de los trabajos para asegurarnos de que la casa se esté restaurando. Lo hacemos para confirmar que el contratista haya terminado el trabajo antes de recibir el pago completo.

¿Puedo utilizar los fondos del seguro provenientes de un reclamo por daños a la propiedad para liquidar mi préstamo hipotecario?

Sí, si el monto del reclamo es superior al monto requerido para pagar el préstamo hipotecario en su totalidad. Nuestro equipo de servicio al cliente puede entregarle una cotización de liquidación. Envíe el cheque del reclamo endosado junto con una carta donde autorice a Wells Fargo a usar los fondos para liquidar el préstamo hipotecario. Si el monto del cheque es inferior al monto adeudado en su préstamo hipotecario, incluya un cheque certificado por la diferencia. Tenga en cuenta que no podemos aplicar los fondos del reclamo a pagos hipotecarios en mora.

¿Qué sucede si no uso todo el dinero del seguro para las reparaciones?

El dinero restante se le podrá reembolsar siempre y cuando:

  • Se completen todas las reparaciones que aparecen en la hoja de trabajo del ajustador
  • Wells Fargo haya recibido una inspección del 100%
  • Se haya pagado a los contratistas y a los obreros

Nota: Su préstamo hipotecario debe estar al día para que pueda recibir un reembolso.

Recuperación a largo plazo tras concluir la asistencia por desastre

Si aún tiene dificultades financieras al concluir la asistencia en caso de desastre, comuníquese con nosotros para una revisión confidencial de las opciones a fin de ayudarle con las dificultades con los pagos. Independientemente de la severidad de los daños que haya sufrido su propiedad (incluso en caso de una pérdida total de su casa), trabajaremos con usted para revisar sus opciones.


Si necesita ayuda tras concluir la asistencia en caso de desastre, comuníquese con nosotros al:

1-888-219-2237

De lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.

Sábados: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Hora central



Tenga en cuenta que la mayoría de las comunicaciones verbales, todos los documentos legales y todas las declaraciones informativas del préstamo se le proporcionarán en inglés. Le recomendamos que obtenga los servicios de un intérprete independiente para que le ayude según sus necesidades.

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